CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELEASSISTÊNCIA

I. CONSIDERAÇÕES INICIAIS:
A VIXCARE preza pela total transparência na relação com os seus CLIENTES
CONTRATANTES E/OU USUÁRIOS. Por isso, o objetivo dos itens a seguir é explicar
com clareza algumas definições específicas no presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO
DE SERVIÇOS, bem como esclarecer de forma transparente e objetiva todos os
serviços por ela prestados, afastando falsas expectativas e enganos por parte do
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO aos serviços contratados da VIXCARE.

As partes estabelecem um conceito preciso e específico para as seguintes palavras

e termos utilizados neste documento ou em outros documentos anexos a este
CONTRATO.

II. DEFINIÇÕES:
Para todos os efeitos decorrentes do presente contrato, são aplicáveis as seguintes
definições:

PLANO DE AÇÃO: É a estratégia traçada em conjunto com o CLIENTE

CONTRATANTE E/OU USUÁRIO e a VIXCARE, para definir as respostas em face de
uma emergência. O Plano de Ação é elaborado sob a forma de ANEXO I do
Presente Contrato e poderá prever, entre outras coisas, que a Central de
Atendimento 24 horas acione o RESPONSÁVEL, os CONTATOS, ou o SERVIÇO DE
EMERGÊNCIA, além de outros avisos e/ou ações que devem ser transmitidas ao
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.

CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO: É a pessoa que usará o sistema de

Monitoramento na sua residência ou no local pré-determinado pelo CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, ou a pessoa responsável pelo contrato de
prestação de serviços e pagamento dos débitos ajustados no contrato.

CONTATOS: São as pessoas designadas pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU

USUÁRIO ou pelo RESPONSÁVEL DO USUÁRIO para serem acionadas em situações
de Emergência. O Plano de Ação contempla até 05 (cinco) Contatos a serem
acionados pela VIXCARE em casos de emergência e acionamento do serviço.

SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA: É a estrutura do Setor Público e/ou Privado dos Planos

de Saúde, para acionamento em situações de emergência, incluindo, mas não se
limitando à Polícia, Bombeiros, Paramédicos, Central de Ambulâncias ou Órgãos
Governamentais.

INFORMAÇÃO MÉDICA: Significa qualquer dado pessoal da saúde clínica associada

ao USUÁRIO na utilização do Serviço de Monitoramento Remoto Pessoal.

INFORMAÇÕES DE CONTATO: São as informações como nomes, endereços, e-mails

e números de telefone associados ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, ao
RESPONSÁVEL (is) ou aos CONTATOS passados para a VIXCARE no momento da
elaboração do Plano de Ação.

SERVIÇO DE TELEASSISTÊNCIA: É o serviço de recepção e análise de sinais de

emergência, emitidos pelos equipamentos instalados no endereço da residência ou
local pré-determinado pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, a fim de avisar
as pessoas previamente estabelecidas pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO
e /ou as Autoridades competentes (Resgate/Samu/Bombeiros) sobre os sinais
recebidos. Ou seja, é um serviço de AVISO a respeito de possíveis ocorrências
emergenciais (ou no local onde está instalado).

LOCAL DE INSTALAÇÃO: É o endereço da residência ou local pré-determinado pelo

CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO onde será instalado os equipamentos
contratados e os seus acessórios, para o serviço de Tele assistência.

EQUIPAMENTO: É o conjunto de dispositivos eletrônicos, que contem: painel de

emergência (Terminal do Usuário), botão de Emergência pessoal, botão de
emergência fixo, fonte de alimentação, sensor de queda, sensor de fumaça, sensor
de monóxido de carbono (gás), Terminal de SOS, dispensador de medicamentos,
Sensor de Porta e Janelas, entre outros “Acessórios” a serem instalados na
residência ou nos locais pré-determinados pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO para que a VIXCARE possa prestar o serviço de aviso, através de sua
Central de Atendimento 24 horas. Os equipamentos serão adquiridos pelo CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO através da
modalidade de COMODATO e deverão

ser devolvidos nas mesmas condições técnicas e de integridade ao término do

contrato diretamente a VIXCARE ou para os representantes designados pela
mesma.

COMUNICAÇÃO DE SINAL DE EMERGÊNCIA: A transmissão de sinal de emergência à

Central de Atendimento 24 horas da VIXCARE, será enviado pelo painel instalado
na residência ou local pré-determinado pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO e da linha telefone fixa do mesmo ou através do sistema de telefonia
móvel (GSM), ser esta for a modalidade contratada pelo CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO.

CENTRAL DE ATENDIMENTO 24 HS: É a central de monitoramento responsável por

receber os sinais de emergência oriundos dos equipamentos instalados na
residência do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO. A Central de Atendimento
24 horas possui um sistema informatizado e customizado para atendimentos a
sinais de alarme, que contém todos os dados específicos do CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, necessários para o atendimento efetuado pelas
atendentes, através do telefone. Essa Central de Monitoramento 24 horas pode ser
própria da VIXCARE ou terceirizada pela mesma.

