30/06/2022 10:27 Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04 &...

MARIA LUIZA GOMES PEREIRA

MEU CURSO TÉCNICO

RS-20221-TQU-M1-FQU-660007005D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade

(660007005D)

Atividades
Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
Revisar envio do teste: Semana 04 - Atividade Avaliativa 04

REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 04 - ATIVIDADE AVALIATIVA 04

Usuário MARIA LUIZA GOMES PEREIRA

Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660007005D)
Teste Semana 04 - Atividade Avaliativa 04
Iniciado 30/06/22 10:17
Enviado 30/06/22 10:18
Status Completada
Resultado da 100 em 100 pontos
 
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
exibidos incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

A Matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um

valor, a fim de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se referem
a 3 variáveis presentes na apresentação de um problema, dessa forma, marque a
alternativa que corresponde à sigla:

Resposta Selecionada:
a.
Gravidade / Urgência / Tendência

Respostas:
a.
Gravidade / Urgência / Tendência

b.
Gravidade / Urgência / Tempo

c.
Grau / Urgência / Tendência

d.
Grau / Urgência / Tempo

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:

Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para

aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 1/9
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COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 

Pergunta 2 10 em 10 pontos

A ferramenta GUT auxilia o profissional da qualidade a priorizar situações de

problemas e riscos no dia-a-dia das organizações, dessa maneira, complete os
respectivos elementos que as constituem:
 

Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não se tome nenhuma ação
sobre o problema, qual é a ____________________ do mesmo piorar o
desempenho dos processos ou de permanecer inalterado ao passar do tempo?”
Ou seja, caso não seja feito nada, a ________________ do problema é piorar
(nota mais perto de 5) ou permanecer inalterado (nota mais próxima de 1).

Resposta Selecionada:
a.
tendência / tendência

Respostas:
a.
tendência / tendência

b.
gravidade / gravidade

c.
urgência / urgência

d.
temporalidade / temporalidade

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 

Pergunta 3 10 em 10 pontos

A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para:

Resposta a.
Selecionada:
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 2/9
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priorizar problemas detectados no processo produtivo.

Respostas: a.
priorizar problemas detectados no processo produtivo.

b.
definir a política de qualidade da empresa.

c.
definir e documentar procedimentos.

d.
monitorar as atividades e apurar indicadores.

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta: Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 

Pergunta 4 10 em 10 pontos

Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo. Ou seja, quanto poderia ser perdido
pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se
adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.

Resposta Selecionada: Falso

Respostas: Verdadeiro
Falso
Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.

Pergunta 5 10 em 10 pontos

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 3/9
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A Matriz GUT contempla diversos aspectos relativos à Gravidade, à Urgência e à

Tendência. Assinale a alternativa que melhor representa o aspecto Gravidade:

Resposta b.
Selecionada: O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É
analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus
efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não
seja resolvido;

Respostas: a.
Representa o resultado analisado caso ele venha a acontecer. É
analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus
efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não
seja resolvido;

b.
O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É
analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas,
resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus
efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não
seja resolvido;

c.
O potencial de crescimento do problema. É analisado sobre alguns
aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos,
organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e
longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido;

d.
O prazo do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como:
tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc.
Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o
problema em questão não seja resolvido;

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 

Pergunta 6 10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 4/9
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A Matriz GUT tem por objetivo ranquear as tarefas por ordem de prioridade, para
tratar um determinado problema, levando em consideração os três aspectos
envolvidos na análise. De acordo com o exemplo do conteúdo da semana,
responda qual o problema que deverá ser priorizado:

Resposta
d.
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores.
Selecionada:

Respostas:
a.
Demora na execução das atividades

b.
Muitos gastos com transporte, pois os colaboradores dividem seu
tempo entre 2 ou mais clientes.

c.
Uso de produtos inadequados para a limpeza das instalações dos
clientes.

d.
Excesso de absenteísmo (faltas) entre os colaboradores.

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 5/9
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total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de

implantação. Juruá. 3. 2009. 

Pergunta 7 10 em 10 pontos

Você está conduzindo o processo de priorização de algumas situações

problemáticas em sua empresa, após a classificação estabelecida pela equipe, foi
identificado o cenário evidenciado na figura abaixo. Com isso, indique qual deverá
ser a segunda situação priorizada:

Resposta Selecionada:
a.
Atraso na entrega do fornecedor

Respostas:
a.
Atraso na entrega do fornecedor

b.
Alto gasto com materiais de escritório

c.
Baixo índice de recompra entre clientes

d.
Problemas disciplinares entre vendedores

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.

Pergunta 8 10 em 10 pontos

Considerando a análise das reclamações dos clientes de um restaurante, você e

sua equipe, utilizando-se da ferramenta GUT, atribuíram a pontuação
representada no quadro abaixo:

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 6/9
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Dessa maneira, qual situação problemática deverá ser tratada com menor
urgência:

Resposta Selecionada:
d.
Cardápio em braile

Respostas:
a.
Estacionamento

b.
Atendente bilíngüe

c.
Validade do produto

d.
Cardápio em braile

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.

Pergunta 9 10 em 10 pontos

Sua equipe está com dificuldades na aplicação da ferramenta GUT, para a

priorização da situação problema de sua empresa. Você deverá orientá-los quanto
às etapas a serem seguidas na aplicação da matriz. Diante disso, aponte qual o
primeiro passo a ser introduzido pela equipe:

Resposta

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 7/9
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Selecionada: Descrever em uma tabela os problemas

c.

Respostas: a.
Elaborar um plano de ação para os problemas apontados

b.
Desenvolver indicadores para os problemas

Descrever em uma tabela os problemas

c.

d.
Atribuir valores aos problemas

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 

Pergunta 10 10 em 10 pontos

A equipe da empresa SSK utilizou a matriz GUT para identificar as seguintes

situações problema na empresa:

Analisando a figura acima, relacione as colunas de acordo com a sequência

correta a ser utilizada no plano de ação, considerando a prioridade dos problemas
identificados.

Sequência:

I – 1ª ação

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_25283005_1&course_id=_186836_1&content_id=_8359019_… 8/9
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II – 2ª ação

III – 3ª ação

IV – 4ª ação

Problemas:

( ) Atraso na entrega de matéria-prima

( ) Capacitação da equipe de vendas

( ) Defeitos na produção de embalagem

( ) Aumento do consumo de água

Resposta Selecionada:
a.
II – III – I – IV

Respostas:
a.
II – III – I – IV

b.
II – III – IV – I

c.
III – II – I – IV

d.
II – I – III – IV

Comentário O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.

da
resposta:
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:

COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da

qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.

Quinta-feira, 30 de Junho de 2022 10h27min16s BRT

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