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00) - IT
Essentials 7.0 exame do capítulo 4
1.Um técnico de computador realizou uma série de ações para corrigir um problema. Algumas
ações não resolveram o problema, mas finalmente foi encontrada uma solução. O que deve ser
documentado?
apenas as tentativas que falharam, pois os futuros técnicos saberão o que não
tentar
2.Um usuário tem notado que o LED do disco rígido, localizado na frente do computador, parou
de funcionar. No entanto, o computador parece estar a funcionar normalmente. Qual é a causa
mais provável do problema?
3.Um web designer instalou o mais recente software de edição de vídeo e agora percebe que
quando o aplicativo é carregado, ele responde lentamente. Além disso, o LED do disco rígido
fica piscando constantemente quando o aplicativo está em uso. Qual é a solução para resolver
este problema de desempenho?
6.Um funcionário informou que o software antivírus não consegue obter as atualizações. O
técnico de suporte percebe que a licença do software expirou. O técnico acrescenta uma nova
licença para o software e completa o serviço de atualização. O que o técnico deve fazer a
seguir?
7.Um cliente pede uma solução para um problema com uma impressora que está além de seu
nível de conhecimento técnico. O que o técnico deve fazer?
Solicite ao cliente que ligue outra vez, de forma que outra técnico possa solucionar
o problema.
8.Em qual etapa do processo de solução de problemas um técnico teria que fazer mais
pesquisas na Internet ou no manual do computador para solucionar o problema?
Identificação do problema.
9.Se um técnico não conseguir criar um backup dos dados no computador de um cliente, quais
são as três informações que ele deve incluir no formulário de isenção de responsabilidade
assinado pelo cliente antes do início do trabalho? (Escolha três.)
um formulário de isenção de responsabilidade caso os dados sejam perdidos ou
corrompidos
10.Um computador específico tem uma problema que não pode ser resolvido pelo técnico do
help desk. O técnico no local descobre que as atualizações do Windows foram desabilitadas. O
técnico reativa o serviço de atualização, configura o computador para atualizar
automaticamente, baixa e instala todas as atualizações que faltam, certifica-se de que o
computador inicializa com sucesso e verifica com o cliente se o problema foi resolvido. Qual é o
próximo passo, se houver?
a BIOS
Visualizador de Eventos
12.Um empregado relata que a saída de um monitor da estação de trabalho está distorcida. O
técnico verifica o site do fabricante e faz o download da versão mais recente do driver de vídeo.
Depois que o driver de vídeo está instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?
Mova a placa de vídeo para outro slot para ver se o vídeo tem um desempenho
melhor.
14.Quais são os três benefícios da manutenção preventiva dos computadores? (Escolha três.)
16.Um técnico está realizando a manutenção de hardware nos PCs localizados em um canteiro
de obras. Qual tarefa o técnico deve executar como parte de um plano de manutenção
preventiva?
17.Qual é o passo seguinte após implementar uma possível solução durante um processo de
solução de problemas?
Inspecionar a ventoinha quando ela estiver ligada para garantir que ela está
girando.
19.Durante a solução de problemas de um PC que não inicia, suspeita-se que o problema está
nos módulos de memória RAM. Sendo assim, os módulos de memória RAM são removidos e
colocados em outro PC, que liga com sucesso. Os módulos de memória RAM são então
colocados de volta para o PC original que agora liga normalmente. Qual é a causa mais
provável do problema?
21.Um técnico de helpdesk atende uma chamada, "Bom dia, este é o helpdesk. Meu nome é
Greg. Como posso ajudá-lo hoje?" O cliente frenético fala:" Meu computador não liga e eu
tenho uma apresentação em 15 minutos." O técnico responde: "Acalme-se e vamos ver o que
podemos fazer." O técnico então começa a guiar o cliente através do processo de verificação
de cabos e luzes de energia. Qual passo do processo de solução de problemas está sendo
usado neste momento?
Implementar a solução.
Identificação do problema.
22.Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a
solução corrigiu o problema?