PEDIDO DE VENDA: Formulário preenchido com os dados pessoais do CLIENTE

CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, constando os serviços contratados e a forma de
pagamento da taxa de adesão e dos serviços mensais.

FICHA DE EMERGÊNCIA: Formulário preenchido com os dados pessoais e

emergenciais do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, passados pelos próprios,
ou por seus familiares e responsáveis, fundamentais para a prestação do serviço de
AVISO. Todos estes dados, como nome e telefone das pessoas a serem avisadas em
casos de emergência, remédios utilizados pelo mesmo, alergias que possui e as
condições básicas de saúde, entre outras informações importantes, serão
cadastradas no sistema informatizado da Central de Atendimento 24 horas, para
que a mesma possa avisa as pessoas previamente estabelecidas quando,
porventura, vier a receber os SINAIS DE EMERGÊNCIA do local de instalação.
ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM: São os serviços
de Enfermagem oferecidos pela VIXCARE aos seus CLIENTES CONTRATANTES E/OU
USUÁRIO e contratados pelo mesmo, constante no Pedido de Venda. A Assistência
de Enfermagem será feita

por um Enfermeiro ou Técnico de Enfermagem, enviado pela VIXCARE até a casa

ou local pré-estabelecido pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, conforme
periodicidade contratada e pré-estabelecida entre as partes constante no Pedido
de Venda.

ENFERMAGEM BÁSICA: É o serviço oferecido pela VIXCARE nos pacotes/planos

“PRATA” e “OURO” que contemplam visita periódica conforme cada Plano
Contratado constante no Pedido de Venda, de aproximadamente 30 (trinta)
minutos de um Enfermeiro e/ou Técnico de Enfermagem para aferição e anotação
em ficha própria dos dados vitais do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO:
Pressão Arterial, Temperatura, Saturação Sanguínea, Glicose, Frequência Cardíaca,
Peso. O serviço de enfermagem básica consiste apenas nos itens mencionados.
Caso o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO necessite de algum outro tipo de
serviço de enfermagem, o mesmo deverá entrar com contato com antecedência de
24 horas úteis da data da visita previamente agendada, com a VIXCARE, para
negociação dos valores da nova solicitação e/ou avaliação e/ou serviço que NÃO
esteja contemplado dentro do Pacote de Enfermagem Básica.

PLANO PRATA e PLANO OURO – São dois planos/pacotes diferenciados que a

VIXCARE oferece para seus CLIENTES CONTRATANTES E/OU USUÁRIOS que dão
direto à: O PLANO PRATA dá direito à 01 (uma) visita de um profissional de
enfermagem uma vez por mês para aferição e anotação em ficha própria dos
seguintes dados vitais: Pressão Arterial, Saturação Sanguínea, Temperatura,
Glicose, Peso, Frequência Cardíaca. O PLANO OURO dá direito à 02 (duas) visitas de
um profissional de enfermagem duas vezes por mês, para aferição e anotação dos
mesmos dados do PLANO PRATA, em ambos os casos, em dias e horários pré-
estabelecidos entre as partes e no local da residência do CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO.

O PRESENTE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIO TELEFÔNICO, é

feito entre JAD TELEATENDIMENTO E LOCAÇÃO EIRELI - ME, de nome fantasia
VIXCARE, com sede à Rua Capanema, nº 144,
Barcelona – Serra/ES, inscrita no CNPJ 28.999.678/0001-49, neste ato,
simplesmente denominada VIXCARE; e o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO,
qualificado no Pedido de Venda, anverso ao

presente CONTRATO, neste ato simplesmente denominado CLIENTE

CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.

O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO RECONHECE EXPRESSAMENTE E

CONCORDA COM OS TERMOS E CLAUSULAS QUE SEGUEM:

Cláusula Primeira – DO OBJETO

O presente contrato tem por objeto a prestação de serviço de Monitoramento

Remoto Pessoal pela VIXCARE ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO através
do recebimento de informações enviadas pelo equipamento instalado na
residência ou local pré-determinado e que quando acionado por determinados
sensores e transmissores enviam um sinal de emergência a Central de
Atendimento da VIXCARE através de linha telefônica, que por sua vez, identifica o
usuário e se compromete a executar as ações de resposta às emergências previstas
no formulário de PLANO DE AÇÃO enviado pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO a VIXCARE para devida execução dos serviços

Parágrafo Único: A VIXCARE é uma empresa de aviso emergencial e assistência

de enfermagem e tem com objetivo único nesse CONTRATO, avisar em
situações de emergência via telefone, pessoas escolhidas pelo CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO e, quando contratado e mediante avaliação
prévia e exclusiva da empresa responsável pelo resgate móvel e, portanto, sem
a interferência da VIXCARE nesta avaliação, acionar os serviços de empresas
públicas ou privadas especializadas e indicadas pelo CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO. Portanto, a VIXCARE não garante que o serviço contratado irá
prevenir e/ou impedir qualquer evento do tipo: acidentes, piora no estado de
saúde do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, mortes e qualquer outro
evento desta natureza, uma vez que os serviços foram concebidos apenas para
 AVISAR pessoas pré-determinadas e
estabelecidas pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO sobre o ocorrido
e/ou encaminhar o cliente CONTRATANTE E/OU USUÁRIO para o contato com a
empresa de resgate móvel, tentando minimizar os riscos destas ocorrências. O
serviço ora contratado constitui obrigação de meio e não de resultado.

