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Inteligencia Emocional

Prof. Daniela Prez Asignatura: Orientacin I Seccin: I

Brs. Luis Barreto Acilegna Perdomo Liseth Domnguez Jasmir Castellanos

Trujillo, Julio de 2011

Introduccin

En muchas ocasiones se perciben individuos con una alto rango acadmico y con una vida profesional plena, pero que carecen de un estado emocional equilibrado, y esto es el objetivo fundamental de esta investigacin ahondar en ese campo emocional que nos influencia da a da y es tan vital, ya que conduce al individuo a diferentes acciones no controladas como la ira, la furia, la tristeza, el odio, entre otros; como tambin al contrario producirle aspectos positivos como la alegra, el amor, entre otras. Particularmente en Venezuela, se maneja una cultura muy conformista y sacrificada en la ndole emocional, y no buscamos la manera de buscar herramientas que nos puedan servir para manejar y saber controlar un poco los impulsos emocionales que tanto nos aquejan, es as como este trabajo va dirigido a concienciar un poco acerca de las emociones y como ser inteligentes con respecto a estas.

Inteligencia Emocional

Es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Dicho autor estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones. Habitualmente estamos acostumbrados a relacionar la inteligencia con la capacidad de raciocinio lgico, con el coeficiente intelectual que determina las habilidades para las ciencias exactas, la comprensin y capacidad de anlisis reflexivo, el razonamiento espacial, la capacidad verbal y las habilidades mecnicas. Sin embargo, en el mundo empresarial se est empezando a tener en cuenta y a valorar ms la denominada "inteligencia emocional", que determina cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems. El mundo laboral est cambiando, y ya no se puede hablar de una nica profesin o de un trabajo en la misma empresa para toda la vida; hoy en da se habla de "empleabilidad" que es, segn Enrique de Mulder, presidente de Hay Group, la capacidad de una persona de aportar valor a la organizacin, es decir, de contribuir a la empresa en mayor medida que la compensacin de sta a aqul; y esto ya no se consigue slo con un coeficiente intelectual de alto nivel, sino que tambin se necesita desarrollar un coeficiente emocional con cualidades como constancia, flexibilidad, optimismo, perseverancia, etc. Orgenes del concepto Aunque las definiciones tradicionales de inteligencia hacen hincapi en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes investigadores en el mbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer la importancia de los aspectos no cognitivos. Thorndike, en 1920, utiliz el trmino inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar a otras personas. David Wechsler en 1940, describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento inteligente, y sostiene, adems, que nuestros modelos de inteligencia no sern completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores. El trmino inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire, como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los dems y utilizarlos como gua del pensamiento y de la accin. La inteligencia emocional se concreta en un amplio nmero de habilidades y rasgos de personalidad: empata, expresin y comprensin de los sentimientos, control de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptacin, simpata,

capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal, habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad y respeto. Un fundamento previo lo encontramos en la obra de Howard Gardner, quien en 1983 propuso su famoso modelo denominado "inteligencias mltiples" que incluye 7 tipos de inteligencia: verbal, lgico-matemtica, espacial, musical, cenestsica, interpersonal, intrapersonal. Si bien, como l mismo subray, en Estados Unidos, en la mayora de las escuelas se sigue cultivando exclusivamente, al menos consciente y premeditadamente, los dos primeros tipos de inteligencia: la verbal, y matemtica. Pero fue Daniel Goleman con su libro que se refiriere a las siguientes habilidades: Conciencia de s mismo y de las propias emociones y su expresin. Autorregulacin, controlar los impulsos, de la ansiedad, diferir las gratificaciones, regular nuestros estado de nimo Motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones (optimismo) Empata y confianza en los dems Las artes sociales

En su primer libro "La inteligencia emocional" se centra en temas tales como el fundamento biolgico de las emociones y su relacin con la parte ms volitiva del cerebro, la implicacin de esta en mbitos como las relaciones de pareja, la salud, y fundamentalmente el mbito educativos. En su libro "La prctica de la inteligencia emocional" destaca particularmente las habilidades sociales referidas al manejo de las emociones en las relaciones, la interpretacin de las situaciones y redes sociales, la interaccin fluida, la persuasin, direccin, negociacin y resolucin de conflictos, la cooperacin y el trabajo en equipo. En este segundo libro, analiza en profundidad las implicaciones de la inteligencia emocional en el mundo laboral y en la vida de las organizaciones, y entre los temas centrales destacan la distincin entre habilidades fuertes y dbiles, las primeras referidas a las capacidades analtica y la formacin tcnica, requerida en ocupaciones cualificadas, y las segundas referidas a la habilidades emocionales y sociales; la valoracin de inteligencia emocional y sus habilidades asociadas, como criterio diferenciador entre los empleados estrella y otros, o el tema de la eficacia de la formacin en inteligencia emocional y los requisitos para su xito.

