23/10/2022 22:45 Dinâmicas de Grupo Online - Treinamento em Atendimento Ao Cliente

Boas Práticas no Atendimento Ao Cliente

VEJA OUTROS TREINAMENTOS

Objetivos

Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos
aspectos técnico e social.
Público Alvo
Profissionais da área de Vendas, Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Help Desk ou equipes multidisciplinares de uma mesma empresa que necessitem melhorar a
prestação de serviços para os clientes internos.
 
Opções abordados
O que é Atendimento

Cliente Interno X Cliente Externo

Qualidade, Erro Zero e Excelência

Comunicação Verbal e Não-Verbal

A questão dos paradigmas

O que motiva o comportamento do cliente?

A pirâmide das necessidades humanas

Técnicas para a garantia da satisfação do cliente

Como perder um cliente

O que esperar de um cliente nervoso?

A arte de saber ouvir

Respeito ao próximo e para consigo mesmo

 

Linguagem simples
Todos os conteúdos podem ser abordados de forma a adequar-se ao nível de compreensão da equipe a ser treinada (gerentes, coordenadores, líderes, vendedores,
atendentes, etc), flexibilizando-se a linguagem adotada àquela mais acesssível aos cursantes.
 

Dinâmicas e mais dinâmicas

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23/10/2022 22:45 Dinâmicas de Grupo Online - Treinamento em Atendimento Ao Cliente
Dinâmicas e mais dinâmicas
O treinamento é permeado de dinâmicas que permitem fixar as idéias e os consensos individuais e coletivos, facilitando o aprendizado e dinamizando o programa.
 
Duração
A duração sugerida para este treinamento é de 8 horas (em um dia) porém a carga horária pode ser ampliada * conforme as necessidades e o nível de aprofundamento
desejado pela empresa.
 
Alguns de Nossos Clientes
COPROMEM - Cooperativa de Produtos Metalúrgicos de Mococa, Institulo Pasteur, Corsidian do Brasil, Satipel Industrial SA, Bio-Fast Medicina e Saúde, Exxon Mobil
Corporation, Instituto Embeleze, Black Dog Franquias, PrevSaúde, Sinall Sistemas de Comunicação, Huntington Medicina Reprodutiva

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