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IT Essentials: PC Hardware and Software (Versão 7.

00) - IT
Essentials 7.0 exame do capítulo 4
1.Um técnico de computador realizou uma série de ações para corrigir um problema. Algumas
ações não resolveram o problema, mas finalmente foi encontrada uma solução. O que deve ser
documentado?

 uma descrição do problema e da solução

 apenas as tentativas que falharam, pois os futuros técnicos saberão o que não
tentar

 apenas a solução, pois foi isso que resolveu o problema

 tudo o que foi feito para tentar resolver o problema

2.Um usuário tem notado que o LED do disco rígido, localizado na frente do computador, parou
de funcionar. No entanto, o computador parece estar a funcionar normalmente. Qual é a causa
mais provável do problema?

 O cabo de dados do disco rígido está com defeito.

 A BIOS da placa-mãe precisa ser atualizada.

 A fonte de alimentação não está fornecendo tensão suficiente para a placa-mãe.

 O cabo de LED do disco rígido está desconectado da placa-mãe.

3.Um web designer instalou o mais recente software de edição de vídeo e agora percebe que
quando o aplicativo é carregado, ele responde lentamente. Além disso, o LED do disco rígido
fica piscando constantemente quando o aplicativo está em uso. Qual é a solução para resolver
este problema de desempenho?

 substituir a placa de vídeo por uma que possui saída DVI

 adicionar mais memória RAM

 atualizar a CPU por uma mais rápida

 substituir o disco rígido por um modelo mais rápido

4.Qual é a principal vantagem da manutenção preventiva em um PC?

 Ele prolonga a vida útil dos componentes.

 Ela melhora os processos de solução de problemas.

 Ele simplifica o uso do PC para o usuário final.

 Ele auxilia o usuário no desenvolvimento de software.


5.Quais os dois tipos de dados que devem ser copiados (backup) antes de solucionar
problemas de um computador para um cliente? (Escolha duas.)
 Arquivos do sistema operacional Windows

 Arquivos de favoritos do Internet Explorer

 arquivos de driver do disco rígido

 documentos que são criados pelo cliente

 arquivo do sistema da BIOS

6.Um funcionário informou que o software antivírus não consegue obter as atualizações. O
técnico de suporte percebe que a licença do software expirou. O técnico acrescenta uma nova
licença para o software e completa o serviço de atualização. O que o técnico deve fazer a
seguir?

 Execute uma verificação completa em busca de vírus no computador.

 Cheque o Visualizador de Eventos na data e hora em que a última atualização do


software foi realizada.

 Anote o novo número de licença no log.

 Baixe um software antivírus avançado de outro fornecedor.

7.Um cliente pede uma solução para um problema com uma impressora que está além de seu
nível de conhecimento técnico. O que o técnico deve fazer?

 Reúna o máximo de informações possíveis para resolver o problema.

 Tentar resolver o problema de qualquer maneira.

 Solicite ao cliente que ligue outra vez, de forma que outra técnico possa solucionar
o problema.

 Solicite ao cliente que ligue para o fabricante da impressora para corrigir o


problema.

8.Em qual etapa do processo de solução de problemas um técnico teria que fazer mais
pesquisas na Internet ou no manual do computador para solucionar o problema?

 Verificação da funcionalidade total do sistema e, se aplicável, implementação de


medidas preventivas.

 Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema e implementar a


solução.

 Documentação das descobertas, das ações e dos resultados.

 Teste da teoria para determinar a causa.

 Identificação do problema.

9.Se um técnico não conseguir criar um backup dos dados no computador de um cliente, quais
são as três informações que ele deve incluir no formulário de isenção de responsabilidade
assinado pelo cliente antes do início do trabalho? (Escolha três.)
 um formulário de isenção de responsabilidade caso os dados sejam perdidos ou
corrompidos

 as etapas necessárias para resolver o problema

 os componentes utilizados no reparo

 uma descrição do trabalho que será realizado

 uma descrição do problema

 permissão para trabalhar no computador sem um backup atual disponível

10.Um computador específico tem uma problema que não pode ser resolvido pelo técnico do
help desk. O técnico no local descobre que as atualizações do Windows foram desabilitadas. O
técnico reativa o serviço de atualização, configura o computador para atualizar
automaticamente, baixa e instala todas as atualizações que faltam, certifica-se de que o
computador inicializa com sucesso e verifica com o cliente se o problema foi resolvido. Qual é o
próximo passo, se houver?

 Não são necessárias medidas adicionais.

 Testar a teoria para determinar a causa.

 Documentar as descobertas, ações e resultados.

 Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.

 Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar


medidas preventivas.

