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Já pensou o que essa frase, criada por um escritor, poeta e dramaturgo do século
retrasado, tem a nos dizer sobre o que é Marketing? Não? Então nos acompanhe!
Nossa missão neste artigo é te explicar o conceito de Marketing, mostrar como ele
atua,quais são suas principais estratégias e ramificações para que você saiba tudo
sobre Marketing!
O que é Marketing?
A história do Marketing
A evolução do conceito
Os quatro pilares do Marketing
O Marketing Digital
Os objetivos do Marketing
Os profissionais de Marketing
O processo percorrido pelo Marketing
As filosofias da estratégia
O ciclo de vida do mercado
O ciclo de vida do produto
Os conceitos e aplicações das diversas estratégias de Marketing
Agora você sabe TUDO sobre o que é Marketing!
O termo Market vem da língua inglesa e significa “mercado”. Já Marketing pode ser
traduzido como Mercadização, Mercadologia ou Comercialização, que é o estudo das
formas como lidamos com o mercado a partir de objetivos firmados.
Sendo assim, se você entende que o Marketing tem apenas o objetivo de vender algo,
você está bastante enganado!
Para isso, o Marketing trabalha sempre bem informado e alinhado aos avanços
mercadológicos, ao desenvolvimento do perfil dos consumidores e às possíveis
inovações que surgem ao longo do tempo.
Ele é formado a partir de uma série de estratégias, técnicas e práticas que têm como
principal objetivo agregar valor às marcas, produtos e serviços para um determinado
público-alvo.
Por exemplo:
Atualmente, o mercado fit tem crescido muito e rapidamente, mas isso não acontece
por conta da sociedade que está preocupada com bem-estar, saúde e estilo de vida.
Imagine o seguinte: nos 70 e 80, fumar não era uma necessidade, era um estilo.
Uma vez que o cigarro, assim como a sua propaganda, foi proibido, o que antes era
apenas uma moda, passou a se tornar uma necessidade.
Com uma primeira proibição, o tráfico ganhou força, pois as pessoas precisavam
comprar o cigarro em algum lugar, mas o mercado era extremamente escasso.
Mas a compra de cigarros em si, desde que seja feita por pessoas maiores de 18 anos,
é permitida.
Resumidamente: antes o que era moda, se tornou necessidade. E o que antes não
existia como necessidade, se tornou uma demanda da sociedade e uma concorrência
para as empresas.
E era assim que acontecia antigamente também, desde a época do escambo que
citamos acima.
Antes a necessidade da época era por sobrevivência, por exemplo, mas com o
capitalismo essa necessidade se aprimorou e, hoje, não são apenas as necessidades
que têm vez no mercado, mas produtos e serviços atrelados à desejos que passaram a
ser notados e atendidos também.
Essas prensas revolucionaram a comunicação humana, pois os textos que antes tinham
que ser feitos à mão, começaram a ser produzidos em massa e divulgados à um
número maior de pessoas.
Isso impulsionou o surgimento dos primeiros anúncios impressos, os quais eram a
maneira mais aprimorada de fazer Marketing na época.
Mas e o que é Marketing de acordo com a estratégia que conhecemos hoje e quando
surgiu?
Ou seja, assim como a sociedade passou por inúmeras mudanças ao longo dos anos, as
práticas do Marketing também precisaram se adaptar a elas.
Vamos aprender então sobre o que é Marketing de acordo com suas fases?
As fases do Marketing
Marketing 1.0
Bom, vamos começar entendendo os primeiros passos da estratégia, ou seja, o que é
Marketing 1.0?
O Marketing surgiu então como uma comunicação vertical, ou seja, que não possui
troca de informações, e focado somente no produto.
Por isso, o valor dos produtos/serviços era estritamente funcional, o objetivo era
padronizar e ganhar em escala, reduzindo os custos e consequentemente os preços.
Um exemplo claro do Marketing 1.0 foi o modelo de produção em massa criado por
Henry Ford em 1914.
Os carros da Ford eram fabricados apenas na cor preta. Isso permitia uma produção
em massa com valores mais baixos, afinal, se não existem opções, não se torna
necessário dividir as frentes de produção.
Com esse modelo, a produção era intensificada e o custo para isso era menor, gerando
mais lucro para o negócio e a sociedade era atendida com mais agilidade e eficiência.
