Olá Tudo bem? Meu nome é Leonardo da MM Softwares!

Você está disponível para uma curta ligação para conversamos sobre softwares para
transportadora?

Estamos ansiosos para apresentar nossas soluções, melhorando o desempenho da sua

empresa!
Olá Tudo bem? Meu nome é Leonardo da MM Softwares!

Obrigado por permitir mostrar a você uma demonstração da MM Softwares!

Se tiver alguma duvida, por favor entre contato ficaremos felizes em responder á você.

Responda por aqui ou ligue conforme sua conveniência, estamos a disposição!

Olá Tudo bem? Meu nome é Leonardo da MM Softwares!

Eu só queria saber se você tem alguma duvida sobre a MM Softwares.

Sinta-se á vontade para responder ou me avise um bom horário para te ligar.

A MM Softwares quer te auxiliar da melhor maneira possível!

Olá, Nome da empresa

Obrigado pelo seu tempo para explorar uma potencial nova parceria hoje!

Parece que nosso produto poderia ajudar a resolver alguns dos problemas que você está tendo
dentro da sua empresa, em especial nessas áreas:

[Recurso n.º1] permitirá que você [realize a meta X]

[Recurso n.º2] ajudará você [com o desafio Y]

[Recurso n.º3] minimizará o [problema Z]

Também estou anexando alguns materiais para que você tenha uma melhor compreensão de
como podemos ajudá-lo.
Olá, [nome do cliente potencial],

Como você está? Espero que esteja bem com você.

Eu me lembro que, da última vez em que conversamos, você estava interessado em [Recurso
X].

Fizemos um progresso significativo em relação a isso e a nova solução tem feito muito sucesso
entre nossos clientes.

Gostaria muito de compartilhar algumas atualizações importantes com você o quanto antes.
Por favor, veja se o dia [data e hora] se encaixa em seu calendário. Se não, fique à vontade
para sugerir uma data melhor.

Caso já tenha alguma pergunta, por favor, me informe para que eu possa alinhar as respostas.

Atenciosamente,

[Nome]

Oi, [nome do cliente inativo], tudo bem?

Percebi que faz algum tempo que você não abre os e-mails que tenho enviado.

Isso me fez pensar se o conteúdo que estou enviando está alinhado com as suas necessidades.

Meu objetivo é oferecer informação de qualidade, capaz de alavancar os resultados da sua

empresa. Para ser mais assertivo, você poderia me indicar abaixo quais são os assuntos de seu
interesse?
Olá, nome do cliente !

Acabei de saber que a negociação foi concluída com sucesso e esperamos que a aquisição do
TMS ou WMS (esse você altera de acordo) esteja de acordo com as suas expectativas.

Saiba que se você precisar tirar qualquer dúvida, pode entrar em contato com o time de
suporte pelos os contatos abaixo:

Fone 000000000 ou atendimento via Chat 👨🏼‍💻 no site : wwwwwwwwwwww

Se tiver um tempinho, lembre-se de avaliar a sua experiência de compra.

Isso faz bastante diferença para que possamos continuar melhorando nossos processos.

Muito obrigado por escolher a MM Softwares para trabalhar com você!

[Nome]

Olá, [nome do cliente]. Tudo bem por aí?

Não sei se você já está sabendo, mas a [nome da empresa/loja] está com [preços
especiais/promoção] durante toda essa semana.

Para conferir todas as oportunidades, basta acessar nosso site ou conversar comigo aqui pelo
e-mail. Assim, podemos marcar uma reunião para que eu possa apresentar todos os detalhes
dessa oferta.

Um abraço!

Oi, [nome do cliente], tudo bem?

Ficamos muito felizes em saber que você realizou [determinada ação da campanha]. Temos
certeza de que este é só o começo de uma parceria de muito sucesso.

Se a qualquer momento você sentir que precisa de ajuda, por favor, não hesite em entrar em
contato com nossa equipe de suporte.
E lembre-se de nos acompanhar pelas redes sociais para não perder nenhuma novidade.

Muito obrigado por escolher a [nome da empresa]!

[Nome]

Quando utilizar: este pode ser um e-mail semanal ou mensal, com conteúdo produzido por sua
própria empresa ou conteúdo relevante e relacionado à sua empresa.

Assunto do e-mail: O que você precisa saber hoje

[Nome do cliente], tudo bem por aí?

Um dos assuntos que nossos clientes mais têm interesse é o [assunto que você quer falar no e-
mail]. Você também se interessa por isso?

Se a resposta for “sim”, veja algumas publicações que separei a seguir e que podem ser úteis
para o seu dia a dia:

[artigo do seu blog 1]

[artigo do seu blog 2]

[artigo do seu blog 3]

Pronto para atualizar o seu conhecimento? É só clicar!

Até logo!

[Nome]
12: Confirmação

Quando utilizar: exemplo de e-mail para ser enviado para confirmar uma ação do usuário,
como o download de um e-book.

Assunto do e-mail: [item a ser confirmado] deu certo!

Como vai, [nome do cliente]?

Estamos enviando essa mensagem para informar que o [item a ser confirmado] foi
confirmado!

[Para produtos digitais:] Isso significa que você já pode começar a utilizar o seu produto.

[Para produtos que exigem entrega:] Isso significa que, em breve, você poderá começar a
utilizar o seu produto. Para acompanhar a entrega, clique neste link ou utilize o código de
rastreio [indicar código]

Ficamos felizes em saber do seu interesse pela [nome da marca].

Um abraço!

