E Book +Dropshipping+Ale m+Do+Facebook+Ads

DROPSHIPPING ALÉM DO FACEBOOK ADS
@ralphalmeida 1
Introdução
Olá, seja bem vindo ao meu primeiro e-book: A Bíblia do Dropshipping Além do Facebook
Ads. Mas por quê esse nome? Porque se você for pesquisar na Internet e nos gurus de
drop, eles só ensinam Facebook Ads e mais nada. Se sua conta de anúncios cair (o que
acontece muito), suas vendas param na hora.
E desde que comecei no dropshipping, 5 anos atrás, eu queria fugir disso. Eu já tinha
conhecimento de Google Ads, Google Shopping, e-mail marketing, SEO e UX/UI design,
então eu pensei: “Porquê não aplicar isso tudo no dropshipping e não depender apenas
de uma fonte de tráfego?”
Com isso em mente, meus sites começaram a crescer rapidamente, e hoje em dia ape-
nas 10% do meu investimento em anúncios são no Facebook Ads. Estou dizendo que
os anúncios no Facebook e Instagram não funcionam? Não é isso! Eles funcionam sim
e muito bem, porém tem tantas outras formas de levar tráfego qualificado para seu site,
que eu não queria depender de apenas uma, e que dá tanto problema. Aposto que você
já teve ou conhece muita gente que já tomou diversos bloqueios do Face, já teve contas
do Business Manager canceladas, tem que ficar comprando perfis de outras pessoas,
utilizando proxies, multilogins, fazendo diversos tipos de contingência, etc. Eu NUNCA
precisei fazer esse monte de coisa, nem NUNCA tive contas bloqueadas pelo Facebook.
Para quem é indicado esse e-book?

Para todos que já trabalham com dropshipping ou e-commerce tradicional, e também
para todos que tem algum negócio na Internet, seja infoprodutos ou serviços, etc, pois
muita coisa é aplicável em vários setores, como a UX, SEO, e-mail marketing, etc.
Se você é iniciante no dropshipping, no fim do e-book tem um bônus falando mais sobre
isso :)
@ralphalmeida 2
Como aplicar o conhecimento deste

e-book
O objetivo deste e-book é te mostrar que há vários outros meios de se conseguir levar
tráfego para seu site, e alguns muito mais baratos que pelo Facebook Ads. O e-mail mar-
keting por exemplo, é algo que muitos dizem que está morrendo, mas que me dá picos
de venda na semana nos dias em que eu disparo. E o custo dele é ínfimo. O SEO é outro
grande ajudante de vendas, pois as pessoas acham meus produtos no Google sem pre-
cisar clicar em meus anúncios, ou seja, tráfego grátis, custo de aquisição 0!
O conteúdo não tem uma sequência que precisa ser seguida, você pode começar pelo
Google Ads ou e-mail marketing sem problemas, mas eu começaria primeiro pela parte
da Experiência do Usuário (UX), pois de nada adianta você ter ótimos anúncios, se a
pessoa tem dificuldade de navegar em seu site quando chegar nele.
Tenho certeza que você que já utiliza o Facebook Ads, ao aplicar o conteúdo deste
e-book, vai conseguir trazer mais vendas para seu site, mantendo o mesmo investimen-
to em anúncios ou até mesmo diminuindo esse investimento.
O e-book é um pouco extenso, mas preferi fazer algo completo do que deixar alguma
informação de fora.
Caso você queira uma avaliação de UX bem detalhada para seu site, fale comigo em
contato@ralphalmeida.com ou me chame no Instagram.com/ralphalmeida
Tenha uma ótima leitura!
@ralphalmeida 3
Quem sou eu?

Me chamo Ralph Almeida, tenho 35 anos e sou de Volta Redonda, interior do Rio. Me
formei em Sistemas de Informação em Volta Redonda, depois me mudei para o Rio de
Janeiro em 2009, onde fiz MBA em Design Thinking. O design sempre fez parte da minha
vida, sendo meu pai, designer gráfico e um artista plástico, uma inspiração na minha
carreira.
Nos últimos 10 anos tenho focado em e-commerce, na experiência do usuário e design
de interfaces (UX/UI), tendo trabalhado com design de grandes sites, aplicações mobile
para iOS, Android, sistemas web e aplicações desktop.
Desde que comecei a mexer com Dropshipping, há uns 5 anos, sempre me preocupei em
oferecer uma boa experiência para o usuário, e não apenas focar em anúncios e vender.
Não é à toa que meus sites atuais de dropshipping já tem mais de 4 anos de existência
e em constante crescimento ano após ano.
Hoje minha operação de dropshipping é inteiramente internacional, temos empresa se-

diada nos Estados Unidos e juntamente com meu sócio Rodrigo e nossa equipe de 8
pessoas, já faturamos mais de $2 milhões de dólares com nossos sites.
Há tempos meus amigos e conhecidos me pedem para criar um curso, para ensinar
para eles o que eu faço, mas eu não queria ser mais um desses gurus de dropshipping.
Esses apenas falam que sabem muito e que ganham muito, mas na verdade só ganham
dinheiro vendendo cursos.
Em breve penso em lançar um curso, mas focado em como melhorar a experiência do

usuário para e-commerces em geral, e também sobre Google Ads e e-mail marketing,
assuntos que nenhum guru ensina.
@ralphalmeida 4
User Experience
UX
@ralphalmeida 5
UX:
O Que É, Como Funciona e Como Aplicar
UX significa User Experience, ou Experiência do Usuário, em português. Essa é uma es-
tratégia cujas ações buscam não só entregar o melhor conteúdo, como também garantir
que ele seja consumido da forma mais agradável possível. Em um site, o UX passa por
um um design responsivo, organizado e intuitivo.
Uma boa UX visa unir as necessidades do usuário, os objetivos do negócio e a viabili-

dade técnica!
Tenho certeza de que você já leu ou ouviu a sigla UX. Ultimamente, ela está na boca
do povo. E não é por acaso. Afinal, há um trabalho de UX em toda boa experiência do
usuário enquanto ele navega na internet ou até mesmo ao adquirir um produto.
UX envolve todo um conhecimento de design responsivo, voltado para facilitar e en-

riquecer a jornada do cliente não apenas em sites, mas também na própria interação
com o objeto de consumo.
E um consumidor que não encontra obstáculos no relacionamento construído com uma

marca é um cliente feliz – e ele sempre volta!
@ralphalmeida 6
Vou explicar o conceito, a sua origem, vantagens para o seu negócio e ainda destacar
exemplos do uso de UX para você se inspirar.
O que significa a sigla UX?

A sigla UX vem de User Experience, ou, traduzindo, Experiência do Usuário. Trata-se, na
verdade, de uma estratégia que se preocupa em entregar ao consumidor experiências
com base em um design responsivo, agradável, organizado e intuitivo.
Para entender melhor esse conceito, pare por um instante e pense em plataformas
como Netflix ou Facebook, por exemplo. Já reparou como tudo ali é fácil de navegar?
Às vezes, parece até que esses sites sabem exatamente o que estamos pensando – e
a ideia é essa, mesmo. É tudo para não passar raiva ou perder tempo com interfaces
desorganizadas ou que ficam travando a cada 5 minutos.
Para isso, existem os profissionais de UX, que trabalham garantindo que a experiência
do usuário em determinados aspectos seja a melhor possível.
Mas isso não vale apenas para sites, vale dizer. O UX designer quer despertar boas
emoções nos usuários em diversos níveis e ambientes, como pontos físicos de venda
ou aplicativos, por exemplo.
Isso também se estende para a experiência que temos ao utilizar um produto novo,
como um celular. No caso do iPhone, não é de se admirar que a marca reúna tantos fãs
fidelíssimos no mundo inteiro. Para eles, certamente, esses aparelhos são melhores
porque não travam, têm um design totalmente intuitivo e despertam sensações positi-
vas.
Seja como for, um bom UX é uma das peças-chave para fidelizar clientes e fazer com
que sempre voltem em busca daquela boa experiência novamente.
@ralphalmeida 7
Por que UX Design é importante?
Para entender a importância do UX Design, vale fazer um breve exercício. Imagine que
você recebeu no seu e-mail uma oferta de um produto ou serviço que tenha lhe desper-
tado interesse. Você já conhece a loja física da marca e já até comprou com ela antes,
mas a promoção é válida apenas para as compras online. Quando você tenta acessar o
site, nota que ele demora para carregar.
Mas tudo bem, você pensa. Pela promoção, vale a pena esperar um pouco mais. Então,
depois que o site finalmente carrega, você procura pelos itens em oferta, mas não sabe
muito bem como fazer. A promoção não está estampada na página inicial e você sequer
encontra o botão de localizar para fazer a busca manualmente.
Também repara que nada ali é muito organizado e, de repente, cai a ficha: você está
totalmente perdido dentro de um site e não faz a menor ideia de como achar o que
precisa. Como última alternativa, procura por um telefone de contato que deveria estar
estrategicamente localizado para você tirar sua dúvida, mas nem isso.
Pronto.
@ralphalmeida 8
Eu suspeito que, depois dessa aventura, você não só saiu da página com “sangue nos
olhos”, como nunca mais vai voltar a comprar dessa loja.
E é por isso que um UX Design é tão importante.
A velocidade de carregamento, a navegabilidade, a adaptação para visualização nos

mais variados dispositivos e a facilidade de encontrar tudo o que precisa em poucos
cliques são algumas características que podem fazer toda a diferença nos resultados
de um negócio.
E é evidente que a boa experiência do usuário está diretamente relacionada ao aumento

das suas conversões e vendas, você não acha? Se você experimenta sensações boas
em um site, não apenas finaliza uma compra, como é levado sem perceber a explorar
outras opções ali dentro e conhecer outros produtos.
Afinal, com tudo tão eficiente e organizado, as chances de você permanecer na mesma
página são bem maiores. No fim das contas, esse diferencial talvez seja ainda mais rel-
evante do que o preço em si para o aumento das vendas.
Sobre isso, pense sobre os exemplos das lojas físicas.
Muita gente prefere pagar mais caro, mas ainda assim contar com o conforto de uma
loja organizada, com ar condicionado e atendimento personalizado, do que pagar mais
barato em uma feira, que apresenta pouca ou nenhuma estrutura para o cliente.
São trabalhos que, quando bem feitos, nós chamamos de invisíveis. Você não percebe
que ele foi feito quando encontra tudo o que precisa, mas, se algo dá errado, sabe ime-
diatamente que está faltando organização ali.
@ralphalmeida 9
Vantagens do UX Design
Agora que você já sabe qual o significado de User Experience, vou aproveitar para ex-
plicar detalhadamente as vantagens que esse tipo de trabalho pode trazer. E já adianto
que não são poucas!
Veja só as principais:
Mais tráfego
Um site bem construído, bonito, rápido e fácil de navegar, obviamente, atrai um bom
número de visitantes.
Isso também gera uma taxa de rejeição baixa, já que um site responsivo dificilmente vai
decepcionar o consumidor logo nos primeiros segundos de acesso.
Mais conversões
O mesmo raciocínio do item anterior vale também para as conversões.
Ora, se o usuário não encontra obstáculos de navegação, as chances de concluir uma

ação são bem maiores, seja para fechar uma compra ou simplesmente preencher um
formulário de forma rápida e prática.
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Fidelidade
O cliente que tem uma boa experiência com a sua loja sempre volta.
São os pequenos detalhes que tendem a diferenciar a sua marca da concorrência.
Menos gastos
Quanto mais funcional o seu site for, menos você precisará gastar constantemente com
melhorias, reparos e manutenção.
Além disso, um site que entrega tudo que o usuário precisa em um só lugar dispensa
a contratação de funcionários para fazer determinados tipos de trabalhos (e de retra-
balhos).
UX em sites e softwares
Como você já viu, o trabalho do UX designer pode se estender à experiência do usuário

com diversos tipos de produtos, sejam eles digitais, como um site, ou físicos, como um
celular ou um carro, por exemplo.
No caso dos produtos digitais, não preciso nem mais dizer o quanto esse trabalho é
importante para garantir a satisfação do seu cliente, não é mesmo?
Basta lembrar do exemplo que usei alguns tópicos atrás – e que, por sinal, acontece
com mais frequência do que você imagina.
@ralphalmeida 11
É por isso que o trabalho do UX deve ser muito bem pensado.
Então, vamos logo dar uma olhada no que um bom UX deve levar em consideração para
encantar os seus clientes.
Os cinco elementos básicos de UX
Confira agora cinco características que não podem faltar em um bom trabalho de UX:
1. Carregamento do site
Você sabia que 53% dos usuários de mobile abandonam um site se ele demora até 3
segundos para carregar?
Com isso, você já consegue ter uma noção de como a velocidade de carregamento de
um site importa.
Pulo do Gato do Ralph: Utilize essas ferramentas para testar a velocidade

de seu site: GTMetrix e PageSpeed. Elas dão relatórios completos sobre
o que você precisa melhorar em seu site.
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2. Search Engine Optimization (SEO)

O profissional de UX também trabalha para que os sites consigam ser mais facilmente
encontráveis nas ferramentas de busca.
Afinal, a organização e a navegabilidade de um site têm tudo a ver com SEO, que repre-
senta um conjunto de técnicas de otimização para melhorar a experiência do usuário e
alcançar os mais altos rankings no Google.
3. Adaptação a diferentes dispositivos e plataformas

A experiência do usuário também está intimamente relacionada à facilidade e usabili-
dade que ele encontra em acessar o mesmo conteúdo em diferentes dispositivos.
Até porque, hoje em dia, o celular já é a principal forma de acesso à internet entre os
brasileiros.
Em consequência, os sites que não são mobile friendly não têm nenhuma chance. Logo,
tudo isso também deve fazer parte das estratégias de UX.
4. Produção de conteúdo
Um projeto de UX, que é a forma, também deve estar alinhado ao conteúdo. Isso porque
de nada adianta pensar em uma estrutura incrível se o conteúdo é fraco e vazio.
Quando a arquitetura da informação, o design e o conteúdo do projeto conversam, en-
cantar o usuário é uma consequência natural.
5. Visual Design
O visual do site ou produto também é um grande diferencial para atrair e manter os
usuários na página.
É por isso que existe todo um estudo sobre a harmonização dela, tamanho dos textos e
imagens, psicologia das cores, entre outros elementos.
Tudo para transmitir diversas emoções positivas aos usuários.
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Como o UX é feito?
Para entendermos como é feito o UX, temos sempre de pensar em interdisciplinaridade.

Esse é um processo complexo que envolve em sua composição um pouco de bibliote-
conomia, psicologia, design, jornalismo, ergonomia, entre muitas outras áreas. E, tam-
bém por isso, profissionais dessas áreas costumam se adaptar bem ao campo de UX.
De maneira geral, existem ainda algumas metodologias que são intrínsecas à rotina de
um UX designer.
Falo sobre elas agora.
A arquitetura da informação
Determina a estrutura e a forma com que as informações serão distribuídas no sistema.
Projeto de interação
Organiza toda a parte da interação e engajamento com o usuário, integração com redes
sociais, etc.
Fluxos das tarefas

É um esquema que mostra o passo a passo de todas as tarefas realizadas, ajudando a
deixar as ações do usuário mais fluidas.
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Wireframes
Representam de que maneira será feita a composição do site, como distribuição de
ícones, botões, entre outros conteúdos.
Wireflows
É o fluxo que traça todo o caminho que o usuário pode percorrer durante sua jornada no
site ou aplicativo, por exemplo.
Basicamente, ele mostra quais opções o usuário tem quando clica em um ou outro ícone.
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Sitemaps
É o mapa do site, um fluxograma com todos os detalhes e principais informações das
suas páginas e as relações entre elas.
O Google também adora os sitemaps na hora de fazer a indexação das páginas, contan-
do aí alguns pontos para quem deseja ocupar as primeiras posições no motor de busca.
Exemplo de UX para você se inspirar:

Amazon
Quem costuma navegar pelo site da Amazon dificilmente tem alguma queixa contra a
marca.
Isso porque o site é totalmente inteligente, cheio de opções de upsell e cross sell para
que você nunca perca a oportunidade perfeita que tem tudo a ver com seu estilo.
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Aliás, o próprio responsável pelo departamento de UX da Amazon, Charlie Claxton, já

revelou que a experiência do usuário gera um retorno entre 2 e 100 dólares para cada
dólar investido.
Por que o UX Design é importante no

e-commerce?
Você pode até ter produtos imperdíveis e com preços incríveis, mas, se não pensar na
experiência de compra dos usuários no seu e-commerce, nada disso adianta.
Principalmente em canais de venda online, as pessoas se atentam muito à experiência

de compra e ao atendimento oferecido.
É por essa razão que o UX Design chega como uma importante aplicação para facilitar
o entendimento dos produtos e da loja virtual, e criar um ambiente seguro, em que os
clientes se sintam bem comprando.
Com isso, o cliente, de uma forma natural, começa a passar mais tempo no e-com-
merce, manter um contato próximo com a sua empresa e falar dela para outras pessoas.
Tudo isso, consequentemente, fará com que o seu negócio: fidelize mais clientes; con-
strua uma boa reputação no mercado; e aumente as vendas.
Por que devo investir em UX no meu

e-commerce?
O UX vai cuidar de todos os aspectos relacionados aos sentimentos dos usuários ao
acessarem o seu site, não é apenas uma questão de estética.
Por isso, é importante pensar na disposição dos produtos, e em categorias e subcatego-

rias bem ordenadas. Dessa maneira, será mais fácil para o usuário encontrar o que ele
quer e navegar de forma mais objetiva pelo site.
Mesmo com um fluxo de compra bastante eficiente, o mais importante da experiência

do usuário no e-commerce é o ROI (Retorno Sobre Investimento, na tradução).
Esse é um cálculo feito para saber se a empresa está ganhando ou perdendo dinheiro
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com um investimento feito.
Portanto, com uma boa usabilidade no site, a tendência é o ROI do e-commerce ser pos-
itivo, já que ele provavelmente irá aumentar o número de conversões dentro do site. Isso
significa investir menos e ter um lucro maior na sua empresa.
Como é a jornada do usuário no

e-commerce?
Até mesmo os consumidores mais impulsivos não entram por acaso em um site e com-
pram qualquer coisa que aparecer pela frente. Todo consumidor passa por alguns pro-
cessos antes de finalizar a compra.
É o que nós chamamos de jornada do usuário. Ela começa ainda quando ele está pesqui-
sando no Google e descobre que precisa de um produto X, tem o seu primeiro contato
com o seu site, descobre que em sua loja tem o que ele procura, considera a compra e,
por fim, decide comprar.
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Ou seja, a jornada começa na busca por um produto. De modo geral, para que o cliente
finalize a compra é fundamental se atentar para as seguintes pontos:
Apresentação do produto e como pode resolver o problema do cliente. Isso pode ser
feito na rede social, por exemplo, com um post patrocinado no Facebook ou uma ação
nos stories do Instagram.
Quando o cliente entrar no site, ele deve ser influenciado pelo fluxo de compra que você
montou para ele.
Ele deve achar o produto facilmente e navegar tranquilamente até colocar no carrinho.
O mais importante é a segurança. O cliente deve estar se sentindo seguro na hora de
colocar os dados pessoais e o pagamento.
Após isso, deve ser garantida uma entrega eficaz. Rápida e de forma humanizada.
Uma dica é pensar em uma embalagem personalizada e com um recado para ele. Essa
é uma maneira dele se fidelizar com sua marca.
Além disso, é importante ressaltar que cada tipo de e-commerce possui suas peculiari-
dades. Então, essa jornada pode sofrer algumas mudanças dependendo do produto que
vende. O fundamental é que a experiência seja positiva.
Motivos para investir em UX

Há diversos motivos para investir em UX no e-commerce. Veja alguns dos principais.
Aumento na taxa de conversão

Uma loja virtual com processos bem otimizados, navegação direcionada e parte visual
alinhada aos propósitos do site desperta nos usuários a vontade de continuar navegan-
do e, principalmente, de consumir mais, pois o ambiente se torna agradável e propenso
à realização de compras.
O investimento em User Experience pode ser feito por meio de mudanças pontuais na
arquitetura do site, o que tem o potencial de gerar um grande aumento no número de
conversões. O principal ponto é tornar mais curto o caminho entre o desejo e a final-
ização da compra, eliminando burocracia e objeções.
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Reduz a taxa de abandono

Muitos visitantes vão abandonar o site devido a um processo de cadastro ou pagamen-
to demorado e complexo. O UX ruim pode ser determinado por alguns aspectos:
• fotos ou informações de má qualidade;

• poucas opções de pagamento e frete;
• preços ou botões escondidos;
• navegação lenta e complexa;
• suporte indisponível;
• poluição visual;
• erros no site etc.
Ao trabalhar com eficiência nessas preocupações, os sites de comércio eletrônico po-

dem reduzir o abandono e aumentar drasticamente a taxa de conversão.
Pulo do Gato do Ralph: Quer saber o que seu usuário faz exatamente em
seu site? Quer ver vídeos do comportamento dele em seu site? Crie con-
tas no Hotjar ou Crazy Egg e configure seu site de dropshipping lá. São
ferramentas que você consegue ver o mapa de calor de seu site, até onde
os usuários dão scroll nas páginas, onde eles mais clicam, etc e com isso
você consegue tomar decisões importantes de design para seu site, a fim
de melhorar a experiência do usuário. Mais abaixo tem um capítulo só
sobre o Hotjar!
Satisfação do consumidor
Obter recompensas por fazer escolhas acertadas é algo que gera imenso valor. Ao in-
vestir com sucesso em UX para e-commerce, a maior recompensa é a satisfação do
consumidor.
É preciso lembrar que produtos significam muito mais do que meros itens: eles muitas
vezes representam um sonho de consumo e também um esforço financeiro para conse-
guir realizar essa compra.
Quando isso é acompanhado de uma jornada de compra eficiente, o cliente fica motiva-
do a voltar e também a criar um relacionamento forte com a sua loja. Por isso, podemos
dizer que investir em UX é investir em um espaço online capaz de apresentar soluções
melhores para os consumidores.
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Experiência direcionada
Uma experiência agradável pode ser frustrada por simples erros, o que compromete
como um todo a jornada de compra.
Um dos problemas que se destaca dentro dessa realidade e que precisa ser evitado ao
máximo é a falta de direcionamento dentro do site, o que deixa o usuário sem saber o
que fazer.
Investir em UX no e-commerce permite criar um ambiente mais fluido e otimizado, ele-

mentos que vão impactar o direcionamento do usuário. Uma experiência bem direcio-
nada passa por ações como rápido carregamento, uso de design responsivo e caminho
simples até a conclusão da compra.
É preciso estar atento para garantir o máximo de eficiência em todas as etapas da jor-
nada, pois um único erro é suficiente para fazer o consumidor desistir — pior do que
isso, se não for corrigido, ele pode gerar uma sucessão de desistências, impactando
negativamente os resultados.
Fornece uma navegação intuitiva

Você pode ter um site maravilhoso, com design atraente e moderno, além de imagens
de tirar o fôlego. No entanto, o sucesso do mesmo não será medido pelo visual, mas
pelo número de compras concluídas. Uma navegação clara e intuitiva desempenha o
papel principal nesse aspecto.
Em cada etapa da interação, os usuários devem entender claramente muitas coisas

básicas:
• Quais produtos estão disponíveis?

• Qual é o valor e prazo do envio?
• Como voltar à página inicial ou explorar outras categorias?
• Como alterar o tamanho/cor do item?
• Como entrar em contato com a loja?
• Quais são as garantias?
• Como analisar as avaliações de outros compradores?
Um fator bastante negligenciado é a descrição dos produtos. É comum focar apenas

nas fotos e esquecer-se das dúvidas dos clientes. Não economize nessa etapa, use tex-
to, ilustrações e até vídeos para mostrar os detalhes do produto. Vale lembrar-se de que
uma descrição completa também ajuda no SEO.
Cada link, botão e imagem pode desempenhar uma função crítica e alterar considerav-
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elmente as conversões. Se a experiência de compra não for rápida e simples, o usuário

vai voltar ao Google e procurar outras ofertas.
Conclusão de compra facilitada

Uma experiência otimizada tem grande importância na conclusão da compra, pois é
nesse momento que muitas desistências ocorrem.
Atrair o cliente até o seu site, despertar o interesse a ponto de ele colocar o produto no
carrinho e perdê-lo por possíveis erros técnicos é desperdiçar tempo e dinheiro, além de
correr sérios riscos de manchar a imagem do seu negócio.
Algumas dicas para evitar isso são:
• mostrar de forma clara todos os termos e condições de compra;

• deixar as formas de pagamento bem visíveis;
• criar um formulário de compra que peça apenas os dados necessários;
• trazer o máximo possível de transparência ao processo.
Qualquer informação extra deve ser solicitada apenas após a finalização da compra, já
que pode tornar o processo cansativo e deixar o cliente propenso a desistir ou adiar a
aquisição.
Marketing espontâneo
A UX não serve somente para facilitar conversões; ela também pode gerar valores extras
para a estratégia, como o marketing espontâneo. Por meio dele, é possível transformar
os clientes em divulgadores da sua loja virtual.
Quando um usuário passa por uma boa experiência, principalmente se for uma experiên-
cia diferenciada, é natural que ele queira compartilhar isso com outras pessoas. Sendo
assim, investir em UX no e-commerce é ter uma fonte de publicidade gratuita e muito
poderosa para gerar receita recorrente.
O marketing espontâneo influencia tanto as compras atuais como também propicia o

fluxo de novos usuários trazidos pelos clientes já fidelizados, o que contribui para garan-
tir resultados futuros.
Fidelização a um baixo custo

Se focar em UX traz publicidade gratuita, essa ação também contribui para fidelizar
clientes a um baixo custo. O encantamento gerado traz à tona o desejo de voltar para re-
alizar novas compras, mesmo que não haja um programa de fidelização com vantagens
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específicas como descontos e demais benefícios, por exemplo.
Para conseguir esse resultado, é importante encontrar o equilíbrio entre tornar o ambi-
ente familiar e ao mesmo tempo seguir surpreendendo o consumidor já fidelizado. As-
sim, se obtém um processo simples e recompensador, fazendo com que aconteça uma
sucessão de boas experiências.
Visibilidade do botão de compra

Ele deve ter um bom tamanho e, se possível, uma cor diferente do restante da página.
Certifique-se de usar um CTA claro no botão, como “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar
agora”. Diga ao cliente exatamente o que fazer.
Selos de confiança
Adicionar selos e emblemas de confiança a um site é uma das práticas mais importantes
da experiência do usuário. Lembre-se de não exibir apenas na página inicial, adicione-os
em todas as páginas do site — isso aumenta a confiança do cliente em qualquer etapa
de compra.
Alguns selos utilizados são: Site blindado, ClearSale, Ebit, Reclame Aqui, entre outros.
Além disso, o certificado SSL é um elemento obrigatório para todos os sites, principal-
mente para as lojas virtuais.
Sessão de comentários
Se seu produto for incrível, deixe que as pessoas o revisem! As classificações podem
ajudar outros clientes em potencial a entender o valor do produto, além de ajudar você a
melhorar a oferta com um feedback gratuito.
Social commerce
Significa vender produtos diretamente por meio das redes sociais. O Facebook e Insta-
gram permitem integrar seu estoque e marcar produtos nas postagens. O recurso de
compras diretas (sem entrar no site) ainda está em testes nos EUA, mas, em breve, pode
ser liberado em outros países.
Isso não significa que você deve abandonar o site e focar nas redes, mas fique atento e
invista nesses canais para relacionamento e promoção. Em outras palavras, esteja onde
seu cliente está.
Design responsivo para o seu e-commerce

