El arte del teletrabajo

Abril de 2009

Artculo tcnico: El arte del teletrabajo

INTRODUCCIN Existe una nueva clase de trabajadores que trabajan desde sus casas de manera casi autnoma. Algunos los denominan teletrabajadores, otros empleados en casa. Equipados con acceso remoto a la red de su empresa, nmeros de telfono gratuitos, redes VPN y telfonos mviles, escapan de los atascos de trfico, el mal tiempo y los altos precios del combustible, y pueden encontrar el equilibrio perfecto entre vida personal y laboral. Pero, funciona realmente el teletrabajo? Cmo puede ser un teletrabajador igual de productivo que un empleado de la oficina, o incluso ms? En este artculo se analizan los principales retos a los que se enfrentan los teletrabajadores y se ofrecen ideas para superarlos. Se destacan los avances tecnolgicos que consiguen que el teletrabajo tenga xito realmente y las ventajas que aportan tanto a los teletrabajadores como a sus organizaciones. IMPULSORES EMPRESARIALES DEL TELETRABAJO Por qu resulta tan atractivo el teletrabajo para millones de personas? Las organizaciones, especialmente las empresas, intentan reducir costes en momentos econmicos difciles, y eso incluye los costes inmobiliarios. Como resultado de la globalizacin, las organizaciones estn cada vez ms distribuidas y las ubicaciones reales de sus empleados o miembros no son tan importantes como antes. De hecho, algunas organizaciones gubernamentales envan un determinado nmero de empleados a trabajar a distancia como parte del plan de recuperacin de la organizacin. Las personas quieren trabajar a distancia por varios motivos. Algunos quieren permanecer en su casa y trabajar para la misma compaa una vez cerrada la oficina local. Otros trabajan de manera temporal para diferentes compaas, lo que convierte el traslado fsico a una oficina de la compaa en irrealizable e innecesario. Los proveedores de servicios de Internet tambin estn interesados en el teletrabajo; quieren aumentar el valor de su servicio de acceso a Internet y vender paquetes de banda ancha superiores. Para ellos, una solucin de teletrabajo es una buena manera de aadir valor y obtener una mayor parte del negocio.

DESAFOS CLAVE DEL TELETRABAJO El teletrabajo (denominado tambin teledesplazamiento, desplazamiento electrnico, trabajo electrnico, trabajo a distancia, trabajo en casa o trabajo desde casa) es un modo de organizar el trabajo con el que los empleados disfrutan de flexibilidad en cuanto a la ubicacin y a las horas de trabajo. En otras palabras, el desplazamiento fsico diario a un lugar de trabajo central se sustituye por 1 enlaces de telecomunicaciones . Sin embargo, esto slo es el principio de la historia. El teletrabajo no es slo un modo de organizacin, sino que es un modo de vida. Requiere cambios en patrones de comportamiento que van ms all de lo habitual. Adems, requiere mucha creatividad para mantenerse en contacto con personas de dentro y de fuera de la organizacin. La mayora de los teletrabajadores dispone de dos lneas de comunicacin con su organizacin: acceso remoto a red VPN (para acceder al correo electrnico, al calendario y a los documentos de la intranet) y un telfono (para comunicacin en tiempo real). Sin soporte tcnico in situ, un fallo de alguna de estas lneas de comunicacin genera problemas graves. Por tanto, los teletrabajadores con experiencia se preparan para la peor situacin que pueda producirse mientras funcionan todos los sistemas. Por ejemplo, los trabajadores suelen:

Aadir redundancia a sus enlaces de comunicacin Configurar varios servidores VPN Asegurarse de recibir correo electrnico en sus PDA (en caso de error en VPN sobre Internet). Prepararse para las peores situaciones, como una avera del ordenador causada por un virus, una configuracin incorrecta o un fallo de hardware realizando copias de seguridad y manteniendo incluso un ordenador de reserva por si el ordenador principal se bloquea.

Distancia Como teletrabajador, se enfrenta a importantes retos. En primer lugar, como es evidente, existe la distancia entre sus compaeros. Si su equipo se encuentra distribuido por todo el mundo (como suele ser el caso de las grandes compaas), el teletrabajo es muy natural. Incluso si trabaja en la oficina local de su organizacin, conocer una pequea parte del equipo y ya estar utilizando tecnologa para conectarse con los dems de alguna manera. Pero a veces forma

http://en.wikipedia.org/wiki/Teleworking

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parte de un proyecto en el que casi todos se encuentran en una ubicacin determinada y usted es el nico de los pocos participantes a distancia conectados al equipo por telfono. Existe una sensacin clara de estar desconectado, en concreto cuando todos los miembros del equipo estn implicados en una discusin acalorada, interrumpindose los unos a los otros, levantando la voz, haciendo referencia a algn esquema de la pizarra... Resulta asombrosa la facilidad con la que los participantes que se encuentran en la ubicacin principal se olvidan de la existencia de los participantes remotos. El trabajo a distancia con un telfono es como reunirse en la oscuridad. Funciona bien en conversaciones entre dos personas, cuando se dispone de determinada informacin sobre la persona que est al otro lado; esto le permite centrarse en la voz y capturar emociones. El uso del audio de banda ancha2 puede mejorar la experiencia del teletrabajo; sin embargo, las conexiones slo de audio se quedan cortas al hablar con un grupo de interlocutores que nunca ha conocido en persona. Durante la llamada, la mayor parte del tiempo se la pasa intentando asociar las voces de los participantes con sus nombres y funciones en la organizacin. Hace aos, participaba en reuniones virtuales de ese tipo y fue una experiencia aleccionadora. Termin tomando notas (actas de la reunin) de todo lo que escuchaba durante la reunin y pidiendo posteriormente a los compaeros de la oficina principal que repasaran las actas y corrigieran cualquier malentendido. Incluso con el mximo nivel de concentracin no poda captar ms del 70-80% del contenido. Fatiga El segundo gran problema para los teletrabajadores es la fatiga producida al pasar horas al telfono. Los psiclogos explican la fatiga con la falta de informacin de audio: los telfonos tradicionales transmiten slo una pequea parte de las frecuencias de audio que generamos los humanos al hablar y muchos de los sonidos, por ejemplo, las fricativas, pueden perderse en la transmisin3.