[nome]

13: Sazonal

Quando utilizar: exemplo de e-mail para datas específicas e comemorativas, como Dia dos
Namorados, Dia das Mães, Natal, Aniversário, etc.

Assunto do e-mail: Um [nome da data comemorativa] incrível para você!

Olá, [nome do cliente]!

Hoje é [data comemorativa], um dia especial. E já que estamos falando de uma data
comemorativa, saiba que reservamos uma surpresa para você.

Ao acessar nosso site, você pode encontrar preços especiais e ofertas que vão permanecer
ativas por pouquíssimo tempo. Então, é bom se apressar!

E se precisar saber mais sobre qualquer item, saiba que pode contar com todo o conteúdo que
preparamos neste link.

Até logo e tenha um dia incrível!

[Nome]

14: Retenção

Quando utilizar: quando o cliente não efetiva uma compra e abandona o carrinho

Assunto do e-mail: Vai deixar tudo isso pra trás?

Oi, [nome do cliente], como você está?

Vi que você acessou a página da [nome da marca], se interessou pelo [nome do produto], mas
acabou não fechando negócio. O que aconteceu?

Saiba que os preços que estão aparecendo hoje no site são especiais e os estoques já estão
terminando.

Mas se você tem dúvidas se o [nome do produto] é mesmo o ideal para você, que tal conversar
comigo para que eu possa apresentar todas as vantagens?

Espero a sua resposta!

Obrigado!
[Nome]

15: Pesquisa

Quando utilizar: um pequeno questionário que permite conhecer melhor o seu consumidor

Assunto do e-mail: Podemos contar com você?

Olá, [nome do cliente],

Estamos fazendo uma pesquisa relacionada ao [tema da pesquisa] e gostaria de saber se

podemos contar com a sua ajuda.

O questionário não leva mais de [minutos] para ser preenchido e, certamente, nos ajudará a
trabalhar de forma cada vez melhor.

Clique neste link para participar da pesquisa.

Agradecemos desde já pela sua ajuda.

[Nome]

2. 5 frases para recepcionar o cliente

Confira, agora, as melhores frases para recepcionar o cliente e, assim, causar
uma boa impressão logo de cara.

 Bem-vindo à [nome de sua empresa]. Como vai? Como posso ajudá-lo

agora?
 Bom dia/boa tarde/boa noite! Meu nome é xxxx. Represento a [nome da
empresa]. Como posso auxiliá-lo nesse momento?
  Olá! Meu nome é xxxx. Antes de iniciarmos nossa conversa, gostaria de
saber se o sr/sra poderia me dizer o seu número de telefone para que eu
possa dar continuidade ao nosso contato caso ele seja descontinuado.
 Bom dia/boa tarde/boa noite! Como o sr/sra está hoje? Meu nome é xxxx
e estou à sua disposição. Em que posso ajudá-lo(a)?
 Bem-vindo à [nome da empresa]. Tudo bem? Meu nome é xxxx. Qual o
motivo de seu contato, por favor?

3. Frases de bom atendimento ao cliente: 4

expressões de confirmação
Em alguns momentos, a solicitação do cliente pode parecer complexa, o que
pode gerar interpretações equivocadas. Desse modo, é imprescindível que o
agente confirme as informações do cliente para que não ocorra nenhum tipo de
mal-entendido.

Sendo assim, o seu time pode utilizar as seguintes expressões:

 [Nome do cliente], por favor, confirme para mim se eu realmente

compreendi o que o sr/sra me relatou. [Aqui o agente deve repetir o que
ele compreendeu].
 Então, sr/sra, o que eu entendi foi… Procede? É isso mesmo? Quer
acrescentar mais detalhes à sua solicitação?
 Para que a comunicação fique alinhada, o sr/sra pode me dizer,
novamente, os principais pontos de sua solicitação, por favor?
 Certo, o sr/sra acredita que o problema esteja acontecendo devido a
esse fator [repita a causa]?

4. Frases de atendimento por excelência: 4

mensagens de reconhecimento e solução do
problema
Nesse momento, o atendente precisa demonstrar, com mais ênfase, que
realmente se importa com o cliente e que direcionará todos seus esforços para
solucionar o seu problema.

Porém, alguns cuidados são necessários. Isto é, o agente precisa agir de forma
transparente, jamais fazendo uma promessa que não possa cumprir. Confira
algumas frases que ele pode aplicar:

 Entendo totalmente a insatisfação e frustração do sr/sra. Me dedicarei,

ao máximo, para resolver sua solicitação rapidamente, ok?
 Compreendo sua posição e os impactos que o seu problema está
gerando. Vou verificar agora com uma pessoa especializada como
possa ajudá-lo(a) melhor, tudo bem?
 Sinto muito que isso tenha acontecido com o sr/sra. Entendo
perfeitamente a sua situação.
 Vou conversar com toda a equipe e, em breve, entro em contato para
informar o andamento de seu pedido.
 Entendo o que aconteceu e me comprometo a resolver a sua questão.
Tentarei solucionar o seu problema rapidamente. Em até, no máximo, [x
dias], entro em contato com uma resposta definitiva.

5. 3 frases para acalmar o cliente

Como o cliente está enfrentando um problema inesperado que pode estar o
prejudicando em setores importantes, é natural que ele demonstre insatisfação
por meio de uma comunicação mais agressiva.