Cláusula Segunda – DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS:

Ao celebrarem o presente contrato, as partes têm entre si, ajustadas as seguintes

considerações e cláusulas iniciais sobre o serviço prestado:

O Sistema e o Serviço de Monitoramento Remoto Pessoal têm a intenção de

fornecer auxílio ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, no ambiente de sua
respectiva residência ou local pré-determinado, e de acordo com o formulário de
PLANO DE AÇÃO previamente preenchido e estabelecido entre as partes.

O Serviço de Monitoramento Remoto Pessoal da VIXCARE é projetado para receber

os sinais enviados pelos dispositivos instalados na residência ou local pré-
determinado do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.

O Serviço de Monitoramento Remoto Pessoal prestado pela VIXCARE ao CLIENTE

CONTRATANTE E/OU USUÁRIO e seus usuários deverá ser executado de forma
ininterrupta, iniciado a partir das 24 horas úteis após a completa instalação dos
equipamentos necessários e após os testes de instalação e o envio do formulário
de PLANO DE AÇÃO por parte do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO a
VIXCARE, por e-mail ou entregue pessoalmente mediante protocolo de entrega e
confirmação de recebimento da CONTRATADA.

Ainda para compor o PLANO DE AÇÃO, o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO

fornecerá a VIXCARE os dados do USUÁRIO, do RESPONSÁVEL, INFORMAÇÕES
MÉDICAS e 05 (cinco) INFORMAÇÕES DE CONTATO e quaisquer informações
adicionais que sejam necessárias à prestação dos serviços. Qualquer alteração de
informações constantes no PLANO DE AÇÃO ou mesmo a solicitação de
substituição do (s) equipamento (s) ora instalados, ou dos serviços de enfermagem
prestados, deverão ser imediatamente comunicados pelo CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO à VIXCARE por e-mail e
confirmado o recebimento pela mesma.

A VIXCARE fica desde logo autorizada a entrar em contato com o RESPONSÁVEL ou

com os CONTATOS designados pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO nos
termos do PLANO DE AÇÃO, com o intuito de conferir os dados informados.

Cláusula Terceira - As partes acordam que o Sistema de Monitoramento Remoto

Pessoal não poderá assegurar que será detectado, sempre e de forma absoluta, o
acionamento dos dispositivos de emergência, notadamente porque todo o
equipamento de transmissão é passível a falhas técnicas que as partes declaram
conhecer.

Clausula Quarta - O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO declaram saber que

qualquer forma de acionamento de uma emergência, exceto no caso de testes do
equipamento e após o envio e confirmação do recebimento do PLANO DE AÇÃO
pela VIXCARE, dará início a prestação do serviço e a execução do PLANO DE AÇÃO
determinado para o respectivo usuário que acionar o sensor de emergência,
desencadeando avisos ao RESPONSÁVEL, aos CONTATOS e/ou ao SERVIÇO DE
EMERGÊNCIA.

Parágrafo Primeiro: O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO declaram

orientar e instruir seus usuários que o sensor de emergência e seus
acessórios, só devem ser acionados em caso de emergência real, salvo no
momento de testes em que o RESPONSÁVEL, os CONTATOS e/ou SERVIÇO
DE EMERGÊNCIA só serão avisados somente quando o sensor for acionado
acidentalmente e não for possível comprovar ato falho.

Parágrafo Segundo: A VIXCARE se compromete a envidar todos os esforços

possíveis para contatar o RESPONSÁVEL, os CONTATOS e se necessário, o
SERVIÇO DE EMERGÊNCIA nos termos do PLANO DE AÇÃO.

Parágrafo terceiro: O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO informará a

VIXCARE imediatamente qualquer alteração no PLANO DE AÇÃO solicitado
por ele sob pena de isentar a mesma de toda e qualquer responsabilidade
 por qualquer erro ou imprecisão
decorrente do uso de informação incorreta ou desatualizada.

Parágrafo Quarto: Caso a solicitação de alteração do CLIENTE

CONTRATANTE E/OU USUÁRIO seja informada diretamente a VIXCARE, a
mesma deverá informar imediatamente a CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO sobre as solicitações solicitadas e realizadas para devidas
atualizações destas.

Parágrafo Quinto: A VIXCARE se compromete a fazer as alterações

solicitadas nos CONTATOS do PLANO DE AÇÃO do CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO no prazo máximo de 48 horas úteis.

Cláusula Quinta - A VIXCARE informará ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO

quaisquer defeitos percebidos nos equipamentos ora instalados para efeito de
prestação de serviço, que possam impedir a execução dos serviços contratados.

A VIXCARE deverá proceder à substituição dos equipamentos ora instalados no

caso de serem detectados defeitos ou anomalias nos mesmos e não havendo a
possibilidade de reparo.

