Kit de Ferramentas

para Planejamento Estratégico

Modelos para estruturação empresarial para quem deseja construir um negócio ou projeto digital
com base saudável para crescimento de curto, médio e longo prazo.
SU
Instruções de uso do template……………………… 03
Preparação inicial……………………………………………… 04
Ferramenta Canvas de Negócio…………………… 05

MÁ
Ferramenta Canvas de Proposta de Valor…… 07
Ferramenta de Análise FOFA (SWOT)…………… 09
Método 5W2H……………………………………………..……… 11

RIO Ferramenta PDCA……………………………………………… 13

Hora do Próximo Passo.…………………………………… 15
Ferramentas extras e KingHost..……………………. 16
 1 2
No primeiro slide, você vai Já no slide seguinte, haverá
encontrar: o nome da uma versão maior da
ferramenta; um exemplo ferramenta - e com área de
para ilustrar o método; e utilização prática. Use esse

Como uma explicação mais

detalhada para finalizar.
A ideia desse slide inicial é que você
slide como um quadro para
executar suas dinâmicas em
grupo (com pessoas chave de diferentes

usar compreenda três pontos importantes sobre

a ferramenta:
áreas do seu projeto) para construção da
sua marca.

este 1.
2.
3.
sobre o que se trata;
qual o objetivo dela;
como usar no seu projeto.
As ferramentas apresentadas aqui são
visuais e estratégicas, e irão auxiliar na
organização das ideias sobre seu negócio.

template
Ou seja, é por meio desse primeiro slide que
você descobrirá como aplicar a ferramenta
em sua realidade empresarial para
estruturar seu projeto digital.
Nós, da KingHost, temos o objetivo de
simplificar a tecnologia para você. Faremos
o que for possível para ver seu sucesso
online. Conte com a gente e aproveite muito
o material.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 03

Preparação inicial

Envolva
toda sua
equipe
Antes de utilizar qualquer metodologia, temos uma
dica. Uma empresa é formada por partes distintas,
sejam pessoas ou setores. Para qualquer ferramenta
fazer a diferença neste marco zero da sua marca, é
essencial que todos sejam parte dessa estruturação.

Cada área terá uma visão fragmentada da realidade da

sua empresa. O pós-compra, por exemplo, terá uma
ótima visão relacionada aos problemas frequentes. Já
os vendedores terão uma visão relacionada aos
motivos de compra, e como contornar objeções. Para
ter um quadro detalhado e descobrir como
transformar seu presente e futuro, pense nisso.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 04

ferramenta 01
ilustração:

Canvas de PRINCIPAIS
COMO?

PRINCIPAIS
O QUÊ?

PROPOSTA RELAÇÃO
PARA QUEM?

SEGMENTO

Modelo de
PARCERIAS ATIVIDADES DE VALOR COM
DE MERCADO
São as São as atividades Aquilo que
CLIENTES
atividades-chave essenciais para sua empresa Como a sua
realizadas de que seja possível vai oferecer empresa se Quais
maneira entregar a para o relacionará segmentos de

Negócio
terceirizada, e Proposta de mercado, e com cada clientes serão
os recursos Valor que realmente segmento de foco da sua
principais terá valor para cliente empresa
adquiridos os clientes.
fora da PRINCIPAIS CANAIS
empresa RECURSOS

São os Como o
O QUE É: ferramenta de planejamento estratégico que recursos cliente
necessários compra e
permite desenvolver e esboçar modelos de negócio para realizar recebe seu
novos ou já existentes. as atividades- produto e
chave serviço

OBJETIVO: entender se sua ideia de negócio é viável, e
ajudar na operação; geração de valor ao mercado;
definição dos principais fluxos e processos; análises; e
visualização do seu modelo de atuação no segmento.
ESTRUTURA DE CUSTOS FONTES DE RECEITA
São os custos relevantes necessários para São as formas de obter receita por meio de
que a estrutura proposta possa funcionar propostas de valor

COMO USAR: preencha os nove blocos seguindo suas O QUANTO?

orientações. Lembre de buscar o máximo de
informações reais e com embasamento.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 05


COMO?
PRINCIPAIS
PRINCIPAIS PARCERIAS
ATIVIDADES
São as atividades-chave São as atividades essenciais para
realizadas de maneira que seja possível entregar a
terceirizada, e os recursos Proposta de Valor.
principais adquiridos fora da
empresa
PRINCIPAIS
RECURSOS
São os recursos necessários para
realizar as atividades-chave
ESTRUTURA DE CUSTOS
São os custos relevantes necessários para que a estrutura proposta possa funcionar
ferramenta 01 - Canvas de Modelo de Negócio
O QUÊ? PARA QUEM?
PROPOSTA DE VALOR
RELAÇÃO COM CLIENTES SEGMENTO DE MERCADO
Aquilo que sua empresa vai
oferecer para o mercado, e que Como a sua empresa se
realmente terá valor para os relacionará com cada segmento
clientes. de cliente Quais segmentos de clientes
serão foco da sua empresa
CANAIS
Como o cliente compra e recebe
seu produto e serviço
FONTES DE RECEITA
São as formas de obter receita por meio de propostas de valor
O QUANTO?
Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 06
ferramenta 02