Los teletrabajadores se pierden tambin la comunicacin no verbal (lenguaje corporal) y pueden abandonar la reunin virtual con una impresin completamente inexacta de las reacciones de los participantes y de su nivel de aceptacin de las decisiones o acciones realizadas. Esto, a su vez, puede hacer que los trabajadores reflejen una falta de inteligencia emocional y habilidades sociales. Probablemente, la forma menos eficaz y ms agotadora es trabajar a distancia a travs de un telfono mvil. Aunque la calidad de los telfonos mviles actuales es suficiente para una llamada que dure varios minutos, los telfonos mviles no estn diseados para reuniones de equipo prolongadas. La disminucin de la calidad y las desconexiones frecuentes generan la necesidad de volver a conectar y repetir partes de la discusin, lo que reduce la eficacia y el rendimiento del equipo. Aunque la conexin inalmbrica funciona bien, los telfonos mviles no admiten audio de banda ancha; de hecho, ni siquiera admiten calidad para larga distancia, es decir, la calidad de la red telefnica pblica conmutada (PSTN). Finalmente, los telfonos mviles en muy pocas ocasiones tienen buenas capacidades de funcionamiento con altavoz y se necesitan auriculares para utilizarlos en entornos relativamente silenciosos. Aunque los auriculares son una solucin aceptable para realizar algunas llamadas al da, pueden afectar al odo humano si se utilizan durante periodos prolongados. Si el teletrabajo tradicional produce una disminucin del rendimiento y miembros del equipo fatigados, existe un modo correcto de teletrabajo? TELETRABAJO A TRAVS DE VDEO EN ALTA DEFINICIN Y VOZ EN ALTA DEFINICIN Los recientes avances en la tecnologa de audio, y especialmente de vdeo, han solucionado los problemas anteriores. La fatiga provocada por la falta de informacin de audio puede superarse con la implementacin de tecnologas de audio de banda ancha y sper banda ancha, como las disponibles en la gama de productos de voz de alta definicin de Polycom. Conceptualmente, estas nuevas tecnologas de audio permiten la transmisin de ms partes de las frecuencias de audio de la voz humana, as como sonidos naturales e incluso msica. Se ha trabajado mucho para mejorar la inteligibilidad de los sonidos difciles, como las fricativas al hablar y los sonidos
http://www.polycom.com/global/documents/whitepapers/effect_of_ bandwidth_on_speech_intelligibility_2,pdf

El audio de banda ancha elimina las limitaciones de ancho de banda para calidad de voz a larga distancia (frecuencias de audio de 300 a 3400 Hz) y tiene un alcance de 30 Hz a 7000 Hz o superior. Artculo tcnico titulado The Effect of Bandwidth on Speech Intelligibility (Efecto del ancho de banda en la inteligibilidad de la voz),

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transientes, por ejemplo, sonidos que incluyen saltos al nivel de energa de audio. Puede encontrar ms informacin acerca de las ltimas ventajas de la tecnologa de audio en el artculo tcnico de Polycom Music Performance and Instruction over High-Speed Networks (Interpretacin musical y formacin a travs de redes de alta velocidad). Sin embargo, el audio mejorado no soluciona algunos de los problemas de la comunicacin no verbal y hay mucho que mejorar. Puede ser el vdeo la solucin? El vdeo es, con diferencia, superior para eliminar la distancia y crear equipos de alto rendimiento. Proporciona el contexto de comunicacin que falta en una llamada de voz; en calidad de participante ya no se rene en la oscuridad y al estar ms implicado percibe mejor las reacciones de los miembros del equipo y tambin puede desempear un papel ms importante en las reuniones. Pero existen inconvenientes. Las videoconferencias antiguas de baja calidad (resolucin CIF, para los ms tcnicos) no proporcionan la transparencia necesaria para una interaccin de equipo significativa. Esto puede percibirse inmediatamente si el otro lado es una gran sala, por ejemplo, con una docena de personas. Un teletrabajador que utilice vdeo de calidad CIF no podr reconocer quin est hablando en la habitacin, y es posible que slo reconozca vagamente a la persona que se encuentre ms cerca de la cmara. El nivel de calidad siguiente conocido como 4CIF es ms adecuado para teletrabajadores; la calidad de una televisin de definicin estndar es suficiente para reconocer a las personas que se encuentren en una habitacin bastante grande. La alta definicin (HD) es, sin lugar a dudas, la mejor para la interaccin de equipo; sin embargo, en contadas ocasiones es posible para el trabajador debido a las limitaciones de ancho de banda de la red y al rendimiento limitado de los intermediarios (pasarelas, servidores de conferencias, etc.). Sin embargo, esta limitacin es temporal y en pocos aos el trabajo a distancia a travs de vdeo de alta definicin ser una alternativa viable. La ilustracin 11 de la seccin de requisitos de red siguiente ofrece ms informacin acerca de los diferentes formatos de vdeo. No podemos sobrecargar la importancia del audio en las comunicaciones visuales. Una calidad de vdeo superior
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proporciona mayores expectativas al usuario en relacin al audio. La representacin real de todo el espectro acstico (hasta los 20 kHz) y estreo es un requisito cada vez ms demandado. Afortunadamente, incluso el audio de mxima calidad, como ITU-T G.719, requiere menos ancho de banda que el vdeo de alta calidad y, por tanto, los teletrabajadores pueden utilizarlo con acceso de banda ancha limitado. Otro argumento para implementar el vdeo en el entorno del trabajo a distancia es la capacidad inherente de compartir contenido usando equipo de vdeo. Puesto que el equipo de vdeo controla el contenido igual que otro canal de audio-vdeo, no existen limitaciones en cuanto al tipo de contenido que puede compartirse y es posible compartirlo todo, desde diapositivas estticas y hojas de clculo, secuencias de animacin y vdeo hasta pelculas en calidad de alta definicin. Esta tecnologa es muy superior a los mtodos alternativos de contenido compartido, que funcionan bien para contenido esttico pero no cuando se trata de contenido en movimiento. Finalmente, las caractersticas como la tecnologa People on Content de Polycom permiten al teletrabajador aplicar cualquier tipo de fondo para que parezca realmente que forma parte de la organizacin. Debido a su especial importancia en la aplicacin de teletrabajo, esta caracterstica se explicar en detalle ms adelante en este artculo. RECOMENDACIONES PARA TRABAJAR A DISTANCIA A TRAVS DE VDEO Incluso para teletrabajadores experimentados, el trabajo a distancia a travs de vdeo tiene sus peculiaridades y requiere orientacin. Este artculo debera poder ahorrarle casi todo (si no todo) el esfuerzo que supone llevar a cabo este proceso de aprendizaje. El trabajo a distancia por telfono (y especialmente con un telfono mvil) le permite desplazarse por la casa y trabajar en cualquier habitacin. No importa la apariencia que tenga su oficina en casa e incluso no es necesario disponer de una oficina en casa formal. El trabajo a distancia a travs de vdeo es muy diferente, ya que los interlocutores vern su casa, incluso es posible que en calidad de alta definicin. Por tanto, requiere ms preparacin para la oficina en

Artculo tcnico Music Performance and Instruction over HighSpeed Networks (Interpretacin musical y formacin a travs de redes de alta velocidad) http://www.polycom.com/global/documents/ whitepapers/music_performance_and_instruction_over_highspeed_ networks.pdf

Artculo tcnico G.719 The First ITU-T Standard for Full-band Audio (El primer estndar ITI-T para audio de banda completa)

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casa: desde seleccionar una habitacin que servir de oficina hasta sentarse con la mejor iluminacin para controlar el fondo. Planificacin del espacio de su oficina en casa Siempre es una buena idea disponer de una habitacin dedicada para su equipo de trabajo (no slo vdeo, sino tambin ordenador, impresora, enrutador Wi-Fi y otro equipo de oficina), ya que de esta manera contiene las fuentes electromagnticas en una parte de la casa y evita el ruido de las llamadas telefnicas a primera o ltima hora del da al resto de la familia.