Os dispositivos e equipamentos necessários para a prestação do serviço serão

fornecidos pela VIXCARE em caráter de COMODATO.

NOTA IMPORTANTE:

É ESSENCIAL PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS O REGULAR FUNCIONAMENTO DA

LINHA TELEFÔNICA FIXA OU MÓVEL CONECTADA AO EQUIPAMENTO INSTALADO
NA RESIDÊNCIA OU LOCAL PRÉ-DETERMINADO PELO CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO E QUE TORNA IMPOSSÍVEL A VIXCARE, CONTROLAR QUAISQUER
IMPREVISTOS RELATIVOS A OPERACIONALIZAÇÃO DA REDE DE TELEFONIA MÓVEL
OU FIXO, ASSIM COMO A FALTA DE ENERGIA ELÉTRICA. ASSIM, A TRANSMISSÃO
DOS SINAIS PODE VIR A SER INTERROMPIDA PELA OPERADORA DE TELEFONIA E DE
ENERGIA ELÉTRICA, E CONSEQUENTEMENTE, OS NOSSOS SERVIÇOS, O QUE
IMPOSSIBILITARÁ, ATÉ O RESTABELECIMENTO DA REDE DE TELEFONIA E ELÉTRICA,
DOS SERVIÇOS PRESTADOS PARA VIXCARE.
OS EQUIPAMENTOS INSTALADOS EM LINHAS DE
INTERNET (VOIP) E PABX PODERÃO NÃO FUNCIONAR SE OCORRER FALTA DE
ENERGIA ELÉTRICA NA RESIDÊNCIA DO CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO

A VIXCARE NÃO É UMA EMPRESA SEGURADORA OU DE NATUREZA MÉDICA OU DE

SOCORRO EMERGENCIAL, PORTANTO, NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER
TIPO DE RESSARCIMENTO AO CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO REFERENTE
AS PERDAS E DANOS, QUE A TÍTULO DESTES FOREM OCASIONADOS PELA
OCORRÊNCIA DE QUALQUER SINISTRO/ACIDENTE.

Cláusula Sexta - É de responsabilidade do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO

manter atualizados na Central de Atendimento 24 horas da VIXCARE os seus dados
cadastrais e emergenciais, como telefones de contato das pessoas escolhidas no
PLANO DE AÇÃO, suas condições básicas de saúde, alergias, remédios utilizados.
Caso estes dados não estejam atualizados na Central de Atendimento 24 horas da
VIXCARE, a mesma poderá não conseguir contato com os usuários selecionados
pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO. Sempre que houver alteração nos
dados cadastrais, o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO deverão atualizá-los,
sempre por escrito ou por e-mail, diretamente com a VIXCARE.

Parágrafo Único: O serviço de Teleassistência funciona exclusivamente

dentro da residência ou local pré-determinado pelo CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO e aceito previamente entre as partes.

Clausula Sétima – O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO contrata a prestação

de serviços de Teleassistência com a opção da inclusão da Assistência a
Enfermagem, conforme opções assinaladas no Anexo I desse Contrato – Pedido de
Venda. Os serviços que poderão ser contratados pelo CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO consistem em:

Parágrafo Primeiro: Avisar via telefone, as pessoas pré-estabelecidas pelo

CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO quando a VIXCARE receber em sua
Central de Atendimento 24 horas um sinal de emergência originado pelos
equipamentos e acessórios instalados na residência ou local pré-
determinado pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.
Parágrafo Segundo: Avisar via telefone,
as pessoas pré-estabelecidas pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO
quando a VIXCARE receber em sua Central de Atendimento 24 horas, uma
ligação telefônica proveniente de algum socorrista solicitando ajuda para o
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO da VIXCARE – Serviço Exclusivo para
a Pulseira de Identificação da VIXCARE.

Parágrafo Terceiro: Entrar em contato com o CLIENTE CONTRATANTE E/OU

USUÁRIO, via telefone, umas duas vezes por semana, ou 04 vezes por
semana, conforme opção declarada e contratada no Pedido de Venda do
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, para verificar seu estado de saúde

e situação domiciliar – Serviço Exclusivo para Contratação do Pacote de

Ligações Proativas da VIXCARE.

Parágrafo Quarto: Encaminhar para a casa ou local pré-estabelecido pelo

CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO um Enfermeiro e/ou Técnico de
Enfermagem – conforme disponibilidade do profissional pela empresa – de
um profissional de enfermagem que realizará a Assistência a Enfermagem,
das informações de saúde do cliente, conforme pré-estabelecido e
contratado no Pedido de Venda do Cliente para os Planos VIX PRATA, VIX
OURO, VIX SOS PRATA e VIX SOS OURO.

Parágrafo Quinto: Os Planos VIX PRATA e VIX SOS PRATA dão direito ao
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO à 01 (uma) visita mensal do
profissional de Enfermagem da VIXCARE, visita essa de aproximadamente
30 (trinta) à 40 (quarenta) minutos, em dias e horários pré-estabelecido
entre as partes. Já o Planos VIX OURO e VIX SOS OURO dão direito ao
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO à 02 (duas) visitas mensais do
profissional de enfermagem da VIXCARE, em dias e horários pré-
estabelecidos entre as partes.

