A nimação no ponto de
Venda
venda

Formador:
Formadora: Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Objetivos

No final da formação os formandos deverão ser capazes de:

• Utilizar as técnicas e meios de animação no ponto de

venda. 

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 A nimação no ponto de
venda

Conteúdo Programático

• Conceito e objetivos da animação

◦ Animação permanente e intermitente

• Animar um ponto de venda

◦ Técnicas e materiais a utilizar

◦ Pesquisa de temas e organização do plano anual de temas

• Embalagem no linear 
◦ Importância do design e da cor

◦ Impacto visual

◦ Etiquetagem

◦ Simbologia promocional no linear 

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 A nimação no ponto de
venda

Animação no Ponto de Venda:

-> É o conjunto de ações que têm como objetivo dar vida à
loja/ponto de venda;
-> Trazer o cliente para a loja;
->  Dinamizar a loja quando o cliente já está lá dentro de
forma a incentivar a compra;
-> Desenvolvimento da motivação para a compra;
-> Aproximação do cliente ao produto;
-> Chamada de atenção para um ponto específico;
-> Aumento da variedade da oferta.

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 A nimação no ponto de
venda
Animação do local de venda…… 
->  A animação do local de venda serve para aumentar o volume de
vendas através da oferta de benefícios excecionais durante um curto
período de tempo. As técnicas utilizadas são as promoções, a
animação e a publicidade.

->  As promoções  –  distinguem-se pelo seu carácter temporário e

destinam-se a estimular o consumidor para a utilização ou compra de
um produto. Podem ser feitas através de:
- Experimentação gratuita;
- Reduções temporárias de preço;
- Prémios, ofertas e brindes;
- Concursos;
- Jogos e sorteios.

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 A nimação no ponto de
venda
Animação do local de venda…… 
-> A animação no local de venda: permite ao
merchandiser atrair a atenção do consumidor. Estas
ações podem ser realizadas utilizando:

• Meios físicos - ilhotas ou topos de gôndolas,

balcões de promoção, cestos expositores, etc.
• Meios psicológicos - preços baixos, ofertas
agrupadas ou apresentação repetida em vários
pontos da loja.
• Meios de estímulo - criação de ambientes
temáticos ou personagens.
• Meios humanos - stands de demonstração,
equipas de animadores, etc.

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 A nimação no ponto de
venda
Animação do local de venda…… 

• Resumindo… 
• A animação no ponto de venda
é um conjunto de ações que
têm como objetivo dar vida à
loja chamando assim a atenção
dos clientes.
 

 A nimação no ponto de
venda

Animação permanente:
->  Diz respeito a tudo quanto possa tornar o espaço de
vendas atrativo e passível de transmitir entusiasmo,
promovendo sucessivamente visitas dos clientes e gerando a
fidelização pela distinção.

Animação intermitente (temporária):

-> Tem em conta as necessidades de desenvolver ou
ativar as vendas de um ou vários produtos, num
momento, pretendendo se o seu escoamento ou
desenvolvimento da sua notoriedade.

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 A nimação no ponto de
venda
Animação permanente

Iluminação:
-> Deve ser forte, mas não intensa.
Dois tipos de iluminação:
-> A geral, que normalmente está suspensa;
-> A direcionada, com a qual se pretende dar ênfase a uma dada
secção ou a um dado ponto, devendo estar, por isto,
corretamente implantada. Acresce a estes cuidados garantir que
os focos luminosos não ofusquem a visão ou aqueçam
demasiado o ambiente. 

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 A nimação no ponto de
venda
Animação permanente
Som:
->  A distribuição do som deve ser equilibrada no espaço e
minorar o efeito do ruído da loja.

Decoração:
->  Na decoração contam a seleção das cores a usar, a
distribuição das secções pelo espaço e o tipo de mobiliário. O
espaço quer-se vivo e animado.

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 A nimação no ponto de
venda
Animação permanente
Cartazes e painéis:
->  Todas as secções devem estar
devidamente assinaladas. Os cartazes e
painéis devem ser colocados de forma a
evidenciarem-se do resto da decoração.
Deve respeitar a sinalização, evitando
dispersar o cliente. 
->  São muito importantes porque
funcionam simultaneamente
como suporte de promoções e
informações.

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 A nimação no ponto de
venda

Animação intermitente

-> Meios físicos
-> Meios psicológicos
-> Meios de estímulo
-> Meios pessoais

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 A nimação no ponto de
venda

Animação intermitente
Meios físicos:
->Topos e gôndolas (Situam-se no inicio
ou no fim do corredor da venda, e são
locais ótimos em termos da impacto
sobre o cliente. Deve conter poucos
produtos (máximo 3), para que seja
utilizada a técnica da massificação
(colocação no mesmo local de uma
grande quantidade de um produto)

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 A nimação no ponto de
venda

Animação intermitente

Meios físicos:

-> Topos de Gôndolas
-> Ilhas
-> Pilhas
-> Expositores de massa
-> Display

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 A nimação no ponto de
venda

Animação intermitente

Meios psicológicos:

->  As promoções servem para aumentar as vendas,

melhorando o índice de rotação de stock. A
colaboração com o fabricante no desenvolvimento da
imagem do produto e na ênfase ás secções é de igual
modo importante.