Diferencias entre luz natural y luz artificial Aunque la luz es importante para escribir y leer en general, afecta considerablemente a la calidad del vdeo. Al igual que sucede con la fotografa, la luz es el elemento ms importante de una experiencia de vdeo de alta calidad. Si no hay suficiente luz en la habitacin, la cmara de vdeo captar ruido y usted aparecer granulado. Mejorar la iluminacin es la manera ms acertada de mejorar su apariencia en el vdeo. Incluso en habitaciones bien iluminadas, el sol no proporciona luz natural suficiente a primera y a ltima hora del da. En esos momentos es necesario utilizar luz artificial; la fotografa de la ilustracin 2 muestra el kit de iluminacin que utilizo. El kit inclua dos bombillas, dos cajas de luz y dos soportes. Actualmente, utilizo slo la mitad y estoy satisfecho con los resultados de la calidad de vdeo. En el caso de habitaciones con menos ventanas o ventanas ms pequeas puede ser necesario utilizar una segunda luz.

Ilustracin 1: oficina en casa Puesto que la iluminacin es muy importante para la calidad del vdeo, es posible que la habitacin con ms luz de la casa sea la mejor para una oficina con vdeo. La ilustracin 1 muestra una imagen de mi oficina en casa. Aunque la fotografa se tom a mediados de febrero, las cuatro ventanas de las dos paredes dejan entrar suficiente luz en la habitacin y la iluminacin natural es suficiente para utilizar vdeo durante la mayor parte del da. Tambin puede realizar una visita virtual a mi oficina en casa en YouTube.

Ilustracin 2: luz artificial La luz tambin es muy importante para la implementacin de tecnologas de pantalla verde como People On Content de Polycom. Es necesario que la propia pantalla verde reciba suficiente luz para garantizar la mejor captacin del fondo, y para ello puede ser necesario utilizar una segunda luz artificial a la izquierda o a la derecha de la estacin de trabajo.

http://www.youtube.com/watch?v=qTeH2bu-yOA

http://www.backdropsource.com/Productinfo. asp?id=3109&pname=10ftx15ft-chromakey-green-backdrop-with-astand-and-two-softboxes

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Ubicacin de la estacin de trabajo y fondo La mayora de las personas sitan su escritorio en una esquina de la habitacin y, al utilizar el vdeo, la cmara termina mirando a la esquina opuesta de la habitacin. Por tanto, al realizar una llamada de vdeo, la mayora de los teletrabajadores tendr como fondo una entrada o la puerta de un armario. Los problemas de esta configuracin es que, primero, debe conseguir que el fondo lo represente a usted y a la compaa para la que trabaja y, segundo, no siempre puede controlar quin entra por la puerta en la habitacin. Y las interrupciones imprevistas (que pueden anular la impresin profesional que intenta reflejar) pueden eliminarse cuando queda claro para todos al abrir la puerta que se encuentra en una reunin. Por tanto, recomiendo situar una pared justo detrs de la estacin de trabajo para vdeo. Para conseguirlo tuve que alejar el escritorio de la ventana. Consulte la ilustracin 3.

People On Content La tecnologa de pantalla verde permite ms flexibilidad en lo que respecta al fondo. Esta tecnologa se utiliza mucho en las transmisiones, en particular, en la conocida aplicacin del presentador de la previsin meteorolgica, y antes slo estaba disponible para equipos de transmisiones de alto nivel. Polycom es el primer proveedor que aporta esta funcionalidad a extremos de vdeo y la pone al alcance de todos. La caracterstica People On Content es compatible con toda la familia de productos Polycom HDXTM. Por qu es esta caracterstica tan importante para los teletrabajadores? Pocas oficinas en casa son perfectas. No todas las casas disponen de una habitacin dedicada a la oficina y, con frecuencia, se utiliza una habitacin multiuso. People On Content permite a los teletrabajadores controlar totalmente su fondo, ofrecer una apariencia profesional y ser considerados por sus compaeros como parte integral de la organizacin. El esfuerzo adicional que supone configurar la funcin se traduce en una experiencia de teletrabajo muy superior y en una mejora de la interaccin con sus compaeros. Por ejemplo, yo utilizo una fotografa de Pars cuando hablo con mis compaeros de Francia y utilizo una fotografa de Singapur cuando realizo una videollamada con compaeros de la sede de Polycom APAC de Singapur. Si utiliza el vdeo para comunicarse con socios y clientes (como yo) el valor de esta funcin es an mayor. Basndose en la informacin de la que dispone de su cliente o socio, puede seleccionar un fondo que se ajuste a la ocasin. Por ejemplo, la ilustracin 4 muestra el perfil de los rascacielos de Nueva York que utilizo como fondo al realizar una videollamada a nuestro equipo o clientes de Nueva York.

Ilustracin 3: estacin de trabajo para vdeo Independientemente de si utiliza un extremo de vdeo, como el sistema de vdeo HDX 4000 de Polycom, o un cliente de software, como la aplicacin Polycom CMA Desktop, la cmara de vdeo mostrar el fondo a los participantes remotos; por tanto, debe asegurarse de que este fondo sea exactamente lo que quiere mostrar a otras personas. Me gusta tener libros alrededor y las estanteras me permiten tener la impresora, el telfono, el fax y dispositivos similares al alcance de la mano. Cuando uno pasa varias horas al da en videollamadas, se agradece la posibilidad de imprimir, escanear y enviar faxes estando delante de la cmara. Pero el fondo puede ser lo que quiera. Es posible que usted (o su organizacin) desee colocar como fondo un gran cartel que incluya el logotipo de su organizacin. Si utiliza la caracterstica People On Content, el fondo es una pantalla verde y, aunque es posible colocar la pantalla verde en los dos soportes incluidos en el kit, la sujecin en una pared aporta ms estabilidad a la configuracin y ahorra espacio. Mi pantalla verde cuelga de la biblioteca y se coloca y quita en pocos segundos.

