DISCIPLINA: Fundamentos de administração

ANÁLISE ESTRUTURADA DE CASO

EMPRESA
(colocar o nome da empresa analisada)
Ikê Assistência
TIPO DE NEGÓCIO
(colocar a área de atuação da empresa analisada)
Oferece serviços de assistência 24 horas, concierge e business process outsourcing - contratação de
atividades e funções de negócios que não fazem parte do core da empresa – a montadoras e aos setores
bancários, varejista, de seguros, de cartões de crédito, entre outros.
MISSÃO DECLARADA
(colocar a missão declarada pela empresa analisada0)
O que nos inspira é tornar a vida mais fácil, oferecendo serviços de excelência agregado aos nossos
valores.

PROBLEMA IDENTIFICADO
(explicar o problema identificado pela empresa analisada)
Avanço do coronavírus e o começo de sintomas em um colaborador.
SOLUÇÃO APLICADA
(explicar a solução aplicada pela empresa)
A empresa organizou um comitê especial para tomar decisões emergenciais, e o plano contingência foi
colocado em prática. O setor de TI preparou os aparelhos, o jurídico os protocolos de teletrabalho.
Aparelhos faltantes foram alugados e a internet da casa dos colaboradores expandida.
RESULTADO OBTIDO
(explicar o resultado obtido pela empresa analisada)
A empresa já apresentou melhora no Acordo de Nível de Serviço, aumentando a média de 82% para
89%.

Nome............................................................ Nome....................................................... Data

Giovanna C. Yamaoka 01/06/2020

20s1_Formulário_AnáliseCaso_I