Grande parte dos acessos de um e-commerce é mobile. Sendo assim, ter um design
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responsivo é parte integrante de uma boa experiência para o consumidor.
Os benefícios também são grandes para a loja virtual, especialmente no que diz respeito
ao tráfego orgânico e ao ranqueamento do Google, pois esse é um critério muito valori-
zado pelo algoritmo do buscador.
Uma vantagem que pode ser compartilhada entre usuário e lojista é o acesso facilitado
de qualquer lugar, fator importante tanto para o usuário fazer suas compras de maneira
mais cômoda como para o e-commerce vender mais.
Ao ter um carregamento de dados mais rápido por causa da adaptação mobile e to-
das as seções devidamente estruturadas para esse fim, é possível reduzir consideravel-
mente a taxa de abandono de carrinho.
Como em qualquer inovação, a adaptação de sites para dispositivos móveis apresenta

diversos avanços, o que torna necessário estar atento às novidades dessa área a fim
de acrescentar elementos que vão tornar a sua experiência ainda mais incrível com o
e-commerce mobile.
Testes de usabilidade
Conforme mencionado brevemente, os testes de usabilidade são importantes para en-
tender melhor a reação dos consumidores e qualificar a experiência que está sendo
gerada.
Em diversas ocasiões, os problemas encontrados podem ser resolvidos facilmente, e

essa resolução traz um grande aumento nas vendas, já que elimina objeções e eleva a
taxa de conversão.
Vale deixar claro que pesquisas com os usuários não são testes de usabilidade e sim
uma prática que pode ser utilizada para embasar a realização desses testes. Há diver-
sos jeitos de realizá-los, sendo os testes A/B os mais conhecidos e aplicados no univer-
so do e-commerce.
Em resumo, esses testes funcionam da seguinte forma: você direciona uma parte do
público para uma primeira versão do site (A) e outra para uma segunda versão (B). Com
isso, é possível mensurar dados de maneira mais precisa, evitando suposições sem
comprovação.
O próprio Google disponibiliza uma ferramenta chamada Google Analytics Content Ex-
periments, que permite realizar testes A/B por meio de ações como:
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• comparar duas versões de uma página apresentadas de forma aleatória aos usuári-
os;
• definir o percentual de amostra conforme o número de visitantes;
• determinar metas e objetivos específicos de conversão;
• receber notificações do andamento do teste por e-mail.
Pulo do Gato do Ralph: Configure seu site no Google Optimize (https://

optimize.google.com) e crie facilmente vários testes A/B lá. Teste cores,
textos, labels de botões,, posição de menus, tamanho da página, imagens
de produtos, banners, etc. É super fácil e intuitivo.
Dicas de UX para aplicar no e-commerce

Partindo para a etapa prática, listamos 10 dicas de User Experience (UX) para aplicar no
e-commerce. Veja quais são elas a seguir.
Cores a serem utilizadas

É recomendado que a sua loja virtual tenha as cores da sua marca e também cores que
façam um contraste perfeito com a sua identidade visual. A questão da acessibilidade
também precisa ser pensada, especialmente em relação às pessoas que têm dificul-
dade para distinguir cores.
Pulo do Gato do Ralph: Está em dúvida sobre as cores do seu site de drop-
shipping? Teste as ferramentas de cores abaixo:
https://coolors.co/
https://colorhunt.co/
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Tipos de imagens
As fotos no e-commerce devem seguir dois critérios: relevância e alta qualidade. Muitas
lojas cometem o erro de não otimizar essas imagens, tornando o carregamento do site
lento.
Esse erro impacta negativamente a UX porque causa uma demora excessiva e que pode
irritar o visitante. A escolha das imagens para a sua vitrine virtual também deve tra-
balhar o conceito da visão ampla, ou seja, permitir que, por meio delas, os consumidores
possam entender do que se trata o seu produto sob os mais diversos ângulos.
Tamanho ideal
O tamanho de cada elemento é um fator muito importante para a UX. Fontes muito
pequenas ou muito grandes, botões enormes, entre outros fatores influenciam direta-
mente na qualidade de navegação.
Dessa forma, é preciso realizar as devidas otimizações para tornar a navegação mais
simplificada e evitar a poluição visual.
Espaços vazios
Apesar de um ser um critério ignorado por muitos, os espaços vazios são importantes
para a UX no e-commerce por ajudarem a eliminar a sobrecarga de informações.
Para fazer bom uso deles, é recomendado utilizá-los para separar blocos visuais que
tenham informações diferentes, mas que façam parte do mesmo contexto. Não usar
esse recurso pode tornar o entendimento do seu site bastante confuso.
Formulários
Formulários são importantes para o e-commerce, especialmente para obter leads quali-
ficados. Porém, eles precisam ser utilizados de forma correta.
Nesse sentido, é importante seguir alguns critérios:

• solicitar somente os dados necessários, limitando os campos utilizados;
• não criar formulários muito grandes, pois isso se torna invasivo e atrapalha a
navegação;
• usar legendas em todos os campos para facilitar o entendimento do usuário e tam-
bém para ser mais informativo.
Objetividade
Um design focado em UX para e-commerce deve ser objetivo e apresentar o melhor logo
@ralphalmeida 26
no início, permitindo, assim, fácil acesso às informações e alcançando grande impacto

já na primeira página.
Um exemplo são os layouts que utilizam só uma coluna, que tornam a navegação mais
intuitiva, afinal, será preciso fazer um movimento único (de cima para baixo).
Recompensas para o cliente

É claro que o caminho entre o início da navegação e a finalização da compra deve ser o
mais curto possível, mas é importante não querer fechar a venda logo de cara, porque
isso passa a impressão de que a sua loja enxerga o cliente apenas como mais um núme-
ro.
Gestos amigáveis são importantes nesse momento. Um deles é oferecer alguma recom-
pensa ao cliente, que pode ser um desconto ou qualquer outro benefício.
Essa medida demonstra reciprocidade e apreço pela visita do consumidor, o que vai
fazer com que ele se sinta mais valorizado e tenha uma experiência melhor.
Enxergue os clientes como usuários

Em uma campanha de marketing digital, é fundamental definir uma persona. Dentro da
plataforma de e-commerce, é preciso ir além e enxergar os clientes como usuários que
têm perfis diferentes. Entre esses perfis, estão:
• usuários que apenas navegam no site;

• usuários que fazem comparações de produtos;
• usuários focados em efetuar a compra;
• usuários recorrentes.
Botões que facilitam a navegação

Para atender melhor às necessidades dos visitantes, é importante resumir as páginas,
evitando o excesso de informações. Isso torna a pesquisa fundamental para achar de-
terminado conteúdo ou produto.
Nessa hora, surge a importância de usar botões para fazer pesquisa, voltar para a home
e ir para a próxima página. Inseri-los simplifica a experiência e, ao mesmo tempo, a torna
mais completa.
Leve em conta o feedback dos usuários

Considerar o feedback dos usuários ajuda a melhorar a UX no e-commerce. Ao valori-
zar a opinião deles e aplicá-la na prática, as soluções apresentadas serão altamente
@ralphalmeida 27
focadas na demanda dos clientes, aumentando a qualidade da experiência e também o

número de conversões.
Pulo do Gato do Ralph: Peça para seus pais ou um parente mais velho
acessar seu site do seu lado e efetuar uma compra, acompanhe toda a
jornada dele desde a abertura do seu site até a finalização. Anote os pon-
tos de dúvidas, o que eles não entendem, etc. Esses testes dão vários
insights para melhorar nosso site de dropshipping. Pense em deixar seu
site ser entendido por uma criança de 5 anos!
@ralphalmeida 28
Teste tanto no desktop quanto no celular e veja como eles utilizam o telefone:
Lembre-se de colocar as informações importantes ao alcance dos dedos, como por

exemplo fixar o botão de Adicionar ao carrinho quando rolar a tela.
@ralphalmeida 29
Como usar o Hotjar para aumentar as con-

versões da sua loja virtual
Entender o comportamento do usuário dentro da sua loja virtual é uma das formas de
identificar elementos que podem estar dificultando o aumento das taxas de conversão,
bem como avaliar oportunidades para melhorar esses resultados. A melhor forma de
fazer isso é visualizar como o visitante navega nas páginas do e-commerce. E é exata-
mente neste sentido que você deve cogitar aprender algo novo: como usar o Hotjar para
aumentar as conversões da sua loja.
O que é Hotjar?
Hotjar é uma ferramenta que, ao ser integrada na plataforma de e-commerce, permite
que você, como gestor da loja virtual, entenda o que os usuários realmente fazem no seu
site. Isso acontece por meio de:
• análises de comportamento do usuário

• coleta de feedbacks
Ao buscar entender qual é o comportamento do usuário na sua loja virtual, o Hotjar

oferece mapas de calor e funcionalidades de gravação, como o Visitor Recordings, que
grava a interação do usuário com o seu site, permitindo que você identifique por onde
esse visitante passa e o que ele faz dentro do seu e-commerce.
O Hotjar funciona integrado às plataformas de e-commerce como a Shopify e é a fonte

de informação sobre o comportamento dos visitantes usada por sites de grandes em-
presas como Adobe, Decathlon, Air Canada, entre muitas outras.
A partir das informações coletadas por meio de feedbacks dos clientes, mapas de calor
e gravações de navegação, sua empresa pode otimizar as páginas da loja virtual para
melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, alcançar melhores taxas de
conversão.
Como usar o Hotjar para aumentar as con-

versões da sua loja?
Como dissemos, o Hotjar é uma ferramenta capaz de coletar e organizar informações
importantes para análise do site, a partir da experiência de navegação do usuário e das
@ralphalmeida 30
opiniões deles em relação à sua plataforma. Para isso, o sistema oferece diferentes
funcionalidades, entre elas:
• Heatmaps
• Visitor Recordings
• Surveys
• Incoming Feedback
Entre elas, nós consideramos as três primeiras as principais aliadas de um processo de

otimização de sites e lojas virtuais.
Juntas, elas permitem uma visão do comportamento geral dos usuários no seu site
(Heatmap), uma avaliação individual de todo o fluxo de um único usuário dentro da
plataforma (Visitor Recordings) e uma resposta direta do usuário sobre o que ele acha
da sua loja (Surveys).
Heatmap
A partir da funcionalidade de heatmap é possível visualizar o comportamento geral dos

usuários dentro da sua loja virtual.
A tradução de heatmap é, literalmente, mapa de calor. Essa funcionalidade apresenta de

maneira visual:
• onde os visitantes do seu e-commerce clicam;

• por onde passam o cursor do mouse;
• quais as áreas que recebem maior atenção dos visitantes.
Por meio de cores, que variam de azul a vermelho, é possível para a equipe identificar
quais as áreas do site chamam mais a atenção dos usuários, sendo as áreas vermelhas
as de maior interação.
O heatmap identifica e apresenta para o gestor do e-commerce:
• em quais áreas da loja virtual os visitantes mais clicam;

• quais as páginas que mais acessam;
• quais seções são mais visitadas;
• qual é o comportamento de rolagem da página;
• quais os CTAs que mais geram cliques, e mais.
Juntas, essas informações apresentam um resumo de:
@ralphalmeida 31
• o que é importante para o usuário;

• o que ele tem interesse em saber sobre a sua loja;
• o que ele busca dentro da sua loja;
• até onde ele visualiza o seu conteúdo,
• quais botões os visitantes realmente clicam.
Esse conjunto de informações é valioso para que sua empresa possa reorganizar pági-
nas, seções e redefinir botões, ajudando o usuário a encontrar o que ele precisa de ma-
neira mais fácil, estimulando mais engajamento e melhorando a experiência do usuário.
Ao entender por onde os visitantes da página passam, sua empresa pode inserir botões
de compra em locais mais estratégicos das páginas e organizar informações mais rele-
vantes, levando-as para áreas que recebem mais atenção.
Ao apresentar o que o usuário busca de maneira mais rápida, sem fazer com que ele
precise procurar, você aumenta as chances de converter uma visita em uma venda.
Dentro da função de heatmap oferecida pela Hotjar é possível visualizar diferentes

mapas de calor, entre eles:
Click Heatmaps: apresentam o comportamento de cliques dentro das páginas.

Move Heatmaps: apresentam o comportamento de movimento do cursor do mouse
pela página.
Scroll Heatmaps: permitem identificar o comportamento de rolagem, apresentando o
percentual de usuários que chegam até as demais dobras das páginas do e-commerce.
Todas essas informações permitem usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua
loja.
@ralphalmeida 32
É por meio do acompanhamento contínuo do mapa de calor que você poderá avaliar o
que os usuários desejam e o que fazem em seu e-commerce. Tudo isso representado
de maneira visual, por cores.
Na imagem anterior você confere um exemplo de um mapa de Click Heatmaps.
A seguir, um exemplo de um mapa de Scroll Heatmaps.
Visitor Recordings
Diferente da funcionalidade de heatmap em que você tem acesso a uma visão geral
das interações de diferentes usuários no seu site, com a função de Visitor Recordings é
possível acompanhar todo o fluxo de navegação, do início ao fim, de um único usuário
em sua loja virtual.
vO Visitor Recording “grava” toda a navegação do usuário na sua loja virtual e permite a
sua visualização completa de todo o caminho percorrido por ele.
Essa funcionalidade, que funciona como um tipo de gravação, permite a análise do com-
portamento real do visitante, seus cliques e os movimentos do mouse.
@ralphalmeida 33
Essa é mais uma das formas de como usar o Hotjar para aumentar as conversões da
sua loja porque, a partir dessas informações, você pode identificar os problemas de
usabilidade que seu cliente enfrenta, bem como é capaz de avaliar outras dificuldades
que ele podem encontrar.
É importante reforçar que, mesmo que o usuário faça uma compra, nenhum dado desse
cliente é apresentado para o gestor que avalia a simulação de gravação, garantindo a
manutenção da segurança do cliente.
Por meio do Visitor Recording é possível, também, identificar erros no site, páginas que
possuem um mau funcionamento ou outros gargalos de seu canal de vendas.
Em suma, com essa função é como se você estivesse sentado ao lado do usuário vendo
ele navegar na sua loja.
Tudo isso gera um volume impressionante de insights para otimizar a navegação e, con-
sequentemente, a conversão da sua loja virtual.
Assim como a função de heatmap, para que o Visitor Recording funcione é preciso inte-
grar o Hotjar à sua loja virtual e ativar a função.
Survey
O Survey possui uma dinâmica diferente das duas funcionalidades acima, também sen-
do muito útil para entender como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja.
Enquanto o Heatmap e o Visitor Recordings permitem uma avaliação de comportamen-
to do usuário, por meio da análise da navegação deles pela loja virtual, o Survey permite
que você pergunte diretamente para esses visitantes o que acharam da sua loja.
@ralphalmeida 34
A pergunta pode ser personalizada de acordo com o que você deseja saber sobre a ex-
periência do usuário. Por exemplo: você pode inserir uma pergunta sobre “o que achou
do nosso sistema de checkout” ou “porque você está deixando nossa loja?”.
Essa é uma forma de coletar feedbacks diretamente da fonte, perguntando para o visi-
tante:
• o que ele gostou ou não gostou no e-commerce;

• o que chamou mais atenção para realizar uma compra;
• por que está saindo da loja sem realizar uma compra, entre outras perguntas.
Mais uma vez, o objetivo é entender o que é relevante para os visitantes da sua loja, o
que eles procuram em um e-commerce e onde a sua loja precisa concentrar esforços
para otimizar as taxas de conversão.
De acordo com o que você quiser analisar sobre o seu site, é possível criar os ques-
tionários e colocá-los nas páginas da loja que mais fizerem sentido para a sua estraté-
gia, como homepage, páginas de checkout, páginas de agradecimento, de produtos, en-
tre outras.
Junto com o Survey você tem acesso a uma outra funcionalidade valiosa: a word cloud
ou nuvem de palavras.
A nuvem de palavras permite identificar de maneira visual quais os principais aspectos

da empresa que demandam atenção, que atraem ou repelem potenciais clientes para a
sua loja virtual.
@ralphalmeida 35
Foco na otimização da conversão do e-commerce
De maneira geral, todas as funcionalidades do Hotjar estão voltadas para ajudar você
a identificar oportunidades e gargalos da sua loja virtual e, a partir disso, gerar insights
sobre como resolver problemas que dificultam a conversão.
A Hotjar oferece diferentes planos, incluindo um plano gratuito. Para definir qual é o ide-
al para a sua loja virtual, acesse o site da ferramenta e analise suas opções.
A taxa de conversão é o principal indicador de uma loja virtual, afinal, ela está relacio-
nada a capacidade de vendas da empresa. Quanto maior a taxa, mais a empresa está
conseguindo convencer as pessoas que entram no seu site a realizarem compras.
Uma boa taxa de conversão também ajuda a ter menos custos de aquisição de clientes
(CAC), afinal, quando um usuário entra no seu e-commerce por meio de um anúncio
feito no Google Ads, por exemplo, sua empresa já pagou o CPC. Isso quer dizer que se o
usuário não realizar uma compra, esse valor será pago e você não fará a venda.
Em suma, um cliente que acessa sua loja, mas não faz uma compra (não converte), au-
menta os CAC e diminui o percentual de conversão.
Nesse sentido, os investimentos realizados em aumentar as conversões da sua loja

agem para reverter esse quadro.
O processo de checkout é um grande gargalo de muitas lojas virtuais. Assim como o

não pagamento de boletos emitidos.
Por isso, se você tem uma loja virtual e percebe que muitos usuários enchem seus car-
rinhos, mas não concluem a compra, ou que muitos emitem boletos, mas não os pagam,
uma das formas de aumentar as conversões da sua loja é usando os aplicativos PAR-
CELAMENTO - INSTALLMENTS e BOLETO RECOVERY, da AppsEcommerce, para Shopify.
O app de Recuperação de Boleto permite enviar mensagens automáticas para clientes
por SMS ou e-mail. Ele personaliza o conteúdo e programa a data de envio em relação
ao horário de emissão do boleto, possibilitando recuperar mais boletos sem esforço,
automatizando todo o processo.
O app Parcelamento Installments permite que você mostre os preços parcelados na sua
loja Shopify, ajudando o cliente a fazer compras com ticket mais alto. O parcelamento
deixa seu produto mais acessível, já que o cliente pode parcelar o valor total. De maneira
geral, esse é um app que ajuda a aumentar as taxas de conversão da sua loja virtual.
@ralphalmeida 36
Conclusão
Uma boa UX vai tornar seu site mais amigável, vai deixar o usuário mais confortável e
seguro dentro de seu site, e a probabilidade dele realizar a ação desejada, em nosso
caso: a venda, vai ser muito maior!
Portanto para e analise seu site, veja cada ponto que pode melhorar, faça testes, modi-
fique, teste, aprenda e faça tudo de novo, esse é o princípio básico da Startup Enxuta que
podemos aplicar em nossos negócios!
@ralphalmeida 37
E-mail
Marketing
@ralphalmeida 38
Email Marketing: O Que É, Como Fazer,

Estratégias e Exemplos
Usar o email como uma ferramenta de publicidade é uma escolha inteligente que trará
diversos benefícios. O email marketing possui um alcance inacreditável, podendo atingir
públicos de diversos lugares, seja no seu bairro, cidade, estado, país ou mundo!
É necessário que você tenha em mente que sua empresa precisa ser lembrada. Mais do
que isso, ela deve estar lá quando o seu cliente precisar!
E não tem nada melhor para o seu negócio do que um marketing assertivo, que trará
muitos clientes, sem levar muito do seu dinheiro.
4 Motivos para usar o email marketing

1. Grande alcance
Imagine poder passar a mesma mensagem para um número ilimitado de pessoas sem
precisar ter gastos significativos com isso.
Com os emails, basta acionar sua lista de contatos pré-selecionados e pronto: é só ap-
@ralphalmeida 39
ertar um botão para multiplicar seu conteúdo aos quatro cantos do mundo.
Agora, segura aí mais uns dados importantes, de acordo com uma pesquisa realizada
pela Rock Content em 2018 sobre o uso do email marketing:
• 97,6% dos entrevistados diziam possuir ou acessar email pessoal

• 95,9% conferem a caixa de entrada diariamente
• Apenas 1,6% possuem emails mas não o acessam, e 0,8% não tem email.
Me parecem números animadores o suficiente para começar a investir fortemente nes-

sa estratégia. Concorda?
2. Previsibilidade
Saber para quem a sua mensagem está chegando é um grande passo para uma boa
nutrição de leads.
Diferentemente de campanhas que lançamos e não sabemos se as pessoas estão de

fato tendo acesso a elas, com o email marketing, temos uma mensagem endereçada
para as pessoas certas e nas horas certas.
Com isso, os resultados passam a aparecer em tempo real, além de serem mais facil-
mente mensuráveis.
@ralphalmeida 40
3. Flexibilidade
Quando falo de flexibilidade, me refiro mais especificamente quanto ao formato do email
que você pretende enviar.
Hoje em dia, emails possuem toda a liberdade que você precisa para entregar um con-
teúdo: não há limite de caracteres, há espaço para gifs e o recursos multimídia também
estão liberados.
Além disso, se a ideia é divulgar um vídeo ou conteúdo mais extenso, há sempre a pos-
sibilidade de incluir links, direcionando o usuário para onde você quiser.
4. Retorno financeiro
O email marketing, além de ecologicamente correto, é uma das ferramentas de melhor
custo-benefício no mundo do marketing digital.
É estimado que você obtenha US$ 39,40 a cada US$ 1 investido em email marketing.
Função do email marketing na sua estratégia de marketing digital
Agora, vamos entender de que maneira o email marketing consegue estreitar o relacio-
namento da sua empresa com os clientes.
Engajar
Emails marketing são excelentes ferramentas de comunicação one to one ou seja, mais
personalizada.
Isso faz com que os seus leads se sintam lembrados e valorizados, com conteúdos vol-
tados especialmente para seus interesses.
Promover conteúdos
Promoções, lançamentos de novos produtos, ofertas exclusivas, novidades da marca,
conteúdo novo nas redes e mídias sociais, seja qual for a situação, o email marketing é
sempre uma boa pedida.
Educar seus leads

Estratégias de marketing digital exigem dedicação e paciência. É preciso nutrir os leads
desde o primeiro contato deles com a marca até o momento em que estão prontos para
fechar negócio.
Com o email marketing, é possível fortalecer o relacionamento com os clientes em po-
@ralphalmeida 41
tencial pouco a pouco, entregando conteúdos relevantes e de qualidade de acordo com

as diferentes fases do funil de vendas.
Vender
Os emails marketing, além de serem excelentes formas de promover produtos e serviços,
também encurtam consideravelmente o caminho para as vendas.
Basta inserir um botão chamando o usuário para a ação e a compra poderá ser efetuada
com a rapidez de um clique.
Transacional
Os emails também podem cumprir funções de cunho transacional, como, por exemplo:
• Dar boas-vindas aos novos leads cadastrados

• Confirmação de pedidos
• Confirmação de pagamento
• Rastreamento.
@ralphalmeida 42
Qual é o custo para fazer email

marketing?
O email marketing pode, sim, ser uma estratégia de divulgação online de baixo custo.
Mas você precisa entender que alguns gastos são necessários para que o conteúdo e a
entrega sejam feitos com qualidade. Além disso, com um pouco mais de investimento,
as chances de os disparos serem realizados de forma acertada aumentam.
Você deve considerar ainda as despesas para planejar e criar estratégias, assim como
fazer o monitoramento e a análise dos resultados.
Mesmo que seja você quem vai fazer essas tarefas diretamente, é necessário avaliar os
custos do seu tempo profissional dedicado às atribuições.
Detalho parte a parte desses gastos com o email marketing a seguir.
Planejamento
Aqui, entra o que será criado, quando e como. Caso você contrate uma agência ou um
profissional especializado, deve considerar o valor-hora de tal serviço.
Criação de conteúdo
Nesse ponto, entram as artes, os gráficos, os textos e a estruturação do esboço. Todos
esses materiais têm um custo para serem produzidos de forma profissional. Lembre-se
também de considerar o preço da mão de obra.
Disparo
Por fim, chegamos à estruturação da mensagem, à segmentação das listas e à dis-
tribuição.
Existem plataformas gratuitas de disparo de email marketing, como o MailChimp, mas

elas tendem a ser limitadas tanto no volume de envios quanto no número de ferramentas
disponíveis. Ou seja, vale considerar a assinatura para ter acesso a todos os recursos.
Os valores geralmente são proporcionais ao número de envios ou número de contatos

que você tiver. Assim, com um bom plano e as ferramentas ajustadas, você consegue
fazer um excelente trabalho com o email marketing gastando pouco.
@ralphalmeida 43
Principais vantagens do email marketing

O email marketing proporciona vários benefícios para uma estratégia de comunicação.
Entre as principais vantagens, gosto de destacar as seguintes:
Democrático: algumas pessoas não utilizam certas redes sociais, mas todo usuário de
internet tem, pelo menos, uma conta de email
Infinitas possibilidades: você pode enviar qualquer tipo de material, em variados forma-
tos – imagens, gráficos, vídeos, links e outros
Contato personalizado: permite uma conversa próxima com o público-alvo
Contato profissional: ao mesmo tempo, o email marketing é bem menos invasivo do

que outras estratégias de comunicação online, como as redes sociais e os anúncios
Baixo custo: é viável fazer excelentes campanhas até com um orçamento pequeno
Segmentação: com uma boa organização dos contatos, é possível otimizar os disparos,
segmentando o público de acordo com as suas necessidades
Simples, fácil e efetivo: a simplicidade do email é, sem sombra de dúvidas, uma grande
vantagem dessa estratégia de marketing.
Principais desvantagens do email

marketing
Veja as principais desvantagens do email marketing e como tentar minimizá-las:
Spam: ainda que você tenha cuidado, o conteúdo pode cair na caixa de spam (lixo
eletrônico) do usuário. Então, é necessário redobrar a atenção dos fatores que estejam
levando a sua mensagem para essa tão indesejada caixinha
Baixo engajamento: a pessoa pode não interagir com os materiais da forma esperada.
Nesse caso, as estratégias devem ser repensadas, as listas atualizadas e os conteúdos
bem preparados.
Ou seja, as principais questões que você precisa ter atenção são, justamente, quanto ao
planejamento e ao envio de conteúdos relevantes para o seu público.
@ralphalmeida 44
Conheça os tipos de Email Marketing que

você pode implementar
Email marketing não possui apenas conteúdo para venda de produtos. Há diversos tipos
de campanhas que sua empresa pode realizar utilizando e-mails como canal de market-
ing.
É preciso definir seus objetivos para, então, escolher o tipo e o momento para cada
email.
Newsletter
Uma newsletter é um email informativo e periódico. Com ela, você poderá manter uma
boa relação com o seu cliente, atualizando-o com assuntos que o interessam.
Em meio a um bombardeio de informações encontradas na internet hoje em dia, rece-

ber materiais de assuntos realmente relevantes – e pensados para o cliente – pode ser
muito bem-vindo.
O envio de newsletter pode ser um aliado para sua empresa no que diz respeito à inter-
ação com o cliente, além de permitir que você o conheça melhor.
Com a análise da métrica de quem clicou em cada link, você pode entender o que é de
@ralphalmeida 45
interesse aos seus clientes, criando novas segmentações.
Isso pode lhe ajudar, até mesmo, para vendas de produtos, visto que na análise de cliques
poderá saber, também, quem clicou em links relacionados com o que você vende, por
exemplo.
Emails promocionais
Um email promocional é aquele em que você oferece uma oferta de produto para o seu
cliente.
É interessante que esse tipo de email seja objetivo e com mensagens visuais, para que,
assim que aberto, prenda instantaneamente a atenção do consumidor e o leve ao clique.
Neste tipo de email, a segmentação é fundamental, bem como o uso de call to actions.
Pulo do Gato do Ralph: Não perca seu tempo tentando vender produtos
para quem não vai comprá-los, por isso é importante a segmentação de
sua base de e-mails.
Eu não compro produtos que não vou usar, você não compra produtos que não vai usar,
ninguém compra produtos que não vai usar, a não ser por impulso, no calor do momento
e com muita insistência do vendedor.
O consumidor receberá o email no conforto de sua casa e com tempo para pensar, en-
tão, você precisa lhe mostrar produtos que realmente vão lhe chamar a atenção.
Emails sazonais
Emails sazonais são aqueles enviados em datas comemorativas. Existem diversas da-
tas no calendário que favorecem o comércio, como dia dos pais, dia das mães, dia dos
namorados, natal, etc.
Além disso, há datas comerciais cada vez mais populares, como a Black Friday.
Não é preciso que você faça campanhas em todas essas datas, mas sim nas que fazem
mais sentido para sua empresa, seus produtos e para o público com quem você trabalha.
@ralphalmeida 46
Email marketing de boas vindas
O email de boas vindas é enviado quando o consumidor, de alguma forma, aceitou rece-
ber suas campanhas.
Ele deve ser enviado automaticamente, logo após a realização do cadastro, para que o
cliente sinta-se imediatamente assistido pela sua empresa.
É uma forma de se apresentar para o usuário e fazer com que ele saiba mais sobre o
que receberá daquele momento em diante. Manter o cliente informado desde o primeiro
email ajuda para que ele saiba o que esperar de sua empresa.
Pulo do Gato do Ralph: Cuidado com o teor da sua mensagem.