Nesse cenário, a melhor opção é que o agente tende desarmá-lo. Ou seja, que
demonstre calma, empatia e serenidade, o que pode ser feito por meio das
seguintes frases:

 Sinto muito pelo o que está acontecendo com o sr/sra. Realmente, é

uma situação muito desagradável. Eu [nome do atendente], em nome da
[empresa], peço sinceras desculpas!
  Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Pode ter certeza de
que tentarei encontrar um caminho para solucionar o seu problema o
mais rápido possível, ok?
 Peço desculpas pelo inconveniente. Para tentar resolver a sua questão
com mais assertividade, gostaria de saber do(a) sr(sra) se há outros
detalhes a acrescentar. Se estiver com tempo, poderia me relatá-los, por
gentileza?

6. Frases de atendimento ao cliente: 4

mensagens para oferecer instrução
Há outras frases prontas para atendimento ao cliente importantes que seu time
precisa conhecer e aplicar, como as mensagens para oferecer instrução, como
as descritas abaixo:

 A primeira coisa que o sr/sra precisa fazer é…

 Que tal resolvermos juntos essa questão? Para isso, basta que o sr/sra…
 O sr/sra está tendo dificuldades nesse processo? Quer que eu repita o
procedimento? Podemos começar tudo novamente, caso prefira.
 O sr/sra está com tempo? Faço essa pergunta porque a minha orientação
levará cerca de [x minutos], tudo bem?

7. Frases prontas para atendimento ao cliente: 4

mensagens de espera
Nessa lista de frases prontas para atendimento ao cliente não poderiam deixar
de aparecer as mensagens de espera. Afinal, é essencial que o seu time
informe quanto tempo o cliente terá que aguardar.

Aqui, é vital, também, que o atendente seja transparente. Ou seja, ele precisa
esclarecer quanto tempo, de fato, o cliente terá que aguardar, mesmo que a
estimativa não seja das melhores. Seguem alguns exemplos:
  Estou tentando solucionar seu problema com agilidade. No entanto, como o
sistema está fora do ar, é possível que o sr/sra tenha que esperar por cerca de
[x minutos], pode ser?
 Gostaria de saber se o sr/sra se importaria se eu o(a) colocasse em espera por
um minuto? É que preciso verificar os seus dados no sistema.
 Conversei com o gerente do departamento e ele me informou que a sua
solicitação será resolvida em [x minutos]. Quer esperar ou prefere que eu entre
em contato com o sr/sra com a solução depois?
 Sr/sra (nome do cliente), eu preciso colocá-lo em espera por 5 minutos.
Enquanto aguarda, que tal dar uma olhada em nosso site? Também estamos
presentes nas redes sociais. O sr/sra faz uso de alguma delas?

8. 3 frases para gerar conexão com o cliente

Enquanto o cliente aguarda, é importante que o agente tente criar uma
conexão com ele. Essa prática contribui para o fortalecimento da relação
cliente empresa e também demonstra simpatia, gentileza e respeito. Contudo,
o atendente deve tomar muito cuidado para não ser invasivo.

Algumas frases que o seu time pode utilizar para quebrar o gelo são:

 O sr/sra tem um sotaque diferente, bonito! Onde nasceu?

 Como está o tempo em sua cidade hoje? Aqui esfriou bastante!
 Não se preocupe, sua dúvida é muito comum. Para isso que estou aqui, não é
mesmo?

9. 3 frases para encerrar a chamada

Após resolver a solicitação do cliente, é imprescindível concluir o contato de
modo positivo. Para tanto, a sua equipe pode aplicar as frases a seguir:

 Espero ter conseguido resolver a sua demanda da melhor forma possível. O

sr/sra precisa de mais alguma coisa ou posso finalizar a nossa chamada?
  O sr/sra tem mais alguma dúvida? Posso ajudá-lo em outra questão?
 Foi um prazer atendê-lo. Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em me
procurar novamente!

10. 3 mensagens de agradecimento ao cliente

Demonstrar gratidão é muito importante para fortalecer o relacionamento com o
cliente. Sendo assim, é fundamental orientar o seu time para que agradeça
seus clientes, o que pode ser feito por meio das seguintes mensagens:

 Muito obrigado(a) por seu contato. O seu feedback irá nos ajudar muito a
aprimorar nossos produtos (ou serviços).
 A sua opinião é muito importante para a [nome da empresa]. Por favor, entre
em contato sempre que precisar. Obrigado(a)!
 Você é um cliente especial! Quero muito agradecer por sua sugestão. Não
tenha dúvidas de que seu feedback será repassado para a diretoria da [nome
da empresa]. Conte sempre com a gente!

11. 3 frases de satisfação do cliente: expressões

para colher feedbacks
Para garantir a satisfação do cliente, há frases que a sua equipe pode adotar
na hora de realizar uma pesquisa, por exemplo. Seguem algumas:

 Olá, tudo bem? Sou [nome do atendente] da [nome da empresa]. O sr/sra

efetuou uma compra com a gente, certo? Gostaria de saber como foi esse
processo. O nosso produto/serviço atendeu às suas expectativas?
 Aqui é [nome do agente] da [nome da empresa]. Como vai? Consta em meu
sistema que o sr/sra comprou o nosso produto x. Ficou satisfeito com sua
compra? Caso não, poderia me relatar os motivos, por gentileza?
 Bom dia/boa tarde/boa noite. Sou [nome do atendente] da [nome da empresa].
O sr/sra teria três minutinhos? Só gostaria de saber se correu tudo bem em seu
 processo de compra e se o sr/sra indicaria o nosso produto/serviço para um
amigo ou familiar. Podemos conversar agora? Garanto que será breve!

Que tipos de mensagens devem ser aplicadas por seu time?

