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Elaborado por: Christian Abelardo Rodrguez Aldaco Lugar y Fecha: Torren Coahuila a 31 de mayo del 2010
Contenido
Pgina 1.2.3.Antecedentes Identificacin/Elaboracin de la Visin, Misin, y Objetivos. Evaluacin Externa
3.1.- identificacin de las oportunidades y amenazas de la organizacin 3.2.- Elaboracin de la Matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE) 3.3.- Elaboracin de la Matriz de Perfil Competitivo MPC 3 4
5 5 7 8 9 9 11
4.-
Evaluacin Interna
4.1.- identificacin de las fuerzas y debilidades de la organizacin 4.2.- Elaboracin de la Matriz de Evaluacin del Factor Interno (EFI)
5.6.7.-
Matriz FODA
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Seleccin de Estrategias y Planes de Trabajo Conclusiones y recomendaciones ANEXO a. Descripcin de la informacin recopilada b. Bibliografa
1.- Antecedentes
a. Resumen
Clnica dental Peniche es una institucin conformada por profesionales de la salud bucal con 20 aos de experiencia. La clnica surgi y se ha desarrollado en la ciudad de Torren Coahuila Mxico teniendo al mando de la misma al doctor Amilcar Peniche Polanco. Inicialmente, la institucin surgi como un consultorio y fue desarrollndose poco a poco hasta alcanzar su estatus actual de clnica dental. A lo largo de su historia la clnica se ha trasladado de ubicacin situndose el da de hoy a espaldas de City Club en la colonia ex Hacienda los ngeles Andorra esquina con Paseo de las Gaviotas, la ubicacin anterior se encontraba en la calzada Saltillo 400 en frente de la plaza de la pia, contrayendo adems del cambio de ubicacin un cambio total en instalaciones ofreciendo servicios que brindan mayor confort al paciente como sala de cine, amplia sala de espera y sanitarios. Actualmente la clnica cuenta con el servicio de 5 odontlogos especialistas y el mismo nmero de asistentes dentales ofreciendo siempre un servicio de calidad.
En Clnica dental Peniche proporcionamos el mejor de los cuidados a la salud bucal de nuestros pacientes a travs de una atencin especializada, ofreciendo un servicio de excelencia en todo momento. b. Misin propuesta:
Clnica dental Peniche se encamina hacia la cumbre como la mejor clnica dental de la regin. c. d. Valores: Calidad Eficiencia Responsabilidad Profesionalismo Honestidad Compromiso Amabilidad Objetivos:
Ser una clnica dental lder a nivel local. Mantener los mayores niveles de calidad en los trabajos realizados, desde la esterilizacin adecuada del instrumental necesario, as como la colocacin de materiales autorizados por la Asociacin Dental Mexicana, hasta la atencin brindada a nuestros pacientes. Mejorar da e innovar en nuestras prcticas da con da.
Oportunidades Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica. Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc. Internet como medio de contacto para resolver dudas frecuentes de los pacientes. Amenazas Constante desarrollo tecnolgico que puede ocasionar rpida obsolescencia de los equipos. Probabilidad inherente de los equipos de presentar una falla. e.- Otros Oportunidades Promocin y difusin de la clnica por medio de los comentarios de los propios pacientes. Amenazas Inseguridad. Delincuencia.
7.- Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas como diabetes, hipertensin, etc. 8.- Probabilidad inherente de los equipos de presentar una falla 9.- Inseguridad 10.- Delincuencia Total
2 3 1 4
Matriz MPC
Clnica dental Peniche Cla Puntaj s. e 1 2 4 4 4 4 4 4 3 4 0.12 0.1 0.48 0.56 0.4 0.4 0.4 0.56 0.09 0.4 Odontocosm etic clnica dental Cla Puntaj s. e 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 0.36 0.2 0.36 0.56 0.4 0.4 0.3 0.56 0.09 0.4 Dental Gallegos Cla s. 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 Puntaj e 0.24 0.15 0.48 0.42 0.3 0.3 0.3 0.56 0.09 0.4 8
Factores importantes para el Exito. 1.- Publicidad 2.- Ubicacin de clnica 3.- Precios competitivos 4.- Calidad del servicio 5.- Variedad de servicios 6.- Tecnologa 7.- Instalaciones 8.- Atencin al cliente 9.- Horarios 10.- Lealtad de los pacientes
Valor 0.12 0.05 0.12 0.14 0.1 0.1 0.1 0.14 0.03 0.1
Total
1.00
3.51
3.63
3.24
c.- Mercadotecnia Fuerzas Slogan distintivo. Atencin de calidad antes, durante y despus de la consulta. Debilidades Falta de experiencia en difusin a travs de medios de comunicacin. Falta de una pgina de internet hasta el momento. Falta de experiencia en estudios mercadolgicos. Falta de un anuncio fuera del edificio que identifique plenamente la clnica para quienes no la conocen.