Parágrafo Sexto: A VIXCARE se responsabiliza em encaminhar para a casa

ou local pré-estabelecido pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO nos
dias e horários pré-determinados pelas partes no Pedido de Venda do
Cliente ou em outros dias e horários pré-estabelecido entre as partes o
profissional de enfermagem. Caso
aconteça algum caso fortuito, ou de força maior, ou ainda qualquer
alteração na agenda do profissional, da VIXCARE ou indisponibilidade por
parte do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO em relação ao dia e
horário, esse fato deverá ser comunicado a outra parte com antecedência
mínima de 24 horas úteis. Se o problema de força maior for provocado pela
VIXCARE ou pelo seu profissional, a VIXCARE deverá encaminhar um outro
profissional até a casa ou local pré-estabelecido pelo CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO sem prejuízo para o mesmo em um outro
dia e horário. Porém se a desmarcação for por parte do CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO e esse não avisar a VIXCARE, ela então não
se responsabiliza ou fica obrigada a enviar outro profissional, em outro dia e

horário do pré-estabelecido pelas partes, uma vez que quem deu a causa e
não avisou foi o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.

Parágrafo Sétimo: A VIXCARE enviará um profissional de Enfermagem na

casa ou local pré-estabelecido pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO
para prestação dos serviços exclusivos contratados nos PLANOS PRATA
E/OU OURO, conforme o Pedido de Venda do Cliente e relacionado nas
DEFINIÇÕES (ENFERMAGEM BÁSCIA/PLANO PRATA/PLANO OURO) deste
contrato. Qualquer outro tipo de serviço adicional que o CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO venham demandar do profissional de
Enfermagem, ele deverá comunicar a VIXCARE com antecedência mínima de
24 horas úteis do dia da visita pré-estabelecido. A VIXCARE a seu pleno e
exclusivo direito, poderá negar a prestação dos serviços ao CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, uma vez que o serviço não se encontra no
ESCOPO dos serviços de Enfermagem contratados pelo CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO nos PLANOS PRATA E/OU OUTRO. Ou então,
a VIXCARE, poderá em comum acordo com o CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO, negociar com ele e cobrar “a parte” pelo serviço prestado pelo
profissional de enfermagem.

O pagamento desse serviço virá acrescido na mensalidade do próximo mês

da parcela (vincenda) do serviço de Teleassistência Prestado.
 Parágrafo Oitavo: O profissional de
Enfermagem enviado a casa ou local pré-estabelecido do CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO não terá qualquer vínculo empregatício com
o mesmo. Sendo assim, ele não terá qualquer responsabilidade com os
recolhimentos dos encargos trabalhistas e previdenciários desse
profissional.

A VIXCARE representada pelo profissional de Enfermagem não terá a

obrigação de prestar o serviço pelo qual foi contratada fora do local pré-
estabelecido (casa) do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.

Parágrafo Nono: Fica estabelecido entre o CLIENTE CONTRATANTE E/OU

USUÁRIO e a VIXCARE, a proibição expressa, sob pena de multa e
remuneração por perdas e danos, a cooptação, a contratação, a solicitação
ou o pedido de qualquer tipo de serviço diretamente ao profissional de

ENFERMAGEM que não esteja no escopo do serviço pelo qual ele foi a casa
do CLIENTE CONTRATANE E/OU USUÁRIO prestar. O fechamento de
qualquer tipo de SERVIÇO DE ENFERMAGEM diretamente entre o CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO e o Profissional de Enfermagem que estará
em sua casa ou local pré-estabelecido para a prestação do serviço, sem a
anuência e aceite da VIXCARE, dá direito e essa de fazer a cobrança
imediata, conforme sua tabela de remuneração, pelo serviço prestado pelo
profissional de enfermagem ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO,
mesmo que o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO já tenha pago “ à
parte” o profissional de Enfermagem, sem a anuência da VIXCARE. Qualquer
tipo de serviço ou assistência que o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO
venha a necessitar, deverá ser negociado com antecedência mínima de 24
horas úteis diretamente com a VIXCARE, empresa contratada por ele para a
prestação dos serviços, conforme esse instrumento.

Cláusula Oitava – Neste ato, o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO fornece a

VIXCARE algumas informações que serão anotadas na Ficha de Emergência do
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, as quais deverão ser mantidas sempre
atualizadas, por escrito, por telefone ou por e-mail, com confirmação de
recebimento deste último pela VIXCARE, diretamente com a Central de
Atendimento 24 horas. A VIXCARE, ao receber
o sinal de alarme, não estará obrigada a contatar outras pessoas que não sejam as
informadas pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO na Ficha de Emergência,
ficando expressamente acordado que a VIXCARE não terá qualquer
responsabilidade por quaisquer perdas, danos ou prejuízos incorridos pelo CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO como resultado da omissão e/ou demora na ação
da (s) pessoa (s) indicada (s) a ser contatada na Ficha de Emergência do CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.