11.Ao solucionar problemas de um computador, onde um técnico pode encontrar informações


atualizadas sobre os erros causados pelo sistema, pelo usuário ou pelo software?

 a BIOS

 Visualizador de Eventos

 ferramentas de diagnóstico do fornecedor

 Device Manager (Gerenciador de dispositivos)

12.Um empregado relata que a saída de um monitor da estação de trabalho está distorcida. O
técnico verifica o site do fabricante e faz o download da versão mais recente do driver de vídeo.
Depois que o driver de vídeo está instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?

 Agendar o próximo checkup do sistema com o empregado.

 Fazer log dos números de versão anterior e atual do driver de vídeo.

 Mova a placa de vídeo para outro slot para ver se o vídeo tem um desempenho
melhor.

 Abra um aplicativo de edição de vídeo para verificar o desempenho de vídeo.


13.Um técnico está resolvendo problemas em um computador de 4 anos de idade, que leva
muito tempo para inicializar, e percebe que a BIOS redescobre todo o hardware a cada boot.
Que medidas corrigiriam este problema?

 Resetar a BIOS utilizando os jumpers da CMOS.

 Substitua a bateria da CMOS.

 Iniciar o Gerenciador de Dispositivos para descobrir um novo hardware.

 Iniciar o computador com a última configuração válida.

14.Quais são os três benefícios da manutenção preventiva dos computadores? (Escolha três.)

 prolongamento da vida útil dos componentes

 melhoria no tempo de acesso à memória RAM

 melhoria da protecção de dados

 redução do número de falhas dos equipamento

 economia de tempo para os técnicos realizarem reparos

 eliminação da necessidade de reparos

15.Depois de consultar os manuais do fabricante, um técnico aplica uma série de soluções


recomendadas para resolver um problema em uma estação de trabalho. Qual é o próximo
passo no processo de solução de problemas que o técnico deverá executar?

 Testar a teoria da causa provável.

 Documentar as descobertas, ações e resultados.

 Determinar os próximos passos para resolver o problema.

 Verificar a solução e confirmar se o sistema está totalmente funcional.

16.Um técnico está realizando a manutenção de hardware nos PCs localizados em um canteiro
de obras. Qual tarefa o técnico deve executar como parte de um plano de manutenção
preventiva?

 Remova o pó das ventoinhas que puxam o ar para dentro

 Desenvolver e instalar software de rastreamento forense.

 Fazer backup dos dados, reformatar o disco rígido e reinstalar os dados.

 Realizar uma auditoria de todos os softwares que estão instalados.

17.Qual é o passo seguinte após implementar uma possível solução durante um processo de
solução de problemas?

 Identificar outras possíveis causas do problema.


 Testar outra solução possível.

 Verificar a funcionalidade total do sistema e aplicar os procedimentos de


manutenção.

 Documentar a causa e a solução do problema.

18.Qual é a melhor maneira de determinar se a ventoinha da CPU está girando corretamente?

 Soprar ar comprimido na ventoinha para fazer as lâminas girarem.

 Ouça o som da ventoinha girando ela estiver está ligada.

 Inspecionar a ventoinha quando ela estiver ligada para garantir que ela está
girando.

 Rodar as pás do ventilador rapidamente com um dedo.

19.Durante a solução de problemas de um PC que não inicia, suspeita-se que o problema está
nos módulos de memória RAM. Sendo assim, os módulos de memória RAM são removidos e
colocados em outro PC, que liga com sucesso. Os módulos de memória RAM são então
colocados de volta para o PC original que agora liga normalmente. Qual é a causa mais
provável do problema?

 Os módulos de memória RAM não estavam bem encaixados.

 Os módulos de memória RAM não correspondem as especificações do PC.

 Os módulos de memória RAM possuem bad blocks.

 Os módulos de memória RAM foram inseridos ao contrário nos slots DIMM.

20.Qual é o propósito de documentar, na ordem de trabalho, a informação que é obtida a partir


do cliente?

 manter o controle de peças que são solicitadas

 criar um banco de dados centralizado de possíveis problemas

 usar as informações para ajudar a resolver o problema

 utilizar as informações para fins de marketing

21.Um técnico de helpdesk atende uma chamada, "Bom dia, este é o helpdesk. Meu nome é
Greg. Como posso ajudá-lo hoje?" O cliente frenético fala:" Meu computador não liga e eu
tenho uma apresentação em 15 minutos." O técnico responde: "Acalme-se e vamos ver o que
podemos fazer." O técnico então começa a guiar o cliente através do processo de verificação
de cabos e luzes de energia. Qual passo do processo de solução de problemas está sendo
usado neste momento?

 Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar


medidas preventivas.

 Estabelecer uma teoria da causa provável.

 Implementar a solução.
 Identificação do problema.

 Estabelecer um plano de ação para resolver o problema.

22.Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a
solução corrigiu o problema?

 Verificação da funcionalidade total do sistema.

 Documentação das descobertas, das ações e dos resultados.

 Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema.

 Estabelecimento de uma teoria de causa provável.

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