INSTITUTO SUMARÉ DE ENSINO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ

MILENA ALVES CAMILO ROGÉRIO VITOR MAIOLI

A UTILIZAÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE NAS FUNÇÕES DE BACK END DE UM CALL CENTER

SÃO PAULO – SP 2010

INSTITUTO SUMARÉ DE ENSINO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Sistemas de Informação da Faculdade Sumaré, para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação, sob orientação do Professor Eurico Giulio Franco Polloni.

A UTILIZAÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE NAS FUNÇÕES DE BACK END DE UM CALL CENTER

SÃO PAULO – SP 2010

2

BI-Business Intelligence

A Utilização de Business Intelligence nas funções de Back End de um Call Center

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Sistemas de Informação da Faculdade Sumaré, para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação, sob orientação do Professor Eurico Giulio Franco Polloni.

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________________ Professor Enrico G. F. Polloni Orientador

_______________________________________________________ Professor

_______________________________________________________ Professor

3

Dedicatória

Agradecimentos

4

SUMARIO

RESUMO....................................................................................................................06 ABSTRACT................................................................................................................07 INTRODUÇÃO............................................................................................................08 Tema ..............................................................................................................08 Problema atual.................................................................................................08 Objetivos .........................................................................................................08 Justificativa.......................................................................................................09 Hipotese ..........................................................................................................09 SEÇÃO 1 – METODOLOGIA Metodologia de pesquisa .............................................................................................10 Pesquisa de campo .....................................................................................................14 Objetivo da pesquisa ...................................................................................................14 Questões Aplicadas .....................................................................................................14 Conclusão sobre a pesquisa .......................................................................................19 SEÇÃO 2 – ESTADO DA ARTE Desenvolvimento .........................................................................................................20 Vantagens pelo uso do Banco de Dados ....................................................................21 Tecnicas e ferramentas utilizadas em BI .....................................................................22 Data Warehouse...........................................................................................................22 Metadaados..................................................................................................................23 Data Mining (DM).........................................................................................................23 KDD..............................................................................................................................24 Data Cleamining ..........................................................................................................25 Data Marts....................................................................................................................26 Competitive Intelligence ..............................................................................................27 EIS – Executive Information Systems….......................................................................27 Decision Support Systems...........................................................................................28 Direct Mail ...................................................................................................................28 Online Analytical Processing (OLAP)...........................................................................28 Custumer Relationship Management (CRM)...............................................................28 Partner Relationship Management (CRM)...................................................................29 Enterprise Resource Planning (ERP)...........................................................................30 Abordagem em BI.........................................................................................................31 Abordagem de Willian Inmom.......................................................................................31

5

..... PROBLEMA Os inúmeros cases de sucesso na utilização do Business Intelligence (BI) para a tomada de decisão em empresas de diferentes ramos de atividade...........................................60 RESUMO ABSTRACT INTRODUÇÃO TEMA A utilização de Business Intelligence nas funções de back end de um Call Center................................. nos aprofundaremos nos conceitos do tema.. é possível encontrar relação entre esses clientes.......................................................................................... em pesquisas e na análise dos resultados obtidos no protótipo desenvolvido para este estudo............................... na explanação dos cases divulgados............32 Desenvolvimento...... tratamento e análise dados? Para responder a estes questionamentos............. nos fez questionar se teríamos um resultado satisfatório ao implementar BI nas empresas do ramo de call center............ OBJETIVOS 6 .........................33 Anexos. de forma a dar apoio à decisão e servindo como base para novas ações após a análise sob vários ângulos? Neste contexto................ o uso do BI possibilitaria à diretoria ter uma visão mais assertiva de cada cliente após todo o processo de extração.. que também prezam muito pela satisfação dos clientes para os quais estão prestando serviço............................................Abordagem de Ralph Kimball – Star Schema (esquema estrela)......................... Na estrutura de grandes empresas de call Center onde se presta serviço para dezenas de clientes (empresas de diferentes ramos de atividade)................34 Referencias ........................................................................................................33 Site do TCC.....................

cases e do resultado da análise e avaliação final do protótipo por nós desenvolvido. qualidade do serviço prestado. volume de trabalho produzido nos sites. aumento de custo em projetos e planejamento. nicel do serviço. e ficavam ausentes limitando a tomada de descisão para estrategia de desenvolvimento no setor que no momento requer mais atenção que as demais. enxergar de forma clara as possibilidades de novos negócios. hambiente de trabalho.Apresentar de forma objetiva as etapas e os conceitos do BI. a organização poderá obter informações importantes que antes não chegavam ao patamar gerencial. JUSTIFICATIVA Em um mundo cada vez mais globalizado onde a competitividade cresce a cada dia. são fatores essenciais para tornar-se marcante no mercado. Através de pesquisas. Informações detalhadas da queda de rendimento de um produto especifico. poderam ser visualizadas antes que influencie negativamente nos resultados mensais. 7 . as melhores decisões a tomar e os melhores caminhos a seguir em tempo hábil. informações relacionadas com satisfação do cliente. aumento no custo de processos de RH com demissões e contratações e outras informações internas de cada site que possam desviar da trajetória prevista podem conter informações que auxiliam na reavaliação dos fatores e projeção de um possivel plano de ação para trazer novamente ao estado de normalidade. verificar se é válida a aplicação do BI no back end de uma empresa de call center. cruzar dados para criar estratégias. HIPÓTESE Com a inplantação do projeto de Business Intelligence nas funções de back end de um Call Center. elevção nos custos de manutenção dos diversos sites. Diante deste cenário ficamos motivados a analisar se é valido o uso do BI como solução para uma eficiente gestão empresarial e otimização dos processos também no ramo de call center. O aproveitamento das informações que passam dispercebidas por não parecer ter uma certa importancia ou relação com o meio financeiro porem influenciar indiretamente nos resultados.

observar com clareza onde especificamente é necessario de um tratamento para que seus pontos sejam normalizados. A modelagem dos Data Marts fisicos. irá tornar o ambiente bem mais transparente a todos e. Para realizar este tipo de levantamento torna-se necessário tanto consultas aos usuários quanto aos analistas pois ambos conhecem bem as limitações dos dados contidos no DB . muito diferente do sistema OLAP que tem por característica o processamento de poucas transações mas estas possuem milhares de registros. mantendo a normalidade garandinto o aumento gradativo do resultado final. Garantindo a escolha da melhor opção a ser trabalhada. Tendo em vista estas diferenças. e apos a classificação destes dados por tempo de gravação no DB. Para que seja implantado e alcançado os propositos do projeto. dados sobre nivel atual do serviço. com certeza. onde estaram os dados em D0 dos fatores que estão ocorrendo no exato momento. numero de ligações dos sites. quantidade de negocios ou produtos comercializados até o momento e informações sobre bolsa de valores. pois em certos casos ele não irá solucionar todas as falhas e suprir todas as necessidades do usuário mas. mas sim dar suporte e tirar o ônus de pesquisas extensas no sistema transacional. É necessário não ser tão pretensioso em relação ao DW/DM. executando querys ue possibilidatão a consulta e carga dos dados. Estes dados são volateis e alimentarão o DM D1 com o balanço diario dos fatos. é trabalho especificamente uma pesquisa de campo para analise das caracteristicas das informações que são disponibilizadas a gerencia. D1. em alguns casos. informações operacionais diversas. e dados em bacth. com a execução das ferramentas OLTP e OLAP no banco de dados em D0. o sistema OLTP processa milhares de informações por minuto sendo que cada transação é um numero limitado de registros. logo o Data Mart/Data Warehouse não irá ‘competir’ com o sistema OLTP. torna-se clara a coexistência destes dois sistemas em perfeita harmonia.A avaliação de fatores que hoje não são vistos podem aumentar o gabarito que hoje é trabalhado para manter o rendimento e o no nivel de qualidade das areas em produção. identificando a caracteristicas dos dados on-line. e estaram 8 . D7 e D30. podendo economizar. ele irá servir como apoio às ferramentas já utilizadas. evitar gastos disnecessarios e com a somatoria do tabalho realizado em todos os sites possibilitar elevar o capital.

dimensionar os recursos alocados para cada uma destas tarefas. O acumulo das informações em 7 dias totalizaram os dados nas tabelas para um fachamento semanal onde é considerado o DM em d7 e em um mes modelara automaticamente o DM em D30 que possivelmente tera as informações mensais. RESUMO ABSTRACT 9 . ou dados que são finalizados e obtidos a cada fechamento do espediente. 6 e 12 meses. histórico da base.. Tendo em mãos as fontes de dados. principalmente se o cliente optou por utilizar apenas um servidor para os serviços Sagent de Carga e Acesso. Os dados em D1 aqueles que ficaram a ser disparados ao DM após um dia. É muito recomendável que estes dois processos não concorram entre si. podendo. Juntamente com analistas do sistema devemos traçar os planos de carga e acesso para que estes não conflitem entre si. fazendo-se o tuning do servidor sempre pelo serviço que consumir e exigir mais recursos. para possiveis consultas e conparações dos meses anteriores e o desenvolvimento e evolução da Empresa. etc. vendas. é primordial que seja feito um levantamento. prejuisos. produtividade. por meio de benchmark dos recursos de sistema exigidos em cada uma da operações. informações de custos de cada site. forma de crescimento. todal de informações. compras.livres para o proximo dia. e pos dois menses em diante será gravado no DB com projeções em 3. no caso deste conflito ser inevitável. Neste caso específico. disponibilizando informações para novos negocios a empresa. o dicionário destes e o escopo do DM. administração. além de verificar qual configuração e/ou recurso do banco utilizado nos trará mais benefícios em relação ao desempenho do sistema. O andamento de todo o processo que se espera disponibilizara a gerncia acompanhar o que ocorre hoje amanha e em um mês tornando eficaz os novos projetos e mudanças. rendimentos financeiros. teremos que nos reunir com os DBA’s para dimensionarmos a base de dados a ser utilizada sempre verificando os itens agregados. indexação dos itens.

