SEMINRIO DE PESQUISA 1

Prof. Jos Luis Duarte Ribeiro

PPGEP/UFRGS

Dissertaes

ESTRUTURA DE DISSERTAES BASEADAS EM PESQUISAAO, ESTUDOS DE CASO OU OBSERVAO PARTICIPANTE

Documento elaborado por Jos Luis Duarte Ribeiro Programa de Ps Graduao em Engenharia de Produo Universidade Federal do Rio Grande do Sul Maro de 2007 Este documento apresenta a estrutura que pode ser usada em dissertaes baseadas em Estudos de Caso, Pesquisa-ao e Observao participante. Esses tipos de pesquisa, que sero comentados mais adiante, so usuais em trabalhos do Mestrado em Engenharia de Produo. Estrutura proposta: ndice Lista de figuras Lista de tabelas Lista de quadros Resumo Abstract 1. INTRODUO 1.1. Comentrios iniciais 1.2. Tema e Objetivos 1.3. Justificativa 1.4. Mtodo 1.5. Limitaes do trabalho 1.6. Estrutura do trabalho 2. REFERENCIAL TERICO 2.1. 2.2. : 3. MODELO PROPOSTO 3.1 3.2 : 4. DESCRIO DO ESTUDO, RESULTADOS E DISCUSSO 5. COMENTRIOS FINAIS 5.1. Concluses 5.2. Sugestes para trabalhos futuros REFERNCIAS APNDICES ANEXOS

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Comentrios ponto a ponto Resumo O resumo deve trazer o tema e os objetivos da dissertao, explicando o que apresentado ao longo do texto e antevendo alguns resultados do trabalho. Assim, inicialmente ele deve mencionar o trabalho realizado (o que foi feito, onde, como). Ao final, ele deve fornecer uma indicao das principais concluses obtidas. Aps o resumo, incluir palavras-chave. Abstract O abstract a traduo do resumo para o ingls. Deve ser verificado por algum fluente nesta lngua. atravs do resumo e do abstract que o trabalho ser indexado e, eventualmente, consultado por pessoas que tenham interesse na rea. Aps p abstract, incluir key-words. 1. INTRODUO 1.1. Comentrios Iniciais Nos comentrios iniciais, fala-se genericamente sobre a rea mais ampla onde est inserido o tema da dissertao. Os comentrios iniciais podem pode iniciar falando do cenrio atual e finalizar mencionando a importncia da rea mais ampla em que se insere o trabalho. Nos comentrios iniciais no deve ser mencionado nem o tema especfico da dissertao nem tampouco os seus objetivos. Isso vir mais adiante. O texto dos comentrios iniciais pode servir para justificar a importncia da rea mais ampla e apresentar as tendncias atuais nessa rea. Em geral, os comentrios so reforados pela incluso de referncias a alguns autores da rea. Ela tambm pode conter tabelas ou quadros que indicam, s vezes numericamente, as tendncias atuais, o crescimento ou a representatividade de algum setor. Exemplo de pargrafo de abertura A competitividade do sistema produtivo brasileiro foi alterada nos ltimos anos pela abertura do mercado. Essa abertura, por um lado, propiciou maior facilidade para importao de mquinas e componentes, mas, por outro lado, aumentou significativamente a concorrncia observada em diversos setores produtivos. Como conseqncia, estabeleceu-se a necessidade das empresas reavaliarem seus processos e custos de produo, de modo a permanecerem no mercado em que atuam. Conseqentemente, seus fornecedores de matriasprimas e servios tambm foram afetados e obrigados a analisar seus processos e custos, a fim de melhorar sua qualidade e produtividade. Esta reao em cadeia teve como conseqncia o aumento da competitividade das empresas