Além disso, o Marketing 1.0 foi evoluindo e com ele aconteceu também o
aprimoramento do produto e a identificação das marcas, afinal, existem evoluções
dentro de cada fase.
Antes não existia a preocupação de mostrar ao consumidor qual era a marca por trás
de um produto. Eles eram vendidos a granel, ou seja, sem embalagem. Mas no
Marketing 1.0 as empresas começaram a se diferenciar.
O marketing surgiu para suprir necessidades, suas técnicas também. Por conta disso
começou a alta competitividade do mercado.
Foi chegada então a etapa do Marketing 2.0, o qual é a base para os modelos seguintes
(3.0 e 4.0).
Essa fase teve início por volta da década de 70, mas seu auge ficou conhecido
mundialmente só em 1993.
Nesse momento o objetivo do Marketing não era simplesmente vender produtos, pois
a satisfação do cliente passou a ser prioridade, por isso surgiu o conceito de público-
alvo.
Isso acontecia, pois as pessoas não eram mais somente compradores em massa com
necessidades em comum e, sim, consumidores com o desejo primordial de
diferenciação. O desejo era ser diferenciado, dando força ao conceito de status
pessoal.
Nessa fase as marcas começaram a deixar de ser meramente funcionais, para começar
a oferecer um diferencial ao público.
O status estava em alta, e não somente uma imagem de “poder aquisitivo”, mas o
próprio arquétipo do poder como um todo era usado na divulgação dos produtos.
Essa diretriz foi tomada, pois as empresas começaram a notar que a técnica de
despertar sentimentos e sensações com seus produtos e serviços gerava interesse no
consumidor, já que ao adquirirem determinado produto eles também absorviam suas
qualidades para si.
Era então necessário ir além da marca, era preciso despertar emoções. Com isso as
empresas passaram a investir cada vez mais em sua imagem, sendo necessário
entender o que elas desejam transmitir para os clientes.
O valor dos produtos estava associado a essa construção. Portanto, para que o cliente
pagasse pelo valor tangível da marca, era preciso se destacar no meio de tantos.
Foi nesse momento que as empresas começaram a adotar meios diferentes para gerar
interesse no consumidor, como o uso das personalidades (famosos) e suas qualidades
para criar credibilidade e reconhecimento.
Além disso, surgiu no Marketing 2.0 um ponto de atenção para as empresas: “É mais
fácil construir uma imagem do que recuperá-la”.
Uma empresa que constrói uma imagem forte, se sobressai sobre aquelas em que o
público não enxerga valor.
Sendo assim, passou a ser notado que as empresas que começaram a baixar muito o
seu preço sem nenhuma razão específica como feriado promocional, datas sazonais e
assim por diante, começaram a ser percebidas da seguinte forma:
Ou o antigo valor ofertado era maior do que o produto realmente valia, ou o produto
não tinha a qualidade que deveria ter.
Isso aconteceu com a empresa de tabaco Philip Morris, em 1993, quando anunciou
que cortaria 20% do preço dos cigarros Malboro, com o intuito de concorrer com as
empresas que ainda não tinham poder de marca e possuíam preço baixo.
Porém, o que era pra ser lucro, se tornou prejuízo e dos grandes, pois neste mesmo dia
o preço das ações de todas estas empresas despencaram.
Isso aconteceu, pois na mente das pessoas, se uma empresa deste porte estava tão
desesperada para concorrer com empresas que só tinham foco no preço e não na
qualidade, talvez o valor cobrado anteriormente não fosse alinhado com o que o
produto realmente valia.
Isto afetou não apenas a lucratividade do negócio, mas também a credibilidade dele.
Por isso, Philip Kotler afirmou que é mais importante fazer o que é estrategicamente
correto, do que imediatamente lucrativo.
As pessoas começaram a mudar seus hábitos de consumo por conta do novo tema que
emergiu: o aquecimento global. E as empresas tiveram que dar foco estratégico nessa
questão.
Por conta desse novo cenário, a população estava ficando mais consciente e uma nova
geração de consumidores estava crescendo com novos valores.
O ponto de destaque agora não era mais apenas se uma marca é melhor que a outra
ou não, mas se as ações dela são realizadas em prol de um bem maior.