 
 1. De boas-vindas
2. Para confirmar a solicitação
3. De reconhecimento do problema
4. Para acalmar o cliente
5. Para orientar o cliente
6. Para informar sobre a espera
7. Para gerar conexão
8. Para encerrar a chamada
9. De agradecimento
10. Para colher feedbacks

“Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios.” – Michael LeBoeuf

(autor e palestrante americano).

Neste texto, você conheceu ou frases prontas para atendimento ao cliente.

Caso tenha gostado, não deixe de dividir esse conteúdo com seu time!

Aliás, está em busca de outras alternativas para melhorar o atendimento ao

cliente de seu negócio? Então, conheça agora o Zendesk Support, uma
solução da Zendesk que foi criada para facilitar o trabalho de seus agentes.

Isso porque, por meio desse recurso, seus atendentes conseguem acessar, em
um só lugar, todas as interações e histórico de quem compra de você!
Antes de escolher um texto pronto para vendas no WhatsApp pense no
contexto, analise o perfil do consumidor que será abordado e, sempre que
possível, invista um tempo na personalização dos conteúdos.
Sempre comece as abordagens cumprimentando o usuário ou se apresentando,
caso seja necessário.

1. Follow-up depois do preenchimento de

um formulário online

Olá, [nome]. Tudo bem? Sou o [insira seu nome] da [nome da empresa].
Estou entrando em contato pois vi que você se interessou por [oferta do
formulário]. Gostaria de compartilhar com você [nova oferta ou material].
Posso te ligar para conversarmos melhor?

2. Leads qualificados

Recebi aqui a informação de que você tem interesse sobre [produto ou

serviço]. Pode me contar mais sobre a sua necessidade? Assim consigo te
enviar a melhor proposta. 
3. Solicitar informação adicional

Obrigado pelo seu interesse [oferta, produto ou serviço]. Consigo confirmar

algumas informações com você? É importante para que eu entenda melhor o
que você precisa e como nossas soluções podem te auxiliar. [Insira as
perguntas sobre as informações que você precisa. Ex.: quantos
colaboradores trabalham na sua empresa?].
4. Responder uma solicitação de orçamento

Olá! Para [reforçar a demanda ou item solicitado na cotação] nosso valor é

de R$ X. 
5. Confirmar uma ligação agendada

Olá! Aqui é [seu nome], da [sua empresa]. Tudo certo para nossa ligação
hoje [insira o horário].
6. Follow-up depois de uma mensagem
inicial

Olá [nome]. Aqui é [seu nome], da [sua empresa]. Estou em contato

novamente para verificar seu interesse na nossa solução. 
7. ‍Follow-up depois de ter deixado um
recado de voz

Olá [nome]. Aqui é [seu nome], da [sua empresa]. Acabei de deixar um

recado de voz para você, sobre [assunto]. Se preferir podemos conversar por
aqui, basta me avisar, ok?
8. Enviar um link com mais informações

Você pode encontrar mais sobre [informação que o lead está procurando,
como preços, modelos, planos, etc] no nosso site. Vou te encaminhar o link
por aqui para facilitar: [link].
9. Follow-up depois de uma ligação por
telefone

Foi ótimo conversar com você [nome]! Fique à vontade para me ligar ou
mandar por aqui qualquer outra dúvida, ok? 
10. Follow-up depois de enviar um e-mail

Olá [nome]. Acabei de te enviar um e-mail com [assunto, arquivo,

detalhamento de uma reunião. Ex: com a proposta para nossos planos]. Se
tiver qualquer dúvida é só me procurar!
11. Checar o uso de um teste gratuito

Olá [nome]. Estou entrando em contato para saber o que você está achando
da nossa plataforma. Está conseguindo aproveitar o teste gratuito?
12. Marcar uma reunião

Eu adoraria marcar uma reunião com você, para conversar melhor sobre
nossa proposta. Você tem disponibilidade essa semana?
13. Reforçar com o lead que ele pode te
enviar mensagens por WhatsApp

Olá [nome]. Aqui é [seu nome], da [sua empresa]. Estou te mandando uma

mensagem por aqui, assim você já fica também com meu contato de
WhatsApp. Você pode me procurar por aqui sempre que precisar!
14. Pós-venda ou onbording

Olá [nome]! Como está o [uso do produto ou serviço que foi vendido]? Você
precisa de alguma ajuda? Saiba que pode contar comigo e com a minha
equipe.
15. Follow-up depois de uma solicitação

Conversei com meu superior sobre [pedido que foi feito pelo cliente] e nós
conseguimos [resultado da negociação]. Vamos conversar sobre os próximos
passos?
16. Divulgar uma ação promocional

Essa semana estamos com promoções incríveis! [Insira os produtos,

descontos e condições especiais], apenas [neste mês, neste fim de semana,
etc.]. Você tem interesse? Me sinalize por aqui e posso te enviar algumas
opções.
17. Convite para visitar loja física

Você já conhece nossa unidade física da [nome da loja]? Venha nos fazer
uma visita e conferir de perto [explore algum diferencial da loja, como
produtos exclusivos]. Nossa equipe está pronta para te receber!
18. Reativar um lead antigo

Olá [nome]. Aqui é [seu nome], da [sua empresa]. Da última vez que
conversamos você estava buscando por [inclua aqui a solução oferecida pela
sua empresa]. Estou com uma nova [oferta, benefício, versão do produto,
negociação, etc] e queria compartilhar com você. Você está livre para
conversarmos essa semana?
19. Checar se um lead está pronto para
comprar

Olá [nome]! Podemos dar sequência a [compra ou contrato]?