O seu cliente pode se desmotivar se, por exemplo, ficar com medo de ser
incomodado.
Email para cliente inativo

Segundo o consultor de marketing Philip Kotler, conquistar novos clientes pode ser até
5x mais caro do que reconquistar um antigo. Um cliente inativo é aquele que já deixou de
comprar, mas ainda tem algum tipo de contato com sua empresa. Abrindo seus emails,
por exemplo.
O primeiro passo para recuperar este tipo de cliente é mapeando seu histórico. A partir
daí, procure despertar sua curiosidade e recuperar seu interesse a cada email.
Novamente, o segredo do sucesso, aqui, é a segmentação e o conteúdo personalizado.
Pulo do Gato do Ralph: Crie emails direcionados, apresente novidades e

ofertas únicas, mostre que ele é especial para a sua empresa e motive-o
a voltar a comprar com você.
Email marketing para ecommerce

Se você tem uma loja online, usar uma ferramenta de email marketing é algo que deve
ser encarado como alta prioridade. Se você não fizer isso, garanto que você estará per-
@ralphalmeida 47
dendo muito dinheiro.
Um e-commerce traz uma vantagem na hora de conseguir sua lista de email, pois você
pode fazer campanhas de cadastro na sua própria loja online. Assim, a maioria da sua
base será, sem dúvida, de potenciais clientes.
Após conseguir o cadastro e segmentar seus clientes, você poderá mantê-los informa-
dos sobre as ofertas de sua loja.
Além disso, há outros emails que podem lhe ajudar, como uma mensagem para lembrar
o cliente sobre itens abandonados no carrinho de compras – e você pode aproveitar
para fazer uma oferta exclusiva, incentivando o fechamento da compra imediatamente.
Principais Elementos de Sucesso do Email

Marketing
Assunto do email
O assunto do email é a primeira impressão que o usuário terá da mensagem recebida.
Se o assunto não for bom o suficiente, corre-se o risco do email sequer ser aberto.
@ralphalmeida 48
Por isso, assim como toda campanha, a produção de um bom assunto de email também
deve ser estudada, levando em conta diversos aspectos que irão impactar no resultado
final.
Pulo do Gato do Ralph: Faça diversos testes com emojis, personalizando

o assunto com o nome ou cidade da pessoa, fazendo perguntas, deixando
a pessoa curiosa, etc.
Remetente
Quanto menos formalidade, melhor! Essa é uma excelente regra quando se trata do
remetente no email marketing.
Usar um email com um nome “genérico” para falar com seu cliente certamente não o
fará se sentir importante. Vale a pena levar para o lado pessoal, ou seja, fazer com que o
usuário sinta que está falando com uma pessoa de verdade, e não um robô.
Por exemplo, ao invés de usar um remetente no estilo contato@suaempresa.com.br,

prefira seunome@suaempresa.com.br.
Você, certamente, será mais amigável e passará mais confiança.
Corpo do email
Assim como o assunto, o corpo do email também deve ser muito bem pensado. Ele deve
ser prático e deixar claro sobre o que a mensagem se trata.
Além disso, é fundamental que ele direcione o cliente para o call to action, ou seja, que
o leve a outra página para concluir a ação pretendida pelo email.
Call to action (CTA)

Call to action é uma chamada que leva o leitor a realizar uma ação.
Antes de criar um CTA você deve ter um objetivo definido. Então, o seu CTA deve levar
o leitor a fazer exatamente o que você deseja. Além disso, você deve saber quem é o
consumidor e o seu estágio no funil de vendas para saber para onde deve direcioná-lo.
Seu CTA pode ter diversos formatos: ele pode aparecer como um sidebar, textos (links)
e imagem. Escolha o que melhor se adequa à sua campanha.
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Um call to action pode servir para diversos objetivos, como:
• Gerar tráfego para seu site ou blog

• Sugerir a inscrição em um newsletter
• Recomendar um download
• Conseguir seguidores para redes sociais
• Conseguir visualização de vídeos
• Fazer com que o cliente responda uma pesquisa
• Levar o cliente para uma página de venda.
Opção de descadastro
Assim como seu usuário precisa aceitar receber suas mensagens, ele deve poder de-
sistir da decisão. Dessa forma, você evitará reclamações e marcações de SPAM.
A função permite ao cliente se desvincular de uma lista de email. Por boas práticas, a
opção de descadastro deve estar sempre incluída na mensagem.
Como criar um assunto de email

eficiente?
Uma das maiores dúvidas a respeito do email marketing é sobre como enviar materiais
que realmente sejam efetivos e captem a atenção do usuário.
A resposta para essa pergunta é, na realidade, o grande pote de ouro que todo produtor
de conteúdo para internet deseja encontrar. Não é tão simples apenas abrir o disparador
de email, escrever o texto, colocar uma imagem qualquer e esperar que o envio seja um
sucesso.
Para criar assuntos atrativos e relevantes para o público, você deve conhecer, justa-
mente, o usuário. Por isso, é fundamental que você pesquise sobre essas pessoas e
entenda pontos-chave, como: quem são, em que lugar da internet navegam, quais são
seus interesses, o que elas não gostam, entre outras questões.
Depois, conecte essas informações àquilo que você tem a oferecer como produtor de
conteúdo, empresa ou marca. Em outras palavras, é um trabalho de pensar constante-
mente em novos assuntos, acrescentando e deletando ideias.
@ralphalmeida 50
Pulo do Gato do Ralph: Procure o que as pessoas têm falado na internet

– confira as temáticas mais comentadas e veja como elas podem se en-
caixar na sua realidade.
Como você pode ver, um bom ponto de partida é sempre a definição de personas, com
as quais as suas comunicações vão conversar.
Planejamento de frequência de email

marketing
Há uma linha tênue entre engajar o consumidor e irritá-lo. Poucos emails enviados po-
dem fazer com que o cliente esqueça sua empresa, mas se você passar dos limites, ele
o colocará em sua lista negra (como a de spam, por exemplo).
Regularidade
O primeiro passo para se ter uma regularidade no envio de emails é saber em qual
horário seus clientes estão online.
Isso pode variar de acordo com cada empresa, por isso é sempre necessário conhecer
@ralphalmeida 51
bem o seu público.
Uma forma de saber qual é o melhor horário para efetuar os disparos é fazendo testes e
usando métricas para analisar em qual momento o resultado foi mais satisfatório.
Frequência
Quantos emails enviar por semana? É preciso ter em mente que não é a quantidade de
emails disparados na semana que fará com que você fidelize seus clientes.
A frequência é importante para manter uma boa interação, mas não se pode exagerar.
Faça testes a partir de 1 email por semana e adapte a frequência às preferências de
seus destinatários.
Pulo do Gato do Ralph: Eu comecei enviando 1 e-mail marketing por se-

mana, mesclando conteúdo e promoções. Hoje eu envio 4 e-mails por
semana, porém 2 são Booster. O que é isso? Dois dias após o envio de um
e-mail, eu crio uma segmentação de quem não abriu esse e-mail, e man-
do novamente o mesmo e-mail, alterando apenas o assunto, para essa
segmentação.
Conheça sua base

Há várias formas de conhecer quem são as pessoas que compõem sua base de email.
Sexo, idade, características, gostos, tudo isso deve ser levado em conta. Você pode de-
scobrir algumas informações por meio do histórico de compras, produtos visitados ou
através do próprio cadastro.
Além disso, não poderia deixar de citar as landing pages.
Além de ajudar muito na conversão, as landing pages também podem captar infor-
mações essenciais para sua segmentação ou criação de mailings.
Para isso, é importante que os conteúdos e as ofertas da sua landing page sejam bem
pensados.
A informação é o primeiro passo para que se tenha uma boa segmentação.
@ralphalmeida 52
Técnicas de captação de emails

Agora que você já entendeu a importância do email marketing para sua estratégia, deve
estar se perguntando qual a melhor maneira de fortalecer a sua lista de contatos, acertei?
Além dos contatos que surgem organicamente, existem algumas práticas que podem
ajudar a acelerar esse processo.
Isca digital
Iscas digitais são essas estratégias de captação de emails que estamos cansados de
ver por aí.
Basicamente, você oferece materiais ricos, como e-books e outros produtos digitais e,
em troca, pede o email da pessoa, que costuma ser a chave para acessar o conteúdo.
Pop-ups contextualizados
É verdade que os pop ups não estão exatamente entre as estratégias mais bem vistas
pelos usuários. Mas nem sempre eles precisam ser os vilões.
Eles podem aparecer em textos do seu site, por exemplo, convidando os usuários a
acessarem conteúdos mais aprofundados, para que possam aprender ainda mais sobre
o tema.
Afinal, quem chegou até sua página é porque provavelmente se interessa por aquele tipo
de conteúdo, e nada mais natural do que oferecer materiais relacionados.
Anúncios
Entre suas inúmeras funções, alguns anúncios podem ser criados especialmente para
capturar emails de clientes em potencial.
Um exemplo é o Facebook Leads Ads, que funciona impulsionando formulários em for-

mato de anúncio para obter detalhes dos usuários enquanto oferece conteúdos de qual-
idade, como em newsletters.
O mais interessante é que, nesse modelo, o Facebook oferece todo um formato simplifi-
cado de formulários, facilitando a vida do usuário na hora de preenchê-los.
@ralphalmeida 53
Qual a melhor ferramenta de email

marketing?
MailChimp
A MailChimp é uma das ferramentas mais populares para email marketing.
Ela é gratuita e oferece todos os recursos básicos para quem está começando, como a
possibilidade de criar listas e layouts personalizados.
Com a plataforma, você consegue ainda mensurar os resultados das suas campanhas.
Klavyio - www.klavyio.com
Essa é a ferramenta que eu utilizo em meus sites de dropshipping e de e-commerce
tradicional.
Ela já possui vários templates de fluxos automatizados para você criar facilmente para
sua loja, como e-mails de abandono de carrinho, para clientes inativos, clientes VIP que
compraram mais de X reais ou mais de X vezes por exemplo, e-mails de boas vindas, etc.
E ela se integra com sua loja Shopify, puxando automaticamente os produtos de sua loja
(nome, link, valor, etc) para montar e-mails de ofertas rapidamente sem esforço.
@ralphalmeida 54
Dicas para começar no email marketing
Mantenha o texto curto

A não ser que a própria pessoa vá atrás de artigos mais longos, ninguém tem tempo
para ficar eternamente na caixa de emails. Dê preferência a textos curtos e objetivos,
com a ideia central em evidência.
Pulo do Gato do Ralph: Se o intuito é trazer um conteúdo maior para o

leitor, disponibilize o link para que ele continue a leitura no seu site, blog
ou outro local.
Use a linguagem adequada

Quem é a sua persona? Quantos anos ela tem? Qual o nível de instrução dela?
Lembre-se sempre de adequar a linguagem do seu conteúdo. Caso contrário, a pessoa

pode ficar perdida e abandonar a leitura logo no primeiro parágrafo.
@ralphalmeida 55
Estabeleça um tom de conversa

Os emails marketing devem ser fluidos, com ritmo e de fácil leitura. Um tom de conversa
e que inclui o leitor no conteúdo tem muito mais chances de prender a sua atenção até
o final.
As principais métricas de email

marketing
Não pense que a sua missão estará cumprida após criar um email marketing incrível e
apertar a tecla Enviar.
Para ter certeza de que está tudo correndo bem, você precisa avaliar algumas métricas
importantes. São elas que vão mensurar o sucesso ou fracasso das suas campanhas.
Emails entregues
Quantos emails estão sendo entregues por mês? A frequência está satisfatória para
seus objetivos?
Essa métrica vai ajudar a responder a esses questionamentos.
Aberturas
De nada adianta disparar uma ótima média de conteúdos mensalmente se os leads não
estão abrindo esses emails.
@ralphalmeida 56
Portanto, é importante descobrir como anda essa métrica para saber se é o caso de
mudar a estratégia.
Pulo do Gato do Ralph: Sempre teste diferentes dias da semana e horários

no início, assim você consegue identificar um padrão de comportamento
dos seus usuários para criar seu cronograma de envios futuros.
Pulo do Gato do Ralph 2: Uma taxa de abertura ruim geralmente pode

significar assunto ruim. Utilize termos para causar escassez, urgência,
curiosidade, etc.
Aberturas/Entregues (%)
Esse item é relacionado ao anterior, e diz respeito ao percentual do número de emails
abertos na comparação com o número de emails entregues às caixas de entrada do
usuário.
Cliques
Essa métrica indica o número absoluto de cliques que suas campanhas estão receben-
do. Ou seja, se refere à quantidade de cliques nos links que estão dentro do email.
Vale adotar uma média como meta para medir o sucesso das estratégias.
Cliques/Aberturas (%)
É calculada pelo número de pessoas que clicaram em algum link da sua campanha divi-
dido pelo total de pessoas que abriram o email.
Conversões
Permite descobrir o número de conversões geradas pelo email. Ou seja, quantas pes-
soas, de fato, realizaram uma ação após a leitura do conteúdo.
É essencial para apontar se os seus objetivos estão sendo alcançados.
@ralphalmeida 57
Pulo do Gato do Ralph: As ferramentas como o Klavyio já identificam as

compras vindas através do e-mail marketing e mostram os valores detal-
hados por campanha!
Bounce
Referente àqueles emails que, ao serem enviados, retornaram para sua caixa de entrada.
Isso acontece por duas razões: ou a caixa de emails do destinatário está ou lotada, ou
aquele endereço simplesmente não existe mais.
Hard Bounce
Em toda lista de emails, sempre há aqueles inativos, fora do ar ou inexistentes, o que
muito pode prejudicar na avaliação exata de outras métricas.
O hard bounce entra em ação facilitando na hora de fazer aquela limpa no seu mailing.
Pulo do Gato do Ralph: As ferramentas de e-mail marketing já tem opções

onde você pode excluir os e-mails hard bounce de sua lista, assim você
deixa a lista mais limpa e ainda paga menos, pois as ferramentas geral-
mente cobram por contato na lista.
Reclamações de spam
Essa métrica mostra quantas pessoas estão associando seus emails a spams.
Nesse caso, se o número for significativo, é sempre bom tentar entender por que os
leads estão tendo essa impressão sobre o seu conteúdo e rever as estratégias.
Testes A/B
Depois de testar suas estratégias, não deixe de testar versões diferentes de cada uma
para descobrir qual a favorita entre os usuários.
Esses testes podem envolver diferentes tipos de call to action, horários, títulos, enfim,
tudo o que puder ser avaliado para garantir uma melhor experiência a seus leads.
@ralphalmeida 58
Pulo do Gato do Ralph: Teste tudo no início, mas não deixe os dados do
início serem definitivos, pois a base sempre aumenta e novas pessoas
com novos comportamentos entram.
Dicas para evitar que suas campanhas

de email marketing sejam consideradas
spam
Nada mais desagradável para o produtor de email marketing do que ver seu trabalho ir
pelo ralo – ou seja, parar na caixa de spam.
Portanto, você precisa ter em mente que duas ações são essenciais para diminuir as
possibilidades de isso acontecer:
Construir listas de email refinadas e segmentadas

Oferecer um conteúdo bem-feito.
Por isso, atualize com frequência seu mailing e prepare materiais de qualidade. Dessa
forma, as chances de o seu email ser marcado como spam diminuem consideravel-
mente.
Palavras para evitar nos seus emails para não ir para a caixa de
spam
Outra dica bem interessante para não cair no “lixo eletrônico” é evitar alguns termos no
assunto e no corpo do email. Então, preste atenção às palavras que você precisa evitar
(usar pouco ou mesmo eliminar das suas comunicações).
Em geral, são aquelas que remetem à:
• Promoção, como “oferta”

• Urgência, como “até hoje”
• Persuasão, como “último”
• CTAs genéricos, como “clique”.
@ralphalmeida 59
Não é uma tarefa fácil, mas é possível fazer uma boa escolha de palavras e evitar o
spam.
Pulo do Gato do Ralph: Evite e-mails com imagens grandes e sem texto.
Além de ficar pesado para o usuário abrir, quando não tem texto no corpo
do e-mail e apenas imagens, os e-mails podem ter uma entregabilidade
menor ou cair no spam.
O que é a régua de relacionamento?

Régua de relacionamento é uma sequência de ações que mantêm as interações com o
cliente, servindo para todas as etapas da jornada de compra.
E-mail marketing e newsletter são formatos de comunicação tradicionais para a régua

de relacionamento, mas outros canais digitais podem ser usados.
A sequência facilita o acompanhamento e incentiva ações por parte do lead, entregan-

do valor por meio de mensagens personalizadas para clientes habituais, aqueles que
abandonaram o carrinho de compras, quem não interage há muito tempo, entre outras
categorias.
Conclusão
Ainda vale muito a pena utilizar o e-mail marketing em suas lojas de dropshipping. É
uma excelente maneira de nutrir seus atuais clientes com informações relevantes e con-
teúdos relacionados ao seu negócio ou segmento.
É ainda uma boa oportunidade de fazer upsell e cross sell, que nada mais é do que ofer-
tar um produto mais caro para quem já comprou algum produto seu, ou ainda um pro-
duto que complemente o uso de outro produto que ele já comprou, por exemplo lâminas
refis de aparelhos de barbear.
@ralphalmeida 60
SEO
Search Engine
Optimization
@ralphalmeida 61
SEO para e-commerce

O SEO para vendas é aquele cuidado que não pode faltar na estratégia da sua marca.
Afinal, como largar na frente da concorrência se o seu site não aparece em destaque
entre os resultados de busca do Google?
A habilidade para atrair novos consumidores é determinante para o sucesso de um

negócio e, para tanto, o SEO para e-commerce se mostra essencial.
Para você ter uma ideia da importância do que estou falando, saiba que a primeira pá-
gina de resultados de pesquisas no Google é a menina dos olhos do marketing. Isso
porque 90% das pessoas clicam nos links apenas dela e menos de 10% avançam para
a página 2.
Vale lembrar que, para os maiores e-commerces do mercado brasileiro, o tráfego orgâni-
co corresponde a 24,7% dos acessos – número que dispara para mais de 65% quando
falamos de sites menos conhecidos. Ou seja, não é o tipo de cuidado que você pode
simplesmente deixar para depois.
O que é SEO?
O SEO, sigla pela qual é conhecido o termo Search Engine Optimization, pode ser defini-
do como um conjunto de técnicas que têm por objetivo central aumentar a visibilidade
de um site nos mecanismos de busca, especialmente no Google.
É esse foco que permite que a sua marca consiga ampliar o tráfego orgânico e melhorar
a autoridade. Tudo isso, é claro, com o propósito de gerar leads qualificados e alcançar
as tão sonhadas vendas.
Como funciona o SEO?

Para entender como funciona o SEO, o primeiro passo é saber qual é a lógica por trás
dos mecanismos de busca. Isso porque as técnicas de otimização são construídas a
fim de melhorar os resultados do seu site diante desses buscadores.
Basicamente, eles operam a partir de três etapas distintas:
@ralphalmeida 62
Rastreamento: é aqui que acontece o crawling, em que os robôs procuram por conteú-
dos na internet por meio dos links, em busca de novos registros e atualizações
Indexação: as páginas rastreadas vão para o índice do buscador, que funciona como
uma espécie de biblioteca virtual; uma vez indexadas, elas podem aparecer nos resulta-
dos de busca
Ranqueamento: etapa em que acontece a organização e a hierarquização das páginas;

a partir de uma extensa lista de critérios, é estabelecida a ordem de qual conteúdo vai
aparecer primeiro no buscador, também de acordo com a pesquisa feita pelo usuário.
Com o uso de técnicas de SEO on page (conteúdo, URLs, tags) e off page (backlinks,
menções, buscas diretas), é possível melhorar as chances de que o seu site não apenas
seja rastreado e indexado com facilidade, mas também apareça no topo do ranquea-
mento.
Como o SEO ajuda a vender?

Entendendo toda a lógica, fica fácil perceber o quanto o SEO, se utilizado de forma inteli-
gente, pode impulsionar o aumento das suas vendas.
E quando digo isso, não estou falando somente de aplicar as técnicas corretamente,
mas sim de entender, por exemplo, qual tipo de conteúdo escrever para cada necessi-
dade do seu cliente. Em outras palavras, diz respeito a saber ler o consumidor e entend-
er a sua trajetória até o momento de clicar no botão de comprar.
Quando o usuário faz uma busca sobre “smartphones mais baratos de 2020”, ele vai
querer encontrar os modelos de aparelhos e os valores correspondentes.
Responder às perguntas propostas faz com que o seu anúncio chame atenção e, con-
sequentemente, aumenta o número de acessos da página. Ter o seu conteúdo identi-
ficado como relevante também é um ponto-chave para que os mecanismos de busca
melhorem o seu ranqueamento.
Isso vale, inclusive, para aqueles pequenos espaços de descrição, que muitas vezes
permanecem sem informações ou são genéricos demais.
Quer outro exemplo simples de como o SEO para vendas pode trazer resultados impres-
sionantes para o seu negócio?
@ralphalmeida 63
Após apenas alguns ajustes, que não levaram mais do que dez minutos para acontecer,
uma loja hospedada na Amazon foi capaz de aumentar as suas vendas em 320%.
Você pode se questionar: “minha marca vai ter um aumento de mais de 300% nas ven-
das se eu aderir às práticas de SEO?”.
Claro que cada caso é único, mas o que posso garantir é que um trabalho sólido de
otimização, certamente, vai dar o suporte necessário para tornar o seu site mais com-
petitivo e pronto para ranquear melhor.
Qual é a importância do SEO para a sua

loja virtual?
Seja qual for o tamanho do seu negócio, ele vai precisar de um trabalho de SEO.
É de suma importância que o seu e-commerce ganhe maior visibilidade no meio de tan-
tos outros sites que competem pela atenção do usuário.
Para as lojas virtuais, o posicionamento nos sites de busca é de grande valia, já que, de-
pendendo do ranqueamento, ela vai receber mais visitas e, consequentemente, vender
mais.
O SEO nada mais é do que um investimento que, se bem executado, pode trazer resulta-
@ralphalmeida 64
dos bons e duradouros nas suas vendas e receitas.
Estratégia SEO para e-commerce

Implementar ações de SEO dá a chance de você atingir o seu público-alvo, de se mostrar
para aquele cliente interessado e qualificado. Nesse sentido, algumas estratégias são
importantes para começar a otimizar o seu site para aparecer nas buscas.
Conteúdo para cada etapa da jornada de compra

A jornada de compra é o caminho que o cliente percorre até a conclusão do pedido.
Ela se inicia na descoberta do produto, passa por atrair o interesse do consumidor, pela
etapa em que ele compara com outras marcas e, finalmente, decide-se e efetua a aqui-
sição.
Para todas essas fases, é essencial que o seu e-commerce esteja presente com dados
relevantes.
As páginas dos produtos devem conter boas descrições, listando benefícios, formas
de uso, imagens que garantam a perfeita visualização do item, avaliações de clientes e
informações técnicas.
Link building
É muito importante que você tenha uma rede forte de links, sejam eles internos, sejam
externos, para conferir mais autoridade para as suas páginas.
Essa estratégia é chamada de link building, que eleva o ranqueamento orgânico e gera
mais tráfego para o site.
Assim, a relevância da página aumenta já que ela está sendo indicada por outra, mostran-
do que você é confiável e uma referência. Além disso, é fundamental que você aponte
links para endereços externos, mas não se esqueça de que eles devem levar a páginas
de qualidade.
@ralphalmeida 65
Dicas de SEO para melhorar sua loja vir-

tual
Defina palavras-chave para o funil de vendas
Estabelecer as palavras-chave corretas é um dos segredos para ranquear bem o seu

site. Afinal, elas vão determinar o quão facilmente o comprador vai achar a sua marca
nas buscas.
Existem dois tipos de palavras-chave: as head tail, que são termos curtos e gerais, e as
long tail, que são expressões de pesquisas mais específicas.
Esse segundo grupo costuma ser mais eficiente para ranquear melhor o seu site em
meio a nichos particulares e garante taxas de conversão mais altas.
O Keyword Planner, do Google Adwords, pode ajudar você a encontrar boas pala-
vras-chave para direcionar as vendas.
Recomendo também a ferramenta Ubersuggest, que tem se revelado uma ferramenta

cada vez mais completa.
@ralphalmeida 66
Otimize suas URLs

As URLs nada mais são do que o endereço da sua página na internet, e elas precisam
ser amigáveis, fáceis de ler e de identificar. Por isso, seja sucinto nas descrições e evite
usar subdomínios e caracteres especiais (#%&), pois eles atrapalham no rastreamento
e na compreensão.
Outra dica importante é que as URLs sejam atemporais, para que quando você for re-
alizar uma atualização no conteúdo não necessite editá-las.
Isso porque, ao mexer no endereço de uma página, toda a autoridade conquistada é

posta em risco. Para exemplificar, vou usar o mesmo exemplo do tópico anterior, sobre
os “smartphones mais vendidos em 2020”.
Não há problema nenhum em escrever um conteúdo com essa palavra-chave.
No entanto, para não precisar alterar a URL em uma atualização para 2021, o seu en-
dereço pode ser: seudominio.com.br/smartphones-mais-vendidos.
Tenha páginas responsivas

Atualmente, mais da metade dos acessos à internet vêm dos dispositivos móveis, ou
seja, você precisa ter páginas que pensem na experiência oferecida nas plataformas
mobile.
Isso significa ter um layout que se adapte aos diferentes tamanhos de tela e que possi-
bilite expandir a visualização por meio de zoom, por exemplo.
Inclusive, o próprio Google já anunciou que prioriza a indexação de páginas otimizadas

para tablets e smartphones.
Com essa dica, no entanto, não estou querendo dizer que você deve se descuidar da
versão para desktop.
Você também pode estar se perguntando se ter páginas responsivas é o único critério
para tornar o seu site mobile friendly. A resposta é: não, mas já representa um bom
começo.
Uma rápida velocidade de carregamento é outro aspecto a considerar.
@ralphalmeida 67
Pulo do Gato do Ralph: Investir em Accelerated Mobile Pages (AMPs) é

uma saída, pois mais da metade dos usuários abandona páginas que de-
moram mais do que três segundos para abrir. Procure pelo app AMP na
Shopify Store e instale em seu site.
Faça uma boa descrição de produtos e meta descrição

A lógica das vendas na internet não é muito diferente da encontrada no mundo físico.
As pessoas querem saber mais detalhes dos produtos e serviços que estão acessando,
mas de forma direta e sucinta. Por isso, nada de enrolação.
Deixe claro o objetivo, as vantagens daquele item e, o mais importante, desperte o inter-
esse do cliente.
Investir em uma boa descrição de produtos e meta descrição vai afetar positivamente
na taxa de cliques (CTR) – não se esqueça de que o número de acessos também é um
fator de ranqueamento dos buscadores.
Otimize o título de cada página