e a satisfao das necessidades dos clientes, cada vez mais exigentes. Exemplo de citaes que reforam o argumento Ainda no que se refere a processos, Black (1998, p.31) afirma que a histria da humanidade est ligada capacidade de converter matrias-primas em produtos utilizveis. Na medida em que a variedade de materiais se expande, a variedade dos processos tambm aumenta, e os processos de fabricao so desenvolvidos para agregar valor aos materiais da forma mais eficiente possvel. Da mesma forma, Harrington (1993) e Peterson e Reid (1999) descrevem a importncia do aperfeioamento dos processos, a fim de corrigi-los, com vistas a torn-los mais eficazes, eficientes e adaptveis, reduzindo desta forma as perdas provocadas pela falta de qualidade. No que diz respeito ao aperfeioamento dos processos, Cortada e Quintela (1994, p.12.) enfatizam a necessidade de melhorias constantes em tudo o que fazemos, j que as necessidades e servios de clientes e fornecedores mudam a todo o momento.
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Exemplo de dados numricos que reforam o argumento Tabela 1: Evoluo do Produto Interno Bruto (%) conforme o setor de atividade 1960 a 1999 Ano 1960 1970 1980 1990 1999 1.2. Tema e Objetivos Neste item o tema especfico da dissertao apresentado, bem como os objetivos do trabalho. importante no confundir tema e objetivos. O tema se refere a rea ou assuntos que sero abordados no trabalho, enquanto que os objetivos indicam o que ser feito, o que pretende se alcanar, no escopo da rea/assunto enunciados. Exemplos de tema O tema desta dissertao o Planejamento Estratgico, abordado a partir da lgica de linhas de produto; Este trabalho aborda o uso de indicadores de desempenho dentro do setor industrial. A discusso de indicadores de desempenho necessariamente precisa ser feita luz de um planejamento estratgico e estratgia de produo previamente definidos. Assim, esses tpicos tambm fazer parte do tema do trabalho. Diante do exposto, este trabalho ir abordar dois temas principais: Planejamento em Telecomunicaes e Satisfao do Cliente. Esta dissertao aborda dois temas principais: o ensino mdio no Brasil e a Qualidade nas instituies de ensino, avaliada a partir do ponto de vista da sociedade. O tema deste trabalho a Alimentao do Trabalhador e a Produtividade. Esse um tema importante, que vem merecendo destaque nos programas de Qualidade Total, os quais enfatizam as questes associadas com o desenvolvimento dos recursos humanos e a qualidade de vida dos trabalhadores. Os objetivos podem ser classificados em principais e secundrios ou gerais e especficos. Objetivos tpicos de dissertaes baseadas em estudos de caso envolvem a implantao de uma tcnica, desenvolvimento de um processo, produto ou servio. Exemplos de objetivos Os objetivos principais deste trabalho so o estudo e a implantao de indicadores locais e globais apropriados para o controle da produo no setor moveleiro. Os chamados indicadores locais, ou indicadores de apoio operacional, esto ao nvel de acompanhamento de processos, retratando situaes momentneas durante o decorrer dos processos, possibilitando aes de correo e direcionamento. Paralelamente, os indicadores globais
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Setor primrio 17,76 11,55 9,99 9,24 8,00

