2° EDITIONTest A. COMPREHENSION ORALE de placement 4§) Ecoutez une question et trois réponses. Choisissez la réponse correcte. @ ceestions oog @ ovsinz GO aa © oavsins Goa © ceesions Oo oO © crestions fibeGiy cl B. STRUCTURE DE LA LANGUE Cochez ta bonne réponse. castes es cases ste Da. avez Ole. auriez Ob. ayez Od. aurait Oa.assister Ce. avoir assists Cb.étre assisté 1d. ait assisté Oi... aais demain Ga rentre De. rentrait Ob. est rentre (Oa. aura rentré © 11 coit prendre une aécision... demain Ce. vers Cld.en Da. avant Ob. jusqu'a Bs wor pe. mangé dana ca eeirare Da. deja Oc. jamais Ob. plus Od. encore © costing OF OO @ . awvstion7 fakeatay ae © _ cuestion a Ec © cuestions Peet sl © auestonio OF 8 0 © cette, nous roe . ae Oaa Ocen Ob.au Od. pour @ La poste se trouve au bout de a rue, Victor-Hugo. Caa Deen (Cb. dans Od. sur Cisne. Ca. dont De-au Ob. que Od. ou © se teva. vis ans (Ca. depuis Deilya Ob.en Od. vers © se. si onvoy6 un ma auourdhut Ger Dees Ob.ta Od. lui la placeC. COMPREHENSION ECRITE Cochez la suite de la phrase. © A pat ce mai tes ventes ont progressé Oa. jusqu’ la fin de l'année. (Ob. a cause de la crise. Oc. en reculant de 10 %. © Les objects de ta reunion sont, dune par, de vous présenter le projet KP3 et, dautie pat, (Cla. de vous adresser le compte rendu. 1b. de rétiéchir ce que nous dirons. Cle. d’élaborer le programme de fidélisation. © iy stir rocuis dita chen Ca. le chauttage ne marche pas. (Ob. Ia cliente est trés satisfaite de la chambre. Cle. le petit déjeuner est compris dans le prix. © wrerci de ton invitation. Jo ne pourrai matheureuse- ment pas ere des vores pares Guo. Da. je serai a l'étranger ce jour-la. Ob. j'aurai une heure de retard. Ce. vous pouvez compter sur ma présence. Ola. je rai pas réussi a ouvrir le fichier. Ob. je renvoie ci-joint le rapport Cerise. Cle. je te remercie de ton invitation. D. EXPRESSION ECRITE Vous venez de recevoir ce message de Justine Gomez, votre directrice. © 2 vows vous sowener putas do m0, (a. nous nous sommes rencontrés a la foire de Moreton hin deer Ob. je suis désolé d’étre parti si vite hier soir. Die. je dois reporter notre rendez-vous du 3 mars. Qe vaio tet Ca. pour aller sur la place du marché. (Ob. quand vous viendrez nous voir. Ue. sic’est interdit. © rnsieu Bomar a adoro gteau a chocolat Da ity avait trop de sucre. Ob. ilen a repris trois fois. Oc. il préfére la tarte aux fraises. © son orthographe rest toujours pas parfait, mais Ca. c'est mieux que rien Cb. ita fait quelques progrés. Ce-ita suiviun cours de grammaire. © Ete a cherché pendant plusours mois, a sibien quiele a fini par trouver. (Ob. & condition de trouver ce qu’elle veut. Ce. meme si elle a difictement trouvé Merci par avance. | 2estne Gomez Comme convenu, merci de m‘envoyer dans la journée votre rapport sur le contréle interne. — présentez vos excuses pour le retard ; ~ expliquez la raison de ce retard ~dites quand le rapport sera prét. Ecrivez environ 50 mots. Veniiez vos réponses a la page 2 du livret de comigés et calculez votre résultat. se | Matheureusement, vous n’avez pas fini le rapport. Répondez & ce mail : Votre résultat : 740Sommaire 1. Acteurs économiques 1, Paroles dactits 2, Diversité des entre 3, Banque de crédit 4, Défense du consommateur 5. Role de Etat 2. Créateurs d’entreprise 1. Profil de oréateur 2. Recherche de capitaux 3, Lieu d'implantation 4. Choix de société 5. Formalités de création 3. Ressources humaines 1. Contrat de travail 2, Profil de manager 3, Organisation du travail 4, Réunion de travail 5. Droits des salariés . 10 12 14 16 18 20 - 24 26 28 32 4. Marketing 1, Etude de marché 2. Définition du produit 3. Méthodes de distribution 4. Moyens de communication . 5. Force de vente . 5. Correspondance professionnelle 1. Prise de contact 2. Commande en ligne . 3. Service clientele 4, Raglement de facture 5. Question d'assurance 6. Résultats et tendances 4. Secteur d'activité 2. Entreprise en chitfres 3. Comptes de l'exercice 4. Comptes de la nation 5. Commerce extérieut Entrainement au DFP B2/C1 . Entrainement au DELF Pro B2 ‘Transcription des enregistrements . .. 36 . 38 40 - 42 44 Bes Bese 62 64 . 69 73Acteurs. economiques @ Paroles d’actifs A. GRAMMAIRE \terrogation directe Complétez avec qui est-ce qui ou avec qu’est-ce que. 1. Cet employé est tres competent, vous a conseillé de 'embaucher ? 2. Dites-moi, vous faites exactement comme travail ? 3. Cocoupe le poste de directeur des ressources humaines ? 4 était absent & la réunion de chantier ? 5. Les ouvriers exécutent des travaux manuels, font les cadres ? 6. vous avez décidé ? Complétez ce dialogue avec quel, quelle, laquelle. - est la société avec laquelle nous avons réalisé le plus gros chifire d'affaires ? Comme tous les ans, c'est la société BXT. — Diaccord, et parmi les sociétés étrangéres, se situe & la premiére place ? ~ Crest la société Shelter. - chitfre avons-nous réalisé avec chacune de ces sociétés ? — Environ 30 000 euros pour BXT et 16 000 euros pour Sheller. Posez des questions portant sur les mots en italique ? Utilisez « est-ce que ». Il y a plus possibles. 4. ~ Quel jour est-ce que vous fermez ? — Nous fermons le dimanche. 2- — Je gagne 45 000 euros par an. rs — Notre siege se trouve au premier étage. Po — Nous travaillons 40 heures par semaine. = Je travaille dans le service du personnel. urs questionsB. VOCABULAIRE Complétez le texte avec les mots suivants : cadres /employés / encadrement / ouvriers / patron / postes / salariés Au total, notre société compte prés de 3 000 suns Dans nos usines, il y a environ 2000 et dans nos bureaux 900 , supervisés par une centaine de ‘Au sein de .. les diplémés issus des grandes écoles occupent les les plus élevés, juste au-dessous du grand ... Disc ros Br twice serge wuts ee cheer one eee cit aera apes Resa erie amet yacmbametnr Cc. LECTURE © te texte ci-dessous concerne la mobilité géographique des jeunes Francais. Complétezle avec trois des cing phrases a. a e. proposées. 1. Les chefs dientreprise et les cadres représentent 13 % de 'emploi total 'b. De fait, un cadre peut plus facilement aider son enfant & changer de région, sur le plan financier et professionnel. ‘e, Le chémage touche pariculiérement les jeunes sans qualification. Paris est leur premiére destination. €. Cette mobilté est surtout importante pour les diplomés de enseignement supérieur. ae e se eee ayant terminé leurs études n’habitent plus, trois ans plus tard, la région oit ils avaient suivi leur formation O.. “J Ces trois deriéres années, 37 % dentre eux ont changé de région contre seule- ment 10 % des jeunes sans dipléme universitaire. Au-dela du dipléme, l'environnement familial du jeune a une influence sur la mobilité. « Avoir un pére ou une mere cadre favorise les changements de région en début de carriére. En revanche, avoir des parents ouvriers constitue un fiein », obser- vent les auteurs de l'enquéte 2... 1 Le contexte économique local joue également un role. Comme il y a plus de tra- vail a la ville, les jeunes citadins restent souvent 1a ou ils sont. En revanche, beaucoup de jeunes ruraux doivent quitter la campagne pour la ville. 3 Selon une enguéte du centre d'études démographiques, 20% des jeunes Francais ; q aaaa Diversité des entreprises A. GRAMMAIRE © compictez par du /de la/de '/des/4'/de. © voici ies slogans publictaires de différentes entreprises. Indiquez & quel secteur d'activité appartiennent 4. Dans ce grand magasin, il y a beaucoup rayons alimentation. 2. Pour réussir dans ce secteur d'activte, Il faut rance et organisation, '3.Nous venons d'expédier trois tonnes belles opportunités de croissance en Asie. 4. Dans cette entreprise, il y a une centaine soo Salariés. My a salariés a temps pattie et ...ssnnn autres salariés a temps complet, B. VOCABULAIRE Complétez avec les mots suivants : chitfre d'attaires / effectit /implantation / secteur / siége social La société Salibur a été fondée en 2008. Elle a un situe a Orléans. Elle réalise un de 5 millions d’euros par an. Son est inter- rationale : elle vend en Europe, en Asie et en Amérique du nord. Elle appartient & un en pleine croissance : les télécommunications, ces entreprises. Electra, nous vous devons plus que la lumiére. =~ ( ¢ ) 2. Lénone, le dessert des digestions houreuses. 3. Avec Kobi, le mieux consommer est garanti. +O Pour mon crédit immobile, J fals conflance Gla TBC. > ( ) Etrangement proche, Andorre, le pays des Pyrénées, > (~ ) ouveaux rayons vétements mais il n'y a plus dynamisme, perséve- marchandises en Chine. Nous avons de 26 salariés. Son se ‘a. Agroalimentaire Tourisme . Energie 4. Banque e. Grande disCc. LECTURE © sonia est studiante dans une école de commerce. Elle a réali dessous le sommaire de son rapport de stage. | a un stage dans I'entreprise Actel. Voici ci- sommaire . oe che ‘A: Leenteprise rent as 1. Historique 2. Parts de marché par 2. Statut juridique 3. La concurrence 4 _ffectifs 4, Projets de développemet Chiffre d'affaires et résultats D. faible B. Laproduction 1 Un secteur ’ativité en croissance 1. La gamme de produits 2, Un ake BL OR a eoribes ‘2. Les sites de production 3.La hausse des prix des mati 3. ‘La recherche et développement | 1a. Dans quelle partie se trouve le plus probablement la réponse a chacune des cing questions suivantes ? 4. Combien de salariés travaillent chez Actel ? AB 2. Quel est le coat dentretien des bureaux de la direction ? = . Dans quels pays Actel vend-elle ses produits ? = 4. Actel réalise-t-elle des bénéfices ? - 6. Actel fabrique-tolle des produits de luxe ? > bb, De quelle partie du rapport de Sonia provient chacun des extraits suivants ? 41. Le budget consacré a la recherche est en constante augmentation 63 2. Actel est une société anonyme au capital de 120 000 €. ~ 3. Actel est née le 8 mars 2004. es ‘4. 800 personnes travaillent au siage social. Actol emploie 800 salariés dans son usine de Valence. > 5. Le prix du pétrole ne cesse d'augmenter. o 6. La société prévoit d’augmenter ses ventes a exportation de 20 %. Elle envisage également de diversifier sa gamme de produits ~@ Banque de crédit "A. GRAMMAIRE Les pronoms compléments le, /a, lui Ce Ain TederetsSeansug la) alf dence 22. Je /lui /peux / rembourser / moitié / summe / de la / a / ‘8. Sa banque / envoyer / secret / va / lui / code / Ie / 4. Le banquier /a/& découvert / compte / que / lui / annoncé / était / son /. © compistez avec te /la/1"/tui. les magasins qui affichent Vautocollant CB, Mais /e commercant peut ... refuser pour de pettts montants, Dans ce cas, demandez-,,. 31 accapte les cheques, Sinon, payez-... en expéces, * Est-ce que cette carte est acceptie dans tous les magasins ? B. VOCABULAIRE © compiétez avec les verbes suivants : accorder / demander /emprunter / payer /préter/rembourser 4. Nicolas a besoin d 10 000 euros. 21 un crédit & sa banque. 3. La banque lui seonnnnne I@ CFEKit OME IU .nnnnensnnnneee 12S 10 000 eUrOS. 