Marketing Digital

1º encontro
Nossa trilha

Jornada do Inbound Tom e Voz Personas

Consumidor Marketing

Marketing Criação de Redes Sociais CRM

Digital conteúdo Instagram
Planejamento Facebook
Criação do conteúdo WhatsApp Business
Publicação
Monitoramento

Landing Pages E-mail marketing Site da empresa Anúncios

Google
Redes Sociais
Introdução

Jornada do consumidor

Início:
necessidade ou
A experiência é o
problema que
motiva o uso de resultado do tempo, espaço e
um produto. circunstância nos quais o
sujeito utiliza determinado
produto.

Um produto, portanto, não é

a finalidade, mas o meio
para a solução dos
problemas ou dos
objetivos das pessoas.
Boa experiência
= bom produto
Introdução

Jornada do consumidor
Introdução

Jornada do consumidor
Introdução

Um Momento Zero da Verdade é:

Qual o momento zero do seu cliente?

Introdução

Qual o seu objetivo?

O que você quer para a presença digital da sua empresa a curto e longo prazo?

O que você tem a oferecer?

Qual a diferença que o seu produto e serviço tem a oferecer para o público?

Você está preparado para a rotina digital?

Ter uma presença digital exige disciplina e investimento na
produção de conteúdo e atendimento online.
 Introdução
Ações online que uma empresa
desenvolve para atrair novos
clientes, criar relacionamentos e
desenvolver uma identidade
digital da sua marca.
Principais estratégias:
• SEO
• Mídias Sociais
• Blogs
• E-mail
Marketing Digital
Call to Action (CTA): palavras usadas em botões e links
que levam o usuário para a ação. Ex.: comprar, entrar.
Keyword: palavra-chave, normalmente usadas em
textos e hashtags.
SEO - Search Engine Optimization ou otimização para
mecanismos de busca). É um conjunto de técnicas de
otimização para sites, blogs e páginas na web visando
uma boa indexação em serviços de busca, como o
Google.
Leads é um termo de marketing usado para descrever o
início do interesse ou questão de um possível cliente num
determinado produto ou serviço de uma empresa.
Workflow significa “fluxo de trabalho”. É uma sequência
de passos para automatizar processos, de acordo com um
conjunto de regras definidas.
Signals é o processo de acrescentar novas informações
num workflow em andamento.
Introdução

Marketing Digital é Pode ser realizado por qualquer

ACESSÍVEL
tipo de empresa, independente
do tamanho ou verba disponível.
Inbound Marketing
 Inbound Marketing

O que é Inbound Marketing?

O termo Inbound Marketing pode ser definido como
O cliente que procura pela
marketing de atração. Ele é um conjunto de estratégias para
atrair e converter clientes através de conteúdos relevantes empresa e não o contrário.
em canais como blogs, redes sociais e buscas, entre outros.

O Inbound Marketing serve para:

1. Aumentar a 2. Diminuir o custo de 3. Atrair clientes em 4. Gerar conteúdos 5. Otimizar o processo

visibilidade do aquisição dos clientes: potencial: sua empresa relevantes: sua marca de vendas: o público
negócio: sua empresa os dados de cada ação encontra pessoas com fica mais próxima do chega mais preparado
marca presença em e campanha ajudam a maior interesse nos seus público, ajudando a tirar para receber uma
diferentes canais de otimizar os custos, produtos ou serviços. dúvidas e a resolver abordagem de vendas,
divulgação. investindo no lugar problemas importantes. aumentando as chances
certo e na hora certa. de fechar uma compra.
 Inbound Marketing

Funil de Vendas

ATRAIR DESCONHECIDO
Topo
do Funil

VISITANTE

CONVERTER
Meio
do Funil LEADS

Fundo VENDER CONSUMIDORES

do Funil

SATISFAZER PROMOTORES
 Inbound Marketing

Funil de Vendas

Fase da descoberta, aprendizado e reconhecimento do problema.

Topo Post em blog (básico)
do Funil Redes Sociais
Infográficos
Vídeos
Podcasts
Palavras-chave (SEO)

Uma pessoa se tornou Lead quando ela nos dá algum

contato ou permissão para conversarmos com ela.