20. Enviar um lembrete de pagamento

Oi, [nome]. Tudo bem? Apenas para lembrar que o vencimento do seu
pagamento é XX/XX e você pode realizá-lo online [incluir formas de
pagamento]. Se tiver qualquer dificuldade, basta me procurar. 
21. Enviar o lembrete de um contrato

Oi, [nome]. Tudo bem? Estamos ansiosos para começar a trabalhar juntos e
vim aqui checar se está tudo certo com o contrato que enviamos. Quando
você acredita que vai conseguir nos devolver assinado? Me procure se restar
qualquer dúvida sobre ele, ok?
22. Mantendo contato com clientes
recorrentes

Oi, [nome]. Tudo bem? [Aborde alguma mudança na vida do cliente,

upgrade que foi feito, novo cargo.] Ex: Vi no Linked In que você foi
promovida para gerente de marketing! Meus parabéns! Você é uma ótima
profissional e fico feliz em acompanhar o seu sucesso. 
23. Agradecendo um cliente pela
recorrência

Oi, [nome]. Tudo bem? Passando apenas para agradecê-lo pela nossa

parceria e por ser um cliente tão ativo com a [nome da empresa]. Me avise se
houver algo que pudermos fazer por você.
24. Apresentando o cliente a outro
profissional da sua equipe

Oi, [nome]. Tudo bem? Vou te colocar em contato com [nome do

profissional], [cargo do profissional na empresa]. É com ele que você terá
um contato mais direto agora nas próximas etapas. Estou te enviando aqui o
contato dele e também já repassei seu número para ele. Você estará em boas
mãos!
25. Checando por novos pedidos

Oi, [nome]. Tudo bem? Como está o seu estoque de [produto que foi
comprado ou produto complementar]? Me avise se estiver precisando de
algo.
26. Respondendo um questionamento de
cobrança

Verifiquei por aqui e esta cobrança é referente a [explicar o item ou serviço

cobrado]. Se preferir me ligar para tirar todas as dúvidas e alinharmos os
pagamentos, é só me procurar!
27. Oferecendo novos produtos para um
cliente atual que está consumindo mais

Notei que seu consumo de [produto] aumentou. Você já quer deixar essa
compra agendada/ com mais frequência para sua praticidade?
28. Enviar um lembrete sobre renovação

Estamos chegando na data da nossa renovação anual, que acontecerá em

XX/XX. Caso você queira cancelar ou mudar de plano, cheque suas
configurações diretamente na conta/painel financeiro.
29. Avisar sobre uma mudança no plano ou
na cobrança

Oi, [nome]. Tudo bem? Estamos atualizando nossos planos/ preços e

enviamos um e-mail sobre esse tema, mas não sei se você chegou a ver. Só
queria reforçar por aqui e me colocar à disposição em caso de dúvidas. 

Como criar um texto para venda?

É claro que os modelos prontos de mensagem para clientes ajudam no dia a
dia, mas nada é mais efetivo do que mensagens pensadas de forma
personalizada para o cenário da sua empresa e dos seus clientes. 

Leia também: O que é Copywriting e Como Converter Usando Copywriting?

Portanto, investir em um bom conteúdo persuasivo para vendas pode fazer

você se destacar.
Confira algumas dicas:

Adicione um toque pessoal à mensagem

Para garantir que a mensagem não seja fria e robótica, adicione sua
personalidade, bem como palavras que vão fazer com que seu lead ou cliente
sinta que aquela mensagem foi escrita especialmente para ele. 
Utilize storytelling
O termo vem da junção de duas palavras em inglês: “story”, de história, e
“telling” de contar.
Portanto, a tradução de storytelling é “contação de histórias”.
E o storytelling pode ser aplicado ao marketing e vendas, também na
abordagem através do WhatsApp.
Conte histórias para atrair a atenção, cativar e conectar emocionalmente o
consumidor.

Mantenha a linguagem simples

O WhatsApp é uma plataforma de mensagens que costuma ser mais pessoal e
descontraída.
Isso não significa que você precisa ser informal, mas manter a linguagem mais
simples e não tão rebuscada combina com a plataforma.

Comunique a proposta de valor

A proposta de valor é a principal razão pela qual o consumidor deve comprar
com você.
Ela precisa estar presente nas suas abordagens comerciais e mensagens que
são direcionadas para essa finalidade.

Explore gatilhos mentais

Você conhece os gatilhos mentais?
Eles são recursos que provocam uma reação automática no lead ou
consumidor.
E você pode explorá-los nas suas mensagens, em diversas situações. 
Contamos tudo sobre eles no post: 9 Gatilhos Mentais para Vendas que
Ainda Funcionam em 2022.

Inclua um CTA de efeito

O Call to Action serve para indicar e orientar o visitante para a ação que a sua
empresa deseja que ele faça.
Utilizar um CTA torna essa ação uma prioridade, ao deixá-la destacada.
Experimente utilizar esse recurso em toda mensagem para cliente no
WhatsApp.

Continue a leitura: 5 Melhores Modelos de Copy para Vendas Validados com Testes

Como fazer uma boa abordagem

de venda pelo WhatsApp

Uma abordagem comercial muda de acordo com a etapa em que o lead se

encontra e da maturidade da negociação da compra.
Vamos separar as dicas em três momentos:
 1. Contato inicial;
2. Negociação
3. e Fechamento.