4. Nicolas devra ... .. un intérét de 5 %, Co le crédit sur dix ans © sarrez vintrus. 1, émettre — encaisser — acheter — signer 2. prét— emprunt — crédit — vente 3. taux — somme — solde — montant 4. banque — agence — succursale — usine© choisissez le mot qui convient. Cc. LECTURE 4. Qu pourriez-vous lire un tel message ? 2. Quel est le produit proposé ? 8. Pouvez-vous citer un avantage de ce produit ? 4. Quiait une tele ofre ? A qui ? (Qui est monsieur Lelouche ?) 1@ eset iseosou concer ox pte ban a. ®e. proposées. ¢. Il faut partois aller voir un banquier. d. Ils proposent tous des préts aux étudiants. @. En revanche, les taux dintérét sont peu élevés. 4. Vous allez & la banque pour [verSer virer [encaisser] un chaque. 2. Avec votre carte bancaire, vous pouvez [Felirer|rembourser [rétibuer] de argent du distributeur. ‘8. Vous ne devriez pas faire de cheque | Sans provision]a court terme] 44, Pour acheter son appartement, ila contracté un crédit [@ fa consommation | impo immobile © Lisez te message publicitaire ci-contre et répondez aux questions. Monsieur Daniel Lelouche, Vous cherchez a diversifier vos placements dans un cadre fiscal avantageux. La Bourse vous alte mais vous n’osez pas franchir le pas. Pen- sez A Prédissime 9, un contrat d'assurance-vie qui vous offre de nombreux avantages. Pour dynamiser votre épargne, consultez le depliant en cliquant ici et contactez vite votre conseiller. 18 aux étudiants. Complétez-le avec trois des cing phrases a. Par conséquent, les banques ne prétent pas facilement aux jeunes. , Ainsi, les éleves des grandes écoles sont particuliérement favorisés. Etudiant aujourd’hui, client demain | Selon une enquéte récente de l'insee, cing années d'études supérieures en dehors du domicile familial codtent en moyenne 47 750 euros. Pour régler une telle somme, | l'aide des parents, les bourses d'études et les petits boulots ne suffisent pas toujours. a ..] Les établissements financiers le ‘savent bien. [2 ..] Car les étudiants cons- " tituent une cible prioritaire. « I! est plus facile "de conquérir une personne non bancarisée _ que de ravir un client a la concurrence. C'est a 'age des études supérieures, entre 16 et 21 ans, que 60 % des jeunes ouvrent leur premier compte bancaire », explique Jean- Marc Noir, directeur d'une agence baneaire parisienne. Mais les étudiants ne sont pas traités sur un pied d’égalité : plus la formation suivie est longue et prestigiouse, plus le montant prété est important et moins le taux est élevé. « Un 6tudiant nous intéresse d’autant plus que son avenir professionnel est prometteur », recon- nait Florence Cheutin, chef de produit d’une banque belge. [3 1 .@ Défense du consommateur O cee ce A. GRAMMAIRE Les pronoms relatifs que /dont/ou. ‘S€easrien BERGER : « Bonjour a tous. Merci d’étre fidéles Téléboutique, 'émission favorite des consommateurs. Notre premiere affaire est un téléphone portable le design est résolument modeme et fait aussi de magnifiques photogra- phies. Ensuite, je vous proposerai un voyage dans un pays son il fait toujours beau et ous adorons tous : Egypte. Télé- boutique vend les produits vous révez tous. Pour passer commande, le numéro vous devez composer est le 1090. » 1. Crest un groupe de personnes worn Vivent sous le méme tot. 2. Crest une chose vous pouvez acheter. 3. Crest une personne is dépense de Vargent. 4. Crest un désir ‘on peut satisfaire en achetant quelque chose. 5. C’est une somme d'argent se VOUS permet de consommer. 6. Crest une activité ne correspond pas a la production d'un bien matériel B. VOCABULAIRE Relisez les phrases de l'exercice 2. Dans chaque cas, dites de quol il s’agit. 4. Un. 4. Unb. 2. Unb. 8. Une, 3. Unc. es 6. Uns. Cochez l'adjectif qui convient. 4. Le revenu dont on dispose est un revenu. Oigaranti Ldisponibie 2. Se loger est un besoin. Diimite Osociat 3. ls ont passé une annonce. Cpubicitaire OC variabie 4. Ne les croyez pas, c'est une annonce. Upositive C)mensongere . Par précaution, j‘ai envoyé une lettre. Lrecommandée Cnormate 6. lls recoivent des allocations. Dtamitieres Citamitiales 7. Nous avons engagé des poursuites. Dijuridiques. Hjustes Didirect D vita Osatistaite Definitive CO speciale Otameuses CiiuciciairesC. LECTURE Un consommateur mécontent écrit & son fournisseur d'accés (provider) a Internet. Voici le contenu de sa lettre. Les paragraphes sont dans le désordre. Mettez-les dans l'ordre. (Madame, Monsieur, Je métonne donk Wai pas bénéficié. des sommes indiiment prélevées. [Or depuis plusieurs jo services pour lesquels (1 Je vous prie d Le texte ci-dessous concerne le commerce équitabl celui qui convient le mieux. 1. Le commerce équitable : un commerce juste, pas de I 2. Quiest-ce que le commerce équitable ? 3, La lente évolution du commerce équitable 4. Le commerce équitable remporte un vif succes [1 Pespere a c de recevoir une facture correspon En vertu de l'article 1376 du code ci urs, i m’est impossible d'ac je paie un abonnement eles ‘mes sentiments distingués. i ceptée. tye ma réclamation sera accePt dant A un acces & Internet dont je il, je vous demande de me rembourser la somme de 25 curos. Je joins A cette lettre la photocopie de ma facture faisant état ccéder it Internet et de bénéficier des phone et télévision notamment) le croire, Madame, Monsieur, & l'expression de le. Lisez-le. Parmi les cing titres proposés, choisissez ‘assistanat 5. Le commerce équitable profite--il aux consommateurs ? € commerce équitable, est apparu dans les années 1960 en Europe. Mais Ge n'est que depuis une quin- aine d’années qu'il s’est véritablement développé. Il ‘connalt depuis a fin des années 1990 une période de trés| forte croissance. La filigre équitable garantit au producteur un tarif de Yente minimal, au prix d’un surcodt volontairement accepté par le consommateur. Le commerce équitable se rapporte essentiellement aux rapports commerciaux Nord-Sud. A V'origine, il concer- uniquement l’artisanat et les produits textiles. ‘Aujourd hui, les produits agricoles et alimentaires trans- formés (chocolat, café, thé, etc. représentent la grande ‘majoritédes ventes. apres 'EFTA (Fédération Européenne de Commerce Equitable), le commerce équitable est un partenariat com- ‘mercial qui vise un développement durable pout les pro- ducteurs exclus ou désavantagés. Il offre de meilleures conditions commerciales aux producteurs et il cherche" provoquer une prise de conscience chez-le consommateur.@ Role de l'Etat ‘A. GRAMMAIRE La voix passive © inciquez sites phrases suivantes sont é la voix active ou passive. Actit Passit 4. Le Premier ministre a été nommé parle chef de Etat 2. Les chémeurs percevront une indemnité 3. Los infrastructures seront financées par le Conseil général 4. Los contribuables paient leurs impdts trois fois par an. '. Une politique libérale sera menée par le nouveau gouvernement. 00000 oo0o000 © scion te cas, transtormez les phrases de Vexercice 1 & la voix passive ou a la voix act 41, Le chef de Etat a nommé le Premier ministre. 2. ae 4 5... © voici des titres d'articles de presse. Transformez-les en phrases a la voix passive. |. | Prévisions des experts : hausse des déficits publics pour I'an prochai Une hausse des déficits publics est prévue pour I'an prochain par les experts. 2. | Privatisation de la société nationale d’électricité le mois prochainB. VOCABULAIRE © sutie ct max ciscutent. compitez leur dialogue avec les mots suivants: chémeurs /économies /fonctonnaires / mpbts’ services fut ne je pate mes... dla fin de la tTe Prowve qu'on en pale trop | Je pense on rédwisant Lcoute, i faut ben financer les , Publce : les écoles, les hipltanx, la police, MY aussi les... qu'l faut Indemniser / sc vate ote nom. 1. Verser +e une entreprise Zentretenir > bb. un service 3. Collecter - ©. une indemnité 4. Subventionner - . une taxe 5. Rendre + une armée | Cc. LECTURE © Pou maitanr rela te Conse généa de a réglon Potou-Charenes accorde des subvenons 8 des trroprioes ql reuiacont crainen conaion arto ees ne eee subwetons 8 Dans cet article, la phrase suivante a été omise : A quel endroit de l'article placez-vous cette phrase ? Poitou-Charentes : une charte conditionne les aides au maintien de Vemploi. JeAn-CuristorHe Naupon fabrique des chaussons | bénéficiaire d’une avance remboursable de « avec semelle en feutre » a Montbron, une petite | 165 000 euros, assure navoir « pas été géné du tout » ville de 3 000 habitants stuée prés 'Angouléme. 1a | par 1a charte, « Cest normal de sengager a conserver Facheté un fonds de commerce et une douzaine | fy i ‘empl, parce que certains entreprises pourraient juste 'emplois. Pour obtenir 'aide remboursable de | fom pce cue Cra ncaa 35.000 euros qu'il sollictait, il a ainsi dd s‘engager ee i a eh a sur quatre points: l'emploi, le dialogue social, | Cette charte sur le maintien de l'emploi est-elle une Vintégration au territoire et l'environnement. réussite ? D’aprés les experts, on ne pourra répondre Tout comme Jean-Christophe Naudon, qui juge | & cette question que dans trois ou quatre ans. « «important de préserver l'emploi », Nicolas Auvin, . |Créateurs d'entreprise Profil de créateur A. GRAMMAIRE Le passé composé et l'imparfait © Voici un extrait dune interview d'un chet d'entreprise. Complétez-le en conjuguant les verbes au passé composé ou a l'imparfalt. Si néces- saire, faites 'élision (je /). — Monsieur Van de Mole, votre entreprise livre des sushis a domicile. Quand est-ce que vous (avoir Vidée) de créer cette entreprise ? ~ lly a deux ans. A 'époque, je (revenir) d'un séjour au Japon. Je (demander) une subvention au Conseil regio- nal et des que je (recevoir), jo (ouvrir) ma boutique ~ Vous (gagner) de Vargent tout de suite ? — Non. Au début, personne ne me (connaitre). Alors, je (devoir) distribuer des prospectus un peu partout. Rapi- le, oreille: (fonctionner). Aujourd’hui, pen variderere! |____chet d'entreprise dement, le bouche~ les affaires marchent et jai quatre salaries = © choisissez ta torme qui convient le mieux. 4..Le our ol ila créée son entreprise, il [organisalt a orGariS6 une réception 2. Elle a démissionné car elle [Suhalfait| a Sounalé Joréer son entreprise. ‘3. Pour augmenter ses chances de réussite, il Sulvait a suivi] une formation professionnelle d'un mois. Avant d'étre chef d'entreprise, elle [tait [a 6t8] peu dynamique. '5. Quand lentreprise a commence a faire des bénétices, nous [emiBauchions [avons @MiBAUCHE | du personnel 6. Das quilest arivé dans la région il [eherchalt|[a cherché] du travail 7. Tout le monde [persalt]@ pens] quil n’avait pas le prof, mais ila créé son entreprise avec succes. 8. Dés que nous avons pu, nous [inveStissionS [avons invest dans des locaux neuts. 