Meio Fase do reconhecimento do problema e a consideração de solução.

Post em blog (avançado) - Landing Pages
do Funil E-Books - Webinars - E-mail marketing

Fase da decisão de compra.

Fundo
E-mail personalizado - Demonstrações do produto - Reuniões
do Funil
Área exclusiva em site - Relacionamento via redes sociais e newsletter
 Inbound Marketing

Funil de Vendas na prática

Cenário: TR Agência de Viagens está vendendo pacotes para Londres.
Além das informações dos pacotes, o site da agência tem um blog com
dicas e roteiro de viagens para diversas cidades no Brasil e no exterior.

Topo
‣ Possível cliente pesquisa na internet sobre roteiros para Londres e
do Funil encontra o blog da agência de viagens.

‣ Ele acessa o post com o roteiro de passeios em Londres e gosta do

conteúdo. Procura por mais dicas e percebe que o blog é de uma
agência de viagens que oferece pacotes bem atraentes para Londres.

‣ Ele toma consciência de uma possível solução para sua necessidade.

Meio ‣ Ele pesquisa no site da agência todas as possibilidades de pacotes para Londres, filtrando por
dias, passeios, etc. Gosta das opções e percebe que precisa tomar uma decisão de compra.
do Funil
‣ Usa o serviço de chat do site para Irar mais algumas dúvidas.

‣ Ele decide por um pacote. No
Fundo
site, vê depoimento de
do Funil clientes saIsfeitos com a
agência. Pesquisa sobre a
agência nas redes sociais e
adquire o pacote escolhido.
‣ Após a compra ele recebe por
e-mail a confirmação do
pacote e um e-book com
dicas de passeio a Londres,
separados pelos dias que ele
tem de viagem.
‣ SaIsfeito com a experiência,
ele deixa uma avaliação
posiIva no site e passa a
indicar a agência para
amigos e conhecidos.
Tom e Voz
 Tom e Voz

Voz Tom
A voz é sempre a mesma. O tom segue sempre a
Ela indica a personalidade mesma voz mas pode e
da marca, sua missão e deve mudar dependendo
seus valores. do contexto e com qual
público estamos falando.

Por exemplo: o tom de um texto institucional pode ser mais sério do

que o tom do texto do blog, sendo que ambos mantém a mesma voz.
Tom e Voz

Como criar a Voz e o Tom?

1. Marca
• Missão Personalidade da Marca Amigável e Corporativa e
• Visão Se a marca fosse uma pessoa, Sociável profissional

• Valores como ela seria?

Espontânea e Planejadora e
Idade? energética cuidadosa
Maneira de se vestir?
Moderna e Clássica e
Como ela caminharia? hi-tech tradicional
Quais hobbies teria?
Qual seria seu gosto musical? Inovadora Conservadora

Acessível Exclusiva

Fonte: Pamela Wilson - Bog Brand System

Tom e Voz

Como criar a Voz e o Tom?

2. Personas • Amigos
• Características demográficas: para quem a marca • Melhores amigos
está falando? • Mentor e aprendiz
• Problemas e necessidades dos usuários: • Pessoas com objetivos em comum
dificuldades práticas e preocupações emocionais. • Pai e filho
• Sonhos e desejos do público ao usar nosso produto • Conhecidos
digital. • Parceiros de negócio
• Defina as objeções e barreiras que podem impedir o • Líder e seguidor
usuário de usar o produto. • Vendedor e comprador
• Faça uma lista das preferências dos usuários. O que • Celebridade e fã
faz ele escolher a sua marca e não a concorrência. • Casal
• Defina o tipo de relacionamento entre a marca e o • Gerente e assistente pessoal
público.
Fonte: Microcopy - The Complete Guide
 Tom e Voz

Defina os valores e você encontra a voz

Streaming de música (ex.: Spotify)

Nós teremos sucesso quando fornecermos a trilha sonora da vida dos nossos clientes.

