Gestão da TI

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Lista de Exercícios – ISO / IEC 20000

1. Como surgiu a norma ISO/IEC 20000?

2. O que normalmente é contemplado no processo de Gerenciamento de
Liberação e Implantação?
3. Sabemos que norma ISO/IEC foi estruturada em cinco documentos ou partes.
Cite e explique brevemente cada uma das partes.
4. Que objetivo esta norma pretende atender?
5. Explique o que a norma quer dizer com a “Governança de processos operados
por outras partes”.
6. Cite 3 razões pelas quais o Planejamento de TI deve estar alinhado ao
Planejamento Estratégico da Empresa.
7. A ISO/IEC 20000 pode ser adotada juntamente com outras normas? Que
benefícios a empresa terá?
8. Explique o que é a metodologia ou ciclo PDCA.
9. Cite pelo menos 6 aspectos diferencias que uma empresa ou profissional ganha
com certificação ISO ou qualquer outra, como ITIL, COBIT, etc
10. Na implantação de qualquer política de padronização, ou mesmo na
certificação por parte dos órgãos regulamentadores, é necessário a
participação direta da diretoria e das pessoas que detêm a tomada de decisão
das empresas. Por quê?