dando condições em estabelecer um planejamento da pesquisa em seu caráter mais ampla. possibilitando o desenvolver dos fatos para o conteúdo da pesquisa. envolvendo na maioria dos casos o levantamento bibliográfico. 10 . São bastantes utilizadas em organizações e instituições educacionais. e se torna o modelo mais meticuloso de pesquisa. fator de identificação dos fatores que determinam um fenômeno. analisar os fatos do ponto de vista. O desenvolvimento da pesquisa através dos procedimentos técnicos de coleta e analise de dados torna-se possível a classificação da pesquisa.SEÇÃO 1 – METODOLOGIA PESQUISA Metodologia e Pesquisas existentes na elaboração dos dados. partidos políticos e etc. estado atual. entrevistas com pessoas envolvidas no assunto pesquisado. condições e classes aplicadas aos dados pesquisados criando uma segunda visão do assunto ou problema a ser trabalhado. Grupo 3: Explicativas Pesquisa Explicativa é a que mais aprofunda o assunto pesquisado. Como Classificar as pesquisas com base nos procedimentos técnicos utilizados? A maneira de facilitar o desenvolvimento do projeto de pesquisa é definir o modelo de pesquisa aplicado ao assunto. empresas comerciais. explica a razão o porquê. Pode ser a continuação de uma pesquisa descritiva. ou delineamento. analise de exemplos. ou aprimoram as idéias relativas ao assunto. Um projeto de pesquisa pode ser classificado em três Grupos Grupo 1: Exploratórias Pesquisa cujo conteúdo e a idéia se tornam mais explicitas. Grupo 2: Descritivas Pesquisa descritiva tem o conceito de descrever situações que ocorrem em determinados locais onde se podem levantar informações de características.

onde os principais são os de referencia informativa. cartas memorandas ou qualquer informação documentada e não tratada e registrada. documentos que não receberam nenhum tipo de tratamento analítico.O que é pesquisa Bibliográfica? Pesquisa Bibliográfica é aquela elaborada baseada em livros e artigos científicos. Publicações periódicas. conhecidos como dicionários enciclopédia anuários e almanaque. determinando o objeto de estudo e desenvolvendo métodos de manipulação. ou ponto especifico da pesquisa para o desenvolvimento do estudo. proporcionado informações de fatos que foram registrados em ampla escala e uma gama de fenômenos muito mais amplo do que se poderia pesquisar diretamente. utilizando material que foi analisado e registrado por autores e órgãos que validam suas informações. editadas em fascículos ou também jornais e revistas. Este método utiliza fontes mais diversificadas e dispersas. O que é pesquisa Experimental? Pesquisa experimental consiste em selecionar o melhor exemplo. O que é pesquisa documental? Pesquisa documental se classifica em fatos que não receberam um tratamento analítico. A vantagem da pesquisa Bibliográfica é o amplo campo de pesquisa e material utilizado. tem uma facilidade em acessar dados sem exigir contato com os sujeitos da pesquisa e possui uma fonte rica de dados. executando seu desenvolvimento através de fontes bibliográficas. onde é trabalhado ao menos uma das características dos elementos. ou de empresas. documentos conservados em instituições e órgãos públicos. controle onde é aplicado um grupo de controle na situação experimental e o método de distribuição aleatória onde são designados os elementos para participar dos grupos experimentais e de controle. 11 . e podem ainda ser reelaborados de acordo com objetos da pesquisa. Os livros de leitura ou livros científicos se enquadram neste tipo de analogia. A pesquisa documental proporciona um custo baixo. gravações. diários. porem é utilizado dentre essas fontes os relatórios de pesquisas. tabelas de estatísticas baseados em fatos reais.

como a ênfase nos aspectos perceptivos. onde se origino O que é Estudo de caso? Estudo de caso desenvolve e trabalha atenciosamente as informações em um estudo profundo e exaustivo de um ou mais objetos detalhando o conhecimento e muito em pesquisas nas ciências biométricas explorando diferentes propósitos e situações da vida real cujos limites não estão claramente definidos.O que é Pesquisa ex-post facto? Pesquisa ex-postfacto é o estudo dos fatos após a ocorrência de variável e curso natural dos acontecimentos. é a investigação de fatos no campo da Antropologia. a pouca profundidade no estudo da estrutura e dos processos sociais e a limitada apreensão do processo de mudança O que é Estudo de campo? Estudo de campo é semelhante ao levantamento. o conteúdo deste tipo de pesquisa consiste em trabalhar as informações citadas por um grupo ou população pesquisada. formular hipótese e 12 . a economia e rapidez para levantar conteúdo informativo e a qualificação dos dados adquiridos. pois nem sempre é informado o que é. gerando informações futuras e respostas sobre os acontecimentos reais que foram gerados e acompanhados para o registro de informações úteis para a pesquisa. verificando a existência de relações entre variáveis. situações que se desenvolvem naturalmente e trabalhar encima dessas informações O que é Estudo de coorte? Estudo de coorte consiste em desenvolver um acompanhamento sobre o andamento de fatos com características e perfil semelhantes durante algum tempo. pois busca informações diretas no ambiente de pesquisa. O que é levantamento? Levantamento é a coleta de informações diretas através de pesquisas efetuadas diretamente nos indivíduos envolvidos no objetivo ou no universo pesquisado. e as principais vantagens deste método é o pelo conhecimento direto da realidade. Por contrapartida destacam algumas limitações. e sim o que pensa. porem aprofunda um tópico especifico a coletar informações oferecendo uma precisão estatística maior possibilitando maior flexibilidade no planejamento.

caracteriza-se pela interação entre pesquisadores e membros das situações investigadas e envolve a distinção entre ciência popular e ciência dominante. O que é Pesquisa-Ação? Pesquisa ação é desenvolvida com a participação e envolvimento ativo do pesquisador de modo cooperativo para a questão e acontecimento. O que é pesquisa participante? Pesquisa participante é semelhante à Pesquisa ação. sugerindo opções para melhoria para empresas que desejam implementar a tecnologia apresenta como solução. condições e classes aplicadas aos dados pesquisados criando uma segunda visão do assunto ou problema a ser trabalhado. mostra-se bastante comprometida com a minimização da relação entre dirigentes e dirigidos. definimos que no desenvolvimento dos itens do tcc podemos afirmar que utilizamos as tecnicas de pesquisa-Ação. Entre as tecnicas de pesquisas exixtentes e apresentadas. Estudo de campo. Entre as metodologias especificadas. coletando informações no estado atual. Levantamento. contudo pode gerar objeções como o tempo destinado para a pesquisa e a falta de rigor metodológico não definindo seus procedimentos comprometendo a qualidade de seus resultados.desenvolver teorias para auxiliar no desenvolver das informações. ficando aplicada a camadas comunitárias e grupos desfavorecidos. registrando informações que esta sendo presenciado. utilizamos a fim de desenvolver o conteudo e justificar dados apresentados comforme as metodologia Descritiva. 13 . Pesquisa e Bibliográfica.

FACULDADE SUMARÉ Pesquisa de campo Objetivo: Esta pesquisa tem como objetivo identificar quais informações são apresentadas à vicepresidência para a tomada de decisão. elaboramos um questionario de forma objetiva e o mais fechado possivel para que se possa lavantar as caracteristicas das informações que hoje chegam ao alcance do responsavel e o que pode ser aperfeiçoado para que a manutenção da qualidade e nivel administrativo permanecam com numeros positivos e auxiliem nas descisões para que não atinjam um ambiente de risco.Pessoal ( x ) Operacional Se há alguma área não mencionada acima que gostaria de citar favor informar abaixo: _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 14 .Pesquisa de Campo Com base nas teorias de Biseness Intelligence observamos a necessidade de identificar as informações que possuem uma importancia significativa para a tomada de descisões e que não chegam a pessoa responssavel. consolidado de todos os clientes: ( x ) Planejamento ( x ) RH ( ) Projetos ( x ) Qualidade ( x ) Financeiro ( x ) Treinamento ( ) Monitoria ( ) Segurança ( ) Compras ( ) BI ( x ) TI ( ) Almoxarifado ( ) Marketing ( x ) Jurídico ( x ) Ad. Assinale as áreas que disponibilizam informações para a vice-presidência.