Setor secundrio 32,24 35,86 38,11 34,19 32,28

Setor tercirio 50,00 52,59 51,90 56,57 59,70

Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, 2002

serviro ao nvel gerencial, fornecendo suporte para a tomada de deciso referente rea produtiva. Esta dissertao tem como objetivo principal desenvolver um mtodo para identificar, estimar e reduzir as perdas existentes em um sistema produtivo de revestimento. Como objetivos secundrios, tm-se: Adaptar os procedimentos do Sistema Toyota de Produo para uma aplicao simplificada em pequenas empresas prestadoras de servios de manufatura. A nfase do mtodo proposto deve ser a identificao e reduo de perdas nos processos produtivos. Aplicar o mtodo em uma empresa prestadora de servios na rea de revestimento de superfcies e avaliar os resultados obtidos aps a implantao das aes de melhorias, atravs da comparao das perdas antes e depois da interveno. Considerando a importncia de planejar e conduzir eficientemente a otimizao de um sistema de telecomunicaes, este trabalho de concluso tem como objetivo principal apresentar uma ferramenta que possibilite a elaborao de planejamento de uma forma mais abrangente, considerando alm do atingimento das metas estabelecidas pelos rgos regulamentadores e Governo Federal, a satisfao do cliente. O objetivo geral deste trabalho estudar a alimentao do trabalhador nas empresas, sob o ponto de vista da produtividade e da satisfao do funcionrio. Entre os objetivos especficos, podem ser citados: Apresentar noes gerais sobre a importncia da alimentao equilibrada na busca da qualidade de vida; Classificar os tipos de doenas que podem ser prevenidas atravs da alimentao em empresas e instituies; Investigar, atravs de estudos de caso, a eficcia da avaliao e acompanhamento nutricional para a melhoria da produtividade da empresa. 1.3. Justificativa do Tema e Objetivos Nesta seo, o tema e os objetivos devem ser justificados. Inicialmente argumenta-se a respeito da importncia do Tema e, na seqncia, justifica-se os objetivos, tanto do ponto de vista acadmico como profissional. Sempre que possvel, a justificativa deve estar baseada em citaes e dados extrados da literatura. Exemplo de justificativa do tema A principal justificativa para o tema proposto est associada com as condies econmicas vigentes na economia brasileira, onde pode ser observadas a crescente abertura dos mercados e a lgica de globalizao da economia. Estas condies tm trazido um acirramento da concorrncia no apenas no mercado interno, mas a nvel mundial. Alm disso, o mercado brasileiro tem se mostrado extremamente atraente para investidores internacionais, que tem aportado aqui com novos negcios, atravs de filiais, e realizados vrios contratos de parcerias e joint-ventures com companhias nacionais. A concorrncia tende a se acirrar ainda mais com a introduo do e-business, ou seja, o comrcio eletrnico via internet. Este cenrio exige das organizaes um processo de repensar seus sistemas produtivos, de forma a atender a srie de mudanas no perfil do mercado. O tema deste trabalho, Flexibilidade, um elemento-chave para os novos negcios que demandam produo de lotes pequenos, entrega fracionada e baixo tempo de resposta (prazo de entrega), sem esquecer da questo referente qualidade intrnseca do produto e seus servios associados... Exemplo de justificativa dos objetivos, a partir do ponto de vista acadmico
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Segundo Figueira Jnior (1998), empresas que investiram em Programas de Qualidade de Vida tiveram aumento mdio de 39% na produtividade aps a implantao de aes mais amplas para a mudana de comportamento frente aos hbitos degenerativos (m alimentao e sedentarismo). Observou-se reduo de um gasto mdio de US$ 116,00/ano por empregado com o seguro-sade, reduo de 25% em acidentes, reduo de 20% de absentesmo e 15% na rotatividade dos funcionrios. Ainda notou-se reduo do nvel de stress e leses por esforos repetitivos. Sendo assim, o objetivo geral do presente trabalho, desenvolver um mtodo para a implantao de programas de qualidade de vida no trabalho, justifica-se amplamente... Exemplo de justificativa dos objetivos, a partir do ponto de vista profissional A empresa em questo, desde a sua fundao em 1977, passou por varias alteraes na sua estrutura e na forma de atuar no mercado. Nasceu fundamentalmente como prestadora de servios, iniciou, ento, uma atuao como fornecedora para as industrias de confeco, enveredou-se tambm, para o nicho das industrias coureiro-caladista e, recentemente, abriu, inclusive, frente no mercado das industrias de mveis de escritrio e de decorao. Ficando sempre merc das solicitaes dos clientes em produtos e quantidades, suas instalaes caracterizam-se pela diversidade, variaes na atualizao tecnolgica de seus equipamentos e oscilaes na taxa de ocupao da capacidade produtiva. A empresa, porm, conceituada no mercado pela excelncia de seus produtos e pelo mal atendimento dos pedidos. Internamente, a administrao da produo, dos recursos humanos, e a poltica de suprimentos no tm sido objeto de melhoria e desenvolvimento. neste ambiente, acrescido da particular competncia tcnica da empresa em interpretar as necessidades dos clientes, e no momento em que a alta direo esta sensibilizada a definir estratgias para a empresa, que se justifica o objetivo do trabalho, ou seja, a aplicao de tcnicas que a auxiliem no estabelecimento do seu Planejamento Estratgico, fundamentando-o na avaliao das linhas de produtos mantidas pela empresa. 1.4. Mtodo de trabalho O mtodo de trabalho deve apresentado segundo dois aspectos: (i) a caracterizao do tipo de pesquisa e (ii) a descrio das etapas, tcnicas e ferramentas que o autor ir utilizar para atingir os seus objetivos. No que diz respeito caracterizao, a pesquisa pode ser classificada de acordo com vrios critrios (Silva & Menezes, 2000). Do ponto de vista de sua natureza, a pesquisa pode ser classificada como Pesquisa Bsica, a qual objetiva gerar conhecimentos novos, teis para o avano da cincia, mas sem aplicao imediata prevista; ou Pesquisa Aplicada, orientada gerao de conhecimentos dirigidos soluo de problemas especficos. Do ponto de vista da abordagem, a pesquisa pode ser classificada como Pesquisa Quantitativa, com nfase em anlises numricas, muitas vezes envolvendo o uso de tcnicas estatsticas; ou Pesquisa Qualitativa, que ir lidar com dados qualitativos, depoimentos, anlises de textos, comparaes e abordagem no numricas. como: Do ponto de vista de seus objetivos (Gil, 1991), a pesquisa pode ser classificada