O título de cada página funciona como a manchete do seu site. Portanto, tal como a
descrição dos produtos e a meta descrição, ele também deve estar otimizado.
Afinal, especialmente quando estamos com pressa, é ele que vai impactar na decisão de
clicar ou não na página em questão.
Assim como os elementos já citados e as URLs, o título precisa ser conciso (entre 60 e
70 caracteres) e amigável. A ideia é que ele revele o tema da página e desperte o inter-
esse do usuário em consumir. Não se esqueça de incluir a palavra-chave.
Organize as heading tags

As heading tags são recursos para destacar títulos e subtítulos.
Elas são códigos HTML chamados H1, H2, H3, e assim por diante até o H6, sendo elen-
cadas de acordo com a hierarquia do conteúdo.
Essa organização contribui para os mecanismos de buscas, já que facilita a identifi-

cação de qual assunto está sendo tratado.
@ralphalmeida 68
Pulo do Gato do Ralph: A H1 deve ser utilizada apenas uma vez em cada
página. As outras podem se repetir, mas sem exagero. Não quebre a hier-
arquia e utilize as H2, H3, H4 na ordem correta.
Faça boas meta descriptions

A meta description é um recurso de texto que funciona como uma descrição de um con-
teúdo. Ela aparece abaixo do título da página nos resultados de busca e deve motivar o
usuário a clicar no link.
É interessante destacar que, apesar de ser primeiramente voltada ao cliente, ela tam-
bém é uma importante aliada para o SEO.
Isso porque se a meta description não é boa, o usuário pode até clicar no link, mas a
chance de sair rapidamente é maior, pois pode encontrar um conteúdo ou produto difer-
ente do que o imaginado.
Esse acesso rápido aumenta a taxa de rejeição do site e dá ao Google a impressão de

que a página não é relevante.
O ideal é que a meta description tenha até 160 caracteres.
Otimize as imagens
Imagens são fundamentais no e-commerce, já que afetam muito na decisão de compra
do cliente.
No entanto, não basta escolher boas fotos se não houver um cuidado com as tags. As-
sim, você deve preencher a tag <alt> com um texto que descreva a imagem para caso
ela não seja exibida.
@ralphalmeida 69
Pulo do Gato do Ralph: O nome do arquivo também precisa ter relação

com o que está na foto, e não apenas um código como “IMG0002.jpg”,
renomeie por exemplo a foto para “capa-celular-iphone-x-modelo-verde.
jpg”.
Esse cuidado ainda contribui para que os seus produtos apareçam nas
pesquisas de imagens.
Melhore a velocidade de carregamento

A eficiência e a navegabilidade do e-commerce também influencia diretamente para o
SEO.
E isso está diretamente relacionado com a velocidade da página. Quanto mais tempo
ela demora para carregar e abrir imagens, mais rapidamente as pessoas desistem da
visita, aumentando a taxa de rejeição.
Por outro lado, quanto mais rápida for a navegação, mais chances você tem de conquis-
tar o cliente e garantir a venda.
Uma boa tática nesse sentido é usar o PageSpeed Insights, do Google, que ajuda a con-
sertar erros que deixam o carregamento do site mais lento.
Pulo do Gato do Ralph: Contrate um freelancer no Fiverr.com, procure por

“shopify optimization”, é barato e super eficaz!
Crie um sitemap para o Google
O sitemap funciona como uma espécie de guia para os mecanismos de busca. Na práti-
ca, ele nada mais é do que um arquivo – normalmente em formato XML – que traz de-
talhes sobre o seu domínio: estrutura, atualizações, páginas a serem indexadas, entre
outros itens.
Ou seja, o mapa do site é um grande facilitador, que ajuda os bots a lerem a sua plata-
forma com mais facilidade. Como já expliquei, boa parte do rastreamento feito pelos
@ralphalmeida 70
crawlers se dá por meio dos links presentes naquelas páginas que já foram indexadas
por eles.
Com o sitemap, essa varredura fica muito mais ampla, pois traz informações a respeito
das URLs, dos vídeos, das imagens e de outras mídias que podem aparecer. Isto é, um
relatório completo.
Para criar o mapa do site para o Google, tudo o que você precisa fazer é definir as URLs
que serão listadas, os formatos e as extensões que vão ser utilizadas.
Feito isso, você pode optar pelo desenvolvimento manual ou pelo suporte com ferra-
mentas – existem instrumentos independentes e aqueles específicos para WordPress,
por exemplo.
Se tiver dúvidas mais específicas, vale conferir o material disponibilizado pelo próprio
Google com orientações.
Pulo do Gato do Ralph: Entre em https://search.google.com/search-con-

sole cadastre seu site de dropshipping lá e após a confirmação, insira os
seguintes sitemaps abaixo (os nomes são os mesmos para todas as lojas
do Shopify):
sitemap.xml
sitemap_blogs_1.xml
sitemap_collections_1.xml
sitemap_pages_1.xml
sitemap_products_1.xml
Inclua mais links internos e externos em suas páginas

A sua estratégia de link building também deve ser muito bem pensada para alavancar
as suas vendas. Afinal, os buscadores se valem dos vínculos estabelecidos entre as
páginas para mensurar a sua relevância.
Incluir links internos, por exemplo, é uma ótima tática para aumentar o tempo de per-
manência dos visitantes em seu site, que também conta como fator de ranqueamento.
No entanto, não crie ligações somente por criar: pense na experiência do usuário e use
links apenas para conteúdos pertinentes, que realmente façam sentido com a pala-
vra-âncora.
@ralphalmeida 71
Já em relação aos backlinks, a dica é priorizar parceiros relevantes e fontes primárias.

Caso vá citar uma pesquisa, por exemplo, inclua o estudo original.
Além de trazer mais autoridade para o seu domínio, você também estará criando laços
para parcerias futuras.
Fique de olho nas mudanças do algoritmo

Lembra que lá atrás eu falei sobre o Google dar mais valor às páginas responsivas e aos
sites mobile friendly? Pois é, nem sempre foi assim. Acontece que, no meio digital, as
coisas mudam muito rapidamente.
O algoritmo dos buscadores passa por atualizações frequentes, seguindo tendências e

priorizando, cada vez mais, a experiência do usuário.
Então, uma dica crucial a respeito de SEO para vendas é ficar de olho no que há de novo
e em como o Google está pensando as maneiras pelas quais entrega conteúdo.
Crie um FAQ (Perguntas Frequentes)

Com frequência, você certamente se depara com dúvidas que se repetem por parte do
consumidor, certo?
Essa pode ser a oportunidade ideal para ajudar os usuários, criando conteúdos comple-
mentares que os auxiliem a entender as políticas do seu e-commerce.
Se você fizer uma pesquisa rápida no Google, vai ver que os termos mais buscados são
em forma de perguntas: “o que é”, “como fazer”, “quanto custa”.
Conteúdos que seguem essa linha funcionam como excelentes tutoriais de passo a
passo e são um prato cheio para conquistar um featured snippet.
Incentive comentários
“Quem não é lembrado, não é visto”.
Não, o jargão popular não está invertido. Em termos de engajamento, influência e SEO,
o conceito é esse.
Interações com o usuário são extremamente positivas no mundo digital. É como se

você dissesse para o Google: “tenho aqui um conteúdo tão relevante que estão falando
sobre ele”.
Com base nisso, o buscador pode se valer desses diálogos como um critério de ran-
@ralphalmeida 72
queamento. Por isso, é fundamental você incentivar comentários, perguntas e reflexões.

Quanto mais criativo e natural for esse contato, melhor.
O uso de call to action (CTA), por exemplo, não pode faltar nos seus conteúdos, pois
incentiva esse comportamento de interação.
Utilize uma conexão segura HTTPS

A última dica é também uma das mais importantes: se o seu e-commerce ainda não tem
HTTPS, faça essa mudança para ontem.
Para quem não está familiarizado com o termo, eu explico: HTTPS é um protocolo de
segurança de hipertexto, que oferece uma defesa extra ao já consagrado HTTP.
Ele é mais seguro porque utiliza a criptografia, dando total confidencialidade e proteção
aos dados do usuário e do site.
Ou seja, diminui as chances de um invasor mal intencionado roubar informações sigilo-

sas, uma vez que só o visitante e o próprio site conseguem decodificar os dados.
Além da segurança, a conexão HTTPS oferece mais credibilidade e melhora a perfor-

mance do seu site.
Por conta disso, esses domínios também ganham pontos no ranqueamento do Google,
uma vez que o buscador entende que tais elementos colaboram para uma boa navega-
bilidade e, consequentemente, com a experiência do usuário.
Para migrar de conexão, você precisa comprar um certificado SSL – o que pode ser feito
por meio da empresa que hospeda o seu site -, verificar a compatibilidade dos recursos
para que as suas páginas continuem funcionando após a troca e seguir todos os passos
de habilitação do protocolo HTTPS.
Pulo do Gato do Ralph: Os sites feitos no Shopify já vem com SSL

instalado!
@ralphalmeida 73
Erros em SEO que o seu e-commerce pre-

cisa evitar
Na tentativa de atrair consumidores e oferecer uma grande quantidade de produtos,

alguns erros podem ocorrer e prejudicar o SEO da página.
É preciso evitar ao máximo que isso aconteça, pois, mesmo tendo diversos elementos
melhorando o seu desempenho com os mecanismos de busca, poucas falhas são o
suficiente para atrapalhar bastante.
Conteúdo duplicado (externo)

Esse problema ocorre quando outras páginas copiam o seu conteúdo ou, então, você
utiliza textos descritivos prontos dos fornecedores ou fabricantes dos produtos. Tal
ponto dificulta o trabalho do mecanismo de busca na identificação de qual endereço é
mais relevante.
Você ainda corre o risco de ter o seu texto ajudando a posicionar melhor o site da con-
corrência, já que os buscadores podem atribuir autoridade ao outro domínio.
Nesse sentido, ferramentas como CopyScape e CopySpider auxiliam a encontrar sites

com o mesmo conteúdo que o seu. Se for o caso, é possível entrar em contato para
pedir para a página colocar um link para a sua.
@ralphalmeida 74
Conteúdo duplicado (interno)

São aqueles textos que aparecem mais de uma vez em URLs diferentes. Portanto, o
melhor a se fazer é sempre criar conteúdos diferentes.
Uma das soluções para isso é usar uma canonical tag, que tem a função de priorizar
uma página e especificar qual delas o mecanismo de pesquisa deve mostrar.
Você pode ainda usar o Siteliner, que faz uma varredura no seu site e indica os materiais
duplicados.
Links quebrados
Com o entra e sai de produtos, pode acontecer de páginas deixarem de existir acarretan-
do em links quebrados. É o famoso “erro 404” ou “página não encontrada”.
Assim, tente usar o redirecionamento 301 para transferir o usuário para páginas novas.
O recurso ScreamingFrog pode ajudar a identificar esse tipo de problema.
Ferramentas úteis
Ubersuggest
A Ubersuggest é uma plataforma gratuita que ajuda a explorar ao máximo os termos
para construir um conteúdo forte de SEO.
É possível descobrir o volume de buscas pelas palavras, qual é o potencial delas para al-
cançar resultados orgânicos ou pagos, analisar os retornos dos principais concorrentes
e obter sugestões de alternativas.
SEMrush
SEMrush é um software pago útil para diversas estratégias de marketing.
Para o SEO, a ferramenta é capaz de ajudar com as palavras-chave, os backlinks, os me-

canismos de pesquisa, a auditoria do site, entre outras ações.
Ela fornece informações sobre concorrentes e acompanha o desempenho do seu con-

teúdo para melhorar os resultados do seu e-commerce.
Ahrefs
O Ahrefs é mais um recurso para otimização de SEO.
Ele faz uma análise avançada dos domínios e funciona muito bem para estratégias de
backlinks. O seu trabalho de link building também pode ser beneficiado pela ferramenta.
Entre outras funções, no Ahrefs você encontra site explorer, content explorer, domain
comparison, content gap, broken links e mais.
@ralphalmeida 75
Conclusão
O trabalho de SEO existe há muitos anos e é um trabalho de médio a longo prazo para
começar a ter resultados. Mas não deixe de fazer. Um SEO bem feito vai te colocar na
primeira página do Google, vai te trazer muitas visitas gratuitas e vai te fazer economizar
bastante com anúncios!
@ralphalmeida 76
Funil de
Vendas para
Dropshipping
@ralphalmeida 77
Funil de Vendas Para E-commerce
Já ouviu falar em funil de vendas para e-commerce?
Essa ferramenta ajuda a compreender a jornada de compra do usuário e facilita que ele
avance rumo ao fechamento da compra. Também constrói uma relação de confiança
com seu cliente, o que aumenta as chances de que ele volte a fazer negócio com a sua
equipe.
Existem números que reforçam isso. Nos oito primeiros meses de pandemia, o comér-
cio eletrônico viu a entrada mensal de novos concorrentes passar de uma média de 10
mil para mais de 16 mil, segundo levantamento da Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico (ABComm).
A tendência deve se manter em 2021, com mais pessoas dando preferência às compras
online – o que é uma ótima notícia para você.
Sua empresa pode aproveitar essas oportunidades através de ações simples. Nas próx-
imas linhas, vou te contar tudo sobre as etapas do funil de vendas para e-commerce,
incluindo exemplos práticos e dicas certeiras para ter sucesso com sua loja na internet.
@ralphalmeida 78
Qual o objetivo do funil de vendas?
O funil de vendas tem por objetivo mapear ações e guiar o consumidor rumo ao fundo,
ou seja, transformar um visitante do seu site ou redes sociais em cliente e promotor da
sua marca.
Essa ferramenta se baseia no fato de que existem etapas antes da decisão de comprar
na web e, portanto, quem conquista o usuário nas fases iniciais tem vantagem na hora
de vender.
O raciocínio faz sentido, porque, com tantas opções online, é provável que uma pessoa
visite dezenas de e-commerces antes de comprar. Ela compara preços, tipos de produto,
frete e outras variáveis para escolher o que mais lhe agrada.
Porém, o risco de fraudes ou de adquirir itens de baixa qualidade adiciona valor à confi-
ança. Isso faz com que boa parte dos consumidores dê prioridade às lojas virtuais que
conhecem e com as quais se sentem seguros para fechar negócio.
Ter um funil de vendas eficiente contribui para tornar a jornada de compra interessante,
resultando em uma experiência positiva, que, além de aumentar as vendas, amplia a
carteira de clientes habituais da sua empresa.
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Quais são as etapas do funil de vendas

para e-commerce?
O funil de vendas pode ser adaptado para diferentes modalidades de negócio.
No caso do e-commerce, a ferramenta é composta por 4 fases:
• Atração
• Ativação
• Decisão
• Fidelização.
Abaixo, trago mais detalhes sobre elas.
Atração
Na etapa de atração, o usuário da internet vê um material da sua empresa pela primeira
vez, podendo entrar diretamente no seu e-commerce, visualizar uma resenha de produ-
to, post nas redes sociais ou anúncio.
Tenha em mente que, quanto mais canais e esforços de divulgação você tiver, mais altas
são as possibilidades de ser encontrado por um cliente em potencial.
Mesmo que ele não esteja procurando um produto, na fase de atração, você pode iniciar
a conscientização sobre um problema, semeando futuras vendas.
Ativação
Depois de deixar uma boa primeira impressão, sua marca deve trabalhar para estreitar
laços com o usuário, de forma que ele saiba mais sobre seu negócio e deixe alguns da-
dos que serão acompanhados pela sua equipe de marketing e vendas.
Estratégias digitais como o marketing de conteúdo, blogs e redes sociais apoiam o apro-
fundamento da relação. Elas mostram a sua empresa como uma organização parceira,
que quer ajudar o consumidor a resolver suas demandas.
Para conseguir informações como o e-mail do visitante, vale investir na criação de con-
teúdo e material rico (exemplos são e-books, infográficos e tutoriais) que possam ser
baixados em troca de um cadastro simples.
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Decisão
Quando atinge certo grau de confiança junto à sua marca, o lead está pronto para
avançar no funil de vendas, fazendo a primeira compra.
Geralmente, isso acontece depois de algum tempo de interações nos canais digitais, a
partir do reconhecimento de marca e de call to action (CTA) para que ele conheça seu
portfólio.
Procure apresentar suas soluções de maneira profissional, realista e sutil.
Sempre que possível, vale personalizar as propostas conforme as preferências do

usuário.
Fidelização
É o famoso pós-venda, deixado de lado por muita gente.
Só que negligenciar essa etapa pode custar caro para sua empresa, porque, como nos
ensinou o pai do marketing moderno Philip Kotler:
“Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual.”
Então, organize formatos para dar continuidade às conversas com seus clientes, envian-
do newsletter e e-mails marketing, avisando sobre conteúdo seriado ou um novo vídeo
no seu canal do Youtube.
Não se esqueça de pedir feedback após cada venda e atendimento, tratando o consum-
idor de modo gentil para melhorar a experiência.
Se esta fase obtiver sucesso, você não só terá um cliente leal à sua marca, como tam-
bém um promotor que vai indicar suas soluções para quem ele conhece.
Como cada etapa funciona na prática?
Agora que você conhece as 4 etapas básicas de um funil de vendas para e-commerce,
vamos a alguns exemplos.
Imagine que uma loja virtual de roupas plus size esteja começando a investir em pre-
sença na internet. Abaixo, vou citar ações que essa marca pode tomar para conduzir o
cliente a avançar pelas etapas do funil.
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Atração: aumentando sua audiência
Quem não é visto, não é lembrado.
Essa máxima se aplica bem à web, afinal, partindo de um investimento baixo, qualquer
empresa pode ter o seu site e páginas nas redes sociais. Pode, ainda, produzir e publicar
conteúdos interessantes. Contudo, eles precisam de divulgação para alcançar clientes
em potencial.
Então, nossa loja de roupas plus size pode adotar boas práticas de otimização para me-
canismos de busca (SEO), impulsionamento de posts nas redes sociais e mídia paga,
como os anúncios do Google Ads.
O ideal é que essa divulgação não se foque somente em produtos, mas chame as pes-
soas a interagir, ler um tutorial, deixar um comentário ou enviar uma mensagem inbox.
Ativação: engajando seus visitantes

Nesta etapa, novos usuários encontraram os canais digitais da loja plus size.
Mas é preciso aumentar seu nível de envolvimento para que a reconheçam e a diferen-
ciem da concorrência acirrada.
O segredo para conseguir engajamento é conhecer o público-alvo e adaptar a estratégia

a seus desejos e necessidades.
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Portanto, a equipe do e-commerce não apenas dedica atenção a cada questionamento

dos consumidores, como também usa as dúvidas para gerar materiais que ajudem a
solucionar problemas.
Ela pode montar um guia com medidas para acertar na escolha do tamanho das peças
de um jeito simples, ou uma página interativa que permite a montagem de diferentes
looks.
Para aproveitar os materiais, os visitantes são convidados a deixar um e-mail de conta-

to, por onde vão receber novos conteúdos interessantes a cada 15 dias, por exemplo.
Decisão: realizando a venda

Após algumas semanas, a equipe de vendas repara que um grupo de leads (contatos)
vem interagindo com frequência nas redes sociais, e resolve montar uma landing page
– que é uma página otimizada para conversões.
Na linguagem do marketing digital, conversão é uma ação tomada pelo consumidor, que
pode ser o download de um e-book, o acesso a uma página através das redes sociais,
uma venda ou qualquer outra.
A landing page apresenta uma nova coleção de moda praia plus size, incluindo botões
para comprar.
A chamada direta para a conversão pode, ainda, aparecer em anúncios, marketplaces

como o do Facebook ou ser adicionada a e-mails marketing sobre assuntos correlatos.
Fidelização: transformando clientes em promotores da marca

Quem adquire um produto da loja pode receber um e-mail ou SMS de agradecimento,
link para rastrear a compra e um pedido de avaliação.
Um jeito simples de solicitar esse feedback é através do Net Promoter Score (NPS),
fazendo a pergunta chave:
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nosso e-commerce para um amigo?
Seu objetivo é conseguir notas 9 e 10, que indicam que o cliente vai falar bem da sua
marca.
Além do NPS, a equipe pode usar cupons de desconto, promoções, sorteios e outros
benefícios para atrair o cliente de novo à loja virtual.
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Dicas para otimizar a jornada do consum-

idor
O tempo de duração dessa trajetória depende de vários fatores, desde o grau de urgência
até a preferência por algum meio de pagamento. A boa notícia é que existem medidas
que você pode tomar para agilizar a decisão de compra, sem pressionar o consumidor.
Confira as principais a seguir.
Ofereça o conteúdo certo na hora certa

Esse é um princípio do marketing de atração ou inbound marketing.
Em vez de interromper a rotina com um anúncio, a proposta é entregar aquilo que o

usuário quer e precisa.
O exemplo mais clássico é a busca orgânica no Google, que devolve conteúdo relevante
para resolver a demanda do internauta.
Por meio da análise de dados e ferramentas de automação de marketing, sua equipe

pode, ainda, acompanhar a etapa em que o contato se encontra.
Isso acelera a sua tomada de decisão ao enviar, por exemplo, uma promoção para um
item que ele já pesquisou.
Tenha em mente que é raro pular etapas, por isso, o mais inteligente é direcionar o cli-
ente ao próximo passo.
Invista em ações pós-venda

Todo consumidor quer sentir que é mais do que apenas um número para a sua empresa.
Então, mostre que ele é importante, mandando solicitações de feedback, enviando infor-
mações e dicas periodicamente e descontos customizados.
Mensagens de aniversário, lembretes sobre itens abandonados no carrinho de compras

e agradecimentos também são bem-vindos.
Lembre-se de treinar e atualizar sua equipe de atendimento, garantindo que qualquer

problema seja solucionado rapidamente.
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Otimize a página de produto

Foque nas informações sobre o produto, sua marca e aquilo que o cliente procura, usan-
do insights obtidos através de dados (analytics).
Veja o que não pode faltar:
• Design responsivo, limpo e organizado

• Imagens reais, bem feitas e sob vários ângulos
• Título claro, preciso e presente na URL
• Preço
• Breve descrição
• Informações de entrega
• Botão de compra ou adicionar ao carrinho, em destaque
• Logo, nome e informações sobre sua empresa.
Otimize o carrinho
Quanto ao carrinho, a regra de ouro é ser simples. Identifique os produtos pelo título,
com descrições curtas e preço em evidência.
Também faça somente as perguntas necessárias para finalizar o pedido. Você pode,
ainda, mostrar avaliações de outros compradores para mostrar o nível de satisfação.
Otimize o checkout
Tornar a página de checkout intuitiva é fundamental para diminuir o abandono de carrin-
hos e elevar as vendas.
Posso citar três pontos essenciais para uma página favorável a conversões:
Checkout transparente
Insira as informações de que o cliente precisa de um jeito direto, sem burocracia ou
palavras complicadas.
Deixe um link para as políticas de envio, troca e devolução para o caso de o cliente quer-
er saber mais.
Barras de progresso são outra boa pedida, pois evitam que o usuário desista da compra
ao perceber que faltam muitos passos para que seja concluída.
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Checkout rápido
Um dos motivos mais frequentes para o abandono da compra são problemas de
navegação e carregamento das páginas do site.
Fique de olho no seu servidor, design, plugins e outras funcionalidades para evitar esse
problema. Invista, também, em design responsivo – aquele que se adapta a qualquer
tela, inclusive a de smartphones.
Agradecimento no checkout
Assim que a compra for fechada, informe e agradeça ao cliente com um e-mail au-
tomático.
Pulo do Gato do Ralph: Você pode também já incluir nesse e-mail um cu-
pom de desconto para a próxima compra.
Conclusão
É importante conhecer todas as etapas de uma venda e como lidar com os possíveis
clientes em cada uma delas. Isso nos dá um norte para a criação de nossas páginas,
nossos anúncios e nossos conteúdos para blog ou redes sociais.
Ter em mente como abordar os clientes em cada etapa é fundamental para fazer ele
descer cada vez mais no funil e chegar até a efetuar uma venda.
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Google
Ads
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Google Ads: O Que É, Como Funciona, e

Como Usar o Google Adwords
O Google Ads (antigo Google Adwords), é uma das ferramentas que mais gera receita e
campanhas de sucesso no marketing de conteúdo.
Se você tem conhecimento sobre os custos e as margens do seu produto, O Ads é uma
opção fácil para gerar renda. O ROI, por exemplo, pode aumentar em muitos pontos
percentuais:
Neste exemplo citado, a cada R$100 investidos nos anúncios, a empresa contaria com
um retorno de R$330,40. É claro que esse é um exemplo. A empresa pode também qua-
druplicar seus investimentos
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Você vai aprender de vez o que é e como utilizar da melhor maneira esse poderoso
serviço oferecido pela gigante Google.
Você vai saber:
• O que é Google Ads?

