SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE PERNAMBUCO

CONCURSO PÚBLICO PARA PROFESSOR DE ENSINO BÁSICO, TÉCNICO E TECNOLÓGICO
EDITAL Nº 44, DE 25 DE MARÇO DE 2014.

PROVA ESCRITA PARA O EIXO PROFISSIONAL

GESTÃO E NEGÓCIOS
- Opção 124 -

INFORMAÇÕES AO CANDIDATO
1. Escreva seu nome e número de CPF, de forma legível, nos locais abaixo indicados.

NOME: ________________________________________________________________ Nº. CPF: ___________________

2. Verifique se o EIXO PROFISSIONAL e o CÓDIGO DE OPÇÃO, colocados acima, são os mesmos constantes da sua FOLHA
RESPOSTA. Qualquer divergência, exija do Fiscal de Sala um caderno de prova cujo EIXO PROFISSIONAL e o
CÓDIGO DE OPÇÃO sejam iguais aos constantes da sua FOLHA RESPOSTA.
3. A FOLHA RESPOSTA deve, obrigatoriamente, ser assinada. Essa FOLHA RESPOSTA não poderá ser substituída. Portanto,
não a rasure nem a amasse.
4. DURAÇÃO DA PROVA: 3 horas, incluindo o tempo para o preenchimento da FOLHA RESPOSTA.
5. Na prova, há 40 (quarenta) questões, sendo 10 (dez) questões de Conhecimentos Pedagógicos e 30 (trinta) questões de
Conhecimentos Específicos, apresentadas no formato de múltipla escolha, com cinco alternativas, das quais apenas uma
corresponde à resposta correta.
6. Na FOLHA RESPOSTA, as questões estão representadas pelos seus respectivos números. Preencha, por completo, com caneta
esferográfica (tinta azul ou preta), toda a área correspondente à opção de sua escolha, sem ultrapassar as bordas.
7. Será anulada a questão cuja resposta contiver emenda ou rasura, ou para a qual for assinalada mais de uma opção. Evite deixar
questão sem resposta.
8. Ao receber a ordem do Fiscal de Sala, confira este CADERNO com muita atenção, pois, nenhuma reclamação sobre o total de
questões e/ou falhas na impressão será aceita depois de iniciada a prova.
9. Durante a prova, não será admitida qualquer espécie de consulta ou comunicação entre os candidatos, nem será permitido o uso
de qualquer tipo de equipamento (calculadora, telefone celular etc.), chapéu, boné (ou similares) e óculos escuros.
10. A saída da sala só poderá ocorrer depois de decorrida 1 (uma) hora do início da prova. A não observância dessa exigência por
parte do candidato acarretará a sua exclusão do concurso.
11. Ao sair da sala, entregue este CADERNO DE PROVA, juntamente com a FOLHA RESPOSTA, ao Fiscal de Sala.
12. Os três últimos candidatos deverão permanecer na sala de prova e somente poderão sair juntos do recinto, após a aposição em
Ata de suas respectivas identificações e assinaturas.
 CONHECIMENTOS PEDAGÓGICOS

1. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional n.º 9.394/96 delega à escola a competência e
a responsabilidade de elaborar o seu projeto político pedagógico. No Título IV, em seus artigos
12, 13 e 14, apontam diretrizes para os estabelecimentos de ensino, os docentes e a gestão
democrática, a saber:

[...]
Art. 12 - Os estabelecimentos de ensino, respeitadas as normas comuns e as do seu sistema
de ensino, terão a incumbência de:
I - elaborar e executar sua proposta pedagógica;
[...]
VII - informar os pais e responsáveis sobre a frequência e o rendimento dos alunos, bem
como sobre a execução de sua proposta pedagógica;
[...]
Art. 13 - Os docentes incumbir-se-ão de:
I - participar da elaboração da proposta pedagógica do estabelecimento de ensino;
II - elaborar e cumprir plano de trabalho, segundo a proposta pedagógica do
estabelecimento de ensino;
[...]
Art. 14 - Os sistemas de ensino definirão as normas de gestão democrática do ensino
público na educação básica, de acordo com as suas peculiaridades e conforme os seguintes
princípios:
I - participação dos profissionais da educação na elaboração do projeto pedagógico da
escola;
[...]

Com base nos artigos transcritos, indique a alternativa que traz o significado da expressão
"proposta ou projeto pedagógico" para os docentes, as escolas e os sistemas.

a) O projeto político pedagógico analisa as questões administrativas, materiais e financeiras,

adversas à escola, cujas soluções estão fora das suas responsabilidades.
b) O projeto político pedagógico trata da questão do diagnóstico, configurado por
informações sobre evasão e repetência, sem nenhuma reflexão significativa no que se
refere à dimensão qualitativa.
c) O projeto político pedagógico constitui-se em intenções abstratas, sem nenhuma coerência,
confundindo-se com listagem de ações e até relatórios.
d) O projeto político pedagógico é a própria organização do trabalho pedagógico da escola
como um todo, sendo construído e vivenciado em todos os momentos, por todos os
envolvidos com o processo educativo da escola.
e) O projeto político pedagógico expressa os elementos do diagnóstico de forma
desarticulada, esparsa e fragmentada.