Marketing 3.0
Com o avanço da internet no início do século e o aquecimento global como assunto
principal, as pessoas começaram a ficar mais conscientes.
Por conta disso, as empresas notaram que era preciso se adaptar novamente ao
mercado.
Passava a ser necessário entender que o foco eram os valores pessoais, afinal o
consumidor se preocupava mais com o mundo, abraçando causas em defesa da saúde
humana, ambiental e animal e da sustentabilidade do planeta.
Além disso, as técnicas de Marketing também foram avançando, com isso foi
percebido que um dos estágios mais importantes da venda é o pós-compra.
Entenderam que não bastava mais somente se diferenciar e vender, mas sim fidelizar o
consumidor, pois um cliente satisfeito enxerga valor tangível e intangível na marca,
oferecendo menor chance de comprar com a concorrência, além de realizar
recomendações.
Sendo assim, um cliente fiel oferece maior lucro para a empresa, pois ele certamente
irá comprar de você normalmente, já tendo confiança no seu trabalho.
Isso gera maior lucratividade para uma empresa, pois um cliente novo conta com um
custo de aquisição (CAC), ou seja, é um investimento a mais feito pela empresa.
Já o cliente fidelizado não necessita de investimento para ser conquistado, logo você
obtém mais resultados com ele e de maneira mais rápida.
O Marketing de Relacionamento ganhou ainda mais força com o surgimento das redes
sociais, afinal elas são capazes de fazer essa segmentação de público.
Por conta da forte inserção das redes sociais e do mercado on-line, as empresas foram
deixando de focar na divulgação em massa e passaram a direcionar suas ações para
públicos específicos.
As técnicas de Marketing Direto, ou seja, ferramentas como cartas, flyers e
telemarketing foram avançando com a internet e os anúncios em redes sociais
começavam a surgir com mais força, assim como e-mails direcionados e newsletters
segmentadas.
Marketing 4.0
Alguns estudiosos defendem que o Marketing 4.0 ainda não é uma realidade para
todos os países. Inclusive, no Brasil a estratégia ainda se pauta no Marketing 3.0, mas
já começamos a ver os indícios do Marketing 4.0 chegando.
O objetivo não é mais empurrar produtos para o consumidor, mas atraí-lo até o seu
site e consequentemente a sua empresa.
Porém, para definir qual é exatamente esse interesse, se torna necessário traçar a
persona do seu negócio, para assim possuir uma base e descobrir quais são os
assuntos que precisam ser abordados.
Ao criar sua persona, as chances de obter sucesso financeiro são muito maiores, afinal
saber quem é persona facilita a interação entre sua empresa e o cliente, estreitando
relacionamento e facilitando a fidelização do cliente, podendo também gerar novos
negócios.
Mas como dissemos, no Brasil o modelo mais atual do Marketing ainda é o 3.0, mas as
empresas que vêm sentindo a necessidade de se adaptar e evoluir para o modelo 4.0
vêm obtendo grande sucesso.
Os quatro Ps do Marketing
Como dissemos, em 1960, Jeromy McCarthy apresentou os 4 Ps do Marketing.
Produto (O que?)
O P de produto pode ser tanto um produto, um serviço ou uma ideia, pois ele é,
basicamente, o que você oferta ao público.
Nele é trabalhado pontos como embalagem, conteúdo, cor, forma, tamanho e etc.
Praça (Onde?)
Preço (Quanto?)
Ele também é entendido como o valor agregado ao serviço/ideia, afinal, tudo tem um
preço e um valor agregado.
O preço deve ser atrativo para o público e gerar lucro para o negócio, afinal ele é o
único elemento capaz de gerar receita, por isso esse P se baseia em valores
financeiros, assim como custos, lucro, retornos sobre investimentos (ROI) feitos e
descontos ofertado para os consumidores.
Inclusive, caso queira saber mais sobre ROI, confira o link do conteúdo que
preparamos para você entender exatamente o que é e como calcular o retorno sobre
investimento do seu negócio!
Promoção (Como?)
Promoção é a forma como você vai divulgar algo ou alguém.
Esse P também vai estudar os hábitos dos consumidores, assim como a linguagem
deles, seus dados socioeconômicos e assim por diante, visando entregar promover
algo de maneira assertiva ao público-alvo do negócio, o que ajudará também a
converter possíveis clientes.