1. Como iniciar uma conversa no

WhatsApp para vender um produto?
O contato inicial é um dos mais sensíveis nesse processo de envio de
mensagens pelo WhatsApp.
É preciso tomar muito cuidado para não ser invasivo ou incômodo.
Você precisa deixar claro onde conseguiu o contato daquele consumidor e
mostrar que o conhece e conhece as suas necessidades.
Ao mesmo tempo, a mensagem precisa ser cativante o suficiente para atrair a
atenção e objetiva o suficiente para valorizar o tempo do lead (lembre-se de
como o dia a dia é corrido e como aqueles minutos no WhatsApp são
preciosos).
Outra dica para a abordagem comercial é entender se o contato é pessoal ou
profissional.
E, para finalizar, esteja à disposição para responder à mensagem se tiver um
rápido retorno.
Afinal, agilidade é a palavra-chave nesse canal.

2. Como conduzir uma negociação pelo

WhatsApp?
Agora, se o consumidor já está em uma negociação com você, isso significa
que o relacionamento já é um pouco mais próximo e ambos sabem qual é o
objetivo das mensagens trocadas. 
Para essa fase, nossas dicas são: adaptar a sua linguagem para a linguagem do
lead, sempre chamar pelo nome para criar uma maior conexão e investir na
persuasão. 
Nessa fase você precisa convencer o lead de que a sua solução é a ideal para
ele. 
3. Como fechar a venda pelo WhatsApp?
Para o momento mais decisivo de fechamento de vendas, é preciso ter
insistência, combinada com técnica, pois ela não deve ser feita de forma
aleatória, sem técnica ou causando ruptura e incômodo no prospect. 
Para conferir todas essas dicas sobre fechamento, convidamos a leitura do
conteúdo: 20 Técnicas de Fechamento de Vendas para Fazer Negócios
como um Profissional.

Cuidados com a abordagem de

vendas no WhatsApp

Reforçamos agora algumas dicas do que evitar nas suas abordagens

comerciais nas mensagens para clientes no WhatsApp.
Mensagens automáticas
A mensagem automática é recomendada em alguns casos para dar mais
agilidade aos atendimentos.
Mas tome cuidado para configurá-la de forma que não pareça muito impessoal
ou fria para o público.

Textos muito longos

Como comentamos, o WhatsApp é um canal objetivo.
Portanto, mantenha os textos curtos e escreva apenas o essencial.
Não se preocupe em fornecer todas as informações já no primeiro contato,
pois os usuários interessados vão dar abertura para novas mensagens, para
uma ligação ou reunião.

Muitos emojis ou texto em caixa alta

Se a sua linguagem é mais descontraída, os emojis são um recurso legal para
incluir nos textos, mas não pese a mão.
Emojis demais desviam a atenção e passam uma imagem errada. 
Já os textos em caixa alta devem ser evitados, eles não são necessários para
chamar a atenção e muitas vezes acabam poluindo o texto.
Você deve captar a atenção através do conteúdo.

Evitar envios simultâneos com a mesma

mensagem ou mensagens padrões
Tome cuidado com esse tipo de automação, pois isso pode ser considerado
“spam” e o WhatsApp pode até mesmo chegar a bloquear seu número.

Evitar imagens no pitch inicial

O primeiro contato sempre deve ser em texto.
Se você enviar uma imagem já nessa primeira mensagem, as chances de o
usuário abrir a conversa e prestar atenção no que você tem a dizer é menor.
Não focar todas as vendas pelo WhatsApp
O WhatsApp é uma ferramenta de apoio para as vendas da sua marca, mas
você não deve apostar todas as fichas em um só canal.
Você precisa oferecer alternativas de atendimento ao cliente também, para
aqueles que preferem entrar em contato através de outros canais, como e-mail
e telefone.
Além disso, é sempre bom ter outras formas de entrar em contato com a sua
base caso aconteça um imprevisto, como uma conta bloqueada ou quando um
canal fica fora do ar.

Acesse: 22 Exemplos de E-mail de Vendas Altamente Persuasivos

Cuidado com a abordagem

Pense na abordagem das suas mensagens, principalmente se for a mensagem
inicial.
Uma abordagem mal recebida pode comprometer todo o relacionamento
futuro com o lead/ cliente.

Não force uma interação

Se você já fez algumas tentativas e não teve retorno ou teve um retorno
negativo pedindo para não usar esse canal para contato, respeite a vontade do
seu cliente.

Usar o WhatsApp Web para fazer vendas

pelo WhatsApp
Usar a versão online do WhatsApp facilita e agiliza o seu trabalho.

Frases de abordagem de venda pelo WhatsApp

 Olá ( Nome cliente) temos ofertas imperdíveis para você,
confira nosso catalogo de produtos.
  Promoção imperdível, traga um amigo e ganhe X% de
desconto.
 Deseja alavancar suas vendas? Nosso serviço lhe ajudará
com isso.
 Oi, tudo bem? Me chamo ( nome funcionário) no que
posso te ajudar?
 Não fique de fora da nossa semana de descontos em
todos os setores de nossa loja, até durar o estoque…
 Boa tarde, vimos que você acessou nosso site. Em que
podemos te ajudar?
 (Nome do cliente), precisando de um ( produto vendido)
temos excelentes opções de cashback para você.
 Olá, está procurando sobre ( serviço vendido) nós
podemos lhe ajudar com isso, nosso serviços estão com
preços em conta.
 Olá, já conhece os nossos serviços de (nicho do seu
negócio),tem alguma dúvida sobre?
 Deseja aumentar suas vendas e faturar mais? Nós da
( nome da empresa) podemos lhe ajudar nisso!
 Olá, seja bem vindo, me chamo ( seu nome) qual sua
dúvida?
 Promoções imperdíveis para você, venha conferir.
 Oi, tudo bem? Em que posso te ajudar? Você tem alguma
dúvida sobre nossos preços e entregas?

