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TECNOLOGIAS DE
INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO

Formanda : Ana dos Santos

Formadora: Ana Catarina Santos
TECNOLOGIA
DE
INFORMAÇÃO


INTRODUÇÃO
Nesta UFCD da formadora Ana Catarina Santos foi-
nos proposto realizar um trabalho que consiste
em responder a sete perguntas sobre o tema
tecnologias de informação “TI”
1

Definição de
sistemas de
informação
o sistema de informação é um conjunto de
componentes inter relacionados pessoas, hardware,
software, redes de comunicações e recursos de
dados que coletam ou recuperam, processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o
controle de uma empresa..
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Quais as características
do sistema de
informação
O SISTEMA DEVE GERAR
INFORMAÇÕES RELEVANTES
E NECESSÁRIAS À EMPRESA, RELEVÂNCIA
QUE DEVEM SER GERADAS
EM TEMPO HÁBIL E SER
CONFIÁVEIS.

INTEGRAÇÃO
DEVE HAVER UMA
INTEGRAÇÃO ENTRE O
SISTEMA DE INFORMAÇÃO E
A ESTRUTURA DA EMPRESA.

QUE HÁ UM FLUXO DE
PROCESSAMENTO DE DADOS, QUE
FLUXO
OCORRE DE MANEIRA INTERNA E INDEPENDENTE
EXTERNA, TAMBÉM HÁ UM FLUXO
INDEPENDENTE DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO. OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PODEM
CONTER FERRAMENTAS DE CONTROLE
CONTROLO INTERNO, CUJA FINALIDADE É
ASSEGURAR QUE AS INFORMAÇÕES
GERADAS SÃO CONFIÁVEIS E ATUAR DE
MANEIRA A PROTEGER OS DADOS
SERVEM PARA GARANTIR QUE CONTROLADOS.
OS OBJETIVOS DA EMPRESA DIRETRIZES
SERÃO ATINGIDOS DE MANEIRA
OBJETIVA, EFICIENTE E DIRETA.
3

Definição de tecnologias
de informação "TI"
 Tecnologia de informação é um conjunto de
tecnologias utilizadas para o processamento e
armazenamento de dados e comunicação entre
pessoas e empresas. Com o uso de

computadores, softwares, redes, internet e o

envolvimento de profissionais especializados,

a TI tem como objetivo fazer com que essa

atividades sejam elaboradas de forma cada vez

segura.
mais rápida, inteligente e
4
A relação das tecnologias de
informação com o fornecedor
nos dias de hoje é um
processo fundamental
indique exemplos e explique
cada um deles

 Exemplos
CRM
chatbots

Crm refere-se à Os chatbots são as crias da evolução

tecnologia e aos digital, gerados pela necessidade de
processos que uma estreitar relacionamentos e permitir o
organização usa para estabelecimento de uma comunicação
Programa imediata, ao passo que também
gerenciar seus contatos,
tanto externos quanto primavera possibilitasse a redução de custos
operacionais e a ampliação da
internos,

capacidade de resposta de empresas e

organizações a usuários.

A PRIMAVERA BSS aposta no desenvolvimento e

comercialização de soluções de gestão e
plataformas para integração de processos
empresariais num mercado global. que
apostam em soluções de gestão, adequadas a
cada modelo de negócio.


5 A relação das tecnologias de

informação com o cliente nos
dias de hoje é crucial e
explique cada um deles.
 Exemplos
Inteligência Realidade virtual
Artificial e aumentada

A inteligência artificial veio para

A realidade virtual VR e realidade
mudar a forma com que as empresas
aumentada AR transformarão o local
fazem marketing. Os dados coletados
de trabalho e abrirão novas
sobre os clientes serão diversos e as
soluções propostas pelas empresas maneiras de entregar produtos e
poderão ser mais criativas e serviços aos clientes.
personalizadas. Big data

o big data e o data-driven marketing torna

possível todas as decisões importantes
sejam baseadas estritamente em dados e
análises.
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Indique em que consiste

CRM
O CRM customer relationship management armazena informações de
clientes atuais e potenciais nome, endereço, número de telefone , e as suas
atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites,
ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.
Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada, ela
reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com
informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
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Quais os principais
benefícios do CRM