Pessoal ( x ) Operacional Se há alguma área não mencionada acima que gostaria de citar favor informar abaixo: _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Todas informações que são trabalhadas nos setores selecionados nas questão 1 estão disponíveis para consultas? ( x ) Sim ( ) Não Existe uma forma de consulta de informações atuais sobre cada site no sistema? ( x ) Sim ( ) Não Existe um sistema que permite visualizar o desenvolvimento de cada site? ( x ) Sim ( ) Não As informações de cada site são atualizadas em quanto tempo? ( x ) Diária ( x ) Semanal ( x ) Mensal O orçamento previsto no custo de cada site é calculado para um período: ( x ) Semanal ( x ) Mensal ( x ) Semestral ( x ) Anual 15 . detalhado de cada cliente: ( x ) Planejamento ( x ) RH ( ) Projetos ( x ) Qualidade ( x ) Financeiro ( x ) Treinamento ( ) Monitoria ( ) Segurança ( ) Compras ( ) BI ( x ) TI ( ) Almoxarifado ( ) Marketing ( x ) Jurídico ( x ) Ad.Assinale as áreas que disponibilizam informações para a vice-presidência.

projetos. qual o mais rentável? ( x ) Sim ( ) Não 16 . e outras atividades realizadas em cada site? ( x ) Sim ( ) Não O sistema exibe informações comparativas entre o rendimento dos sites.Quando o custo de um site ultrapassa o esperado. compras. ou o planejado em um período é informado no sistema? ( x ) Sim ( ) Não São disponibilizadas informações do ambiente operacional de cada produto no sistema diariamente? ( ) Sim ( x ) Não Quando há uma queda significante no número de ligações de um site qualquer em um determinado período é informado através do sistema? ( ) Sim ( x ) Não Quando a qualidade no atendimento não está agradando a um cliente contratante as informações chegam de forma atualizada? ( x ) Sim ( ) Não Informações de valor de mercado para cada cliente é informado com o objetivo de verificar a cotação dos produtos atendidos? ( ) Sim ( ) Não São enviadas informações sobre admissões. demissões.

com relação à satisfação cliente contratante? ( x ) Sim ( ) Não Existem informações sobre a possibilidade de novos contratos? ( x ) Sim ( ) Não Mudanças feitas nas ferramentas de trabalho no âmbito operacional de cada site é informado? ( ) Sim ( x ) Não São fornecidas informações sobre pesquisa do ambiente operacional dos funcionários? ( x ) Sim ( ) Não 17 .O sistema exibe informações comparativas entre o rendimento dos sites. qual o menos rentável? ( x ) Sim ( ) Não O sistema exibe informações comparativas entre o rendimento dos sites. qual o que possui maior custo? ( x ) Sim ( ) Não O sistema exibe informações comparativas entre o rendimento dos sites. qual o que possui o menor custo? ( x ) Sim ( ) Não O sistema exibe informações comparativas de CRM.

22) entendem que "o sucesso ou fracasso da empresa está ligado à forma como a informação é gerenciada e utilizada". Simkin e Bagranoff (2002. Para essa flexibilidade 18 . através de relações dinâmicas e flexíveis. tem-se observado um aumento dramático da quantidade de informações ou dados armazenados em formato eletrônico. (FITZSIMMONS. Moscove. que aumentou seu faturamento em 26% só no segundo trimestre fiscal de 2007. de informações. chamado de espaço de mercado. Idg Now!. O aumento na utilização de dispositivos eletrônicos tem contribuído para essa explosão de dados disponíveis. (DILLY. Com a necessidade de transformar essa massa de dados em informação e posteriormente em conhecimento tornam-se relevantes os estudos sobre as ferramentas oferecidas para suprir a necessidade de controle e disponibilização do recurso informação para o apoio ao processo decisório. de produtos.Há informações sobre um mapa de risco para cada cliente? ( ) Sim ( x ) Não Conclusão da Pesquisa de Campo SEÇÃO 2 – ESTADO DA ARTE Nas duas últimas décadas. e um mundo virtual. p. é o crescimento de empresas como a Oracle1. Em vez de visualizar as áreas funcionais como isolados sistemas de informações. pode-se visualizar a empresa de maneira integrada. Hoje as empresas competem em dois mundos: um mundo físico. chamado de lugar no mercado. 2000). 1995. Estima-se que a quantidade de informação no mundo dobra a cada 20 meses e o tamanho e número de bases de dados estão crescendo ainda mais rápido. Prova disso. O conceito de uma cadeia de valor virtual propicia uma visão da inovação em serviços que cria valor utilizando a informação coletada enquanto o cliente é atendido. 2006). A discussão dos limites no uso da informação sugere novamente que os gerentes de serviço precisam ser sempre sensíveis às percepções de suas ações pelo público a que servem.

(FITZSIMMONS. Mais recentemente. Drucker (1909-2005) autor de muitos livros publicados sobre gestão. tem evoluído para refletir a maturidade dos seus associados. Peter F. 2000). ao longo do tempo. aplicativos empresariais e ferramentas para desenvolvimento de aplicativos e suporte a decisões. Estudando a base de dados das características dos seus associados. o clube Med observou que. para atrair associados mais antigos. muitos deles. porque as empresas precisam cada vez mais de sistemas de suporte à decisão que digam a elas os passos a serem tomados num mercado cada vez mais globalizado. O gerenciamento de rendimentos. uma companhia de estações completas de lazer. Fornece software de gestão de base de dados. pois elas possibilitam a escalabilidade da informação definida pelo próprio usuário (BARBIERI. a literatura recente sobre o tema tem prescrito a utilização das ferramentas de Business Intelligence (BI) conjuntamente com os demais sistemas. lançado pela American Airlines. com sucursais em todo mundo. Para continuar atraindo estes clientes em férias futuras. 1 Oracle: Grande empresa norte americana que é o principal fornecedor de software para gerenciamento de informações e a segunda maior empresa de software independente do mundo. a fim de maximizar a renda em qualquer vôo. o clube modificou algumas de suas instalações de modo a acomodar famílias com criança. economia e análise social já salientava o fato crucial da organização em tomar decisões corretas e que a conduzissem por caminhos seguros e rentáveis. os pais podem aproveitar a praia e os esportes aquáticos enquanto os seus filhos são supervisionados por conselheiros de crianças em um parque infantil nas proximidades. Utilizando métodos de previsão de demanda vindos do gerenciamento de operações. estratégias de preços vindas do marketing e a psicologia do consumidor vinda do comportamento organizacional. a American desenvolveu um método computacional para vender passagens aéreas a preços variados. O BI vem ganhando força no mercado.no gerenciamento sistêmico da organização. que não estão mais interessados em esportes aquáticos. Agora. o Club Med acrescentou cruzeiros marítimos à sua programação de férias. é o mais abrangente uso da informação para fins estratégicos e a melhor ilustração da natureza integrada dos serviços. 2001). Vantagens pelo Uso de Banco de Dados O Club Med. 19 . antes solteiros casaram-se e tiveram filhos.

20 . etc. B2B. B2C. • Informacionais: Dão suporte às funções associadas à concepção do negócio da empresa. Ferramentas OLAP. EIS. DW. DSS. Em BI divide-se em operacionais e informacionais: • Operacionais: Dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa. Sistemas transacionais legados.Cenário de um BI Figura1: Cenário de BI Técnicas e ferramentas utilizadas em BI Dados manipulados com técnicas e ferramentas utilizadas para desenvolver informações nas tomadas de decisão. PRM. ERP. Ferramentas de Data Mining. etc. SCM. CRM.

TERDEMAN. Para se trabalhar a formação de informações em BI. informações (dados) sobre um determinado conteúdo (os dados). Os 21 . (INMON.A modelagem dos dados para o BI utiliza técnicas analíticas e de mineração. mais especificamente. 2001) Figura2: Arquitetura de um DataWarehouse (DW) METADADOS Definidos como os "dados dos dados". IMHOFF. mas aplicando as que mais se aproximam do ramo de atividade. de onde vem os dados para alimentar o DW. É um repositório de informação histórica de todas as transações efetuadas pelos clientes. pode-se utilizar varias técnicas baseadas na necessidade de negócio e nos recursos disponíveis para suprir tal necessidade. para que dados possam ser transformados em informações vinculando-os ao negócio. DATA WAREHOUSE (DW) Os DW surgiram como conceito acadêmico na década de 80 e é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados de forma consolidada. É feito o levantamento dos relatórios a serem gerados. não havendo uma técnica certa.

padrões e tendências significativas por meio da análise minuciosa de grandes conjuntos de dados estocados. o uso e o gerenciamento de dados. de forma a descobrir novos padrões e relações que. que forma o núcleo do processo e que. tratamento e rotinas de carga de dados. JUNIOR e ALVARES.metadados são utilizados para facilitar o entendimento. (QUONIAM. finanças. TARAPANOFF. variam conforme o tipo de dado e o contexto de uso. Para este fim. Neste processo. Em seguida. devido ao volume de dados. (CARVALHO. Dentre as várias etapas do processo KDD. KNOWLEDGE DISCOVERY IN DATABASES (KDD) O KDD pode ser visto como um processo da descoberta de novas correlações. Este processo se vale de tecnologias de reconhecimento utilizando padrões e técnicas estatísticas e matemáticas. muitas vezes. IMHOFF. TERDEMAN. 2001). DATA MINING (DM) Também chamado de Mineração ou garimpagem de Dados. 2001). é feito um agrupamento organizado de 22 . marketing e outros moldados pelos requerimentos dos departamentos. 2002). não seriam facilmente descobertos. o primeiro passo é o entendimento do domínio da aplicação e dos objetivos finais a serem atingidos. confunde-se com ele. É através do DM que uma empresa pode identificar problemas e ajudar a entrar no caminho certo para a solução e estabelecer um objetivo a ser alcançado. (BARBIERI. 2001). vendas. é o DM que torna possível comprovar o pressuposto da transformação de dados em conhecimento. (INMON. o DM é definido pelo uso de técnicas automáticas de exploração de grandes quantidades de dados. como contabilidade. a principal. Os processos de extração. DATA MARTS São estruturas moldadas pelos dados granulares encontrados no DW corporativo pertencentes aos departamentos específicos dentro de uma empresa.