9. Auparavant, les jeunes [RSiaient [Ont hESité Ja créer leur propre entreprise 10. Quand nous nous sommes implantés en Belgique, nous [FTavioné [avons eu] que dix salaries.B. VOCABULAIRE © aueties sont ies qualtés du créatour ed entreprise ? Complétez les phrases avec les mots suivants: curieux / eréatit/ honnéte / indépendant / nait /passionné / persévérant / réaliste 1. Ine cherche pas a tromper les autres, il est 2 line croit pas tout ce qu'on lui dit il n’est pas 3. Ilvoit les choses comme elles sont vraiment, il est 4. II poursuit ses efforts sans se décourager, il est 5. Ila des idées et de imagination, il est 6. Iladore ce quil fait, il est 7. Il veut savoir beaucoup de choses, il est 8. li veut travailler a son compte, en toute liber, il est Cc. LECTURE Q tisez es citations suivantes. A votre avis, quelle pourrait éte la devise du eréateur dentreprise ? 41. « On ne va jamais aussi loin que lorsque l'on ne sait pas ol on va ». Christophe Co.ows. 2. « La raison du plus fort est toujours la meilloure », Jean de La FONTAINE. 3. «Je nlaime pas travaillor, mais /admets que les autres travaillent.» Arthur Aoawov 4. « Lhomme ne se découvre que quand il se mesure & obstacte. » Antoine de SaNT-ExuPénY 5. «Le capital est du travail volé. » Auguste Buanaut © compictez te texte ci-dessous avec les phrases suivantes : Ja confiance en lui/1! est pleinement disponible / I! sat innover / I prend des risques mesurés. Les quatre savoir-faire du créateur d'entreprise Cest indispensable. On ne devient pas entrepreneur et, surtout, on ne réussit pas dans cette fonction si le temps de travail est compté, On n'est pas entrepreneur 2 temps partiel ! Créer une ntreprise représente un effort important, mobilisateur de temps. b. Comment un investiseur accepteraitil de plicer des fonds dans une affaire gérée par quel qu'un qui ne croirait pas en ses chances? Mais attention, il faut rester réaliste. c Lentrepreneur n’est pas un joucur. II sait quil ne peut pas s‘enrichir en = faisant un coup +, en. ou long tous les se fiant au pur hasard. II apprécie, i calcule, il réfléchit aux perspectives & moyer stenc terme, II tient ki survie de Tentreprise qu'il a créée, Il ne » joue = pas son matins. Pour quune entreprise survive, il faut quelle Gvolue : dans ses produits, dans ses structures, sur te plan social. L reprise est & Fécoute, il analyse Vinformation, il apprend et il découvre sans cesse, il n’hésite pas & mettre en ceuvre de nouvelles orientations pour développer son entreprise creéateur dei@ Recherche de capitaux A. GRAMMAIRE Les articles @ compiéter avec un article. ya ‘gens qui prétendent que créer une entreprise est chose simple a réaliser. Pourtant, ... difficultés sont tr8s nombreuses et entreprises qui font faillite au cours de premiére année ne sont pas rares. Méme si on peut obtenif .. aides de Etat pour démarter, il faut aussi obtenir vn pr@t des banques. Or, en France, banques sont difficiles a convainere. Il faut préparer ... dossier solide, © Un jeune créateur d'entreprise discute avec son banquier. Complétez le dialogue avec des articles. = Vous sounaitez donc contracter emprunt pour achat qa voiture de société, c’est bien ga? = Oui. J'ai créé ma société ily a six mois, ga marche plutdt bien. Je dois réguliérement effectuer déplacements en province. trains et taxis codttent cher et ce n'est pas toujours trés pratique. ~ Voulez-vous autofinancet nn parte de achat ou voulez-vous emprun- ter totalte ? = Je prétrerais garder argent dont je dispose pour investir dans local plus grand B. VOCABULAIRE © Associez 4. Apport —b a. déquipement 2. Bien “ b. de capita 3. Matériel = «. de capitaux 4. Augmentation ~ 4. de transport (OD Scotties ic de tsee vs Secret cores cena 4. Une de capital entraine un de de la part des associés 2Le me nice: est un ... d'équipement.Ecrivez le nom qui correspond au verbe. 4. emprunter : un emprunt 5. autofinancer : un .. 2epréter: un 3. apporter: un 4.investir: un 8. créer une ... 6. rembourser :_ un 7. Sendetter: UM sun. Cc. LECTURE Le texte ci-dessous est extrait de la presse économique. Lisez-le et répondez aux questions suivantes. a, Quel est le meilleur titre pour cet article de presse ? 41, Les TPE Ne PEUVENT PAS OUVRIR DE COMPTE BANCAIRE 2. Les BANQUES AU SECOURS DES PETITES ENTREPRISES 8. LES BANQUES N’AIMENT PAS LES PETITES ENTREPRISES 4, LES BANQUES NE SONT PAS LES SEULES RESPONSABLES 'b, A quel endroit dans l'article pouvez-vous ajouter la phrase suivante ? « Pour présenter des projets plus solides, les créateurs d'entreprise devraient demander l'aide de conseillers en création dentreprise. », ajoute-til sAterye- test, Lettres, courriels et coups de téléphone : les Concrétement, les créateurs porteurs dun plaintes de trés petites entreprises (TPE) arrivent en nombre dans les bureaux du ministére délégué aux PME (petites et moyennes entreprises), pour évoquer les difficultés rencontrées auprés des réseaux bancaires. « Les créateurs d’entreprises et les TPE ont du mal a obtenir un crédit ban- caire mais aussi, bien souvent, & ouvrir un compte », explique-t-on au ministre. De fait, selon "Agence pour la création @entreprise (APCE), plus dun tiers des créateurs d’entreprises ont des difficultés & obtenir un crédit. « Plus une entreprise est petite et plus c’est difficile. Surtout si la société a une dictivité de prestation de ser- vices », détaille Frangois Hurel, délégué général de I’ APCE projet de 10.000 ou 15000 euros intéres- sent peu, surtout si leur plan n'est pas tres ien ficelé, Si les banques ne se bousculent pas pour leur ouvrir un compte, c'est « en raison du temps passé sur ces clients et aussi a cause du découvert qui va étre demandé », selon Frangois Hurel. Néanmoins, pour le délégué général de TAPCE, « il ne faut pas rejeter toute la responsabilité sur les banques. Souvent, les TPE ne présentent pas d’éléments suffisam- ‘ment rassurants pour les établissements de crédit ».@ Lieu d’implantation O atic ecient: © rrovvecta bonne repona “B A. GRAMMAIRE Les indicateurs de temps ainsi que B. VOCABULAIRE 1. Quelle est la superficie du local ? —d De 9 a 18 heures 2. Quel est le montant du loyer ? => . 1.990 euros par mois 3. A quel étage se situe ce bureau 7 > ¢. Dans le 8° 4. Dans quel arrondissement se trouve-til - 4. 150 m? 5. Comment trouvez-vous 'emplacement ? > e. AuS® 6. Quelles sont les horaires d'ouverture ? > f. En 1992 7. Combien d'étages a limmeuble ? + @. Ideal 8. En quelle année atl 18 construit ? - he Huit notre magasin est ouvert ........ lundi 9 heures .. Nous sommes fermés Complétez la déclaration d’Anne Delaroche avec dans, depui , pendant, pour. Anne DELAROGHE : « J'ai oF66 Ma SOGEIE «oneness OHS ANS, Jel suis restée dans un petit local de 30m? soon SOX MOIS. A début, je pensais que j'étals la longtemps, mais jai tre plé mon chiffre d'affaires six mois. Aujourd'hui, maintenant un an, nous avons installé nos bureaux} dans un local de 100 m?. Je pense que je devrai de nouveau déménager six mois ! » Bonjour, vendrediy 19 heures sans interruption, samedi 9 heures . 13 heures. 1° aout 28 aott.Cc. LECTURE Vous voulez ouvrir un commerce de détail. D'aprés le texte suivant, quel est, en un mot, I'élément que vous devez d’abord prendre en considération ? = Kendroit doit étre facile d’accés ; _ peuvent acheter vos produits. Si vous voulez ouvrir un commerce de détail, veillez d'abord aux conditions suivantes : "= votre local doit étre bien visible des personnes qui pourraient acheter it doit y avoir, dans l'environnement immédiat, assez de gens qui y vivent ou y passent et qui veulent ou Voici le sommaire d'un ouvrage intitulé « COMMENT CHOISIR UN EMPLACEMENT COMMERCIAL». Indiquez dans quelle pattie (A, B, C ou D) est posée chacune des cing questions suivantes. Sommaire A. Recenser les caractéristiques de "emplacement . Historique de I’emplacement Situation du local , Surface de vente et de stockage . Longueur et visibilité de la vitrine . Coat d’acquisition Evaluer V'attractivité de la zone . Existence proche de commerces attractifs . Accessibilité de la zone . Dynamisme du quartier |. Projets pouvant faire évoluer la zone Repérer et analyser Ia concurrence 1. Ancienneté et notoriété des concurrents 2. Santé financiére et qualité d’emplacement des concurrents 3, Concurrents ayant les mémes types de produits ou services 4. Concurrents indirects ayant Je méme type de clientéle D. Etudier Ia population de la zone de chalandise 1, Composition et évolution récente de la population de la zone déterminée 2. Habitudes de consommation de la population de la zone 3. Estimation de la clientéle visée 4. OU se situe-t-on par rapport & la concurrence du quartier ? =¢ 22. Existe-til des animations périodiques du type « semaines commerciales » dans le quartier ? = 8. Quelle clientdle peut-on espérer atteindre ? 4. Y actil eu dans les derniéres années des changements de commergant ou d'activité dans ce local? —> 8. Le local commercial estil situé en coin de rue ?A. GRAMMAIRE @ Choix de société Les pronoms y et en @ compiéter avec y ou en. Domino est une société de droit frangais implantée & Marseille. Elle a ses bureaux ainsi qu emploie maintenant 126. son usine. Il y a trente ans, la société employait 13 salariés, elle ... Jean-Paul Bertin, son directeur, compte ‘embaucher d'autres prochainement. Pour Domino, of peut dire que les affaires marchent. Lan dernier, Domino a ouvert un bureau a Pékin. « Cette année, nous allons ouvrie deuxiéme 4 Shanghai », explique Jean-Paul Bertin. « La Chine est en pleine croissance et nous voulor .renforcer notre présence. Nous envisageons méme dq’. délocaliser une par tie de notre production. », précise monsieur Bertin. Cette idée n’est pas du gout de tout le monde. Les syndic sont farouchement opposés. B. VOCABULAIRE O issciccn, 41. Président ad ‘a. en nature 2. Conseil + 'b, en bourse 8. Apport > . limitée 7 4. Cotation > . directeur général 5. Responsabilité > . de surveillance 6. Objet > f. social © compistez. Le minimum d'une société anonyme de droit trangais est de 37 000 euros. II est d 225 000 euros si la société est en bourse. La société est dirigée soit par le président Conseil a’ , soit par un Les ne sont pas responsat des dettes sociales : on dit QUE LOU «nnn nnnnsne Qt limite, © vrai ou toux? 1. Le capital social est égal au montant des apports des associés, Faux 2. Le siege social se trouve sur le lieu de production principal de la société 3. Les dettes sociales sont les dettes de la société, 4. Les associés d'une SARL ne sont jamais responsables des dettes sociales. 