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llevar la misma ropa durante todo el da, pero unas de las ventajas de trabajar en casa es que puede probar el color de la ropa y, si no aparece bien en el vdeo, puede cambiarla antes de realizar la conferencia. Su extremo de vdeo o cliente de software le muestra su propia imagen cuando no se encuentra en una llamada en directo y ver lo mismo que ven en el otro extremo. Si utiliza la pantalla verde no debe ponerse nada verde, ya que el sistema de vdeo no podr distinguir entre su ropa y el fondo; su cuerpo desaparecera. La ropa azul es aceptable, aunque el blanco y el rojo ofrecen mucho ms contraste y visibilidad en un entorno de pantalla verde. Ilustracin 4: People On Content Una aplicacin interesante para la caracterstica People On Content es el contenido compartido. He realizado varias presentaciones usando esta caracterstica en lugar de People+Content de Polycom que requiere un segundo monitor para mostrar el contenido en el lugar remoto. Si el lugar remoto dispone de un solo monitor, el uso de People On Content suele ser una opcin mejor que dividir la pantalla en dos ventanas (una para la llamada en directo y otra para el contenido compartido). El fondo de People On Content no tiene que ser esttico; puede ser una animacin o una secuencia de vdeo. Siempre que resulta adecuado, utilizo vdeos de movimiento lento como fondo. Los movimientos rpidos pueden ser motivo de distraccin en una conversacin, a menos que est mostrando un vdeo especfico. Al reunirse con clientes y socios, tenga en cuenta los estndares de su organizacin en trminos de conducta profesional. Por ejemplo, las organizaciones suelen pedir a sus empleados que representen a la compaa en reuniones usando un fondo de diseo profesional y correctamente iluminado que muestre el logotipo de la organizacin. La tecnologa People On Content de Polycom contina mejorndose. En la secuencia de vdeo de la oficina virtual se muestran algunos de los posibles usos futuros Armario para sus vdeos La tecnologa de vdeo ha mejorado mucho y puede mostrar cualquier color en alta calidad. Por ejemplo, los extremos de vdeo de Polycom se diferencian de otros productos del mercado en que representan realmente los colores de la imagen original en lugar de hacerlos clidos. Sin embargo, algunos colores se ven mejor que otros al utilizar cualquier extremo de vdeo o cliente de software. En la oficina, tiene pocas opciones y debe
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SELECCIN DEL EQUIPO DE VDEO Adems del precio, las consideraciones clave para seleccionar el equipo de vdeo son la calidad y las caractersticas que necesita, el espacio del que dispone y el nmero de cables que puede tolerar. Extremos de vdeo Los extremos de vdeo como el sistema Polycom HDX estn diseados especficamente para la comunicacin de vdeo y ofrecen la mxima calidad de vdeo (hasta 1080p de alta definicin) y calidad de audio (hasta 22 kHz, estreo). Puesto que funcionan independientemente del ordenador, los extremos de vdeo no son susceptibles de ser vulnerables a virus informticos, averas del sistema operativo del ordenador o errores de hardware. Esta ventaja es muy importante para los teletrabajadores que, como se ha indicado anteriormente, son ms vulnerables a problemas tcnicos y valoran la redundancia en los sistemas de comunicaciones. Un incentivo adicional es el tiempo de arranque rpido del extremo de vdeo, que agradecer mucho si llega tarde a una llamada. Un aspecto negativo es que la mayora de extremos de vdeo disponen de cmaras, micrfonos, altavoces y monitores independientes y, por tanto, requieren varios cables. A menos que piense remodelar su oficina en casa para ocultar todo el cableado y montar tambin monitores y cmaras en las paredes, recomiendo utilizar los extremos personales como el sistema de vdeo Polycom HDX 4000, mostrado en la

http://www.youtube.com/watch?v=yzZInI8FSog

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ilustracin 5. Este extremo integra la cmara, los micrfonos y los altavoces en su monitor de 21 y ofrece un tamao que encaja en la ergonoma de un escritorio convencional.

comunicacin empresarial. La aplicacin Polycom CMA Desktop aprovecha muchas de las tecnologas utilizadas en los extremos de vdeo de Polycom para ofrecer una experiencia al usuario de nivel empresarial con calidad superior. Puesto que los clientes de software emplean los altavoces y micrfonos del ordenador para el audio, as como en las cmaras USB para el vdeo, la calidad de estos componentes afecta directamente a la calidad de la experiencia del usuario. El audio es un problema especfico para los clientes de software y de vdeo. Los fabricantes de cmaras USB suelen incluir micrfonos de calidad bsica en sus cmaras USB. Aunque la calidad es mejor que la de los micrfonos integrados en la mayora de los porttiles nuevos, los micrfonos de las cmaras USB no suelen ofrecer una fuente de entrada de audio de alta calidad. Por tanto, recomendara utilizar Polycom Communicator C100, un telfono manos libres USB que ofrece calidad de voz de alta definicin con una excelente cancelacin de eco y tecnologa dplex completa. La desventaja inherente de los clientes de software es la falta de redundancia: cuando el ordenador se bloquea, no se puede utilizar el cliente de vdeo. INSTALACIN Y CONFIGURACIN Puesto que los teletrabajadores no pueden contar con soporte tcnico in situ, es importante explicar la instalacin del sistema de vdeo Polycom HDX 4000 y la aplicacin CMA Desktop en este artculo. Instalacin de un sistema de vdeo Polycom HDX 4000 El sistema Polycom HDX 4000 consta de dos unidades: la unidad de sobremesa que se muestra en la ilustracin 5 y la caja de cdec de la ilustracin 6. El cdec incluye potentes chips que comprimen y descomprimen vdeo y audio; el calor producido impone la necesidad de disponer de ventiladores de refrigeracin integrados. Los ventiladores son muy silenciosos, de hecho, ms silenciosos que los ventiladores de mi porttil, y no interfieren en la creatividad del teletrabajador. Sin embargo, para que los ventiladores funcionen de manera eficaz es necesario dejar espacio alrededor del cdec HDX 4000 para permitir que el aire circule libremente. Ocultar el cdec en un lugar cerrado podra limitar el flujo de aire y producir un sobrecalentamiento y fallo

Ilustracin 5: sobremesa con Polycom HDX 4000 Mientras que otros extremos de vdeo requieren un mando a distancia, el sistema Polycom HDX 4000 no lo necesita y puede utilizarse con el teclado integrado. El sistema HDX 4000 puede utilizarse como monitor de alta calidad para el ordenador y ahorrar espacio en el escritorio. Adems, ofrece una calidad de sonido impresionante que permite duplicar el rendimiento como sistema de sonido de alta calidad. Clientes de software y vdeo Los clientes de software y vdeo, como Polycom CMA Desktop, son aplicaciones que se ejecutan en un ordenador y, por tanto, comparten los recursos del ordenador con otras aplicaciones. Los clientes de software son ms econmicos y reutilizan hardware del que ya dispone un teletrabajador. Los clientes de software utilizan el mismo tnel VPN que otras aplicaciones (correo electrnico, mensajera instantnea, Web) y, por tanto, no tienen problemas con el firewall transversal. El contenido compartido funciona de manera natural con clientes de software, ya que suele originarse en muchos casos en el mismo ordenador. Un problema general de los clientes de software es su comportamiento y rendimiento menos determinista debido a la competencia existente con otras aplicaciones del equipo por los recursos. La aplicacin Polycom CMA Desktop ejecuta una evaluacin del hardware del equipo durante la instalacin, enumera las funciones que son compatibles y deshabilita las que no lo son. Los clientes de software y vdeo no se crean de la misma manera. Muchos clientes de software se crean para el mercado de consumo y ofrecen una calidad de audio y vdeo inferior que no es aceptable para la

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del cdec. Puesto que dispongo de espacio en mi oficina en casa, he instalado el cdec junto a mi escritorio, ilustracin 6; sin embargo, la ubicacin del cdec puede seleccionarse segn el diseo y la ergonoma de la oficina.

El cable LAN blanco de la ilustracin 6 conecta el cdec a la pasarela de banda ancha domstica. El uso de una pasarela domstica reduce el nmero de cables de alimentacin y LAN de la oficina de casa, ya que la pasarela combina enrutador, firewall/NAT y mdem por cable (o xDSL) en una unidad con una nica fuente de alimentacin. Otra buena manera de reducir el nmero de cables USB y de alimentacin de la oficina en casa es sustituyendo la impresora, el escner, la copiadora y el fax por una unidad todo en uno. El uso de Wi-Fi para conectar esta unidad todo en uno a los ordenadores ayuda a eliminar los cables de la red LAN. Sin embargo, no recomiendo conectar el extremo de vdeo a travs de una red WiFi, ya que esto aumentara mucho el trfico en la red Wi-Fi domstica y producira fluctuaciones y retrasos innecesarios. Instalacin de Polycom People On Content El primer paso para utilizar la tecnologa de pantalla verde de Polycom, People On Content, es colocar una pantalla verde detrs de la silla y asegurarse de que cubre toda el rea que se ve a travs de la cmara de vdeo, ilustracin 7.

