Olá, seja bem vindo!

"Comunicação Interna: indicadores e métricas essenciais", existem diversas formas de mensurar

resultados da comunicação
A planilha está interna
dividida em três e esta
abas: planilha pode
a mensuração te auxiliar nointerna
da comunicação início deste
para processo. Ajus
o próprio seto
os colaboradores. Em cada uma dessas abas colocamos métricas e indicadores que julgamos ser
acompanhar e divulgar para cada público.
Baixe aqui o whitepaper
Abaixo damos algumas dicas práticas de mensuração para iniciar o trabalho. Vamos lá?

Quando
podem sermensurar a comunicação
mensurados interna?
anualmente, trimestralmente, mensalmente, por campanha, após eventos etc. Cabe ao
periodicidade de cada indicador.

Tipo de mensuração
atitude/comportamento dos empregados. As métricas qualitativas sã o ó timas para mensurar campa
Qualitativo: específico, como o antes e depois de campanhas ou implementaçã o de novas açõ es.
Funcional ou interno com a comunicaçã o. As métricas funcionais ajudarã o você a ter mais dados sobre a comunica
efetividade de cada iniciativa, seja ela em curto, médio ou longo prazo.
quantitativo:
Impacto no Negócio:
A comunicação interna impacta diretamente na percepção das pessoas sobre a própria empresa, por isso comu
negócio e metrificar isso para perceber o quanto eles foram atingidos é extremamente importante.

Audiência
Perceba seda
asComunicação:
mensagens comunicadas foram vistas como relevantes e se foram compreendidas pelos funcion
mensurar a audiência voce também pode medir como os colaboradores se sentem frente à comunicação da em

Mudança de Comportamento:
comportamento e atitude dos colaboradores. Por isso, é importante identificar e medir fatores como: O que mud
de um comportamento? O que agora é diferente?

Definir metas e objetivos ajudará você a mostrar resultados posteriormente.

ersas formas de mensurar e apresentar os
nício deste
nterna para processo. Ajustepara
o próprio setor, esta aferramenta
diretoria e para
para
cadores que julgamos serem relevantes para

balho. Vamos lá?

a, após eventos etc. Cabe ao responsável decidir a

o ó timas para mensurar campanhas em um período de tempo

ernovas açõ es. sobre a comunicaçã o interna para medir a
mais dados
.

ópria empresa, por isso comunicar os objetivos do

ente importante.

compreendidas pelos funcionários. Além disso, ao

m frente à comunicação da empresa.

edir fatores como: O que mudou? Havia mais ou menos

esultados posteriormente.
 Mensuraçã o da Comunicaçã o Interna
"É aqui que temos os maiores ganhos ao aplicar a metodologia da gestão à vista. Tudo que é medido e observado tem mais p
tomar decisões importantes baseadas em resultados passados e não apenas em instintos. Com isto, ficará mais fácil acompa
cientes
Este espaço é dedicado dos objetivos
à analisar do departamento,
a comunicação o que
interna de pode ser
maneira melhorado,
mais o que
especifica. funciona
A partir e o que
desses não func
dados, o se

Mapeamento de Cana
Intranet E-mail
Estratégia
Periodicidade
Público
...

Intranet
Período 1 Período 2
Visualizações
Tempo de permanência no canal
Comentários/feedbacks
...

E-mail
Período 1 Período 2
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Respostas/ feedbacks
...

Newsletters Digital
Quantas edições? Custo empregado/edição:
Período 1 Período 2
Taxa de abertura
Taxa de cliques
Respostas/ feedbacks
...

Plataforma de comunicação
Período 1 Período 2
Número de
Número de interações
postagens
(comentários, feedbacks, curtidas,
likes) cadastrados
Número de grupos
Número de usuarios ativos
Top posts
 ...

TV Corporativa
Período 1 Período 2
Quantidade de mídias diferentes na
programação
Número de veiculações da mídia X
Número de veiculações da mídia Y
específica para testar a efetividade
do canal,recebidos
Feedbacks contendo(sugestões
um call to de
programação, comentários, etc)
...

ROI de Campanhas Específicas

Período da campanha
Quanto $ investimos?
(meses)
Campanha 1 R$ 1,000.00 1
Campanha 2 R$ 10,000.00 6
...
Comunicaçã o Interna
é medido e observado para a de
tem mais probabilidade Pró priaÉEquipe
melhorar. essencial ter a maior quantidade de dados possíveis em mãos para poder
Com isto, ficará mais fácil acompanhar e aprimorar as estratégias de comunicação, e divulgar os resultados para a equipe deixará todos
o, o que
ifica. funciona
A partir e o que
desses não funciona.
dados, A comunicação
o setor conseguirá interna
ter uma é muito
visão maisimportante
delineadapara seralevada
sobre às escuras."
efetividade do seu próprio trabalho.

Mapeamento de Canais
Plataforma de
Newsletter TV Corporativa
Comunicação Interna

Intranet
Período 3 Período 4 Período 5

E-mail
Período 3 Período 4 Período 5

Newsletters Digital
Quem recebe?
Período 3 Período 4 Período 5

Plataforma de comunicação interna

Período 3 Período 4 Período 5
 TV Corporativa
Período 3 Período 4 Período 5

ampanhas Específicas
Retorno do investimento $ Taxa de Juros (ao mês) ROI (%)
R$ 1,500.00 8.00% 38.89%
R$ 20,000.00 8.00% 26.03%
de de dados possíveis em mãos para poder
os resultados para a equipe deixará todos
evada às escuras."
efetividade do seu próprio trabalho.

