FORMANDO/A

Assinalar a afirmação verdadeira com um X

1) A qualidade de serviço é atualmente uma “arma” para o combate à concorrência de qualquer

empresa.

2) Os indicadores de desempenho das organizações permitem-lhes aferir o caminho da melhoria

empresarial.

3) O indicador de “qualidade” permite avaliar a satisfação dos clientes face ao produto.

4) Os indicadores devem ser quantificáveis.
5) A partir da década de 90 as medidas de desempenho das empresas assentam nos valores
contabilísticos.

6) A medição do desempenho é definida como o processo de quantificar a eficiência e eficácia da

ação.

7) A medição de desempenho não se refere simplesmente a uma recolha de dados associada a um

objetivo predefinido.

8) Os processos estratégicos convergem para a relação com o cliente e para a sociedade.

9) Indicadores BSC são instrumentos que ajudam a mostrar como está o desempenho da empresa.
10) Pelo indicador BSC o administrador consegue apenas conhecer as falhas operacionais.
11) Objetivos, metas e iniciativas são elementos estratégicos do modelo Performance Prism.
12) Performance Prism apresenta uma visão menos estratégica operacional.
13) Os dados já existentes são denominados de primários.
14) Na recolha de dados são usadas técnicas quantitativas e qualitativas.
15) A análise dos dados pode assumir muitas formas.
16) O BSC é baseado em 4 componentes estratégicos.
17) Dado é uma informação disponível, mas ainda não organizada ou manipulada.
18) A medição do desempenho permite avaliar a eficácia e a satisfação.
19) A idade do operacional é um indicador estratégico a salientar favoravelmente.
20) O processo de avaliação do desempenho da empresa resulta da comparação dos resultados
obtidos com os desejados.

Pág. 1