O Marketing Digital
Atualmente é quase impossível pensar em Marketing, sem pensar em Marketing
Digital também. Mas o que é Marketing quando inserido no ambiente on-line?
Ele ainda ganha um plus em seus pilares base, pois conta com 8P’s: Pesquisa,
Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e
Precisão.
Ele conta também com canais de venda e divulgação diferente dos do Marketing
Tradicional, tal como: redes sociais, blogs, sites institucionais e e-mail marketing.
Mas vamos voltar ao bom e velho Marketing Tradicional. Caso queira se aprofundar no
assunto sobre Marketing Digital, acesse nosso guia e aprenda tudo sobre essa
estratégia que evolui a cada dia mais!
Vender mais;
Fidelizar clientes;
Aumentar a visibilidade de marcas, produtos e serviços;
Gerenciar marcas;
Construir boas relações com consumidores e parceiros;
Educar o mercado;
Engajar colaboradores.
Existem práticas mais específicas de Marketing, tais como: gerar e nutrir leads,
aumentar seguidores, estar bem posicionado nos motores de busca e assim por diante.
Mas vale entender que os 7 pontos citados acima são os básicos e primordiais para
qualquer estratégia de Marketing, seja ele tradicional, digital ou qualquer outra
segmentação.
Bom, os profissionais de Marketing são aqueles que vão entender o consumidor, qual
é o seu desejo, a sua necessidade e como o produto se adequa a isso.
As filosofias do Marketing
Como o Marketing foi se dividindo em fases ao longo do tempo, algumas formas de
posicionamento da estratégia surgiram.
Elas são conhecidas como filosofias de administração de marketing e são dividas em:
A orientação para produção defende que os consumidores buscam por produtos fáceis
de serem adquiridos e simples de serem encontrados.
Hoje essa filosofia do Marketing costuma ser uma ideia adotada por empresas de
tecnologia e commodities.
Esse é um típico exemplo da orientação para produção, a qual vai focar em produtos
como esse, o qual é produzido em massa, conta com uma alta demanda de mercado e
é fácil de ser atendida.
Mas tem um porém: um novo produto não será necessariamente bem sucedido. Para
isso ele precisa ser promovido e distribuído de maneira assertiva.
Nessa orientação as empresas defendem que o consumismo faz com que as pessoas
comprem mais do que devem e por vontade própria.
Por conta disso são criadas as ofertas e promoções, fazendo com que o cliente compre
mais unidades, mesmo sem necessidade.
Quem definiu bem a ideia desse conceito foi o ex VP de Marketing da Coca-Cola. Ele
disse que o intuito é vender mais coisas, para mais gente, por mais dinheiro, a fim de
obter lucro.
Orientação de marketing
Surgida em meados dos anos 50, a orientação de marketing trouxe à tona a filosofia do
“sentir-e-responder”.
Ela é completamente focada no cliente, por isso busca encontrar e oferecer o produto
certo para o consumidor, ao invés de fazê-lo ir em busca, como costuma acontecer.
O sucesso dessa orientação se dá quando a empresa consegue ser mais eficiente que
os concorrentes no momento de criação, entrega e divulgação de seus produtos ou
serviços.
Essa orientação visa criar uma harmonia entre as atividades das áreas e uma união
entre elas.
1. O lançamento
Por ser uma fase inicial, os investimentos são muito mais altos do que os lucros,
embora a balança comece a pender positivamente para o faturamento a partir do
momento em que os resultados começarem a aparecer.
2. O crescimento
A segunda fase do posicionamento de produtos no mercado, é a etapa de
crescimento.
A medida em que o mercado vai sendo educado a respeito das vantagens desse novo
investimento, a demanda por tais produtos começa a crescer, aumentando
consideravelmente a quantidade de consumidores e empresas que investem neles.
3. A maturidade
4. O declínio
A fase de declínio do mercado é quando a tecnologia ou competência atinge sua
maturidade e não apresenta mais atrativos para o público, muito menos para a
concorrência.
Neste momento, muitas empresas para de investir nesse mercado e começam a buscar
novas tecnologias e competências para realizarem o lançamento de novas tendências
mercadológicas, dando início à um novo ciclo.
O ciclo de vida do produto ou serviço funciona da mesma forma que o ciclo de vida do
mercado.
