ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:

COMPONENTE:

PROFESSOR:

ATIVIDADE Nº:

POLO:

LOCAL E DATA:
 Atividade 2

A partir da leitura do artigo “Gestão da qualidade e indicadores

estratégicos”
Desenvolva a seguinte proposta:

Estrutura do relatório a ser entregue: Capa, introdução, desenvolvimento

(Nos itens 1, 2 e 3), conclusão, bibliografia, anexos, tamanho 12 e tipo da fonte
Arial.

Desenvolvimento:
1. Apresente 01 (um) indicador qualitativo e 01 (um) indicador quantitativo, que
poderão ser desenvolvidos e aplicados em uma empresa na área comercial ou
de serviços. Você poderá utilizar a empresa que você trabalha como referência
ou outra que você conheça, caso não esteja trabalhando.

2. Desenvolva a representação gráfica de cada um dos indicadores

separadamente e de maneira criativa; orientando-se para a busca da
excelência em seus estudos. Você poderá fazer uso de gráficos, planilhas de
coleta de dados, modelos de pesquisa, dentre outros para a representação de
seus indicadores. Seja criativo.

3. Indique em qual nível da empresa cada um dos indicadores que você

elaborou deverá ser aplicado (nível estratégico, tático ou operacional),
descrevendo as características que justificam a sua escolha (utilizar o conteúdo
semanal disponível no AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem).

- Lembre-se de que a criatividade e a qualidade, no desenvolvimento desta

atividade, serão consideradas para a avaliação de sua tarefa. Construa com
excelência a sua reflexão. Sugestão: Descreva o que será tratado nesta
atividade.