Erros “pequenos”. Ou ainda. Uma situação de não disponibilidade ocorre quando da não divulgação do dado. A etapa da limpeza dos dados vem a seguir. 2006). alvo da prospecção. MANNILA apud SFERRA e CORRÊA. Isso se faz através da integração de dados heterogêneos. visando adequá-los aos algoritmos. 2008). devido às bem conhecidas dificuldades de integração de bases de dados heterogêneas (CARVALHO. Os dados pré-processados devem ainda passar por uma transformação que os armazena adequadamente. dados estranhos ou inconsistentes são tratados e onde são estabelecidas as estratégias para resolver os problemas de ausência de dados. 2003). que começa com a escolha dos algoritmos a serem aplicados. A sua finalidade é indicar que uma certa entidade ou objeto consiste de certos componentes e/ou possui certas propriedades. onde geralmente uma letra é trocada. surgiu o Data Cleaning3. omitida ou adicionada.uma massa de dados. É nesta etapa que os ruídos. 23 . repetição de tuplas2 problemas de tipagem. eliminação de dados incompletos. e não por sua posição. como por exemplo. chega-se à fase de DM especificamente. 2002. há registros que pertencem a épocas diferentes quando aquele dado em especifico ainda não era questionado ou considerado. É sabido que tais falhas têm sido o principal ofensor na analise dos dados e tem prejudicado a chamada tomada de decisão. Prosseguindo no processo. dados de renda da pessoa física em função da obrigatoriedade de sigilo (CHAPMAN apud AMORIN. Porém. DATA CLEANING Imagine-se na seguinte situação: Em sua empresa você tem um banco de dados com falhas e erros de digitação e padronização na inserção de dados. mas que formam um grande conjunto de dados com pequena diferença na ortografia. os componentes são identificados por um nome de campo único. etc. 2 Tupla é definida como uma função finita que mapeia nomes de campos para determinados valores. O que fazer? Alterar cada dado de forma manual? Fazer um novo banco e correr o risco de perder dado? Em resposta a esta necessidade. visando facilitar o uso das técnicas de DM. neste caso. Esta etapa pode tomar até 80% do tempo necessário para todo o processo. o que freqüentemente leva a uma notação mais amigável (WIKIPEDIA. difíceis de serem encontrados. através de um pré-processamento dos dados.

através do sistema. o sistema de DM gera um relatório das descobertas. de forma que os analistas revêem o resultado. mas ao todo. O EIS pode ser construído tendo como base vários sistemas transacionais. como redes neurais4.Essa escolha depende fundamentalmente do objetivo do processo de KDD: classificação. isto é. Diversas ferramentas distintas. o processo de busca é interativo. Em geral. o usuário constrói hipóteses sobre inter-relações específicas e então verifica ou refuta. ferramentas especializadas procuram inter-relações entre os dados. com informações resumidas e objetivas onde não se atém a detalhes. que passa então a ser interpretado pelos analistas de mineração. clusterização. podem ser então aplicadas ao problema. De modo geral. o EIS é modelado para ser bastante amigável. tanto isoladamente quanto em combinação. formam um novo conjunto de questões para refinar a busca em um dado aspecto das descobertas e realimentam o sistema com novos parâmetros. na fase de DM. Essa busca pode ser efetuada automaticamente pelo sistema ou interativamente com um analista responsável pela geração de hipóteses. na sua maior parte através de fatos expostos em veículos de informação como a internet. Chu Shao. EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS) Em geral. indução de árvores de decisão. 1983). regras associativas. etc. Esse modelo torna-se dependente da intuição e habilidade do analista em propor hipóteses interessantes. mas o ideal é que o 24 . em manipular a complexidade do espaço de atributos e em refinar a análise baseado nos resultados de consultas ao banco de dados potencialmente complexas. Ao final do processo. As ferramentas de análise disponíveis utilizam um método baseado na verificação. Somente após a interpretação das informações obtidas encontramos conhecimento (YONG. COMPETITIVE INTELLIGENCE Técnica que explora informações externas detalhadas sobre competidores no ramo de atuação. sistemas baseados em regras e programas estatísticos.

para o cliente. (BARBIERI. São soluções que auxiliam no processo decisório. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) Os Sistemas de Apoio à Decisão surgiram a partir dos sistemas transacionais existentes nas empresas. Um sistema OLAP é geralmente constituído por três componentes: aplicação que faz a interface com o utilizador (o front-end-system). Marketing de relacionamento. ONLINE ANALYTICAL PROCESSING (OLAP) Consiste numa tecnologia de software que permite aos analistas e gestores acederem aos dados de forma rápida. serão armazenados no DW (BARBIERI. os resultados obtidos. Inicialmente é necessário definir quais dados. que permite atingir diretamente o consumidor e que possibilita medir. consistente e interativa. gerados nos sistemas transacionais. (BARBIERI. servidor OLAP multi-utilizador com um motor com elevada capacidade de manipulação de dados e fontes de dados constituídas por todos os repositórios de dados das empresas. utilizando modelos para resolver problemas não estruturados. executando análise dos processos internos para definir mudanças e estabelecer metas. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Significa gerenciar o relacionamento com o cliente.sistema acesse um DW porque a busca é facilitada na medida em que é feita numa única base de dados. já que é susceptível de conter um ou mais documentos de resposta e/ou um apelo a uma linha telefônica. Deslocando o foco que antes era em produtos. seletivo e de elevada eficácia. com precisão. 2001). DIRECT MAIL (DM) Meio publicitário personalizado. O mercado apresenta 25 . 2001). 2001).

26 . transformando-os em informações importantes e capazes de auxiliar na tomada de decisões estratégicas.daí o termo "rede neuronal". A Internet. em particular do exame de neurônios (WIKIPEDIA. 2003). PRM é muitas vezes comparada à gestão de relacionamento com clientes (CRM) e há alguma discussão sobre se as complexas relações de parcerias de canal necessário que os PRM a ser uma entidade separada. O DW e as ferramentas de BI permitem a extração e análise de dados.grande número de soluções de CRM para todos os tipos e portes de empresas. Obter informações corretas sobre os clientes e analisá-las sob vários ângulos é uma das peças chave para a estratégia de CRM. As consultorias são parceiras importantes para auxiliar as empresas a implementar projetos que envolvem o uso de novas tecnologias e mudança de cultura interna. PARTNER RELATIONSHIP MANAGEMENT (PRM) A Gestão de Relacionamento com Parceiros é uma estratégia de negócios para melhorar a comunicação entre empresas e parceiros de seus canais. "neurônios". 4 Redes Neurais são sistemas computacionais baseados numa aproximação à computação baseada em ligações. "processadores" ou "unidades") são interligados para formar uma rede de nós . A automação dos processos otimiza o relacionamento da empresa com o cliente. 2008). disponível a todos os parceiros através da Internet. MANNILA apud SFERRA e CORRÊA. 2001). 2001). ou apenas um componente do CRM. personalizar e agilizar as tarefas administrativas. 3 Data Cleaning: Processo pelo qual se destina a limpeza de desnecessários para o processo de Data Mining (CARVALHO. (BARBIERI. fazendo programações de envio de informações em tempo real. O diálogo com o cliente permitirá aperfeiçoar produtos e serviços no futuro. Aplicações PRM podem capacitar. contribuindo para agilizar a tomada de decisão e otimizar o atendimento ao cliente. 2002. A inspiração original para esta técnica advém do exame das estruturas do cérebro. Para isso é necessário integrar os diferentes sistemas existentes dentro da organização. (BARBIERI. Com planejamento pode-se mudar a cultura da organização e quebrar paradigmas para alcançar objetivos pretendidos. Nós simples (ou "neurões".

1998 apud ABREU. 2007). stocks. podendo afetar diretamente os negócios da organização (KIMBALL.). transformação e carga dos dados de uma ou mais bases de dados de origem para uma ou mais bases de dados de destino (Data Warehouse). pois o sistema pode armazenar a consulta no banco de dados e o usuário apenas irá passar os parâmetros. Acesso de forma on-line. o termo ERP engloba também módulos para as áreas financeiras e de recursos humanos.. Link.. 2001). incluindo planejamento de produto. GERADORES DE CONSULTAS E RELATÓRIOS (GCR) Permite visualizar a consulta que esta sendo realizada ou não. A maior parte do esforço exigido no desenvolvimento de um DW é consumido neste momento e não é incomum que oitenta por cento de todo esforço seja empregado no processo de ETL.ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) Termo que descreve uma série de atividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de tecnologia da informação (TI). as informações geradas através deles farão com que decisões sejam tomadas erroneamente. compras. se houverem. As decisões gerenciais são tomadas com base nas informações geradas pelas ferramentas do tipo front-end. FERRAMENTAS DE ETL O processo de ETL (Extract. O sistema funciona com acesso via Internet. No seu uso corrente. e é o processo mais crítico e demorado na construção de um Data Warehouse. 2007). Estas são compostas de muitos módulos. discada. independente da forma de conectividade (ADSL. Transform and Load) destina-se à extração. sem precisar ver o SQL desta consulta. 1997 apud ABREU. Normalmente um ERP utiliza ou é integrado numa Base de Dados e a implantação de um sistema de ERP envolve uma profunda análise do negócio da empresa. Se estes dados não forem corretamente trabalhados no processo de extração. formação de funcionários e modificações ou criação de novos procedimentos. (BARBIERI. basta montar a estrutura da parte do servidor para receber estas conexões 27 . atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos. e ver o resultado. (INMON. relacionamento com fornecedores.