E o declínio é o momento em que ele não tem mais busca e é chegada a hora de ser
retirado do mercado.
Ao longo do texto ficou bastante claro que o Marketing é uma estratégia que passou
por diversas modificações ao longo do tempo, todas visando seu aperfeiçoamento e
melhor atendimento dos objetivos de cada negócio.
Embora o Marketing passe sempre por transformações, um objetivo tem permanecido
intacto: fazer com que os consumidores interajam com uma marca e se tornem um
cliente efetivo e fiel.
Com o intuito de te mostrar quais são as diversas estratégias do Marketing para que
você possa escolher a que melhor se aplica à sua empresa, listamos algumas maneiras
de fazer Marketing.
Outbound Marketing
Todas essas maneiras de fazer o marketing tem o objetivo de mostrar sua marca e
produtos antes de tudo.
Diferente do Outbound Marketing, o Inbound atrai os clientes e faz com que eles
mesmos busquem pelas empresas e conteúdos ao invés de manter uma postura
incisiva.
Além disso, o Inbound Marketing é uma estratégia 100% digital, a qual oferece
retornos mais rápidos de investimentos e um custo bastante inferior em relação ao
Outbound Marketing.
Ainda assim, permanece intacto o objetivo do Marketing Direto que é a busca por
pessoas já interessadas no que sua empresa oferta.
Redes de fast food como o McDonald’s, o Bob’s e Burger King são investidores
assíduos do Marketing Direto.
Isso influenciará nas compras, afinal as marcas ficam gravadas na mente do público.
Marketing Social
Esse termo foi criado por Philip Kotler e Gerald Zaltman na década de 70, quando
ambos perceberam que o objetivo de venda de produtos poderia ser atrelado a causas
sociais, na venda de ideias, atitudes e comportamentos.
O objetivo dessa estratégia de Marketing é o de demonstrar ou eliminar problemas
sociais, relacionados principalmente às questões de saúde pública, transportes,
trabalho, educação, moradia e nutrição.
Isso torna o Marketing Social muito usado por órgãos públicos e empresas do terceiro
setor, as quais visam trabalhar suas campanhas para conscientização, doações e afins.
Este tipo de Marketing gera uma imagem positiva da marca perante a população, a
qual se identifica com essa causa e é sensibilizada por ela.
O Marketing Social pode ser encontrado em shows, filmes e quaisquer causas sociais,
desde que as empresas as apoiem e as patrocinem.
A campanha diz: “Doe sangue pelo Sport, que o Sport vai doar por você”.
A promoção se baseava em sortear brindes para os participantes e a premiação
dependia do número de doações, por exemplo:
Abaixo vamos explicar exatamente qual o conceito de cada uma das estratégias, mas
vale deixar claro que não há problema algum em juntar Marketing Interno e
Endomarketing em um setor único.
Mas vamos lá! Vamos entender quais seriam as diferenças entre Marketing Interno e
Endomarketing.
Marketing Interno
O Marketing Interno é meramente a comunicação feita internamente entre empresa e
colaboradores.
Endomarketing
O endomarketing é o setor do Marketing também voltado aos funcionários, mas então
qual é a diferença defendida por alguns estudiosos?
É neste conceito que o colaborador é visto como o cliente interno do negócio, o qual
deve ser persuadido a acreditar na marca.
Marketing Viral
O Marketing Viral pode ser definido como qualquer estratégia de Marketing que tem
como objetivo explorar as conexões entre as pessoas para se espalhar e viralizar.
Essa estratégia tem como principal característica ser econômica, mas ainda assim gerar
um ótimo impacto nas pessoas, com incrível lucratividade para os investidores.
Para isso, são utilizadas maneiras não convencionais tal como as campanhas baseadas
no humor, na intimidade e no prazer.
O viral provoca o público ao lançar uma maldição através de uma música irritante e
fácil de decorar.
Confira o vídeo:
Marketing Digital
Como explicamos acima um pouco dessa estratégia, mas vale reforçar o que é
Marketing Digital.
Podemos definir o Marketing Digital como o conjunto de atividades que uma empresa
(ou pessoa) executa no ambiente on-line com o intuito de atrair novos negócios, criar
relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.
De qualquer maneira, uma das vertentes do Marketing Digital que vem ganhando cada
vez mais força na atualidade, é o Marketing de Busca.
