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Exercício de Modelagem de Processos na Prática

Estudo de Caso Farmácia


(Elementos de Modelagem)

1. Clientes deixam suas prescrições no balcão ou no drive-through com o


Atendente.

2. Os Clientes podem solicitar que sua prescrição seja preparada imediatamente.


Neste caso, eles têm que esperar entre 15 minutos e uma hora, dependendo da
carga de trabalho atual. A maioria dos Clientes não está disposta a esperar tanto
tempo. Então, pode optar por definir um horário de entrega posterior.

3. A cada hora, um dos Técnicos da farmácia pega todas as prescrições a serem


preparadas e cadastra os detalhes (médico, paciente e medicação) de cada uma
no sistema da farmácia.

4. O sistema da farmácia executa uma verificação automatizada chamada


Avaliação de Utilização de Drogas (AUD) para determinar se a receita contém
qualquer droga incompatível com outros fármacos que tenham sido usados pelo
mesmo cliente no passado ou drogas inadequadas para o cliente de acordo com
os seus dados (por exemplo, idade ou alergias).

5. Os alarmes levantados durante a AUD automatizada são revisados por um


Farmacêutico que executa uma verificação mais aprofundada. Em casos de
incompatibilidade, o farmacêutico liga para o médico que emitiu a receita
médica, a fim de confirmá-la, ajustá-la ou cancelá-la.

6. Após a AUD, o sistema executa uma verificação de seguro a fim de determinar


se a política de seguro do cliente pagará uma parte ou todo o custo do
medicamento. Se a companhia de seguros pagar por uma determinada
porcentagem dos custos, o cliente terá que pagar o restante.
7. Uma vez que a prescrição passa pela verificação do seguro, ela é atribuída a um
Técnico que recolhe os medicamentos das prateleiras e coloca-os em um saco
com a prescrição grampeada.

8. O Técnico sela o saco e coloca-o na área de retirada.

9. Quando um Cliente chega para buscar uma prescrição, um Atendente recupera


a prescrição e recebe o pagamento (quando não há cobertura total do seguro).

Perguntas

01 - Quais são os elementos de modelagem de processos presentes nesse caso?

Eventos iniciais:

Eventos finais:

Atores:

Atividades:

Gateways / Pontos de decisão:

Insumos:

Produtos:

02 – Após identificar os elementos de modelagem, relacione as atividades executadas


por cada ator participante do processo. Por exemplo, Ator 1 executa a Atividade X e a
Atividade Y.

Ator 1: Atividade X, Atividade Y

Ator 2: Atividade Z, Atividade W

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