...

...

...

...

...
...
 Mensuraçã o da Comunicaçã o Inter
"É muito comum a alta direção achar que se uma mensagem foi enviada para todos os colaboradores, então o recado foi
Esta planilhaéfunciona
mensagem bem diferente
comode oscomunicar.
ObjetivosAssim, ao divulgar
e Principais as métricas
Resultados para os gestores,
da Comunicação a equipe
Interna (oumostrará o quão
OKRs). Aqui efeti
a inte
melhorar.
objetivos com as metas e os resultados alcançados por meio das iniciativas de comunicação interna. Essesáre
Isto, além de mostrar comprometimento com a melhoria, exibirá a complexidade da comunicação e o valor da in
necessidade.

Planejamento de Metas do P
Objetivos
Aumentar Estratégicos
o alinhamento dos Ações para Alcançar
- Veiculação o Objetivo
de campanhas Métodos de Avaliação
colaboradores com as estratégias da relacionadas nos
Endomarketingcanais de - Pesquisas internas
Diminuição doempresa
turnover da empresa comunicação interna da empresa
- Melhora no processo de - Dados de turnover do RH
Melhorar a comunicação da - Realizar/Indicar treinamentosdede
treinamento e alinhamento liderados
liderança de acidentes - Veiculação de campanhas de
comunicação - Quantidade de treinamentos
Redução de ocorrência - Dados de acidentes de trabalho do
segurança no trabalho nos canais da conhecimento do programa de
de trabalho comitêempresa
de compliance RH
Divulgar programa de compliance compliance
- Campanhas de divulgação das
... - Quantidade de desvios de

Acompanhamento de Resultados E
Pesquisa 1 - Data dd/mm/aa Pesquisa 2 - Data dd/mm/aa
O que as pessoas pensam da
organização?
O que sentem em trabalhar
aqui?
Tem interesse pela instituição?
Têm compromisso com os
Têmvalores da organização?
conhecimento das normas
da empresa?
...
municaçã
dores, então oo Interna
recado paraOsacomunicadores
foi entendido. Diretoriasabem que é bem mais complicado do que isto; que enviar uma
uipe
a (oumostrará o quão
OKRs). Aqui efetiva é aécomunicação,
a intenção quaismostrar
alinhar e depois as barreiras que diminuem
os resultados da aárea
efetividade
de formae osucinta,
que devecomparando
ser feito para os
nicação interna. Esses indicadores normalmente são trimestrais, mas você pode adequá-los conforme no
municação e o valor da área. Ao se familiarizar com estes aspectos, a alta direção estará mais propensa a investir setor."
a sua
necessidade.

mento de Metas do Período

Meta Periodicidade de Avaliação Resultados
- Aumento em 20% em relação ao
3 meses
- Diminuirperiodo passado
5% o turnover em relação
- Aumentar 3 meses
ao período anteriordos
satisfação
colaboradores em relação à 6 meses
liderança emde10%
-- Diminuição
Zero ocorrências acidentes
das ocorrências de 3 meses
desvio de comportamento em 15% 3 meses
em relação ao período anterior

mento de Resultados Estratégicos

Pesquisa 3 - Data dd/mm/aa Pesquisa 4 - Data dd/mm/aa ...
indicadores estratégicos do seu negócio, dividindo os
dados com a área de RH.

Metas de exemplo. Defina metas que são relevantes

para sua empresa.

Esse indicador é importante para perceber se a

comunicação está conseguindo melhorar os objetivos
estratégicos relacionados ao setor. Você pode levantar
estes dados através de pesquisas de clima
organizacional ou avaliação de desempenho dos
 Mensuraçã o da Comunicaçã o Interna
"O simples ato de mensurar a comunicação interna já demonstra uma preocupação com o aperfeiçoamento da área, o q
Esses dados podem ser compartilhados com todos da empresa devisibilidade do departamento
acordo com de comunicação
a periodicidade que voce defiin
completos, você também pode criar enquetes pedindo opiniões s

Dados para Divulgar para Toda

Pesquisa 1 - Data dd/mm/aa
O quanto os colaboradores interagiram nos
O quantocanais de comunicação
os colaboradores ?
engajaram em
ações promovidas pela empresa?
Canais mais efetivos
Assuntos de maior interesse
...
raçã o da Comunicaçã o Interna para os Colaboradores
a preocupação com o aperfeiçoamento da área, o que será notado pelos colaboradores. Divulgar os resultados para toda a empresa irá au
devisibilidade
acordo com do departamento de comunicação
a periodicidade interna
que voce definir. de forma
Você positiva."
vai obtê-los a partir das métricas das planilhas anteriores. Para torná
mbém pode criar enquetes pedindo opiniões sobre as ações pontuais ou campanhas feitas.

Dados para Divulgar para Toda a Empresa

Pesquisa 2 - Data dd/mm/aa Pesquisa 3 - Data dd/mm/aa Pesquisa 4 - Data dd/mm/aa
 ados para toda a empresa irá aumentar a
anilhas anteriores. Para torná-los mais

...