5. Une société cotée en bourse fait appel public & l'épargne, 6. Les administrateurs d'une SA travaillent dans le service administrati 7. Les actionnaires sont les créanciers de la societ. oooooooF ooo0oo0000le Mn in 1s Cc. ECRITURE @ wiatnieu Gaitiard est avocat cattaires. Nous lui avons posé quelques questions. dez a la derniére question. ez l'interview et répon- La société anonyme est une société trés réglementée et trés formaliste. En est-il de méme de la société par actions simplifiée (SAS) ? MATHIEU GAILLARD. — Non, les actionnaires d’une SAS disposent d'une grande liberté pour aménager les régles de fonctionnement de leur société. Dans les statuts, ils déterminent librement la nature et les fonctions des organes de direction, ainsi que les conditions et les for- mes dans lesquelles sont prises les décisions collectives. C'est pour cette raison, en raison de cette liberté contractuelle, qu’ils doivent étre particuligrement vigi- lants lors de la rédaction des statuts, car la moindre mésentente pourrait conduire a des problémes d’inter- prétation = Combien d’actionnaires faut-il étre pour constituer une SAS ? M. G. -Il suffit d'etre deux. Cette forme de société est un instrument trés efficace pour rapprocher des entreprises et créer des filiales communes. La SAS peut méme étre constituée avec un seul associé : on appelle ce type de société une SASU, une société par actions unipersonnelle. Cette SAS unipersonnelle permet aux groupes de sociétés de créer des filiales & 100 %. Par exemple, une SA peut étre le seul associé d'une SASU, sans étre sou- mise aux contraintes de sa propre forme de société. Une SAS peut-elle tre cotée en bourse ? MM. G. - Non, seules les sociétés anonymes peuvent étre cotées en bourse. Mais il est possible de transformer une SAS en société anonyme. Cette transformation peut étre faite a tout moment et sans condition de délai. Bi Les SAS sont-elles soumises a un régime fiscal particulier ? M. G. - Non, le régime fiscal est assimilé a celui de la SA et la SAS est donc assujettie a l'impét sur les sociétés. Les cessions d'actions sont assujetties a un droit d’enregistrement de 1 %, alors que pour une SARL les droits d’enregistrement sont de 4,80 %. Pour conclure, pouvez-vous résumer les avantages de la SAS ?© compiétez avec des verbes. © Transtormez tes verbes de lexercice 2 en noms. B22] Formalités de création A. GRAMMAIRE La terminaison des verbes Remplacez je par nous et nous par je. 4. Je me leve &7 h 30. Je mets 30 minutes pour aller au bureau. Je commence & travailler & 9h. Nous 2. Je dirige une entreprise. J'engage souvent de nouveaux salariés. Nous .. ‘8. Nous changeons souvent de materiel, Nous essayons actuellement un nouvel ordinateur. Je 4. Je partage mon bureau avec des collegues. Je préfére ne pas étre seul. Nous 5. Nous achetons de nouvelles chaises de bureau. Nous payons par cheque. 6. J'appelle un employé de lentretien. Je jette les vieilles chaises. ‘Nous B. VOCABULAIRE POUE Cen .. une société en France, vous devez ac. plusieurs formalités. Vous devez ainsi les statuts ; = Pes une annonce dans un journal d'annonces légales ; tun compte bancaire ; la société au Registre du commerce et des sociétés, t.Lac. de la société 2a des formaltes. 3. Lar, ss des statuts. 4. Lap. so une annonce. BL .. d'un compte baneaire Boia de la société au RCS.Cc. LECTURE Lisez le texte ci-dessous sur les conditions de création d'une entreprise dans différents pays. 'immatriculer une société en Hongrie ou fen Australie ? Le greffe du tribunal de ‘commerce de Paris a étudié les conditions de la création d'entreprise en Europe et dans onze aut- res pays. Pour I’Europe, la fourchette est large puisqu’il faut compter entre un et soixante jours pour immatriculer son entreprise, la France étant le pays le plus rapide (un jour). En France, c’est 59 euros, contre 350 euros en ‘Australie. Dans onze pays, il faut y ajouter les prestations obligatoires d’un notaire, facturées entre 500 et 1 000 euros. E: i plus facile, plus rapide, plus codteux, A quel endroit du texte pouvez-vous placer les deux phrases suivantes ? 4. De méme, le coat de limmatriculation est différent d'un pays a autre. 2. D'apres cette étude, le délai moyen de traitement des dossiers, tous pays confondus, s‘éléve a sept jours et demi © Les paragraphes de ce texte sont dans lo désordre. Mettez-les dans l'ordre. ’ ftat aU les sane: | © pun ftat a vautre, en effet, tions encourues pour le défaut de publ: wee des comptes sont tes verses. © oat te monde est accord pour répondre it quil faut permettre Yaccés aux comptes annuels de Ventreprse. Les échanges éco- open des nomiques deviennent ainsi plus fables. © vous voules des informations précises, chiffrées, récentes sur une entreprise européenne. Pouvez-vous consulter les comptes de cette entreprise ? © choisissez te meilleur titre pour le texte de lexercice 5. (lou peut-on trouver des informations sur le commerce intra-communautaire ? pourquoi les entreprises déposent-elles leurs comptes annuels ? Kavrest-ce quiune entreprise européenne ? LLes entreprises doivent-elles faire leurs comptes ? (CiPeut-on avoir accés aux comptes des entreprises ? Les comptes des entreprises sontils fiables ?Ressources humaines Contrat de travail A. GRAMMAIRE Les pronoms relatifs composés Voici des questions posées lors d'un entretien d’embauche. Complétez chaque question avec une prépost- tion (dans, pour, en, 4, sur, etc.) et un pronom relatif. Quelles sont les sociétés pour lesquelles vous avez travaillé ? 2. Etes-vous une personne ‘on peut compter en cas d’imprévu ? 3. Etes-vous une personne on peut avoir confiance ? 44. Quelle est la raison vous voulez travailler dans notre entreprise ? 5. Quol est le pays vous souhaiteriez travailler ? 6. Quol est le loisir vous consacrez le plus de temps ? 7. Quols sont les défauts vous avez le plus d'indulgence ? 8. Quolles sont les qualités vous attachez le plus dimportance ? B. VOCABULAIRE Cpe 4. Une période +e | @. du contrat 2. La résilation + bb. d'embauche 3. Un entretien - ©. dessai 4. Le directeur . d. de fabrication 5. La durée - e. des ressources humaines 6. Un secret . f. du travail © compiéter ies phrases. 41. Aprés avoir passé plusieurs @ de Nicolas Perrin a signé un © det. ad i avec la société Schneider. 2. Il occupera le p. de directeur financier adjoint. 3. Il percvra un s a b. dde 65.000 euros. 4. I travaillera @ Lyon, au s social de 'entreprise 6. Il sera libre de choisir ses h. det. 6. II devra d'abord etfectuer une p de de trois mois. 7. Nous lui souhaitons bonne ch. okDans chacune des situations suivante: (©) 3. Un traiteur veut engager un cuisinier supplémentaire pour les fétes Cc. LECTURE Lisez le texte suivant, extrait d'un manuel de droit du travail et qui concerne le contrat de travail a durée déterminée (CDD). En droit frangais, le contrat & durée | — pour I’exécution d’une tache occa- indéterminée (le CDI) est la forme | sionnelle ne relevant pas de I’activité normale du contrat de travail. Le | normale de lentreprise. contrat & durée déterminée (le CDD) est exception. En effet, un employeur ne peut avoir recours au CDD que dans les trois cas suivants : __ 3, Emplois temporaires par nature : ~ emplois saisonniers (moniteur de ski, par exemple); — emplois dans certains secteurs 1, Remplacement d’un salarié tem- | dactivités (spectacles, restauration, porairement absent : tc.) oi il est d'usage de ne pas recou- = le emplacement d’un salarié | rirau CDI malade, par exemple, La loi francaise interdit expressément le recours au CDD pour remplacer un 2. Accroissement temporaire de | iwi yvite. activité de Pentreprise : = par suite dune commande excep- tionnellement importante ; 2 41. Un théatre veut engager un comédien pour jouer un réle dans une piéce déterminée. 2. Une entreprise veut remplacer une secrétaire pendant que celle-ci prend ses congés. de fin d’année. 4. Un hypermarché veut engager un informaticien pour mettre en place un systéme informatique. 5. Une banque veut remplacer une secrétaire qui a démissionné apres __ dix ans pagsés dans l'entreprise ., . Une librairie veut engager une vendeuse supplémentaire pour la rentrée des classes. Un employeur veut remplacer des salariés participant a une gréve illégale. eee) Sel) ele eh Un viticulteur veut embaucher des ouvriers agricoles pour les vendanges. Leta les EL) Sle clear indiquez si, en droit francais, 'employeur peut recourir a un CDD.A. GRAMMAIRE LUhypothése @ Profil de manager © conjuguez tes verbes au présent ou au futur. 4. En général, si un candidat ne (maitriser) pas le frangais, rlous (rejeten) sa candidature. 2. Si nous (continue) @ avoir beaucoup de commandes, nous (embaucher) tune nouvelle assistante commerciale le mois prochain. 3. Si vous (atteindre) ... vv» VOS Objectifs commerciaux, VOUS (DErCEVOIH) .rnnunsnnnennnee UNE prime dans trois mois. 4. Si un chef de ventes ne (savoir) pas motiver ses vendeurs, les ventes (stagner) 5. Si vous (étre) intéressé par une offre d'emploi, vous (devoir) générale- ment envoyer votre CV et une lettre de motivation au service du personnel. B. VOCABULAIRE © Les phrases suivantes sont extraites du discours Prononeé au cours d’une réunion par un direc- teur commercial. Soulignez les mots en italique qui conviennent. 41. Vous encadrez / entourez une équipe de ven- deurs. 2. Vous réalisez / développez la clientele. 3. Si besoin, vous recrutez / entrez avec mon accord de nouveaux collaborateurs. 4. Vous définissez / expliquez vous-méme vos objectifs 5. Vous me communiquez / mettez au point chaque mois vos résultats. es est ster eens anni tice wa neeepanaas créativité / croissance / curieux / équipe / expérience Nous recherchons un Directeur ArtisTique Vous avez une vn dau moins trois ans dans la réalisation de projets web. Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine | qui vous permettra d'évoluer. Vous étes dynamique, ..... et auto- nome. Vous voulez développer votre snes MOUS ‘appréciez le travail en a3Cc. LECTURE © ce texte suivant est extrait d'un manuel sur le management. 2a. Tris phrases se sont glissées par erreur dans ce texte. Une phrase a été barée. A vous de barrer les deux autres b. Regardez le dessin et indiquez quel savoir faire i illustra. Les douze savoir-faire du bon manager 1, Un bon manager respecte ses collabora- teurs, mais il ne demande pas leur respect le respect ne se demande pas, il se gagne. B eat rea aia on 3. Il définit des régles et des principes de fonc- tionnement clairs pour tout le monde. 4. Il décide seul, sans consulter son personnel. 5.11 dit ce qu'il fait : il donne du sens a son action, 6. Ilfait ce quill dit : il donne exemple. 7. IL définit clairement le role et les objectifs de = chaque membre de l’équipe. Savoir-faire n°... 8. lest disponible, il sait écouter. {7 9-1 connait ses collaborateurs : il sait ce qui les motive, comment ils font les choses, 10. IIne délégue pas = il se méfie de tout le monde. IL. Il donne le droit a l'erreur et il donne les moyens pour qu’elle ne se reproduise pas. 12. Il défend son équipe et la protege des pressions de l'environnement. 