Ilustracin 6: cdec del HDX 4000 Todos los componentes necesarios para instalar el sistema Polycom HDX 4000 vienen en una nica caja. Con el sistema HDX 4000 se suministra un cable negro con conectores amarillos que conectan el cdec a la unidad de sobremesa. Una vez conectado, el cable permite colocar las dos unidades con unos 1,70 metros de separacin. Cada unidad dispone de fuente de alimentacin independiente, por lo que se necesitan dos tomas de corriente para el sistema HDX 4000. Las otras dos fuentes de alimentacin de la ilustracin 6 son para los dos ordenadores. Uno de estos ordenadores se utiliza para generar imgenes estticas o en movimiento para el fondo de la caracterstica People On Content, as como para reproducir archivos de audio en una videollamada. El cable negro grueso con conectores negros de la Ilustracin 6 conecta el puerto de la cmara 2 del cdec con el ordenador para generar imgenes de fondo. El cable de audio negro delgado de la Ilustracin 6 conecta el cdec al dispositivo empleado para reproducir archivos de audio. Puesto que suelo utilizar People On Content con secuencias de vdeo con pistas de audio, conect el puerto de audio de mi cdec al ordenador que utilizo para imgenes de fondo de People On Content.

Ilustracin 7: pantalla verde Utilice el teclado de HDX 4000 para ampliar y reducir o desplazar toda la unidad de sobremesa hasta que la pantalla verde cubra toda el rea de visualizacin de la cmara, ilustracin 8.

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sistema para generar un cdigo de clave que introducir posteriormente en el men Options (Opciones). Una vez activada la caracterstica People On Content, vaya a Admin Settings (Configuraciones de administrador) > Cameras (Cmaras) > People On Content. La fuente de primer plano debe ser la cmara 1. Se trata de la cmara integrada en la unidad de sobremesa y conectada al cdec mediante el cable negro grueso con el conector amarillo. La fuente del contenido de fondo debe ser la cmara 2. Nosotros conectamos el puerto de la cmara 2 al ordenador que genera la imagen de fondo usando el cable negro con el conector negro. La calibracin de la cmara para People On Content se encuentra en la segunda pgina del men. Puesto que esta calibracin requiere encontrarse en el HDX 4000, slo est disponible a travs de los mens de pantalla del HDX y no a travs de la interfaz de administracin Web de HDX 4000. La pantalla de calibracin de la cmara le indicar que encuadre la vista y, a continuacin, le solicitar que se retire de la imagen. Tambin debe retirar la silla si la cmara puede ver su respaldo; de lo contrario, la calibracin no se realizar correctamente. Si pulsa la tecla Select (Seleccionar) se ejecuta la calibracin. Ahora puede activar la caracterstica People On Content en cualquier momento. Asegrese de que el contenido que quiere utilizar como fondo se est ejecutando en modo de Pantalla completa en el ordenador que genera el fondo; a continuacin, pulse la tecla Options (Opciones) (teclado HDX 4000), desplcese y seleccione People On Content. El resultado se muestra en la ilustracin 4. Aunque la instalacin de People On Content requiere tiempo y equipo, una vez que comience a utilizar la caracterstica percibir su potente capacidad. Tambin empezar a pensar en trminos de imgenes, vdeos y otros elementos visuales que quiera utilizar como fondo durante la conversacin y esto afectar al modo de hacer fotografas y grabar secuencias de vdeo. Instalacin de la aplicacin CMA Desktop

Ilustracin 8: sobremesa con pantalla verde A continuacin, debe ensear al sistema a distinguir el primer plano (usted y su silla) del fondo (la pantalla verde). Para conseguirlo, necesitar acceso de administrador al sistema HDX 4000. Pulse la tecla Home (Inicio) del teclado de HDX 4000 y desplcese a System (Sistema) y, despus, Admin Settings (Configuraciones de administrador). Se le solicitar un identificador y contrasea para acceder al sistema. Utilice admin como identificador. Si va a instalar un nuevo sistema HDX 4000, la contrasea de administrador predeterminada es el nmero de serie que encontrar en un adhesivo en la parte posterior del cdec. Si no es el primer usuario del extremo de vdeo, solicite al departamento de TI la contrasea configurada para dicho extremo de vdeo. (Nota: la contrasea de usuario o la contrasea de conferencia configuradas en dicho sistema no le proporcionarn el acceso de administrador que necesita para calibrar la cmara para punto de contacto.) Al introducir el identificador y la contrasea, utilice el teclado para escribir las letras y los nmeros (de manera similar a un telfono mvil) o, para contraseas ms largas con muchas letras, utilice la tecla Keyboard (Teclado) (en el teclado HDX 4000) y utilice el teclado en pantalla para introducir letras mientras utiliza el teclado numrico para introducir nmeros. Cuando vea que las letras estn en la pantalla y los nmeros en el teclado numrico, introducir la contrasea ser sencillo. En el men Admin Settings (Configuraciones de administrador), seleccione General Settings (Configuracin general) y, a continuacin, Options (Opciones) para verificar que la caracterstica People On Content est activada en el sistema. Esta es una buena oportunidad para verificar si la tecnologa Polycom People+Content est tambin activada; puede utilizarla para compartir contenido con otros participantes a travs de una ventana de contenido independiente. Si falta la marca de verificacin verde, tendr que conectarse a la pgina Web del centro de recursos de Polycom , iniciar sesin y utilizar el nmero de serie del

http://portal.polycom.com/portal_web/login.jsp

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Si es posible, instale primero la cmara USB y despus la aplicacin CMA Desktop; de este modo se facilitar su conexin. Las cmaras USB incorporan gran cantidad de software adicional y si se selecciona la opcin de instalacin predeterminada Full/Complete (Completa) se instalan centenares de megabytes de software para cualquier tipo de aplicacin, desde captura de vdeo a cmara Web. Utilice la opcin de instalacin Custom (Personalizada) y seleccione nicamente los componentes que necesite. Tanto si instalo una cmara como una impresora, primero intento instalar el controlador solo para ver si es suficiente para que el dispositivo funcione; en el caso de mi cmara Logitech, el propio controlador ocupaba ms de 130 MB. La aplicacin CMA Desktop est diseada para facilitar la instalacin y las actualizaciones. No hay CD de instalacin sino que el software se descarga desde el propio servidor CMA. La nica informacin que necesita es la direccin URL del servidor con el formato http:// www.server.com/ o http://12.23.34.45/. Esto resulta muy cmodo y sencillo porque la aplicacin CMA Desktop registra e intercambia informacin de presencia con el mismo servidor CMA. Naturalmente, cualquier actualizacin de software futura se suministra desde el mismo servidor. La aplicacin comprobar si existen nuevas versiones de software cada vez que arranque y le pedir que descargue e instale una actualizacin si hay alguna disponible. Una caracterstica cmoda al acceder al servidor CMA es su integracin con Active Directory. sta permite iniciar sesin usando sus credenciales de red de Windows: nombre de usuario, dominio y contrasea. Al iniciar sesin por primera vez, vaya al men Downloads (Descargas) y seleccione Polycom CMA Desktop como en la ilustracin 9.