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 A nimação no ponto de
venda

Animação intermitente

Meios de estímulos:

-> Meios audiovisuais;
-> Criação de ambientes.

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 A nimação no ponto de
venda

Animação intermitente

Meios pessoais:

-> Vendedor
-> Pessoal de animação do ponto de venda
-> Espetáculos
-> Stand de demonstração/experimentação

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 A nimação no ponto de
venda

Publicidade
->  É o conjunto dos meios utilizados para divulgar e
promover um determinado produto.

 A publicidade tem de se
adaptar ao publico alvo!! 

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 A nimação no ponto de
venda
Publicidade
Meio existentes:
-> Televisão e rádio
-> Folhetos
-> Cartazes e outdoors
-> Publicidade no interior da loja
-> Meios de transporte
-> Revistas e jornais
-> Feiras e exposições
-> Ofertas de amostra
-> Concursos
-> Cinema

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 A nimação no ponto de
venda
Publicidade no ponto de venda

No exterior da loja:
Cartazes, folhetos, revistas, montras e fachadas (o
objetivo é fazer com que o cliente entre na loja..).

No interior da loja:
Cartazes, meios audiovisuais (TV,…), folhetos,
etiquetas, expositores, amostras, provas,
vendedores,…(o objetivo é fazer com que o cliente
compre).

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 A nimação no ponto de
venda

Características da publicidade no ponto de venda

-> A imagem deve ter mais importância do que o texto;

-> A imagem deve ser repetitiva;
-> A imagem deve chamar a atenção rapidamente;
->A imagem deve transmitir instantaneamente a sua
mensagem;
-> A imagem deve incentivar a compra imediata;
-> A imagem deve transmitir confiança.

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 A nimação no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja:

Iluminação, exposição dos produtos, tipo de atendimento,

arrumação/organização da loja, informação correta e clara,
cartazes apelativos, tipos de expositores e mobiliário, tipo de
produtos, ambiente (musica), cheiro, cor, embalagens, papel
de embrulho, sacos, cartões de visita, cartões de desconto,
etc.

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 A nimação no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja

Meios utilizados:
-> Cartazes;
-> Expositores;
-> Meios audiovisuais;
-> Provas de produtos (Resultam muito bem com os
produtos frescos e tem sucesso porque são demonstrações,
o cliente pode decidir por ele próprio);

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 A nimação no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No interior da loja

Meios utilizados:
-> Amostras;
-> Etiquetas;
-> Destaque em linear (Consiste na massificação de
um produto no linear com a ajuda das informações e da
publicidade);
-> Vendedores.

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 A nimação no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender

No exterior da loja:

Nome da loja, organização da montra, boa fachada da loja,

decoração da montra, cor, equilíbrio da montra, suportes
utilizados, iluminação, exposição dos produtos,
excentricidade,

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 A nimação no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja

Meios utilizados:
-> Montra/Vitrine (devem ser utilizadas apenas
para promover os produtos mais importantes);

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 A nimação no ponto de
venda
Aspetos importantes para ajudar a vender
No exterior da loja

Meios utilizados:

-> Fachada;
-> Embalagens;
-> Folhetos;
-> Lettring.

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 A nimação no ponto de
venda
Animação à entrada da loja
As lojas devem aproveitar certos inventos ao longo do ano
para decorar a sua loja/montra.
EX: Natal, Carnaval, Páscoa, Dia dos Namorados, Dia das
Bruxas, Santos Populares, etc... 

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Animação à entrada da loja
As montras devem ser decoradas com cores e materiais
apelativos, próprios para a época em questão. 

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 A nimação no ponto de
venda
Animação à entrada da loja
Pode-se colocar á entrada da loja música, palhaços, teatro,
etc... 

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Animação à entrada da loja
A loja deve estar bem iluminada, com aspeto limpo,
organizado e com pessoas bem apresentadas. 

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 A nimação no ponto de
venda
Animação à entrada da loja
Os colaboradores devem vestir roupa da própria loja, sempre
que possível. 

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 A nimação no ponto de
venda
Conclusão
O merchandising é um conjunto de
técnicas de colocação e exposição de
produtos que permite rentabilizar o
espaço de venda, destinadas a obter
decisões favoráveis do consumidor
no ponto de venda.
O objetivo do merchandising é
provocar uma maior procura do
produto já que significa uma maior
rotação, maior utilidade, maior
eficiência , maior frequência de
compra.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
O desenvolvimento das grandes superfícies
aumento da concorrência
A contínua necessidade de atrair e fidelizar clientes
Levou os
Distribuidores
a

repensar a organização dos seus lineares

por forma
a

a encontrar em cada secção uma disposição que corresponda às

necessidades e desejos de uma clientela cada vez mais exigente.