13. II félicite et valorise le bon travail de ses collaborateurs. © be texte suivant est extrait de inter suivante a 66 omise : «Le manager dot te owvert aux autres cultures, i dot avoir une grande capacié & penser A la fois le moncial et ielocal w du directeur d'une école de commerce. Dans ce texte, la phrase A quel endroit du texte placez-vous cette phrase ? Question Nous vivons dans un monde en mutation. Dans ces conditions, comment former des jeunes au management d’entreprises ? Réponse: Nous cherchons & transmettre & nos étudiants des valeurs de rigueur et d’honnéteté, des capacités 8 I'autonomie. Nous leur apprenons a se manager soi-méme et 8 manager les autres. II doit avoir des compétences classiques, comme la capacité a diriger, I'aptitude 8 prendre des risques, a communiquer. | doit avoir un esprit de synthése et d’analyse. II doit aussi savoir accepter ‘et contréler ses émotions, et comprendre les individus qu'll dirige. De plus, la mondialisation de l'économie a rendu d'autres compétences nécessaires.@ Organisation du travail A. GRAMMAIRE iiss esse a in cps bu eho csi, 2 Le futur a oe teed ees ecto Exemple : = finir son travail /rentrer chez elle = Quand elle aura fini son travail, elle rentrera chez elle. 1. changer organisation du travail / réussir & augmenter la productivité imple et le futur antérieur és que nous ... 2. embaucher de nouveaux ouvtiers / réduire le nombre d/heures supplémentai Aussit6t que nous ‘3. emménager dans les nouveaux ateliers / mettre en place les trois huit Lorsque nous 44. acheter une nouvelle machine / produire plus efficacement Quand vous 5. étre muté en Espagne / obtenir une augmentation de salaire Dés quill j =z tne et Chers collegues, Comme convenu, nous (installer) sronsnan dS poin- teuses a lentrée des ateliers le mois prochain. Dés que ces pointeuses (installer) ... -, Vous (effectuer) 2 vos 35 heures hebdomadaires selon les horaires qui vous (corvenir) _ Néanmoins, vous (devoir) .. .. travailler cing jours par semaine. Cet essai (durer) .. trois mois. Une ) fois que cette période (prendre ie nous (faire) une évaluation, Si cet essai { se révéle concluant, nous (appliquer) ce ‘ systéme dés le 1°" janvier. Philippe Paumzen q Directeur des Ressources humaines |B. VOCABULAIRE BD sas oe 1. Rotation od 2. Transparence - 3. Note > 4. Defaut - 8. Procédure - 6. Travail - 7. Voyage + 8. Acte + Cc. LECTURE [ a. de service b. ala chaine . des salaires dattaires d. du personnel e. de controle f. de sabotage [ms de fabrication esc wie eo ean ie vena insane TELETRAVAIL : UNE NOUVELLE ORGANISATION DU TRAVAIL € télétravail est une nouvelle organisa- Le du travail qui repose sur lutilisa- * tion des moyens de télécommunication (notamment Internet) pour permettre au travailleur de réaliser sa tache en dehors de son entreprise, par exemple, chez lui, Peut-étre avez-vous deja songé a « télé travailler -. C'est possible si activité que vous exercez fait partie des emplois concernés par le télétravail. Ainsi est-ce certainement le cas si votre tche consiste & traiter des informations sous une forme Ou sous une autre, notamment si vous tes secrétaire, comptable, traducteur, gra- Phiste, illustrateur. De meme, si vous exercez certains métiers de la presse ou de la publicité, si vous étes architecte ou encore commercial, si vous travaillez dans univers informatique, vous pouvez envi- sager sérieusement de travailler a domi- cile, Si cette méthode de travail correspond a votre personnalité et si vous étes sala- rig, il reste @ convainere votre employeur. Si vous étes d'accord sur le principe, vous devez, vous entendre sur le nombre de jours et le lieu consacrés au télétravail ainsi que sur '’équipement nécessaire. Car bien entendu, cest @ votre entreprise de prendre en charge le coft et linstallation du matériel, ‘Un avenant au contrat de travail for- malisera cet accord et vos droits seront ceux de n'importe quel salarié. vrai faux 1. Un télétravaillour travaille toujours a son domicile. (al ibe; 2. Le télétravail concerne tous les métiers de la presse et de la publicité Lele ale) 3. Si vous décidez de « télétravailler » et si votre employeur en est daccord, ‘faut modifier le contrat de travail 1 ersRéunion de travail A. GRAMMAIRE Les indéfinis @ comptster e dialogue avec les mots suivants ‘3. Démissionner >a 4, Revendiquer o 5. Convoquer = Avert Se © compister ie texte avec les mots de Vexercice 3. 1. Ricardo souhaite quitter sa société. Cependant, il hésite & donner sa II prétererait négocier un afin diobtenir une bonne 2. Catherine Lefévre a regu de son employeur une un entretien. De quoi s'agi-il? Elle est inguidte car elle @ déja regu PIUSICUFS urn & cause de ses retards. Maintenant, elle a peur d'etre Cc. LECTURE © catherine Lefevre est licenciée par son patron. Voici la lettre de licenciement. Les paragraphes sont dans le désordre. Mettez-les dans Vordre. Sa eeee ss Sececeecees oes eeseesee : 1 S) En effet, malgré plusieurs avertissements concernant vos retards, votre supérieur higrarchique a 4 pu constater que vous n’arriviez toujours pas & l'heure le matin. t i ' sérieusement baissé au cours des six derniers mois. O En outre, la qualité de votre travail 1 © Je vous prie de recevoir, Madame, mes salutations distinguées. O Ces faits constituent une faute sérieuse justifiant un licenciement. ' A ; a ee 1 A la suite de notre entretien du 13 février, je vous confirme votre licenciement. Vos fonctions prendront fin au terme d'un préavis de trois mois, soit le 20 mai@ Etude de marché A. GRAMMAIRE La place des pronoms compléments @© wetez tes mots de la deuxiéme phrase dans ordre. N'oubliez pas les majuscules. Exemple = Je voudrais une synthése du questionnaire, avant /la /ce /~/rédigez / mol / soir / = Rédigez-la moi avant ce soi |. Le directeur a besoin de ce renseignement. gentile /Ie /soyez /lui /de / trouver / 2. Les questions ne doivent pas étre trop nombreuses. leur / posez / trop /pas /ne /en /. }- Le directeur veut les résultats le plus vite possible. lui /—/ par / envoyez /les / courriel / 4. L’age des personnes interrogées nous est indifférent, demandez /1ne /leur / pas /le / © Un fabricant italien de spaghettis réalise une étude de marché. Répondez aux questions en utilisant des pronoms compiéments.. Exemple Faites-vous des pates & vos enfants ? = Oui, je leur en fais ' QUESTIONNAIRE ; ! 41, Emmenez-vous souvent vos enfants dans une pizzeria ? 1 1 Non, 1 1 ! 1 _2.Proposez-vous souvent des pates & vos invités? I 1 ow 1 1 1 1 Non 1 ' 4. Pourriez-vous vous passer de pates ? ' oes : a I 1 25 I ear re a erie se te eee le rte leB. VOCABULAIRE Complétez cette lettre de vente avec les verbes suivants : ‘concevoir / consacrer / lancer / proposer / répondre / satisfaire Chere madame Bernadin, Notre société innove constamment afin de... sit au mieux 2 vos attentes. Nous avons un objectif : vous Crest dans cet objectif que nous avons été amenés sven Fe questionnaire ci-joint. Nous vous prions de bien vouloir y un peu de votre temps. C'est grce a vos réponses que nous pour- rons sur le marché et vous les meilleurs produits. Bien cordialement. “Tees ‘Yvonne Perez . " Responsable de la relation clients SAU CAPITAL DF 670407765 EUR. RCS PARIS 552120484 SIEGE SOCIAL: 45, BD HAUSSMANN - 7509 PARIS Le texte ci-dessous vous explique comment réaliser un questionnaire pour une enquéte. Lisez-le. Puis écri- vez chacun des titres suivants en téte du paragraphe correspondant. Titres : oérinin VECHANTILLONNAGE DEPOUILLER ET ANALYSER LES INFORMATIONS REALISER LES INTERVIEWS. REDIGER LE QUESTIONNAIRE Comment réaliser un questionnaire d’enquéte sparen a Vous dever Vous choisrez ~ utiliser un langage simple et direct; ~ des intervieweurs aimables ; ~ privilegier les questions fermées en proposant un lieu fréquenté parla ciblevisée. un choix de réponses précises, plutét que des questions ouvertesdiffciles & interpreter. Vous croiserez les informations obtenues avec cer- a . : tains criteres déterminants, tels que I’ége ou le Vous devez savoir précisément quelles personnes sexe pour une cible grand publi, la taille.ou le interroger (ible visée) et comment les repérer. domaine d'activité pour une cible d'entreprise@ Definition du produit A. GRAMMAIRE La comparaison © Une association de défense des consommateurs a établi un tableau comparatif de deux opérateurs de télé- Phonie mobile. Lisez ce tableau, puis complétez le texte suivant avec des comparatits. Vert Mobile TFR Date de mise en service 2010 2011 Qualité du réseau = excellent bon Prix d'un forfait 2h [22 euros 25 euros Qualité du service client mauvais mauvais Nombre de clients 42 millions 26 millions Nombre d'appareils au catalogue 125 125 Vert Mobile ou TFR? Vert Mobile est un peu wn. ancien .. TPR. Les deux réseaux sont de bonne quo- , mais le réseau Vert Mobile est En ce qui concerne les prix, ily @ peu de différences. On constate que sur un forfait de 2 heures, Vert Mobile est . cher sons TER de seulement trois euros, Le service @ lo clientle des deux opérateurs est v». mauvais chez l'un ... son Chez Vautre. TR a beaucoup... . clients que son principal concurrent (26 millions contre 42 millions pour Vert Mobile). Pour ce qui est du choix de vole téléphone portable, vous aurez oppareils & votre disposition dans le catalogue de Vert Mobile ..uru:unnnimens dans celui de TR, Vert Mobile ou TFR @ A vous de faire jouer la concurrence |© compiéter te dialogue avec aussi, meilleur(e), mieux, plus. = Cest vrai que la comerture géographique de Vere Mobile est étendue que celle de TFR, aia ervonde dre ap a gnats dea Galt nettement ag = Vows me dites que les deux. sn Om HM QE p Pourant. J'ai que la qualité de réseau Vert , qwion captale = Je vole, c'est difficile de PE LO oo B. VOCABULAIRE Classez les mots suivants dans le tableau = ‘emballage / sexe /lieu d'habitation /logo / revenu / couleur / catégorie sociale /graphisme Critéres de positionnement Eléments du conditionnement ‘emballage Cc. LECTURE © Lise rarticie et répondez aux questions. Danone change son yaourt "A vez-vous remarqué les publicités drdle d’idée! Le nom du yaourt était _ pas? Et puis surtout, lemballage est dif , Jes yaourts « Crok fruits » de « Croc’ fruits » avec un C. férent: maintenant, il est tout coloré, | Danone? Ce yaourt a &élancé dans un Quelgues mois aprés son lancement, pour nous rappele les bons fruits. nackaging A moitié coloré et a moitié Danone a modifi¢lenom du yaourt,qui_ Danone, c’est l'art de vendre des gris, ce qui ne domnait guéfe envie de —Sappelle désormais « Grok fruits » avec yaourts en les mettant dans une boite "acheter. Un yaourt habillé de gris, un K. Avec un K, ga donne plus tout en couleur et en remplagant un C “comme pour un enterrement, quelle impression que ga va croquer, nest-ceparunK! 4. Quiest-ce que Danone a changé au yaourt « Crok Fruits » ? 2. Comment comprenez-vous la demiére phrase de Varticle ?Méthodes de distribution A. GRAMMAIRE Les expressions de lieu @ compictez les phrases avec 4, au, dans, de, en, sur. 1.Nos bureaux sont situés Paris, Sum le 8® arrondissement, 4° étage d'un immeuble en Piette, comnnnnmnnnennn UNE petite rue situee cots avenue des Champs Elysées, la ville Chartres, il est facile de faire ses courses. Il y a beaucoup de petits commergants le boulevard principal. Pour des courses importantes, il y a des hypermarchés dehors la vile. Et puis, Pais rest qu’a 60 klometres. la capital, vous pouvez tou rowver ! 