USUARIO / OPERADOR

IN DA ST TO RU CC S + IO NE S

IN FO RM N I AC
NORMAS de PROCEDIMIENTO

SOFTWARE / PROGRAMA PROCESO

HARDWARE / EQUIPAMIENTO

Los Sistemas de Informacin:

Un Esquema para Comprender su Funcionamiento
Fernando G. Bertona
Gelogo (MP 0294 del CPCG Provincia de Crdoba) Ao 1979. Informtico (MP 0246 del CPCIPC Provincia Crdoba, Ley 7642/87), Ao 1976. Docente, Capacitacin de RRHH, Ao 1976 bertonaf@gmail.com

INDICE
1. 2. 3. 4. 5. 6. Introduccin a los Sistemas de Informacin (SI) El proceso informtico: la Esencia Componentes de un sistema de informacin: las Formas El Entorno: Comunicacin Segura El funcionamiento: Armona entre Esencia, Formas y Entorno. Conclusiones

1. Introduccin a los Sistemas de Informacin (SI) La

omnipresencia de la tecnologa en nuestra recin inaugurada Sociedad del Conocimiento nos enfrenta a diario con una nueva terminologa propia de la misma, la cual se ha ido construyendo en paralelo al desarrollo de sta y cuya finalidad es la de poder nombrar tanta cosa nueva que se nos presenta a diario y que generalmente no llegamos a comprender en su naturaleza, magnitud y proyeccin.

Esta cascada de nuevas palabras casi de especialistas, ingenieros o tecnlogos ha invadido nuestros espacios y nos enfrenta a una importante decisin: incorporar las mismas a nuestro vocabulario (lo cual nos impone un esfuerzo de adecuacin) o despejarlas de forma tal que no nos molesten (lo cual siempre es ms fcil pero menos provechoso). De nuestra eleccin depender el tipo de aptitudes que desarrollemos al respecto, para poder en un caso comprender, nombrar y participar del nuevo fenmeno o en el otro quedar sujetos a su influencia pero sin llegar a comprenderlo en realidad. Una buena cantidad de trminos, frases o palabras vigentes en nuestra diaria comunicacin estn relacionados de una manera u otra con los Sistemas de Informacin (SI de ahora en ms). Conceptos simples como programa, dato, informacin, receptor, emisor, proceso, sistema, usuario, rutina, instruccin, hardware, software, etc. estn relacionados con los sistemas; asimismo otros, como PC, hardware, servidor, switch, microprocesador, mail, clave de acceso, red, chat, teleproceso, Internet, robtica, videoconferencia, fibra ptica, chips, etc. son cada da ms comunes y ms corrientes en nuestro vocabulario.

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Muchas personas a pesar de tener cierto nivel de formacin no tienen un cabal conocimiento sobre el significado de algunos de estos trminos y, menos an, de las relaciones que existen entre ellos. Tampoco es una obligacin tenerlo, pero s sera til contar con un modelo que nos permita ubicarnos frente a este fenmeno y comprenderlo, de forma tal de enriquecer y agregarle valor a nuestras capacidades. Es por ello que este ensayo pretende facilitar: La comprensin del significado y funcionamiento de un Sistema de Informacin, El manejo de una herramienta conceptual que permita una rpida ubicacin frente a los temas tecnolgicos en general y a los SI en particular La referenciacin de diversas situaciones problemticas en el uso y operacin de los SI con miras a su esclarecimiento. Si bien los conceptos aqu descriptos no son de ninguna manera originales, creemos que algunos esquemas y relaciones entre stos s pueden resultar de inters, pues han demostrado su utilidad como herramienta conceptual para la resolucin de problemas en trabajos vinculados tanto a la informtica aplicada como a otras reas disciplinarias.

2. El Proceso Informtico: La Esencia Antes

de ingresar especficamente al concepto de proceso informtico creemos necesario analizar primero su elemento central representado aqu por la palabra informtica con el objeto de avanzar luego hacia la comprensin de lo que es el proceso informtico propiamente dicho. A pesar de existir distintas posiciones sobre el significado y alcances de este trmino, podemos acercarnos al mismo a partir de una definicin comnmente aceptada que dice: la informtica es el campo del conocimiento que estudia el tratamiento automtico y racional de la informacin. La palabra Informtica proviene, justamente, de la contraccin de los vocablos informacin y automtica. Debemos interpretar ahora el concepto informacin ya que esto nos ser muy til para comprender cabalmente lo que es en realidad un sistema de informacin. Para ello recurriremos al esquema mostrado en la FIGURA 1:

FIGURA 1

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Si observamos el mismo podremos ver, en ambos extremos del grfico, dos conceptos de fcil entendimiento: materia prima y producto elaborado, ambos relacionados a travs del concepto intermedio: el proceso. De manera intuitiva podramos explicar que, frente a una determinada necesidad, el hombre pone en marcha un conjunto de acciones (proceso) que ejecutadas racionalmente sobre un conjunto de materiales preseleccionados (materias primas) producen como resultado un determinado objeto (producto elaborado o servicio) el cual de ser apropiados el procedimiento realizado y los materiales utilizados debera satisfacer la necesidad que lo origin. Este esquema el cual podramos calificar de atemporal, pues desde que el hombre es hombre opera sobre la naturaleza modificando la misma a travs de determinadas acciones y con la finalidad de satisfacer sus propias y diversas necesidades nos muestra la esencia del proceso informtico. Si nosotros, usando el mismo criterio, observamos el esquema mostrado en la FIGURA 2, podremos ver que la informacin es el producto elaborado que surge de un proceso especfico sobre determinada materia prima que aqu llamamos datos.

FIGURA 2

Para redondear este concepto analizaremos para qu sirven cada uno de estos elementos: Los datos como materia prima que son sirven como elementos de entrada o punto de partida para la obtencin de la informacin. El proceso, obviamente, permite modificar y transformar los datos para lograr sta. Y la informacin, como elemento de salida, para qu sirve? sencillamente, para tomar decisiones1. Dicho de otra manera, la informacin nos permite una correcta toma de decisiones. La ventaja obvia de los sistemas de informacin actuales es posibilitar al usuario el acceso rpido, seguro y oportuno a la informacin para permitirnos una dinmica y adecuada toma de decisiones.

A su vez la informacin a travs de un proceso gnoseolgico es materia prima para la construccin de conocimiento.

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3. Componentes de un Sistema de Informacin: Las Formas Hasta aqu vimos la esencia de un SI, cual es el proceso informtico el cual nos conduce a la obtencin de la informacin. Pero con cules elementos o componentes realizo este proceso? Con los cuatro componentes de un SI, los cuales son los encargados de soportar (permitir que se ejecute) el proceso informtico.
Avancemos entonces hacia la comprensin de cmo funciona un sistema de informacin; o dicho de otra manera, qu componentes lo forman y cules son las funciones de cada uno de stos? Es comn escuchar variadas versiones respecto a qu es un SI. Veamos las ms comunes al respecto: Versin primera: un SI es la suma de software (parte lgica del sistema) y hardware (parte fsica del sistema). Esta simplificacin suele provenir generalmente de sectores interesados en la venta a ultranza de equipamiento y programas de computacin, pues son ellos los principales beneficiarios de tal definicin. Si un SI fuera tan slo la suma de estos dos componentes todo el problema se reducira a definir cul programa y cul equipo comprar para resolver un determinado tipo de problema y ya tendramos en nuestras manos la solucin al mismo. Esto no es as. Una segunda versin sostiene que un SI es la suma de tres componentes que incluye, adems de los dos citados, al personal que lo opera o a sus usuarios. De esta forma quedara conformado por personal, programas de computacin y equipamiento. Si bien esta idea est bastante generalizada podemos considerarla, segn nuestra visin, incompleta y por lo tanto, no solamente no refleja cabalmente la realidad, sino que en la mayora de las veces la deforma, pudiendo producir como muchas veces hemos observado, daos de diversa magnitud y cuanta a la organizacin dentro de la cual opera el SI. Por lo tanto estos componentes tampoco lo definen completamente. La versin tercera nos dice que un sistema de informacin es sustentado de forma completa e inequvoca (segn se muestra en la FIGURA 3) por la armnica interaccin de cuatro componentes. Estos son: Usuarios Software (programas: aspecto no fsico) Hardware (equipamiento: aspecto fsico) Normas de Procedimiento. Explicaremos brevemente el significado y las funciones de cada uno de estos componentes, haciendo hincapi en uno de ellos: las Normas de Procedimiento, pues es el componente que menos se tiene en cuenta y el ms importante desde el punto de vista del funcionamiento y xito del S.I. en cuanto a la funcin principal que se le tiene asignada.