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 A nimação no ponto de
venda
Organização do Linear
A importância e definição do linear

•O linear é toda a superfície que, no espaço de venda,

promove a exposição do produto, com o objetivo de obter o
máximo de rendimento por metro quadrado. Ao linear
corresponde uma superfície, formada pela parte da frente
das gôndolas ou móveis de exposição. 
•É o cliente, a sua taxa de frequência da loja e o seu poder de

compra que determinam a extensão do linear.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Organização do Linear
A importância e definição do linear

Os lineares devem ser desenvolvidos, tomando em conta três

valores:

1) Compras
2) Vendas
3) Capacidade de reposição

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Organização do Linear
O linear e o consumidor

O consumidor gosta de:

• Exposição de acordo com o seu trajeto na loja;

• Produtos ao alcance visual;

• Não encontrar obstáculos que perturbem o ambiente

de compra;
• Produtos com formato de fácil utilização.

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 A nimação no ponto de
venda
Organização do Linear
Implantação das secções

As secções de um estabelecimento têm como

objetivo a exposição dos produtos.
A implantação de secções deve ter como referência
o sentido natural de circulação dos clientes,
enquadrando-os nos hábitos de consumo. 

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 A nimação no ponto de
venda
Organização do Linear
Implantação das secções
Rentabilização de cada m2 de área de venda, fazendo
passar por elas o maior número possível de clientes;

Considerar a localização de equipamentos especiais,

como por exemplo a área de frio, por forma a evitar um
distanciamento das máquinas;
Ter a possibilidade de expansão no futuro, caso o potencial
de clientela justifique;

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 A nimação no ponto de
venda
Organização do Linear
Implantação das secções 
Eliminar custos desnecessários de pessoal, com uma
implantação articulada com os percursos habituais
do cliente;

Controlar visualmente os clientes, diminuindo a

possibilidade de roubo;

Otimizar a largura dos corredores, por forma a

garantir uma circulação natural.

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 A nimação no ponto de
venda
Organização do Espaço de Venda
Motivação do cliente para o espaço
Para um correto desenvolvimento do espaço, as secções devem estar
dispostas de forma sistemática e enquadradas numa estratégia comercial
coerente.

Tipos de zonas nas lojas:

Zona fria

Zona quente 

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 A nimação no ponto de
venda

ZONA FRIA

Local de circulação com necessidade de

dinamização ao qual o cliente terá
tendência a não se deslocar .

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

ZONA QUENTE

Zona de maior circulação, de interesse e acesso

imediatos. O cliente, por habituação e necessidade,
e sendo influenciado pela lista de compras que traz
consigo, define um trajeto específico que é também
controlado pela implantação das secções.

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 A nimação no ponto de
venda
Organização do Espaço de Venda
Motivação do cliente para o espaço
Ao deslocar  – se o cliente, define a existência de pontos quentes e
 pontos frios.
Pontos quentes

Pontos quentes naturais-criados quer pela arquitetura, quer pelo

mobiliário e sua localização.
Pontos quentes artificiais -são barreiras tecnicamente estudadas e
criadas ao cliente, provocando nele a necessidade da compra
impulsiva

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Pontos quentes artificiais

• Pontos junto das balanças;

• Topos de gôndolas;
• Zonas onde são efetuados testes de
apreciação/experimentação;
• Junto aos produtos mais vistosos e mais caros;
• Pontos mais iluminados;
• Pontos junto à iluminação de exposições especiais;
• Em zonas de promoção.

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 A nimação no ponto de
venda
Organização do Espaço de Venda
Motivação do cliente para o espaço

Os pontos frios são os espaços da loja onde passam e param

menos consumidores, pelo que vendem menos.
São normalmente os locais mais distantes da entrada, os
cantos e as esquinas, os espaços apertados entre gôndolas,
locais mal iluminados ou barulhentos.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Organização do Espaço de Venda
Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda

Gôndolas são:

Estantes de duas faces com prateleiras, facilita a

circulação e aproximação dos clientes.
A gôndola serve para exposição e armazenamento dos
produtos, tem dimensões médias entre 1,8 e 2 metros de altura e
entre 50 e 70 centímetros de profundidade.
O seu comprimento é variável, de acordo com a dimensão
da secção e da loja.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Gôndola

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Organização do Espaço de Venda
Equipamento no desenvolvimento do espaço de venda

Ilhas são:

Encontram-se ao nível dos expositores.

Tipos de ilhas:
Frigoríficas, normalmente de grande dimensão e capacidade de exposição.
A disposição do produto é feita na horizontal. É normalmente utilizado nos
produtos de grande rotação, principalmente congelados.
De frio, verticais, com prateleiras que têm o mesmo nível de exposição e
impacto que as gôndolas,
De frio, horizontais;
Em palete.

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 A nimação no ponto de
venda
Ilhas

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 A nimação no ponto de
venda
A Organização do Linear
Importância e definição do linear

O linear  é toda a superfície que promove a exposição do produto. Ao linear

corresponde normalmente uma superfície, formada pela parte da frente das
gôndolas ou móveis de exposição.