2. Conforme art. 59 do Estatuto da Criança e do Adolescente, os municípios, com apoio dos

Estados e da União, estimularão e facilitarão a destinação de recursos e espaços para

a) treinamento, disciplina e participação docente.

b) exercício da autoridade competente.
c) programações culturais, esportivas e de lazer voltadas para a infância e a juventude.
d) centralização das ações desenvolvidas na escola.
e) formação e desenvolvimento dos alunos da EJA.
3. O § 2º do art. 3º da Resolução nº 6/2012 do CNE estabelece que os cursos e programas de
Educação Profissional Técnica de Nível Médio são

a) consolidado a partir do aprofundamento dos conhecimentos adquiridos na vida

profissional, possibilitando o prosseguimento de estudos.
b) estruturados a partir de concepções de mundo e de consciência social, de circulação e de
consolidação de valores, de promoção da diversidade cultural, da formação para a
cidadania, de constituição de sujeitos sociais e de desenvolvimento de práticas
pedagógicas.
c) organizados por eixos tecnológicos, possibilitando itinerários formativos flexíveis,
diversificados e atualizados, segundo interesses dos sujeitos e possibilidades das
instituições educacionais, observadas as normas do respectivo sistema de ensino para a
modalidade de Educação Profissional Técnica de Nível Médio.
d) preocupados com a preparação do educando como ser humano em métodos e técnicas
dentro das disponibilidades das instituições de ensino.
e) desenvolvidos a partir do aprimoramento do educando como ser humano, incluindo a
formação ética e o desenvolvimento da autonomia intelectual e do pensamento crítico.

4. O art. 1o do Decreto 5.840 de 13/07/2006 institui, no âmbito federal, o Programa Nacional de

Integração da Educação Profissional à Educação Básica na Modalidade de Educação de Jovens
e Adultos – PROEJA. Conforme as diretrizes estabelecidas neste Decreto, o PROEJA
abrangerá os seguintes cursos e programas de educação profissional:

a) I – Formação numa perspectiva mediadora; II - Educação permanente.

b) I – Formação permanente; II - Educação a distância.
c) I – Formação a partir do gênero; II - Educação inclusiva.
d) I – Formação inicial; II - Educação indígena.
e) I – Formação inicial e continuada de trabalhadores; II - Educação profissional técnica de
nível médio.

5. A lei nº 8.112 de 11/12/1990 no Título VI - Da Seguridade Social do Servidor, Capítulo I - das

Disposições Gerais, no art. 184 estabelece que o Plano de Seguridade Social visa a dar
cobertura aos riscos a que estão sujeitos o servidor e sua família, e compreende um conjunto de
benefícios e ações que atendam às seguintes finalidades:

a) garantia de acompanhamento do cônjuge, companheiro ou dependente em situação atípica.

b) garantia de momentos de lazer, oportunizando acesso a teatro, cinema e viagens.
c) garantia de gozo dos direitos políticos, da renovação das atividades e do deslocamento do
servidor.
d) garantia de meios de subsistência nos eventos de doença, invalidez, velhice, acidente em
serviço, inatividade, falecimento e reclusão; proteção à maternidade, à adoção e à
paternidade; assistência à saúde.
e) garantia de trabalho com a comunidade acadêmica, sempre que solicitado.

6. O currículo não é um elemento inocente e neutro de transmissão desinteressada do

conhecimento social, pois está implicado em:

a) encontrar as formas e as técnicas.

b) relações de poder.
c) denunciar a escola.
d) desnaturalizar a história.
e) objetivos.
7. Se os procedimentos da avaliação estivessem articulados com o processo de ensino-
aprendizagem propriamente dito, não haveria a possibilidade de dispor-se deles como se bem
entende. E não poderiam conduzir ao:

a) limite nas análises das produções.

b) avanço do processo de aprendizagem.
c) arbítrio, em favor do processo de seletividade.
d) delineamento do método de ensino.
e) encaminhamento sistemático do processo de ensino-aprendizagem.

8. Segundo Moreira e Silva, o currículo não é um elemento transcendente e atemporal. Ele tem
uma história, vinculada às formas específicas e aos contingentes de organização

a) da sala e da vida.
b) da sociedade e da educação.
c) do aparelho ideológico de Estado.
d) do mundo na contemporaneidade.
e) das matérias escolares.

9. Com a função classificatória, a avaliação constitui-se um instrumento estático e frenador do

processo de crescimento; com a função diagnóstica, ela constitui-se um:

a) momento de registrar, no diário de classe, simplesmente a nota.

b) instrumento obrigatório da tomada de decisão quanto à ação.
c) momento de subtração da prática da avaliação àquilo que lhe é constitutivo.
d) instrumento de registro em números através do diário escolar.
e) momento dialético do processo de avançar no desenvolvimento da ação, do crescimento da
autonomia, do crescimento para a competência.

10. Para Paulo Freire, antes de qualquer tentativa de discussão de técnicas, de materiais, de
métodos para uma aula dinâmica, é preciso que o professor compreenda que o fundamental é:

a) a curiosidade do ser humano.

b) a passividade do ser humano.
c) a ingenuidade do ser humano.
d) o procedimento autoritário do ser humano.
e) o paternalismo do ser humano.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

11. É um ajustamento racional e mais preciso do produto e do esforço de marketing às exigências

do consumidor ou usuário; consiste na visualização de um mercado heterogêneo (caracterizado
por demanda divergente), com vários mercados homogêneos menores. A caracterização acima
corresponde ao conceito de

a) composto de marketing.
b) mercado.
c) segmentação de mercado.
d) marketing.
e) produto.
12. No que diz respeito aos diversos tipos ou modos de exportação, é CORRETO afirmar que

a) a exportação direta é aquela em que o exportador conduz todo o processo de exportação,

desde os primeiros contatos com o importador até a conclusão da operação de venda,
exigindo da empresa o conhecimento de todo o processo de exportação.
b) a exportação indireta é aquela em que o exportador conduz todo o processo de exportação,
desde os primeiros contatos com o importador até a conclusão da operação de venda,
exigindo da empresa o conhecimento de todo o processo de exportação.
c) a exportação direta é aquela que, embora não conduza todo o processo de exportação, o
exportador necessita ter o conhecimento do funcionamento do referido processo a fim de
acompanhar o andamento de todas as suas várias etapas.
d) a exportação indireta é aquela que, embora não conduza todo o processo de exportação, o
exportador necessita ter o conhecimento do funcionamento do referido processo, a fim de
acompanhar o andamento de todas as suas várias etapas.
e) a exportação direta é aquela em que, mesmo quando realizada por uma empresa
intermediária contratada, o exportador conduz todo o processo, providenciando os
necessários ajustes e correções, a fim de garantir a realização do negócio.