Este autor plantea la inteligencia emocional como sinnimo de carcter, personalidad o habilidades blandas, que concreta en las cinco habilidades emocionales y sociales reseadas anteriormente y que tienen su traduccin en conductas manifiestas, tanto a nivel de pensamientos, reacciones fisiolgicas y conductas observables, aprendidas y aprendibles, con forma especfica, bien distinta a otro tipo de contenidos, cuyo fundamento biolgico explica en gran medida su importancia, funcionamiento, valor adaptativo, desajustes, y la posibilidad y manera de modificarlo. Aqu se refleja la relacin jerrquica existente entre los distintos conceptos que estamos considerando. Este desarrollo conceptual, inclusivo, de lo ms general a lo ms particular, no implica que la investigacin histrica de dichos conceptos haya seguido el mismo orden, ms bien se han ido desarrollando de forma inversa o al menos independiente. Se podra afirmar entonces que el concepto de Inteligencia Emocional surge como conclusin de la confluencia de una parte, de dcadas de investigacin sobre las habilidades emocionales y sociales y su aplicacin terapia y la educacin, y por otra de la reformulacin cientfica del concepto de inteligencia en el mbito de la psicologa, como es el trabajo de Gardner. El gran mrito de Daniel Goleman ha sido su capacidad divulgadora, su acercamiento al pblico en general. En gran parte la importancia que ha tenido Goleman es el presentar las habilidades emocionales y sociales y las conductas a ellas asociadas, bajo un concepto como el de inteligencia emocional. Concepto que rene en uno solo, dos conceptos tradicionalmente contrapuestos e incluso excluyentes, pero cargados de referencias positivas de valor. Las Emociones Un diccionario de psicologa define la emocin como esa determinada categora de experiencias, para las que se utilizan las ms dispares expresiones lingsticas: amor, odio, ira, enojo, frustracin, ansiedad, miedo, alegra, sorpresa, desagrado, entre otros. Son un estado complejo que incluye una percepcin acentuada de una situacin y objeto, la apreciacin de su atraccin y repulsin consciente y una conducta de acercamiento o aversin. Etimolgicamente emocin proviene de mover que significa moverse, ms el prefijo "e" que significa algo as como "movimiento hacia". Veamos cules son las ms importantes y hacia dnde impulsan al individuo, relacionndolas con el aprendizaje.

La ira predispone a la defensa o la lucha, se asocia con la movilizacin de la energa corporal a travs de la tasa de hormonas en sangre y el aumento del ritmo cardiaco y reacciones ms especficas de preparacin para la lucha: apretar los dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puos. El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con la retirada de la sangre del rostro para que fluya por la musculatura esqueltica, facilitando as la huida, o con la parlisis general que permite valorar la conveniencia de huir, ocultarse o atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del estado de alerta. (ansiedad).

Estas dos emociones, en su manifestacin extrema, estn asociadas con el secuestro del cortex prefrontal gestor de la memoria operativa, obstaculizando las facultades intelectuales y la capacidad de aprender. Mientras que en intensidades moderadas, son promotores del aprendizaje (la ansiedad como activacin y la ira como "coraje"). La alegra predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta la energa disponible e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estados que generan preocupacin, proporciona reposo, entusiasmo y disposicin a la accin. Es un estado emocional que potencia el aprendizaje. La sorpresa predispone a la observacin concentrada y se manifiesta por el arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y facilita la exploracin del acontecimiento inesperado y la elaboracin de un plan de accin o respuesta adecuada. Podemos decir que la sorpresa est relacionada con la curiosidad, factor motivacional intrnseco. La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se asocia a la disminucin de la energa y el entusiasmo por las actividades vitales y el enlentecimiento del metabolismo corporal, es un buen momento para la introspeccin y la modificacin de actitudes y elaboracin de planes de afrontamiento. Su influencia facilitadora del aprendizaje est en funcin de su intensidad, pues la depresin dificulta el aprendizaje. Como reaccin puntual y moderada disminuye la impulsividad, la valoracin objetiva de las tareas y retos y sus dificultades, elaboracin de un autoconcepto realista evitando caer en el optimismo ingenuo, la planificacin de la solucin del problema, contribuyendo a la modificacin positiva de actitudes y hbitos. Tiene particular importancia en el efecto final el manejo de dicha emocin por parte de profesores y padres y la ayuda contingente que se presta al alumno para elaborarla y concretarla en conductas y planes realistas y eficaces.