Tipos de Lineares:
Linear ao solo: quando o linear se mede ao chão e é o comprimento do móvel
expresso em metros;
Linear desenvolvido: quando se mede em comprimento e é igual ao número de
prateleiras vezes o comprimento do linear e medindo-se em metros.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
A Organização do Linear
Vantagens do linear

• Ajuda as compras premeditadas;

• Desperta a atenção para as compras impulsivas;
• Serve como instrumento da gestão dos stocks;
• Presença diversificada de marcas;
• Exposição apelativa.

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 A nimação no ponto de
venda
A Organização do Linear

Linear mínimo

Para determinar o linear mínimo, necessitamos de saber

qual a extensão mínima que cada produto necessita para se
tornar notado aos olhos do cliente.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
A Organização do Linear
Disposição do linear
Relativamente à posição dos produtos no linear, salientam-
se três níveis de apresentação:

Nível dos olhos- nível intermédio de fácil acesso, basta

estendermos a mão;
Nível das mãos- ponto de atração, principalmente para
implantação dos produtos impulsivos;
Nível do solo- difícil visibilidade, normalmente utilizado para
produtos de maior dimensão.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

A Organização do Linear

Disposição do linear

As melhores prateleiras são as que se encontram ao

nível dos olhos e das mãos.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Níveis de apresentação

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
A Organização do Linear
Disposição do linear
Existem duas formas de apresentação dos produtos no linear:

Apresentação
vertical
Agrupa os produtos de uma mesma
família, uns sobre os outros, em todas
as prateleiras, dando uma impressão
de ordem e de clareza, permitindo,
uma rápida perceção dos artigos no
linear.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Apresentação vertical

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
A Organização do Linear
Disposição do linear

Apresentação
horizontal
Consiste em colocar uma família de
produtos diferente por cada nível de
linear. Nas pequenas superfícies este é o
tipo de apresentação habitual, uma vez
que a velocidade de passagem dos
clientes é menor.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Apresentação horizontal

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
O modelo Spaceman

• O Spaceman Professional é um sistema fácil de usar, que

permite a integração de espaços com a estratégia de preço, as
promoções e análises do consumidor, com o objetivo de
desenvolver melhores planos de merchandising para uma
categoria.
• Através deste sistema é possível obter visualmente qualquer
ambiente e avaliar as múltiplas estratégias de merchandising
baseadas nos objetivos financeiros de uma categoria.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
O que é o Merchandizing?
• Merchandising é qualquer técnica, ação ou material
promocional usado no ponto-de-venda que proporcione
informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços,
com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra
dos consumidores;
• É o conjunto de atividades de marketing e comunicação

destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover

marcas, produtos e serviços nos pontos-de-venda;
• É responsável pela apresentação destacada de produtos na

loja, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere

sua rotatividade.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Ações externas de marketing, propaganda e relações públicas criam
uma série de expectativas no cliente: 80% das decisões de compra
ocorrem no PDV.
Do ponto vista estético: Do ponto de vista quantificável e
científico:
• Cria uma imagem forte e positiva;
• Facilita as compras do cliente; • Aumenta a produtividade da loja;
• Faz com que o cliente deseje • Aumenta a rotatividade do estoque;
comprar mais; • Aumenta as vendas por metro
• Faz com o cliente deseje retornar; quadrado;
• Facilita as vendas de sua equipe; • Aumenta as vendas dos produtos mais
• Torna a sua loja um ambiente lucrativos;
interessante e divertido para as • Aumenta a média de negócios
compras e para o trabalho. realizados;
• Diminui as taxas de redução de preços.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

O Merchandising Visual é: 

• A melhor propaganda;
• Uma projeção da própriaimagem;
• Uma forma de se diferenciar da concorrência;
• Uma extensão do atendimento ao cliente.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Merchandizing
O Merchandising Visual tanto pode usar a propaganda
(quando divulga ofertas na mídia) como a promoção de
vendas (quando se utiliza preços mais baixos ou brindes) para
a ampliação da estratégia.

A grande importância do Merchandising Visual está no fato

dele ser a soma de ações promocionais e materiais de ponto-
de-venda que controla o último estágio da comunicação
mercadológica - a hora da compra.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Os 6 aspectos principais no Merchandising
Visual:

• Imagem
• Layout
• Apresentação
• Sinalização
• Cenário
• Eventos

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de E1

venda
Loja inesquecível

• Fachada • Exposições
• Vitrine • Instalações
• Design da loja • Sinalização e parte gráfica
• Layout da loja • Facilidade ao fazer compra
• Iluminação • Ambiente dentro da loja
• Cor • Eventos
• Mercadorias • Outros

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Posicionamento e Estratégias de categorias no
Merchandising

1. Estratégia de Vendas
2. Análise Inicial da Loja
3. Posição Competitiva

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
1. Estratégia de Vendas

Superioridade do Superioridade do Superioridade do

Produto Preço Atendimento

•Seleção criativa Melhor oferta Qualidade

Responsável
•Variedade especial Comparativo
Excelência
•Produtos de Justo
vanguarda

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Superioridade do Produto

• Design e layout que favoreçam uma maior variedade

de produtos;
• Instalações comerciais que apresentem melhor as
características do produto;
• Exposição de mercadorias que enfatizem
“variedade”;
• Sinalização específica do produto.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Superioridade do Preço