SERVIÇOS 10 . ou ainda você pode salvar no banco de dados e eles já terão acesso. mostraremos parte da estrutura da companhia.TRANSPORTE 58% Figura3 Divisão dos clientes 28 . A ESTRUTURA DA ATENTO Para esta monografia.SAÚDE 9 .MÍDIA 4 .ADMINISTRAÇÃOPÚBLICA 6% 7 . 5% 0% 6% 1%1% 1% 23% 1 .CONSUMO 5 . usamos como exemplo a Atento Brasil que é uma empresa multinacional de Call Center. fazendo seleção de tabelas.TECNOLOGIA 6 . filtros. Para que haja melhor compreensão do que vamos explanar.FINANCEIRO 3 .. Além de permitir que você envie novas consultas e relatórios para seu usuário por arquivo e ele abra estes direto no GCR. O usuário pode criar novas consultas com bastante facilidade.tudo de forma gráfica e com telas muito amigáveis.Permite a criação de novas consultas de forma bem amigável.. grupos.UTILIDADES 8 . campos. num ambiente gráfico e muito intuitivo. CLIENTES As empresas que contratam os serviços de call center se dividem em vários segmentos conforme mostrado na figura 2. etc.

com as ferramentas e dados disponíveis. Esta análise deve ser feita de modo que.Por que Business Intelligence? O grande desafio de todo indivíduo que gerencia qualquer processo é a análise dos fatos relacionados a seu dever. Os sistemas de BI atuais têm como características: Extrair e integrar dados de múltiplas fontes Fazer uso da experiência Analisar dados contextualizados Trabalhar com hipóteses Procurar relações de causa e efeito Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial 29 . o gerente possa detectar tendências e tomar decisões eficientes e no tempo correto. Com essa necessidade surgiu então o conceito de Business Intelligence.

Difícil acesso aos relatórios gerenciais. gerou-se uma cadeia de valores muito forte que impulsionou os negócios. Com isso. Como saber se a empresa necessita de um BI? Quando possuir diversas fontes de dados. Muito dado e pouca informação. algo que só é possível com essas ferramentas. fornecedores. As empresas procuram cada vez mais responder às necessidades dos clientes sem serem intrusivas. Todas precisam ser geridas. A informação não está disponível quando se precisa. Possui uma visão departamentalizada. BI é sempre aplicável O conceito de BI é válido para qualquer organização. Necessidade de acesso às informações históricas.Hoje as ferramentas de BI são a "chave-mestra" em qualquer companhia. Informações centralizadas em pessoas e não em processos. Tempo reduzido para a tomada de decisões. Se há dez anos as empresas apostavam em aquisições para alavancar seu crescimento. 30 .. necessitam de indicadores de desempenho e informação para basear as decisões. Dificuldade de acesso as informações. Grande volume de dados. .. ABORDAGEM EM BI Os primeiros projetos de Data Warehouses muito provavelmente caminharam pelas trilhas metodológicas originadas basicamente em duas fontes de inspiração: Bill Inmam e Ralph Kimball. hoje nota-se uma tendência para o crescimento organizacional com base no negócio. embora seus benefícios sejam mais facilmente assimilados pelas grandes empresas. Grande número de produtos. clientes.

muito próximo daquele surgido nos primeiros projetos de BD (Banco de Dados). Holandês. Japonês. é conferencista respeitado no mundo todo. além de escrever freqüentemente sobre a construção. regularmente. uso e manutenção de data warehouse. A abordagem de Inmom se concentrou inicialmente no estilo mais tradicional de construção de banco de dados. na Data Management Review. Abordagem de Ralph Kimball – Star Schema (Esquema Estrela) Ralph Kimball. isso seria representado num modelo único. mas algumas vezes se mostrou rígido e de difícil de se conseguir. o seu teste e validação e finalmente a sua implementação. Desde 1982 vem desenvolvendo pesquisas e conceitos que hoje são utilizados em diversas ferramentas de software para data warehouse. foi um dos precursores dos conceitos de data warehouse e sistemas para análise de dados transacionais. Considerado o "pai" dos sistemas de Data Warehouse.Abordagem de Willian Inmom Bacharel em Matemática pela Yale University e mestre em Ciência da Computação pela New Mexico State University. Com livros traduzidos para o Chinês. Bill Inmon presta assessoria a algumas das maiores corporações listadas na Fortune1000. PhD. O ciclo metodológico básico se iniciava pela análise de requerimentos de negócios (BRA– Business Requirements Analysis – Análise de Exigências de Negócios) seguido pela modelagem de dados e pela análise das fontes dos dados. Alemão. integrado e ligado. nas áreas de projetos de data warehouse (DW) e serviços de gerenciamento de bancos de dados. Russo. onde se faz o detalhamento do Data Warehouse. fator predominante no sucesso de qualquer Data Warehouse e Data Mart. temas constantes da coluna que assina. Coreano. Francês. Espanhol e Português. sua especificação e construção. onde se buscava uma forte integração entre todos os dados da empresa que habilitavam áreas funcionais diferentes. 31 . conta com mais de 30 anos de experiência no gerenciamento da tecnologia de banco de dados e em projeto de DW. Depois a parte de projeto (design).

A vantagem está nos projetos DM. Coletamos informações sobre BI em livros e artigos onde especificava suas técnicas. Tem como desvantagem a possibilidade de se produzir diversos DM. possíveis de manipulação numérica e estática). que deverão ser integrados na medida da sua evolução. através de uma caixa de e-mail geral e individual de cada componente do grupo de desenvolvimento do trabalho. preparação e carga dos dados. Tem como desvantagem a possibilidade de se produzir diversos DM. sem uma perfeita. Diferentemente da abordagem anterior. preparação e carga dos dados. Diferentemente da abordagem anterior. expondo o conteúdo de pesquisa e seu desenvolvimento. aponta para projetos de Data Marts (DM) separados. DESENVOLVIMENTO O projeto de implantação de Business Intelligence foi desenvolvido através de técnicas de pesquisas realizadas no ambiente de call center em nível gerencial. despertasse o interesse de sugerir. oferecendo opções de comunicação entre o grupo de desenvolvimento e qualquer pessoa que ao acessar. A abordagem de Ralph Kimball se mostrou com um estilo mais simples e incremental. que deverão ser integrados na medida da sua evolução. a metodologia Star Schema (Esquema Estrela).A abordagem de Ralph Kimball se mostrou com um estilo mais simples e incremental. sem uma perfeita. ou obter informações sobre o conteúdo apresentado. a metodologia Star Schema (Esquema Estrela). Desenvolvemos um site que com as informações sobre o TCC. Feita através da modelagem dimensional com o conceito do esquema estrela (Star Schema) essa abordagem transforma os dados em tabela fatos (onde se concentram os dados de interesse. 32 . além das informações descritivas de cada dimensão. assim podendo acomodar um conteúdo satisfatório de dados e desenvolver idéias sobre quais informações serão realmente necessárias para a organização. e em tabelas dimensão (tabelas satélites que possuem as chaves de entrada do modelo). com o intuito de facilitar a tomada de decisão. aponta para projetos de Data Marts (DM) separados. onde detectamos a necessidade de incluir informações sobre as tarefas da organização.

dados do desenvolvimento da pesquisa do TCC Números de paginas: 5 Caixa de E-mail E-mail geral: tcc@mdrbi.org Released for free under a Creative Commons Attribution 2.jpg) repeat left top.camilo@mdrbi. Times. color: #000000. h3 { margin: 0.com Rogério Maioli E-Mail: maioli@mdrbi. font-size: 12px. "Times New Roman". h2.com Componentes do grupo de desenvolvimento Milena Camilo E-mail: milena. 33 .Dados do Site Site: www. text-align: justify. padding: 0.5 License */ body { margin: 10. } h1.com Hospedagem: uolhost Domínio: uolhost Tema: BI. background: #28313A url(images/img01. serif.mdrbi.com ANEXOS: Código fonte em CSS: /* Design by Free CSS Templates http://www.freecsstemplates. font-family: Georgia.

a:active { text-decoration: none. } h2 { font-size: 23px. } a:hover.left { float: left. font-size: 32px. } a{ color: #1B75A9. } p. font-weight: normal. margin-left: 10px. margin-right: 5px. color: #1B75A9. } a:visited { color: #1B75A9. color: #FFFFFF. ol { margin: 0 0 2em 0. margin-left: 15px. margin-right: 15px. text-align: justify. } img { border: none. } img. ul.text-transform: lowercase. } h1 { letter-spacing: -1px. } img.right { float: right. line-height: 15px. } /* Form */ 34 .

padding: 0. } #wrapper { margin: 0. background-repeat: repeat. } fieldset { margin: 0. width: 880px.form { margin: 0. textarea. } legend { display: none. select { font-family: "Trebuchet MS". padding: 23px 0 0 20px. } /* Header */ #header { width: 880px. height: 58px. } /* Menu */ #menu { float: left. font-size: 13px. } #menu ul { margin: 0. Helvetica. background-image: url(img02. border: none. height: 60px. 35 . background-position: left top. padding: 0. color: #333333. border: 10px #FFFFFF solid. margin: 0 auto. } input. Arial.jpg). padding: 0. sans-serif.