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FIGURA 3

Usuarios: debemos saber que todo sistema artificial (y un SI lo es) necesita de personal que lo active, lo alimente, lo haga producir y lo supervise en su funcionamiento, de manera tal que ste pueda alcanzar los objetivos que de l se espera dentro de la organizacin en la cual est inserto. Esto tambin es necesario para los SI a pesar que, frases o trminos tales como inteligencia artificial, robtica, sistemas expertos y tantos otros, puedan confundir a los nefitos en temas tecnolgicos, hacindolos pensar de alguna manera que quizs stos se enciendan, trabajen y se autocontrolen de una manera automtica y un tanto misteriosa. Esto no es as de ninguna manera. Los SI no tienen inteligencia alguna, salvo aquella que le aportan los informticos (cuando los disean y desarrollan) o los usuarios (cuando los utilizan) como extensiones naturales de sus propias inteligencias. De todas maneras y dada la naturaleza de este documento queremos hacer una breve distincin entre dos trminos que suelen utilizarse de manera indistinta: operador y usuario, pues consideramos que ellos tienen alguna diferencia conceptual que es necesario aclarar. Hablamos de operador cuando nos referimos a una persona especializada en la utilizacin de un determinado sistema dentro de una determinada organizacin y cuya finalidad la del operador es la realizar transacciones con el S.I. (Ej: un cajero de un banco, el personal de una casilla de peaje, un empleado que carga datos, etc.) Hablamos de usuario, en cambio, para referirnos a cualquier persona que utiliza un SI, independientemente de dnde realice tal actividad, para obtener informacin que le permita tomar decisiones en su actividad ya sea en su propio trabajo o en su actividad individual (Ej: una persona navegando en Internet, un estudiante chateado con sus amigos o enviando correoe, un empleado realizando un informe con un procesador de texto, un profesional realizando un modelo en una planilla electrnica, etc.).

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Como se ve, el operador participa de una determinada estructura organizativa y cumple una funcin especfica dentro de la misma. El usuario, en cambio, trabaja con un S.I. de una manera ms libre, ms independiente y para satisfacer necesidades de informacin diversas (mbitos personal, laboral, de estudio, social, etc.). Por ello, dentro de lo que se considera educacin tecnolgica, decimos que la finalidad de la Educacin Informtica es formar usuarios inteligentes (pues los operadores inteligentes se logran como resultado de tareas de capacitacin y entrenamiento, no de acciones educativas). Software: este componente tiene por finalidad indicarle al hardware a travs de un conjunto de instrucciones qu acciones debe ejecutar y en qu orden, para lograr ciertos objetivos preestablecidos. El software, los programas de computacin o soft en la jerga informtica, es la verdadera inteligencia del sistema pues es el que sabe cul camino seguir en cada caso para obtener la informacin requerida por los usuarios/operadores. Es importante que distingamos bsicamente entre dos tipos de programas de computacin que se presentan en los sistemas de informacin: los llamados programas del sistema, como los sistemas operativos Windows, Linux, etc., y los llamados aplicaciones como las planillas de clculos, procesadores de texto, programas contables, administrativos, cientficos, etc. La finalidad de los primeros y con el intento de simplificar lo suficiente el tema como para que ste se comprenda es la de supervisar el correcto funcionamiento de la parte fsica del sistema (memorias, procesadores, dispositivos de entrada, de salida, impresoras, pantallas, etc.). La finalidad de los segundos recuerde que se les llama aplicaciones es la de asistir al operador/usuario en la ejecucin de tareas especficas propias de una determinada actividad. Los programas educativos por ejemplo son considerados, desde este punto de vista, como aplicaciones. Hardware: este componente est formado por todos los dispositivos materiales del sistema y que familiarmente denominamos computadora o PC (del ingls = Personal Computer). El equipamiento o hardware es la parte densa de sistema, la que tiene peso, la parte dura, la que si se cae puede romperse. De all que este trmino pueda traducirse como la ferretera del sistema. Es el soporte material del software, la parte blanda, la que permite que ste lleve a cabo sus actividades. Ms adelante, en el punto que trata sobre el funcionamiento del sistema, hablaremos sobre las relaciones que se establecen entre los distintos componentes que forman el sistema de informacin. Los distintos dispositivos que forman el hardware tienen una relacin directa con el proceso informtico descrito anteriormente. Dijimos que haba tres conceptos bsicos (mostrado en la FIGURA 2) que eran: DatosProcesoInformacin. Podemos darnos cuenta de manera intuitiva que cualquier mecanismo o artefacto que deba realizar

