UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS

MARIA GABRIELA OLIVEIRA DE JESUS AZEVEDO

Resolução do Caso (N1)

Estratégias inovadoras de comunicação no contexto digital

Salvador

2022
 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS

MARIA GABRIELA OLIVEIRA DE JESUS AZEVEDO

Resolução do Caso (N1)

Estratégias inovadoras de comunicação no contexto digital

Dissertação apresentada à disciplina de Comunicação e

Inovação, da Universidade Anhembi Morumbi, como
parte dos requisitos para obtenção da Especialização em
Gestão da Comunicação Digital e Mídias Sociais.

Salvador

2022
 Estratégias inovadoras de comunicação no contexto digital

Desde o princípio, a necessidade de se comunicar fez com que os seres criassem maneiras de
estabelecerem contato com outra pessoa. De gestos, sons e pinturas, utilizada nos primórdios,
até os meios escritos e orais que conhecemos hoje, a comunicação evoluiu. A partir da década
de 30, a televisão se tornou uma das principais formas de comunicação e de disseminação de
informações, fazendo parte, até hoje, do dia a dia de milhões de pessoas no mundo inteiro. A
partir da criação e popularização do acesso à internet, as empresas precisaram se adequar a essa
nova realidade, e também ao novo consumidor.

Se antigamente apenas as empresas eram detentoras de informações e formadoras de opinião,

hoje, essas funções estão mais popularizadas. Por conta das redes sociais, todo usuário pode ser
um “prosumer”, ou seja, são consumidores que podem ser produtores de conteúdo e formadores
de opinião, com base em suas próprias experiências, alcançando públicos diferentes. Com essa
mudança, o comportamento do consumidor mudou. Ele passou a ser mais ativo e participativo,
o que levou a uma evolução da forma de posicionamento e comunicação das organizações,
dando origem à cultura da convergência. Convergência, para Henry Jenkins, é a:

“palavra que define mudanças tecnológicas, industriais, culturais e sociais no modo

como as mídias circulam em nossa cultura…a uma situação em que múltiplos sistemas
de mídia coexistem e em que o conteúdo passa por eles fluidamente. Convergência é
entendida aqui como um processo contínuo ou uma série contínua de interstícios entre
diferentes sistemas de mídia, não uma relação fixa”. (Jenkins, 2013, p.385 e 386)

Essa convergência acontece de maneira fluida, com a participação ativa dos usuários, que
passam a participar de forma influente dos processos. Essa integração de entendimentos,
compreensões e opiniões dá origem à inteligência coletiva, transformando o digital em uma
grande e importante ferramenta de relacionamento entre consumidores e marcas.

Estabelecer esse relacionamento, no entanto, não tem sido tarefa fácil. As empresas precisam
se esforçar e traçar estratégias assertivas de comunicação para se tornarem relevantes ao
usuário, consumidor e potencial cliente da empresa. Com isso, é fundamental que as ações
sejam eficientes e eficazes, o que só ocorre após a realização do planejamento estratégico da
Comunicação Integrada de Marketing (CIM), entendida como:

“Um processo de comunicação que envolve planejamento, criação, integração e

implementação de diversas formas de comunicação, atreladas a um tema central único,
que são apresentadas durante certo tempo aos consumidores alvo e demais públicos de
interesse da marca” (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p. 10 apud Coutinho, F, 2019).

Com a CIM o público-alvo será alcançado por meio de diversas ferramentas, desde que sejam
aplicadas de maneira coesa. Atualmente, independente do nicho da organização em questão, a
inovação é um conceito que não deve ser esquecido durante a construção desse planejamento.
Segundo a autora Marly Carvalho (2009) a inovação pode ser de produto, de processo,
organizacional ou de marketing. Cada organização deve adequar suas abordagens para que
consiga entregar um conteúdo, produto ou serviço de valor para seu cliente, gerando conexões
entre o consumidor e a marca. Num ambiente colaborativo, o consumidor passa a ter uma
participação mais ativa o que gera um relacionamento contínuo e duradouro entre as partes.
Referências Bibliográficas

BARROS, A. G. SOUSA, C. H. M. TEIXEIRA, R. Evolução das Comunicações até a Internet

das Coisas: a passagem para uma nova era da comunicação humana. Disponível em:
<https://pdfs.semanticscholar.org/fc9e/86ed78a37d3bf92717d7561ee6f1f964c801.pdf?_ga=2.
252153999.785858716.1663421661-1064179458.1663421661>. Acesso em: 17 de set. 2022.

Carvalho, M. M. Inovação: estratégias e comunidades de conhecimento. São Paulo: Atlas,

2009.

Convergência midiática: como esse fenômeno impacta a Comunicação. Cortex. jan 2022.
Disponível em: <https://www.cortex-intelligence.com/blog/convergencia-midiatica>. Acesso
em: 17 de set. 2022.

COUTINHO, F. G. de A. Comunicação e Inovação. Roteiro de Estudos. 2019.

Cultura da Convergência: o que é e principais exemplos. Rock Content. jan 2019. Disponível
em: <https://rockcontent.com/br/blog/cultura-da-convergencia/>. Acesso em: 17 de set. 2022.

História da Internet: origem, quem inventou e tudo sobre o assunto! Rock Content. jan 2020.
Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/historia-da-internet/>. Acesso em: 17 de set.
2022.

JENKINS, Henry. Cultura da convergência. Tradução de Susana Alexandria. São Paulo:

Aleph, 2013.

Meios de comunicação: para que servem, tipos e evolução. Mundo Educação. Disponível
em: <https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/meios-comunicacao.htm>. Acesso em 17
de set. 2022.

NEVES, Daniel. História da televisão: da invenção à popularização. Brasil Escola.

Disponível em: <https://brasilescola.uol.com.br/historiag/breve-historia-televisao.htm>.
Acesso em: 17 de set. 2022.

Prosumer: o que é, características e impactos no marketing. Rock Content. jul 2018.

Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/prosumer/>. Acesso em: 17 de set. 2022.

Saiba como aproveitar ao máximo suas campanhas usando uma estratégia de comunicação
integrada. Rock Content. set 2018. Disponível em:
<https://rockcontent.com/br/blog/comunicacao-integrada/>. Acesso em: 17 de set. 2022.