• Principais benefícios de anunciar no Google Ads
• Links Patrocinados
• Conhecendo o Google Ads: Como Funciona o Google AdWords
• Google Ads Express
• Passo 0: Como começar a anunciar no Google Ads
• 1º passo: Orçamento do Google Ads: Como Calcular
• 2º passo: Usar o Planejador de Palavras-Chave do Google
• 3º passo: Como Usar o Google Ads para Monitorar a concorrência
• 4º passo: Verifique se sua landing page é incrível
• 5º passo: Como configurar campanha no Google Ads pela primeira vez
• 6º passo: Crie seu primeiro anúncio
• 7º passo: Estrutura do Ads
• 8º passo: Ajuste os detalhes
• 9º passo: Prepare-se para rastrear a conversão
O que é Google Ads?
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O Google Ads é uma ferramenta fundamental para empresas que trabalham com links
patrocinados. A grande vantagem do AdWords é que ele se baseia em desempenho.
Quanto melhor trabalhar, melhores resultados vai obter.
Na publicidade PPC (pay per click), a empresa não tem que pagar pelo número de im-
pressões, mas sim pelo resultado conquistado. No caso de nenhum clique, lead ou ven-
das, a empresa não precisa pagar nada. Simples assim.
Quando comparada à publicidade CPM (custo por mil impressões), por exemplo, acho
que nem preciso dizer qual a mais vantajosa, certo? Mas os benefícios não param por aí.
Toda pessoa que decide buscar informações no Google, busca por algo específico. Essa
atitude mostra que ela tem uma intenção.
Nesse momento, a pessoa diz, literalmente, tudo o que está querendo. Ela informa qual
produto está querendo comprar. E, se está procurando, é porque deseja que essa com-
pra seja realizada rapidamente.
Dessa forma, fica fácil entender qual a importância do Google Ads e quanto ele pode
trazer de lucros. Não existe melhor forma de SEM (search engine marketing).
O Google recebe $1 a cada $3 investidos em propaganda na rede. A publicidade online

é a maior fonte de renda deles. Mais de 95% dos 75 bilhões de receita anual do Google
vêm do Google Ads. Agora imagine mais de um milhão de negócios usando a ferramen-
ta. Isso vai dar uma boa ideia do quanto as empresas gastam com o AdWords.
Basicamente, as empresas investem na ferramenta para que suas páginas sejam bem
ranqueadas, ou seja, apareçam no topo da lista para pesquisas com suas palavras-chave.
O Google sempre vai dar preferência às grandes marcas em seu ranqueamento de bus-
ca orgânica.
Dessa forma, a menos que você seja uma grande marca ou, mesmo que seja, será muito
difícil bater uma Domino’s ou uma Pizza Hut, por exemplo.
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Por outro lado, se você souber como usar o Google Ads, pode dar uma, digamos, “tra-
paceada”. Ao invés de esperar alguns meses para a produção de conteúdo e links, você
pode só pular para a primeira página do Google.
Olha um exemplo:
As páginas da Buona Pizza e Bella Pizza, quando a palavra-chave que elas trabalham é
citada, conseguem roubar as primeiras posições, que facilmente seriam da Domino’s e
da Pizza Hut.
Dessa forma, pequenas marcas do segmento conseguem excelentes posições rapida-
mente, sem precisar esperar alguns meses, como acontece com o SEO. E ainda existe
mais um benefício. O Google Ads tem uma lista de palavras-chave que dão dinheiro.
É verdade que existem umas que dão bem mais que outras, mas já é uma maneira de
você encontrar a palavra ideal para o seu segmento.
Basta apenas um investimento de alguns reais para saber qual a melhor palavra para
usar e, dessa forma, trabalhá-la em seu conteúdo e nas suas estratégias de SEO. Imagine
o Ads como um leilão, onde as pessoas fazem lances em dinheiro em troca de cliques.
Mas nem sempre o lance mais alto vai vencer.
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O Google combina a oferta feita com a qualidade do conteúdo oferecido (não se

preocupe, vamos falar nisso mais adiante), para disponibilizar ao usuário uma melhor
experiência.
Então podemos dizer que a fórmula é:

Anúncios de qualidade + bons lances = $ucesso!
O Google Ads é uma ferramenta direta, mas não é uma ferramenta de fácil utilização.
Entender o seu funcionamento leva um tempo. Muitas empresas acabam utilizando-o
de forma equivocada, por falta de paciência de ler um guia como esse, por exemplo,
que traz todas as informações necessárias para que o interessado vire um expert no
assunto.
Principais benefícios de anunciar no

Google Ads
A partir do momento que você faz seu login no Google Ads, você percebe a extensão que
ele oferece. Você vai poder fazer anúncios em textos, vídeos, gráficos ou anúncios em
aplicativos. E essa é uma característica excelente! Independe do público-alvo, pois para
cada um existe o canal correto.
Outro benefício bacana é o de poder escolher se o seu anúncio vai buscar os possíveis
clientes da sua região, do seu estado ou do seu país. E você ainda vai poder acompanhar
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as métricas, tais como:
Desempenho de anúncios
Nessa opção, será possível saber o número de pessoas que visualizaram seu anúncio, e
até mesmo estudar o perfil do cliente que mais tem a ver com sua campanha.
Testar anúncios
Aqui você poderá testar o que está e o que não está funcionando. Poderá fazer algumas
alterações na campanha e acompanhar se geraram resultados.
Controlar o orçamento
Sempre que você sentir necessidade, vai poder fazer ajustes no orçamento. E ainda, se
for o caso, poderá encerrar a campanha sem que, para isso, tenha que pagar algum tipo
de taxa.
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Potencial
O Google é a principal ferramenta de buscas do mundo. Provavelmente, no seu cotidia-
no, quando alguém faz uma pergunta que você não sabe a resposta, você comenta algo
do tipo: “Pesquisa no Google”.
Então analise comigo: A pessoa quer aprender como fazer um pudim de chocolate. Ela
vai até o computador ou smartphone, entra no Google e pesquisa “pudim de chocolate
receita”. Percebeu?O usuário está falando o que ele quer!
Seria como imaginar uma dessas tradicionais ruas de compras do Brasil, como a 25
de Março. Mas ao invés de vendedores gritando os produtos disponíveis, são usuários
gritando: “Preciso disso”, “quem tem aquilo?”.
Aqui no Brasil, a Google é responsável por quase 97% das buscas realizadas.
Google Ads e Palavras-chave ou Keyword

Os tipos de segmentação que o Google Ads oferece são dos mais variados, e os anún-
cios podem ser feitos no momento de maior interesse do público-alvo. Uma dessas
formas acontece através das palavras-chave. O buscador vai disponibilizar anúncios e
páginas que tenham a ver com a busca do usuário.
Outra maneira da palavra-chave ser utilizada é por meio das sugestões, que se baseiam
em buscas já realizadas pelo usuário e mostram opções e assuntos semelhantes.
Essas informações ficam no histórico de navegação.
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Segmentação por Tópicos e Canais

Você também vai encontrar a opção de escolher um tópico específico. Isso permite que
você faça anúncios em sites que abordam esse mesmo tópico, direcionando o seu con-
teúdo para um público de real interesse.
Outra opção é a de escolher os sites mais acessados pela sua persona e colocar seus
anúncios por lá.
Público-Alvo
Quando a empresa opta por este tipo de técnica, ela pode exibir seus anúncios em web-
sites que não sejam diretamente ligados aos produtos e serviços oferecidos por ela,
mas que tenham alguma relação com o seu público-alvo.
Local de Exibição do Anúncio

Você pode escolher em que local quer que os seus anúncios apareçam. Sites pessoais
ou comerciais, por exemplo. Ou, também, ferramentas de buscas.
Idade, Local e Idioma

O público-alvo também poderá ser escolhido pela idade, pela localização geográfica e
pelo idioma.
Programação (dias, horários e frequência)

Lembra que já falamos sobre os melhores horários para que as postagens atinjam o
maior número de pessoas? Pois então. Você poderá escolher os horários ou os dias da
semana em que seus anúncios serão exibidos.
A frequência com que eles vão aparecer também pode ser escolhida antecipadamente.
Segmentação por Dispositivos

A plataforma permite que os anúncios sejam exibidos em computadores, smartphones,
tablets e laptops, cabendo à empresa decidir em quais formatos ela quer que sejam
incluídos.
Controle de Investimento
O controle dos investimentos que o Google Ads permite é muito satisfatório. Você pode
decidir os investimentos que serão feitos por mês, por dia e até mesmo por campanha.
Também poderá configurar para que a cobrança seja feita após um determinado núme-
ro de cliques ou apenas quando acontecer a conversão.
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Também é possível optar pela cobrança por CPM.
Avaliação do ROI (Retorno sobre o Investimento)

Uma grande vantagem da plataforma é que o anunciante consegue informações impor-
tantes sobre como o público está reagindo diante de seus anúncios. É possível saber
quantos cliques foram dados, quantas impressões registradas e identificar os usuários
que clicaram no anúncio e realizaram algum tipo de conversão.
A conversão pode ser o preenchimento de um formulário, que vai permitir que você envie
algum material relevante para o usuário, realizar compras ou fazer o download de algum
material ou aplicativo que sua marca ofereça. Tudo depende do objetivo da sua página.
Essa técnica de enviar material para determinado e-mail a partir de um formulário que
foi preenchido permite o remarketing.
O importante é que todo o passo a passo poderá ser acompanhado, o que vai permitir
que você saiba exatamente qual está sendo o seu ROI na plataforma Ads. Você também
vai poder contar com uma excelente precisão na hora de saber quais anúncios estão
recebendo mais cliques, e quais não estão fazendo muito sucesso entre o público. Ou,
simplesmente, serem descontinuados. Essa decisão sempre vai partir do anunciante.
Custo
Quando você faz uma comparação entre outras formas de publicidade com o Google
Ads, percebe o quanto essa ferramenta é mais vantajosa. Não só pelas inúmeras opções
que oferece, mas também pelo investimento, significativamente mais baixo.
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Veja bem, com o passar do tempo, é natural que o valor do clique de determinadas pa-
lavras-chave aumentem um pouco. Isso acontece à medida que aumenta o número de
concorrentes. Mas eu continuo garantindo que, entre as opções que existem no merca-
do, essa é a melhor escolha.
Conhecendo o Google Ads

Entender a funcionalidade do Google Ads vai permitir que sua campanha seja acom-
panhada com muita precisão, fazendo com que sua empresa não perca tempo fazendo
tentativas e anúncios que não vão trazer resultados.
Se você quer uma ferramenta intuitiva e precisa, você precisa conhecer MESMO o Goo-
gle Ads.
Rede de Pesquisa
O resultado das buscas e os sites parceiros formam a Rede de Pesquisa. Os anúncios
são exibidos em áreas de destaque, como nas quatro primeiras posições ou nas três úl-
timas posições da primeira página (no caso de palavras-chave de grande concorrência).
Os resultados de pesquisa de grandes portais, como Terra e G1, também fazem parte
da Rede. Tal como sites de menor abrangência, que contam com mecanismos internos.
Esses sites menores fazem parte da rede de afiliados do Google AdSense.
Rede de Display
Essa rede conta com inúmeros sites parceiros e alguns do Google, como o Gmail, Blog-
ger e YouTube, por exemplo, que trabalham com anúncios do Google Ads. A Rede de
Display também conta com sites e aplicativos para os aparelhos móveis.
O anunciante que utiliza essa rede conta com um alcance muito grande do público. E
ainda pode chegar até ele de diversas maneiras, pelo canal que mais o interessa.
Você pode chegar até seu público através de artigos como este, através de vídeos, gráf-
icos ou outras formas que sua criatividade (e plataforma) permitir. Imagine só:
Um pescador fez uma pesquisa no Google sobre que tipo de isca usar para conseguir
um resultado melhor na pesca de Pintados. Ali no topo da página, ele descobriu um blog
que explica que tipo de isca utilizar e a maneira correta de fazer o lançamento para atrair
o peixe.
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O pescador percebeu que não tem essa isca nos seus materiais de pesca. Porém, ali
mesmo, no blog, tem um banner (disponibilizado pelo Google Ads) que direciona para
a página de uma loja de artigos de pesca que – veja só! – possui essa isca disponível.
Esse anúncio tem uma grande chance de converter, pois toda a jornada do pescador,
desde o momento da pesquisa, foi em torno de conseguir pescar o Pintado.
Como ele poderia não entrar naquele anúncio e comprar o produto?
Vale lembrar, também, que você pode escolher detalhadamente em que tipos de site e
em quais conteúdos você quer que seu produto seja anunciado. O mesmo vale para o
público, que pode (e deve!) ser escolhido após análises.
Bônus – Medidas dos Banners

Essas são as opções de banners que você pode escolher:
Dica Especial: Display Ad Builder

Você pode ser uma pessoa super criativa, ter ideias fantásticas de anúncios e de como
atrair o público-alvo. Isso é muito importante, mas… De nada vai adiantar se não souber
como colocar toda essa ideia fantástica na plataforma.
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Se por acaso sua empresa não tem orçamento disponível para contratar um ótimo de-
signer, e você também não tem ideia de como fazer a arte, você estaria diante de um
obstáculo. Para a sua alegria, porém, o Google Ads oferece ajuda até mesmo nesse
momento, pois ele também disponibiliza uma solução para isso.
A plataforma oferece aos usuários a opção de gerar anúncios na Rede de Display uti-
lizando conteúdo do próprio site ou Landing Page. Ele também vai lhe ensinar todo o
processo para fazer anúncios no tamanho e maneira que desejar.
YouTube Ads
Praticamente qualquer assunto que você busque, vai encontrar alguém falando a res-
peito. Pode ser que a pessoa esteja do outro lado do planeta, mas ela tem o mesmo
interesse que o seu e disponibilizou um vídeo no YouTube. E, obviamente, o YouTube
marca presença na Rede de Display.
São muitos os formatos de anúncios que você pode fazer dentro da plataforma. E, da
mesma maneira, você pode escolher em que horários e em que tipos de vídeos quer que
seu anúncio apareça. Essa é uma ótima maneira de segmentar seu público, escolhendo
os lugares certos para anunciar.
Os anunciantes não precisam de um inventário de vídeos para anunciar. Vou explicar os

tipos de anúncio da imagem:
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Gráficos
Aqui o espaço é para os banners padrão e InVideo.
Vídeo
True View e In-Stream padrão.
Outros Recursos
Masthead e expansivo na página inicial, que poderá ser solicitado com a equipe do Goo-
gle, e Rich Media.
Remarketing
Com certeza você já teve a sensação de estar sendo perseguido por anúncios.
Não sabe como? Eu explico.
Você gosta muito de animais, e parece que todo lugar que você olha no mundo virtual,
tem um anúncio de novos produtos para cães ou uma clínica veterinária muito boa. Isso
não é coincidência ou mágica. É muito provável que seja a mesma campanha que você
deu uma olhada em outro site, em um banner diferente.
Essa estratégia de mostrar novamente para o usuário um produto que ele havia procura-
do anteriormente chama-se remarketing. Utilizando essa técnica, você pode buscar pes-
soas que já utilizaram seu aplicativo ou acessaram seu site.
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Estes visitantes vão rever seus anúncios enquanto navegam em páginas que fazem
parte da Rede de Display ou quando fazem uso de palavras-chave que tenham relação
com seu anúncio.
Sempre que quiser utilizar essa técnica, deverá colocar a informação. Como? Com a tag
sinalizando o remarketing para o site e/ou aplicativo. Se o usuário acessar a página que
contém essa tag, ele receberá uma espécie de sinal que vai acompanhá-lo por um tempo
determinado. Esse sinal é o que vai identificar o usuário em meio à multidão. Assim, as
campanhas de remarketing podem alcançar esse grupo de pessoas que tem o “sinal”.
Remarketing padrão
Os visitantes que já acessaram seu site ou aplicativo vão visualizar seu anúncio enquan-
to navegam em sites e aplicativos da Rede de Display.
Remarketing dinâmico
Os anúncios são criados pelo próprio Google Ads para os usuários que já visitaram seu
site ou aplicativo. São anúncios gerados de forma dinâmica, com serviços e produtos
que esses visitantes já têm conhecimento. A navegação para que esse tipo de anúncio
ocorra deve ser feita em aplicativos e sites da Rede de Display.
Remarketing para dispositivos móveis

O mesmo vale para pessoas que acessaram anteriormente seu conteúdo por aparelhos
móveis. O anúncio vai acontecer enquanto elas navegam por outros sites ou usam out-
ros aplicativos.
Listas de remarketing para anúncios da Rede de Pesquisa

A pessoa saiu do seu site, porém, continua fazendo pesquisas no Google.
Os anúncios poderão estar disponíveis para elas da mesma forma.
Remarketing em vídeo
A pessoa já interagiu com seus vídeos ou seu canal no YouTube? Também é possível
fazer o remarketing com elas.
Enquanto elas buscam outros vídeos, navegam em outros sites ou buscam por aplicati-
vos, elas vão continuar vendo seus anúncios.
Públicos-alvo semelhantes, o “Lookalike” do Google Ads

É possível fazer com que a pessoa que já visitou seu site ou utilizou seu aplicativo visu-
alize, novamente, seu anúncio. O mesmo vale para aquela persona que já demonstrou
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interesse em produtos ou serviços anunciados pela sua marca.
A opção, aqui, é a de fazer com que pessoas com um perfil parecido com seus leads
sejam alcançadas também. Assim como os filtros utilizados no Facebook Ads. Quando
você adiciona a opção “públicos-alvo semelhantes”, a plataforma busca por pessoas
que costumam acessar palavras-chave relacionadas ao seu produto. É um público que
costuma ter um comportamento muito parecido com o que acessa seus conteúdos.
Como é de se esperar, quando a ferramenta busca por pessoas com interesses semel-
hantes ao do seu público, o alcance é muito maior, e a chance de conversão também.
Anúncios para listas de e-mail

Quando você começar a utilizar o Google Ads, vai perceber que também é possível criar
campanhas para aquele grupo de pessoas que já é cliente. Ou para um subgrupo, dentro
desse, que tenha algum interesse específico.
Com este recurso, é possível utilizar uma lista de e-mails, que você irá importar para a
ferramenta, para exibir anúncios nas pesquisas feitas no Google, YouTube ou Gmail. E
qual a vantagem?
Você tem uma excelente chance de reativar clientes com novos produtos, promoções
ou campanhas que visam manter seus leads sempre informados sobre seus produtos.
Outra opção que merece ser citada é a de que, através da sua lista de e-mails, é possível
que a ferramenta sugira um novo público-alvo (públicos-alvo semelhantes, lembra?), ge-
rando anúncios para um número maior de possíveis clientes.
Passo 0: Como começar a anunciar no

Google Ads
Vá até o Google Ads e clique em “Comece agora”. Insira seu e-mail e a URL da sua pá-
gina. Se você trabalha com o Gmail, é melhor. Então, a plataforma vai pedir que você
configure sua campanha. “Mas eu não sei como fazer isso! Como vou configurar uma
campanha se nem sei direito para onde ir?”
Calma. Eu tô aqui. O intuito deste artigo é justamente o de orientar. Deixa este artigo
aberto em outra aba e vamos lá, vou acompanhando você. Vamos falar sobre os tipos
de campanha que você vai encontrar.
Durante esse guia, você vai perceber que a maior parte do tempo será focada na Rede
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de Pesquisa. Faço isso por causa dos benefícios: a intenção do usuário, quando faz a
busca; e o pagamento por desempenho. E o que isso significa? Significa que você pode
esperar resultados melhores do que na Rede de Display (e é por isso que recomendo que
você comece por aqui).
Como falamos, a Rede de Display do Google disponibiliza que anúncios apareçam em

outros sites em forma de banners. Os anúncios vão aparecer na rede Adsense, em blogs
de qualquer tamanho. Mais de dois milhões de sites da Rede de Display podem te ajudar
a impactar 90% das pessoas que transitam pela internet!
Vamos então falar sobre custos

Você sabe como calcular o orçamento para o Ads, para que a campanha gere mais do
que o investimento realizado?
Se quer saber um pouco mais, vamos então ao próximo passo. Vou te ensinar como
começar a campanha e vamos nos aprofundar em estratégias de lance avançadas.
1º passo: Orçamento do Google Ads:

Como Calcular
Vamos supor que seu trabalho se baseie na venda de vasos de porcelana. Você precisa
se preocupar com dois pontos: o lucro adquirido pelas vendas e a taxa de conversão.
Se os vasos somam R$200 a cada 10 unidades vendidas, e você fica com R$100 dessas
vendas, seu lucro é de R$100.
A taxa de conversão é calculada em cima do número de pedidos que são feitos a par-
tir do seu site ou anúncios em outros locais. Vou exemplificar: se a cada 1000 visual-
@ralphalmeida 103
izações da sua campanha, 10 pessoas compram seu produto, então sua taxa de con-
versão é de 1%.
Por se tratar de uma publicidade paga, o Google vai ficar com uma parcela dessa receita.
Aí vem a sua decisão: Quanto você está disposto a repassar para o Google? Quanto
custa para anunciar no Google?
Se você decide que R$70 por venda é o suficiente para você, a comissão que irá pagar
ao Google é de 30% para cada conversão feita através dos anúncios publicados pelo
Google Ads.
Levar em consideração todos esses elementos vai te fazer chegar ao CPC máximo (lem-
brando: CPC é o custo por clique).
CPC máximo = lucro x comissão paga ao Google x taxa de conversão.
Neste exemplo que eu dei para você, seria R$100 x 0.3 x 1% = R$0,30.
E a que conclusão chegamos com isso? Você pode gastar R$0,30 por clique no Google
Ads e ainda vai lucrar R$70 (desde que a taxa de conversão definida por você não mude).
Agora você já pode definir o custo por clique (CPC) máximo para o seu orçamento diário.
Um erro que acontece sempre é o de achar que é necessário um elevado número de
cliques para avaliar qualquer fator. Isso não é a realidade. Basta apenas alguns cliques
para começar.
É claro que quanto mais dados você tiver, maior a precisão dos resultados. Mas essa
quantidade de dados vai ser acumulada com o tempo. Não se preocupe com quantos
cliques você vai ter no início. Podem ser 20, isso não tem problema algum. Com o in-
vestimento máximo que colocamos aqui, isso custaria R$6,00 por dia. Supondo que a
campanha dure 10 dias, você só gastaria R$60,00.
@ralphalmeida 104
Com o passar dos dias, você pode gerir lances para auxiliar no monitoramento de suas
campanhas.
Vou dar um exemplo:

Você pode usar o Manual CPC (custo por clique manual) para ter o máximo de precisão
no monitoramento da campanha. Basicamente, cada Grupo de Anúncios ou cada pa-
lavra-chave teria o mesmo lance. Exceto se você alterar a configuração manualmente.
Você está começando agora? O valor para os investimentos é limitado? Através da con-
figuração manual CPC você vai ter controle para evitar sustos com aumentos não pre-
vistos, por exemplo.
Agora, se você preferir uma estratégia de lances, para não ter que acompanhar a cam-
panha tão assiduamente, a melhor opção é o Automatic CPC. Nessa modalidade, os
lances podem subir ou cair automaticamente, e os fatores levados em consideração
para essas mudanças são diversos.
Se você quer que um maior número de pessoas sejam impactadas pelo seu anúncio,
mas perceber que as impressões começaram a diminuir, você pode aumentar um pouco
os lances.
Essa atitude vai garantir que seus anúncios continuem sendo visualizados.
Você não vai poder determinar um valor máximo para as diferentes palavras-chave uti-
lizadas, diferentemente dos lances Manual CPC. Essa característica vai fazer com que
você não tenha um controle preciso sobre o seu orçamento.
O Enhanced CPC (custo por clique melhorado) leva em consideração os dados do históri-
co do Google. Isso possibilita que você preveja quando e onde será preciso alterar os
lances, visando melhores resultados.
Vamos imaginar que a campanha é promissora. Isso vai fazer com que os lances au-
mentem, automaticamente, para obter mais resultados (por um custo menor). Usando
essa mesma lógica, o AdWords vai reduzir os lances (se assim for necessário), visando
diminuir desperdícios. Essa redução poderá acontecer se sua campanha começar a dar
sinais de um desempenho decrescente.
Existe uma variação dessa opção, chamada CPA Bidding (Lances de CPA), onde você vai
pagar o Custo por Ação (também conhecida por conversões). Explicando de forma mais
simples, o Google vai ajustar os lances para permitir que você tenha um CPA melhor.
Mesmo que para isso seja necessário aumentar os lances.
Já no caso do CPM Bidding (CPM significa custo por mil, ou seja, o valor que será pago
@ralphalmeida 105
a cada mil impressões), ou Lances de CPM, apenas é possível na Rede de Display e

campanhas de remarketing.
Como você já deve ter imaginado, nesse caso será necessário pagar um determinado
valor, em centavos ou reais, a cada mil impressões.
Nesse caso do CPM, você vai pagar pelas visualizações, e não pelas conversões. No
caso de você optar por essa estratégia, as suas metas e objetivos devem ser diferentes.
E qual seria a melhor aplicação da opção?

Certamente não seria para encorpar a lista de leads e nem para um melhor número de
conversões. O CPM deve ser utilizado para melhorar o reconhecimento dos usuários em
relação à sua marca, em uma campanha diferente das que visam captar ou converter
essa atenção.
Estas são as estratégias mais utilizadas pelas empresas, mas isso não significa que
elas não possam ser melhoradas. O bld modifiers (modificadores de lance) pode otimi-
zar sua campanha.
Os três modificadores mais comuns são a localização geográfica, o dispositivo utiliza-

do pelo usuário e o dayparting.
Localização geográfica é exatamente isso que o termo expressa. Você pode configurar
sua campanha para que a localização de quem está pesquisando seja levada em con-
sideração.
Os lances podem aumentar ou diminuir dependendo da distância do usuário.
É possível que pessoas que fazem pesquisas em São Paulo façam você gastar mais.
Ou conversões no Rio de Janeiro tendem a ser mais caras (segundo o custo por leads).
Esse modificador vai permitir que você equilibre os gastos, para que não tenha que pa-
gar mais em uma área (Rio de Janeiro), sem que para isso deixe de ganhar dinheiro em
outra (São Paulo).
Essa mesma ideia pode ser trabalhada nos dispositivos.

Hoje, no Brasil, 59% das pessoas estão acessando a rede mundial através de um smart-
phone. Naturalmente, o número de pessoas que realizam pesquisam a partir deles tam-
bém é grande. Claro que isso não significa que exista um número maior de conversões
acontecendo através dos smartphones. Historicamente, as conversões acontecem
mais a partir de computadores do que pelos smartphones.
E o que podemos absorver dessa informação?
@ralphalmeida 106
Talvez seja mesmo uma ótima ideia você investir em campanhas mobile para impactar
um número maior de pessoas, aumentando o reconhecimento e a visibilidade da sua
marca. Mas o meu conselho é o de que você mantenha o foco nas pessoas que voltam
a visitar seu site.
Os modificadores de lance vão auxiliar a controlar o tamanho do investimento alocado

para cada dispositivo. Também vão mostrar o quanto você deve reduzir desse investi-
mento.
E finalmente, mas não menos importante, a técnica dayparting.
Essa é uma técnica bastante popular, e nada mais é do que a possibilidade de você
decidir os dias da semana e horários que quer que seus anúncios sejam visualizados.
Imagine que você quer que as leads liguem no seu escritório para conversar sobre seu
produto.
Essa técnica vai permitir que sua campanha seja mais massiva no horário comercial,
que é o horário que seu escritório estará em funcionamento.
Para outros horários, e até finais de semana, você pode configurar para que o lance seja
reduzido. Economize seu dinheiro enquanto seus concorrentes desperdiçam os deles,
mantendo lances de mesmo valor independente do horário. Essas técnicas podem refi-
nar sua estratégia, permitindo uma campanha alinhada à sua marca.
Aconselho que as utilize quando já tiver um pouco mais de experiência, um nível mais
elevado de conhecimento quanto ao comportamento do seu público. Por agora, vamos
continuar o caminho para a configuração da sua campanha no Google Ads.
Já sabe qual o tamanho do investimento que será feito na sua campanha? Tem uma
ideia do quanto vai poder gastar com ela? Muito bom. Vamos entender, agora, como
investir em palavras-chave lucrativas sem sair do orçamento estabelecido.
2º passo: Usar o Planejador de Pala-

vras-Chave do Google
Encontrar a palavra-chave ideal que se encaixe com seu orçamento é fundamental para
o sucesso da campanha. Segundo os nossos cálculos, o preço máximo da sua pala-
vra-chave deve ser de R$0,30, certo? Então, é hora de determinar a palavra-chave ideal.
@ralphalmeida 107
Você pode ir até o Google Keyword Planner para começar a pesquisar.
Neste momento, a minha orientação é a de que você se coloque no lugar do seu públi-
co-alvo. Se você estivesse tentando comprar um vaso de porcelana, o que escreveria na
caixa de pesquisa do Google?
Chegando à resposta, você já vai saber exatamente qual deve ser sua palavra-chave.
Lembre-se que a palavra-chave não precisa ser, necessariamente, uma única palavra.
Você pode selecionar a categoria que o seu produto se encaixa, se encontrar uma opção
que corresponda. Não esqueça de definir o idioma, em “Targeting”.
Selecione apenas o Google e exclua a rede, que engloba os sites que exibem banners,
entre outros. Clique em “Get Ideas”. Já na aba de ideias de palavras-chave, você vai ver
qual o número de buscas para as palavras-chave na região e a média de CPC para cada
uma delas.
Você vai ver que de 100 a 1.000 pessoas, no Brasil, pesquisam, mensalmente, o ter-
mo “comprar vasos decorativos”, mas talvez essa não seja a melhor opção. Agora, se
você optar por “vaso decorativo”, vai perceber que existe um volume de 1.000 a 10.000
pesquisas mensais, e esse termo custa, em média, R$0,41.
Sempre comece sua pesquisa por nomes de marcas

Por que? Porque são termos fáceis e que já têm ligação com os produtos oferecidos
pela sua empresa. O termo pode explicitar o produto ou o serviço. Também pode ser um
termo que você mesmo criou, para uma melhor definição. Como é o caso do “Inbound
Marketing”, do Hubspot. Essas palavras-chave vão ajudá-lo a conseguir uma maior inter-
ação do público que está pesquisando a respeito.
@ralphalmeida 108
A desvantagem é a de que o termo remete a um mercado pequeno, quando comparado

às grandes empresas. O ideal é ir atrás de termos maiores, normalmente utilizados por
pessoas que ainda não ouviram falar da sua marca.
As palavras-chave características de fundo de funil têm um número maior de conversões,

mas existem em menor quantidade. Eu aconselho que você trabalhe palavras-chave que
trabalhem o meio e o topo de funil. Não esqueça de que as palavras-chave escolhidas
devem estar alinhadas à sua estratégia de conteúdo.
Por exemplo: “Automatização de Marketing” pode ter um mercado pequeno. O ideal é

que você aumente o mercado encontrando palavras-chave que já têm uma demanda
grande de busca.
O Keyword Explorer, do Moz, que é uma ferramenta paga para trabalhar com SEO, aux-
ilia no momento de descobrir termos relevantes. Você vai sugerir uma palavra-chave e
a plataforma vai fornecer uma lista de palavras-chave que podem ser organizadas pela
relevância ou pelo número de vezes que ela é citada nas buscas.
Se você preferir outra plataforma, poderá utilizar o SEMrush. Essa plataforma tem uma
vantagem sobre as outras: você pode usá-la para espionar os concorrentes. Vai poder
analisar quem está fazendo lances para os termos que você está pesquisando e, até
mesmo, que tipo de texto publicitário estão usando para segmentar estas palavras.
Se você optar pelo termo “comprar seguro de carro online”, por exemplo, pode fazer uma
avaliação do texto publicitário que a concorrência está usando e extrair deles outros
termos que podem ser igualmente relevantes.
E essa é apenas a ponta do iceberg. Você pode tentar frases-chave, levando em conta:
Tendências do momento – Acesse o Google Trends e pesquise se os locais ou pessoas
estão recebendo uma atenção maior da grande mídia.
Sazonalidade – Pode levar em consideração o evento que vai acontecer nas próximas
semanas (a final do Brasileirão, por exemplo).
Busca no site – O Google Analytics já aponta o que as pessoas estão procurando no seu
site. Assim, você só terá que descobrir exatamente do que se trata a pesquisa e oferecer
ao público.
Você, certamente, já compreendeu a importância de escolher a palavra-chave ideal, cer-

to? Então é hora de considerar alguns tipos de combinação. Vou explicar:
Você, ou sua empresa, está precisando contratar um determinado número de designers.