La descarga e instalacin en un equipo de Windows es rpida y sencilla; actualmente no se admiten otros sistemas operativos. Si ha instalado primero la aplicacin CMA Desktop y despus ha instalado la cmara de vdeo USB, el emparejamiento de ambas puede ser lento. Reiniciar el ordenador no sirve de nada. Recomiendo desconectar fsicamente la cmara y volver a conectarla al puerto USB del ordenador. Windows debe poder detectar el controlador de la nueva cmara y debe mostrar una imagen en la ventana de vdeo de CMA Desktop. REQUISITOS DE RED Todo el equipo de vdeo de este artculo utiliza la red IP para establecer y desconectar llamadas y para transmitir paquetes de voz y vdeo entre los participantes de la comunicacin. En esta seccin se analizarn los requisitos para ejecutar una aplicacin de teletrabajo y vdeo en una red IP, que se extiende desde las redes domsticas LAN y Wi-Fi hasta la red de acceso de banda ancha (cable, DSL, FTTH), Internet pblico y la red LAN de la organizacin (corporativa). Diagrama de red La configuracin de red para trabajo a distancia incluye la red LAN de la oficina en casa, la red LAN de la organizacin y las redes del proveedor de servicios de Internet (ISP) conectando las dos como se muestra en la ilustracin 10.

Ilustracin 10: diagrama de red de trabajo a distancia

Ilustracin 9: inicio de sesin en CMA 5000

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La pasarela o enrutador domsticos tienen interfaces LAN y Wi-Fi para admitir varios dispositivos IP conectados por cable e inalmbricos. El sistema HDX 4000 se conecta a travs de LAN mientras que la aplicacin CMA Desktop se ejecuta en un ordenador que puede conectarse a travs de LAN o Wi-Fi a la pasarela domstica. La pasarela domstica incluye tecnologa de acceso a Internet, como cable o xDSL, y la utiliza para enviar y recibir paquetes IP del ISP. Los enrutadores domsticos no suelen disponer de este componente de tecnologa de acceso y requieren un mdem adicional. Esto complica la configuracin de la red. La pasarela domstica (o mdem o enrutador) incluye una funcin de firewall que puede configurarse a travs de la interfaz de administracin Web del dispositivo. El firewall protege la red LAN domstica contra el acceso no autorizado desde Internet. El firewall puede configurarse para permitir la entrada de trfico especfico de Internet en la red LAN domstica. Los proveedores de servicio suministran paquetes IP entre la red LAN domstica y el punto de demarcacin de la organizacin (firewall de la organizacin) usando direcciones IP pblicas. Por ejemplo, la red LAN domstica puede tener una direccin IP 76.102.135.12 (asignada por el ISP y normalmente modificada peridicamente), mientras que la organizacin puede tener una direccin IP 140.242.26.241. La red LAN de la organizacin se encuentra detrs del firewall de la organizacin. El reto principal de cualquier comunicacin en tiempo real, incluidos voz y vdeo, es traspasar (es decir, atravesar de manera segura) los dos firewalls indicados en la ilustracin 10. En este artculo se describen los mtodos para conseguirlo. Requisitos de ancho de banda El vdeo digital sin procesar supone una transmisin de bits de ms de un gigabit por segundo. Este ancho de banda en muy pocas ocasiones est disponible en las redes IP actuales y es necesario comprimir el vdeo a aproximadamente 1 megabit por segundo; un ancho de banda que pueden alcanzar casi todas las redes IP actuales. La tecnologa de compresin de vdeo ha mejorado considerablemente a lo largo del tiempo y el estndar de compresin actual H.264 permite transmitir vdeo de

alta definicin (HD), vdeo de definicin estndar (SD) y vdeo de baja definicin (CIF para formato intermedio comn) a velocidades de bits relativamente bajas. La ilustracin 11 resume los requisitos de ancho de banda para vdeo.

Ilustracin 11: requisitos de ancho de banda para vdeo Las llamadas de definicin estndar de 512 a 768 kilobits por segundo son probablemente las ms realistas y prcticas para los teletrabajadores de vdeo actuales. Las velocidades de bits fluctan segn la cantidad de movimiento del vdeo y los avances de la tecnologa de compresin de vdeo contina reduciendo cada vez ms el ancho de banda mnimo requerido. Las llamadas de alta definicin pueden realizarse en algunos momentos del da, pero no siempre funcionan. Los extremos de vdeo ajustarn automticamente la velocidad de bits y la calidad para ofrecer la mejor calidad posible con el recurso de red disponible. Aunque la red LAN domstica y la red LAN de la organizacin no son un problema en la mayora de las configuraciones, el acceso de banda ancha e Internet pblico constituyen un cuello de botella, especialmente al enviar datos. Puesto que las redes de acceso de banda ancha estn diseadas principalmente para descargar contenido desde Internet, son asimtricas. El flujo de bajada (desde el proveedor de servicios a casa) puede ser de muchos megabits por segundo, mientras que el flujo de subida (desde casa al proveedor
10 limitado a 512 kilobits por segundo . Puesto que la comunicacin de vdeo es bidireccional, se requiere el ancho de banda mostrado en la ilustracin 11 tanto para enviar como para recibir.

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Los proveedores de servicios venden el acceso IP de banda ancha como X megabits por segundo de bajada y como Y megabits por segundo de subida. Aunque a la mayora de los consumidores les parece una cantidad de ancho de banda garantizada, realmente debe verse como una garanta para no exceder el ancho de banda.