13. Em relação ao desempenho das organizações, analise as informações abaixo.

I. Agir com eficiência significa fazer as coisas de maneira adequada.

II. Agir com eficácia significa fazer as coisas certas.
III. Agir com eficiência significa otimização dos recursos utilizados, para obtenção dos
resultados.
IV. Agir com efetividade significa contribuir para elevar os resultados obtidos para o alcance
dos objetivos globais da empresa.
V. Agir com eficácia significa apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo, ou
seja, permanentemente.

Estão CORRETAS, apenas:

a) II, III e V.
b) II, III e IV.
c) I, III e V.
d) I, II e III.
e) II, IV e V.

14. No final da era neoclássica surgiram técnicas de intervenção e abordagens inovadoras de

mudança organizacional. São soluções práticas e métodos específicos de gestão que atendem às
emergências impostas pelas mudanças e transformações. Um desses métodos específicos de
gestão é uma análise e consequente mudança de processos para obtenção de melhores
resultados. Preocupa-se com mudanças bruscas e não com melhoramentos contínuos. É,
portanto, o ato de repensar e reprojetar de forma radical os processos de uma empresa para
obter grandes progressos em indicadores críticos de desempenho, como custos, qualidade,
serviços e agilidade.
O trecho acima corresponde ao método específico de gestão denominado

a) empowerment.
b) benchmarking.
c) melhoria contínua.
d) qualidade total.
e) reengenharia.
15. A respeito da comunicação empresarial, analise as afirmativas abaixo.

I. A comunicação empresarial integrada significa todo o esforço de trabalhar toda a

comunicação da organização (interna, institucional e de marketing) de forma planejada e
integrada.
II. Existe espaço para ações fragmentadas de comunicação de modo que possa se trabalhar a
comunicação interna marcada pelo autoritarismo e uma comunicação externa descontraída,
sem prejudicar, em médio prazo, a imagem da empresa.
III. Todos os públicos de interesse da organização devem não só estar à parte, mas também
participar do processo de comunicação.
IV. Nas empresas (organizações), a comunicação pode existir de forma organizada ou não. De
forma organizada, as organizações valorizam a importância da comunicação como um todo
e fazem uso dela de forma planejada.
V. Nas empresas (organizações), o fato de a comunicação existir de forma desorganizada
corresponde às organizações que a utilizam sem planejamento de forma intuitiva, pensando
utilizar a comunicação de forma correta, baseando-se apenas no “achismo”.

Estão CORRETAS, apenas:

a) I, II, IV e V.
b) II, III, IV e V.
c) I, II, III e IV.
d) I, III, IV e V.
e) III, IV e V.

16. Com base no conhecimento construído sobre relações interpessoais, analise as afirmativas
abaixo.

I. O relacionamento interpessoal é uma das inúmeras variáveis que interferem na

produtividade, na comunicação, na construção da confiança e na cooperação entre as
pessoas, gerando consequências aos resultados organizacionais.
II. A compreensão dos outros, um dos aspectos mais importantes nas relações humanas, é a
aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem. A essa aptidão denominamos
sensibilidade social ou empatia.
III. As pessoas não são iguais. Cada uma tem sua personalidade, nível de necessidades,
comportamentos e reações. A esse conjunto de características, que fazem com que cada ser
seja único, chamamos individualidade. Isso é o que faz com que uma pessoa seja diferente
das demais.
IV. Por pertencerem à mesma espécie, as pessoas não possuem características em comum.
Nenhum de nós tem necessidades parecidas. Possuímos organismos semelhantes,
pensamos, criamos, temos consciência e inteligência. Essas características não comuns a
todos os seres humanos e, por isso, somos ao mesmo tempo diferentes e iguais.
V. Os dois fatores juntos, a individualidade e as características semelhantes, são significativos
para o homem porque fazem do ser humano, ao mesmo tempo, um ser individual e social.

Estão CORRETAS, apenas:

a) II, III e V.
b) I, II, III e V.
c) I, II e V.
d) III, IV e V.
e) II, III e IV.
17. Analise as seguintes afirmações sobre a questão da ética nas relações comerciais.

I. A ética tem ligação direta com os direitos do consumidor como, por exemplo, a proteção à
vida, à saúde e à segurança contra os riscos, à educação e à divulgação sobre o consumo
adequado dos produtos e serviços.
II. A ética também tem ligação à proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos
comerciais coercitivos ou desleais.
III. Respeitam-se, em detrimento da ética, algumas ações impostas pelo mercado competitivo
que obriga os empresários, de um modo geral, a buscar mecanismos de sobrevivência,
mecanismos esses que não obedecem ao código de defesa do consumidor, mas que se
constituem em estratégias e diferenciais para driblar a concorrência.
IV. Dentro do princípio legal, fornecedor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza
produtos e/ou serviços como destinatário final. Já o consumidor é toda pessoa física ou
jurídica pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como entes despersonalizados
que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação,
importação ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
V. Dentro do princípio legal, produto é qualquer bem móvel ou imóvel, material ou imaterial.
Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remuneração,
inclusive os de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, entre outras.

Estão CORRETAS, apenas.

a) II, III e V.
b) I, II e IV.
c) I, II e V.
d) II, III, IV e V.
e) I, III, IV e V.