} #logo h1.current_page_item a { color: #FFFFFF. background-position: right 50%. line-height: normal. font-size: 11px. text-decoration: none.jpg). text-align: center. background-color: #0000FF. } #menu li { float: left. background-image: url(img03. } /** LOGO */ #logo { width: 880px. } 36 . height: 130px. } #menu a { display: block. padding: 0 50px. padding: 50px 0 0 0px. #logo h2 { float: left. background-repeat: no-repeat. color: #FFFFFF.list-style: none.current_page_item b { color: #666666. } #menu . } #menu a:hover { color: #FFFFFF. margin: 0 auto. margin: 0. } #menu . text-transform: uppercase. line-height: normal.

} /* Page */ #page { width: 880px. serif. } /* Content */ #content { float: left. "Times New Roman". "Times New Roman".#logo h1 { font-family: Georgia. padding: 65px 0 0 18px. } #logo h1 a:hover { text-decoration: underline. } #logo p a { text-decoration: none. margin: 0 auto. serif. color: #CCFFFF. margin-bottom: 25px. color: #CCFFFF. color: #28313A. border: 10px #FFFFFF solid. } #logo p a:hover { text-decoration: underline. } /* Post */ . } #logo h1 a { text-decoration: none. font-size:40px.post { padding: 0px 15px. background: #FFFFFF. width: 620px. Times. font: 18px Georgia. Times. } #logo h2 { float: left. border-right: 1px dashed #DFE1E0. 37 .

post . } 38 .meta . background: url(images/img08. } .meta p { margin: 0.post . color: #28313A.title { margin-bottom: 20px.post h1 { width: 520px.meta . } . color: #28313A. } . color: #28313A. padding: 0px 0 0 0px. } . font-size: 24px. font-size: 22px.post .jpg) no-repeat left top.more { padding: 0 20px 0 18px. padding: 0px 0 0 0px.links { float: right. line-height: normal.post . } .entry { } . padding-bottom: 5px. padding-top: 15px. } .meta { padding: 15px 15px 30px 0px.background-color: #FFFFFF. } .post .meta .post h2 { width: 520px.post . } . font-size: 10px.post .byline { float: left.

list-style: none. padding: 0. font-size: 20px. } .meta .jpg) no-repeat left top.. background: url(images/img07.comments { padding-left: 22px. width: 230px. margin: 0. margin-bottom: 10px. padding: 8px 0 0 0px.post . } #sidebar li ul { } #sidebar li li { margin: 0. } #sidebar ul { margin: 0.meta b { display: none. } #sidebar li { margin-bottom: 40px. } /* Search */ #search { } 39 .post . padding: 0. } #sidebar h2 { width: 250px. color: #28313A. } /* Sidebar */ #sidebar { float: right.

box2 a:visited { color: #EDEDED.box2 h2 { margin-bottom: 15px. padding: 3px.box2 ul { margin: 0. } /* Boxes */ .box2 a:link. font-size: 16px. } /* Footer */ #footer-wrap { } 40 .box2 a:active. font-size: 11px. } #x { padding: 3px. border: 1px solid #DFE1E0. } . margin-right: 5px.box2 a:hover. text-transform: lowercase. border: none. } .box2 { color: #BABABA. color: #FFFFFF. background: #0A5688. padding: 0.box1 { padding: 20px. } #s { width: 140px. color: #FFFFFF. } . . .#search h2 { margin-bottom: 20px. . } . list-style: none.

style5 {font-size: 12px} . font-weight: bold.dtd"> <html xmlns="http://www.style2 {font-family: Verdana. Courier. } #legal { clear: both. charset=utf-8" /> <title>MDR-Business Intelligence</title> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="" /> <link href="default.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <style type="text/css"> <!-. sans-serif} . padding-top: 17px. color: #595959. background: #E5E5E5. } Código fonte HTML: 1º pagina: <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.style4 {font-family: "Courier New".w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict. border: 10px #FFFFFF solid. color: #1B75A9. Arial.0 Strict//EN" "http://www. } #footer p { font-size: 12px. } . mono} .style1 { color: #FF0000. } html>body #footer { height: auto. margin: 0 auto.#footer { width: 880px.w3. } #legal a { font-weight: normal. text-align: center.style3 {color: #D6D3CE} .style6 {color: #FFFF99} 41 . Helvetica.

<span class="style9">a</span> <span class="style9">inteligencia</span></span> <span class="style9">competitiva</span></h2> </div> <div id="header"> <div id="menu"> <ul> <li class="current_page_item style5"><em><a href="index.uol.com.br/mercado/2006/12/20/idgnoticia.style13 {font-size: 10px} --> </style> </head> <body> <div id="wrapper"> <!-.style8 {color: #FFFF00} .oracle.com/">Oracle</a>..html" class="style3">CONCEITOS</a></li> <li><a href="index3.start page --> <div id="page"> <!-. Moscove.end header --> </div> <!-. Simkin e Bagranoff entendem que "o sucesso ou fracasso da empresa está ligado à forma como a informação é gerenciada e utilizada". Estima-se que a quantidade de informação no mundo dobra a cada 20 meses e o tamanho e número de bases de dados estão a aumentar ainda mais rápido.&nbsp. é o crescimento de empresas como a <a href="http://www.start header --> <div id="logo"> <h1><a href="#"><span class="style9"> business</span> <span class="style9">intelligence</span> </a></h1> <h2 class="style6"> <span class="style8"><span class="style9">&raquo.html">FERRAMENTAS</a></li> <li><a href="index4.html">CASES</a></li> <li class="last"><a href="#"></a></li> </ul> </div> </div> <!-.start content --> <div id="content"> <div class="post"> <h1 class="title style1"></h1> <div class="entry"> <p class="style2">Nas duas últimas décadas.html"><strong>HOME</strong></a></em></li> <li><a href="index2. O aumento na utilização de dispositivos eletrônicos tem contribuído para essa explosão de dados disponíveis.&nbsp. Prova disso.style9 {color: #CCFFFF} . que <a href="http://idgnow.</span>&nbsp. tem-se observado um aumento dramático da quantidade de informações ou dados armazenados em formato eletrônico.2006-1220.</p> 42 .8960578045">aumentou seu faturamento em 26% só no segundo trimestre fiscal de 2007</a>.

pode-se visualizar a empresa de maneira integrada.</p> </div> </div> </div> <!-.dwbrasil.br" target="_blank">http://www.com.com. Em vez de visualizar as áreas funcionais como isolados sistemas de informações.com.br" target="_blank">http://www.br</a></li> <li><a href="http://www.idgnow.com.br" target="_blank">http://www.br" target="_blank">http://www.</p> <p class="style2">Peter F.<p class="style2">Com a necessidade de transformar essa massa de dados em informação e posteriormente em conhecimento tornam-se relevantes os estudos sobre as ferramentas oferecidas para suprir a necessidade de controle e disponibilização do recurso informação para o apoio ao processo decisório.idgnow. Drucker autor de muitos livros publicados sobre gestão.com.</p> <p class="style2">O BI vem ganhando força no mercado.com.br</a></li> <li><a href="http://www.com.idcbrasil. economia e análise social já salientava o fato crucial da organização em tomar decisões corretas e que a conduzissem por caminhos seguros e rentáveis.cio.com.br</a></li> <li><a href="http://www.itcom.br</a></li> <li><a href="http://www.br</a></li> 43 .itoi.itcom.com.start sidebar --> <div id="sidebar"> <ul> <li id="search"></li> <li> <h2>Sites recomendados </h2> <ul class="style4"> <li><a href="http://www. a literatura recente sobre o tema tem prescrito a utilização das ferramentas de Business Intelligence (BI) conjuntamente com os demais sistemas.</p> </div> <div class="meta"><p class="links">&nbsp.br" target="_blank">http://www. pois elas possibilitam a escalabilidade da informação definida pelo próprio usuário.cio.end content --> <!-.nextg.br</a></li> <li><a href="http://www.br</a></li> <li><a href="http://www. Para essa flexibilidade no gerenciamento sistêmico da organização.com.com.br" target="_blank">http://www. através de relações dinâmicas e flexíveis.com.nextg.idcbrasil. porque as empresas precisam cada vez mais de sistemas de suporte à decisão que digam a elas os passos a serem tomados num mercado cada vez mais globalizado.com.</p> </div> </div> <div class="post"> <div class="entry"></div> <div class="meta"> <p class="links">&nbsp.br" target="_blank">http://www.itoi.com.dwbrasil.

