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Banco do Brasil: primeiro banco de varejo das Amricas e do hemisfrio sul a conquistar a ISO 20.000
BB - Diretoria de Tecnologia

SINFOR - Sindicato das Indstrias da Informao do Distrito Federal

Agenda

Introduo (Complexidade da TI no BB) Motivao para a Certificao ISO 20.000 Estratgia do BB para a Certificao Benefcios da ISO 20.000 FCS para a conquista da ISO 20.000

Banco do Brasil Gesto de Servios de TI

Usurios de TI Funcionrios na rea de TI Transaes automatizadas Transaes eletrnicas por dia Catlogo de servios de TI Mudanas / ms Liberaes / dia Incidentes / dia Problemas / ms

~ 50 milhes ~ 3000 ~ 92% ~ 55 milhes ~ 1000 aplicativos ~ 200 (projetos e releases) ~ 1000 (mdulos e procedures) ~ 10.000 (10% 2.nivel e 0,3% 3.nivel) ~ 30 (10 crises em 2010)

ISO 20.000 Motivao

- ISO: do grego " " ("isos"), que significa igualdade - Padro - 20.000: um conjunto de boas prticas de Gerenciamento de Servios de TI - Integra: ITIL, ISO 9000, PDCA, ISO 27001, Cobit, CMMi, PMBok
- ISO 20000-1: reconhece internacionalmente a gesto da TI (processos)

27001

O BB

- PmBOK
5

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ISO 20.000 Processo de Certificao no BB

1 Definio Estratgica / Capacitao 2005/2008 2 Elegibilidade / Escopo - out/08 3 Aderncia Norma nov/08 ago/09

ISO 20.000 Processo de Certificao no BB

1 Definio Estratgica / Capacitao 2005/2008 2 Elegibilidade / Escopo - out/08 3 Aderncia Norma nov/08 ago/09

ISO 20.000 Escopo

Viso Geral do Servio Compe
BB Executante da Compensao Eletrnica de Cheques

BANCOS
Arqs.

B2

RJ
Contingncia

B1
WEB

BACEN
8

ISO 20.000 - Escopo

Unidade Suporte Operacional

Configurao
Relacionamento
Estratgia Organizao

Disponibilidade

Nvel de Servio
Incidente

Capacidade

Financeiro

Continuidade

Sistema de Gesto de Servios de TI que suporta o Processamento Eletrnico da Compensao de Cheques para as Instituies Financeiras Participantes do Sistema Financeiro Nacional do Brasil.

Logstica Problema

Mudana

Melhoria Contnua Gesto de Pessoas

Liberao

Desenvolvimento

Segurana

Modelo de Gesto (Compe) Macro Fluxo

rea de TI Contratos Oramento Contratos

Logistica

Financeiro
Requisitos

Engenharias

Fornecedor
Infra-estrutura Incidente Entrega

Problema Custo Mudana Configurao Mudana Liberao Problema

Gestor

PlanejaDesenv. Problema mento Aplic.

Capacidade Nvel de Servio Soluo

Processamento

Disponibilidade

GNS
Melhoria Contnua Segurana

Continuidade EMC

Segurana
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Fluxo EMC Equipe de Melhoria Contnua

E M C

Plano de Auditoria Anual

Plano Auditoria Detalhado

Auditoria

Consolidao

Plano Ao Corretiva

Plano Melhoria Contnua

C O M I T

Anlise Crtica Comit USIT

Autorizao Comit USIT

D I T E C

Envio de relatos aos responsveis

Aceite

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ISO 20.000 Processo de Certificao no BB

1 Definio Estratgica / Capacitao 2005/2008 2 Elegibilidade / Escopo - out/08 3 Aderncia Norma nov/08 ago/09 3.1 Auto-avaliao inicial - 1/3 de no conformidades - nov/08 3.2 Pr-certificao (AENOR) - Gap analysis e plano de ao - dez/08 3.3 Auditorias internas (GlobalStand) - Equipe de Melhoria Contnua mar e jun/09 3.4 Recomendao por ECR (BSI) - Fase I e Fase II - ago/09 3.5 Certificao out/09
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Sistema de Gesto

PDCA

Novos Servios

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ISO 20.000 Benefcios antecipados

1 PDCA para os Processos ITIL 2 Atualizao dos normativos 3 Gesto do Conhecimento - Wiki 4 GNS - Cultura de ANS, ANO e CA 5 Segurana da Informao - Conscientizao 6 Anlise de Risco - Atualizao do PCN 7 Custos da TI - Visibilidade 8 Foco e Viso por Servios - Sinopses Gerenciais 9 Satisfao do Cliente da TI - Entrega 10 - Melhoria Contnua da Gesto - Auditorias
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ISO 20.000 Vantagem Competitiva

Reconhecimento internacional da excelncia empresarial e profissional do Banco do Brasil

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Reconhecimento ISO 20.000 Certificaes http://www.isoiec20000certification.com/

Empresas certificadas no mundo com logo itSMF = 394 (out/09) 522 (jul/10) Empresas certificadas no Brasil com logo itSMF = 6 Nossa metodologia Asyst Sudamerica S/C Ltda CPM Braxis Hp Service Brasil T-Systems do Brasil Ltda Banco do Brasil SA Tivit SA Bancos de varejo certificados no mundo com logo itSMF = 10 Arbia Saudita: China: Coria: Irlanda: Listenstaine: Polnia: Polnia: Qatar: Sua: Al-Rajhi Banking & Investment Corporation Data Center of Agricultural Bank of China Limited Industrial Bank of Korea Allied Irish Banks Plc. Verwaltungs-und Privat-Bank Bank Zachodni WBK S.A. Departament Obslugi Lukas Bank S.A, Centrum Przetwarzania Danych Doha Bank (IT Department) 16 Thurgauer Kantonalbank

ISO 20.000 FCS para a certificao

1. Capacite toda sua equipe de TI (ITIL, Cobit, ISO 20k) 2. Negocie um completo ANS (com ANO e CA) 3. Desenhe a topologia da soluo (Ger. Configurao)

4. Crie uma equipe de Melhoria Contnua (com patrocnio) 5. Comunique todos os envolvidos (comprometimento)

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Vitor Hugo Bernstorff Diretoria de Tecnologia Banco do Brasil S.A. bernstorff@bb.com.br