• Um layout que facilite a movimentação;

• Instalações comerciais que tenham recursos de
sinalização;
• Exposição de mercadorias que enfatizem o “valor”;
• Sinalização voltada para o preço da mercadoria.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Superioridade do Atendimento

• Um ambiente exclusivo e sob medida dentro da

loja;
• Uma sensação de intimidade e calor;
• Instalações e mercadorias que incentivem a
interação;
• Sinalização que enfatize os aspectos do
atendimento.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
2. Análise Inicial da Loja

Para identificar o que é importante para o sucesso

visual da loja, é necessaário facilitar a visão da loja
através de outros olhos  –  os olhos que realmente
importam:

“OS OLHOS DOS CLIENTES”. 

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
3. Posição Competitiva

• Ter a percepção da loja e também uma visão do ponto

de vista do cliente;
•  Analisar o que há de mais expressivo no mercado e
fazer uma análise comparativa;
• Planear a visita previamente considerando lojas
semelhantes e também de outras categorias, incluindo
lojas recém abertas ou reformadas.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

“A imagem é que forma um conceito sólido e inabalável para

todos os outros esforços na área de vendas”. 

Os demais componentes (layout, apresentação, sinalização,

cenário e eventos) podem e devem mudar a fim de refletir
novidades e empolgação a cada semana, a cada estação, mas
todos eles devem permanecer leais ao conceito da imagem da
loja.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
A Primeira Impressão
A comunicação externa, impessoal (propaganda na mídia)
e que atinge o cliente antes de se aproximar da loja cria a
chamada primeira impressão de uma empresa.

É importante a sintonia entre a Propaganda e o PDV de

maneira integrada para não gerar distorções na imagem
criada pelo cliente previamente.

Propaganda Sofisticada = Loja Sofisticada

Propaganda Preço Baixo = Loja Preço Baixo

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda

Formadores de Imagem:

1) Nome que identifique a loja;

2) Logomarca Visuais de Impacto;
3) Fachada Inconfundível;
4) Entrada Convidativa;
5) Aparência Consistente e Atraente.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
1. Nomes que Identifiquem a Loja

Qual o valor de um nome/marca? Conceito.

Um nome/marca que identifique a loja deve:

• Ser fácil de pronunciar e lembrar;

• Indicar a imagem e sentimentos que deseja que o cliente
guarde.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
2. Logomarcas Visuais de Impacto

Uma logomarca ou logotipo de sucesso necessita de:

• Ser exclusiva;
• Indicar os produtos e serviços;
• Corresponder à impressão global que deseja passar aos
clientes;
• Ser profissional e bem feita.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
Exemplos
Marcas
• O aspecto físico de uma marca (produto e embalagem) pode ser
encontrado na prateleira - estático e finito.
• O aspecto perceptual de uma marca existe no espaço psicológico (na

mente do consumidor) - dinâmico e maleável.

Ex: Cigarros Marlboro - o vaqueiro de Marlboro e o Oeste
americano. Grandes espaços abertos, a fronteira americana, um vigoroso
individualismo, espírito de liberdade.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
3. Fachadas Inconfundíveis

Verificar se a arquitetura externa está a projetar a imagem

certa do produto ou tipo de negócio?

Placa  –  a placa na fachada destaca-se no meio das outras?

(letreiros visíveis, legíveis, originais e compatíveis)

Vitrina  –  a vitrina chama a atenção do cliente que passa ou

serve apenas de stock   adicional? Está em harmonia com os
restantes elementos da frente da loja?

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
4. Entrada Convidativa
Lojas que dependem do impulso do tráfego deve criar uma
fachada mais aberta (visão direta do interior).

•  Quanto maior a entrada, menor a perceção de valor (lojas de

descontos).
• Hoje prevalece um design mais aberto e convidativo
(personalidade vista de fora).
•  Cuidado com os obstáculos, confusão visual e placas negativas

que causem uma primeira impressão negativa e um cliente

perdido.
•  A unidade visual e continuidade de imagem são fundamentais

quando se tem mais de uma loja.

Isabel Grazina
 

 A nimação no ponto de
venda
5. Aparência Consistente e Atraente
O foco do cliente passa do exterior da loja para uma análise
do interior, enquanto resolve se entra ou não. Se entrar, é
uma vitória!
Curiosos x Investigadores
Todos são atraídos pela aparência (consistência entre o
externo e o interno).

O que os clientes vêem quando olham para dentro da loja?

• Essas imagens devem corresponder às que pretende

projetar!

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 A nimação no ponto de
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Captar a atenção e o interesse do cliente

• O layout da loja tem um papel importante no sentido de

aumentar o interesse do cliente e conduzi-lo para aquilo que
deseja que ele perceba – os seus produtos;
• É necessário tomar cuidado para não “prender”  o cliente na
loja;
• Uma loja bem planeada atrai intuitivamente os clientes para a
exposição dos produtos;
• O layout fornece a estrutura para posicionar os componentes
do Merchandising Visual: apresentação, sinalização, cenário e
eventos.