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tareas asociadas a este esquema debera tener dispositivos que permitan ejecutar acciones directamente relacionadas a cada uno sus partes. As, para ingresar o entrar datos al sistema, se necesita de algn dispositivo especfico que permita esta accin. Lo mismo que para procesar estos datos con miras a obtener informacin, tambin se hace necesario algn dispositivo diseado para este fin, de la misma manera que finalmente para acceder a la informacin obtenida necesitamos de dispositivos que nos entreguen la misma. El diseo de la PC (o cualquier computadora, sin considerar pues no importa su tamao, costo o finalidad de uso) responde a este modelo. Para cada etapa de este proceso se disearon diversos dispositivos con miras al logro de objetivos especficos de cada una de stas de la forma ms rpida y segura posible. Cuando veas una computadora preguntate cul dispositivo me permite ingresar datos u rdenes a un programa? Podrs ver que existe, generalmente, un teclado el cual tiene por finalidad que el usuario/operador ingrese datos y tambin ciertas rdenes para que se lleve a cabo el proceso (tambin pueden darse ordenes mediante un ratn o mouse). Tambin observars que el teclado se conecta a una especie de caja en donde se colocan los CD, los disquetes o se enchufan los parlantes. All se realiza el proceso informtico. Finalmente habr visto, tantas veces, una pantalla o monitor en el cual se lee la informacin que la PC procesa. Este dispositivo (al igual que la impresora) permite que la informacin salga hacia el usuario. Para concluir podemos decir entonces y a manera de resumen que el hardware est formado por dispositivos de entrada, de proceso y de salida, cada uno de los cuales permite que se lleven adelante las distintas funciones del proceso informtico (Nota: en
este ensayo los dispositivos de almacenamiento, como CD, discos o disquetes, se consideran como dispositivos de entradasalida, pues en ellos se escribe entrada y se lee salida los datos/informacin).

Normas de Procedimiento: toda empresa u organizacin (sin importar cul sea su naturaleza o tamao) responde a una determinada visin y a un determinado propsito. stos son definidos en su origen, cuando la misma es fundada o creada. A la luz de esta visin/propsito inicial comienza la construccin de la organizacin, formndose como primer sistema o componente el denominado sistema poltico, el cual se corresponde con las decisiones estratgicas de la misma. A partir de ste se desarrollarn los otros componentes, denominados sistemas decisorio (aspectos tcticos de la organizacin) y sistema operativo (aspectos operativos). Finalmente el sistema administrativo, con sus correspondientes subsistemas, tiene por finalidad la de controlar el funcionamiento integral de la organizacin. Estos sistemas o componentes (debidamente relacionados y articulados) permitirn a la organizacin alcanzar de una manera apropiada los objetivos que persigue. Ahora bien, todos estos elementos guardan entre s distintas relaciones, originadas entre otras cosas en sus propias naturalezas, sus caractersticas y sus funciones dentro de la organizacin. Podemos decir a modo de premisa que a mayor conocimiento y

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respeto de estas relaciones por parte del personal participante, mayor ser la probabilidad de xito de sta. As, un SI, al ser desarrollado e implementado para satisfacer determinados requerimientos y necesidades de la organizacin, debe tener claramente definido pautas que orienten sin lugar a dudas la ejecucin de sus actividades, en el momento en que stas deben ser realizadas. Estas pautas, que se transforman luego en normas de procedimiento son un conjunto de mtodos y procedimientos que aplicados a la ejecucin de una determinada actividad nos conduce a la obtencin de determinados objetivos dentro de lmites de exactitud y precisin preestablecidos. Es por ello lgico pensar que a mayor capacitacin y entrenamiento del personal de la organizacin que utiliza el S.I. mayor ser la probabilidad de xito de ste. De manera opuesta, su desconocimiento producir a corto, mediano o largo plazo distintos perjuicios que pueden ir desde pequeos inconvenientes en la gestin del mismo hasta su fracaso completo2. Ms adelante, al analizar las relaciones entre los componentes del SI, aparecer con mayor claridad la importancia de las Normas de Procedimiento.