Frases de abordagem de venda pelo Instagram

✔️[2022] 10 Frases de Abordagem de Vendas no WhatsApp Matadoras (copie e cole) 6

O Instagram é um excelente canal de vendas, no ano de 2020, ficou em

quinto lugar, entre as redes sociais mais usadas do mundo.

Segundo uma pesquisa realizada pela companhia Statista, o Brasil ficou

em 3º lugar no ranking dos países que possuem mais usuários ativos
no mês de Janeiro, deste ano.

Recentemente em sua última atualização, foi criada uma sessão

chamada: Loja.

Lá o usuário pode visualizar as lojas que segue, acessar seus produtos

em destaque, a descrição deles e ser direcionado para o seu site de
vendas.

Nesta parte, o usuário também pode comprar seus produtos

diretamente do Instagram, basta adicionar os dados pela
configurações de pagamento.

As finalizações de compra são feitas através do Facebook Pay,

semelhante ao WhatsApp.

Saiba como personalizar sua negócio no Instagram.

Abaixo destacamos algumas dicas para criar suas frases de abordagem:

A) Sua frase deve estar alinhada com seu perfil

Avalie seu perfil, qual tipo de linguagem é mais coerente de usar: algo
mais descontraído, formal? Lembre- se que seus clientes sempre irão
notar isso nos seus atendimentos. 

B) Faça teste em suas mensagens

Teste algumas ações finais como enviar links que direcionam para seu
site, um grupo de ofertas no WhatsApp.

Isso ajudará você em suas métricas, para entender qual ação tem mais
engajamento para seu negócio.

C) Não envie frases longas

Objetividade e dinamismo, esses conceitos devem acompanhar suas
abordagens.

Hoje em dia ninguém tem paciência para ler um trecho muito longo
até o final, por isso suas abordagens devem ser bastante objetivas.

D) Envie mensagens diferentes para seus clientes

Se você sempre usar a mesma mensagem aos seus clientes, o
Instagram pode bloquear sua conta, por entender que isso é spam.

Então para não cair neste risco, não envie mensagens iguais, tenha
outras frases para usar com seus clientes.

Mensagem e frases de abordagem de venda matadoras

Como falamos anteriormente, as frases de abordagem de vendas no
WhatsApp tem a função de induzir seu cliente a realizar uma compra.
Então listamos alguns exemplos que você pode aplicar em suas
vendas:

1- Comprando agora conosco, posso conseguir um bom desconto para

você.

2- Este serviço ajudará você a alavancar suas vendas.

3- Esse produto pode ajudar lhe ajudar em: ( benefícios do produto),

assim você economiza tempo e tem chances de aumentar suas vendas.
4- Entre nossos serviços, qual mais se encaixa melhor em suas
necessidades?

5- Oferecemos uma garantia de ( período de oferta da garantia).

6- Não pude de perceber que você é uma pessoa bastante decidida. Já

aconteceu de deixar escapar uma oportunidade como essa que estou
oferecendo?

7- Em que mais posso te ajudar?

8- Tem algo que eu possa fazer para fecharmos o negócio?

9- Em que posso lhe ajudar em relação as suas necessidades?

10- Estou a sua disposição para esclarecer suas dúvidas.

Como falamos anteriormente, sua equipe de atendimento deve estar

bem treinada, para utilizar as frases de abordagem de vendas no
WhatsApp da forma correta.

Lembrando que negócio possui um perfil, então importante adequar a

frases devidamente ao seu tipo de atendimento.

Atenção ao automatizar as mensagens

no WhatsApp!
O aplicativo WhatsApp Business oferece muitas funcionalidades que
otimizam o trabalho dos operadores e vendedores. Dessa forma,
podem se dedicar a oferecer um atendimento de alta qualidade.

Dentre as principais funcionalidades disponíveis, estão:

 catálogo de produtos;
 respostas rápidas;
  etiquetas para categorizar contatos;
 mensagem interativa;
 pagamentos pela plataforma;
 mensagens automáticas.

A mais utilizada delas são as mensagens automáticas. Principalmente

quando utilizadas para o primeiro atendimento ao cliente. No entanto,
essas mensagens automáticas não podem interromper a
personalização nos atendimentos.

Na prática, isso quer dizer que você deve analisar a origem deste
cliente, suas dúvidas e sua linguagem. Esses aspectos tornaram o
atendimento mais harmônico e proporcionarão maior qualidade no
contato e maior satisfação do cliente.

Lembre-se que, em tempos de chatbots atendidos por robôs, um

atendimento humanizado é um grande diferencial.

Leita também: WhatsApp Business: boas práticas no uso do

WhatsApp para empresas

+ Dicas | Como ter sucesso em vendas:

11 mensagens de saudação para
clientes por WhatsApp
Agora sim podemos colocar a mão na massa!

Com o que abordamos em mente, é hora de conferir as mensagens de

saudação para clientes no WhatsApp que desenvolvemos para você.

Entretanto, nem sempre essas mensagens serão enviadas em um

mesmo contexto. As mensagens de saudação para clientes por
WhatsApp podem:

 ser uma simples saudação;

 ser direcionadas para leads capturados;
 ser para vendas e prospecção;
 sinalizar ausência;
 conter um tempo de espera para atendimento;

A partir disso, vamos segmentar as mensagens. Assim, você poderá

selecionar aquelas que possuem maior aderência com o seu modelo
de negócio. Tudo pronto? Vamos lá?