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O que é o layout da loja?
É o posicionamento mecânico das paredes, colunas, balcões de
caixa e de pacotes, provadores e quaisquer outras estruturas
“fixas”  para a criação de corredores que facilitem a
movimentação dos clientes.

Prioridades:
1 – Transição da Entrada para o Interior da Loja.
2 – Tendência de Virar à Direita.
3 – Estrutura de Corredores.
4 – Identificação dos Espaços Nobres.
5 – Iluminar a Trajetória do Cliente.

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1 – Transição da Entrada para o Interior da Loja

• Uma vez dentro da loja os clientes precisam de espaço para se

ajustar ao novo ambiente (Zona de Descompressão);
• Considerar situações diversas como pressa, distração,
compromissos e preocupações;
• Reduzir a marcha  – diminuir o ritmo da caminhada  – entrar no
ritmo das compras;
• Custo m2 (nesta zona crítica) x bem-estar do cliente.

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2 – Tendência de Virar à Direita

• Pelo fato da maioria das pessoas serem destras, 80%

tendem a virar à direita (regras de trânsito).
• A leitura visual geralmente ocorre da esquerda para
a direita, fixando nesta posição (45°).
• Com o Lado esquerdo do cérebro (absorvemos) X
lado direito (assimilamos)
• Caixa na entrada da loja à direita (ponto negativo).

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3 – Estrutura dos Corredores

• As lojas devem conter corredores que conduzam e
orientem os clientes, permitindo concentrar a atenção
nas mercadorias.
• Os corredores principais servem para atrair o cliente
para o interior da loja e facilitar o encontro com o
produto desejado ou conduzir a uma compra por
impulso através da exposição de produtos não
planeados e correlacionados.

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4 – Identificação dos Espaços Nobres
Definir quais as zonas ou áreas-chave para a exposição das
mercadorias – Áreas Quentes (facilidade e lucratividade);

• Pontos Nobres – onde passa o maior tráfego de clientes, ou

onde existe maior visibilidade para exposição de
mercadorias:

- Paredes de Impacto,
- Zonas de Impacto,
- Focos;
- Áreas de Fluxo de Dinheiro.

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Paredes de Impacto

• Qualquer parede pode tornar-se uma parede de

impacto;
• Normalmente, a parede interna do lado direito da loja
é a principal parede de impacto (tendência natural);
• São utilizadas para lançamento de produtos, nova
estação, sazonalidade, produtos de primeira
necessidade (altas margens de lucro);
• Em alguns casos, a parede de fundo pode ser mais
visível e dominante do que as laterais;

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Zonas de Impacto

• É a área física no comércio onde se tem as maiores

oportunidades de contato com o cliente para se
conseguir efetuar vendas;
• Funcionam melhor em áreas de tráfego intenso,
normalmente nos cruzamentos dos corredores;
• Local onde se possa criar um “íman”  para atrair os
clientes para dentro da loja, introduzir uma nova
exposição ou expor mercadorias de primeira
necessidade altamente lucrativas. 

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 A nimação no ponto de
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Focos de Layout

• Além da configuração de corredores bem organizadas

seguindo o fluxo principal, também poderá melhorar a
visibilidade de certas áreas, valorizando-as através da
criação de focos que causem estímulos visuais (placas,
gráficos, exposições ou iluminação).
• Colunas, longas extensões de paredes, podem
transformar-se em focos visuais, desde que mantidos a
uma distância mínima de 2,5m para não competirem
entre si.

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 A nimação no ponto de
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Áreas de Caixa
• Deverá ser posicionado de forma ideal para ser o ponto final
da jornada de compras do cliente;
• Geralmente, nas lojas de autoatendimento ficam voltados
para a frente da loja (fora da entrada) e nas lojas
especializadas estão posicionados no fundo ou no centro da
loja;
• O ideal é que o balcão de caixa seja posicionado de forma a
facilitar a venda (comprador e vendedor);
• O tempo gasto no caixa pode ser reduzido com a colocação de
vídeos, de um visual interessante ou exposições na parede
(algo que possa gerar uma compra extra).

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 A nimação no ponto de
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A importância da Apresentação

• Cada vez mais os clientes pretendem que o

vendedor “assuma” a tarefa da compra.
• A exclusividade na apresentação do produto
baseia-se num planeamento detalhado, com
toques artísticos e princípios científicos.
• É mais do que uma arte e técnica, é uma
disciplina constante.

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 A nimação no ponto de
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A importância da Apresentação

A história do produto começa com:

1.  Organização das seções de acordo com o layout

(antecipar as necessidades);
2.  Posicionamento das instalações;
3. Desenvolvimento de um estilo de apresentação;
4. Apresentação da mercadoria para seduzir o cliente a
comprar.

