CRIAÇÃO DE CONTEÚDO

PARA MÍDIAS SOCIAIS

Início: 12/06
Término: 31/07
Horário: 8h às 12h
Limite de Faltas: 25%
C. Horária: 28 horas
07 encontros
 QUEM
SOU EU?
PROFº MÁRCIO C. GONÇALEZ

Bacharel em Publicidade e Propaganda

Especialista em Comunicação Empresarial e Institucional

Especialista em Docência no Ensino Superior

MBA em Marketing

Professor da Instituição Senac São Paulo

Professor Universitário (cursos de Graduação e Pós)
Assessor de Comunicação – Core-SP
Gestor da Agência Verde Limão Digital
PROFº MÁRCIO C. GONÇALEZ

Autor do Livro Básico em Publicidade e Propaganda

Editora IESDE /AS – Curitiba – Paraná

Ano: 2014
www.verdelimaodigital.com
QUEM É
VOCÊ?
 Nome

Idade

Região onde Reside

Formação Acadêmica

Experiência Profissional

Expectativas sobre o Curso

 PERFIL CONTEMPORÂNEO DO

PROFISSIONAL DE MARKETING

NA ERA DAS MÍDIAS E REDES SOCIAIS

QUAL É O ELEMENTO
ESSENCIAL PARA A
SOBREVIVÊNCIA E O
SUCESSO
ATUALMENTE NAS
REDES SOCIAIS?
INFORMAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
PESSOAL
X
DESENVOLVIMENTO
PROFISSIONAL
 DICA DE FERRAMENTA PARA
CAPTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
 OLHAR TÉCNICO

CONHECIMENTO TÉCNICO

CRIATIVIDADE

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO
 OLHAR TÉCNICO

CONHECIMENTO TÉCNICO

CRIATIVIDADE

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO
 COMO ESTÁ
SEU OLHAR TÉCNICO?
 OLHAR TÉCNICO

A curiosidade nos
leva a melhoria do
processo de investigação
QUAL A MARCA
COMERCIAL
MAIS ANTIGA DO
MUNDO?
Kango Gumi
Fundação: 578
Idade: 1.442 anos
País: Japão

A Kongo Gumi é a empresa

mais antiga do mundo ainda
em atividade.

Com mais de 1.400 anos, a

companhia começou como
construtora de templos.

Para sobreviver, porém, soube

se adaptar às necessidades de
cada época.
 QUAL A MARCA
COMERCIAL BRASILEIRA?

QUAL SEU ANO DE FUNDAÇÃO?

Casa da Moeda

Vinculada ao Ministério da Fazenda, a casa da

moeda foi criada em 1694 para cunhar moedas
com o ouro proveniente da mineração e atender
ao crescimento do comércio.

As primeiras moedas brasileiras foram feitas em

1695 em Salvador (BA), sede original da empresa.

Em 2016, a empresa com 326 anos faturou 1,67

bilhões de reais e é a empresa mais antiga do país
dentre as 1000 maiores companhias.
•Dados corporativos

•● Origem: Brasil
•● Fundação: 1846

•● Fundador: Dario Telles de Menezes

Português, trouxe consigo um pequeno alambique de
cerâmica. Instalou-se na cidade de Maranguape, no
interior do Ceará 1845, e iniciou sua produção de
aguardente em 1846 na fazenda Ypióca, adotando o
mesmo nome para seu mais novo produto.

•● Sede mundial: Fortaleza, Ceará, Brasil

● Faturamento: R$ 280 milhões (estimado)
•● Lucro: R$ 11 milhões (estimado)
•● Presença global: 30 países
•● Funcionários: 2.500
•● Segmento: Bebidas alcoólicas
•● Principais produtos: Cachaças
Hering

Nascido de uma família de tecelões, Hermann

Hering saiu da Alemanha em direção a Blumenau
para dar melhores condições de vida para a
família.

Em 1880, ele comprou um tear circulare um

caixote de fios e deu início à Trikotwaren Fabrik
Gerbruder Hering, hoje apenas Hering.

A companhia com 140 anos faturou, em 2018,

895,6 milhões de reais.
 OLHAR TÉCNICO

CONHECIMENTO TÉCNICO

CRIATIVIDADE

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO
 UM POUCO DE
CONCEITUALIZAÇÃO...