Ele aparece como principal tendência para os próximos anos, juntando conteúdo
(Marketing de conteúdo), com os buscadores on-line (Google, Bing, Yahoo) e
Marketing nos buscadores (SEM), atrelados à estratégia de SEO (Search Engine
Optimization), que é o conjunto de otimizações responsáveis por influenciar de forma
positiva o posicionamento orgânico.
Marketing de Conteúdo
Essa estratégia cria uma percepção positiva da marca, capaz de gerar mais negócios
para as empresas.
O Marketing de Conteúdo, com o crescimento do Marketing Digital e a presença cada
vez maior de empresas no ambiente digital, surgiu como nova estratégia para garantir
o sucesso on-line.
Trabalhar com Marketing de Conteúdo não significa apenas criar um blog corporativo e
sair escrevendo o que acha pertinente. Pelo contrário, o Marketing de Conteúdo deve
ser organizado e estruturado para gerar resultados.
Planejar;
Executar;
Mensurar.
Você pode entender o que o mercado está fazendo para adaptar as estratégias ao seu
negócio, até mesmo aprimorando-as. Mas jamais copie. Essa prática levará sua
estratégia por água a baixo.
Ao invés de perder tempo com essa prática ruim, foque na qualidade do seu conteúdo,
analise seu público-alvo, o comportamento dele no ambiente on-line, revise e formate
seus conteúdos quantas vezes forem necessárias para deixá-lo impecável e depois
divulgue e mensure seus resultados.
Vale dizer também que engana-se quem acha que conteúdo se resume a texto.
Conteúdo é tudo! É imagem, texto, áudio, vídeos e assim por diante. É tudo aquilo que
agrega informações a alguém.
A marca conseguiu fazer com que as pessoas escolhessem a escada normal em vez da
escada rolante do metrô. Tudo isso ligando o conceito ao produto. Confira o vídeo:
Por isso, saber o que é Marketing de Conteúdo e como aplicar em sua empresa tem se
tornado uma estratégia essencial em um plano de sucesso.
Marketing Pessoal
Mas lembre-se: Não minta! As pessoas devem ter uma imagem positiva de você com o
Marketing Pessoal realizado, mas não deve ser uma imagem desleal. Afinal, o
Marketing Pessoal atrai, mas depois seu trabalho deverá sustentar tudo aquilo que foi
apresentado.
Marketing de Relacionamento
Essa estratégia visa criar um mecanismo de comunicação com o cliente para saber seu
grau de satisfação e se ele está disposto a realizar novas compras ou fechamento de
negócios com determinada empresa.
Conhecer os clientes;
Segmentar o negócio e personalizar as comunicações;
Criar ações que incentivam o retorno dos clientes;
Monitorar os resultados.
Sabe aqueles cupons fidelidade que ao preencher todos os campos, ao final você
ganha um brinde?
Essa é apenas uma das estratégias de fidelização de clientes.
A criatividade é uma arma poderosa para o sucesso do seu negócio com o Marketing
de Relacionamento.
Quanto mais diferenciado no mercado você for e quanto mais vantagens você oferecer
para seus consumidores, melhores serão seus retornos.
Mas para isso você precisa saber muito bem o que é Marketing de Relacionamento e
como utilizá-lo de maneira criativa e eficaz, então dê uma conferida no nosso
conteúdo sobre o que é Marketing de Relacionamento e por que ele é importante para
sua empresa!
Marketing de Produto
Seu objetivo é encontrar o público certo para um determinado produto e criar uma
maneira de vendê-lo aos consumidores.
Ufa, chegamos ao fim do aprendizado e agora você sabe tudo sobre Marketing!
Agora você sabe o quão vasta é essa estratégia e as inúmeras táticas usadas para
trazer resultados promissores para as empresas.
Para agregar ainda mais conhecimento ao seu negócio e aos seus estudos sobre o que
é Marketing, vamos deixar aqui algumas dicas de livros e filmes que tornarão seu
conhecimento ainda mais aprimorado:
Livros
Filmes
Depois disso tudo, você já sabe muito bem o que é Marketing e está com uma rica lista
de material para se aprofundar, saber tudo sobre Marketing e conseguir tornar sua
estratégia um sucesso, alavancando seu negócio a patamares nunca antes imaginados!