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 A nimação no ponto de
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A importância da Apresentação

• Secções básicas  – contêm os produtos que a loja mantém no

seu dia-a-dia. É a primeira secção a ser procurada.
Posicionam-se normalmente no centro ou no fundo da loja
para atrair os clientes para outras exposições;

• Secções sazonais  – têm normalmente os produtos de “vida” 

curta, que necessitam de ser vendidos rapidamente, gera
poucas promoções e ótima lucratividade. A localização ideal
para os produtos sazonais é na frente da loja, nas paredes de
impacto do lado direito e nas zonas de impacto.

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 A nimação no ponto de
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A importância da Apresentação

• Secções não sazonais  – Contêm artigos de “vida”  longa na

prateleira, mais suscetíveis de promoções no final da
estação. Situam-se normalmente no centro e no fundo da
loja.

• Secções de alto impacto   –  contêm os produtos que

sugerem compras impulsivas e devem ficar nos pontos de
maior movimento. A melhor localização para esse tipo de
artigo é na frente da loja (desde que a secção combine com
a imagem da loja), nas zonas de impacto e perto das áreas
de caixa.

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 A nimação no ponto de
venda
A importância da Apresentação
• Secções de alta lucratividade   –  contêm os artigos que
geram margens de lucro acima da média. Normalmente,
são colocados nos pontos nobres, como a frente da loja,
paredes de impacto ou zonas de impacto.

• Secções de baixa lucratividade  – contêm os produtos que

oferecem margens de lucro abaixo da média e não devem
ficar nos pontos nobres da loja.

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 A nimação no ponto de
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A importância da Apresentação

• Secções com alto risco de roubo  – são as mais suscetíveis

de perdas devido à natureza, preço e tamanho da
mercadoria. Normalmente, a mercadoria fica protegida por
balcões ou vitrinas perto das áreas de caixa, ou
posicionada de forma que os vendedores possam verificar
continuamente;

• Secções com baixo risco de roubo  – contém artigos muito

grandes ou de preço baixo, são menos vulneráveis, podem
ficar em qualquer ponto da loja.

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 A nimação no ponto de
venda
Algumas Considerações
Lucratividade:
• As exposições de maior lucratividade ficam nas áreas nobres?
• As exposições sazonais ficam em áreas de grande movimento,
para se venderem rapidamente antes de entrar em
promoção?
• As secções de artigos básicos e não sazonais são organizadas
de forma a atraír os clientes para dentro da loja?
• As secções de alto risco de roubos ficam perto ou dentro do
ângulo de visão do caixa ou em áreas protegidas da loja?

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Algumas Considerações

Facilidade de Compra:
• As secções são organizadas num padrão lógico, com indicação
clara dos limites de cada uma?
• As secções fluem de maneira lógica em relação às secções
vizinhas ou adjacentes?
• As seções seguem uma sequência completa a partir do
corredor, conduzindo ao fundo ou parede lateral, ou entre as
colunas?
• As novas exposições são organizadas de modo a atrair o
cliente?

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 A nimação no ponto de
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 A nimação no ponto de
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Os Clientes Lêem a Sinalização?
Os clientes possuem curtos períodos de atenção.
O excesso de placas mal planeadas acaba por se traduzir numa
confusão de mensagens misturadas e num cliente insatisfeito e
confuso.
Os comunicadores silenciosos de grande impacto:
1) Estar bem posicionados;
2) Realçar a imagem;
3) Conter texto bem redigido.

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 A nimação no ponto de
venda
A Melhor Posição

•Os clientes são condicionados a procurar mensagens

diferentes em placas de várias alturas e níveis dentro da loja.
•Esta hierarquia é definida a partir de um plano vertical com
vários níveis entre o piso e o teto.

Nível Um  –  Próximo do teto, bem acima do nível dos olhos

(informação direcional). Permite uma rápida sondagem visual
da loja para encontrar a secção (self-service).

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 A nimação no ponto de
venda
A Melhor Posição

Nível Dois  – Acima do nível dos olhos e das mãos do cliente,

entre 2 e 3 metros, é o lugar onde os clientes costumam
procurar subcategorias e/ou mensagens promocionais e de
eventos (corredores).

Nível Três  – Ao nível dos olhos e das mãos, aproximadamente

1,80m para baixo. É onde os clientes examinam as mercadorias
e tomam a decisão de compra. São placas e cartazes que falam
sobre o produto, características e preços dos produtos.

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Chaves para a animação da loja

• Desenvolver um tema;
• Escolher os materiais;
• Selecionar os locais para os cenários;
• Criar arranjos, equilíbrio e focos;
• Usar cores para causar impacto;
• Iluminação.

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Equilíbrio

•Equilíbrio, consiste na posição dos objetos (espaço positivo)

em relação ao espaço em branco (espaço negativo).
•Devem- se combinar ambos os espaços para atrai o cliente

para a mercadoria e criar impacto.

•Muitos cenários de lojas (vitrinas) usam apenas o espaço

positivo, o que provoca menos impacto pelo excesso visual.

•Todos os cenários devem ter equilíbrio visual. Existem dois

tipos de equilíbrio:
1. Formal
2. Informal

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1. Cenário Formal  (simétrico)  –  é agradável aos olhos,
mas estático e previsível. Melhor em cenários que
contam histórias básicas e comum como cor, preço ou
produto. Para cada elemento de um lado do cenário,
existe um “espelho”  do outro lado. (arranjo vertical,
horizontal, curva e pirâmide).