O QUE É MARKETING?
 “Marketing é a intenção
de entender e atender um
mercado”.
(RICHERS, 1981, pg. 05)
 O QUE É
MERCADO?
 É um espaço, uma arena, física ou virtual

Onde acontece um processo de TROCA.

Ou seja, pessoas (físicas ou jurídicas)

procedem à troca de bens por uma unidade
monetária ou por outros bens. Os mercados
tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da
procura.
 O QUE É
MARKETING DIGITAL?
É promover produtos ou marcas por meio de
mídias digitais.

Para empresas, o marketing digital proporciona

maneiras de se comunicar com seu público de
forma direta, personalizada, e nos momentos
mais oportunos.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

COMUNICAÇÃO INTERNA

COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

COMUNICAÇÃO INVESTIGATIVA
 PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Publicidade Propaganda

Capacidade informativa Capacidade informativa

Força persuasiva Força persuasiva

Caráter comercial Caráter ideológico

A Dialética Conceitual da Publicidade e Propaganda,

(Neusa Demartini Gomes, Analaura Corradi e Luiz Fernando Cury)
 OLHAR TÉCNICO

CONHECIMENTO TÉCNICO

CRIATIVIDADE

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO
Quem aqui hoje se
considera
CRIATIVO????
É a arte de desenvolver novos caminhos com elementos
que já existem.

A criatividade (ou invenção) é um processo mental que

envolve a geração de ideias ou conceitos, ou novas
associações entre as existentes ideias e conceitos.
 Graham Wallas, em sua obra A Arte de Pensamento,

publicada em 1926, apresentou um dos primeiros modelos

do processo criativo.

Wallas descreve os insights criativos e iluminações em

quatro fases:
 preparação

Incubação

iluminação ou insight

verificação
 Basta ter:

REPERTÓRIO!
CONHECIMENTO!!
 DICA DE FERRAMENTA PARA
CAPTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
DINÂMICA 01
 OLHAR TÉCNICO

CONHECIMENTO TÉCNICO

CRIATIVIDADE

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO
 OLHAR TÉCNICO

CONHECIMENTO TÉCNICO

CRIATIVIDADE

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO
A IMPORTÂNCIA DA ORGANIZAÇÃO!!!

https://www.bayerjovens.com.br/pt/testes
/teste/?codigoTeste=voce-e-organizado
 OLHAR TÉCNICO

CONHECIMENTO TÉCNICO

CRIATIVIDADE

ORGANIZAÇÃO

COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO

A comunicação é um processo que envolve a troca de

informações entre dois ou mais interlocutores
por meio de signos e regras semióticas mutuamente entendíveis.

Trata-se de um processo social primário, que permite

criar e interpretar mensagens que provocam uma resposta.
Uma comunicação eficaz é a ferramenta essencial para o seu sucesso.

Mantenha uma Postura Correta

A postura utilizada é a primeira informação que passamos para os outros. É fundamental
manter uma postura correcta que transmita segurança. Evite andar com os ombros caídos
porque transmite a ideia de ser uma pessoa tímida e pouco segura de si. Evite andar com
a cabeça muito levantada porque irá transmitir a ideia de uma pessoa extremamente
arrogante e com ar de superioridade. Mantenha uma postura o mais natural possível.

Comunique de Forma Objetiva

O discurso tem princípio, meio e fim, por isso é importante ter as suas ideias organizadas e
manter o foco no tema central.

Mantenha o Olhar Concentrado

É importante não desviar o olhar quando estamos a comunicar. Um olhar concentrado,
para além de transmitir segurança, também demonstra atenção e entusiasmo.
Aprenda a Ouvir
Saber ouvir é o fator mais importante para o sucesso na comunicação. Desenvolva a
escuta ativa, porque a escuta ativa é a expressão de uma atitude de abertura ao diálogo,
de respeito e consideração pelo interlocutor. Dê oportunidade aos outros de exporem as
suas ideias e alcance a plenitude do relacionamento humano.

Expresse-se com Clareza

Seja você mesmo. A naturalidade acima de tudo. Ao comunicar seja natural, não existe
melhor técnica do que a sua própria naturalidade. Utilize sempre um vocabulário
adequado à pessoa ou ao publico em questão e preocupe-se em prenunciar bem as
palavras, para além disso também é importante discursar sempre a um ritmo adequado,
nem muito lento, nem acelerado demais.