Nós nos importamos por música porque ela nos conecta

Nós nos importamos por como as pessoas se sentem porque música é emoção

oferecer todos os tipos de música gosto é pessoal e descobrir é excitante

Nós nos importamos por porque

Fonte: Conversational Design

 Tom e Voz

Defina a empresa em valores humanos

Streaming de música (ex.: Spotify)

Se a empresa fosse uma pessoa servindo um cliente, nosso trabalho seria

um DJ ou um especialista em música

E os consumidores irão nos descrever como os mais entendidos

,

ecléticos perspicazes
e no mercado.

esnobes obsoletos
Nós não queremos ser vistos como e

ou limitados

Fonte: Conversational Design

 Tom e Voz

Ferramenta para criação de Tom e Voz

Nós teremos sucesso quando objetivo

Ideia ou objeto razão

Nós nos importamos por porque

Nós nos importamos por Ideia ou objeto porque razão

Ideia ou objeto razão

Nós nos importamos por porque

Se a empresa fosse uma pessoa servindo um cliente, nosso trabalho seria

O objetivo principal que o seu produto atende

Nossa voz é a de

E os consumidores irão nos descrever como os mais adjetivo

, personalidade principal da sua empresa

adjetivo e adjetivo no mercado. : adjetivo , adjetivo , adjetivo e

Nós não queremos ser vistos como adjetivo negativo e adjetivo negativo adjetivo

ou adjetivo negativo
Tom e Voz

Exemplo
Personas
 Personas

O que é Persona?
Persona é um personagem ou arquétipo baseado em
comportamentos reais que representa o cliente ideal da
empresa. É quem você quer atrair e fidelizar como cliente.
Também pode ser chamada de Buyer Persona.

A persona sintetiza as principais características dos clientes e

permite:

‣ Aprofundar o conhecimento sobre o público

‣ Criar o tom de voz ideal para cada comunicação empresa
‣ Definir os canais de comunicação com o público
‣ Otimizar a experiência do usuário no site
‣ Planejar os conteúdos mais adequados e eficientes no
Marketing de Conteúdo
 Personas

Público-alvo X Personas

31% Clientes fiéis

Clientes recorrentes

Clientes ocasionais
38% 12%
Interessados

11% Desconhecidos
9%

Público-alvo: Homens e mulheres, de 24 a 30 anos, Persona: Pedro Antônio tem 26 anos, é arquiteto recém-

solteiros, graduados em arquitetura, com renda
média mensal de R$ 3.500. Pretendem aumentar sua
capacitação profissional e gostam de viagens.
formado e autônomo. Pensa em se desenvolver
profissionalmente através de um mestrado fora do país, pois
adora viajar, é solteiro e sempre quis fazer um intercâmbio. Está
buscando uma agência que o ajude a encontrar universidades na
Europa que aceitem alunos estrangeiros.
Personas

Como criar Personas Nome e Personalidade Comportamentos

(Proto Personas) Qual seu gênero?

Quais são os seus interesses principais?
Quais os lugares você mais gosta de frequentar?
Faça um breve histórico sobre você.
Que informações busca e em quais canais?
Quais são os seus valores?
O que gosta de fazer nas horas vagas?
O que consome?

Informações Demográficas Necessidades e Objetivos

Qual sua idade?
Quais suas metas de vida?
Qual seu estado civil?
Quais necessidades você tem no momento?
Onde você mora?
Quais suas dificuldades e problemas?
Tem filhos?
Qual é a sua profissão?
Qual seu nível de instrução/escolaridade?
Qual é a sua profissão?
Personas
Personas

Ferramentas para criação de personas

supersona.com.br

geradordepersona.com.br
Personas e Tom e Voz

Personas Tom e Voz

Sabe para quem está falando Sabe como falar
Personas e Tom e Voz

Tipo de Conteúdo Persona Tom da Voz

Site Institucional Persona 1 Informativo

Produtos Persona 1 e 2 Útil, informativo e vendedor

Eventos Persona 3 Informativo e convidativo

Atendimento Persona 1, 2 e 3 Útil, prestativo e confiável

Biblioteca Persona 1 e 2 Informativo e prestativo

Blog Persona 1, 2 e 3 Informativo, informal, útil e interativo

Redes Sociais Facebook Persona 1, 2 e 3 Útil, informativo e vendedor

Instagram Persona 2 Atraente, informativo e interativo

Twitter Persona 1 Útil, informativo e vendedor

Marketing Digital
Marketing Digital

Etapas da estratégia digital

1 Planejamento

2 Criação do conteúdo

3 Publicação

4 Monitoramento
Marketing Digital

1. Planejamento
Etapa de definir os principais assuntos do conteúdo digital da sua empresa e o
cronograma de publicação deste conteúdo em cada um dos canais.