18. Considere o que se afirma, a seguir, acerca da administração de recursos humanos.

I. A área de recursos humanos lida somente com assuntos relacionados a pessoas, como, por
exemplo, recrutamento, seleção, treinamento e remuneração.
II. Muitas organizações ainda confundem a área de recursos humanos com o departamento de
pessoal. Apesar de trabalharem em conjunto, cada uma dessas duas áreas/departamentos
desenvolve atividades distintas e desempenham papéis bem diferentes na estrutura da
empresa.
III. O departamento de pessoal é o responsável por funções mais burocráticas do
relacionamento entre o funcionário e a empresa.
IV. A área de recursos humanos, é responsável pela gestão das pessoas em uma organização, e
pode ser dividida em grandes processos ou sistemas.
V. Falar em gestão de pessoas é falar de gente, de mentalidade, de vitalidade, ação e proação.
A gestão de pessoas é uma das áreas que menos tem sofrido mudanças e transformações
nos últimos tempos.

Estão CORRETAS, apenas:

a) II, III e IV.

b) I, III, IV e V.
c) II, III e V.
d) III, IV e V.
e) I, II, III e V.
19. As afirmativas abaixo devem ser analisadas e julgadas com base nos conhecimentos
construídos no campo do empreendedorismo.

I. Os estudos sobre o empreendedor e o empreendedorismo têm duas correntes principais de

autores. Há os economistas, que associam o empreendedor à inovação e ao
desenvolvimento econômico e também há os comportamentalistas, que enfatizam as
atitudes, como a criatividade, a intuição e a disposição para correr riscos.
II. Entre os economistas que estudaram os empreendedores, destacam-se Jean-Baptiste Say,
Richard Cantillon, Joseph Schumpeter e outros. Segundo eles, os empreendedores são
capazes de alterar os recursos econômicos de uma área de baixa produtividade,
transformando-a em uma área de produtividade e lucratividade elevadas. Trata-se de lguém
que assume riscos ao comprar serviços ou componentes por preço certo com a intenção de
revendê-los mais tarde a certo preço e que inova não apenas pela identificação de formas
de usar as invenções, mas também pela introdução de novos meios de produção, novos
produtos e novas formas de organização.
III. Ser empresário ou ter uma empresa é diferente de ser empreendedor. Aquele representa o
lado formal do negócio enquanto este representa o lado criativo e ao mesmo tempo prático,
essencial para o nascimento, crescimento e sobrevivência de um negócio. Todo empresário
deve ser continuamente empreendedor.
IV. O mundo dos negócios está se modificando em ritmo acelerado. O surgimento dos blocos
econômicos dá origem a uma economia globalizada, o que provoca uma abertura de
mercado, fazendo com que este seja cada vez mais competitivo. Para permanecer nesse
mercado e obter sucesso, é preciso criar uma empresa capaz de ofertar produtos ou
serviços com padrões de qualidade e preços compatíveis àqueles que estão vigentes no
mercado.
V. Em relação à formação das empresas, verificamos que os aspectos mercadológicos estão
atrelados a fatores como o que fazer da empresa. Já os aspectos operacionais estariam
atrelados a fatores como qual o meu negócio, quais são os meus diferenciais, técnicas de
vendas, qualidade no atendimento, entre outros.

Estão CORRETAS, apenas:

a) I, III e IV.
b) II, III e IV.
c) I, II, IV e V.
d) I, II, III e IV.
e) I, II, III e V.

20. É uma comunicação de mão única de uma organização a um cliente e está sujeita a processos
seletivos do consumidor, tais como: exposição, percepção, seleção, distorção e retenção, isto é,
a audiência não é obrigada a estar atenta ou a responder, desde que isso dependa de: atributos,
necessidades e valores do consumidor, predisposições, características da empresa e de suas
mensagens e canais de comunicações. É uma forma paga de apresentação impessoal e de
comunicação sobre uma organização e/ou seus produtos e serviços. A caracterização acima
corresponde ao(à)

a) composto de marketing.
b) e-commerce.
c) publicidade
d) propaganda.
e) relações públicas.
21. Analise as alternativas abaixo a respeito dos organogramas e dos cronogramas.

I. Os organogramas também podem ser utilizados para representar as organizações informais,

tendo em vista que a rede de relacionamentos que se constitui nessas estruturas também faz
parte dos organogramas.
II. Qualquer órgão que estiver sendo criado, projetado, pode aparecer no organograma em
linhas tracejadas ou pontilhadas.
III. As linhas de vinculação e subordinação dos organogramas podem ser abolidas em
estruturas que passaram por processos de reestruturação organizacional.
IV. Os cronogramas são gráficos de organização utilizados para acompanhar programações em
determinado espaço de tempo; permitindo, inclusive, comparações entre o que foi previsto
e o que foi realizado. Estes são muito empregados em trabalhos de planejamento,
permitindo enorme flexibilidade em sua construção.
V. Os cronogramas também podem ser utilizados para representar as estruturas
organizacionais formais e informais, linhas de vinculação e de subordinação, grau de
hierarquia, posicionamento dos órgãos.

Estão CORRETAS, apenas:

a) I, II, III e IV.

b) I e II.
c) I, II, IV e V.
d) II, IV e V.
e) II e IV.

