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Erie St. Clair LHIN

Erie St. Clair LHIN
www.eriestclairlhin.on.ca

Corporativo
Comunicação
Plano
ATUALIZAÇÃO 2012-13
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PLANO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA: ATUALIZAÇÃO 2012-13

INTRODUÇÃO REVISÃO/CONTEXTO – NOSSO OBJETIVO ORGANIZACIONAL GERAL

Garantimos que as pessoas tenham o melhor atendimento disponível quando precisarem, de forma a garantir a sustentabilidade do sistema de saúde.
O Plano de Comunicação Corporativa é um
documento estratégico que detalha as prioridades
de comunicação, processos e políticas que REVISÃO – ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS O que 2. Atividades de Planejamento e Integração

orientarão as atividades de apoio ao Erie St. Clair LHIN
durante o ano fiscal de 2012-13. Seu objetivo é traçar
prioridades de comunicação claras e alcançáveis com
táticas que garantirão nosso sucesso.
A análise a seguir de nossas metas organizacionais
• EstratégiaCare
estamos fazendo a respeito
Trabalhamos em cinco estratégias principais: • ESC LHIN/ Conselhos e Fórum de Liderança de Provedores de
Serviços de Saúde
1. Melhor acesso a níveis alternativos de atendimento
2. Melhor atendimento no departamento de emergência • Plano Estratégico Regional de Saúde Mental e Dependências
3. Melhor gerenciamento de diabetes e doenças crônicas • Estratégia de Reabilitação Regional
4. Melhor atendimento em saúde mental e vícios • Estratégia Regional de Atenção Primária
5. Melhores cuidados e intervenções de reabilitação • Plano de Serviços Clínicos do Condado de Essex

abrangentes fornece contexto para os planos • Estratégia Aborígene de Saúde Mental e Vícios

específicos de comunicação que seguem abaixo. REVISÃO - TÁTICAS ORGANIZACIONAIS • Projetos de Redesenvolvimento de Capital
Como estamos fazendo
3. Programas Provinciais
Estas são as atividades específicas e áreas de envolvimento através das quais as
• Casa em primeiro lugar

estratégias corporativas globais estão sendo executadas.

• e-Saúde
Eles se enquadram em três grandes categorias:
• Pagamento por resultados •
1. IHSP Residentes em primeiro lugar
*
Cinco Prioridades Estratégicas • Função CCAC expandida

• Suporte Comportamental Ontário

• Financiamento baseado no paciente

O “ELEVADOR PITCH” – QUEBRANDO A CONFUSÃO PÚBLICA

Acreditamos que a grande maioria da população tem pouca consciência do que o LHIN é ou faz. Isso resulta, em parte, em nossa própria falta de consistência em como nos descrevemos nos termos mais simples e

compreensíveis. A seguir, uma descrição clara e sucinta de nossa organização:

O QUE É A LINHA?

Somos a agência governamental que planeja e financia serviços de saúde totalizando um bilhão de dólares por ano somente em nossa
região – desde hospitais a refeições sobre rodas. Nosso objetivo é tornar o sistema melhor, entendendo e respondendo às necessidades locais e
fazendo com que os serviços trabalhem juntos de forma mais eficiente. É assim que todos obteremos melhores cuidados de saúde, economizando
dinheiro e tornando o sistema sustentável para nossos filhos e netos.
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QUADRO DE COMUNICAÇÃO

PÚBLICOS, PRINCIPAIS QUESTÕES/CONSIDERAÇÕES CHAVE PLATAFORMA DE MENSAGENS

Público em geral (externo)
Mídia (externa)
Provedores de Serviços de Saúde - Administração (Externa)
Prestadores de Serviços de Saúde - Funcionários (Externos)
Provedores de Serviços de Saúde - Governança (Externa)
Organizações Parceiras e Partes Interessadas - por exemplo,
Associação Médica de Ontário/Sociedades Médicas (Externas)
• As comunicações devem seguir as políticas do Ministério da Nossa plataforma de mensagens deve reformular nossos
Saúde e Cuidados de Longo Prazo por meio do Ramo de principais valores e missão; nossos objetivos, funções e
Ligação da LHIN
responsabilidades, em uma linguagem fácil de entender e lembrar.
• A LHIN deve adaptar suas comunicações a um OBTENDO | FAZENDO | FICANDO
mistura distinta de populações urbanas e rurais e para
públicos demograficamente diversos

• A LHIN atende a três mercados de mídia distintos.