d.- Investigacin y Desarrollo Fuerzas No se identific fortaleza. Debilidades La clnica no desarrolla sus propios productos o herramientas. e.- Sistemas de informacin Fuerzas No se encontr fortaleza. Debilidades No se utiliza un sistema de informacin interno
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4.- Falta de una pgina de internet hasta el momento 5.- Falta de un anuncio fuera del edificio que identifique plenamente la clnica para quienes no la conocen 6.- Falta de experiencia en cuestiones administrativas 7.- La clnica no desarrolla sus propios productos o herramientas. 8.- Falta de experiencia en estudios mercadolgicos 9.- No se utiliza un sistema de informacin interno 10.- Ausencia de sistemas de control de inventarios Total
1 1 2 2 2 1 2
Oportunidades 1.- Pacientes siempre en busca de precios accesibles. 2.- Mayor cultura por parte del paciente de continuar con revisiones peridicas posttratamiento. 3.- Desarrollo de diferentes tecnologas para mejorar el servicio como software, herramientas, etc. 4.- Diversos medios de comunicacin para difundir la clnica. 5.- Difusin del sector salud de la importancia del cuidado bucal. 6.- Promociones de los proveedores de instrumentos de odontologa. Amenazas 1.- Crisis econmica
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2.- Elevados costos para la difusin en medios de comunicacin. 3.- Mayor atencin del sector salud en enfermedades crnicas como diabetes, hipertensin, etc. 4.- Delincuencia. 5.- Falta de puntualidad de los pacientes ocasionando retrasos en las dems citas. 6.- Retraso en los pagos por parte de los pacientes.
medios locales para determinar la pertinencia de anunciarse en radio y T.V. (F6, A1, A2) 2.- Capacitar a los asistentes dentales en procedimientos rutinarios para desahogar cuellos de botella cuando se presenten. (F1, F3, A5) 3.- Instalacin de cmara de seguridad. (F2, A4) 4.- Realizar promociones para los pacientes que asistan a sus citas en forma puntual. (F4, A1, A5)
(D2, A1, A2) 2.- Realizar pronsticos de demanda para contratar personal en temporadas que se requiera. (D1, A5) 3.- Colocar un anuncio fuera del edificio para distinguirlo como clnica dental. (D3, A2) 4.- Proporcionar servicio de pago en lnea. (D2, A1, A6)
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6.2. Estrategia FA
Instalacin de cmara de seguridad por internet.
1. Cotizar y obtener una cmara web.
2. Determinar ubicacin de la cmara y colocarla. 3. Adquirir software de Home Camera e instalarlo. 4. Configurar la cmara. 5. Probar cmara.
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6.3. Estrategia DO
Instalar un procedimiento sencillo para controlar inventarios en office Excel.
1. Recabar datos relacionados con los inventarios y determinar el tipo de modelo de
2. 3.
4.
5.
inventario a utilizar. Configurar la hoja de office Excel para introducir datos. Elegir un asistente dental para llevar a cabo el control Instruir asistente en el manejo de la hoja de office Excel. Probar el sistema de control de inventarios.
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6.4 Estrategia DA
Realizar una pgina de internet 1. 2. 3. 4. 5. 6. Crear cdigo HTML Editar imgenes, logotipos, etc. Descargar programa FTP. Elaborar la pgina WEB Conseguir un hospedaje WEB Publicar la pgina en internet.
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Aspecto Fuente de informacin Legal/Normativo 1.Poltico 1.- Pgina web www.saludcoahuila.gob Tcnico 1.- Pgina web www.odontocosmetic.co m Econmico 1.- Pgina web www.todovolantes.com Otros 1.- Gerencia General Clnica Dental Peniche.
Informacin recopilada 1.- Difusin de la salud bucal del sector salud 1.- Informacin para realizacin MPC 1.- Cotizacin de volantes 1.- Empresas competidoras
Observacin
B.- Bibliografa David, F. (2003). Conceptos de Administracin Estratgica. Novena edicin, Editorial Pearson- Prentice Hall. Mxico DF.
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