22. No âmbito da qualidade e da qualidade total, analise e julgue o que se afirma abaixo.

I. As organizações não conseguirão obter ou manter uma participação efetiva no mercado se

não souberem ou não aprenderem a medir seus sucessos e fracassos. Nessa ótica, o que se
observa é uma questão de oferecer produtos e prestar serviços que atendem às exigências e
às expectativas da clientela.
II. Hoje, a qualidade de um produto é considerada a melhor quando, e somente se, o cliente o
achar. É por isso que, na atualidade, muitas empresas reconhecem, que o investimento em
qualidade é um dos mais lucrativos que elas podem fazer.
III. Enquanto a melhoria contínua estende o conceito de qualidade para toda a organização,
desde o pessoal de escritório e do chão de fábrica até a cúpula em um envolvimento total, a
qualidade total se aplica exclusivamente no nível operacional.
IV. A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência
em qualidade dos produtos e processos. O objetivo destas é acrescentar valor
continuamente.
V. Tanto a melhoria contínua quanto a qualidade total seguem um processo composto pelas
seguintes etapas: escolha de uma área de melhoria; definição da equipe que tratará da
melhoria; identificação dos benchmarks; análise do método atual de trabalho; estudo-piloto
da melhoria; implementação das melhorias.

Estão CORRETAS, apenas:

a) II, III, IV e V.
b) I, II, III e IV.
c) I, II, IV e V.
d) II, IV e V.
e) II, III e V.
23. As afirmações a seguir dizem respeito à Gestão pela Qualidade Total (GQT) e à Total Quality
Management (TQM). Analise-as.

I. A Gestão pela Qualidade Total – GQT – consiste em uma abordagem sistemática de

melhoria contínua da produtividade na qual todos os colaboradores da empresa aplicam
métodos administrativos na melhoria permanente da qualidade de todos os seus produtos e
serviços.
II. A implantação da GQT inicia-se com o programa 5S, que visa preparar a empresa para a
qualidade total a partir da sincronia dos elementos da produção: homem, materiais,
máquinas e ambiente.
III. A Total Quality Management – TQM – é um conceito de controle que atribui às pessoas, e
não somente aos gerentes e dirigentes, o alcance de padrões de qualidade. O tema central
da qualidade é simples: ela está nas pessoas que a produzem.
IV. A TQM e a GQT podem ser substituídas pelo programa 5S como plataforma para que o
controle burocrático, rígido, unitário e centralizador ceda lugar ao controle efetuado pelas
pessoas envolvidas, que passará a ser solto, coletivo e descentralizado.
V. O programa 5S, em substituição à GQT e à TQM, fará com que haja total mobilização dos
colaboradores da empresa em busca de produtos e serviços com qualidade.

Estão CORRETAS, apenas:

a) I, II e III.
b) I, III e IV.
c) II, III e V.
d) II, IV e V.
e) I, IV e V.

24. Com base nas certificações das séries ISO 9000, 14000 e OHSAS 18001, analise as afirmativas
abaixo.

I. A ISO 9000, em dezembro de 2000, teve uma versão liberada para uso. Nessa nova versão,
a norma sofreu algumas alterações importantíssimas, mas a principal delas foi a mudança
de foco que antes estava restrita às atividades para processos de negócios.
II. A ISO 9000 na versão 2000 é clara e objetivamente orientada a processos. Na redação
desta, algumas alterações foram feitas na terminologia de determinados elementos que a
norma tem por obrigação padronizar e tratar.
III. A série ISO 14000 é uma norma sobre segurança e saúde no trabalho, criada por um grupo
de organismos certificadores e por entidades nacionais de normalização da Irlanda,
Austrália, África do Sul, Espanha e Malásia.
IV. A OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series) é uma norma sobre
meio ambiente criada pelos organismos certificadores BSI, BVQI, DNV, LR e SGS.
V. A família de normas ISO 9000:2000 é a seguinte: ISO 9000 – fundamentos e vocabulário;
ISO 9001 – requisitos mínimos; ISO 9004 – diretrizes de gestão; ISO 9011 – auditoria
interna.

Estão CORRETAS, apenas:

a) I, III e IV.
b) I, II e III.
c) I, II e V.
d) II, III e V.
e) II, IV e V.
25. As primeiras décadas do século XX foram marcadas por grandes transformações tecnológicas,
econômicas e sociais. Houve o surgimento e o crescimento de muitas empresas a fim de atender
demandas crescentes por novos produtos. Tal situação, dentre outros efeitos, propiciou o
surgimento da ciência da Administração. Em relação a esse tema, é CORRETO afirmar que

a) divisão do trabalho, espírito de equipe, equidade, disciplina, unidade de direção,

subordinação do interesse individual ao interesse geral e centralização são princípios de
administração propostos por Frederick Winslow Taylor.
b) a denominada escola clássica da administração, criada por Henry Ford nas primeiras
décadas do século XX, apresentou como uma de suas principais contribuições o
desenvolvimento do modelo da linha de montagem, utilizado na indústria automobilística;
c) o estudo de tempos e movimentos, desenvolvido por Henri Fayol, serviu de base para a
criação da escola da administração científica, que propôs, dentre outras contribuições, os
quatorze princípios de administração.
d) a denominada escola da administração científica, iniciada por Frederick Winslow Taylor,
desenvolveu princípios e técnicas a fim de aumentar a eficiência da produção por meio da
racionalização do trabalho e do combate ao desperdício.
e) enquanto a escola clássica da administração, criada por Frederick Winslow Taylor, tinha
como ênfase as tarefas, a escola da administração científica, desenvolvida por Henri Fayol,
tinha como foco a estrutura das organizações.

26. Quanto às habilidades e competências do empreendedor, analise e julgue as asserções a seguir.

I. Buscar oportunidades e ter iniciativa corresponde à capacidade de agir, desde que

provocado, não deixando de buscar soluções para as eventuais dificuldades que se
apresentarem.
II. Correr riscos calculados corresponde, notadamente, à capacidade de avaliar até onde deve
seguir em suas decisões que envolvam incertezas e desafios, buscando controlar os
resultados.
III. Persuadir e manter rede de contatos representa a capacidade de não desistir diante das
dificuldades, buscando os apoios necessários para alcançar os objetivos, sem desviar do
devido foco.
IV. Ser exigente quanto à qualidade e eficiência consiste, essencialmente, na busca pela melhor
e mais adequada forma de realização das ações e atividades a fim de alcançar objetivos e
metas.
V. Buscar informações corresponde à necessidade do empreendedor de acompanhar o que
ocorre, notadamente no mercado, em relação aos clientes, fornecedores, concorrentes e
governo.