Los celos en cuanto manifestacin de valoracin de algn logro, deseo de emular, y de identificacin con el modelo, constituye un factor motivacional positivo. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la autoestima, una prdida de status, un reto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es ms bien generadora de conflictos.

Para comprender el funcionamiento general de las emociones y qu papel cumplen se puede considerar brevemente su fundamento cerebral. Primero cabe destacar que toda la informacin sensorial es conducida desde los sentidos a la corteza cerebral, pasando por una estacin intermedia, situada en el tronco cerebral, el tlamo. El tlamo est conectado con una de las estructuras fundamentales del cerebro emocional, la amgdala, que se encarga entre otras importantes funciones emocionales de escudriar las percepciones en busca de alguna clase de amenaza, activa la secrecin de noradrenalina, hormona responsable del estado de alerta cerebral. Ambas estn relacionadas por una va nerviosa rpida, de una sola sinapsis, lo que posibilita que la amgdala responda a la informacin antes de que lo haga el neocortex y que explica el dominio que las emociones pueden ejercer sobre nuestra voluntad y los fenmenos de secuestro emocional. Una tercera estructura implicada es el hipocampo, encargada de proporcionar una aguda memoria del contexto, los hechos puros, mientras la amgdala se encarga de registrar el clima emocional que los acompaa. Por su parte, el lbulo prefrontal constituye una especie de modulador de las respuestas de la amgdala y el sistema lmbico que desconecta los impulsos emocionales ms negativos a travs de sus conexiones con la amgdala, es el responsable de la comprensin de que algo merece una respuesta emocional, ejemplo: La alegra por haber logrado algo o el enfado por lo que nos han dicho, adems controla la memoria de trabajo, por lo que la perturbacin emocional obstaculiza las facultades intelectuales y dificulta la capacidad de aprender. Las emociones son, en esencia impulsos que nos llevan a actuar, programas de reaccin automtica con los que nos ha dotado la evolucin y que nos permiten afrontar situaciones verdaderamente difciles; es tambin un sistema con tres componentes: 1. El perceptivo, destinado a la deteccin de los estmulos elicitadores; que incluye elementos hereditarios, como es nuestra predisposicin a valorar el vaco, los lugares cerrados, los insectos o las serpientes, como posibles situaciones peligrosas, y a veces fruto de las experiencias, como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedad a los exmenes, o el placer por una buena nota.

2. El motivacional, encargado de impulsar, mantener y dirigir la conducta, gracias a su relacin con el sistema hormonal: por ejemplo, el miedo nos impulsa a la evitacin. 3. El conductual, que se ha de analizar en su triple manifestacin, reaccin fisiolgica perceptible, pensamientos y conductas manifiestas. Es el elemento ms influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio cultural. Por ejemplo: la expresin de la pena en distintas culturas o el desarrollo de estrategias de evitacin de las situaciones de prueba en el mbito escolar o las fobias escolares. Habilidades propias de la Inteligencia Emocional Como se ha enunciado la inteligencia emocional incluye cuatro grupos de habilidades, si excluimos las habilidades sociales: la conciencia de s mismo, la autorregulacin, la motivacin, y la empata. La primera, la toma de conciencia y expresin de las propias emociones es la capacidad de reconocer una emocin o sentimiento en el mismo momento en que aparece, y constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Hacernos conscientes de nuestras emociones requiere estar atentos a los estado internos y a nuestras reacciones en sus distintas formas (pensamiento, respuesta fisiolgica, conductas manifiestas) relacionndolas con los estmulos que las provocan. La comprensin se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoracin de la emocin implicada: se facilita si mantenemos una actitud neutra, sin juzgar o rechazar lo que sentimos, y se inhibe la percepcin consciente de cualquier emocin si consideramos vergonzosa o negativa. La captacin de las emociones est adems relacionada con la salud; al tratarse de impulsos tendentes a la accin (por manifestacin comportamental, cambio de la situacin o la reestructuracin cognitiva) su persistencia origina problemas fisiolgicos, de lo que denominamos somatizaciones. Su adiestramiento es fruto de la mediacin de adultos iguales, a travs del aprendizaje incidental, centrando la atencin en las manifestaciones internas y externas, especialmente no verbales, que acompaan a cada estado emocional y la situacin que las origina. La expresin voluntaria de distintas emociones, su dramatizacin, es un camino eficaz de modelado y aprendizaje de las mismas. La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las emociones, de tranquilizarse a uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlas sino de su equilibrio, pues como hemos dicho cada una tiene su funcin y utilidad. Podemos controlar el tiempo que dura una emocin no el momento