Por esse motivo, você cria uma landing page e uma nova campanha, visando direcionar
candidatos para preencher as vagas necessárias. O que pode acontecer de errado?
@ralphalmeida 109
Quando você começa a divulgar, vão surgir diversos designers. Mas, aí, você percebe
que eles são designers gráficos, e o que você está precisando é de um designer de interi-
ores. O problema não foi só a palavra-chave, mas, mais especificamente, a combinação
que poderia ter sido utilizada para melhorar a filtragem.
Você pode criar uma lista de combinações personalizada. Para isso, saiba que o Google
Ads conta com três tipos primários de combinação:
1. Combinação ampla
Funciona com qualquer palavra relacionada com a que você optou.
2. Combinação de frase
Funciona quando a palavra é usada como parte de uma frase.
3. Combinação exata
Funciona apenas para a palavra selecionada.
Seguindo essa lógica, a combinação ampla vai trazer um grande número de pessoas,
enquanto a combinação exata vai selecionar o mínimo de pessoas. Eu aconselho que
você encontre o meio termo entre estes três tipos de combinação para aproveitar ao
máximo o seu investimento.
Se existir um número grande de pessoas, pode ser que o investimento tenha que ser
muito alto (cliques inúteis), e isso não é o que o investidor está procurando.
Vou mostrar como você pode escrever cada uma dessas combinações:
• Combinação ampla: + designer + interior
• Combinação de frase: “designer interior”
• Combinação exata: [designer de interior]
Tente fazer uma mistura destes três tipos de combinação para garantir uma boa varie-
dade de termos de pesquisa. Eu diria que isso é essencial, porque mesmo dando lances
por palavras-chave, você estará pagando por termos de pesquisa.
Estas são as palavras que estão sendo pesquisadas por pessoas que estão utilizando a
busca do Google, quando seu anúncio é visualizado.
Na aba Keywords, você pode procurar o relatório Search Terms e ver todas as opções de
termos que você está pagando no momento, mesmo que não tenha adicionado-os à sua
campanha. Então você me diz:
“Não estou gostando destes termos de pesquisa”.
@ralphalmeida 110
Ou, pior que isso, você pode estar desperdiçando dinheiro com termos completamente
irrelevantes (como o caso dos designers gráficos, citado acima). Existe uma opção: Pa-
lavras-chave negativas, para que você exclua todos os termos que estão prejudicando
sua campanha.
As palavras-chave que você achar que estão prejudicando, poderão ser colocadas em
uma lista. Essa lista poderá aumentar com o tempo – não se preocupe em relação a
isso.
Quanto mais maduro for o seu trabalho de Google Ads, mais palavras você irá encontrar
para negativar, deixando suas campanhas cada vez mais limpas e assertivas. Depois de
um tempo, algumas semanas eu diria, o sistema vai filtrar as palavras-chave inúteis e
apontá-las para você, antes mesmo que elas causem algum problema.
3º passo: Usar o Google Ads para Moni-

torar a concorrência
Monitorar a concorrência é uma excelente estratégia.
Quando você faz esse trabalho de espionagem do seu concorrente, você pode analisar
a melhor forma de superar o ranqueamento dele. Não se sinta mal por isso. Esta técnica
é utilizada por todas as grandes empresas que você pode imaginar.
Todas elas fazem um serviço de espionagem de seus concorrentes. Lembra que o Goo-
@ralphalmeida 111
gle Ads considera a qualidade? Você precisa encontrar meios de tornar os seus anúnci-
os melhores, para vencer as outras empresas.
Essa técnica é chamada de Inteligência Competitiva. Vou explicar como você pode uti-
lizar essa técnica.
Utilize o KeywordSpy. Selecione, em frente do campo de busca, a opção “Brasil”, e veja

os resultados que vão surgir relacionados à sua palavra-chave. Com base nos resulta-
dos, você poderá trabalhar melhor a sua palavra-chave, analisando, inclusive, os anúnci-
os da concorrência.
Se você aceitar essa dica profissional, um ponto determinante para o Índice de Qual-
idade é verificar se a palavra-chave aparece no anúncio em si. Considere colocar sua
palavra-chave no próprio anúncio e isso colocará você muitos passos à frente da con-
corrência.
Lembra que já falei a respeito do SEMrush?

Ele também é uma ótima ferramenta para fazer uma análise competitiva. Você pode
usá-lo para estimar o custo médio de determinadas palavras-chave. Mas, se quer resul-
tados melhores, considere pesquisar um concorrente específico. Aquele que possivel-
mente vai dividir o seu público-alvo.
Comece com aquele que está dominando o ranqueamento. Aquele que, quando a pala-
vra-chave é pesquisada, aparece no topo. Você pode utilizar a ferramenta para analisar
os lances que ele faz para as palavras-chave com as quais trabalha.
Analise, também, o volume e os custos estimados para cada uma delas. Combinando
todas essas informações, você pode descobrir todas as táticas PPC que seu concor-
rente utiliza.
E, então, é só administrar sua campanha da melhor maneira para conseguir atingir re-
sultados melhores.
4º passo: Como configurar uma cam-

panha no Google Ads pela primeira vez
Você se lembra que falamos sobre o orçamento diário? Vou usar o exemplo de R$6, só
para dar uma ideia de como isso funciona. Sua próxima análise deve ser em torno da
localização geográfica do seu público. Se o seu negócio abrange todo o território nacio-
nal, selecione “Brasil”.
@ralphalmeida 112
Em networks, desmarque a opção da Rede de Display, pois você deseja que o seu anún-
cio apareça somente nos resultados de busca feitos no Google, e não em outros sites do
segmento. Em seguida, insira sua palavra-chave. Não precisa perder tempo analisando
as recomendações do Google. Mais tarde você poderá adicionar outras. Para essa pala-
vra, configure um lance de R$3.
Você está entendendo o que está fazendo? Está criando uma campanha que vai abrigar
tudo.Logo abaixo virão os grupos de anúncio, as palavras-chave e os anúncios. Eu reco-
mendo que, se você está começando a trabalhar com isso, faça uma campanha apenas.
Conforme o tempo for passando e você for adquirindo experiência com o AdWords,
você poderá fazer mais campanhas.
Sobre a configuração da sua conta, existem algumas possibilidades.

A primeira, é a configuração match type – tipo de combinação (essa expressão já soa
familiar, não é?). Nessa opção, você vai estar criando uma campanha em cima daquelas
três opções: Combinação ampla, combinação de frase e combinação exata. A vanta-
gem é que essa configuração vai permitir uma rápida verificação do desempenho dos
termos.
Isso possibilita que você faça ajustes em seu orçamento, conforme achar necessário.
A desvantagem é que, com o tempo, esse formato pode ficar grande demais e difícil de
acompanhar. Se sua marca vai fazer o anúncio de diversos produtos através do Google
Ads, eu evitaria essa opção.
Talvez a melhor forma seja configurar campanhas em torno dos seus produtos. O lado
@ralphalmeida 113
bom é que, assim, a organização será bem feita, permitindo que se invista tempo e din-
heiro na marca ou no produto que se deseja anunciar.
Porém, pode se tornar difícil aperfeiçoar o desempenho individual da palavra-chave.

Tem, também, a opção de grupos de anúncios de uma única palavra-chave (SKAG).
Você pode criar grupos de anúncios independentes para cada palavra-chave escolhida.
Se optar por um número grande de palavras-chave, vai ter bastante trabalho para geren-
ciar. Mas, também, terá vantagens.
Johnathan Dane, fundador da KlientBoost e fã declarado do SKAG, pode destacar alguns
benefícios:
• A combinação de mensagem e o Índice de Qualidade serão ajustados pelo sistema

• Os anúncios ficam bem segmentados para uma palavra-chave
• Maior controle sobre o que será filtrado (os termos de pesquisa pelos quais está
pagando, por exemplo)
• O lado negativo (ai, lá vem!) é que você já terá que saber quais palavras-chave vai
segmentar antes e durante a campanha.
• Também vai precisar investir um bom tempo nisso. Não vai sobrar muito espaço
para que você faça experiências.
O mais importante é saber como encaixar a técnica escolhida na hora de atrair e fi-
delizar seu consumidor.
Um exemplo:
1. São Paulo
2. São Paulo restaurantes
3. São Paulo hotéis
Os três são termos relacionados, porém falam sobre necessidades diferentes. O pri-
meiro usuário tem um interesse sobre a história da cidade, população, políticos e tudo o
que envolve esse tipo de pesquisa. Ou, até, gostaria de conhecer melhor a vida cultural
para uma possível visita.
O segundo usuário certamente vai viajar. Ele está considerando as opções para se ali-
mentar durante sua estadia em São Paulo, mas talvez ainda não tenha escolhido onde
se hospedar.
O terceiro usuário está pronto para fazer a reserva.
Conseguiu entender a diferença? Ele já está analisando datas e preços, na intenção de

resolver este assunto.
@ralphalmeida 114
Os três usuários são importantes, mas a maneira que você trabalha a palavra-chave
vai diferenciá-los. E isso se aplica aos anúncios que serão exibidos para eles. Tudo vai
depender da intenção da sua campanha. Independente de estar com orçamento limita-
do, buscando consumidores pagantes intensamente, ou querendo usuários em topo de
funil.
Configure sua campanha baseado na etapa do funil que o seu usuário se encontra, seg-
mentando os seus anúncios.
Como funciona o Google Ads?

É fundamental que você saiba como o Google Ads cria e publica seus anúncios, para
que tenha uma chance maior de conseguir bons resultados.
O conhecimento da plataforma permitirá que você reduza os custos por anúncio e dire-
cione melhor a sua campanha.
Posicionamento – Como o Google Ads determina a posição dos

anúncios?
A cada pesquisa feita no Google é feito uma espécie de leilão no AdWords. Esse pro-
cesso vai determinar os anúncios que serão exibidos e a ordem na qual serão exibidos
(SERP).
Apesar da expressão leilão, não quer dizer que a melhor oferta ganhará.
Os anúncios de diversas empresas serão classificados tendo como base o Ad Rank, que
serão determinados de acordo com seu lance máximo de CPC e Índice de Qualidade.
Isso significa que se o seu Índice de Qualidade for maior do que o do anunciante logo
abaixo, poderá ter uma classificação melhor, mesmo que o lance dele seja maior. Resu-
mindo, quando uma pesquisa é feita, o Ads faz uma varredura e busca os anúncios que
tenham palavras-chave correspondentes à pesquisa.
Todo anúncio não qualificado será rejeitado, como os segmentados para um país dif-
erente, por exemplo. Dos anúncios que sobraram, apenas os anúncios com Ad Rank
elevado serão exibidos.
A classificação do seu anúncio se baseia no seu lance e no Índice de Qualidade. Podem-

os, então, resumir a equação da classificação dessa forma:
@ralphalmeida 115
POSIÇÃO DO ANÚNCIO = (Lance máximo de CPC) x (Índice de Qualidade da pala-

vra-chave)
Pelo fato do leilão acontecer toda vez que uma pesquisa é feita, os resultados são poten-
cialmente diferentes. Tudo vai depender da concorrência. Por esse motivo, oscilações
na posição e na forma de exibição dos anúncios nas páginas podem acontecer.
Índice de Qualidade? O que é e onde eu vejo isso?

Para você entender exatamente o que é o Índice de Qualidade, vou explicar dessa forma:
O interesse do Google é indicar páginas relevantes para seus usuários. É uma soma
da qualidade do anúncio, das palavras-chave e da Landing Page. Você pode fazer uma
análise da qualidade do seu anúncio, inserindo sua palavra no campo “Análise de pala-
vra-chave”.
Selecione a aba “Palavras-chave” e, em seguida, clique no ícone que aparece ao lado.
Você também pode analisar a qualidade de outra maneira.
Basta entrar na aba de Palavras-chave, clicar em Colunas e, em seguida, em Personal-

izar Colunas. Em Atributos, selecione o Índice de Qualidade.
@ralphalmeida 116
Procure criar anúncios e Landing Pages relevantes. Dessa forma, as chances de obter
um Índice de Qualidade maior, aumentam. Isso vai proporcionar ao seu anúncio uma
posição mais alta ou um CPC menor.
Componentes do Índice de Qualidade

Você vai entender apenas olhando para essa imagem:
@ralphalmeida 117
5º passo: Crie seu primeiro anúncio
Seja conciso e direto na criação da sua campanha.

Lembra do slogan da rede de pizzas Domino’s?
“Pizza fresca e quente entregue em menos de 30 minutos, ou você não paga nada”.
É uma excelente proposta, pois é tudo o que as pessoas querem quando pedem uma
pizza: que ela chegue rapidamente e ainda quente. A certeza da qualidade do serviço é
tanta que ainda oferecem a pizza de graça no caso de não conseguirem atender o que
o anúncio promete.
É uma UVP (proposta única de valor) muito boa!
@ralphalmeida 118
Agora, tente pensar no produto ou serviço que está oferecendo. O que ele tem de difer-
ente? Existem diversos estudos que apontam o que um anúncio deve ter para se tornar
atrativo, como este aqui. Crie uma frase que chame atenção. Faça uma proposta irre-
sistível ao usuário e não esqueça de colocar um CTA eficaz.
Isso porque você precisa deixar claro para o usuário que ele precisa clicar no seu anún-
cio. Portanto, utilize palavras poderosas. Essas são chamadas de palavras-gatilho, que
nada mais são do que palavras que praticamente “obrigam” o usuário a clicar, por conter
um grande apelo psicológico.
Outro título que pode causar um grande impacto são os títulos negativos.
Por exemplo:
Ao invés do título “Dicas para começar a poupar imediatamente”, você pode utilizar
“Identifique os erros que te fazem perder dinheiro”.
Atrair o usuário pela curiosidade também pode ser uma excelente técnica. Uma forma
de fazer isso é dar dicas sobre o serviço ou produto que está oferecendo, criando uma
espécie de lacuna na cabeça de quem vê o anúncio. O usuário se sente obrigado a clicar
no anúncio para preencher essa lacuna. O que não acontece com anúncios que nada
têm a oferecer. Então, procure sempre despertar algo no usuário.
Outra dica que quero dar é sobre o URL de display, que é aquele link verde que apa-
rece embaixo do título. Independente de como você quer que ele seja, combine-o com o
domínio da sua Landing Page. Sempre inclua a palavra-chave.
E uma dica profissional:

Remova o “http://” da sua URL para ter mais espaço para a palavra-chave.
Se lembra do nosso anúncio fictício de vasos de porcelana para decoração? Vou expli-
car os próximos passos usando este anúncio como exemplo.
Título:
“Compre vasos decorativos baratos”, um título que não usa somente a palavra-chave,
mas também inclui uma ação do que as pessoas devem fazer. Isso o torna clicável.
URL de display:
Após a remoção do “http://” da URL, adicionamos “vasos decorativos”. A palavra-chave
é ainda mais destacada para os resultados de busca, tornando o anúncio mais relevante
para o usuário que faz a pesquisa.
@ralphalmeida 119
Texto do anúncio:
Você tem duas linhas para se destacar dos outros.
“Compre vasos decorativos baratos e receba em sua casa em apenas 2 dias”.
Essa mensagem está tão clara quanto possível, e ainda conta com um diferencial, que
é a entrega em apenas dois dias. Certamente, muitas empresas não entregam em dois
dias. Quem dirá colocar isso em um anúncio. A palavra “baratos” é só um complemento,
mas ainda serve para atrair a atenção dos usuários.
Call-to-action (CTA):
“Peça o seu hoje mesmo”. Tem como ser mais direto que isso?
Evite colocar um ponto de exclamação, por mais que ele se encaixe bem no CTA. Essa é
mais uma dica profissional: O Google não gosta muito destes pontos.
CTR – Click-through rate (taxa de cliques)

O Google sempre avalia o CTR (Click-through rate) dividindo o número de vezes que um
anúncio foi clicado pelo número de impressões.
O Índice de Qualidade sofre significativa pressão do CTR.
A lógica é: se um anúncio recebe mais cliques que outro, provavelmente ele é mais rel-
evante.
Relevância do anúncio
A relevância do anúncio é o que vai definir o valor da palavra-chave em relação à sua
mensagem.
São separados em três status: Acima da média, na média e abaixo da média.

Como é de se esperar, os status “acima da média” e “na média” são os ideais. Significa
que a relevância do anúncio está satisfatória em relação à palavra-chave.
6º passo: Estrutura do Google Ads

Saber estruturar corretamente todos os níveis é o segredo para um anúncio de sucesso.
Essa estrutura conta com três níveis: Conta, Campanha e Grupos de Anúncio.
Com essa tabela a seguir, fica bem claro a tarefa a ser realizada em cada etapa.
No nível da conta, serão definidas as permissões.

No nível da campanha, o orçamento e as configurações vão determinar os locais que
seus anúncios serão estampados. No nível dos grupos de anúncio, serão criados os
anúncios e as respectivas palavras-chave.
@ralphalmeida 120
Nível da conta
Para ser possível a utilização do Ads, será necessário uma conta de e-mail do Gmail.
No Nível da Conta, você poderá definir quem terá permissão de acessá-la. Se for da
sua vontade, também pode vincular uma outra ferramenta, como o Google Analytics e
o Google Search Console. Também poderá configurar o idioma, fuso horário e alertas.
Pulo do Gato do Ralph: Vincule o Google Analytics com sua conta de Ads!
Essa atitude lhe permite fazer uma análise mais precisa das informações. E, também,
possibilita criar públicos através das metas definidas.
@ralphalmeida 121
Outro Pulo do Gato do Ralph: nunca deixe de permitir a codificação

automática!
Esse processo possibilita que você saiba qual anúncio foi clicado para gerar a visita
ao site, através do Google Analytics. Isso é possível porque o anúncio será identificado
através de um parâmetro vinculado ao URL.
Nível da campanha
Clique na aba “Campanhas” e, em seguida, “+Campanhas”.
Então, escolha o tipo de campanha que melhor se encaixa com seus anúncios.
@ralphalmeida 122
Em seguida, basta escolher a segmentação do local e idioma, estratégia de lances, as

configurações de dispositivo e as extensões do anúncio.
Não se preocupe tanto com essas informações. Elas poderão ser alteradas sempre que
necessário.
Nível de grupos de anúncios

Nesta etapa, o ideal é basear os grupos nas categorias ou seções do site que vai exibir
seu anúncio.
Para a criação de um grupo de anúncio, basta clicar em “+Grupo de Anúncios”.
Após esse processo, você será direcionado para uma página na qual será possível definir
as palavras-chave e os lances.
Anúncios
Agora você chegou na etapa da criação do anúncio.
Lembre-se que o padrão dos anúncios mudou, então preste atenção nisso na hora de
@ralphalmeida 123
criar o seu.
Para criar um novo anúncio, basta clicar em “+Anúncio”.
Boas práticas na hora de criar um anúncio

• Destaque os pontos que tornam seu anúncio único
• Utilize CTA persuasivo
• Inclua suas palavras-chave no anúncio
• Verifique a coerência do anúncio com a página de destino (Landing Page)
• Utilize o maior número de extensões possíveis
• Teste SEMPRE!
Extensões de anúncio
No nível da campanha você pode configurar as extensões do anúncio. Mas elas tam-
bém podem ser alteradas após a criação do anúncio. Essas extensões vão conter infor-
mações relevantes sobre o que está sendo anunciado. Então, não deixe de usá-las como
forma de destacar o seu anúncio.
Para adicionar uma extensão, basta clicar em “+Extensão”.
Entre as opções, você vai encontrar:
@ralphalmeida 124
Extensões de sitelinks
Esta opção permite a exibição de outras páginas que existem dentro do seu site, ou seja,
outras opções que tenham relação com a palavra-chave da pesquisa.
Extensões de frase de destaque

Aqui você encontra a possibilidade de utilizar frases para atrair a atenção do usuário.
Você pode inserir alguns benefícios, por exemplo.
Seja criativo, mas sempre com bom senso.
Pulo do Gato do Ralph: Preencha o máximo possível de extensões de fra-

ses de destaque e sitelinks, pois isso deixa seus anúncios mais otimiza-
dos e com isso o Google dá uma nota melhor pra eles.
Avaliações de consumidores
Qualquer extensão que conte com feedback vale a pena. A credibilidade gerada pela
opinião de seus clientes faz toda a diferença.
Visitas anteriores
Lembrar ao visitante que ele já acessou sua página pode ser muito positivo.
@ralphalmeida 125
Snippets estruturados dinâmicos

O Ads consegue identificar dados relevantes dentro de sua página e as exibe.
Classificação do vendedor
As famosas estrelinhas.
Elas chamam a atenção do público e informam que o serviço ou produto é de qualidade.
Extensão de preços
Aquela opção que já comentei antes, que informa os preços disponíveis sem que a pes-
soa precise acessar sua página.
@ralphalmeida 126
Palavras-chave
Na criação dos grupos de anúncios, você deve informar as palavras-chave necessárias
para uma melhor segmentação do anúncio.
Você também pode dar um CPC máximo padrão para todas as palavras-chave que o
grupo de anúncios contém.
Tipos de correspondência de palavras-chave

As pesquisas no Google são feitas de diversas maneiras. Enquanto um usuário pesqui-
sa por “bola de basquete”, outro pode ser mais específico e pesquisar por “bola de
basquete Spalding”. O ideal é que o anunciante que não possua a bola da marca, não
faça o anúncio da mesma.
É fundamental definir a correspondência de cada palavra-chave. O mesmo controle vai

ocorrer entre o termo da pesquisa e a palavra-chave definida. Você vai encontrar as se-
guintes opções de correspondência:
Correspondência ampla, sem nenhum tipo de símbolo, que permite que o anúncio seja
exibido sempre que existir frases semelhantes.
Correspondência de frase, que são aquelas colocadas entre parênteses. Essa carac-
terística faz com que o anúncio só apareça se pesquisado com a mesma frase ou pala-
vra-chave e algumas variações.
Correspondência ampla modificada, que conta com um + antes do termo, o que possi-
bilita que o anúncio seja visualizado quando o usuário faz uma pesquisa com variações
aproximadas. Não funciona com sinônimos.
Correspondência negativa, que como o nome diz, conta com um – antes do termo, im-
pedindo que seu anúncio seja visualizado para todas as pesquisas que envolvam aquela
palavra-chave.
@ralphalmeida 127
Você poderá escolher uma ou mais variações de correspondências. Se, por acaso,
você não optar por nenhuma delas, as palavras-chave serão interpretadas como corre-
spondência ampla.
Dê uma olhada sobre como funciona nessa tabela disponibilizada no Support Google.
Relatórios
Após todo esse processo feito, lembre-se que é extremamente importante acompanhar
sua campanha. Isso vai permitir que ajustes sejam feitos sempre que necessário.
O Ads auxilia com isso também, pois ele disponibiliza relatórios pelos quais você pode
acompanhar métricas de todo o processo, desde a visualização do anúncio até a con-
versão.
Veja aqui como faz para solicitar esses relatórios:
Você vai encontrar diversas opções de relatórios. Basta que você decida quais as métri-
cas são mais importantes para sua campanha.
E ainda é possível exportar essas informações, para o caso de existir mais pessoas en-
volvidas no projeto que necessitem acompanhar também.
@ralphalmeida 128
7º passo: Prepare-se para rastrear a

conversão
É muito importante saber de onde estão vindo seus usuários. Entender como as pes-
soas que compram de você chegaram até o seu site, é fundamental!
Para isso, um snippet de código será necessário. Você deve inserir alguns códigos nas
páginas que os usuários visitam ou passam até chegarem em sua Landing Page. Então,
precisa acompanhar periodicamente, para conseguir identificar oportunidades de mel-
horia.
Vá na aba “Campanhas” e ative a sua. O que acontece agora? Agora aguarde o Google
analisar sua campanha para que possa ir ao ar. Por esse motivo, falei para não fazer
vários anúncios de uma vez. Comece com apenas um até dominar a ferramenta.
Após a liberação de sua campanha, o Google vai lhe enviar um e-mail de confirmação.
E você poderá criar mais anúncios reproduzindo o original. Esse é um atalho para que
você não precise ficar esperando autorização a cada nova campanha.
Selecione seu anúncio e clique em “editar”, e, então, em “copiar”. Depois, faça o mesmo
e, em seguida, clique em “colar”. Cole o anúncio e selecione as duas caixas.
Então você clica no anúncio copiado e edita. Basta mudar o título e o texto publicitário.
Pulo do Gato do Ralph: Para ter uma boa noção de como está sendo o de-
sempenho do seu anúncio, eu aconselho que você faça pelo menos mais
dois anúncios após a primeira campanha ir ao ar. Essa técnica vai permitir
avaliar os resultados e alterar aquilo que for necessário para otimizar ain-
da mais a sua campanha.
Pronto! Sua campanha está criada!
Agora vou ensinar como você deve fazer a manutenção da conta.
Manutenção regular da conta

Com o tempo, será necessário fazer ajustes para melhorar sua conta.
Se for uma conta pequena, uma manutenção semanal é o suficiente. Para o caso de
contas grandes, como várias das que já trabalhei, é necessário uma manutenção diária.
Vá até o relatório do termo de pesquisa e examine (aconselho que examine esse relatório
@ralphalmeida 129
com frequência).
Sempre faça uma dessas duas coisas:

1 – Identificar novas possíveis palavras-chave para adicionar à sua campanha
2 – Identificar quais palavras-chaves estão sendo irrelevantes, colocando-as na sua lista
de palavras-chave negativas
Essas atitudes evitam desperdícios.
O próximo passo é verificar as posições dos anúncios.

