FICHA DE TRABALHO Nº2

10.º ANO
Curso: Técnico Auxiliar de Saúde
UFCD 6557: Rede Nacional dos Cuidados de Saúde

Nome: _______________________________________________________________

Ano / Turma : ______ N.º: _____ Data: ___ / ____ / _______

Disciplina: FT2
ANO LETIVO 2021/ 2022

INQUÉRITO – Direitos e deveres do utente no SNS

Muitos doentes desconhecem os direitos que têm nos serviços de saúde

Há muitos cidadãos que ignoram ou têm um

conhecimento inadequado sobre os seus direitos enquanto
utentes dos centros de saúde e dos hospitais. Um estudo da
Entidade Reguladora da Saúde (ERS) revela que o
conhecimento dos cidadãos sobre os seus direitos – como o
direito a escolher o serviço onde vai ser atendido ou tratado,
o acesso ao processo clínico, a existência de prazos
máximos para a realização de consultas e cirurgias, entre
muitos outros - é maioritariamente inadequado.
Mas o mais preocupante é que também uma parte significativa dos profissionais de saúde e dos
administrativos que trabalham nos serviços (públicos, privados e do sector social) desconhece ou tem um
conhecimento limitado dos direitos dos doentes, apesar de o seu nível de literacia ser superior ao dos
cidadãos. Estas são conclusões de um estudo que a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) promoveu
para avaliar o nível de literacia dos profissionais e dos cidadãos sobre os seus direitos e que foi divulgado
nesta terça-feira.
O que a ERS quis perceber foi até que ponto as pessoas conhecem e compreendem quais são os
seus direitos e tomam, assim, decisões esclarecidas e, por outro lado, avaliar a capacidade de os
profissionais de saúde transmitirem informação “clara e adequada” aos utentes. Responderam ao
inquérito 1011 cidadãos com idade igual ou superior a 18 anos e 3491 profissionais de saúde e
administrativos.
Os resultados não são animadores. No conjunto dos utentes inquiridos, apenas 5,1% revelou um grau
de conhecimento considerado suficiente e só 0,2%, excelente. Mais de 60% dos cidadãos revela um
conhecimento inadequado (classificado entre 0% e 50% de respostas corretas) dos seus direitos e, no
caso de um terço dos inquiridos, este é classificado como problemático (entre 51% a 66%).

Adaptado de https://www.publico.pt/2017/05/16/sociedade/noticia/sabe-quais-sao-os-seus-direitos-enquanto-
utente-dos-servicos-de-saude-1772318

Tarefa:
Com base no estudo da Entidade Reguladora da Saúde (ERS), referido na notícia, realiza um inquérito a
um mínimo de cinco pessoas (família, amigos, vizinhos...) para saberes qual o seu conhecimento
relativamente aos seus direitos e deveres como utentes nos serviços de saúde.

INQUÉRITO – Direitos e deveres do utente no SNS

Coloca uma cruz (X) no direito e dever mencionados pelo inquirido.

Identificar os inquiridos (exemplo, mãe...)

Direitos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Deveres

Identificação dos inquiridos (por exemplo, pai, mãe, irmão, avó, amiga, prima...) e respetivas idades:
1-
2-
3-
4-
5-
6-
7-
8-
9-
10 -
11 -