Está CORRETO o que se afirma APENAS em

a) II, III e IV.

b) II, IV e V.
c) I, III e IV.
d) I, II e III.
e) I, IV e V.
27. Dentre outros diversos papéis, as demonstrações financeiras constituem um importante
conjunto de informações que se destinam a orientar, esclarecer e subsidiar a tomada de decisão,
notadamente por parte dos gestores, nos mais diversos tipos de organizações. Em relação às
demonstrações financeiras, analise as afirmações a seguir.

I. O Balanço Patrimonial – BP - é uma demonstração financeira que reflete com clareza a

situação do patrimônio de uma organização, em um determinado momento. É a
representação sintética dos elementos que compõem o patrimônio.
II. O Balanço Patrimonial – BP - tem a sua estrutura composta por dois grupos: disposto do
lado esquerdo, o ativo (bens e direitos, excluídos os realizáveis a longo prazo), e, do lado
direito, o passivo (obrigações, excluído o patrimônio líquido).
III. A Demonstração do Resultado do Exercício – DRE - tem por finalidade expressar, com
clareza, o resultado que a organização obteve num determinado exercício social,
permitindo a constatação da obtenção de lucro ou prejuízo.
IV. A Demonstração do Resultado do Exercício – DRE - também é denominada Demonstração
de Ganhos ou Perdas Acumuladas, sendo obrigatória a sua publicação apenas no caso das
sociedades anônimas de capital fechado.
V. A Demonstração dos Fluxos de Caixa – DFC - tem por finalidade expressar, com clareza, o
resultado que a organização obteve num determinado exercício social, permitindo a
constatação quanto à obtenção de lucro ou prejuízo.

Está CORRETO o que se afirma APENAS em

a) IV e V.
b) I, III e IV.
c) II e V.
d) II, IV e V.
e) I e III.

28. À luz da teoria da hierarquia de necessidades, conforme proposição de Maslow, é CORRETO

afirmar que

a) as necessidades humanas estão organizadas numa determinada ordem ou sequência,

distribuídas em cinco categorias ou tipos hierarquicamente dispostos, encontrando-se no
topo as denominadas necessidades motivacionais.
b) as necessidades humanas, subdivididas em cinco categorias hierarquicamente dispostas sob
a forma piramidal, embora representem um importante ponto de análise, não chegam a ser
relevantes para o estudo da motivação.
c) as necessidades humanas estão organizadas, hierarquicamente, sob a forma piramidal,
estando representadas, em sua base, as necessidades fisiológicas e, no seu topo, as
denominadas necessidades sociais, em face da sua relevância.
d) as necessidades humanas estão subdivididas em cinco categorias, denominadas: básicas,
fisiológicas, segurança, estima e autopercepção, necessariamente hierarquizadas da base
para o topo na sequência apresentada.
e) as necessidades humanas estão organizadas numa determinada ordem ou sequência,
distribuídas em cinco categorias ou tipos, e, dentre outros aspectos, representam um
importante componente para o estudo da motivação.
29. Considere as afirmativas a seguir, todas relacionadas à ética profissional.

I. Corresponde ao comportamento moral na atividade administrativa e na condução dos

negócios. Assim, aplica-se tal conceito, especificamente, aos administradores das
organizações no exercício das suas atribuições.
II. O código de ética não é uma declaração formal, mas serve como um guia para a conduta e
a tomada de decisão em uma organização. Para ter valor normativo e legal, tem que ser
produzido e registrado no respectivo conselho fiscal.
III. A cultura organizacional é um fator preponderante no que diz respeito ao comportamento
ético de seus componentes. A ética está relacionada com os aspectos morais da atividade e
do comportamento das pessoas.
IV. O propósito da ética é definir princípios de comportamento voltados para ajudar as pessoas
em relação às suas escolhas no decorrer de suas ações. O comportamento ético é aquele
aceito como adequado e correto.
V. Um considerável aspecto da discussão relacionada à ética na administração diz respeito à
responsabilidade social, tendo em vista que as organizações têm o dever de agir no melhor
interesse da sociedade.

Está CORRETO o que se afirma APENAS em

a) III, IV e V.
b) I, IV e V.
c) II, III e V.
d) II, III e IV.
e) I, III e IV.

30. No contexto particular das funções administrativas, considere as afirmativas a seguir.

I. O planejamento corresponde à etapa em que são definidos os objetivos e metas a serem

buscados, abrangendo os níveis estratégico, tático e operacional das organizações.
II. A organização é a etapa voltada para as atividades e os recursos, correspondendo à
projeção dos cenários, à identificação das ameaças, oportunidades, pontos fortes e pontos
fracos.
III. A direção está relacionada, essencialmente, à condução, orientação e coordenação das
pessoas na execução de atividades planejadas e organizadas, buscando a melhor forma de
agir.
IV. O controle corresponde à etapa, especificamente aplicada ao final do processo
administrativo, que visa à identificação de eventuais disfunções para fazer proposições de
possíveis ajustes.
V. São objetivos da função controle tanto a identificação de falhas e erros, com a consequente
proposição de correções, como também a prevenção de ocorrência de novas falhas e erros.