4. El Entorno: Comunicacin Segura

En la actualidad, la red de redes (Internet) ha posibilitado una expansin de las posibilidades de comunicarnos con otros usuarios, computadoras y servidores. Esta oportunidad de comunicacin no est exenta de riesgos. El entorno o marco en el que hoy en da opera un sistema, es de importancia mxima para la organizacin y para el usuario. Sin importar la escala de las actividades y/o procesos que se ejecuten, se deber tener en cuenta En la FIGURA 4 se puede observar las relaciones de un sistema (en el centro de la imagen) con otros sistemas externos a l pero vinculados mediante una conectividad segura, es decir disminuyendo al mximo la probabilidad de ataques o interferencias de personas o sistemas extraos y/o perjudiciales. La seguridad es parte de los subsistemas encargados de identificar y neutralizar cualquier intento de intervencin no deseado en nuestro sistema, de forma tal de asegurar la consistencia y calidad de nuestra informacin.

Sobreentendemos que estas normas son producto del trabajo de profesionales idneos en el estudio y desarrollo de un sistema de informacin.

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FIGURA 4

5. El Funcionamiento: Armona entre Esencia, Formas y Entorno

Para comprender cmo funciona un SI es conveniente afianzar los siguientes conceptos: Cul es el proceso que se ejecuta y cules son sus elementos y funciones. Cules componentes (humano, lgico, fsico y organizacional) soportan y permiten llevar adelante la ejecucin de este proceso. Cules son las relaciones que se establecen entre estos elementos durante el funcionamiento del S.I. En qu marco de seguridad se realizan las distintas funciones del sistema, tanto dentro de la organizacin como hacia fuera de la misma. Con el objeto de permitir una rpida comprensin de los conceptos y relaciones presentados en los puntos anteriores, hemos elaborado un esquema el cual se muestra en la FIGURA 5. Debido a que el mismo sintetiza y resume los 9 conceptos que a nuestro criterio definen un SI 3, es que sugerimos te detengas en l las veces que consideres necesario y lo analices pausadamente. Sabemos que, si logrs comprender y recordar las
El presente esquema es indito y fue elaborado por el autor a lo largo de ms de 30 aos de trabajo en actividades multidisciplinarias (cientficas, de ingeniera, docentes e informticas). Otros modelos desde pticas diferentes pueden presentar ms o menos semejanzas o diferencias. Creemos que la importancia de ste radica en que muestra la dinmica de cualquier sistema de informacin, sus elementos y sus relaciones funcionales, lo cual lo hace sumamente til para comprender y ubicarse frente a la resolucin de problemas cotidianos.
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relaciones que muestra el mismo, te resultar sumamente fcil adquirir una slida ubicacin frente al funcionamiento de cualquier sistema de informacin. Comencemos recordando que el proceso informtico (Dato > Proceso >Informacin) nos permita obtener un producto elaborado (la informacin) a partir de un proceso que era ejecutado con cierta materia prima que nosotros denominamos datos. La informacin dijimos de all su gran importancia nos permita tomar decisiones. Estos tres primeros elementos se muestran en la FIGURA 5 dentro de recuadros ubicados entre pares de crculos que hacen referencia a los componentes del S.I. Hemos hablado del proceso informtico y sus tres elementos. Pero cul es el soporte que permite que este proceso se ejecute? Expresamos y lo repetimos tan solo a modo de recordatorio que los componentes eran cuatro: usuario/operador, programas de computacin, equipamiento y normas de procedimiento. Tambin explicamos el significado de cada uno de ellos y describimos cules eran sus funciones. Estos componentes se muestran en la FIGURA como crculos/valos conectados por flechas.

FIGURA 5

Ahora analizaremos cules son las relaciones que existen entre los 3 elementos del Proceso Informtico y los 4 componentes de soporte de un SI. El entendimiento y comprensin de estas relaciones (representadas por flechas en la FIGURA 5) es lo verdaderamente importante, y remarcamos esto pues, aunque parezca algo inusual o raro, en ms de una oportunidad nos hemos encontrado con tcnicos o profesionales de Sistemas que no tenan lo suficientemente claro estas relaciones.