Utilize Gestos Adequados

É importante usar sempre gestos moderados e adequados à linguagem. Utilize os gestos
como complemento da sua mensagem.

Crie Empatia
Habitue-se a sorrir, desenvolva o bom-humor e assim crie um agradável ambiente de
interação.
 COMUNICAÇÃO

https://gq.globo.com/Prazeres/Poder/noticia/2015/10/
teste-como-esta-sua-comunicacao.html
 Não é difícil fazer alguns paralelos:

Instagram
Todos eles são importantes! Quadro para mera ilustração inicial.
A natureza do negócio, influencia diretamente na tabela.
 IMPORTANTE

CONTEÚDOS INTERATIVOS
(SEMPRE TERMINANDO COM PERGUNTAS)

OFERECER SERVIÇOS, MAS...

OFERECER PRINCIPALMENTE:

DIFERENCIAIS
PONTOS FORTES
EXPERIÊNCIAS E VIVÊNCIAS
 CONHECIMENTO:

VANTAGENS E DESVANTAGENS
DAS FERRAMENTAS

CARACTERÍSTICAS

PERFIL DE PÚBLICO
A 1ª rede social (2002) nos moldes atuais

Sobreviveu até meados de 2015

COMO INICIAR O
PROCESSO DE
CRIAÇÃO DE
CONTEÚDO?
QUAL É O ELEMENTO
ESSENCIAL PARA A
SOBREVIVÊNCIA E O
SUCESSO
ATUALMENTE?
INFORMAÇÃO
 TESOURO
INFORMAÇÃO

MINA DE OURO
MERCADO

FERRAMENTAS
DESENV. PESSOAL
E MARKETING
CLIENTE / CONSUMIDOR

PRODUTOS / SERVIÇOS

COMUNICAÇÃO

CONCORRÊNCIA

EMPRESA

MOMENTO VERDADE
 FATORES
MERCADOLÓGICOS
MODELO
PESTAL
 POLÍTICO
ECONÔMICO
SOCIAL
TECNOLÓGICO
AMBIENTAL
LEGAL
PRINCIPAIS FERRAMENTAS DO
MARKETING
PESQUISA MERCADOLÓGICA

ANÁLISE SWOT / PFOA / FOFA

BRIEFING

ENTRE OUTRAS, COMO:

MATRIZ BCG
FORÇAS DE POTTER
CICLO DE VIDA
 Vamos falar
um pouco sobre
Público-alvo
Você realmente conhece seu Cliente?

ou
Público-alvo?

Ou mesmo
Target?
 Quais informações
o marketing digital indica?
 O que é o estudo do
Comportamento do Consumidor?
“Atividades mentais e físicas dos
consumidores e clientes que resultam em
decisões e ações de pagar, comprar e usar
produtos e serviços”

Fonte: Sheth, Mittal & Newman (2001)

 Comportamento e
Características do Cliente

1. Consumidor ou Cliente

2. Sexo, Classe Social, Faixa Etária

3. Cliente Primário ou Secundário

4. Mais Características dele???

 Comportamento e
Características do Cliente
 Comportamento e
Características do Cliente

- Quais são os 03 principais meios que utilizam para consumir conteúdo?

- O que eles entendem como valor?

Qualidade (P&S) + Força da Marca + Diferencial + Comodidade + Benefícios

Valor =
Preço, ou Custo, ou Investimento ou mesmo Gasto
ESCALA DE CLIENTES
IDIOMA DO SEU CLIENTE
 Idiomas dos Clientes

Qual é a língua dos clientes?

a. Técnica

b. Por números

c. Sentimental
Qual o seu Elo com seu Cliente?

O que liga seu Cliente à sua Empresa?

IDENTIFICAÇÃO DO VÍNCULO
 Identificar quais os
vínculos entre Empresa e
Clientes
1. Vínculo de Marca

2. Vínculo Comportamental

3. Vínculo de Tecnologia e Informação

4. Vínculo Pessoal

5. Vínculo de valor
 Identificar quais os
vínculos entre Empresa e
Clientes

Cuidado com o VÍNCULO POR PREÇO

GERAÇÃO

VOCÊ SABE QUAL GERAÇÃO

SEU CLIENTE PERTENCE?
O que é uma geração?