start footer --> <div id="footer"> <p id="legal"><span class="style13">TCC-Sistemas de informações-Faculdade Sumaré-MDR-Business Intelligence-E-Mail:tcc@mdrbi.">&nbsp.</div> </div> <!-.<li><a href="http://www.com</a></li> <li></li> <li> <h2>&nbsp.style5 {color: #FFFF00} .com">tcc@mdrbi.w3.style1 { color: #FF0000.end footer --> </body> </html> 2º Pagina <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1. charset=utf-8" /> <title>MDR-Business Intelligence</title> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="" /> <link href="default.dtd"> <html xmlns="http://www.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <style type="text/css"> <!-.com" target="_blank">http://www. font-weight: bold.</h2> </li> </ul> </div> <!-.style4 {color: #666666} .style6 {color: #CCFFFF} . } .style13 {font-size: 10px} 44 .0 Strict//EN" "http://www.com </span></p> </div> <!-.end sidebar --> <div style="clear: both. Arial.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html.com</a></li> </ul> </li> <li></li> <li></li> <li>E-Mail: <a href="mailto:tcc@mdrbi. Helvetica.efagundes.w3.efagundes.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.style3 {font-family: Verdana.end page --> <!-. sans-serif} .

start content --> <div id="content"> <div class="post"> <h1 class="title style1"></h1> <div class="entry"> <p class="style3">A Inteligência Empresarial.start page --> <div id="page"><!-. O conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações (normalmente contidas em um Data WareHouse / Data Mart).end header --> </div> <!-.html" class="style3"><em><strong>CONCEITOS</strong></em></a></li> <li><a href="index3. o que as permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão (JFF). ou Business Intelligence. além de análises competitivas.</span>&nbsp. analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito. podendo considerar tal inteligência como o aspecto central para competir em alguns mercados. completando essas informações com pesquisas de marketing. indústrias e de mercado.</p> 45 .html">FERRAMENTAS</a></li> <li><a href="index4.<span class="style6">a</span> <span class="style6">inteligencia</span> <span class="style6">competitiva</span></h2> </div> <div id="header"> <div id="menu"> <ul> <li class="current_page_item style5"><a href="index.--> </style> </head> <body> <div id="wrapper"> <!-.start header --> <div id="logo"> <h1><a href="#"><span class="style6">business</span> <span class="style6">intelligence</span> </a></h1> <h2> <span class="style6">&raquo.html">CASES</a></li> <li class="last"><a href="#"></a></li> </ul> </div> </div> <!-.&nbsp.&nbsp.wikipedia. Organizações competitivas acumulam "inteligênica" à medida que ganham sustentação na sua vantagem competitiva. é um termo do <a href="http://pt.html" class="style4">HOME</a></li> <li><a href="index2.</p> <p class="style3">As organizações tipicamente recolhem informações com a finalidade de avaliar o ambiente empresarial.org/wiki/Gartner_Group">Gartner Group</a>.

<em>Banco de dados: organização sistemas e administração</em>.</em>CARVALHO. engenharia e administração. 1995. Chu Shao. economia.com">tcc@mdrbi. pressões competitivas. sejam eles de longo ou curto prazo.<p class="style3">Geralmente.</p> <p>&nbsp. . Luis Alfredo Vidal. 2002.<em>A mineração de dados no marketing. São Paulo . São Paulo . condições industriais relevantes e tendências culturais. 1983. ed. Cada fonte ajuda quem tem que decidir a ententder como o poderá fazer da forma mais correta possível.</p> <p>&nbsp. Administrando em Tempos de Mudança.</div> </li> <li> <div align="center">Data Mining . As segundas fontes de informações incluem as necessidades do consumidor. 398p.</p> </li> </ul> <p>&nbsp. Editora Thomson Learning.end content --> <!-.Brasil: Érica.end sidebar --> 46 .</p> </div> </div> <div class="post"> <h2 class="title"><!-.Axcel Books – 2001.</div> </li> <li> <p align="center">DRUKER.</p> <p class="style3">Cada sistema de BI determina uma meta específica. aspectos econômicos e tecnológicos. tendo por base o objetivo organizacional ou a visão da empresa. processo de decisão do cliente. tecnologiaAutor Carlos Barbieri.Brasil: Atlas.start sidebar --> </h2> </div> </div> <div id="sidebar"> <ul> <li id="search"> <h2>Livros sugeridos:</h2> </li> <li> <div align="center"> BI-Business Intelligence/modelagem &amp. medicina. PETER.com</a></p> </div> <!-. os coletores de BI obtêm as primeiras fontes de informação dentro das suas empresas.</div> </li> <li> <div align="center">YONG.</p> </div> <div class="meta"> <p class="links">&nbsp. 234p.</p> <p>E-Mail:<a href="mailto:tcc@mdrbi.ed.

style13 {font-size: 10px} . charset=utf-8" /> <title>MDR-Business Intelligence</title> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="" /> <link href="default.w3. font-style: italic.style3 {font-family: Verdana.style5 { font-size: 12px.dtd"> <html xmlns="http://www. } --> </style> </head> <body> 47 . } . } .start footer --> <div id="footer"> <p id="legal"><span class="style13">TCC-Sistemas de informações-Faculdade Sumaré-MDR-Business Intelligence-E-Mail:tcc@mdrbi.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html.style4 { color: #666666. font-weight: bold.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <style type="text/css"> <!-.end footer --> </body> </html> 3º pagina <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.">&nbsp.end page --> <!-.</div> </div> <!-. } .org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.style14 { color: #0000FF. font-style: italic. Arial.0 Strict//EN" "http://www. Helvetica.com </span></p> </div> <!-.<div style="clear: both. sans-serif} .style1 { color: #FF0000.w3. font-weight: bold.style6 {font-size: 12px} . font-size: 10px.style8 {color: #CCFFFF} .

com seus componentes: Reporting Services. comprada pela Oracle</p> <p class="style2 style3">IBM Cognos Business Intelligence.<span class="style8">a</span> <span class="style8">inteligencia</span> <span class="style8">competitiva</span></h2> </div> <div id="header"> <div id="menu"> <ul> <li class="current_page_item"><a href="index.&nbsp.</span>&nbsp.end content --> 48 .&nbsp. da IBM</p> <p class="style2 style3">Microsoft SQL Server.</p> </div> </div> <div class="post"> <h2 class="title"><!-. da SAS (Informática)</p> </div> <div class="meta style3"> <p class="links">&nbsp.html">CASES</a></li> <li class="last"><a href="#"></a></li> </ul> </div> </div> <!-.html" class="style3">CONCEITOS</a></li> <li class="style5"><a href="index3. da Microsoft</p> <p class="style2 style3">SAP Netweaver Business Intelligence.start page --> <div id="page"> <!-. da ASP</p> <p class="style2 style3">SAS Enterprise Business Intelligence Plataforms.html" class="style6">FERRAMENTAS</a></li> <li><a href="index4.start content --> <div id="content"> <div class="post"> <h1 class="style1">Softwares Que Implementam BI</h1> <div class="entry"> <p class="style2"></p> <p class="style2 style3">OBIEE (Oracle Business Intelligence Enterprise Edition) da Oracle</p> <p class="style2 style3">Hyperion.html" class="style4">HOME</a></li> <li><a href="index2.start header --> <div id="logo"> <h1><a href="#"><span class="style8">business</span> <span class="style8">intelligence</span> </a></h1> <h2> <span class="style8">&raquo. da empresa Homônima.<div id="wrapper"> <!-.end header --> </div> <!-. Integration Services e Analyis Services.

end sidebar --> </p> <p>&nbsp.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <style type="text/css"> <!-. } .style8 {color: #CCFFFF} 49 .start sidebar --> </h2> </div> </div> <div id="sidebar"> <ul> <li id="search"> <h2>&nbsp.w3.dtd"> <html xmlns="http://www. </p> <div style="clear: both. Arial.style1 { color: #FF0000.com</a></li> </ul> </div> <p> <!-.<!-.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.end page --> <!-. Helvetica.html">Contato</a></li> <li>E-Mail:<a href="mailto:tcc@mdrbi. charset=utf-8" /> <title>MDR-Business Intelligence</title> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="" /> <link href="default.</h2> </li> <li>MDRBI-TCC-<a href="index5.com">tcc@mdrbi.com </span></p> </div> <!-. font-weight: bold. sans-serif} .style3 {font-family: Verdana.end footer --> </body> </html> 4º pagina <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.">&nbsp.0 Strict//EN" "http://www.style6 {font-size: 12px} .style4 {color: #666666} .</div> </div> <!-.w3.start footer --> <div id="footer"> <p id="legal"><span class="style13">TCC-Sistemas de informações-Faculdade Sumaré-MDR-Business Intelligence-E-Mail:tcc@mdrbi.