Pesquisa Exploratria: visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses. Envolvem levantamento bibliogrfico; entrevistas com pessoas que tiveram experincias prticas com o problema pesquisado; anlise de exemplos que estimulem a compreenso. Assume, em geral, as formas de Pesquisas Bibliogrficas e Estudos de caso. Pesquisa Descritiva: visa descrever as caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o estabelecimento de relaes entre variveis. Envolvem o uso de tcnicas padronizadas de
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coleta de dados: questionrio e observao sistemtica. Assume, em geral, a forma de Levantamento. Pesquisa Explicativa: visa identificar os fatores que determinam ou contribuem para a ocorrncia dos fenmenos. aprofunda o conhecimento da realidade porque explica a razo, o porqu das coisas. Quando realizada nas cincias naturais requer o uso do mtodo experimental e nas cincias sociais requer o uso do mtodo observacional. Assume, em geral, a formas de Pesquisa Experimental e Pesquisa Ex-post-facto. como: Do ponto de vista dos procedimentos (Gil, 1991) a pesquisa pode ser classificada

Pesquisa Bibliogrfica: quando elaborada a partir de material j publicado, constitudo principalmente de livros, artigos de peridicos e atualmente com material disponibilizado na Internet. Pesquisa Documental: quando elaborada a partir de materiais que no receberam tratamento analtico. Pesquisa Experimental: quando se determina um objeto de estudo, seleciona-se as variveis que seriam capazes de influenci-lo, define-se as formas de controle e de observao dos efeitos que a varivel produz no objeto. Levantamento: quando a pesquisa envolve a interrogao direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Estudo de caso: quando envolve o estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos de maneira que se permita o seu amplo e detalhado conhecimento. Pesquisa Ex-Post-Facto: quando o experimento se realiza depois dos fatos. Pesquisa ao: quando concebida e realizada em estreita associao com uma ao ou com a resoluo de um problema coletivo. Os pesquisadores e participantes representativos da situao ou do problema esto envolvidos de modo cooperativo ou participativo. Pesquisa Participante: quando se desenvolve a partir da interao entre pesquisadores e membros das situaes investigadas. Uma vez classificado o tipo de pesquisa, deve ser apresentado o mtodo de trabalho a ser empregado. Na verdade, o mtodo explica como os objetivos sero alcanados. Entre os passos do mtodo de trabalho comum aparecer: Fazer uma reviso da literatura sobre tais e tais assuntos; Realizar diagnsticos e benchmarkings; Fazer estgios em centros de pesquisa ou junto ao setor produtivo; Acompanhar a implementao de mtodos ou procedimentos; Analisar os resultados de tais implementaes; Desenvolver modelos de anlise; Fazer anlises estatsticas usando tais e tais tcnicas; Fazer uma modelagem matemtica utilizando tais ferramentas e procedimentos; Fazer comparaes com resultados publicados na literatura.