Se você está no topo, poderá começar a reduzir seu orçamento e ver até onde o custo
por lead poderá ser reduzido, sem que, para isso, tenha que perder o primeiro lugar. Se
for o caso de estar em posições mais baixas, considere aumentar seu investimento aos
poucos, até conseguir atingir o primeiro ou segundo lugar.
Crie mais anúncios e tenha como parâmetro uma taxa de CTR de pelo menos 8%. Meu
conselho é que realize testes frequentemente. Elimine anúncios ruins com eficiência,
para que eles não subtraiam o orçamento das melhores opções. Avalie, também, a per-
formance na localização que escolheu.
Nos locais em que a campanha não está sendo bem aceita, diminua o orçamento e
invista nos que estão dando bons resultados. O mesmo vale para os horários. Sempre
opte pelos horários que geram mais visitas e conversões.
Sabendo onde olhar, você vai economizar tempo e dinheiro. Nunca abra mão do bom
senso.
Pulo do Gato do Ralph: Ao criar seus anúncios, faça testes com os termos
abaixo:
• Utilize emoji de estrelas para falar dos comentários:
Ex: (15.892 reviews)
• Fale do frete e promoções: Até 50% Off + Frete Grátis
• Colocar o nome das cidades em que vc está anunciando
@ralphalmeida 130
Google
Shopping
&
Google
Merchant
@ralphalmeida 131
Google Shopping: O Que É e Como Anun-

ciar no Google Merchant
Existem vários jeitos de gerar vendas para sua loja virtual. Um método que é esquecido
por muitas pessoas é o Google Shopping Ads (também conhecido como Product Ads).
Na verdade, ele é tão ignorado, que o Google Shopping Ads representa apenas 20% dos
cliques pagos de buscas – por isso há muitas oportunidades para você ao usá-lo. Neste
artigo, vamos ver como você pode usar o Google Shopping Ads para gerar mais vendas
para sua loja de ecommerce.
O que são os Google Shopping Ads?

Você provavelmente já viu os Google Shopping Ads antes. Eles geralmente aparecem
quando você está procurando por algum produto no Google. Aqui está um exemplo de
como esse anúncio pode aparecer, quando procuramos para comprar algum “Jordan
sneakers”.
@ralphalmeida 132
Esses anúncios são particularmente eficazes, porque eles mostram uma imagem de
alta qualidade do produto, assim como o preço deste produto.
Como esses anúncios costumam aparecer no topo da lista de busca, seus produtos vão
aparecer onde os pesquisadores mais prestam atenção. É por causa desses fatores
que alguns anunciantes estão tendo uma taxa de conversão 130% mais alta com ess-
es anúncios, quando comparado aos anúncios normais de venda. De fato, em 2015 os
comerciantes gastaram 47% mais no Google Shopping Ads, do que em 2014.
@ralphalmeida 133
Configurando o Google Shopping Ads

Antes de fazer qualquer coisa, você precisa criar uma conta no Google Merchant, se
você ainda não tiver uma. Ter uma conta no Google Merchant te dá a chance de fornecer
ao Google informações relacionadas ao seus produtos.
Para configurar uma conta no Google Merchant, visite https://merchants.google.com.

E então, faça o processo de registro.
Assim que terminar com esse processo, você precisa criar um ‘Feed’, que contém os
produtos da sua loja. Para fazer isso, clique no ‘Feeds,’ na coluna esquerda.
Criando o feed, você está dando ao Google toda informação que ele precisa para mostrar
seus anúncios.
@ralphalmeida 134
Pulo do Gato do Ralph: Utilize o app do Shopify Feed for Google Shopping,
da empresa Simprosys. Ele gera o feed no formato exato que o Google
Merchant pede, além de permitir que você crie para vários países tam-
bém, para quem faz drop internacional.
Assim que você preencher o seu Feed de Produtos, você precisa conectar a sua conta do
AdWords com sua conta Google Merchant. Para fazer isso, clique em “Configurações”,
na barra lateral, e então selecione AdWords.
Clique no ‘Conectar Contas’.
Se você não tem uma conta no AdWords, você pode configurar uma pelo Merchant Cen-
ter. Quando você configura sua conta no AdWords, você tem a opção de criar uma cam-
panha de Shopping Ads dentro do Merchant Center.
Entretanto, é melhor fazer uma campanha pelo Google AdWords.
Entre na sua conta do AdWords e clique no ‘+Campanha.’
@ralphalmeida 135
Então, selecione ‘Shopping’.
Pulo do Gato do Ralph: Utilize a campanha Smart Shopping - Ela já faz

remarketing, display, ajuste de lance, YouTube, Gmail, etc.
Dê um nome a sua campanha.
Selecione o país da sua campanha.
Importante: Certifique-se de que o país seja o mesmo que você selecionou no Feed de
Produtos.
@ralphalmeida 136
Então, selecione as ‘Redes’ em que você quer que seus produtos apareçam.
Embora eu tenha selecionado abaixo ‘Incluir parceiros de busca’ pode ser melhor
começar sua experiência somente com o ‘Redes de Busca do Google’. Isso porque é
melhor que o seu tráfego seja mais direcionado. Você precisa então, decidir qual a local-
ização da sua campanha.
Depois de fazer tudo isso, você vai precisar focar nas opções de oferta. Escolha um
pequeno valor, até $10 e teste.
Quando você tiver alguns resultados, talvez depois de uma semana, você pode decidir
se você quer aumentar o gasto da campanha ou se você deseja fazer algumas mu-
danças nela.
Deixe o método de entrega como está, por enquanto.
Nota: O Google Shopping Ads não permite que você escolha palavras-chave quando
faz a publicidade de um produto.
Google Shopping Ads funciona pegando os produtos do seu Feed de Produtos e mostran-
@ralphalmeida 137
do-os, usando os dados de palavra-chave do próprio Google. Então, em geral, sua publi-
cidade é baseada nos produtos.
Pelo fato do Google ter ótimos dados sobre os tipos de palavras-chave que as pessoas
estão usando quando procuram produtos como os que você oferece, seus produtos irão
aparecer para as palavras-chave relevantes.
Entretanto, se você realmente quiser, você pode adicionar palavras-chave negativas em

uma campanha. Isso vai fazer com que seus produtos não apareçam mais quando o
pesquisador usar certas palavras-chave. Tais palavras-chave podem incluir aquelas us-
adas por pesquisadores com pouca intenção de compra.
Além disso, se você quer criar campanhas para produtos específicos, ajuste as ‘Config-
urações Avançadas de Shopping’, na página onde você iniciou a configuração para sua
campanha de Shopping Ads.
Isso pode ser uma boa ideia se você quiser ter um controle rígido sobre os Shopping Ads
mostrados para cada um dos seus produtos.
Se você olhar a imagem acima, você vai perceber que existe uma seção chamada ‘Filtro
do Inventário’.
É onde você pode selecionar os produtos que vão ser anunciados na sua campanha.
@ralphalmeida 138
Você pode selecionar os produtos baseado nos seguintes critérios:
Como você deve ter adivinhado, essas informações vão ser retiradas do seu Feed de
Produtos.
Você também pode ter notado uma opção chamada ‘Prioridade de Campanha’.
Essa opção é útil quando você tem várias campanhas que anunciam o mesmo produto.
Você pode usar essa opção para dar prioridade para certos produtos, para que eles ten-
ham um investimento maior, e assim, maior exposição.
Aqui está a explicação do Google, em relação à ferramenta de Prioridade de Campanha:
Quando tiver feito isso, clique em Salvar e Continuar.
@ralphalmeida 139
Você vai ser direcionado a esta página:
Aqui você precisa nomear o Grupo Ad e adicionar algum texto promocional, se precisar
(falarei mais disso mais para frente).
Pulo do Gato do Ralph: Após submeter seu feed para o Google Merchant
Center, o Google vai avaliar em alguns dias seu feed completamente e
por qualquer erro encontrado, ele vai mostrar e não vai liberar. Seja paci-
ente no início, configure tudo corretamente que ele achar de erro, como
informações de frete faltantes, política de troca e cancelamento na sua
página, dados de contato na sua página, etc.
Estratégias para maximizar o rendimento

quando usar o Google Shopping Ads
Mesmo se você não executar essas estratégias, você ainda pode gerar um retorno 3x
maior, como o Offie Depot fez. Se seus anúncios não estiverem te trazendo os melhores
resultados, considere ajustar os investimentos que você definiu.
AdWords é baseado no sistema de leilão. Isso significa que quem estiver disposto a
pagar mais por um anúncio, recebe, em geral, maior exposição.
@ralphalmeida 140
Então, se você descobrir que seu anúncio não está gerando nenhum clique, pense na
opção de aumentar o lance pelo seu anúncio. Quando se trata do investimento em anún-
cios, é importante saber o valor do ‘tempo de vida útil’ de um cliente. Sabendo disso,
você tem mais liberdade para investir valores maiores, como se tivesse uma garantia de
que você vai ser capaz de cobrir esse custo.
Se o seu anúncio não está gerando vários cliques, então talvez você deva colocar uma
nova imagem. Se você quer mudar a imagem do anúncio, você tem que ficar atento ao
escolher uma imagem que esteja no seu Feed de Produtos. Imagens podem ter um forte
impacto sobre a decisão da pessoa de clicar ou não no seu anúncio. Se você está acos-
tumado a anunciar no Facebook, então você sabe que isso é verdade.
Dê uma olhada em algumas das outras imagens de produtos que aparecem quando
você pesquisa a palavra-chave relacionada ao seu produto. Se tiver alguma que se des-
taque, se pergunte o que faz dela tão apelativa e como você pode se inspirar para elab-
orar a sua própria campanha.
Você também pode focar em otimizar as descrições dos produtos.
Se você garantir que o nome do seu produto descreva exatamente o que você está ofere-
cendo, você vai ser capaz de gerar mais cliques.
A copy sempre importa e, semelhante ao que você esperaria de um anúncio normal do

AdWords, mudar as palavras que você usa pode melhorar suas conversões. Se você der
uma olhada no anúncio abaixo, você vai ver que o anunciante fez bastante esforço para
explicar que o carregador é ‘Genuíno’.
@ralphalmeida 141
Isso é importante, porque pode ser o fator-chave que leva as pessoas a comprarem
o carregador de uma loja, em vez de comprarem em outra. Também é uma boa ideia
mencionar qualquer promoção que possa estar acontecendo. Um exemplo disso é fazer
com que os pesquisadores saibam que você está oferecendo ‘Frete Grátis’.
Mencionar tais benefícios na seção de promoção pode ter um grande impacto em como
as pessoas entendem seu anúncio.
Afinal, mesmo que outras empresas ofereçam frete grátis, a pessoa que está vendo o
seu anúncio não sabe disso até clicar no outro anúncio.
Pulo do Gato do Ralph: Mencione explicitamente no Google Shopping Ads

que você oferece frete grátis, e você vai ter uma vantagem em relação as
outras empresas, logo na página de busca.
Conclusão
Se você comanda uma loja de e-commerce, você deve definitivamente tirar um tempo
para estudar o Google Shopping Ads.
Usando o Google Shopping Ads, você consegue mostrar a imagem e um texto ‘rico’ nos
anúncios, bem no topo da lista de resultados. Assim, eles vão ser vistos pelas pessoas
que têm alta ‘intenção de compra’.
A configuração desses anúncios pode ser um pouco complicada no início, mas, uma vez
@ralphalmeida 142
que você começar, você vai ver que o processo é bem lógico.
Depois de um tempo com os anúncios, você provavelmente vai querer experimentar

algumas das táticas mais avançadas que discutimos ao longo desse post, como o redi-
recionamento.
Comece a usar o Google Shopping Ads e veja o quanto ele funcionará para você.
Pulo do Gato do Ralph: Depois de um tempo, crie um feed separado so-

mente dos seus produtos mais vendidos e crie uma campanha separada
para eles.
@ralphalmeida 143
Dropshipping
Internacional
@ralphalmeida 144
Dropshipping Internacional
Ao invés de pensar em vender os seus produtos apenas para o mercado brasileiro, que
tal focar em clientes globais?! Para isso, você pode continuar morando no Brasil, mas
fazendo negócios internacionalmente.
Muita gente me pergunta sobre drop internacional, e como 99,9% dos gurus brasileiros
de drop só fazem e ensinam drop nacional, resolvi fugir do básico que eles ensinam e
falar um pouco sobre isso.
Pulo do Gato do Ralph: Para quem está iniciando no dropshipping, começar

pelo drop internacional pode não ser uma boa ideia, pois apesar do mer-
cado consumidor ser muito maior que o brasileiro, a concorrência tam-
bém é muito maior e os anúncios também acabam ficando mais caros,
pois a gente concorre em dólar.
Idioma
Bom, você deve imaginar que para criar seu site de dropshipping internacional, você pre-
cisa saber BASTANTE de inglês, pois todo seu site, anúncios e suporte técnico terá que
ser em inglês. Portanto, é um cuidado básico evitar erros de inglês na operação.
Imagine a seguinte cena, você é impactado por um anúncio em português de um site

brasileiro de e-commerce, e logo no anúncio tem a seguinte frase: “Concerteza esse pro-
duto vai faser vc ficar com o abdômen definido.” Aí você clica no anúncio assim mesmo
e vai ler a descrição do produto que te chamou a atenção: “Chega de anciedade, com
este imcrível produto, vc terá o previlegio de ter o corpo que sempre quiz.”
Você pode ter até entendido a mensagem, mas com certeza não vai confiar em colocar
seu cartão de crédito num site cheio de erros de português, pois não passa profissional-
ismo, parece que foi feito por qualquer um, sem cuidado, sem revisão, etc.
Agora troque o idioma acima para inglês, vai ser o mesmo. Um site deve passar confi-
ança para as pessoas, e um texto sem erros é o básico a ser feito.
Dito isso, seu site tem que estar com um inglês impecável, se você não souber tanto,
@ralphalmeida 145
peça para algum amigo que saiba bastante para dar uma revisada.
Qual moeda utilizar?

Sobre a moeda, o mais indicado é o dólar americano (USD), mas se você for focar em
determinados países, como Austrália ou Inglaterra, aí você pode usar a moeda local.
Pulo do Gato do Ralph: No meu caso eu uso o dólar americano, e uso o

app Vitals que além de diversas outras funções, converte automatica-
mente os valores dos produtos para o país de onde a pessoa está, assim
ela não precisa ficar fazendo a conversão na cabeça para saber quanto
custa. Mas no fim a compra será realizada em USD.
Gateways de pagamento
Outra pergunta muito comum que escuto: Qual forma de pagamento utilizar para o drop
internacional?
Para isso tenho duas respostas:
Para quem está começando: Paypal

O Paypal é um dos maiores e mais conhecidos gateways de pagamento do mundo e é
amplamente divulgado e conhecido lá fora, portanto é a maneira mais prática e rápida
de aceitar pagamentos em seu site de dropshipping internacional. Porém ele ainda não
oferece um checkout transparente, mas não se engane, utilizei apenas o Paypal durante
3 anos e sempre tive ótimos números de conversão. As taxas são bem parecidas com
as taxas do Mercado Pago ou Pagseguro.
@ralphalmeida 146
Pulo do Gato do Ralph: Assim que você começar a ter um aumento de

suas vendas e faturamento, entre em contato com o Paypal e peça uma
revisão das taxas. Na minha primeira conversa consegui baixar as taxas
pela metade.
Para quem já tem empresa americana: Shopify Payments,

Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay
Assim que eu recebi os dados de minha empresa americana, corri para me cadastrar
no Shopify Payments. Essa é uma plataforma do próprio Shopify, que utiliza o Stripe por
trás, e que aceita diversas formas de pagamento em seu checkout transparente: Visa,
Amex, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, e o melhor de tudo, não cobra a % sobre as
vendas do Shopify, apenas as taxas dos cartões.
Também utilizo o Amazon Pay e Paypal como formas alternativas de pagamento, porém
é necessário criar os cadastros separados para cada uma dessas.
Pulo do Gato do Ralph: Como essas são marcas conhecidas e confiáveis

de meios de pagamento lá fora, coloque selos delas na sua página de pro-
duto, rodapé e checkout. Ex:
@ralphalmeida 147
Para quais países devo vender?

Basicamente você pode vender para todos que saibam falar inglês, mesmo que não seja
a primeira língua oficial. Mas tem alguns países que evito anunciar por já ter o conheci-
mento de que o frete para eles sai muito caro e não compensa.
Eu já vendi para mais de 92 países, pois muitos chegam pelo SEO, mas os principais
países que anuncio e vendo bastante são:
• Estados Unidos
• Canadá
• Austrália
• Nova Zelândia
• Suécia
• Dinamarca
• Finlândia
• Islândia
• Inglaterra
• Irlanda
• Holanda
• Alemanha
• Espanha
• França
• Portugal
• Israel
• Hungria
• Suíça
Frete internacional
Os fornecedores do Aliexpress também fornecem opções de frete grátis para diversos
países, mas para alguns países, vale a pena pagar um pouco para ter um prazo reduzido
de frete.
@ralphalmeida 148
Pulo do Gato do Ralph: Crie faixas de frete separadas por grupos de países
próximos e escreva o nome dos países no nome do frete,
ex: Free Shipping to AUS/NZ
Está em dúvidas do que vender lá fora?

Faça muita pesquisa!
Escolher produtos de qualidade é a chave do sucesso do seu dropshipping internacio-

nal. Para isso, você precisa conhecer bem os mercados que deseja atingir. Faça muita
pesquisa, identifique quem são as suas personas e do que elas realmente gostam. Você
tem que ficar ligado por exemplo nas estações do ano em cada país, pode dependendo
da categoria de seu produto, tem épocas melhores para vender. Por exemplo, vai ser
mais fácil vender um óculos para ski no inverno!
Uma maneira de descobrir se o produto que você tem em mente fará sucesso em um
determinado país é utilizar ferramentas como o Google Trends e o Google Keyword Plan-
ner. Com eles, é possível identificar o número de pesquisas que um determinado produ-
to tem em cada país.
Como o seu objetivo é vender para outros países, também é interessante descobrir
quem serão os seus concorrentes nesses mercados. Ao entender a fundo quem vai
competir com a sua empresa e quem são os consumidores fica mais fácil direcionar a
sua comunicação.
Pulo do Gato do Ralph: Entre no Shopify Exchange e veja as lojas com

maior faturamento e pegue ideias de produtos!
@ralphalmeida 149
Criando sua empresa Internacional

A partir do momento que você começa a vender muito em dólar, é interessante pensar
em abrir sua empresa fora do Brasil.
Mas como montar uma estrutura de dropshipping global? Um bom caminho para tirar
esse plano do papel é abrindo uma empresa nos Estados Unidos. Só os consumidores
americanos foram responsáveis por movimentar 13 trilhões de dólares, em 2016.
Esse país é o maior comprador de bens de consumo e responsável por um terço do

consumo mundial. Só esse fato já seria suficiente para você começar a focar os seus es-
forços de dropshipping para os Estados Unidos. Clientes americanos consomem mais
do que os brasileiros!
Pulo do Gato do Ralph: A partir do momento que você começa a operar,

recebe dinheiro dos compradores em dólar. O pagamento do seu fornece-
dor (o dropshipper) também é em dólar. Portanto, a sua empresa não está
sujeita a variações cambiais, o que é excelente para o seu negócio, prin-
cipalmente no início.
Abra uma empresa nos Estados Unidos

Abrir uma empresa nos Estados Unidos não é difícil, mas requer a sua atenção em al-
guns detalhes. O primeiro deles é escolher com sabedoria o local onde a incorporação
vai acontecer. Os dois estados mais interessantes para começar um negócio nos EUA
são Delaware e Flórida.
Esses costumam ser os estados escolhidos para começar as operações porque contam
com uma série de benefícios para os empreendedores.
@ralphalmeida 150
Pulo do Gato do Ralph: Para abrir sua empresa nos Estados Unidos, você
pode contratar o serviço de empresas como a Company Combo, que eu
utilizei para criar a minha empresa em Delaware. Ela te dá todo o apoio
necessário para abrir uma operação americana, além de fornecer um en-
dereço virtual e realizar toda a contabilidade da sua empresa. E o melhor,
tudo isso pela internet. O processo durou alguns meses, mas valeu a pena
e eles são super atenciosos, com atendimento em português.
EIN
Depois de abrir uma empresa nos Estados Unidos, você vai precisar de um Employer
Identification Number, também chamado de EIN (ou TaxID da Empresa). Todas as em-
presas americanas precisam desse documento. É com ele que você vai conseguir man-
ter os seus impostos em ordem, abrir uma conta bancária e aplicar para vender os seus
produtos via dropshipping para atacado.
Fique tranquilo, porque a Company Combo te orienta durante o processo de obtenção

do EIN.
Abra uma conta bancária nos Estados

Unidos
Esse é o processo mais complexo da criação de um modelo de dropshipping nos Esta-
dos Unidos. Para abrir uma conta remotamente do Brasil, é necessário ter o SSN, que é
um número equivalente ao CPF.
Se você não tiver ele, vai precisar ir aos EUA para realizar a abertura da conta. Encare
essa ida ao exterior como um investimento no seu negócio. É um dinheiro que será
despendido, mas que faz parte de uma estratégia que, a longo prazo, vai te trazer retor-
no.
Lembre-se que o fato de focar o dropshipping para o mercado internacional não exclui o
Brasil. Caso deseje vender para os brasileiros, é só contar com soluções de pagamento
@ralphalmeida 151
como o Ebanx, por exemplo, que já converte o real diretamente para o dólar.
Pulo do Gato do Ralph: Eu abri a conta bancária de minha empresa no

Banco Mercury. Com todos os documentos da empresa em mãos, você
cria sua conta pela internet, sem necessidade de ir até lá.
Tá, mas e como fazer para usar o meu

dinheiro no Brasil?
O lado bom de ter a empresa nos Estados Unidos é que todo o pagamento de imposto é
feito a partir do lucro, não da nota fiscal emitida, como no Brasil. Isso traz uma excelente
vantagem para quem está operando um negócio de dropshipping.
Depois de pagar os seus fornecedores, seus anúncios online e os impostos americanos,

você pode mandar o seu dinheiro para uma conta brasileira. Para isso, é só realizar uma
transferência bancária, ou utilizar o Transferwise. Vale confirmar com o gerente do seu
banco que você vai receber uma remessa de dinheiro do exterior, ok?!
Você pode transferir o dinheiro, mas aqui vai uma dica: o seu cartão de débito americano
funciona no Brasil. Além disso, se o seu objetivo for fazer compras internacionais pela
internet, é melhor usar o cartão de crédito americano, visto que não vai existir IOF.
@ralphalmeida 152
BÔNUS
Dropshipping
@ralphalmeida 153
Dropshipping: O Que É, Como Funciona e

Como Montar o Seu
Dá-se o nome de dropshipping ao método de vendas no varejo no qual o vendedor não

mantém nenhum produto em estoque. o dono da loja atua como um intermediário para
a compra e é responsável somente por efetuar questões de marketing e vendas. Ele fun-
ciona como uma vitrine terceirizada, mas todos os processos de reserva e entrega são
realizados pelo fornecedor original.
Você sabia que é possível viver de drop-

shipping?
Pois é.
Desde que a internet começou a adentrar os lares das pessoas, muita coisa mudou.
Surgiram os sites, blogs e redes sociais, que ofereceram novas possibilidades no mundo
do marketing online. Mais tarde vieram as lojas virtuais, uma revolução na maneira de
realizar negociações. Foi aí que o segmento de e-commerce começou a se reinventar.
Marketplaces, infoprodutos, programas de afiliados, SaaS, aplicativos facilitadores,
como Uber, Airbnb e iFood…
@ralphalmeida 154
Por fim, chegamos à realidade dos dias de hoje, na qual é possível vender produtos vir-
tuais sem ter sequer um item em estoque.
Mas é exatamente o que essa estratégia chamada dropshipping proporciona.
O que é dropshipping?
Dá-se o nome de dropshipping ao método de vendas no varejo no qual o vendedor não
mantém nenhum produto em estoque. Simples: o dono da loja dropshipping atua como
um intermediário para a compra e é responsável somente por efetuar questões de mar-
keting e vendas.
Ou seja, ele funciona como uma vitrine terceirizada, mas todos os processos de reserva
e entrega são realizados pelo fornecedor original. Supondo que você seja um microem-
preendedor, que criou a sua loja virtual de roupas no modelo de dropshipping.
Assim, investiu em um design elegante, apostou em marketing de conteúdo e estimulou

a passagem dos usuários pelo funil de vendas até o momento da compra.
Ocorre que, quando o consumidor finaliza a compra, a sua tarefa enquanto lojista não
está encerrada. Ou seja, começa uma nova etapa. Nela, as informações da negociação
são direcionadas automaticamente para o fornecedor, que fica responsável pelo envio
do produto ao cliente. Veja bem: não é você, lojista, que vai entregar ao consumidor aq-
uilo que vendeu.
No dropshipping, o vendedor não manipula o produto, apenas recebe uma parcela dos
lucros como motivador da compra.
Esse modelo permite, por exemplo, que na mesma loja seja oferecida uma vasta quan-
tidade de unidades, já que não há gastos com inventário e entrega. Assim, com percen-
tuais sobre as compras, torna-se possível ao vendedor fechar negócios em larga escala
sem as preocupações naturais do pós-venda.
Para o empreendedor, essa é uma chance de aumentar seus ganhos por meio de seus
canais de comunicação, sem a necessidade de investimentos estruturais. O fabricante
ou atacadista, por outro lado, alavanca suas vendas através do serviço de divulgação
terceirizado. Em outras palavras, uma via de mão dupla, cujos acordos no contrato po-
dem variar.
@ralphalmeida 155
O que significa dropshipping?

Em uma tradução livre, o termo dropshipping poderia significar “livre de remessa”.
Ou seja, nesse modelo de comércio eletrônico, o gestor é isento dos custos operaciona-
is com entregas, que ficam a cargo do fornecedor.
É essa maior facilidade que tem atraído empreendedores para o dropshipping, que ainda
é visto (de forma equivocada) como um tipo de atividade que gera ganhos fáceis. Nada
mais enganoso, já que uma loja virtual, seja ela baseada em dropshipping ou não, é um
negócio como qualquer outro.
Portanto, antes de abrir um e-commerce, recomendo que você considere os riscos de

investir tempo e dinheiro trabalhando com marcas e estoques de terceiros – ainda vou
falar melhor sobre isso.
Como funciona o dropshipping?

Abaixo, conheça o processo que envolve fornecedores, vendedores e clientes nesse tipo
de negócio.
@ralphalmeida 156
Vendedores importam as listas de produtos dos fornecedores parceiros. As listas de

produtos disponíveis pelos fornecedores são atualizadas com frequência. Algumas re-
alizam os updates semanalmente, outras diariamente.
Nesse sistema, assim que alguém compra em qualquer uma das lojas que dependem
do mesmo estoque atacadista, o item é removido da lista. Alguns deles, inclusive, já
atualizam a loja virtual do vendedor.
Cliente realiza os pedidos na plataforma

de e-commerce
O próximo passo é a compra. O cliente escolhe o produto desejado, coloca no carrinho
de compras e finaliza a ação. Aqui, as conversões são alimentadas pelo marketing, o que
é responsabilidade do administrador da loja. Quanto melhor o trabalho de prospecção,
maiores os ganhos do comércio eletrônico.
Vendedor envia as ordens de compra do

cliente para o fornecedor
A seguir, as plataformas de automação notificam o fornecedor sobre a compra, bem
como dados pessoais e de entrega do consumidor. Mais uma vez, existem soluções
que ainda dependem de recursos humanos para realizar a ação, o que pode retardar o
processo.
Melhor apostar na tecnologia para maior agilidade e margens mais atrativas, como os
apps Oberlo e DSers.
Fornecedores realizam as entregas aos

clientes
Feito isso, o fornecedor torna-se responsável por realizar a entrega.
Mas fique alerta, o trabalho de suporte, atendimento e outros serviços do pós-venda,
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como devolução é de sua responsabilidade.
Quais os benefícios do dropshipping?
Como você deve ter notado até aqui, o dropshipping apresenta algumas vantagens in-
teressantes.
No entanto, também há contrapontos, como qualquer modelo de negócio. A seguir, va-

mos conhecer os dois lados da moeda, começando pelas vantagens.
Menos capital
Uma das maiores vantagens do dropshipping é exatamente a acessibilidade. Nesse
modelo, não é necessário o investimento inicial em produtos, mão de obra e matéria-pri-
ma, por exemplo.
É possível que uma única pessoa invista até mesmo sem conhecimento aprofundado
sobre as ferramentas na web.
Isso porque as vendas podem ser realizadas por meio de plataformas sociais, sites ou
aplicativos de comunicação. Em outras palavras, é uma maneira de começar sem mui-
tos recursos.
@ralphalmeida 158
Início imediato
Você pode começar a vender em um piscar de olhos, bastando apenas realizar o cadas-
tro. Assim, o início imediato é mais um dos motivos pelos quais tantas pessoas buscam
essa solução para gerar renda.
Independência de local físico

A essência do dropshipping é não haver a necessidade de um local físico. Acredite ou
não, é possível ganhar dinheiro apenas com um computador nesse modelo.
Qualquer item que esteja no estoque do fornecedor pode ser comercializado sem o
menor problema.
Pós-venda
No sistema de dropshipping, você fica responsável pelos processos de pós-venda.
Isso inclui entrega, suporte, atendimento, trocas e devoluções. Seu papel, portanto, não
é só um divulgador da oferta e sim um gestor de um negócio.
Quais são os riscos do dropshipping?