Tipos de posts

Independente dos assuntos, é importante criar posts com diferentes abordagens

para que a sua comunicação seja mais dinâmica e atrativa.

Use a fórmula 80/20: 80% de posts sobre assuntos de interesse do seu cliente e
20% de posts comerciais.

- Comercial / Promoções
- Lançamento de produtos
- Dicas para as necessidades dos clientes (receitas, dicas de uso)
- Entretenimento, com assuntos relativos ao seu negócio
- Institucional
- Datas comemorativas
Marketing Digital

1. Planejamento
Assuntos
Ferramentas para pesquisa de tópicos e hashtags do momento.

Google Trends Tags Finder

Keyword Tool
Marketing Digital

1. Planejamento
Assuntos
Ferramentas para pesquisa de tópicos e hashtags do momento.

Ubersuggest Buzz Sumo

Marketing Digital
Calendário de Conteúdos para Redes Sociais
1. Planejamento
Cronograma de publicação
Defina um cronograma de publicação em cada um dos
canais digitais da empresa:

- Pesquise datas promocionais importantes como Natal,

Dia das Mães, etc.

- Pesquise datas comemorativas da sua cidade e região.

Planilha para Gestão de Redes Sociais

- Pesquise datas que sejam importantes para o seu

segmento.

- Estude a utilização de assuntos do momento na sua

comunicação.
 Marketing Digital

2. Criação de conteúdo
Etapa de criação de posts, vídeos, fotos e demais peças de comunicação que serão publicadas nos canais digitais da empresa.

Banco de imagens gratuito

Canva
Unsplash

Pixabay
Marketing Digital

2. Criação de conteúdo
Etapa de criação de posts, vídeos, fotos e demais peças de comunicação que serão publicadas nos canais digitais da empresa.

Editores de vídeo

Inshot.com Animoto

Flipagram
Marketing Digital

2. Criação de conteúdo
Etapa de criação de posts, vídeos, fotos e demais peças de comunicação que serão publicadas nos canais digitais da empresa.

Editor de foto Formatação de Stories Formatação de vídeos

para Instagram para o Stories

Lightroom Photoshop Express Canva Stories Mojo Story Editor

Marketing Digital

3. Publicação
Etapa de publicação nas redes sociais, trabalho que fica mais fácil e prático com a
utilização de ferramentas onde os posts podem ser programados com antecedência.

Hootsuite Etus

postgrain mLabs
 Marketing Digital

4. Monitoramento
Etapa de monitoramento dos resultados de posts, campanhas e alcance das publicações nas redes sociais.

As métricas a serem monitoradas variam conforme os seus objetivos e das redes sociais utilizadas.
As principais métricas são:

Alcance Tráfego
Número de pessoas alcançadas pela publicação, Analisa quantas pessoas acessam o seu site ou blog por meio de links
independentemente de ela ser orgânica ou paga. nas redes sociais.

Engajamento Retorno sobre investimento (ROI)

Métrica importante em qualquer rede social. Ela mostra o O ROI mostra se as estratégias nas redes sociais estão gerando
relacionamento com o público e engloba vários fatores: curtidas, retorno financeiro. Quanto mais alto o ROI, melhor a estratégia.
comentários, compartilhamentos e demais reações.
ROI = (retorno do investimento – custo do investimento) / custo do
Taxa de conversão investimento.
É uma métrica bem relevante, pois mostra a ação do usuário a partir
do conteúdo. Exemplo: quantas pessoas clicaram no link ou
compraram o produto.
Marketing Digital

4. Monitoramento
RD Station

Google Analytics

mLabs

Etus
Marketing Digital

4. Monitoramento: ferramentas

Instagram Facebook
Central de Relacionamento
0800 570 0800