Sempre que possível, as comunicações devem ser
PÚBLICOS, SECUNDÁRIOS localizadas para destacar questões de maior interesse e
Universidades e faculdades (externas) impacto nesses mercados
MPPs (externos)
• Porque o LHIN não tem presença física em sua maior
Autoridades Eleitas Municipais/Regionais
comunidade urbana
Ministério da Saúde e Cuidados de Longa Duração (Interno)
(Windsor), esforços compensatórios devem ser feitos para
Equipe ESC LHIN (Interno)
aumentar a presença na mídia da organização
Placa ESC LHIN (Interna)
• O planejamento e a entrega da comunicação devem refletir
Melhorar
Todas as comunicações devem ser elaboradas para garantir
que o “Obter | Fazendo | A mensagem Staying Better” é
integralmente incluída e promovida. Isso se aplica a todas as
mensagens em todos os níveis, internos e externos, em toda
a organização.
Programas que divergem dessa plataforma central de
mensagens (ou seja, o tema da “pista certa”), por mais atuais
ou adequados ao momento que possam parecer, devem ser

as melhores práticas para o setor de saúde
• Os papéis e obrigações dos prestadores de serviços
de saúde na comunicação dos esforços contínuos
das LHINs para melhorar os cuidados de saúde locais
devem ser considerados
• As comunicações padronizadas através dos comunicadores
pan-LHIN continuarão a fornecer oportunidades com
mensagens consistentes e problemas de adaptação às
pressões locais, bem como mensagens concorrentes com a
marca LHIN local
reconsiderados de uma forma que se alinhe mais claramente
com a comunicação central e o esforço de marca “MELHOR”.
A não conformidade dilui a mensagem e enfraquece a
percepção da marca.
Temos que ser melhores em como gerenciamos esse aspecto
de nossas comunicações – melhores em alinhar e integrar a
mensagem e melhor em editar conceitos de “sabor do momento”
que inevitavelmente
surgir.
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OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO PARA A MARCA

O QUE SIGNIFICA
Estabelecer o LHIN como líder reconhecido no
A comunidade (o público, políticos, parceiros do sistema, mídia, etc.) precisa entender o que
planejamento, financiamento e gestão dos cuidados de saúde locais. somos e que valor trazemos para o sistema de saúde.

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO PARA ATINGIR O OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO DA BR E

O QUE SIGNIFICA
Torne-se mais visível e vocal dentro da comunidade. Temos que ser mais proativos na comunicação de mensagens que apoiem nossa posição de
liderança e temos que nos tornar mais disponíveis para a mídia e outros que atuam como
interfaces entre nós e a comunidade.

O QUE SIGNIFICA
Fornecer melhores informações e educação
Como líderes, precisamos ajudar as pessoas a entender melhor o sistema de saúde, como ele

sobre o sistema e seu funcionamento. funciona e como podem aproveitar ao máximo os serviços disponíveis. A educação deve visar
melhor os usuários e prestadores de serviços do sistema.

O QUE SIGNIFICA
Apoie nosso papel de liderança sendo mais vocal sobre Temos que ser melhores, como organização, na comunicação interna de nossos sucessos, para que nossos

porta-vozes da linha de frente tenham um reservatório mais rico de histórias para usar. Também temos que
nossas realizações e sucessos.
estar mais dispostos a discutir abertamente nossos planos, as questões que surgem em sua implementação e as

Seja franco sobre os problemas e como estamos maneiras pelas quais estamos nos adaptando às mudanças nas circunstâncias.

lidando com eles.

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TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO PARA EXECUÇÃO DAS ESTRATÉGIAS BR E

1. NOSSO PLANO PARA MELHOR SAÚDE 2. MELHOR APOIO À EDUCAÇÃO/ 3. MELHOR ALINHAMENTO DE
CUIDADO (IHSP) NAVEGAÇÃO MENSAGENS

Comunicar o progresso e a liderança do Erie St. Clair LHIN em abordar as Apoiar o desenvolvimento de comunicações e recursos destinados a educar e ajudar Revise as principais plataformas de mensagens Erie St. Clair LHIN

prioridades locais para os cuidados de saúde, conforme estabelecido no IHSP 2, e os usuários de serviços de saúde a melhor acessar os serviços e gerenciar sua para garantir que estejam alinhadas e apoiem as mensagens principais da

os planos para definir um novo curso por meio de um documento atualizado a ser saúde. Itens de ação: nossa marca. Itens de ação: • Revisar e atualizar o site para alinhar o idioma

chamado de “Nosso Plano para Melhores Cuidados de Saúde”. Itens de ação:

• Desenvolva uma série de artigos educacionais sobre questões de saúde e o conteúdo com as mensagens principais “MELHOR”.