Nesta seo, alm da descrio das etapas, deve-se mencionar brevemente como elas sero realizadas. O objetivo convencer o leitor que, seguindo o mtodo proposto, os objetivos sero alcanados. Exemplo de mtodo de trabalho
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O desenvolvimento deste trabalho ser feito a partir de quatro etapas. A primeira etapa envolve o estudo terico sobre a questo da construo de indicadores, onde se busca conhecimentos referentes definio, construo e aplicao de indicadores,. A segunda etapa envolve o estudo do cenrio da empresa, identificando o tipo de indicadores apropriados para o seu gerenciamento. Esse estudo ir envolver a apresentao das caractersticas da empresa, o estudo das reas produtivas, a identificao dos gargalos, a anlise das estratgias de produo e a anlise de indicadores apropriados para monitorar as estratgias de produo. A terceira etapa ir abordar a definio completa do conjunto de indicadores a serem utilizados no controle da produo da empresa em estudo. Para realizar essa etapa, ser necessrio definir a equipe de trabalho, capacitar os participantes na construo e uso de indicadores, definir, em consenso, o conjunto de indicadores apropriados para a empresa, definir facilitadores para a implantao dos indicadores. A ltima etapa envolve a implantao do conjunto de indicadores e a discusso dos resultados obtidos. A implantao dos indicadores ser feita com a ajuda dos facilitadores e envolve coleta e anlise de dados. A discusso ser feita considerando o cenrio e o desempenho da empresa antes e depois da implantao dos indicadores. A discusso ser baseada tanto em resultados numricos (anlise quantitativa) como na percepo da equipe envolvida (anlise qualitativa). 1.5. Limitaes do trabalho Neste item so definidos os limites do trabalho, ou seja, indica-se quais os tpicos que no sero abordados. Em funo disso, indica-se em que cenrios e sob quais condies as concluses do presente trabalho podem ser utilizadas. Teoricamente, as limitaes do trabalho poderiam vir junto ao tema, delimitando melhor o escopo do trabalho. Na prtica, em geral vantajoso indicar as limitaes aps enunciar os objetivos e o mtodo de trabalho, pois muitas vezes as limitaes esto associadas aos objetivos ou ao mtodo utilizado. As limitaes do trabalho podem ser entendidas como um conjunto de tpicos relevantes, que justificariam pesquisa, mas que no sero abordados em funo do tamanho esperado de um trabalho de concluso. Exemplo de limitaes do trabalho: A ferramenta ser testada apenas em condicionadores de ar, o uso dessa ferramenta em outros tipos de produto, apesar de possvel, no ser abordado neste trabalho. A ferramenta analisa os aspectos ecolgicos do produto (reciclabilidade). No desenvolvimento do produto tambm devem ser consideradas as questes referentes qualidade, custo e manufaturabilidade. O foco deste trabalho a reciclabilidade e as outras questes sero tratadas de modo superficial. O presente trabalho, voltado otimizao dos processos de prestao de servios, analisa apenas o mbito interno da empresa. No considera os outros nveis do mercado e da indstria (entendida como conjunto de entes que interagem no negcio) ou as estratgias da empresa. Os aspectos relativos cultura organizacional e/ou como implementar desenvolvimento de recursos humanos, embora citados como necessrios, no fazem parte da abrangncia deste trabalho.