en que nos veremos arrastrados por ella. El arte de calmarse a uno mismo es una de las habilidades vitales fundamentales, que se adquiere como resultado de la accin mediadora de los dems, es decir, aprendemos a calmarnos tratndonos como nos han tratado, pero aprendible y mejorable en todo momento de la vida. En relacin al enfado hay que conocer que su detonante universal es la sensacin de hallarse amenazado, bien real o simblicamente. Consiste desde la perspectiva hormonal en una secrecin de catecolaminas que producen un acceso puntual y rpido de energa y una descarga adrenocortical que produce una hipersensibilidad difusa que puede durar horas o incluso das, descendiendo progresivamente nuestro umbral de irritabilidad. Se puede decir que el enfado se construye sobre el enfado; que cada pequeo incidente nos predispone a reaccionar nuevamente enfadndonos con causas menores y a que la reaccin sea cada vez ms violenta. Tambin se puede afirmar que es la emocin ms persistente y difcil de controlar, aunque el peor consejero, es la creencia errnea de que es ingobernable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena de pensamientos hostiles que los alimenta. Y entre las tcnicas que han demostrado su eficacia destacan ante la reaccin ya provocada: la relajacin, la comprensin y una actitud contraria al enfado (quien se enfada tiene dos trabajos: enfadarse y desenfadarse). En cuanto a la catarsis y la expresin abierta del enfado no parece surtir el efecto deseado, al contrario, segn la anatoma del enfado es contraproducente. Respecto al miedo, conviene recordar que como reaccin ante un peligro real y objetivo, tiene un indudable valor adaptativo y est relacionada con la conducta de huda o lucha, para las cuales el organismo se prepara biolgicamente mediante la movilizacin de sus recursos energticos. Cuando esta movilizacin de los recursos energticos se origina ante causas ms subjetivas o difusas, y de forma ms persistente, tambin ante las ms variadas actividades que suponen un reto, la emocin resultante la podemos denominar ansiedad. La ansiedad se ha relacionado con el rendimiento o el xito en la actividad, concretamente en la escolar, comprobando que mientras que a niveles moderados es beneficiosa e imprescindible, su exceso es contraproducente. El componente fisiolgico de la ansiedad es controlable a travs de las tcnicas de relajacin. El componente cognitivo (la preocupacin) responde ante estrategias de cambio del foco de la atencin, la autocrtica de las creencias asociadas, induccin activa de pensamiento positivo, la utilizacin del sentido del humor. El componente conductual, evitacin y lucha, requiere desensibilizacin, prevencin o autoinstrucciones. Sin olvidar que una buena prevencin de la ansiedad es el aumento del ejercicio, una dieta baja en caloras, una cantidad apropiada de sueo y

descanso; es decir, los hbitos de conducta asociados al incremento de la secrecin de serotonina. Respecto a la tristeza, en su manifestacin extrema, desadaptativa, la depresin, se puede destacar el uso de estrategias de modificacin de conducta y cognitivas. Y adems la utilizacin de la tercera de las habilidades de la inteligencia emocional, el optimismo. La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos imprescindibles de cara a la consecucin de metas relevantes y tareas complejas, y se relaciona con un amplio elenco de conceptos psicolgicos que usamos habitualmente, estos son: El control de los impulsos, la capacidad de resistencia a la frustracin y aplazamiento de la gratificacin, parece ser una de las habilidades psicolgicas ms importantes y relevantes. El control de los pensamientos negativos, veneno del optimismo, se relaciona con el rendimiento a travs de la economa de los recursos atencionales; preocuparse consume los recursos que necesitamos para afrontar con xito los retos vitales y acadmicos. El estilo atributivo de los xitos y fracasos, sus implicaciones emocionales y su relacin con las expectativas de xito es una teora psicolgica que contribuye enormemente a nuestra comprensin de los problemas de aprendizaje y a su solucin. La autoestima y su concrecin escolar, autoconcepto acadmico o expectativas de autoeficacia, son conceptos que podemos relacionar con la teora de la atribucin; adems considera al autoconcepto como uno de los elementos esenciales no slo del proceso de aprendizaje escolar, sino tambin de salud mental y desarrollo sano y global de la personalidad.