3. Canada, il y a beaucoup de grands centres commerciaux. lls sont situés aussi bien les contre-villes qu’ sts BANMIGUE, ..sesensnne 688 GeNHTES COMM: ciaux, on trouve de nombreux magasins. Généralement, rez-de-chaussée se trouvent les magasins bas de gamme, puis, plus on monte les étages, plus on monte en gamme. A int feu, cceur du centre commercial, on trouve généralement des attractions pour les enfants. B. VOCABULAIRE Complétez le dialogue avec les mots suivants : consommateurs / grandes surfaces / magasins / petits commergants / produits, promotion - Mol. Je préfere falre mes courses dans les On Sram frowre de tout et iy a toujours des Fas Bae if ee Oe an fumatne, Chez les 5 v. le Service dla ont le cholw chentéle est plus convivial,Barrez I'intrus. 4. téte de gondole — parking — linéaire ~ assortiment 2. grossiste — détaillant — producteur ~ négociant 3, épicier — hypermarché — supermarché — grand magasin 4, moniteur — imprimante ~ disque dur — aspirateur 8. vendeur ~ infirmier — chef de rayon ~ caissier Cc. LECTURE Lisez article ci-dessous sur la journée de travail d'un chef de rayon d'hypermarché. Replacez a la fin de chaque paragraphe les commentaires a. @ e. suivants. ‘a. Mon rayon doit étre une source de profit maximal b. Hier soir, c'est moi qui ai découpé le jambon. ¢. C'est moi qui gére les stocks. d. Pas une boite ne doit dépasser, toutes les étiquettes doivent éire lisibles. . II faut quils tiennent tous ensemble et quils restent bien visibles. Une journée de travail de Bernard Le Gall, chef de rayon dans un hypermorché Crest un hypermarché au nord de Paris. II est 7 heures ‘du matin. Bernard Le Gall, «chef du rayon épicerie fine, arrive au magasin. II n'est pas mieres 6q depuis 4 heures du matin. Un Benard Le all : ‘aval chaque our bonjour rapide 3 tout le monde, ae7naztn, et mons méticuleusement. © sascsuninnenense ®y précise-til. wur Le Gall se met au travail. Entre 7 et 9 heures, il va ranger son rayon Le rayon de Bernard Le Gall constitue un petit univers a lui tout seul. Des centaines de prod explique-t sont rassemblés sur quelques metres carrés. « Plus le rayon est agréablement disposé et plus les clients achétent. La mission du chef de rayon est simple. Elle se résume en trois mots : faire du chiffre © », avoue Bernard Le Gall. Le chef de rayon ne se contente pas de « mettre en scéne » les produits de son rayon. Il est aussi chargé des négociations avec les fournisseurs et de l'approvision- nement. « », explique M. Le Gall Et ce n'est pas tout. En cas daffluence, le chef de rayon n’hésite pas 2 mettre la main a la pate. « », raconte@ Moyens de communication A. GRAMMAIRE Le discours rapporté © Transtormez les questions comme dans exemple. Exemple = Est-ce que nous devons faire une campagne d'affichage ? = Je me demande si nous devons faire une campagne d'affichage. 4. Est-ce que nous devons distribuer des échantillons du nouveau produit ? Je me demande 2. Quiest-ce que tu en penses ? Dis-moi '3. Pourquoi est-ce qu'on ne réussirait pas ? Je ne vois pas ‘4. Qu'est-ce qui reviendra le plus cher dans le plan de communication ? Jaimerais savoir .. 5. Que fera la concurrence ? (On ne sait pas .. 6. Est-ce quil faut organiser une soirée de lancement ? Je me demande 7. Qui est en charge du projet ? Le patron voudrait savoir B. VOCABULAIRE © Associez tes mots de la colonne de gauche a ceux de la colonne de droite. 4. Publicité directe —d a. Presse 2. Mass média “~~ 'b. Evénement sportit 8. Publicité sur le lieu de vente > ©. Soirée de lancement 4. Promotion des ventes - 4. Lettre de vente, 8. Parrainage > e. Enseigne lumineuse 6. Relations publiques - f. Coupons réponses © compitez avec dos mois de rexecce2 “pratt contre srrquoonsessodan un évéreert sport ou ume tLe ala 3. Les 4.La B.La dans le temps. a . permet de s'adresser directement au consommateur. permettent de diffuser dans le public une bonne image de l'entreprise. permet de provoquer des achats spontanés a lintérieur du magasin. a pour but le développement des ventes court terme. Son utilisation doit étre limitéeCc. LECTURE réponse a chacune des cing questions posées. <_ PLAN DE COMMUNICATION <_ Galati a> A. Promotion des ventes C. La publicité parles médias | es | 1sJew concours 1 Presse | as 2.fichantillons 2. Internet 3. Bons de réductions 3.Radio a 4. Essais gratuits 4. Télévision | B. Publicité directe 1 Démarchage éléphonique 2. Publipostage {| 3. Courrier électronique: 4, Salons professionnels 1,,Quels journaux privilégions-nous pour nos annonces ? 2. Qui invitons-nous a notre soirée inauguration ? 3. Quels types de clients doit appeler 'équipe du telemarketing ? 4. Quels genres d'événements comptons-nous sponsoriser ? ‘8. Comment envoyons-nous les lettres de vente ? « Quel média choisir pour votre publicité » est le titre d'un livre écrit par Luc Dupont. L'éditeur en fait la présentation ci-contre. Lisez-a. Parmi les questions suivantes, il y ena certainement une a laquelle ce livre ne répond pas. Quelle est cette question ? 1. Estil préférable d'acheter de la publicté a la radio le matin, le midi ou le soir ? ‘2. Quels types de cadeaux offrir sur le lieu de vente ? 3. Internet esti efficace ? 4. Combien de gens zappent durant les pauses com- merciales a la télévision ? '8. Les premiéres pages des magazines sont-elles plus officaces ? D, Parrainage et relations publiques 1. Actions de parrainage: 2. Conférence de presse | 3. Communiqué de presse 4. Réception de prestige | «Ce livre est destiné aux entrepreneurs et tous ceux qui veulent en savoir davantage sur le monde fascinant des médias. De nos jours, I'un des é1é- ‘ments les plus importants dans la réus- site de votre publicité tient aux médias que vous employez pour transmettre votre message. Dans un univers ot Vencombrement publicitaire a été mul- tiplié par cing depuis 30 ans, vous ne pouvez pas réaliser de grandes campa- gnes si vous ne commencez pas par apprendre a choisir et a utiliser correc- tement chaque média. Quel média choisir pour votre publicité répond & mille et une questions sur le sujet. » OsA. GRAMMAIRE Linfinitif, complément de verbe @ Force de vente © compistez avec a, de ou d'. Mettez © quand il ne faut pas de préposition. travailler t6t le matin et ils finissent tard le soir. Ils sont aussi on travailler le samedi. Comme ils regoivent de généreuses commissions, ils 4. Nos vendeurs commencent ... souvent obligés n’hésitent pas . passer beaucoup de temps sur le terrain. Cependant, ils refusent tous travailler le dimanche. Ce jour-a, ils veulent 2. Selon une enquéte, beaucoup de vendeurs désirent .. trouver un travail moins stressant et moins fatigant. Mais la majorité hésitent ... démissionner car ils ont peur .. Me pas trouver d'emploi aussi rémunérateur. profiter de leur famille. changer d'emploi. IIs révent B. VOCABULAIRE © choisissez te mot qui convient. 4. Le vendeur touche un salaire fixe auquel s'ajoute une ... Limaioration Ccommission Créduction Dhausse 2. Le vendeur doit... pour trouver de nouveaux alent. Cprospecter Lpromouvoir Cpromettre Ceonsutter ‘3. Cing vendeurs seront présents sur notre stand au ... de automobile : Ci marche Dbazar sation Ci magasin 4, Pour bien vendre, il faut savoir écouter et .. Oeritiquer Clargumenter Udissuader Oeebattre 8. Etant donné les bons résultats de cette année, les vendeurs percevront une ... exceptionnelle Olprime Cipension Latlocation Orente 6. Ce mois-ci, Pierre a réalisé un bon chifre. I... plusieurs ventes importantes. Dconnu Uirésotu Ccongu Oconetu © compiétez rottre d'emploi ci-contre avec les éléments suivants : = bonne présentation — boutique de prét-a-porter de luxe — CV et lettre de motivation ~ jlaripa@kirecrute.com = vente de produits de luxe — notions d’anglais — Patis 16° = doux ans d'expérience NighCc. LECTURE © 10 texte ci-dessous explique limportance de la force de vente pour une entrepri des cing phrases a. a e. proposées. ‘a. Bien formée et bien encadrée, elle est plus efficace qu'une équipe indisciplinge. 'b. C'est pourquoi les vendeurs iment leur métier. ‘e. Pourtant, une bonne force de vente ne fait pas tout! . Le vendeur est souvent le seu! lien quit le consommateur avec l'entreprise. @. Elle tire également le chitfre dattaires Une force de vente efficace : une nécessité pour l’entreprise Une force de vente peut Pourle client, le vendeur clest cotiter trés cher Ventre. lentreprise. prise. Mais son importance sea orce de vente ne génere pas mesure bien au-dela de son seulement des coats. [2 ....] coat. Plus elle est étofiée et plus les ventes sont élevées. Bien mot ve, elle vend davantage. [3.1 Laforce de vente constitue pro- Plus elle est créative, plus elle bablement la structure la plus contribue directement au chifre puissante au sein de lentre- affaires et d la rentabilté de prise. Ele représente publique- Ia société. . ment fentreprise, qui met entre Dioprés un atte de ses mains son actif le plus wits. Z0fmers. in Lasechosi: important se client. [1 ..] D. SAVOIR-FAIRE Aujourd’hui, les Francais consomment moins de vin qu'il y a 30 ans, mais ils consomment du vin de meilleure qualité. La Société Dumont est spécialisée dans le négoce et Ia distribution de vins de table courants, Depuis de longues années, elle se concentre essentiellement sur le marché rangais avec la vente de ce type de vin, bon marché et vendu en bouteille d'un litre. Depuis plusieurs années, la direction de la société constate une baisse réguliére des ventes de l'ordre de 6 % (chaque année). Pour arréter cette baisse, elle décide d'augmenter la force de vente. Que pensez-vous de cette décision ? B'sa Qe Correspondance professionnelle Prise de contact A. GRAMMAIRE Formuler une demande Les phrases suivantes sont extraites de différentes lettres. Complétez-les avec les verbes suivants prions / saurions /serions /souhaiterions / veuillez / voudrez 1. Nous vous reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir les documents nécessaires le plus rapidement possible. 2. Nous vous {9F6 de nous faire connaitre votre décision dans les plus brefs délais. 3. Nous recevoir votre devis sous huitaine 4 nous excuser pour ce retard de livaison indépendant de notre volonté. 5. Nous vous. de bien vouloir régler votre facture & réception de la commande. 