Últimas Gerações

Silenciosa
Baby Boomers – 1945 - 1964
X – 1965 - 1984
Y – 1985 - 2000
Z – 2001 – 2015
Milenium – 2016 – 2026

Fatores e Aspectos
Religião
Cultura
Educação
Geografia
Econômica
PERFIL COMPORTAMENTAL
 O que são Buyer Personas?

Buyer Personas são representações semi fictícias do seu cliente ideal,

baseadas em pesquisas de mercado e em dados reais dos seus clientes
atuais. Elas lhe ajudam a entender quem são de fato seus clientes, e
auxiliam na criação de conteúdos baseados em necessidades específicas,
comportamentos, e hábitos desses clientes.

Dependendo do tipo de mercado que você atua, você pode ter uma ou duas
personas, ou talvez você possa ter mais, então se é a primeira vez que você
cria uma persona, comece devagar! E logo logo você estará criando quantas
personas o seu negócio precisar.
 O que são Personas Negativas?

Enquanto Buyer Personas são representações de seus clientes ideais,

Personas Negativas são representações daquelas pessoas que você não
quer ter como clientes.

Essas pessoas podem ser, por exemplo, profissionais que são muito
avançados para o seu produto ou serviço, estudantes que estão adquirindo
seu conteúdo apenas para tirar vantagens, ou potenciais clientes que são
muito caros para tornarem-se clientes e o lucro não é compensatório.
COMO CONSOME CONTEÚDO
 Apresentação:
Um artigo Por meio de conteúdos,
Empresa
Uma imagem apresento problemas “iguais” Efetivação da compra
Produto
Uma postagem ao que o cliente enfrenta. Diferenciais e ganhos
Serviço
Que gera curiosidade Próximo da sua realidade
O SALVADOR
O que é Marca?
 O que é Marca?

Identificação Técnica

É a representação simbólica de uma entidade, qualquer que ela seja, algo

que permite identificá-la de um modo imediato como, por exemplo, um sinal
de presença, uma simples pegada. Na teoria da comunicação, um símbolo
ou um ícone. Uma simples palavra pode referir uma marca.
 O que é Marca?

Identificação Emocional

Marca é uma...
 O que é Marca?

Vale lembrar que uma marca:

1. Tem que ser fácil de lembrar, reconhecer e memorizar;

2. Deve ter um significado;

3. De fácil Pronúncia;

4. Com a globalização, não esquecer dos fatores culturais e regionais e

religiosos.
COMUNICAÇÃO = CONTEÚDO = PROMESSA =
MARCA = IMAGEM = REPUTAÇÃO
Exemplos de logos ruins
Algumas incógnitas...

Detalhe Técnico
Planejamento

Estratégico
Para que Serve?
- Diferencial (o que você tem que nenhum concorrente direto
ou indireto possui?
- Segmentar seu público em Primário e Secundário:

Primário: Quem realmente tem o poder de compra ($$$$)

Secundário: Quem realmente utiliza o produto e influencia

na compra do mesmo)
- Quanto tempo de mercado?

- O que ele tem de diferente de você? (embalagem, produtos,

qualidade, preço, comunicação, promoções etc)

- Qual seu espaço físico e quantidade de colaboradores?

- Já passou por alguma crise empresarial? Como saiu?

- O que você vai oferecer de diferente dos concorrentes?

Características dos Objetivos

- Coerentes
- Viáveis, porém desafiantes
- Aprazados
- Mensuráveis (quantitativamente e qualitativamente)
- Claros, explícitos e concisos
- Conhecidos e acreditados por toda a empresa
- Em número reduzido, para evitar dispersão
Alguns Exemplos...

OBJETIVOS QUANTITATIVOS

Elevar o faturamento da empresa em 10%.

Aumentar sua participação no mercado.
Atingir um percentual de vendas ne X% em dois anos

OBJETIVOS QUALITATIVOS

Alcançar excelência na qualidade do atendimento e na variedade dos produtos;

Criar e ampliar a base de clientes e sua fidelização;
Tornar a marca reconhecida por qualidade, inovação, tecnologia etc
 PLANO DE AÇÃO
O Plano de Ação é o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um
resultado desejado.

Acões Como fazer Responsável Data Orçamento