La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba cuando surgen las dificultades, el cansancio, el fracaso, es el momento en que mantener el pensamiento de que las cosas irn bien, puede significar el xito o el abandono y el fracaso (aparte de otros factores ms cognitivos, como descomponer los problemas y ser flexibles para cambiar de mtodos y objetivos). El desarrollo del optimismo, la autoestima y la expectativa de xito, estn relacionados con las pautas de crianza y educacin, evitando el proteccionismo y la crtica destructiva, favoreciendo la autonoma y los logros personales, utilizando el elogio y la pedagoga del xito, complementado con la exigencia y la ayuda.

A nivel escolar es muy relevante la evolucin, estudiada por Martn Covington, de la comprensin que tienen los nios y nias de la relacin entre el esfuerzo, la capacidad y el logro que se produce desde la infancia hasta la adolescencia: inicialmente esfuerzo es sinnimo de capacidad; de los 6 a los 10 aos el esfuerzo se complementa con el factor capacidad innata; a partir de los diez aos algunos toman mal que su trabajo se vuelva ms duro y requiera ms tiempo, por lo que comienzan a desarrollar hbitos de postergar o evitar el trabajo; y a partir de los 13 se vuelven pesimistas sobre sus posibilidades de xito. Ante este problema la mejor intervencin es la prevencin y la supervisin y apoyo familiar y la enseanza de la habilidad de administracin del tiempo (recursos de salud mental, que evita el estrs y aumenta eficacia laboral), as como cultivar hobbies, pues contribuyen a crear hbitos de trabajo. Finalizamos este recorrido por las habilidades de la inteligencia emocional, con la empata, La capacidad de captar los estados emocionales de los dems y reaccionar de forma apropiada socialmente (por oposicin a la empata negativa). En la base de esta capacidad estn la de captar los propios estados emocionales y la de percibir los elementos no verbales asociados a las emociones. Su desarrollo pasa por fases como el contagio emocional ms temprano, la imitacin motriz, el desarrollo de habilidades de consuelo, pero el desarrollo de la empata est fundamentalmente ligado a las experiencias de apego infantil (los hijos maltratados que se convierten en maltratadores). Qu lleva una empresa al fracaso? Ignorar los seis factores de la inteligencia emocional, los cuales son: La emocin es informacin. Podemos intentar ignorar la emocin, pero no cmo acta. Podemos intentar ignorar la emocin, pero eso no es tan bueno como se piensa comnmente. Las decisiones deben incorporar emociones para ser efectivas. Las emociones siguen patrones lgicos. Existen emociones universales, pero actan de un modo especfico. La inteligencia emocional en el trabajo Goleman determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan solo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollarn el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo.

Una vez que una persona entra en una organizacin para que pueda dar lo mejor de s, hacer bien su trabajo, que no solo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesita primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa que es lo que tiene que hacer. Segundo que sepa cmo hacerlo, y tercero que sienta que lo que hace le agrada.

Conclusin Cabe destacar la importancia de mantener como objetivo del ser humano un desarrollo de la inteligencia emocional amplios ya que basados en la formacin integral es pieza clave las relaciones interpersonales que repercuten en lo motriz, en lo cognitivo y en la insercin social. Adems el rendimiento en todos los mbitos est ntimamente relacionado con los aspectos emocionales, manteniendo relaciones de dependencia e influencia mutua. Y actualmente se percibe un aumento del coeficiente intelectual en la poblacin en general pero por el contrario el coeficiente

emocional parece estar disminuyendo drsticamente por ejemplo el crecimiento del fracaso escolar, la violencia, los delitos, los embarazos no deseados, entre otros. En el desarrollo de las habilidades emocionales de las personas es primordial para tener una vida saludable en un equilibrio intrnseco, que luego a travs de la socializacin se refleja este de una u otra manera, y que el buen lo cognitivo no es garanta de el estado emocional de las personas.

Referencias Bibliogrficas

Goleman D. (1995). Inteligencia Emocional. 1ra edic. Coleccin Ensayo. Editorial Kairs.