Está CORRETO o que se afirma APENAS em

a) II, III e IV.

b) I, III e IV.
c) I, II, IV e V.
d) I, III e V.
e) IV e V.
31. Entre os métodos específicos de gestão na qualidade, há um que não é um conceito totalmente
novo. Combina uma das melhores ferramentas com rupturas no pensamento gerencial. A
origem de seus princípios está fundamentada nas ideias de Shewhart, Deming, Juran, entre
outros. Traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos
para próximo de zero. Usa o ciclo de Shewhart modificado (PDCA) como estratégia de ruptura.
Fundamentalmente, é uma metodologia que contribui para a melhoria da qualidade de forma
disciplinada. Como essa melhoria é um dos ingredientes da gestão pela qualidade total (GQT),
muitas empresas consideram que adicionar uma perspectiva dessa natureza aos seus negócios
lhes dá todos ou quase todos os elementos da GQT. Uma grande vantagem desse método é que
não há os termos qualidade ou estatística em sua denominação, o que acaba com boa parte do
preconceito que possa existir para com essas iniciativas. Uma virtude desse método é traduzir o
desvio-padrão para uma medida do sucesso: ou o bem ou serviço atende às expectativas do
cliente, ou não. Logo, tudo o que não atende às necessidades dos clientes é chamado de defeito.
Exemplificando: Uma pizza com calabresa é um defeito se o consumidor deseja a sua com
queijo parmesão.
O trecho acima corresponde ao método específico de gestão na qualidade denominado

a) análise de valor.
b) melhoria contínua.
c) diagrama de causa e efeito.
d) ciclo PDCA.
e) programa seis sigma.

32. Considere, a seguir, o que se afirma no âmbito da Administração de Recursos Humanos.

I. O recrutamento corresponde a um conjunto de ações, práticas ou processos voltados para

identificar e atrair possíveis candidatos para as vagas eventualmente existentes, ou que
venham a ser disponibilizadas, em uma organização.
II. A seleção corresponde a um conjunto de ações, práticas ou processos voltados para
identificar e escolher, dentre os candidatos que se apresentarem, aqueles mais adequados
para as vagas que se pretende preencher.
III. A seleção, necessariamente, começa a partir da análise dos currículos dos candidatos a fim
de que seja verificada a adequação do perfil dos mesmos aos requisitos estabelecidos para
os cargos ofertados.
IV. Os currículos correspondem a um histórico da vida profissional e acadêmica, além de
mencionarem as referências. Para terem validade, deverão apresentar especificação e
numeração de toda a documentação.
V. Dentre as formas utilizadas para realizar uma seleção de pessoal, estão as provas práticas,
as provas teóricas, as entrevistas, as dinâmicas de grupo, as análises de currículos e as
referências.

Está CORRETO o que se afirma APENAS em

a) I, III e IV.
b) I, II, e V.
c) II, III e V.
d) II, IV e V.
e) I, II.
33. A globalização é caracterizada como um fenômeno resultante de vários processos, notadamente
políticos e econômicos, representando uma forma de organização da sociedade cada vez mais
presente. Em relação, especificamente, ao aspecto econômico da globalização, algumas
organizações internacionais desempenharam um papel fundamental. São exemplos das
referidas organizações:

a) o Fundo Monetário Internacional - FMI, a Organização Mundial do Comércio – OMC, e a

Organização dos Estados Americanos – OEA.
b) a Organização Mundial do Comércio - OMC, o Banco Mundial – Bird, e a Organização
dos Estados Americanos – OEA.
c) o Banco Mundial – Bird, o Fundo Monetário Internacional – FMI, e a Organização
Internacional do Trabalho – OIT.
d) a Organização Mundial do Comércio - OMC, o Banco Mundial – Bird, e o Fundo
Monetário Internacional – FMI.
e) a Organização dos Estados Americanos - OEA, o Banco Mundial – Bird, e a Organização
Internacional do Trabalho – OIT.

34. No que tange às exportações e à internacionalização de empresas, aquelas (empresas) que

a) dedicam sua produção exclusivamente ao mercado interno não estão sujeitas à

concorrência das empresas estrangeiras, tendo em vista que há restrição no mercado à
atuação das com predominância de capital externo.
b) pretendem se inserir como exportadoras no mercado internacional, enfrentarão, dentre
outras várias dificuldades, a falta de estímulo por parte do Governo Brasileiro em relação
às exportações, já que não há qualquer política nesse sentido, e o foco atual é o mercado
interno.
c) dedicam sua produção exclusivamente ao mercado interno estão mais sujeitas a uma
concorrência bem mais efetiva das empresas estrangeiras, tendo em vista que a restrição do
mercado de atuação representa uma considerável ameaça num mundo cada vez mais
globalizado.
d) dedicam sua produção exclusivamente ao mercado interno estão mais sujeitas a uma
concorrência direta das empresas estrangeiras, tendo em vista a obrigatoriedade de
nacionalização das empresas que atuam no Brasil.
e) dedicam sua produção exclusivamente ao mercado externo estão menos sujeitas a uma
concorrência mais efetiva das empresas estrangeiras, tendo em vista que a ampliação da
atuação garante consideráveis parcelas de mercado consumidor.

35. Considere as afirmativas a seguir, relacionadas à Administração Financeira.

I. Por ser a área que cuida dos recursos financeiros das organizações, dentre os seus objetivos
principais, estão a rentabilidade e a liquidez dos referidos recursos.
II. A liquidez corresponde ao melhor retorno possível do investimento, equivalendo ao que,
no mercado, se denomina rentabilidade ou lucratividade.
III. A administração financeira é exercida nos mais diversos tipos de organizações,
independentemente do porte, sejam públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos.
IV. Existem diversos enfoques na administração financeira, destacando-se os relativos a risco,
endividamento, auditoria, liquidez, dívida pública e fluxos.
V. O fluxo de caixa corresponde a uma importante ferramenta para a tomada de decisão,
evidenciando as entradas e saídas de recursos financeiros.
 Está CORRETO o que se afirma apenas em

a) I, II e III.
b) II, IV e V.
c) II e IV.
d) II, III e IV.
e) I, III e V.