6. Vous, bien nous retourner les documents ci-oints par coursier dés que possible. Les phrases suivantes expriment-elles une demande ou un remerciement ? Demande — Remerciement 1. Merci d'avoir répondu si rapidement. = oO 2. Merci de bien vouloir confirmer votre réservation. Oo a 3. Merci de remplir ce formulaire, oO Oo B. VOCABULAIRE Les éléments suivants sont-ils des biens de consommation, des biens d’équipement, des services ou... des partenaires de l'entreprise ? Bien Bien Prestation Parten: de consommation d’équipement de service de lentreprise 4. Un kilo de farine Oo Oo oO a 2. Des étageres (el Oo o oO 3. Un transporteur [ey] ao o oO 4. Un abonnement téléphonique Oo oO oO oO 5. Une location de voiture go a QO oO 6. Liadministration fiscale og ao oO Oo 7. Une photocopieuse @ go oO oO 8. Une cartouche d'encre ao ag oO 9. Un consommateur oO Oo oO o 10. Un fabricant de meubles [ey oO oOB. LECTURE © awentin Barbier, directeur des achats dela société Expo 6, a rendez-vous le vendredi 25 octobre a 10 heu- res, dans son bureau, avec Emilie Gaillard. Emilio Gailard est responsable des ventes chez Gressier Vidal, une entreprise qui vend ‘du matériel d'exposition. Monsieur Barbier vient d'apprendre quill a une réunion impor- tanto ce jour. I! envoie un courrier électronique & madame Gaillard lui demandant de reporter le rendez-vous. 1. Pour quelle entreprise travaille Quentin Barbier ? Quelle est sa fonction ? 2. Pour quelle entreprise travaille Emilie Gaillard ? Quelle est sa fonction ? ‘3. A quelle date ont-ils rendez-vous ? A quelle heure ? A quel endroit ? 4. Que veut faire Quentin Barbier ? Pour quelle raison ? Cc. ECRITURE © wettez-vous ala place de Quentin Barbier et complétez le courriel A: Emilie Gaillard Date : lundi 20 octobre 2012 - 10:26 Objet : RV du 25 octobre Bonjour, Nous sommes convenus d'un Malheureusement, je En effet, Pouvons-nous Je Meilleures .. Quentin Barbier Directeur des achatsea Commande en ligne A. GRAMMAIRE La condition © compictez cette conversation t honique avec les verbes aux modes et temps qui conviennent. — Bonjour Madame, j'ai recu votre catalogue et je souhaiterais passer une corhmande prochainement, pourriez- vous me dire comment je dois procéder ? = Bien sar. Si vous le (souhaiter) suey VOUS (Douvoit) passer votre com- mande par téléphone maintenant. — Ah, c'est bion, mais ma liste d'achats n'est pas tout a fait préte, = Dans ce cas, quand vous (étre) préte, n'(hésiter) sonnnnnneee PAS @ fappeler. Mais, si vous le (vouloi) senses VOUS (POUVOH) en ligne. = Oui, ca, malheureusement, c'est au cas oi je (pouvoir) depuis ce matin. Ah, si les ordinateurs ne (tomber) plus simple ! © Francois Meunier est responsable des ventes dans une entreprise. Complétez sa note de service avec les mots suivants : si (ou s)/A condition que /au cas od NOTE DE SERVICE A ATTENTION DES VENDEURS Notre nouvelle politique commerciale devra respecter les régles suivantes L ..un client commande en grande quantité, vous pourrez proposer un tarif dégressif, mais -mouenne le client passerait sa premiére commande chez. nous, Yous pourrez lui offrir une remise exceptionnelle de 2,5 %. il Yagit d'un client habituel, offrer-lui le tarif dégressit. il demanderait une remise, incitez-Le a commander en plus grande . le réglement soit au comptant. quantité. vous pensez que nous risquons de perdre un client pour refus de remise, vous pourrez, de maniére exceptionnelle, proposer une remise . vous en fassiez d’abord la demande a la direction. Le responsable des ventes Fre is Meunier =" tout aussi bien passer votre commande réparer mon ordinateur. 1! est bloqué pas toujours en panne, tout (étre)B. VOCABULAIRE © compister te texte avec tes mots suivants : ‘accusé de récepion/bon de commande / commande / courier /tlécope /tléphone Si vous passez votre commande par ... soit par vo Sit par remercions dutiliser le . ligne. Vous recevrez un .... ., Vous devez la confirmer par écrit, : .. électronique. Pour ce faire, nous vous es qui se trouve dans notre catalogue papier ou en dés que votre .... Nous sera parvenue. Cc. LECTURE © Liser te courriet et répondez aux questions. t= = = ae De : Gressier Vidal Date : 27 novembre 2015 A: Expo 6 Objet : V/ commande ID877 du 21 novembre Messieurs, Nous remettons ce jour 8 notre transporteur, la société Avix, les articles faisant objet de votre commande du 21 novembre, soit 150 panneaux publicitaires, référencés PP 98. Ces articles vous seront livrés sous 48 heures, franco de port. Nous vous en souhaitons bonne réception et vous prions d’agréer, Messieurs, nos salutations dévouées Didier Ulrich Responsable des expéditions Société Gressier Vidal 61 rue Hérault, 37550 Saint-Avertin Tél. 102 47 42 66 43 41-Fax :02 47 42 43 38 1. Qui a commandé les marchandises ? 2. A quelle date la commande a-t-elle été passée ? 3. Qui expédie 7 " 4. A quelle date a lieu l'expédition ? 5B. Quilivie ? 6. Quelle est la date limite de livraison ? 7. Quel est lobjet de la commande ? .. 8. Qui réceptionne la commande ?A. GRAMMAIRE | | @Senice clientéle La cause © compiétez tes phrases avec les mots suivants: 4 cause de /a force de / grace a /étant donné / par manque de / sous prétexte qi /comme 41. La livraison a pris du retard svn la gréve des transporteurs. a ‘temps, nous n’avons pas pu liver la marchandise dans les délais. a. réclamer, le client a obtenu un remboursement partiel de sa facture. 4 la diligence du transporteur, la marchandise est arrivée en bon état. 5. ancienneté de nos relations commerciales, nous acceptons de vous échanger les articles qui ne vous conviendraient plus. Bo csmimnnnneeie VOUS N’aveZ pas émis de réserve lors de la réception de la marchandise, nous ne pouvons répondre favorablement a votre réclamation, 7. Ce client a demandé le remboursement du montant de sa derniére facture ._ la livraison n’était as conforme & sa commande. 0 so es sts rao comnts cau pbaus pais Papig gS fe coareas . sera / la marchandise / échangée / faute de / pas / ne / preuve 3. endommagés / des articles / rembourse / comme / a été / ont été /e client . car / défectueux / retournons / vous / nous / cet article /i/ est nous perdons / ne pas / respecter / les délais de livraison / des clients / a force de B. VOCABULAIRE © Ecrivez te mot manquant. 4. — Quels sont les d.. delivaaison? 4, ~ Quel est len... . de la commande ? = Ils sont de 4 jours a compter de la commande. ~ C'est la commande 569823. 2. ~ Quel est le I... de livraison ? 5. — Quels sont les r. de Varticie ? = C'est & adresse que souhaite le client. = Crest un grille-pain GP 98/015, Quelle est la d. sone de la commande ? 6. — Quel est le r. de livraison —Le 3 mars 2012. ~ 24 heures, ils devaient nous livrer hier.© compictez. Lorsque la marchandise arrive chez le client, quatre situations peuvent donner lieu des réclamations 4. La marchandise est |. avec retard ; 2. Elle n'est pas c... la commande ; 3. Elle est en m... é. ‘| 4M Morne certains articles, Cc. LECTURE © Liser ta otro ci-dessous. Dans chaque paragraphe, figure un mot dont l'emploi est incorrect dans le contexte. Identifiez-le et remplacez-le par un mot approprié. Sortx Cabinet d'expertise comptable 240 rue Léon Blum 34000 MONTPELLIER Tél, : 04 63 22.22 04 Fax: 04 63 22 22 12 AFC Bureautique 1208 av, Albert Einstein 34000 MONTPELLIER contrat du 8 mars - Objet : notre Montpellier, le 4 mai 2015, Madame, Monsieur, Vobjet Notre photocopicur JIRAX 8877, qui fait Pafhtise d'un contrat d'entretien avec votre société, est en panne depuis sept jours. Jai tléphoné a cing reprises afin que vous m'envoyiez un technicien qui, selon les termes de notre contrat, doit se présenter dans les vingt-quatre mois. qui miont été faites au téléphone, Cette situation aide énormément notre travail Si votre technicien ne venait pas sous quarante-huit heures, je serais heureux dentamer une procédure pour constater la rupture de notre contrat. Je parie qu'une telle mesure ne sera pas né sare. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations sympathiques. Call. Kote, Catherine BOYER Responsable administratif SARL au capital de 40 000 euros, «643 987438 RCS Montpelier BA. GRAMMAIRE @Reglement de facture i La conséquence @ ssoutignez ta conséquence, puis reliez les phrases avec le mot de liaison proposé. Exemple : (par conséquent) Nous vous accordons un délai de paiement supplémentaie, Vous étes un de nos plus anciens cients Vous étes un de nos plus anciens aionts. Par conséquent, nous vous accordons un déai de paiement supplémen- faire 4. (lelement de... ue) Nous avons des factures & régler ce moi Nous aurons des problémes de trésorerie. 2. (aussi) Nous avons pris des mesures draconiennes. Beaucoup de factures restent impayées. 3. (si... que) Nous devons payer en trois fois. Le montant de la facture est élevé. 4. (si bien que) Les défauts de paiement augmentent. Les entreprises ont de plus en plus de problémes de trésorerie. © continuez es phrases ci-dessous en imaginant des conséquence: 4. Nous avons reg tellement de cheques sans provision qu) ‘2. Beaucoup de nos clients ont des difficultés de trésorerie si bien qu(e) ... ‘8. Ce client paie au comptant. Par conséquent done 4. Nous ne sommes pas satisfaits de notre opérateur de téléphonie et nous B. VOCABULAIRE © compistez tes mots. Messieurs, Ew re. ov VOCE f sree 43/T du 4 avril, veuillee tr. a7, wavcheque de 768,50 euros libellé a votre or, Mirccennnnesrrns SbuREIOMS, Lé0 Dumont Service de la com,© voici quetques moyens de paiement trés courants. Complétez les mots. ‘Vous pouvez payer 1 OOOO! OOOO 2 Pa COITOOE) se MOOOOOOM BOOOOOOE 4. Par CII DIT TII) eeIMF 5. PaO) MOO c. LECTURE © observer ta acture ci-dessous. Contientelle les informations suivantes ? Oui Non 2 z gs 6. Adresse de livaison 7. Délai de livaison 8. Prix unitaire TTC. 9. Délai de paiement 10.Moyen de palement 4. Date de la facture 2. Références de la commande 3. Nom du fournisseur 4. Nom du client 6. Téléphone du client 00000 00000 o0000 oo0000 FACTURE n° 76007 TR ‘Sociéré Rosin Duvat Commande 8760 du 03/09/2015 23 place St Bruno 38000 GRENOBLE Tél. : 04 76 21 52 48 2, - Fax : 0476 21 52 49 Desingrars E, Courriel : grenoble@robindwval.fr tome Pane: (faire suivie par : Michel Lambert PERK ete ee 38500 VOIRON 94 7621 52.44 Date : 12 septembre 2015 Désignation Quantité | Prix unitaire HT Prix total HT Rideaux Belair 10 44,50 445,00 Dessus de lit Roussac 10 34,00 340,00 Stores vénitiens — * 10 32,50 925,00 Adresse de livraison : Total HT 1110,00 voir adresse de facturation TVA 19.6% 217,56 Paiement : a réception de la facture Total TTC (euros) 1 327,56| © Question d’assurance A. GRAMMAIRE Lexpression du but cscs dus ore ec tees pour / pour qu(e) / de peur qu(e) / de peur d(e) 1. J’ai souscrit une assurance étre victime d'un vol 2, Jai envoyé la déclaration de sinistre lassureur il mindemnise. 3. Jai envoyé une lettre recommandée .. éviter toute contestation. 4. Lassureur a demande une expertise {aie surévalué les dommages. © compiétez ibrement ces phrases. 