Cláusula Nona – O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO declara também, estar

ciente, que a VIXCARE envidará os melhores esforços para obter sucesso na
comunicação com as pessoas indicadas na Ficha de Emergência e ACOMPANHARÁ
POR TELEFONE, ATÉ A CHEGADA DE UM DOS CONTATOS NA RESIDÊNCIA DO
USUÁRIO, mas sua obrigação cinge-se a tentar contatar uma vez cada uma das
pessoas listadas, extinguindo-se no momento em que conseguir falar com a
primeira delas. É de conhecimento do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO que

a VIXCARE, gravará quaisquer ligações telefônicas feitas pelo CLIENTE

CONTRATANTE E/OU USUÁRIO à VIXCARE, e assim vice-versa.

Parágrafo Único: Para consecução dos SERVIÇOS acima referidos, a

VIXCARE cederá o equipamento ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO, a título de comodato. Se houver a rescisão do CONTRATO, o
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO deverão devolver
imediatamente o equipamento, o botão de emergência pessoal e os
acessórios contratados e constantes no Pedido de Venda do Cliente à
VIXCARE no mesmo estado de funcionamento em que foi entregue.
Caso o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO não devolva o
equipamento e os seus acessórios, ser-lhe-á cobrado o valor
correspondente à compra do Equipamento, valor esse comprovado
através da Nota Fiscal de compra apresentada pela VIXCARE, no ato da
rescisão do CONTRATO.

Cláusula Décima – A vigência mínima do presente contrato é de 12 (doze) meses, a

partir do cadastro do Contrato de Prestação de Serviços e da Ficha de Emergência
Pessoal pela Central de Atendimento 24 horas, que poderá ser em até 24 (vinte e
quatro) horas úteis após a instalação dos
Equipamentos e Acessórios, e será considerada concluída quando a VIXCARE
receber os sinais de teste, de forma adequada e satisfatória. O presente contrato
será renovado automaticamente por iguais períodos, após 12 (doze) meses, a
menos que rescindido por qualquer das partes nas hipóteses previstas neste
contrato ou ainda mediante o envio de notificação escrita à outra parte, com 30
(trinta) dias de antecedência.

Parágrafo Primeiro: Havendo rescisão provocada pelo CLIENTE

CONTRATANTE E/OU USUÁRIO no decurso dos 12 (doze) primeiros meses
de vigência do contrato, este arcará, a título de perdas e danos pré-fixados,
com o valor de todas as mensalidades remanescentes e vincendas. Este
valor será devido em parcela única e à vista, exceto em caso de óbito do
USUÁRIO DO SERVIÇO, que deverá ser comprovado através de documento
específico enviado e validado pela VIXCARE.

Parágrafo Segundo: O prazo mínimo do contrato e a multa, acima

especificados, se justificam em função dos diversos investimentos

financeiros feito pela VIXCARE para a compra do equipamento e seus

acessórios, sua manutenção e treinamento dos seus profissionais,
investimentos estes que ser tornarão em prejuízos efetivos caso o CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO resolva pela rescisão unilateral dentro dos
12 (doze) primeiros meses de vigência. Assim, a cláusula acima se justifica,
sobretudo, para justa manutenção do equilíbrio econômico-financeiro da
relação contratual.

Cláusula Décima Primeira: Como remuneração mensal pela prestação dos

SERVIÇOS, o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO pagará a VIXCARE o montante
descrito no campo “Valor Mensal dos Serviços”, constante no Contrato de
Prestação de Serviços/Pedido de Venda, além de uma taxa única (ou parcelada
dependendo do acordo) de ADESÃO descrita no campo “Taxa de Adesão”. O valor
da mensalidade deverá ser corrigido monetariamente a cada período de 12 (doze)
meses, pela variação do Índice Geral de Preços e Mercado (IGP-M), divulgado pela
Fundação Getúlio Vargas ou qualquer outro índice que venha a substituí-lo.
 Parágrafo Primeiro: Caso seja admitida
pela legislação superveniente a aplicação de correção monetária por
períodos inferiores a 12 (doze) meses, aplicar-se-á de imediato a menor
periodicidade de correção monetário possível.

Parágrafo Segundo: O não pagamento dos valores dos SERVIÇOS

contratados ensejará o pagamento, pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO, da correção monetária do valor em atraso, de acordo com a
variação do IGP-M, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas, acrescido de
juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, ambos calculados pro rata die
e entre a data do vencimento e a data do efetivo pagamento da parcela em
atraso, acrescido ainda, de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor total
então apurado. Caso haja atraso no pagamento de mais de uma
mensalidade, o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO estará sujeito ainda,
sem prejuízo do quanto disposto nas cláusulas acima, à interrupção
imediata dos SERVIÇOS prestados pela VIXCARE, sem que possam ser
imputados quaisquer ônus ou obrigação à essa. E a devolução imediata dos
equipamentos e seus acessórios instalados na casa ou local pré-
determinado pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.