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Tanto el sistema de vdeo HDX 4000 como la aplicacin Polycom CMA Desktop admiten ancho de banda asimtrico. Por ejemplo, pueden negociar una velocidad de bits y calidad superiores para bajada (el teletrabajador recibe vdeo de mejor calidad de la organizacin) y una velocidad de bits inferior para subida (las personas de la red de la organizacin ven vdeo de calidad inferior procedente del teletrabajador). Se recomienda un servicio de ancho de banda superior (subida mxima de 768 kilobits por segundo o superior) para el teletrabajo con vdeo. Debido a las fluctuaciones del ancho de banda, este permite realizar llamadas de definicin estndar y de alta definicin. El ancho de banda rpido (mximo 512 kilobits por segundo de subida) es suficiente para llamadas de definicin estndar y proporciona una buena experiencia de teletrabajo. Las velocidades inferiores no funcionan bien para los teletrabajadores con vdeo. Tenga en cuenta que el protocolo IP aade aproximadamente un 20% de sobrecarga y necesitar 615 kilobits por segundo del ISP para realizar videollamadas a 512 kilobits por segundo. Prdida de paquetes Las redes IP pierden paquetes por naturaleza. Esto no supone ningn problema para las aplicaciones que se pueden permitir la retransmisin de informacin. Las aplicaciones en tiempo real como voz y vdeo no permiten retransmisin. Adems, los algoritmos de compresin de vdeo minimizan la cantidad de trfico enviando slo unos cuantos fotogramas (imgenes) completos y describiendo la diferencia entre un fotograma completo y los fotogramas posteriores. Por tanto, perder un paquete IP que contenga un fotograma completo afecta gravemente a la calidad del vdeo durante un periodo de tiempo prolongado. La prdida de paquetes es el problema de calidad de servicio ms importante para el vdeo y Polycom lo soluciona implementando su algoritmo de recuperacin de paquetes perdidos (LPR) en extremos de vdeo, MCU y otros elementos de la red de vdeo que procesan medios de vdeo y audio. La ilustracin 12 muestra un ejemplo de la mejora de calidad al utilizar LPR cuando la red IP pierde el 5% de los paquetes IP. Ilustracin 12: LPR para combatir la prdida de paquetes El algoritmo es adaptable y sirve para diferentes tasas de prdida de paquetes. Ajusta automticamente la calidad de vdeo (resolucin y frecuencia de fotogramas) para minimizar la prdida de paquetes y utilizar mejor el ancho de banda disponible. LPR es compatible con ambos extremos de vdeo de Polycom como el sistema HDX 4000 y clientes de software de vdeo como la aplicacin CMA Desktop. Recomendaciones para configuracin LAN Las redes domsticas crecen cada vez ms a medida que se conectan dispositivos LAN y Wi-Fi (dispositivos como ordenadores, videoconsolas, cajas IPTV, reproductores iPod Touch, telfonos IP y ahora extremos de vdeo). Las pasarelas y enrutadores domsticos ms nuevos suelen ofrecer velocidades de 100 Mbps o superior y pueden controlar el trfico. Si su pasarela o enrutador domstico es antiguo (ms de 3 aos) o si cree que no puede admitir vdeo adems del trfico de la red LAN domstica, la mejor opcin es reemplazarlo. Adems de mejor rendimiento, busque una pasarela todo en uno para reducir el cableado y el consumo de energa. Recomendaciones para seleccionar el proveedor de servicios WAN La seleccin del proveedor de servicios de Internet (ISP) de ancho de banda es muy importante para los teletrabajadores con vdeo. Si su casa se encuentra muy lejos de la oficina central, probablemente conseguir un ancho de banda relativamente bsico a travs de xDSL y sera mejor utilizar cable. Los proveedores de servicio como AT&T y Verizon han comenzado a instalar redes de acceso de banda ancha alternativos en determinadas reas. Las tecnologas como FTTH (fibra hasta el hogar) prometen velocidades superiores a las que pueden ofrecer DSL y el cable, y deben utilizarse si estn disponibles. La nica manera de conocer realmente la velocidad recibida de un proveedor de servicio es realizar una prueba con alguna herramienta de medicin 11 de velocidad en lnea a diferentes horas del da y en das diferentes de la semana, y analizar las estadsticas.

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Esto es muy importante puesto que el acceso de banda ancha es un recurso compartido y, en funcin del nmero de personas de su comunidad que se encuentren conectadas y del uso que realicen de sus aplicaciones, puede obtener un ancho de banda superior o inferior. Por ejemplo, yo utilizo cable y la velocidad es muy alta durante el da pero se reduce a ltima hora de la tarde, cuando los hijos de mis vecinos vuelven del colegio y comienzan a hacer los deberes, a jugar en lnea o a descargar vdeos de YouTube. El resultado es que puedo realizar llamadas de alta definicin al medio da, pero por la tarde slo puedo conectarme en definicin estndar. Los extremos de vdeo son muy buenos a la hora de ajustar cuando flucta el ancho de banda, por ejemplo, una llamada iniciada como 720p de alta definicin a 1 megabit por segundo se convertir automticamente en una llamada 4CIF (similar a SD) si el ancho de banda disponible se reduce a 700 kilobits por segundo. Un par de minutos despus, el ancho de banda puede convertirse de nuevo en 1 megabit por segundo y el extremo ajustar automticamente la calidad de nuevo a 720p de alta definicin. Firewall transversal y calidad de servicio (QOS) Los firewall (y la funcin NAT de traduccin de direcciones de red que suele formar parte de ellos) estn diseados para defender redes privadas como las redes domsticas o de organizaciones contra intrusos procedentes de Internet. Normalmente hay dos firewalls entre un teletrabajador y un trabajador de la oficina: un firewall domstico integrado en la pasarela o enrutador domsticos y un firewall corporativo que suele ser un dispositivo independiente y de mayor tamao que controla el trfico entre la organizacin e Internet. Caso 1: CMA Desktop a travs de VPN La manera ms sencilla de atravesar el firewall es utilizando la red privada virtual (VPN). Esta solucin existe desde hace algn tiempo y es bien conocida y administrada por los departamentos de TI. El departamento de TI instala software VPN en porttiles (o el usuario acude a una pgina Web pblica para descargar el cliente VPN) y administra uno o ms servidores VPN en diferentes ubicaciones geogrficas. Estas son las puertas de la red IP de la organizacin para teletrabajadores y trabajadores remotos.

Cuando el teletrabajador configura un tnel VPN desde su ordenador, todas las aplicaciones (correo electrnico, explorador Web y CMA Desktop) se comunican a travs de dicho tnel con la red de la organizacin, ilustracin 13.

Ilustracin 13: teletrabajo con vdeo a travs de VPN Por tanto, la aplicacin CMA Desktop de Polycom puede conectarse al servidor CMA y utilizar su directorio, capacidades de actualizacin de software e informacin de presencia. Esta situacin no puede garantizar la calidad de servicio de extremo a extremo para la aplicacin de vdeo (Polycom CMA Desktop). Todo el trfico (vdeo, audio, correo electrnico y Web) se encuentra en la misma lnea VPN y est cifrado de manera que los enrutadores y pasarelas no pueden distinguir el tipo de trfico. Cuando el servidor VPN descifra el trfico y le permite la entrada a la red de la organizacin, se ponen en marcha los mecanismos de calidad de servicio de la red LAN de la organizacin. Otra desventaja de esta situacin es que el mayor uso de vdeo sobre VPN puede superar al procesador (CPU) del enrutador terminando la VPN del lado de la empresa (etiquetado como servidor VPN en la Ilustracin 13). El problema es que la CPU del enrutador tiene que hacerse cargo de la VPN y no los chips de circuito integrado de aplicacin especfica (ASIC) de ruta rpida. Cuando ms teletrabajadores comiencen a utilizar vdeo sobre VPN, la CPU (como recurso compartido) puede sobrecargarse. Caso 2: HDX y CMA Desktop usando H.460 El estndar H.460 de ITU-T define un modo estndar para que la sealizacin H.323 y los medios RTP atraviesen los firewalls. La funcin de cliente H.460 es compatible con sistemas de vdeo HDX (4000) y la aplicacin CMA Desktop V4.1 o superior, mientras que Polycom VBP (Video Border Proxy) admite el lado del servidor H.460, como se muestra en la ilustracin 14.