Canvas de ilustração:

Proposta de Valor CRIADORES DE GANHO

Quais os benefícios que os GANHOS
clientes terão ao consumir os
seus serviços/produtos? Você Descreva os resultados e benefícios que
O QUE É: um meio de auxiliar as empresas a conseguirá superar as
os clientes desejam. Inclua ganhos,
utilidade emocional,
PRODUTOS expectativas do seu público? ganhos sociais, emoções
compreenderem melhor os seus clientes. positivas e economia de
E SERVIÇOS custos. O que os clientes
querem alcançar? TAREFAS DO
O que a sua
CLIENTE
OBJETIVO: unir os blocos de “proposta de valor” e empresa oferecerá
aos clientes? Quais Descreva o que seus
“segmentos de clientes” e responder a pergunta: Por que os seus diferenciais? clientes realizam na vida
como geral e no trabalho.
as pessoas devem fazer negócio comigo e não com meus Qual a frequência DORES Utilize as personas para
em que o cliente Busque identificar te ajudar na descrição.
concorrentes? fará os problemas
uso do seu ALIVIAM AS DORES relacionados aos resultados
serviço ou indesejados, os obstáculos
Quais problemas o seu que impedem a
produto?
COMO USAR: é dividido em duas partes: Perfil do Cliente serviço/produto resolverá para
realização de tarefas, e
os riscos do que
aqueles que o consumirem?
e Mapa de Valor. No Perfil de Cliente analisamos quem Reduzirá os custos do seu
pode dar errado.

comprará. No Mapa de Valor listamos como pretendemos cliente? É um bom

custo-benefício para ele?
criar valor para eles. Depois, classificamos cada ponto do
Mapa de Valor de bom para essencial (em termos de
valor para o cliente). O ajuste é alcançado quando as
soluções oferecidas como parte da proposta de valor
abordam os problemas e ganhos mais significativos do
perfil do cliente.
Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 07

CRIADORES DE GANHO
Quais os benefícios que os clientes terão ao
consumir os seus serviços/produtos? Você
conseguirá superar as expectativas do seu público?
PRODUTOS
E SERVIÇOS
O que a sua empresa oferecerá
aos clientes? Quais os seus
diferenciais? Qual a frequência
em que o cliente fará uso do
seu serviço ou produto?
ALIVIAM AS DORES
Quais problemas o seu serviço/produto resolverá para
aqueles que o consumirem? Reduzirá os custos do seu
cliente? É um bom custo-benefício para ele?
ferramenta 02 - Canvas de Proposta de Valor
GANHOS
Descreva os resultados e benefícios que os clientes
desejam. Lembre-se: ganhos incluem utilidade
emocional ganhos sociais, emoções positivas e
economia de custos. O que os clientes querem
alcançar?
TAREFAS DO CLIENTE
Descreva o que seus clientes
realizam na vida como geral e
no trabalho. Você pode utilizar
as personas para te ajudar a
descrever as tarefas do cliente.
DORES
Busque identificar os problemas
relacionados aos resultados indesejados,
os obstáculos que impedem a realização
de tarefas, e os riscos do que pode dar
errado.
Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 08
ferramenta 03

Análise FOFA ilustração:

(SWOT - em inglês) FORÇAS FRAQUEZAS

AMBIENTE INTERNO
atributos únicos do o que a empresa não faz bem
O QUE É: uma abreviação das iniciais analisadas (Força, negócio; e poderia ser melhor;
Oportunidades, Fraquezas e Ameaças). É a avaliação de leva em direção aos afasta dos objetivos.
cenários antes de tirar um projeto do papel, de maneira objetivos.
que ele tenha mais chances de sucesso.