Há quem diga que dropshipping é um segmento no qual o “lobo se veste com pele de
cordeiro”. De fato, para alguns empreendedores, a experiência com esse modelo não é
boa e isso tem a ver com o desconhecimento dos custos inerentes a um e-commerce.
O mais impactante deles é a taxa cobrada pelos Correios para envio de encomendas
internacionais.
Nem é preciso fazer contas para concluir que a cobrança pode inviabilizar qualquer tipo
de tentativa de explorar o comércio eletrônico de produtos vindos de fora do Brasil.
A situação tomou proporções tão sérias que está sendo inclusive questionado na
Justiça se essa taxa é ou não abusiva. Mas os Correios não são o único possível risco
de ver um negócio naufragar.
Na verdade, quando se trabalha com estoques de terceiros, como no dropshipping, é

muito mais difícil ter o controle da operação. Assim, são frequentes os casos de clientes
insatisfeitos em função de atrasos e outros problemas com entregas.
Confira outros riscos a seguir.
Controle de estoque
Quando você armazena seus próprios itens, está no controle. Ou seja, sabe exatamente
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quais produtos entram e saem.
No entanto, com as unidades estocadas em armazéns alheios, não há como saber quan-
do elas podem se esgotar. Nesses casos, corre o risco de perder uma venda em razão
de o fornecedor não ter determinado item.
Esse problema é minimizado por algumas aplicações que sincronizam softwares de es-
tocagem entre fabricante e vendedor. Assim, você evita ofertar um produto indisponível.
Erros nas plataformas de dropshipping

O consumidor foi até a sua loja e realizou o pedido. Até aí, tudo bem. No entanto, o for-
necedor alerta que houve um erro na contagem do estoque e o item não está disponível.
Nesse caso, mesmo sem culpa alguma, é seu dever se justificar com o consumidor.
Infelizmente, problemas com processos, sistemas e plataformas alheios serão coloca-

dos na sua conta. Assim, tanto os louros e os dilemas do branding da sua loja são dire-
tamente impactados, para o bem ou para o mal.
Problemas com custo de envio

Como dito, a sua loja poderá trabalhar com diferentes fornecedores. Se, por um lado,
isso é uma vantagem, por outro, pode gerar alguns problemas.
Por exemplo, a variação nos custos de envio. Por conta das taxas de entrega em local-
idades distintas, duas camisas podem sair com preços de transporte diferente. Caso o
consumidor perceba, é provável que fique insatisfeito. Por isso o ideal é embutir o valor
do frete no preço do produto e oferecer Frete Grátis.
Como começar no dropshipping

1. Encontre um mercado faminto
Encontrar um público-alvo é um desafio para muitos empreendedores. Isso se torna um
obstáculo ainda maior quando se perde o fator exclusividade.
Lembre que, ao investir em dropshipping, os mesmos itens já estarão sendo comercial-

izados no mercado. Por conta disso, é necessário apresentar algum diferencial para
alcançar os resultados esperados. O mais indicado é trabalhar com nichos de mercado.
Para tanto, desenvolva uma persona específica e foque na lealdade do negócio. Assim,
você mira o crescimento sustentável a longo prazo.
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2. Busque uma empresa que faça dropshipping e que tenha boa

reputação
O segundo passo consiste na busca por fornecedores. Fique de olhos abertos, pois
existem empresas com boas e más reputações. Assim que encontrar seus produtos no
Aliexpress, verifique as notas dos fornecedores, desde quando a loja dele está criada,
quantas reclamações, etc.
Assim, você se afasta de problemas que podem comprometer a performance da loja

antes que eles ocorram.
3. Registre um domínio
Ter um domínio próprio é praticamente um pré-requisito para quem quer vender online.
Esse recurso geralmente é bem barato e pago por meio de uma licença anual, em média
R$ 40 por ano.
Assim, a sua loja terá um aspecto profissional, além de outras vantagens.
4. Crie sua loja na Shopify

Para mim é a melhor plataforma de e-commerce para fazer dropshipping, pois é super
intuitiva de se usar, não precisa saber programação e possui diversos apps muito bons.
@ralphalmeida 161
5. Adicione os produtos para fazer dropshipping

Por fim, adicione os produtos de acordo com a listagem do seu fornecedor. Se possível,
automatize a maior parte dos processos para evitar a necessidade da participação hu-
mana, utilizando o app Oberlo ou DSers por exemplo.
Com isso, você terá que se preocupar somente com a divulgação e os ganhos, sem per-
der tempo com o setor operacional.
Dropshipping nacional e internacional:

vantagens e desvantagens de cada um
Um opção a esse modelo de negócio é considerar a operação com fornecedores nacio-
nais ou internacionais.
Em cada um deles, há vantagens e desvantagens que os tornam atrativos dependendo

dos seus objetivos e estratégia de marketing.
Vamos conhecer alguns deles agora?
Vantagens
Ao optar por fornecedores nacionais, é certo que você terá uma considerável redução
nos custos de entrega. Como vimos, os Correios não poupam o comerciante que pre-
tende fazer entregas de artigos vindos do exterior. Por isso, a opção pelo produto local
ganha força em virtude dos seus custos menores.
Mas se você encontrar um perfil de consumidor disposto a arcar com os custos de envio
de mercadorias do exterior, então, pode tentar operar no dropshipping internacional.
A vantagem, nesse caso, é que você estaria possivelmente atuando em nichos mais
específicos e, portanto, com menor concorrência.
Desvantagens
Seja nacional, seja internacional, a verdade é que operar no dropshipping é, de certa
forma, imprevisível.
Por mais que você confie no fornecedor, nunca se sabe quando ele terá realmente es-
toque dos produtos oferecidos em sua loja. Se for uma mercadoria com muita procura,
o risco de indisponibilidade fica maior.
@ralphalmeida 162
Além disso, ao trabalhar com mercadorias fabricadas e desenvolvidas por terceiros,

você se arrisca a oferecer um produto ou solução que não conhece bem.
O consumidor atento observa esses detalhes e, se desconfiar que você vende algo que
não domina, tende a rejeitar a sua oferta.
O que significa dropshipping no Aliex-

press?
Uma alternativa interessante para trabalhar com dropshipping é recorrer ao gigante
catálogo de produtos do maior e-commerce do mundo: o Aliexpress. Nele, você atua
com fornecedores cadastrados nesse marketplace e que só enviam os pedidos feitos
pelo vendedor que opera em dropshipping.
Por ser uma plataforma que se especializou nesse modelo, é talvez a opção mais segura
para minimizar os riscos sempre presentes ao trabalhar com marcas de terceiros.
Exemplos de e-commerces que usam o modelo de negócios do

dropshipping
Nem só de problemas vivem os empreendedores que trabalham com dropshipping.
Na internet, podemos encontrar relatos de pessoas que tiveram sucesso porque enten-
deram que, no dropshipping, o diferencial é investir na experiência de compra.
Vamos ver exemplos?
Aloysius Chay e Galvin Bay

Talvez os dois maiores nomes de sucesso no dropshipping sejam os dos ex-jogadores
de Pôquer Aloysius Chay e Galvin Bay.
Na internet, especula-se que eles faturem, por dia, cerca de US$ 60 mil só com dropship-
ping, o que é realmente fabuloso. Para quem se interessa em empreender online, Chay
tem um site, o Hack Your Life Today, no qual dá dicas de negócios e sobre temas como
biohacking e decision making.
LeoGary.com
Leo Gary começou com dropshipping e, com o tempo, criou sua marca – hoje, um tre-
mendo sucesso no Facebook. Você também pode fazer o mesmo, aproveitando a ex-
@ralphalmeida 163
periência no dropshipping para entender como funciona o e-commerce.
Ganhando conhecimento, você terá mais segurança para criar seu modelo de negócio e
operar até com uma infraestrutura própria.
Como escolher um bom fornecedor de

dropshipping?
No Brasil, temos um vasto catálogo de fornecedores de dropshipping.

Entretanto, você também pode optar por soluções internacionais, incluindo ferramentas
chinesas, como o AliExpress e o Alibaba. As oportunidades são muitas, mas tome muito
cuidado.
Boa parte dos empreendedores avalia apenas o preço e esquece da análise de outras
variáveis, como as taxas de importação, tempo de entrega e qualidade do produto.
Isso faz com que seus negócios se tornem quase inviáveis. A recomendação é a veri-
ficação cuidadosa de cada um dos elementos que interferem em suas ações de drop-
shipping.
Assim, o fabricante deve ter uma boa imagem, oferecer bons serviços de entrega e
pós-venda e ser transparente com relação aos vendedores.
@ralphalmeida 164
Como trabalhar com dropshipping?

Para trabalhar com dropshipping, tudo que você precisa é de uma conexão com a inter-
net e um computador. Afinal, você pode divulgar seus links onde bem entender, como
mídias sociais, apps de comunicação e e-mail marketing. Mas tenha em mente que
essas ferramentas podem limitar as suas vendas. O ideal é que você tenha um website
dedicado a essa atividade.
Depois disso, basta encontrar o fornecedor ideal e realizar a divulgação por meio de
múltiplos canais.
Principais erros de um dropshipper
Se você está decidido a investir no dropshipping, muita atenção. Há erros comuns nessa
estratégia, capazes de colocar seu planejamento por água abaixo. Separei alguns deles
para você conhecer e evitar.
Confira a lista:
Errar na escolha do fornecedor: uma escolha ruim pode prejudicar prazos de entrega e
até a qualidade dos produtos que oferece aos clientes.
Depender de um só fornecedor: se ele falhar, significa que você também falhará com
seu cliente
@ralphalmeida 165
Não definir um nicho: quem oferece tudo, pode não vender nada. Então, prefira focar em
um nicho específico
Página amadora: seja na escolha do domínio ou no design da sua loja virtual, não dá
para cair no erro de passar ao visitante uma imagem pouco profissional
Esconder o custo de envio: é preciso ser transparente e permitir ao consumidor con-
hecer o valor de frete logo que ele tem contato com o produto
Não permitir rastreio da compra: o consumidor online já se acostumou a rastrear o
caminho do item que compra até chegar à sua casa. E quem não oferece a possibilidade
fica para trás.
Dropshipping é legal?
Via de regra, o dropshipping é um modelo de negócio como qualquer outro que utiliza
lojistas. A única diferença é que elimina a necessidade da aquisição de estoque, ofere-
cendo uma solução na qual o produto vai do fornecedor para o cliente final.
No entanto, como em qualquer outro setor, é possível que existam empresas com más
intenções.
Então, respondendo de forma objetiva à pergunta deste tópico, sim, dropshipping é legal.
Mas isso não livra você de esbarrar com golpistas e estelionatários.
@ralphalmeida 166
BÔNUS
Shopify
@ralphalmeida 167
Shopify: O Que É e Como Usar a Platafor-

ma (+ 6 Lojas Inspiradoras)
Para evitar dores de cabeça, muitos empreendedores recorrem às plataformas facilita-

doras no e-commerce. É exatamente aí que entra a Shopify.
O que é Shopify?
A Shopify é uma plataforma que auxilia na criação, estabelecimento e divulgação de
lojas virtuais na internet. A solução tomou forma em 2004, no Canadá, quando os cri-
adores da ferramenta tentavam gerar seu primeiro comércio eletrônico.
Para se ter uma ideia, empresas instaladas na plataforma já geraram mais de $ 135 bil-
hões em vendas – dados da própria Shopify, em 2019.
Como funciona o Shopify?

Como o objetivo do Shopify é simplificar a vida de empreendedores digitais, essa plata-
forma funciona de maneira bem intuitiva. A primeira ação para começar a utilizá-la é
entrar no site e realizar um cadastro clicando no botão “Começar”.
@ralphalmeida 168
A seguir, insira seus dados de e-mail, a senha e o nome da loja.
Depois de alguns segundos, a sua primeira plataforma de comércio eletrônico será au-
tomaticamente criada. A ferramenta ainda solicitará algumas respostas relacionadas
ao tipo de produto e a receita do seu negócio. Na sequência, preencha seus dados de
endereço. Pronto!
Na interface interna, a própria ferramenta oferece um tutorial de navegação, mas você

mesmo pode explorá-la. Na aba “Início”, você pode adicionar produtos, personalizar o
tema e adicionar o domínio da sua loja. Além disso, há algumas sugestões de leitura e
recomendações para otimizar o seu trabalho.
Na aba “Pedidos”, você verá o histórico de seus clientes. Além disso, há também um
registro dos carrinhos de compras abandonados, cuja observação se faz necessária
para aumentar as taxas de conversão.
Já a aba “Produtos” oferece todas as informações relativas aos itens disponíveis na

loja. Ou seja, o que há na vitrine, principais transferências, estoque, coleções e adminis-
tração de cartões-presente.
Seguindo em frente, temos a aba “Clientes”.

Eles serão adicionados automaticamente ao fazer o cadastro ou podem ser importados
de planilhas externas.
Entre as informações dos consumidores, temos o nome, e-mail, telefone, endereço, ob-
servações e algumas tags personalizáveis.
@ralphalmeida 169
A próxima é a “Analytics”, que mostra métricas valiosas para obter insights e qualificar
a estratégia. Esse números são muito importantes, pois levam o administrador a tomar
decisões certeiras.
Aqui, temos dados relativos a total de vendas, ticket médio, total de pedidos, vendas por
origem de tráfego, vendas por rede social e muitas outras.
Ah, também é possível segmentar por um determinado período de tempo para análise
de histórico e comparativos. Os relatórios de vendas, aquisição, margem de lucro, mar-
keting, finanças e outros estarão em um subgrupo.
Por fim, há também o acompanhamento em tempo real, marcado pelo indicador “Live
view”. Aqui, você poderá observar o comportamento dos consumidores na loja no exato
momento em que realiza a análise.
Mais à frente temos a aba “Marketing”. Nela, há sincronização com ferramentas poder-
osas, como Facebook e Google Shopping.
É nesse local que são configuradas as ações automáticas e o vínculo com aplicações
externas.
A aba “Descontos” permite a criação de códigos que serão distribuídos quando o geren-
ciador julgar necessário. Ao chegar ao fim da lista, você se deparará com a aba “Apps”,
que permite encontrar soluções de desenvolvedores para aprimorar o desempenho da
loja. Uma das mais famosas é a Oberlo.
O próximo item é a “Loja virtual”.

Aqui, você poderá realizar qualquer ajuste relacionado ao seu comércio eletrônico.
Isso inclui temas, posts no blog, páginas de produtos, configurações de navegação,
@ralphalmeida 170
domínios e preferências relacionadas ao SEO (Search Engine Optimization), integração

com o Google Analytics, pixel do Facebook e senha.
Também é possível adicionar novos canais de venda, a exemplo de:
• Pontos físicos
• Facebook Shop
• Instagram
• Botões de compra
• Facebook Messenger
• Amazon
• Atacado
Para acessar as configurações, clique na engrenagem no canto inferior esquerdo da

tela. Aqui, temos alguns recursos extras, como provedores de pagamento, opções de
checkout, frete, gerenciamento de impostos, carregamento de arquivos, permissões de
conta, faturamento e idioma.
Ao clicar sobre o nome do administrador logado na canto superior direito, novas opções
são abertas. Você tem acesso às configurações de perfil, central de ajuda, fóruns da
comunidade e atalhos de teclado.
Também há a possibilidade de contratar um especialista da própria Shopify para ajudá-

lo na implementação da loja. Como você pode ver, há oportunidades variadas para usar
a Shopify a favor de seus objetivos.
Quais as vantagens e desvantagens do

Shopify?
Fácil utilização
Com seu design intuitivo e descomplicado, é muito fácil começar a usar a Shopify.
Esqueça as antigas ferramentas de e-commerce, com milhares de opções e detal-
hes para serem configurados. Por meio dessa solução, sua loja pode estar online em
questão de minutos.
Design responsivo
A Shopify aplica o design responsivo automaticamente em suas lojas. Isso quer dizer
@ralphalmeida 171
que as páginas podem ser acessadas em desktops, tablets, notebooks e smartphones

sem perda de performance. E por que isso é bom?
Simples: você não corre o risco de perder uma venda por conta do dispositivo utilizado
pelo consumidor.
Gestão de estoque
Outra vantagem da Shopify é a gestão de estoque. Por meio da própria ferramenta, in-
cluindo o aplicativo móvel, você pode atualizar os dados e verificá-los em tempo real.
Ou seja, o gerenciamento de qualquer atividade é realizado de maneira instantânea, ba-
stando alguns cliques para executar qualquer ação.
Limitação de idioma
Se o seu objetivo é expandir para outras localidades, é possível que encontre alguns
problemas. Isso porque a ferramenta não permite a criação de lojas em múltiplas lín-
guas, então, você precisará criar páginas específicas para cada idioma ou usar algum
app/plugin para isso.
@ralphalmeida 172
Planos e preços da Shopify

A Shopify oferece a experimentação gratuita da plataforma sem a necessidade de in-
clusão de dados do cartão. No entanto, para realizar as vendas, você precisará escolher
um dos planos.
Basic Shopify
O plano básico da Shopify é comercializado a 29 dólares por mês. Aqui, a taxa de tran-
sação é de 2%. Nesse caso, há um limite de duas contas de equipe.
Ele também inclui os recursos blog e site de e-commerce, produtos ilimitados na loja,
atendimento ao cliente, vendas em marketplaces e redes sociais, criação manual de
pedidos, códigos de desconto, certificado SSL grátis e recuperação de carrinho de com-
pras abandonado.
Shopify
Já o plano seguinte, o Shopify, sai por 79,99 dólares mensais.
Nesse caso, a taxa e transação é de 1%. E o limite de contas pula para cinco. Além
de todos os recursos presentes no plano básico, oferece cartões presente e relatórios
profissionais.
Advanced Shopify
O plano avançado pode ser adquirido pelo valor de 299 dólares por mês. A taxa de tran-
@ralphalmeida 173
sação é de 0,5%. Já o limite de contas triplica para 15.

O Advanced Shopify tem todos os recursos do plano Shopify, com os adicionais do cri-
ador de relatórios avançados e taxas de frete calculadas por terceiros.
Recursos do Shopify
Ao utilizar a Shopify, uma série de recursos será ativada automaticamente.
Otimizado para SEO

A plataforma integra alguns recursos essenciais para a otimização do Google.
Entre eles, temos as tags, a descrição da loja e termos de categorização como “produ-
tos” ou “coleções”.
Fácil de usar
Outro diferencial interessante é a quantidade de recursos de fácil utilização contidos na
Shopify. Apesar da gama de possibilidades, a estrutura segue uma lógica. Portanto, até
mesmo empreendedores iniciantes não devem encontrar problemas para criar e geren-
ciar suas lojas.
Design e flexibilidade
Com um design responsivo e uma boa quantidade de templates disponíveis, podemos

dizer que o layout é personalizável e atraente.
@ralphalmeida 174
Formas de pagamento
O Shopify oferece algumas opções de forma de pagamento, como cartões de crédito de
diferentes bandeiras, PayPal, BitPay e até mesmo bitcoins.
Integrações e APIs
Também é possível integrar a loja virtual com uma série de aplicações que são encon-
tradas no menu da plataforma.
Relatório
Os relatórios mais complexos são permitidos a partir do plano avançado.
Já os mais simples são disponibilizados no plano Shopify.
@ralphalmeida 175
Dicas rápidas e links úteis

• Veja os best-sellers na Amazon para ter ideias de produtos https://www.amazon.
com/Best-Sellers/zgbs
• Ferramenta boa para SEO: https://moz.com
• Gerador de Política de Envio https://www.easyship.com/shipping-policy-generator
• Crie seu one page checkout: https://www.magebird.com/shopify-one-page-check-
out.html
• Extensão do Google Chrome para análise de lojas https://chrome.google.com/web-
store/detail/ali-hunter-aliexpress-pro/mpajidobdpdigheplhpfggmeldjcpgfh
• Ferramenta para analisar produtos de Dropshipping https://home.aliexpress.com/
dropshippercenter/product_analyze.htm
• 11 e-books grátis sobre Ads no Face, Insta e Google https://adespresso.com/ebooks
• Ubbersugest https://neilpatel.com/br/ubersuggest/
• Ferramenta para espiar a concorrência www.spyfu.com
• Crie sua conta na Admitad e tenha Cashback no seu dropshipping
• Ferramenta para achar produtos: nichescraper.com
• Imagens, fontes e ícones grátis: Unsplash, freepik, iconfinder, dafont
• Ferramentas de design: Mobbin.design
• Inspiração: Muzli, UI Goodies, Realy Good UX
• Veja o que é tendência nas buscas do Google: Google.com/trends
• Ferramenta boa para SEO: Sem Rush
• Ferramenta para achar produtos: Sale Source
• Ferramenta para achar produtos: E-Com Hunt
• Ferramenta para achar produtos: Ali Hunt
• Os melhores temas para sua loja: ThemeForest.com
Principais apps para sua loja

• AfterShip - Track & Notify
• Also Bought
• Candy Rack – One Click Upsell
• Google Shopping Feed
• Klaviyo Email Marketing for Shopify
• Order Lookup
• Tidio Chat
• PushOwl - Web Push Notifications
• ReConvert post purchase upsell
• Smart Search & Instant Search
• VITALS: 40+ apps in one
@ralphalmeida 176
Referências
O conteúdo deste e-book foi desenvolvido a partir de muito conteúdo que eu consumo
diariamente, de diversas fontes, e resolvi consolidar e fazer uma curadoria dos melhores
conteúdos, para facilitar e organizar as informações que acho importantes para cada
ferramenta ou área de estudo. Ao longo do conteúdo eu dou umas dicas pessoais base-
adas em minha experiência nos assuntos.
Abaixo alguns dos sites onde obtive os conteúdos, sugiro você a abrir eles e cadastrar
seu e-mail para receber as newsletters deles:
• sidebar.io
• oberlo.com
• shopify.com
• semrush.com
• rockcontent.com
• seomaster.com
• profissionaldeecommerce.com.br
• resultadosdigitais.com.br
• traycorp.com.br
• agenciamestre.com
• companycombo.com
• goobec.com.br
• mailchimp.com
• dinamize.com.br
• e-goi.com
• hostinger.com.br
• neilpatel.com
• paypal.com
• klavyio.com
• fiverr.com
• nngroup.com
• uxdesign.blog.br
• brasil.uxdesign.cc
• imasters.com.br
• support.google.com
• ecommercebrasil.com.br
• tiny.com.br
• cayman.com.br
@ralphalmeida 177
Conclusão
Bom, espero que tenham gostado do conteúdo deste e-book. Sei que ficou um pouco
extenso, mas eu preferi explicar melhor um pouco de cada área/ferramenta, suas vanta-
gens e como aplicar em seu site de dropshipping, e aí sim cada um decide se vai fazer
sentido aplicar as suas necessidades.
E tudo isso que eu citei acima serve para qualquer site ou negócio na Internet. A ex-
periência do usuário deve ser melhorada sempre, as pessoas não querem ter dificuldade
para realizar uma ação, querem facilidade de encontrar o que desejam, e quem não
cuidar disso vai ficar para trás.
E um negócio não pode depender apenas de tráfego pago (anúncios na Internet), por
isso a importância de ter um bom SEO, uma boa régua de e-email marketing, etc.
Como já falei anteriormente, estou estudando a criação de um curso on-line, onde vai
ficar mais didático e melhor de entender o conteúdo, já que vou gravar a tela mostrando
como funciona cada ferramenta.
Se tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação (sim, é pra reclamar, pois só assim sa-
berei onde melhorar), fique a vontade para me chamar em meu Instagram.
Obrigado por ter chegado até aqui!
Abraços,
Ralph Almeida
@ralphalmeida 178

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Para quem é indicado esse e-book?

Como aplicar o conhecimento deste

Tenha uma ótima leitura!

Quem sou eu?

Hoje minha operação de dropshipping é inteiramente internacional, temos empresa se-

Em breve penso em lançar um curso, mas focado em como melhorar a experiência do

Uma boa UX visa unir as necessidades do usuário, os objetivos do negócio e a viabili-

UX envolve todo um conhecimento de design responsivo, voltado para facilitar e en-

E um consumidor que não encontra obstáculos no relacionamento construído com uma

O que significa a sigla UX?

Por que UX Design é importante?

E é por isso que um UX Design é tão importante.

A velocidade de carregamento, a navegabilidade, a adaptação para visualização nos

E é evidente que a boa experiência do usuário está diretamente relacionada ao aumento

Sobre isso, pense sobre os exemplos das lojas físicas.

O mesmo raciocínio do item anterior vale também para as conversões.

Ora, se o usuário não encontra obstáculos de navegação, as chances de concluir uma

Como você já viu, o trabalho do UX designer pode se estender à experiência do usuário

É por isso que o trabalho do UX deve ser muito bem pensado.

Os cinco elementos básicos de UX

Pulo do Gato do Ralph: Utilize essas ferramentas para testar a velocidade

2. Search Engine Optimization (SEO)

3. Adaptação a diferentes dispositivos e plataformas

Tudo para transmitir diversas emoções positivas aos usuários.

Para entendermos como é feito o UX, temos sempre de pensar em interdisciplinaridade.

Falo sobre elas agora.

Fluxos das tarefas

Exemplo de UX para você se inspirar:

Aliás, o próprio responsável pelo departamento de UX da Amazon, Charlie Claxton, já

Por que o UX Design é importante no

Principalmente em canais de venda online, as pessoas se atentam muito à experiência

Por que devo investir em UX no meu

Por isso, é importante pensar na disposição dos produtos, e em categorias e subcatego-

Mesmo com um fluxo de compra bastante eficiente, o mais importante da experiência

com um investimento feito.

Como é a jornada do usuário no

Motivos para investir em UX

Aumento na taxa de conversão

Reduz a taxa de abandono

• fotos ou informações de má qualidade;

Ao trabalhar com eficiência nessas preocupações, os sites de comércio eletrônico po-

Investir em UX no e-commerce permite criar um ambiente mais fluido e otimizado, ele-

Fornece uma navegação intuitiva

Em cada etapa da interação, os usuários devem entender claramente muitas coisas

• Quais produtos estão disponíveis?

Um fator bastante negligenciado é a descrição dos produtos. É comum focar apenas

elmente as conversões. Se a experiência de compra não for rápida e simples, o usuário

Conclusão de compra facilitada

Algumas dicas para evitar isso são:

• mostrar de forma clara todos os termos e condições de compra;

O marketing espontâneo influencia tanto as compras atuais como também propicia o

Fidelização a um baixo custo

específicas como descontos e demais benefícios, por exemplo.

Visibilidade do botão de compra

Design responsivo para o seu e-commerce

responsivo é parte integrante de uma boa experiência para o consumidor.

Como em qualquer inovação, a adaptação de sites para dispositivos móveis apresenta

Em diversas ocasiões, os problemas encontrados podem ser resolvidos facilmente, e

Pulo do Gato do Ralph: Configure seu site no Google Optimize (https://

Dicas de UX para aplicar no e-commerce

Cores a serem utilizadas

Nesse sentido, é importante seguir alguns critérios:

no início, permitindo, assim, fácil acesso às informações e alcançando grande impacto