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2. Cenário Informal (assimétrico)  –  mais fascinante e
inesperado. Mais adequado para histórias de cenários
que se projetam da parede, como tendências e estilos
de vida. A mercadoria é posicionada para que os
objetos sejam diferentes dos dois lados, mas o seu
peso visual fica equilibrado. (arranjo linha diagonal,
escada e pirâmide).

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Usar Cores para Causar Impacto

•A cor responde a 60% da aceitação ou rejeição de um cenário

(moda especialmente);
•Em lojas onde as cores são menos sazonais ou significativas, a

utilização é mais uma questão de estética e uma forma de

atrair atenção e criar interesse;
•Da mesma forma como a música e o cheiro falam dos sentidos,

a cor, também, desencadeia uma associação psicológica que

pode influenciar o nosso estado de espírito ou modo de reagir.

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venda
Cor Exemplos Associação
Ativas, enérgicas, avançadas e
Cores Quentes Vermelho, laranja, amarelo
chamativas

Cores Frias Verde, azul, violeta Calmas, frias, serenas

Cores Unificadas, podem parecer

Vermelho, rosa, rosa claro
Monocromáticas desinteressantes
Cores Análogas Verde, verde-azulado, azul Harmoniosas, naturais

Cores Amarelo e violeta, verde e Fortes e poderosas; são contrastantes e

Complementares vermelho irritantes

Cores Multi- Amarelo, vermelho-violeta, Menos fortes e contrastantes do que as

Complementares azul-violeta complementares, mais difíceis de usar

Bem-equilibradas; podem parecer

Cores Triádicas Amarelo, vermelho, azul
contrastantes

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venda
Etiquetagem

•  É um processo através do qual se identifica um arquivo por

uma etiqueta;
•É o processo de impressão de etiquetas em diversos materiais

e com impressoras térmicas ou térmicas diretas para catalogar

e identificar objetos e ou produtos.

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Etiquetagem

Apresenta vantagens na venda:

• Eficiência (atualização dos preços);

•Segurança (comunicação bidirecional que garante uma gestão

efetiva, rápida e segura);

•Sustentabilidade (credibilidade na operação que se traduz na

valorização da marca);
• Economia (procura de uma maior rentabilidade operacional).

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Exemplos
  O que os rótulos devem conter
obrigatoriamente?

 Denominação do produto
 Lista de Ingredientes

 Conteúdo Líquido

 Identificação da Origem

 Instruções de preparo, quando necessário

 Prazo de Validade

 Lote

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Exemplos  No painel principal deve constar:
 a denominação de venda;
 qualidade, pureza ou mistura,
Marca: quando regulamentada;
▪ denominação

consagrada  conteúdo.
▪ nome fantasia

▪ nome de fábrica

▪ marca registada
 O uso da marca
Qualidade  é opcional.
Conteúdo

Denominação:
▪ pode ser seguida de

características específicas do produto

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Exemplos
  Informações obrigatórias:

Lista de Ingredientes:
 Exceção: alimentos com um único ingrediente.
 Exemplo: açúcar, farinha, erva-mate etc.
 Precedida da expressão "ingredientes:" ou "ingr.:“ 
 Os ingredientes devem constar em ordem decrescente
de proporção.
 informações sobre alérgenos .

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Ingredientes:  Farinha de trigo enriquecida com ferro e

   a
   n ácido fólico, açúcar, gordura vegetal, cacau, carbonato de
   e
   s
   i cálcio, açúcar invertido, sal, corante caramelo,
   a estabilizante lecitina de soja, fermentos químicos:
   m
   e bicarbonato de amônio, bicarbonato de sódio,
    d pirosfosfato, ácido de sódio, melhorador de farinha
   o
   t
   i metabissulfito de sódio, aromatizantes.
   o
   c
   s
   i • listar os aditivos após os ingredientes
   B
   : • declarar a função tecnológica
   x
   E • agrupar por função
• ordem decrescente de proporção
• listar primeiro os ingredientes
• ordem decrescente de proporção

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Referências Bibliográficas
Beirolas, M. & Almeida, R. (1998).  Merchandising –   A Nova Técnica do Marketing,
3ª Edição. Texto Editora – Lisboa.
Caetano, J. (2003), Merchandising, Lisboa, Edições Comunicando. 
Dayan, A.; Troadec, A & Troadec, L. (1994). O Merchandising. Publicações Europa-
América – Mem Martins.
Lambin, J.J. (2000). Marketing Estratégico, Lisboa, McGraw-Hill.
Lampreia, J.M. (1996). Técnicas de Comunicação, Lisboa, Europa América.
Lindon, D. & Lendrevie, J. (2004). Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Machuret, J.J. (1999). Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Masson, J.E. & Welloff, A. (1985). O que é o Merchandising, Lisboa, Edições Cetop.
Miller, S. (1996). Trade Shows, Illinois, NTC Business Books.
Pires, A. (2002). Marketing, Lisboa, Verbo. 

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