Parágrafo terceiro: O valor da primeira mensalidade poderá variar de

acordo com a data da adesão ao serviço, sendo calculada a quantidade de
dias de utilização (pro rata die) de acordo com o valor do serviço
contratado. A segunda mensalidade adiante terá o seu valor definido no
momento da contratação.

Clausula Décima Segunda – O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO será

responsável por todas as despesas que lhe forem cobradas pelas prestadoras de
serviços de telefonia e internet, por acréscimos nas despesas decorrentes do
consumo de energia elétrica e internet, pelos custos decorrentes de qualquer
licença de construção e/ou por qualquer contribuição necessária para manter os
Equipamentos e seus Acessórios no local de Instalação, conforme legislação
vigente.

Clausula Décima Terceira – O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO deverão

seguir todas as orientações e instruções e os procedimentos necessários à
prestação dos serviços fornecidos pela VIXCARE
no que concerne à operação do (s) equipamento (s) e seus acessórios, mantendo-o
ligado e íntegro, não o retirando do local onde foi instalado, ou, de qualquer forma,
modifica-lo ou permitir que terceiros o façam, principalmente nas localidades com
voltagem de 220 VCA.

Parágrafo Primeiro: O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO poderão

levar o equipamento para outra residência, desde que entre em contato via
telefone, 48 (quarenta e oito) horas úteis de antecedência, com a Central de
Atendimento 24 horas, para ser orientado sobre os procedimentos a serem
adotados. Deverá ainda ser verificada a disponibilidade do Serviços
Opcionais no novo Endereço.

Parágrafo Segundo: Caso o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO resolva

levar o equipamento para outra residência e após liberado pela Central de
Atendimento 24 horas, ele venha precisar de um Técnico para instalação do
(s) Equipamento (S) no novo local, a VIXCARE disponibilizará o técnico para
tal serviço, e o valor para instalação será cobrado “a parte” , previamente
negociado entre as partes, e pago à vista, no ato da instalação do
Equipamento (s) no novo local solicitado pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO.

Cláusula Décima Quarta – Com relação ao SERVIÇO DENOMINADO “PULSEIRA DE

IDENTIFICAÇÃO”, serviço opcional, o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO
deverá estar ciente de que a VIXCARE apenas avisará por telefone, as pessoas pré-
estabelecidas pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, relatando a informação
passada pelo socorrista, ou terceiros, e que não haverá o atendimento da VIXCARE
ou por empresa terceirizada por ela contratada no local em que o CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO se encontra. Assim também o será para a Plaqueta
de Identificação para pessoas, pets e bens móveis.

Clausula Décima Quinta – O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO tem ciência,

ademais, que é essencial para a prestação dos serviços o REGULAR
FUNCIONAMENTO DA LINHA TELEFÔNICA FIXA DO LOCAL ONDE ESTÁ INSTALADO
O EQUIPAMENTO e que é impossível a VIXCARE controlar quaisquer imprevistos
relativos à operacionalização da rede de telefonia e energia elétrica. Assim, a
transmissão dos sinais poderá vir a ser
interrompida pela operadora de telefonia e, consequentemente, os nossos
serviços, o que impossibilitará, até o restabelecimento da rede de telefonia ou
energia elétrica, à prestação dos serviços pela VIXCARE.

Parágrafo único: As partes concordam que o Sistema de Monitoramento

Remoto Pessoal não poderá assegurar que o USUÁRIO receberá efetiva
assistência em face de uma determinada emergência, notadamente porque
o PLANO DE AÇÃO estabelecido entre a VIXCARE e o seu CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO depende da ação de terceiros não
vinculados a este contrato e, portanto, a VIXCARE não tem responsabilidade
de assegurar o efetivo atendimento.

Clausula Décima Sexta - A VIXCARE poderá rescindir o presente contrato, a

qualquer tempo, independentemente de qualquer aviso ou notificação judicial ou
extrajudicial, nos seguintes casos:

a) Descumprimento de quaisquer das obrigações assumidas neste contrato;

b) Protesto legítimo de título de crédito, insolvência, decretação de falência,
cessação de atividades ou liquidação judicial ou extrajudicial, plano de
recuperação judicial ou extrajudicial preventiva do CLIENTE CONTRATANTE
E/OU USUÁRIO;

c) Caso fortuito ou força maior;

d) O atraso superior a 30 (trinta) dias da data do vencimento de qualquer parcela
devido a qualquer parte;
e) Transferir para terceiros os direitos e obrigações assumidas neste contrato, a
não ser nos casos expressamente comunicados com antecedência à VIXCARE e
autorizados pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO;
f) Uso indevido do (s) Equipamento (s) e seus acessórios pelo CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, ou ainda por TERCEIROS;
g) Recebimento de número excessivo de sinais falsos de alarme, seja intencional
ou não, ou no caso do equipamento ser operado de forma inadequada ou for
objeto de abuso ou roubo;
h) Recebimento de número excessivo de
ligações telefônicas desnecessárias do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO
para a VIXCARE;
i) Tratar de forma inadequada, de forma abrupta e grosseira, faltando com
urbanidade e educação com os profissionais de enfermagem enviados pela
VIXCARE à casa do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO;
j) Fechar, tratar, ou negociar qualquer tipo de serviço diretamente com o
profissional de enfermagem, sem a ciência e autorização prévia da VIXCARE.
Cláusula Décima Sétima – Havendo rescisão do presente CONTRATO por
liberalidade do CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, ou em decorrência de
violação deste contrato sobre quaisquer das disposições aqui presentes, a VIXCARE
poderá a seu exclusivo critério:

a) Reaver o (s) Equipamento (s) e acessórios e demais sistemas de propriedade da

VIXCARE, instalados na residência ou local pré-determinado e cedidos em
comodato ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, sem necessidade de
existir qualquer resolução judicial neste sentido, podendo ser requerida a
imediata reintegração de posse no caso de resistência do CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO na devolução dos mesmos;
b) No caso de contratos que ainda não tenham completado 12 (doze) meses de
vigência mínima, declarar o vencimento antecipado das parcelas não pagas
pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO e devidas até a data do término

c) de vigência deste contrato, exceto em caso de óbito do usuário do sistema, que

deverá ser comprovado através de documento específico enviado a VIXCARE.
d) Alienar, usar ou locar qualquer equipamento de propriedade da VIXCARE
cedido em comodato ao CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, não
importando sua localização ou descrição, sem necessidade de notificação ao
CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO.
Clausula Decima Oitava – Para fins de cumprimento do artigo 265, do Código Civil,
as partes abaixo signatárias, sobre tudo o RESPONSÁVEL FINANCEIRO pelo
pagamento das parcelas mensais, caso este seja diferente do CLIENTE
CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, assume, de forma solidária com este, a obrigação
de cumprimento de todas as cláusulas contratuais acima pactuadas, sobretudo na
Cláusula referente ao pagamento das
mensalidades pelo serviço, declarando que leu e compreendeu integralmente os
termos deste contrato.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE;

18.1. O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO declaram saber que a atividade da

VIXCARE contempla uma obrigação de meio e que sua finalidade se restringe a
monitoramento e outros serviços projetados para redução de certos riscos.

18.2. O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO isentam a VIXCARE de

responsabilidade decorrente de ações ou omissões do RESPONSÁVEL, dos
CONTATOS, do SERVIÇO DE EMERGÊNCIA ou de qualquer outro terceiro contratado
ou determinado pelo CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO para fornecimento
dos serviços, corretamente avisados pela VIXCARE na situação de emergência.

18.3. O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO isenta a VIXCARE de

responsabilidade decorrente de impedimentos ou atrasos na realização de
obrigações contratuais, sempre que forem resultadas de circunstâncias além do
controle razoável, incluindo a título de exemplo, guerras, tumultos, incêndios,
alagamentos, ausência de energia elétrica por período superior a 12 horas desde
que comprovadas.

18.4. O CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO isenta a VIXCARE ainda de

responsabilidade decorrente da incapacidade de uso dos serviços e/ou
equipamentos por parte do usuário.

Clausula Décima Nona - Caso qualquer termo, cláusula, avença ou condição deste
CONTRATO seja considerada inválido (a), nulo (a) ou inexequível por decisão
judicial, os termos restantes deverão continuar em pleno vigor, e não deverão ser
assim afetados, prejudicados ou invalidados.

Cláusula Vigésima - Os serviços estabelecidos por este instrumento não possuem

qualquer vinculação trabalhista com o CLIENTE CONTRATANTE E/OU USUÁRIO, não
estando ela subordinada diretamente, sendo de exclusiva responsabilidade da
VIXCARE quaisquer relações legais com terceiros necessários à execução dos
serviços, possuindo este CONTRATO um cunho independente e devendo a VIXCARE
manter em ordem as obrigações previdenciárias
decorrentes da vinculação, assumindo responsabilidade integral e exclusiva quanto
aos salários e demais encargos trabalhistas e previdenciários de seus
empregados/prepostos, principalmente com relação à possíveis reclamatórios
trabalhistas, não existindo solidariedade entre o CLIENTE CONTRATANTE E/OU
USUÁRIO e a VIXCARE.

Cláusula Vigésima Primeira - As partes elegem o foro da cidade de Serra, da

comarca da capital do estado do Espírito Santo, para nele, por meio de ação
própria, serem dirimidas quaisquer dúvidas ou questões que resultem, direta ou
indiretamente, do presente compromisso de prestação de serviços, com renuncia
expressa de qualquer outro, por mais privilégios que seja.

E estando assim justos e contratados, depois de lido e achado em ordem, assinam

e aceitam o presente instrumento em 02 (duas) vias de igual teor e forma, na
presença de duas testemunhas instrumentárias, obrigando-se por si e seus
sucessores por seu fiel cumprimento, para que se produzam os efeitos jurídicos e
legais.

Serra, 20 de outubro de 2018.

CONTRATADA:

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VIXCARE
CONTRATANTE:

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TESTEMUNHAS:

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