OBJETIVO: criar um diagnóstico completo da situação da

empresa e dos ambientes em seu entorno, ajudando a OPORTUNIDADES AMEAÇAS

AMBIENTE EXTERNO
correr menos riscos e aproveitar mais oportunidades. disponível no mercado; potencial em prejudicar a
performance do negócio;
não explorado nem pela
COMO USAR: junto com a sua equipe: analise os fatores empresa, nem pelos políticas, sociais,
internos; analise os fatores externos; use a matriz; avalie concorrentes; econômicas ou
a viabilidade do projeto; e transforme a análise FOFA em tecnológicas.
alinhado à visão e estratégia.
estratégia.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 09

 ferramenta 03 - Análise FOFA (SWOT)

FORÇAS FRAQUEZAS
AMBIENTE INTERNO - atributos únicos do negócio; - o que a empresa não faz bem e poderia ser melhor;
- leva em direção aos objetivos. - afasta dos objetivos.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS
- disponível no mercado; - potencial em prejudicar a performance do negócio;
- não explorado nem pela empresa, nem pelos concorrentes;
AMBIENTE EXTERNO

- políticas, sociais, econômicas ou tecnológicas.

- alinhado à visão e estratégia.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 10

ferramenta 04

Método ilustração:

5W2H WHAT

O QUÊ?
WHO

QUEM?
WHEN

QUANDO?
WHERE

ONDE?
WHY

POR QUÊ?
HOW

COMO?
HOW MUCH

QUANTO VAI
CUSTAR?

início fim
O QUE É: ferramenta para aumentar a produtividade.

PROJETO 01
Usada para simplificar o planejamento de atividades. São
respondidas sete perguntas que equivalem a cada uma
das iniciais da sigla: What (O quê?), Who (Quem?), When
(Quando?), Where (Onde?), Why (Por quê?), How (Como?),
How much (Quanto vai custar?).

OBJETIVO: mostrar quais serão as etapas que levarão ao

PROJETO 02
resultados pretendidos e agilizar a saída das tarefas do
planejamento estratégico para a ação concreta.

COMO USAR: organize as etapas. É fundamental ter o

objetivo final claro, descrever todas as etapas e os
responsáveis por cada uma para tirar o melhor proveito
da ferramenta.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 11

 ferramenta 04 - 5W2H

WHAT WHO WHEN WHERE WHY HOW HOW MUCH

O QUÊ? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUÊ? COMO? QUANTO VAI CUSTAR?

início fim
PROJETO 01
PROJETO 02

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 12

ferramenta 05

Método ilustração:

PDCA ACTION
AGIR
- Avaliar os processos e
resultados;
- Padronizar os resultados
positivos;
O QUE É: ciclo de melhoria contínua. A sigla é em inglês: - Tratamento dos desvios,
correção do que não funcionou
Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action (Agir).
e novos planos de ação.
Ela é ideal para fazer com que empresas ou projetos
cresçam com qualidade e resultados incríveis.
PLAN
PLANEJAR
- Definir a meta ou
identificar o problema;
- Análise do problema;
- Análise das causas;
- Elaboração dos planos de
ação.

CHECK
OBJETIVO: resolver problemas e melhorar, de forma VERIFICAR
constante, qualquer produto, funcionalidade, processo - Monitorar e acompanhar
ou tarefa de uma empresa ou de um projeto. indicadores;
- Checar resultados;
- Verificar atingimento de meta.
DO
FAZER
- Execução do plano de ação
(realizar as tarefas);
- Colocar em prática.

COMO USAR: detecte que problema quer resolver dentro

do seu projeto. Agora, com isso em mente, responda os
itens dentro de cada etapa, e seguindo a ordem do
método: Planejar, Fazer, Verificar e Agir.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 13

 ferramenta 05 - PDCA

ACTION PLAN
AGIR PLANEJAR
- Avaliar os processos e resultados; - Definir a meta ou identificar o problema;
- Padronizar os resultados positivos; - Análise do problema;
- Tratamento dos desvios, correção do que não - Análise das causas;
funcionou e novos planos de ação. - Elaboração dos planos de ação.

CHECK DO
VERIFICAR FAZER
- Monitorar e acompanhar indicadores; - Execução do plano de ação (realizar as tarefas);
- Checar resultados; - Colocar em prática.
- Verificar atingimento de meta.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 14

Hora do
próximo
passo
Usando essas ferramentas, você já descobriu como criar
um planejamento estratégico por completo, com um
marco inicial robusto e pronto para crescer em escala.

Mas para que isso seja real e saia do bloco de notas, é

preciso duas coisas:
● utilizar os modelos junto com sua equipe;
● garantir que seu projeto inicie no digital - e que
seja único.

Para isso, é importante que você comece registrando o

domínio da sua marca. Se já tiver uma empresa, criamos
um checklist de como digitalizar seu negócio. E se quiser
fazer seu site, mesmo sem conhecimento técnico,
criamos um curso grátis de como criar um site.

Ferramentas e Métodos para estruturação empresarial | PAG 15

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Checklist pro seu projeto bombar no digital | PAG 16

 king.host
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