• Desenvolver relatórios individuais destacando o progresso relacionadas ao consumidor que podem ser reaproveitados para web, impressos,

realizações/sucessos em cada uma das principais áreas de foco para o IHSP:
- Melhor cuidado do diabetes
- Melhor acesso aos cuidados do departamento de emergência
• Desenvolver um Guia para Idosos para cada região do Erie St. Clair LHIN
- Melhor Saúde Mental e Cuidados com Vícios
- Melhores cuidados de reabilitação
- Melhor Acesso a Nível Alternativo de Cuidados
Minutos LHINfo e outros meios. Explore a possibilidade de uma coluna “Pergunte Evite agressivamente campanhas que não estejam alinhadas com
ao especialista” para apresentar a mídia impressa local em cada um dos três a mensagem “BETTER”
mercados de mídia em Erie St. Clair
• Revisar modelos e clichês com mensagens LHIN atualizadas (incluindo:
comunicados de imprensa, apresentações em PowerPoint, relatórios,
listando os serviços locais disponíveis para apoiar os idosos e suas famílias a tags de e-mail, etc.)
viverem em casa ou na comunidade (começando em Chatham-Kent e lançando
em Sarnia/Lambton e Windsor/Essex baseado no piloto)

• Desenvolver e implementar um plano de comunicação para apoiar o lançamento

do terceiro IHSP
• Reconhecendo que nosso site é o principal veículo de comunicação e

• Desenvolver e apresentar Relatório Anual destacando nossa educação, melhorar o site para torná-lo mais amigável e simplificado

sucessos na entrega do “Nosso Plano”. Criar duas versões: uma para

informação pública e outra em conformidade com os requisitos do Ministério

• Desenvolver um scorecard regional simples e de fácil compreensão que

destaque nosso desempenho em várias áreas planejadas para melhoria.
Compartilhe esses resultados com a comunidade
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TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO PARA EXECUÇÃO DAS ESTRATÉGIAS BR E, CONTINUAÇÃO

4. MELHOR ENGAJAMENTO DA MÍDIA 5. MELHOR USO DA MULTIPLATAFORMA 6. OUTRAS TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÕES
Desenvolver protocolos e práticas para envolver a mídia (especialmente em De uma forma geral, apoiar os esforços de comunicação em curso

Windsor/ Essex) como um público-chave e um veículo essencial para melhorar nossa Todas as comunicações devem ser desenvolvidas de forma a facilitar a distribuição para as atividades de integração, programas provinciais e projetos de

presença de liderança na comunidade. Itens de ação: por meio de mídia multiplataforma. Itens de ação: redesenvolvimento de capital, conforme necessário. Vários projetos

importantes que exigem atividades de comunicação serão implementados

• Protocolos e práticas devem considerar o envolvimento regular da mídia por meio • Depoimentos e entrevistas em vídeo devem ser desenvolvidos para acompanhar
de revisões editoriais, calendários de mídia, liberação de comunicações este ano, conforme identificado no Plano de Negócios Anual. Planos de
todas as principais comunicações impressas para postagem nas mídias sociais
embargadas e promoção ativa de questões de comunicação antes e após sua comunicação específicos serão criados para apoiar esses projetos conforme necessário.

liberação

• Concentre as comunicações no uso de programas de rádio (por exemplo,

programas matinais locais) para o lançamento de programas e educação
continuada para a comunidade

AVALIAÇÃO
• Promover ativamente o CEO da LHIN como público (e
responsável) “face” da organização. Promova o contato pessoal, conforto e
VOCUS
confiança. Além disso, apoie os Diretores Sênior e os Diretores do Conselho Para avaliar a eficácia das atividades de
Use o rastreamento de mídia Vocus para estabelecer uma linha de base de
quando eles representarem a LHIN na mídia e em compromissos públicos comunicação da ESC LHIN, os seguintes
presença/impressões na mídia dos últimos dois anos e relatar os resultados
métodos de avaliação serão usados:
de 2012-13, incluindo meios de comunicação tradicionais e conteúdo online
• Fornecer treinamento de mídia ao CEO da LHIN e outros porta-vozes
OBJETIVOS MUITO IMPORTANTES (PERUCA)
da organização para melhorar nossa capacidade de nos comunicarmos
Use a metodologia de execução da Franklin Covey para definir metas para ACOMPANHAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
efetivamente com a mídia
resultados de comunicação e impacto (por exemplo, aumentar as impressões de
Use recursos on-line para rastrear e relatar a saída de mídia social (por
mídia de xx para xx até 31 de março de 2013 – emitindo comunicados de
exemplo, volume de comunicações) e impacto (por exemplo, “retuítes”,
imprensa quinzenais, LHINfo Minutes e pré-resumo de mídia do conteúdo da
taxas de cliques, etc.)
Reunião do Conselho para seis principais meios de comunicação)
SCORECARD DE ENGAJAMENTO PÚBLICO Desenvolva
ANÁLISE DO SITE
um scorecard para relatar compromissos públicos, incluindo saídas de
Acompanhe as mudanças na atividade do site resultantes de
comunicação (ou seja, comunicados à imprensa, entrevistas, impressões da
esforços de comunicação LHIN
mídia, etc.)