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Yo utilizo http://www.dslreports.com/stest?flash=1

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vdeo]@[nombre DNS del VBP] (por ejemplo, 5230@ video.polycom.com). La limitacin de este mtodo es que no puedo acceder al directorio corporativo con todos los usuarios de vdeo y tengo que utilizar correo electrnico o mensajera instantnea para conocer sus extensiones de vdeo. Una vez conectado correctamente, se puede aadir el contacto al directorio local de HDX 4000 y utilizarlo para marcar en el futuro. En este caso la presencia no es posible. Para llamadas entrantes, asigno una direccin IP interna fija 192.168.0.8 a mi HDX 4000 y configuro mi pasarela domstica para enviar todos los paquetes IP con voz, vdeo y sealizacin a esta direccin IP. Ms especficamente, el protocolo de sealizacin H.323 utiliza los puertos 1719 y 1720 y tienen que enviarse tambin como puertos 3230 3254 que los utiliza el protocolo de tiempo real que lleva los paquetes de voz y vdeo, como se muestra en la ilustracin 16.

Ilustracin 14: teletrabajo con vdeo a travs de H.460 VBP tambin es compatible con seguridad de nivel de transporte (TLS) para indicar seguridad. Por tanto, HDX 4000 y Polycom CMA Desktop podrn no slo realizar y recibir llamadas, sino tambin acceder al directorio de la organizacin, intercambiar informacin de presencia y obtener provisin para el HDX a travs de firewalls. Esta situacin no puede garantizar ninguna calidad de servicio. Caso 3: uso de Video Border Proxy en la organizacin Aunque la solucin H.460 anterior es muy elegante, slo es compatible con los modelos VBP 5300 ST y 6400 ST. Si su organizacin utiliza otro modelo de VBP, por ejemplo, el VBP 4350, su Polycom HDX 4000 puede configurarse para utilizar VBP para llamadas salientes mientras utiliza una configuracin de reenvo de puertos en la pasarela o enrutador domstico para las llamadas entrantes. La ilustracin 15 muestra la configuracin de red.

Ilustracin 16: configuracin de reenvo de puertos en la pasarela domstica La desventaja de utilizar el reenvo de puertos es que los interlocutores tienen que utilizar la direccin IP pblica del teletrabajador. Una idea es aadir manualmente esta direccin IP y el nombre del teletrabajador al directorio de vdeo, pero los proveedores de vdeo cambian peridicamente las direcciones IP pblicas (mi ISP lo hace aproximadamente una vez cada 2 o 3 meses) y no notifican el cambio. Una solucin es visitar peridicamente http://whatismyipaddress.com/ para comprobar su direccin IP pblica. Otra opcin de configuracin es identificar la direccin IP esttica del sistema de vdeo (HDX 4000) como servidor de zona desmilitarizada (DMZ). De este modo todo el trfico entrante se dirige a la unidad de vdeo. No es una buena solucin para un extremo basado en software, slo para un dispositivo. En este caso, no se garantiza la calidad del servicio.

Ilustracin 15: uso de VBF en la organizacin Llevo utilizando este escenario un tiempo y funciona bien. Para las llamadas salientes marco [direccin IP del VBP]##[extensin de vdeo] usando la direccin IP pblica del VBP en Polycom, o bien, por ejemplo, 140.242.26.241##5230. Puedo llamar a otras organizaciones que tengan VBP marcando su direccin IP pblica de VBP. Otras configuraciones de VBP admiten marcacin en formato [extensin de vdeo]@[direccin IP del VBP] (por ejemplo, 5230@140.242.26.241) o en formato [extensin de

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Caso 4: uso de Video Border Proxy en una oficina en casa En este caso, se instala una versin inferior de VBP (como VBP 200 EW o VBP 4350) en la oficina en casa y se comunica con el VBP de la organizacin. Existen varias opciones para conectar el VBP en la oficina en casa: puede utilizarse en paralelo al enrutador domstico (ilustracin 17) o sustituir al enrutador domstico.

La ltima solucin para el problema de firewall transversal ser la implementacin del nuevo estndar de establecimiento de conectividad interactiva (ICE). ICE se encuentra en las fases finales del proceso de normalizacin del Grupo de trabajo de ingeniera de 12 Internet (IETF) . CONCLUSIN El xito del teletrabajo implica superar la distancia entre el teletrabajador y la organizacin y convertir al teletrabajador en parte de un equipo de alto rendimiento. Los recientes avances de la tecnologa de vdeo han mejorado la calidad de la experiencia de los teletrabajadores, y el vdeo ahora permite llevar a cabo una colaboracin eficaz entre teletrabajadores y el resto del equipo. Para el teletrabajo con vdeo es fundamental configurar una oficina en casa y seleccionar el conjunto de tecnologas adecuadas para satisfacer los requisitos del teletrabajador. Los firewalls continan siendo un reto fundamental, pero existen varios mtodos viables para atravesar los firewalls que permiten no slo realizar y recibir llamadas sino tambin acceder a directorios e informacin de presencia, as como la administracin centralizada de sistemas de teletrabajadores. El teletrabajo aporta ventajas tangibles a las organizaciones y usuarios, y crea nuevas oportunidades para ISP. ACERCA DEL AUTOR Stefan Karapetkov es director de tecnologas emergentes en Polycom Inc., donde se dedica a tecnologas y mercados en relacin con la comunicacin visual. Cuenta con licenciaturas de la Universidad de Santa Clara (EE.UU.) y de la Universidad de Chemnitz (Alemania), donde realiz un programa de Ingeniera. Ha pasado ms de 13 aos en gestin de productos, desarrollo de nuevas tecnologas y definicin de productos. Su blog es http://videonetworker.blogspot.com/ AGRADECIMIENTOS Me gustara agradecer a Tom Mills y Joan Vandermate de Polycom y a John Bartlett de NetForecast sus aportaciones a este artculo.
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Ilustracin 17: VBP en oficina en casa El enrutamiento de llamadas es muy bsico y puede basarse en prefijos. Por ejemplo, se marca 1 delante del nmero para conectar con la red de vdeo corporativa de la organizacin A, 2 para conectar con la organizacin B, etc. Esta configuracin tambin es compatible con el formato de marcacin 5230@video.polycom.com explicado en el caso 3. Si busca ms control del trfico entre su oficina en casa y su organizacin, VBP en la oficina en casa es una excelente eleccin, ya que se comunica con el VBP de la organizacin, detecta las condiciones de la red, etiqueta todo el trfico y garantiza que el trfico de vdeo tenga una prioridad superior a la de datos. Sin embargo, la calidad de servicio real slo es posible si el proveedor de servicio la admite, y la calidad de servicio de extremo a extremo es incluso ms difcil si existen varios proveedores de servicio entre la oficina en casa y la organizacin. Caso 5: uso de pasarela de nivel de aplicacin Los casos descritos anteriormente se basan en el uso del protocolo H.323. Los extremos de vdeo como HDX 4000 tambin admiten el protocolo SIP y pueden conectarse a servidores SIP compatibles con estndares. En este caso, el firewall transversal actual requiere una pasarela de nivel de aplicacin (ALG) que se comporta de manera similar a VBP. La mayora de las ALG actuales se implementan en redes VoIP y pueden utilizarse para admitir tambin videollamadas. Esta situacin ser ms importante a medida que se implementen ms extremos de vdeo SIP.

La ltima versin del borrador de Internet es http://www.ietf.org/ internet-drafts/draft-ietf-mmusic-ice-19,txt. Tenga en cuenta que el nmero de versin puede cambiar.

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