</span>&nbsp.html" class="style4">HOME</a></li> <li><a href="index2.html" /></p> </div> </div> <div class="post">.start content --> </span> <div class="style6" id="content"> <div class="post"> <h1 class="style1">cases:</h1> <div class="entry"> <p class="style2"></p> <p class="style2 style3"><img src="img04. Times.start page --> </span> <div id="page"> <span class="style6"> <!-.style13 {font-size: 10px} --> </style> </head> <body> <div class="style6" id="wrapper"> <!-..html" class="style3">CONCEITOS</a></li> <li><a href="index3.html">CASES</a></strong></em></li> <li class="last"></li> </ul> </div> </div> <!-.jpg" alt="" width="572" height="424" longdesc="index4.&nbsp.html">FERRAMENTAS</a></li> <li><em><strong><a href="index4.<span class="style8">a</span> <span class="style8">inteligencia</span> <span class="style8">competitiva</span></h2> </div> <div id="header"> <div id="menu"> <ul> <li class="current_page_item"><a href="index. serif} .</div> </div> <div id="sidebar"> <ul> 50 .&nbsp.start header --> <div id="logo"> <h1><a href="#"><span class="style8">business</span> <span class="style8">intelligence</span> </a></h1> <h2> <span class="style8">&raquo.style12 {font-family: "Times New Roman".end header --> </div> <span class="style6"> <!-.

sans-serif} .end footer --> </body> </html> 5º pagina <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.end page --> <!-.style4 {font-family: "Courier New"."></div> </div> <!-.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.br</em></p> </li> </ul> <p>&nbsp. mono} .com">tcc@mdrbi.style2 {font-family: Verdana. Courier.ykp.<li class="style6" id="search"> <h2>Fontes:</h2> </li> <li class="style6"> <p class="style2 style12"><em><strong>Empresas que possuem Business Intelligence</strong></em></p> <p class="style2 style3"><span class="style12"><em><strong>Informações coletadas através de pesquisa online em sites de Empresas de BI que prestam o serviço as empresas informadas.com.w3.style6 {color: #FFFF99} 51 .</p> <p>E-Mail:<a href="mailto:tcc@mdrbi.style1 { color: #FF0000.0 Strict//EN" "http://www.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html.dtd"> <html xmlns="http://www. segundo fonte de pesquisa do dia 23/05/2009 no site:</strong></em></span><em>http://www.com</a></p> </div> <!-. Arial. } .css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <style type="text/css"> <!-.start footer --> <div id="footer"> <p class="style13" id="legal">TCC-Sistemas de informações-Faculdade SumaréMDR-Business Intelligence-E-Mail:tcc@mdrbi.style5 {font-size: 12px} .w3.end sidebar --> <div style="clear: both.style3 {color: #D6D3CE} . Helvetica. charset=utf-8" /> <title>MDR-Business Intelligence</title> <meta name="keywords" content="" /> <meta name="description" content="" /> <link href="default. font-weight: bold.com </p> </div> <!-.

color: #0000FF.start header --> <div id="logo"> <h1><a href="#"><span class="style9">business</span> <span class="style9">intelligence</span> </a></h1> <h2 class="style6"> <span class="style8"><span class="style9">&raquo. Arial. Arial. Helvetica. Helvetica. font-size: 18px.style20 { font-family: Geneva.html">FERRAMENTAS</a></li> <li><a href="index4. font-size: 36px.style8 {color: #FFFF00} . sans-serif. font-style: italic. Arial.html">CASES</a></li> <li class="last"><a href="#"></a></li> </ul> 52 . color: #333333. font-style: italic. font-style: italic. } . color: #FF0000. font-style: italic. font-size: 16px.style17 { font-size: 18px. Arial.html">HOME</a></li> <li><a href="index2.&nbsp.</span>&nbsp. Helvetica. } . font-family: Geneva. Helvetica.<span class="style9">a</span> <span class="style9">inteligencia</span></span> <span class="style9">competitiva</span></h2> </div> <div id="header"> <div id="menu"> <ul> <li class="current_page_item style5"><a href="index..html" class="style3">CONCEITOS</a></li> <li><a href="index3. sans-serif. Arial. font-family: Geneva. Helvetica. color: #0000FF.style14 {font-family: Geneva. font-weight: bold. sans-serif. } --> </style> </head> <body> <div id="wrapper"> <!-.style9 {color: #CCFFFF} . } . font-style: italic. font-weight: bold. color: #333333.style13 { font-family: Geneva.style22 {font-size: 18px.&nbsp. sans-serif. sans-serif. } .

</div> </div> <!-.</p> <div class="entry"> <h1 class="style13">Curso</h1> <h6 class="style17">Sistemas de informação .</p> <p class="style2"><span class="style20">Componentes do grupo</span> </p> <p class="style2">Milena Camilo<br /> E-mail: <a href="mailto:milena.br">www.end header --> </div> <!-.br</a></p> <p class="style14">&nbsp.facsumare.com.br</a></li> 53 .com.com">maioli@mdrbi.com.camilo@mdrbi.com">tcc@mdrbi.start content --> <div id="content"> <div class="post"> <p class="title style1">&nbsp.facsumare.com</a></p> <p>Douglas Lodetti Garcia<br /> E-mail: <a href="mailto:lodettigarcia@mdrbi.com">milena.com</a></p> <p class="style2">&nbsp.com</a></p> </div> </div> <div class="post"> <div class="entry"></div> </div> </div> <!-.camilo@mdrbi.com </a></p> <p>Rogério Maioli<br /> E-Mail: <a href="mailto:maioli@mdrbi.end content --> <!-.</p> <h6 class="style17">Contato por E-Mail</h6> <p class="style2"><span class="style22">MDRBI</span> </p> <p class="style2">E-Mail: <a href="mailto:tcc@mdrbi.start sidebar --> <div id="sidebar"> <ul> <li id="search"></li> <li> <h2>Sites recomendados </h2> <ul class="style4"> <li><a href="http://www.br" target="_blank">http://www.cio.com.com ">lodettigarcia@mdrbi.cio.Faculdade Sumaré</h6> <p class="style14"><a href="http://www.start page --> <div id="page"> <!-.

com.com" target="_blank">http://www.br</a></li> <li><a href="http://www.itcom.end page --> <!-.com</a></li> </ul> </li> <li> <h2>&nbsp.nextg.com.dwbrasil.end footer --> </body> </html> 54 .itcom.br" target="_blank">http://www.<li><a href="http://www.efagundes.idgnow.com.br" target="_blank">http://www.efagundes.com.">&nbsp.</div> </div> <!-.com.itoi.end sidebar --> <div style="clear: both.br" target="_blank">http://www.</p> </div> <!-.br" target="_blank">http://www.br" target="_blank">http://www.itoi.com.nextg.idcbrasil.idcbrasil.com.com.br</a></li> <li><a href="http://www.idgnow.com.br</a></li> <li><a href="http://www.br" target="_blank">http://www.com.com.br</a></li> <li><a href="http://www.com.br</a></li> <li><a href="http://www.br</a></li> <li><a href="http://www.start footer --> <div id="footer"> <p id="legal">&nbsp.dwbrasil.</h2> </li> </ul> </div> <!-.

PETER.2006-12-20. CARVALHO. BARBIERI. 234p.BI . ed.Axcel Books – 2001.ac.uol. QUONIAM.uk/tec/courses/datamining/stu_notes/dm_book_2. INMON. R. CARLOS .. R. M. 537p.. R. CORRÊA Â. L. SFERRA. 2000.com. 2001. TARAPANOFF.html. DILLY. 1995.. São Paulo .html.ac. Disponível em: http://www. W..unimep.com/global/br/corporate/story. R.H.pcc. C. São Paulo . Mona J. H. ALVARES. ed. Parallel Computer Centre – Queen’s University of Belfast. L. Administração de serviços:operações. 1995. Disponível em: http://www. Crescimento da Oracle.Modelagem & Tecnologia . engenharia e administração.Business Intelligence . FITZSIMMONS.html.pdf.pcc. Administrando em Tempos de Mudança. Acesso em 1 de Junho de 2008. Data Mining – an introdution. Acesso em 02 de Abril de 2008.pdf. São Paulo: Berkeley. Data Mining – an introdution.br/phpg/editora/revistaspdf/rct22art02. 1995.. TERDEMAN. Data Warehousing: Como transformar informações em oportunidades de negócios.A mineração de dados no marketing. Disponível em: http://www. Luis Alfredo Vidal de. 398p. . Data Mining . . James A. Parallel Computer Centre – Queen’s University of Belfast. Chu Shao.. Acesso em 10 de Junho de 2008. Tradução de Francisco José Soares Hörbe.REFERENCIAS: DRUKER.. H.Brasil: Érica. Conceitos e Aplicações de Data Mining.br/pdf/ci/v30n2/6208. 1983.Banco de dados: organização sistemas e administração. Disponível em: http://www. Porto Alegre-Brasil: Bookman. Liderança e Resultados. estratégia e tecnologia deinformação. Acesso em 27 de Março de 2009. Disponível em:: http://idgnow. YONG. DILLY.H.uk/tec/courses/datamining/stu_notes/dm_book_2.qub. 266p.br/mercado/2006/12/20/idgnoticia.scielo. Inteligência obtida pela aplicação de data mining em base de teses francesas sobre o Brasil. A. Acesso em 02 de Abril de 2008. IDG NOW!. Acesso em 07 de Abril de 2008. economia.. Disponível em: http://www.8960578045. 2002. A história do Oracle: Inovação. medicina.qub.. FITZSIMMONS. JUNIOR. 55 . H. Editora Thomson Learning. K.Brasil: Atlas.oracle. Claudia. 2. J. IMHOFF. 2.

São Paulo: Makron Books. Monografia (Graduação em Sistemas de Informação) – Faculdade Salesiana Maria Auxiliadora. Tradução Mônica Rosemberg. Fábio Silva Gomes da Gama e. Macaé. Data Warehouse Toolkit. 2007. Ralph. Revisão Técnica Ronal Stevis Cassiolato. 2007. 56 . ABREU.KIMBALL. Estudo de usabilidade do software Talend Open Studio como ferramenta padrão para ETL dos sistemas clientes da aplicação PostGeoOlap. 1998.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful