Módulo II

Tópico 4: Ferramentas
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Ferramenta AUD
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(Avaliação Unificada de
Desempenho)

Avaliação Unificada de Desempenho,

também conhecida como AUD, é um
relatório que avalia e classifica cada
operador e supervisor com base num
balanço geral dos indicadores
qualitativos e operacionais (Rechamada,
Transferência, TMT, Jackin, Efetividade,
Churn, Genesys e Abs).
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AUD

O relatório realiza ponderação de todos os

indicadores que estão sendo avaliados,
atribuindo uma pontuação a cada um de
acordo com o alcance da meta.

Com base no total de pontos obtidos é

realizado uma classificação da performance,
assim aqueles classificados com melhor
desempenho são colaboradores que
possuem boa atuação de uma forma geral,
aqueles que ainda não tem as melhores
classificações conseguem ver em quais
indicadores precisam melhorar para
aumentar sua pontuação e
consequentemente sua performance como
um todo.
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AUD

A ferramenta AUD facilita a gestão, uma

vez que da ao operador autonomia para
acompanhar sua performance, permite e
garante aplicação de feedback com
assinatura digital, além de permitir
acompanhamento diário, histórico e
comparativos entre as equipes.
 AUD e Qualidade

Como a ferramenta AUD pode ser usada pela

equipe de qualidade?
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AUD e Qualidade
A ferramenta Avaliação Unificada de Desempenho
pode ser utilizada pelo monitor afim de alavancar o
resultado da operação. Junto ao operador, o monitor
de qualidade, pode selar um compromisso de que
aqueles indicadores terão uma melhora dentro de um
certo prazo.
Exemplo:
Meta Indicador 15,41%

Resultado Indicador 20,89%

Compromisso Indicador
15,12%

Prazo para atingir o resultado 15 dias

Como utilizar
a ferramenta?
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Passo a passo

Acessar a ferramenta através

Advertising
Link : sirmione/aud

Media
Realizar o login na Campaign
ferramenta

Quality Product

Para acessar a AUD , é necessário efetuar o

Login com o seu usuário de Rede e Senha.
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Passo a passo

Será apresentada Advertising

a ela com
visão de todos os indicadores
de uma determinada operação.

Media Campaign
Operadores e gestores conseguem
acompanhar o resultado consolidado
do mês corrente de cada indicador,
resultado do dia anterior e meta.
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Passo a passo

Ao clicar em um Advertising
indicador, é possível
visualizar mais detalhes, como
desempenho diário e histórico
mensal.
Media Campaign
Além da visão de ranking frente a
própria equipe e a operação como
um todo.
Considerações Finais
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Considerações finais

A Ferramenta Avaliação Unificada de Desempenho

traz um grande benefício para a área da qualidade,
pois é por meio dela que o operador consegue ter
uma autonomia e acompanhar seus resultados.
Dessa forma, o monitor pode auxiliar o operador a
atingir a meta de seus indicadores.
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Obrigado!