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Itapetininga, SP
1º Semestre 2022
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Itapetininga, SP
1º Semestre 2022
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SUMÁRIO
1 DELIMITAÇÃO DO TEMA...................................................................................4
2 JUSTIFICATIVA...................................................................................................5
3 OBJETIVOS.........................................................................................................5
3.1 OBJETIVO GERAL..............................................................................................5
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................6
4 PROBLEMATIZAÇÃO.........................................................................................x
5 HIPÓTESES.........................................................................................................x
6 METODOLOGIA..................................................................................................x
7 REVISÃO BIBLIOGRAFICA...............................................................................x
7.1 TÍTULO.................................................................................................................x
7.2 TÍTULO.................................................................................................................x
7.2.1 Título....................................................................................................................x
7.3 TÍTULO.................................................................................................................x
REFERÊNCIAS.............................................................................................................x
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1 DELIMITAÇÃO DO TEMA
dando
o suporte necessário para que essa interação aconteça, resultando em falta de
fidelização. Diante de clientes cada vez mais exigentes, o serviço pós-venda
começou a se tornar algo que as empresas estão cada vez mais pesquisando e
aprimorando.
Segundo PRG Brasil (2018), os clientes só permanecem e aumentam
negócios com a empresa quando estão satisfeitos.
Em pesquisa da Neoassist (2018) estudo da percepção do consumidor
brasileiro apresenta: "Numa amostra de 200 pessoas 87% já deixaram de comprar
uma determinada marca por conta do nível do atendimento". Um ponto importante e
de interesse das empresas apresentado na pesquisa é o fato de que 74% dos
entrevistados afirmaram que pagariam mais caro pelo produto/serviço se tivessem
um atendimento melhor, desses 19% afirmando ainda que chegariam a pagar 50% a
mais que o valor exigido.
2 JUSTIFICATIVA
3 OBJETIVO