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Finalmente, los 2 componentes restantes son la conectividad y la seguridad Bien, por dnde comenzamos a hacer girar esta rueda? La accin comienza como es de esperar por el usuario/operador el cual tiene una determinada necesidad de informacin que satisfacer. El usuario/operador ingresa, adems de un determinado conjunto de datos sobre los cuales se ejecutar el proceso, las rdenes o instrucciones necesarias para que el programa pueda hacer su trabajo. Estos datos, conjuntamente con las rdenes, son receptados por el software y almacenados en los dispositivos de almacenamiento/memoria de la computadora (los datos pueden haber sido previamente almacenados en un archivo, tabla o base de datos). Record entonces pues esto es muy importante como concepto que el usuario/operador no tiene ninguna relacin con el hardware (salvo prenderlo o apagarlo, pero sta no es una accin relevante en este esquema). Su relacin y no lo dudes la mantiene con el programa de computacin el cual recibe sus datos/rdenes y le devuelve a travs del hard la informacin. Porque, es el programa quien realmente a partir de los datos y rdenes recibidas instruye al hardware y participa con el mismo del proceso que lleva adelante las acciones previamente codificadas que permiten alcanzar los objetivos de informacin deseados. Debemos entender, necesariamente, que sta es una simplificacin, y que una vez que el usuario/operador da una orden al programa se inicia una secuencia de millones (s, millones) de interacciones entre soft y hard que finalmente concluyen con la entrega de informacin por parte del sistema al usuario/operador. Esta inmensa cantidad de interacciones entre soft y hard es lo que denominamos proceso. Una vez que se ha logrado la informacin requerida, el proceso concluye con la entrega de sta al usuario/operador por medio de algn dispositivo de salida como puede ser una impresora, monitor o cualquier otro dispositivo diseado para tal fin. Observ en la FIGURA que la informacin se encuentra entre hardware y usuario/operador y que con sta se cierra el circuito de funcionamiento del SI. Pasemos ahora a otro punto verdaderamente importante: la funcin de las normas de procedimiento. Vamos a suponer que la informacin que se obtiene satisface las expectativas del usuario/operador y ya est, todos contentos. En este caso en particular, las acciones ejecutadas han sido justas y precisas y esto se debe a que han sido adecuadas y encuadradas dentro de lo que llamamos normas de procedimiento del SI. Es por ello que este componente (de mxima importancia) se encuentra en el centro de la FIGURA 4 con flechas dirigidas hacia los otros seis elementos, pues stas las normas tienen relacin con todos y cada uno de los dems componentes. Con todos, pues ningn otro elemento es independiente de sus responsabilidades establecidas por las reglas de juego que hacen funcionar el sistema. Entonces, descubrirs que existen por lo menos tantas categoras de normas como componentes o elementos tiene un sistema. Hay normas que establecen el correcto comportamiento del usuario en el uso del sistema, normas para la utilizacin de los programas, normas para el uso del equipamiento, normas para la administracin de las

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estructuras de datos, normas para la gestin y control de los procesos, normas para la administracin de la informacin y (finalmente) normas para el diseo de las normas (s, inclusive hay normas o estndares para hacer las propias normas que regirn el sistema). La violacin de cualquiera de estos procedimientos produce, indefectiblemente, errores cuya magnitud e impacto sern directamente proporcionales a la naturaleza e importancia del procedimiento ignorado, afectando de una forma u otra la oportunidad, calidad y/o precisin de la informacin esperada. Cuando pasa esto entonces, los resultados obtenidos no son los esperados. Y son en estos casos cuando el usuario/operador debe iniciar la siempre fatigosa tarea de descubrir cules fueron las causas de la falla para que, una vez identificada la misma, sta pueda ser corregida con miras a reiniciar el trabajo para obtener los resultados requeridos. Si analizamos con ojos objetivos y despiertos nos daremos cuenta que hay solo dos actitudes opuestas (y un sinfn de posibilidades intermedias entre stas) a la hora de utilizar un SI: (1) la de capacitarse en el conocimiento y aplicacin de las normas que regulan su funcionamiento o (2) la de improvisar frente al mismo. La calidad de los resultados que obtengamos, depender de cul hayamos adoptado.

6. Conclusiones
Para que un sistema de informacin funcione de manera apropiada, sin importar su naturaleza, finalidad o mbito de aplicacin, requiere de 9 elementos: Los tres primeros se relacionan con el proceso que ste ejecuta (datoproceso informacin); Los cuatro siguientes, con el soporte que este proceso necesita para concretarse (humano, lgico, fsico y organizacional). Los dos finales, con la seguridad y la conectividad (proteccin frente a riesgos extraos y posibilidad de comunicacin con otros sistemas de la red).

La armnica interrelacin de estos elementos es la llave que nos permitir alcanzar los resultados esperados dentro de un marco previsible de calidad, costo y oportunidad. El desconocimiento de estas relaciones y por lo tanto su noconsideracin, provocarn sin lugar a dudas, efectos no deseados en el funcionamiento del S.I. generando en la organizacin en la cual opera, daos de diverso origen, significado y efecto.

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