36. O planejamento representa uma função importante para toda e qualquer empresa, mesmo para
aquelas que ainda não iniciaram as suas atividades. Em tal situação, o planejamento recebe a
denominação de plano de negócio, sendo CORRETO afirmar que esse plano

a) tem como garantir o sucesso do empreendimento, desde que bem elaborado, pois eleva a
possibilidade de o empreendimento dar certo e extingue a possibilidade da incidência de
erros em relação às variáveis não controláveis.
b) não tem como garantir o sucesso do empreendimento, mas, quando bem elaborado, eleva a
possibilidade de o empreendimento dar certo e diminui a probabilidade da incidência de
erros em relação às variáveis controláveis.
c) não tem como garantir o sucesso do empreendimento, pois, mesmo quando bem elaborado,
a possibilidade de o empreendimento dar certo diminui e aumenta a probabilidade da
incidência de erros em relação às variáveis controláveis.
d) tem como garantir o sucesso do empreendimento quando bem elaborado, pois eleva a
possibilidade de o empreendimento dar certo e diminui a probabilidade da incidência de
erros em relação às variáveis não controláveis.
e) não tem como garantir o sucesso do empreendimento quando bem elaborado, embora eleve
a possibilidade de o empreendimento dar certo e diminua a probabilidade da incidência de
erros em relação às variáveis controláveis.

37. O financiamento corresponde a um tipo de operação através da qual a empresa obtém recursos
financeiros de terceiros para compor o seu capital de giro, para aquisição de ativos, ou, ainda,
para realizar investimentos. Em relação ao referido tipo de operação, é CORRETO afirmar
que

a) são exemplos de tipos de operações de financiamentos de curto prazo, os provenientes de

fundos especiais de instituições financeiras públicas, de emissão de debêntures e recursos
captados no exterior.
b) o financiamento de curto prazo é uma operação através da qual a empresa obtém recursos a
serem quitados em prazo inferior a um ano, e que, em geral, são destinados a ativos
circulantes, tais como contas a pagar.
c) são exemplos de tipos de operações de financiamentos de longo prazo, os provenientes de
desconto de duplicatas, os de crédito direto ao consumidor e os empréstimos bancários em
conta corrente.
d) o financiamento de longo prazo é uma operação através da qual a empresa obtém recursos
a serem quitados em prazo inferior a um ano, e que normalmente são destinados a ativos
circulantes, como caixa.
e) o financiamento de longo prazo é uma operação através da qual a empresa obtém recursos
de terceiros, com prazos de até um ano, e que normalmente são destinados a ativos
circulantes, tais como contas a pagar.
38. No Brasil, em relação ao comércio exterior, a partir de 1992, foi criado o Siscomex – Sistema
Integrado de Comércio Exterior, que é o sistema informatizado responsável por integrar as
atividades de registro, acompanhamento e controle das operações de comércio exterior, através
de um fluxo único e automatizado de informações. Em relação ao Siscomex,

a) é administrado pela Secretaria do Tesouro Nacional, Receita Federal do Brasil e pelo

Banco Central do Brasil.
b) é administrado pela Secretaria de Comércio Exterior, Receita Federal do Brasil e pelo
Banco do Brasil.
c) é administrado pela Secretaria de Comércio Exterior, Receita Federal do Brasil e pelo
Banco Central do Brasil.
d) é administrado pela Secretaria do Tesouro Nacional, Secretaria de Comércio Exterior e
pelo Banco Central do Brasil.
e) é administrado pela Secretaria de Comércio Exterior, Secretaria do Tesouro Nacional e
pelo Banco do Brasil.

39. Juridicamente, as empresas podem ser constituídas de variadas formas. Tal constituição
depende de diversos fatores, tais como, o porte da empresa e o interesse dos seus proprietários,
dentre outros aspectos. Em relação à forma de constituição das empresas, é CORRETO
afirmar que

a) as empresas individuais são pequenas, geralmente registradas como microempresas,

constituídas por um único proprietário, com responsabilidade limitada ao faturamento
bruto e surgem da informalidade.
b) as sociedades por ações são classificadas como sociedades de capital aberto ou de capital
fechado conforme seja estabelecida, através de estatuto, a responsabilidade dos seus sócios
ou acionistas.
c) as sociedades por cotas de responsabilidade limitada são firmadas por estatuto, o qual
estabelece, inclusive, a limitação da responsabilidade dos sócios ao montante das ações
subscritas pelos mesmos.
d) as sociedades por cotas de responsabilidade limitada são firmadas por meio de contrato
social, o qual define, entre outros aspectos, a participação de cada sócio em relação ao
capital social.
e) as sociedades por ações ou sociedades anônimas, representam grandes empreendimentos,
com ações negociadas nas bolsas de valores, e a responsabilidade dos acionistas é
ilimitada.

40. Verificamos, no que diz respeito às oportunidades de negócios, que muitas organizações estão
procurando processos de parcerias, associações, fusões, entre outras, como forma de reduzir
custos, aumentar as vendas e conquistar mercados. O processo que corresponde a uma
associação de empresas, podendo tal associação ser definitiva ou não, com fins lucrativos, para
explorar determinado negócio, constitui-se em uma aliança que obriga as empresas envolvidas
a partilharem a gestão, os lucros, os riscos e os prejuízos.
Esse tipo de associação corresponde às

a) cooperativas.
b) franquias.
c) joint ventures.
d) terceirizações.
e) sociedades anônimas.