4. Je vous pre de faire le nécessare pour que 2. Jal pris rendez-vous avec mon assureur pour li 3. Jai consulté un avocat de peur B. VOCABULAIRE © compléter te texte avec tes mots suivants: assurance /constat / contraventions / dommages / échéance / prime /sinistre / responsabilité / moins Conseils aux automobilistes @ Assurez-vous que votre contrat d’ 4 votre véhicule. © Noubliez pas de payer la VAM Ps @ Sachez que votre assurance ne vous couvre pas pour les . , Cest-it-dire les violations du Code de la route. Par contre, votre assureur vous garantit pour les causés 4 autrui lorsque votre . est engagée. © Encas de , remplissez le et notez avec soin, sill y a lieu, le nom et Padresse des _ est bien adaptéCc. LECTURE @ Le tert cidessous ost oxtrat dune etre de résilition d'un contrat assurance, Lise. Puls placez dans ce texte les mots suivants: dans les meileurs dels / soit le 18 octobre prochain / Madame, Monsieur Madase, Monsieur, Jevous prie de prendreacte de larésiliation du contrat diacsurance, isadate déchbance, souscrit aupres de votre compagnie sous lenusméro mcentionné ci dessus. Jevous serais reconnaissant deme faire parvenir une notification de réstliation. Dans cette attente, jevousprie de recevoir mes salutations distinguées. reenter _gaenel rete can Lisez-le texte ci-dessous, extrait d'un manuel de droit des assurances. Ce texte concerne la responsabilité civile. EN DROIT FRANCAIS, celui qui cause un dommage & autrui doit réparer ce dommage. II faut trois conditions pour qu'une personne soit déclarée responsable d'un dom- mage 1, Cette personne doit avoir commis une faute. La faute peut étre intentionnelle (vol, agression, etc.) ou non intentionnelle (négligence, imprudence, etc.) 2. 11 faut un dommage. Ce dommage peut étre matériel (destruction dun bien, perte d’argent...), corporel (bles- sure, maladie...) ou moral (disparition dun étre cher...) 3. II faut un lien de causalité directe entre Ia faute et le dommage. Autrement dit, la faute doit avoir directement provoqué le dommage. Lisez le cas suivant, puis répondez a la question, Monsieur Leblanc laisse sa voiture dans la rue, sans fer- mer les portes a clé et sans méme retirer la clé de contact. La voiture est volée, et le voleur heurte un ‘oydliste. Le cycliste est sauf, mais la bicyclette est morte Monsieur Leblanc est-il responsable de la « mort» de la bicyclette ? Pourquoi ?eo Résultats et tendances Secteur d’activité A. GRAMMAIRE La concordance des temps Rapportez les déclarations ci-dessous. Faites des phrases complétes. Exemple Lé0 Roux : « La hausse du prix du pétrole touchera le secteur du transport » Léo Roux a déclaré que la hausse du prix du pétrole toucherait le secteur du transport. 4. Luc Simon, journaliste : « La politique agricole commune sera-t-elle réformée ? » Luc Simon a demandé au ministre de Vagriculture 2. Sabine Moulin : « Le secteur de la restauration a rencontré des difficultés de recrutement » Sabine Moulin a indiqué 8. Luc Simon : « Que pensez-vous des résultats de Industrie au deuxime semestre ? » Luc Simon a demandé au ministre Récrivez le texte ci-dessous en commengant par Cette année la. Faites les modifications de temps néces- ette année, la société | En un an, sa part de marché Ixtel a réalisé un chiffre | s'est réduite de 25 9% a 21 %. affaires de 125 millions | ‘Toutefois, son président reste deuros, en baisse de 12 % par | optimiste. rapport a année précédente. . Cotte année-la,B. VOCABULAIRE © ciassez ces professions dans le tableau. un artisan / un chauffeur de taxi/ un ouvrier agricole /un professeur décole /un vigneron /un complable qui tra vaille chez Renault Secteur primaire Secteur secondaire un artisan Secteur tertiaire Cc. LECTURE O iiser cot articte et ait le, repondez Non mentionné. ROEN B ° r) p i) 7) Eo Dn 7 's si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. Si la réponse n'est pas dans PSA maintient sa prévision de croissance modérée des ventes PSA PEUGEOT CITROEN maintient son objectif d’une croissance modé- rée de ses ventes cette ann marché européen stable. avec un Interrogé sur ses prévisions de résul- tats pour l'année, le PDG a confirmé « Vobjectif d'une croissance modérée des ventes, avec un marché euro- péen stable » et « une pression forte a la baisse des prix, due a une agressi- vité considérable de certains concur- rents en Europe ».« Deputs le début de Vannée, nous sommes en amélio- ration en Europe et nous allons continuer a faire progresser notre part de marché semestre apres semestre », atl dit 1. En Europe, PSA gagne des parts de marche. 2. PSA détient un tiers du marché européen. 8. Les ventes de PSA ont globalement augmenté. ‘4. En Europe, PSA vend plus de 1 million de véhicules par an, 5. PSAest N° 1 en Europe. 6. PSA detient la moitié du marché chinois. 7. PSA vend des voitures au Brésil Sur les six premiers mois de l'année, PSA obtient une part du marché euro- péen de 14,6 %. Les ventes mondiales de PSA n’ont augmenté que de 0,6 % au premier semestre, a 1,754 millions de véhicules. Cette légere progression est essentiellement di aux marchés émergents, notamment l’Amérique latine et la Chine. « Depuis le début de l'année tout va tres bien en Chine, oit nos ventes ont augmenté de 50 % dans un marché en hausse, nous donnant une part de marché de 5 % »,a souligné son PDG. . vrai Faux Non mentionné Oo a ag oO a go Oo Ey z ao oO oO I} Oo EB} go Oo a Oo Oo aoea Entreprise en chiffres A. GRAMMAIRE La vari tion de la quantité © cochez a phrase qui ale sens le plus proche. 4. Notre chiffre d'affaires a tiplé. 3. Les effectifs sont restés stables. Citta connu une légére amélioration ts ont era. Citta fortement progressé. Dts ont chute. Citiaun peu augments, Litt ont stagne. 2. Nos prix ont baissé de 2 %. 4. Le cours de Vaction est en baisse constante. Lis se sont etfondrés. tt ciminue régutiérement. Ls ont tegerement reculé. Uticonnait de nombreuses fluctuations. Cis ont nettement baissé. (tse maintient & un bas niveau. B. VOCABULAIRE © André viard esta ia tte d'une petite entreprise. lest interrogé par Laure Pérez, journaliste au magazine Ma potite entreprse. Complétez l'interview avec les mots suivants : bénéfices / effects / intéressements / investissements /ocaux / marges / matiéres premiéres L. Pérez: Quel sont es . entreprise ? de votre A. ViarD Nous avons 15 salariés. L. Pérez: — Réalisez vous des A. ViarD ¢ Oui, et nos salariés en profitent sous forme d'.. L, Pérez: — Avez-vous récemment fait ‘André Viard, des 2 chef d'entreprise Wiard Nous venons d’acquérir les que nous louions auparavant. L. Prez: — augmentation du prix des a-t-elle eu un impact sur votre activité ? ui, nous avons dai augmenter nos prix pour conserver nos PS© Associez. 1. Pain od a. daffaires 2. Chitfre > b. de salariés 3. Nombre: - . de production 4. Part - . au chocolat 8. Consommation a @. de marché 6. Facteur - f. intermédiaire Cc, LECTURE © observer te graphique uez si les affirmations sont vraies ou fausses. Si le graphique ne donne pas l'information, choisissez « non mentionné ». Cours de l'action Ixtel Ixtel : ventes par produit 56.5 56.0 A 8 c Total 55,5 36 10 53 99, 55.0 As 72 15 66 153 54.0 mars 42, 20 40 102 535 53.0 52.5 Janvier Février Mars Vrai Faux Non mentionné 1. Pendant les trois premiers mois de l'année, le cours de l'action Ixtel a constamment augmonté, 2. Fin févrer, le cours retrouvait son niveau du début de l'année. 3. Le cours de laction Ixtel a stagné pendant les deux premiers mois de Vannée. 4. Les bénéfices de la société Ixtel ont augmenté en mars. ‘5. Si vous avez acheté des actions Ixtel fn janvier et si vous les avez vendues fin fevrer, vous avez réalisé une moins-value. 6. Les ventes ont constamment augmenté entre janvier et mars. 7. Les ventes du produit C sont bien supérieures a celles du produit B. '8. Au mois de février, 15 % des ventes de Ixtel sont des produits B. 9. En février, tel a vendu deux fois plus de produits A qu'en janvier. 10. De janvier a mars, les ventes du produit B ont double. 11. Ixtel a réalisé ses meilleures ventes en février. 12. En termes de chitfre d'atfaires, le premier mois de lant {mee 0) nen ae fe Je O ooo00000 ooOF O00 [as en at Fe i ae | a est toujours le moins bon.A. GRAMMAIRE La concession @, Comptes de l’exercice © compiétez avec tes verbes au mode et au temps qui conviennent. 41. Bien que sa part de marché (avoir) progressé, cette entreprise (réaliser) des pertes significatives au second semestre de l'année derniére. 2. Le chitire d'affaires de cette société (se redresser) V'an prochain, & moins que la croissance économique (demeurer) 8. Quoi que noUS (Fait) nnn vs, le charges (augmenter) ... faible. le semestre prochain €en raison de la nouvelle réglementation sur les cotisations sociales. ‘4. Méme si les ventes chutent le mois prochain, nous (avoir)... un excédent a la fin de l'année, 5. Cette année, je pense que les résultats (étre) satisfaisants, encore que nous ne (connattre) pas encore les chiffres du mois de décembre. © compiétez es phrases avec les mots suivants : 2 beau /a moins que /bien que /malgré /méme si Vaencsaie des bénéfices importants, l'entreprise a procédé a des licenciements. 2. Cotte entrerse avoir des dette importantes, ele a réalisé des investissementsconsiérables. a. le comptabie ait ravailé toute la semaine dessus, le bilan n'est toujours pas terfiné 4. Nous augmenterons les salaires, nous ne réalisons pas de bénéfice 5. Notre résuitat sera certainement négaif cette anne, ..u..n-rsnne AOU Re dOUBIIONS Nos Ventes au demier trimestee B. VOCABULAIRE © supprimez rintus. 1. impét — frais de transport ~ chiffre d'affaires ~ loyer 2. immeuble stocks ~ créances —iquidités 2. bénéfice ~excédent - avantage —perte 4. deties— batiment - matériel — terrain Once a ree . il n'y a pas d'appartements. de 10 000 m offerts par la mairie. 3. Désolé, madame, ce produit n'est pas disponible, nous sommes en rupture de .... 44. Nous n’avons pas de ‘4 payer parce que nous sommes propriétaires des locaux. '8. Nous venons de renouveler tout notre informatique, 6. Cette année, avec le ralentissement du marché, lentreprise a subi sa premiereCc. LECTURE proposés. (livre journal, livre inventaire) b. (banquiers, actionnaires, fournisseurs, etc.), © Lisee te texte c-dessous sur ia mission du comptable. Complétez-le avec les mots entre parentheses a 8. . (calcul du prix de revient et du chiffre d'atfaires par produit) d. (établissement des bulletins de salaire. @. (compte de resulta, bilan), LA MISSION DU COMPTABLE e comptable a pour mission de rendre compte [E; la santé, bonne ou mauvaise, de I'entre- prise. II en tient informé les partenaires de lentre- prise (1. J, les salariés, et notamment les dirigeants, ainsi que les administrations. D™ les PME, son réle consiste a contréler les ‘operations comptables. Le plus souvent, il est_~ responsable de son service devant le chef drentre- ise. Ce dernier lui demande également des conseils en gestion. u quotidien, le comptable collecte, enregis- . tre, classe et transmet des informations comptables. II tient les livres [2 1 et élabore des documents de synthase B Enfin il remplit les déclarations fiscales et sociales destinées aux administrations. Pere ance cern cement ‘gre le plus souvent un service particulier de

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