Mensagem de saudação para clientes por

WhatsApp simples
Essas mensagens são mais curtas e abertas a vários tipos de clientes.
Normalmente, elas são mais superficiais e menos personalizadas.
Veja só:

Olá! Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é João.

Como posso ajudá-lo?

Olá! Bem-vindo a [nome da empresa]! Ficamos felizes em atendê-

lo. Para iniciarmos nosso atendimento, poderia nos dizer seu
nome, por gentileza?
Bem-vindo a [nome da empresa]! Como podemos ajudá-lo?

Confira também: Frases sobre atendimento ao cliente que você

precisa conhecer

Mensagens de saudação para leads capturados

por WhatsApp 
As mensagens de saudação para clientes por WhatsApp também
podem ser direcionadas para leads capturados. Para estes casos, veja
como você pode iniciar uma conversa:

Olá, [nome do cliente]! Sou o Fernando, consultor do Agendor. Vi

que você baixou nosso eBook sobre Gestão de Equipes e
imaginei que este artigo poderia te interessar também, basta
acessar este link. Qualquer dúvida, basta me acionar por aqui!
Um abraço.

Olá, [nome do cliente]! Vimos que você assistiu ao nosso último

Webinar sobre gestão comercial e foi muito bom poder contar
com a sua presença! Imaginamos que você poderia estar
interessado também neste eBook sobre Gestão comercial e CRM
para continuar ampliando seu conhecimento. Se tiver alguma
dúvida, é só nos chamar por aqui. Boa leitura!

Mensagens de saudação para clientes por

WhatsApp para vendas e prospecção
As vendas por WhatsApp estão aumentando cada vez mais. Mas para
converter essas conversas em vendas, é necessário enviar a
mensagem de saudação para o cliente por WhatsApp certa! Confira:
Olá, [nome do cliente], tudo bem? Sou o [seu nome] da [nome da
sua empresa] e encontrei o seu contato por [indicação, grupo do
WhatsApp, LinkedIn…]. Vi que você se interessou por [o que sua
empresa e o cliente têm em comum]. Aqui na [nome da sua
empresa] oferecemos [produto ou serviço] que pode trazer
[benefícios para o cliente]. O que acha de conversarmos sobre
como a [nome da sua empresa] pode ajudar a [nome da empresa
do cliente] a [ganho em relação ao produto], no dia [data] às
[horário]?

Olá, [nome do cliente]! Tudo bem? Aqui é o [seu nome] da [nome

da sua empresa], uma empresa que [soluções que sua empresa
oferece]. O que acha de agendarmos uma conversa para falarmos
mais sobre como a [nome da empresa] pode fazer isso pela
[nome da empresa do cliente] também?

Leia também: Processo de atendimento ao cliente: 7 etapas para

garantir a satisfação e solucionar problemas com eficácia

Mensagens de saudação para clientes por

WhatsApp para sinalizar ausência
Nem sempre estamos disponíveis quando um cliente nos aciona.
Podemos estar em uma reunião de equipe, ou o atendimento está
sendo iniciado fora do horário comercial. De qualquer forma, é preciso
sinalizar isso ao cliente. Veja como:

Olá! Bem-vindo a [nome da empresa]! Infelizmente não estamos

disponíveis no momento. Nosso horário de atendimento é das
[horário] às [horário]. Você pode deixar sua mensagem aqui, e
responderemos assim que retornarmos. Um abraço!
Olá! Obrigado pelo contato. No momento o nosso time de
atendimento não está disponível, pois estamos em [motivo da
ausência]. Escreva sua mensagem, e retornaremos assim que
possível. Um abraço!

Mensagens de saudação para clientes por

WhatsApp com tempo de espera
Se for preciso, sinalize o cliente sobre o tempo de espera para que
tenha retorno. Mas é crucial respeitar o tempo de espera divulgado,
caso contrário, o cliente pode ficar incomodado.

Olá! Agradecemos o seu contato. Retornaremos sua mensagem

em no máximo 5 minutos. Para adiantarmos, poderia nos dizer
seu nome, por gentileza?

Olá, seja bem-vindo a [nome da empresa]! Responderemos sua

mensagem em até 10 minutos. Obrigado por aguardar!

Basta entender qual delas está mais adequada para o atendimento

que você oferece aos seus clientes e para o seu modelo de negócio. E
então, é só cadastrá-las no seu WhatsApp e iniciar atendimentos com
mais qualidades!

Como guardar o histórico das

mensagens no WhatsApp entre seus
vendedores e os clientes?
Bom, que o WhatsApp é um aplicativo essencial para a rotina de
vendas… já sabemos! Mas é importante lembrar a importância de,
além de enviar mensagens e construir relacionamentos, manter o
histórico dessas conversas muito bem documentadas no seu CRM.
Apenas assim será possível manter uma excelente gestão da
informação na área de vendas, conseguindo recuperar antigas
negociações facilmente, associando as mensagens a empresas e
contatos e permitindo uma gestão muito mais eficiente do funil.

Mas como salvar esse histórico? Com o CRM do Agendor é

possível! Nossa extensão para o WhatsApp Web conecta o Whats
dos seus

Para quem é este Workshop?

Profissionais que já atuam na área com o objetivo de aprimorar

seus conhecimentos.

Profissionais que buscam capacitar-se para atuar na área.

Empresas que buscam melhoria continua na gestão de risco.

Leve esta carga de conhecimento para você!

-Etapas do gerenciamento de risco, organilização dos processos.

Rastreamento e analise de gerenciamento de risco.

Apólice de seguro e Programa de gerenciamento de risco (PGR)

Gestão de sinistro e outros procedimentos.