Gestin Rentable de Experiencias Exitosas

Clienting | CRM
[Gestionar la Experiencia del Cliente implica que en cada posible Momento de Verdad, presencial o no, la experiencia con la marca y la empresa sea exitosa en trminos de las expectativas del cliente, esto requiere ms que la instalacin de un software o la capacitacin de los empleados, requiere de la creacin e implementacin de todo un Modelo de Gestin Empresarial.]

InterConsultant
Clienting | Modelos de Gestin de Clientes

Ventajas de Implementar un Modelo Clienting

Cada vez es ms compleja la labor de atraer y retener clientes rentables y de alto valor para las organizaciones. El nuevo paradigma empresarial en el cual se resalta la importancia de lograr la Lealtad de los clientes mediante experiencias gratificantes y enriquecedoras se denomina Customer Experience. Para Gestionar esa Experiencia del Cliente una organizacin logra con un Modelo Clienting: - Conocer el Valor y Rentabilidad de sus Clientes y perfilarlos bajo ese criterio. - Tener una Promesa de Valor clara y diferenciadora. - Conocer los Momentos de Verdad para sus clientes actuales y potenciales. - Enfocar todos sus procesos para Gestionar Rentablemente esos Momentos de Verdad. - Tener un Esquema de Compensacin que incentive la Cultura de Clientes. - Definir los alcances de la Herramienta de CRM especfica para su Organizacin. - Aprender a Crear y Medir Estrategias de CRM para captacin y fidelizacin en Canales Tradicionales y Redes Sociales. - Obtener la Certificacin Clienting, que identifica a su organizacin como una empresa Orientada a Generar Experiencias Exitosas.

Qu es Clienting?

El Clienting trabaja sobre seis elementos fundamentales:

El Modelo evala el estado de la organizacin en estos 6 pilares y configura la Frmula para generar permanente y consistentemente Experiencias del Cliente Exitosas.

Modelo Clienting Asociacin Latinoamericana de Clienting - CRM

Cmo Implementa InterConsultant un Modelo Clienting?

eguimos una metodologa de 9 pasos para implementar un modelo de Clienting exitoso!

Unifique Conceptos

InterConsultant, es una firma de Consultora Estratgica con ms de 12 aos de experiencia, con una metodologa propia, madura y competitiva denominada Clienting Model Structure hemos implementado con xito, en ms de 30 clientes, de diversos tamaos, sectores econmicos y pases de Latinoamrica, Modelos de Gestin de Clientes de Alto Impacto Estratgico. La experiencia de InterConsultant, nos ha llevado a realizar proyectos exitosos en Colombia, Mxico, Panam, Venezuela, Puerto Rico, Chile y Argentina, donde hemos Diagnosticado, Creado, Implementado o Certificado Modelos Clienting Hemos trabajado en diversos sectores econmicos como Educacin Superior, Consultora, Comercializacin, Alimentos, Vehculos, Tecnologas de la Informacin, Salud, Textiles y Prendas de Vestir, Construccin, Telecomunicaciones, y Productos Alimenticios entre otros.

Su organizacin y sus clientes concuerdan en qu es una Experiencia Exitosa, sus colaboradores conocen estos conceptos?

Analice

sus Clientes

Conoce cuales son sus Clientes ms Valiosos, conoce su Comportamiento y Ubicacin, puede identificarlos?

Construya

su Promesa de Valor

Tiene una Promesa de Valor Ganadora y Diferenciadora?, toda la organizacin la conoce y opera para cumplirla?

Involucre

su Gente

Su Gente tiene las Competencias y Empowerment necesarios? estn en el Rol adecuado?

Adece

su Organizacin

Sus Procesos, Estructura y Polticas permiten cumplir la Promesa de Valor?, permiten Generar Experiencias Exitosas?

Equipe

su Organizacin

Tiene los Documentos, Herramientas y Tecnologa necesarios para soportar esas Experiencias Exitosas?

Planee

su Estrategia

Est captando y manteniendo los clientes correctos, haciendo uso de recursos adecuados?, Usando los Canales indicados?

Opere

su Modelo

Su organizacin est creando permanente e invariablemente Experiencias Exitosas y generando Lealtad?, Esto se v Reflejado en su Rentabilidad?

Genere

Retroalimentacin

Todos los componentes de su Modelo de Clienting permiten una Mejora Continua?, est certificado su Modelo?, Sus Clientes conocen su Certificacin?

 Dnde encontrar ms informacin sobre #ClientingModel ?

Recursos y Referencias Puede ver algunas cartas de referencia, videos de recomendacin y algunas de nuestras presentaciones y metodologas siguindonos en:
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Esta metodologa est disponible para su organizacin, usted puede solicitar una presentacin personalizada en info@interconsultant.com o puede obtener ms informacin en
http://www.inter-consultant.com

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