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Os Estudos de caso envolvem apenas duas empresas, portanto, as generalizaes devem ser feitas com reservas. A nfase recai sobre a relao Alimentao x Produtividade. Relaes da Alimentao com outros indicadores, como por exemplo, indicadores de qualidade ou flexibilidade so mencionados apenas superficialmente. O presente trabalho apresenta uma metodologia de elaborao de planejamento na rea de telecomunicaes, abordando somente servios de telefonia fixa. O uso do modelo proposto para servios de telefonia mvel certamente ir exigir adaptaes. 1.6. Estrutura do trabalho Aqui apresentada a diviso em captulos da dissertao e indica-se brevemente o que ser abordado em cada captulo, desde o primeiro captulo at o captulo das concluses e os anexos, caso existam. O objetivo dessa seo informar ao leitor a forma com que ser apresentado o trabalho. Isso facilita a compreenso do trabalho, permitindo ao leitor entender a lgica de organizao do material que ser exposto. Exemplos de estrutura: Este trabalho est organizado em cinco captulos. No primeiro captulo feita uma introduo ao tema, justificando a importncia do servio de atendimento garantia no contexto competitivo atual. Este captulo tambm apresenta os objetivos, o mtodo de trabalho, a estrutura e as limitaes do estudo. O segundo captulo trata da importncia dos servios dentro do setor industrial. feita uma reviso bibliogrfica contemplando: (i) a utilizao dos servios como agente diferenciador e gerador de vantagem competitiva; (ii) seu papel na criao de valor, na satisfao e na reteno de clientes (iii) definio de garantia e Cdigo do Consumidor brasileiro e (iv) modelos de previso de falhas no perodo de garantia. O terceiro captulo composto por duas fases correlacionadas. A primeira consiste no incio do desenvolvimento do estudo de caso, descrevendo a situao inicial, realizando o levantamento de dados, apresentando uma anlise do mercado consumidor de um produto de alta tecnologia e identificando grupos de clientes com comportamento semelhante. A segunda fase deste captulo define os modelos de confiabilidade que podero ser aplicados neste estudo de caso O quarto captulo apresenta o mtodo definido no captulo anterior aplicado ao caso em estudo. Neste captulo sero comparados os resultados dos modelos de confiabilidade com os dados de falhas obtidos no campo. Uma vez que o modelo tenha sido validado, ser apresentado um mtodo capaz de avaliar periodicamente a performance dos produtos no campo. A base do mtodo as previses decorrentes do modelo de confiabilidade. O quinto captulo apresenta as concluses obtidas a partir do trabalho desenvolvido, esclarecendo as limitaes da pesquisa. Neste captulo tambm so propostas sugestes para trabalhos futuros, que possam dar continuidade ao trabalho desenvolvido. 2. REFERENCIAL TERICO (REVISO BIBLIOGRFICA) Neste captulo so apresentados as principais idias e resultados de outros autores que pesquisaram tpicos associados ao tema da dissertao. Este captulo deve ser desdobrado em 2.1, 2.2, 2.3, etc., de modo a apresentar organizadamente os tpicos pertinentes ao tema do trabalho de concluso. Se a reviso bibliogrfica for longa e abordar assuntos muito distintos, eles podem vir em mais de um captulo. O enfoque sugerido para a reviso bibliogrfica o seguinte:

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Assunto conhecido: Apresentar compilaes; evitar repetir o que est escrito em vrios livros, enfatizar trabalhos em peridicos, mais recentes. Assunto desconhecido: Fazer uma apresentao didtica, ao estilo de um livro texto. Buscar as origens do tema (histrico). O material includo na reviso bibliogrfica deve ser escolhido estrategicamente, contendo tpicos que sero referenciados mais tarde durante a anlise dos resultados e discusso. Como indicativo geral, a reviso bibliogrfica pode contemplar alguns livros e 20 a 30 artigos de peridicos/congressos. fundamental o estudo de alguns artigos de peridicos (considerada a literatura mais atual e qualificada). Como a literatura em lngua inglesa muito maior que a literatura em portugus, a consulta a peridicos internacionais essencial. Alguns exemplos de reviso bibliogrfica (estrutura): Combinao de assuntos 2.1. Teoria das Restries 2.2. Indicadores 2.3. Perdas em sistemas produtivos 2.4. Troca rpida de ferramentas Seguindo as etapas da pesquisa 2.1. Mapeamento de processos 2.2. Modelagem e simulao 2.3. Indicadores de desempenho Zoom-in 2.1. Desenvolvimento de produto 2.2. Avaliao do ciclo de vida 2.3. Reciclabilidade 3. MODELO PROPOSTO Nos trabalhos baseados em estudos de caso, pesquisa-ao ou observao participante, o captulo referente apresentao da abordagem proposta muitas vezes constitui-se na contribuio mais importante da pesquisa. Aqui cabe abordar duas alternativas. A primeira alternativa refere-se a trabalhos que buscam validar um modelo conceitual j conhecido (desenvolvido pelo autor ou descrito na literatura). Ento, o trabalho realizado servir para validar o modelo conceitual. Nessa alternativa o modelo conceitual apresentado primeiro (captulo 3) e depois apresentado o trabalho realizado e argumenta-se a respeito da validade do modelo conceitual (captulo 4). A segunda alternativa prev a construo ou extenso de um modelo conceitual a partir dos resultados observados em um trabalho realizado. Nessa alternativa, o trabalho realizado vem antes (captulo 3) e o modelo conceitual vem em seguida (captulo 4). De qualquer forma, no captulo referente ao modelo conceitual, este deve ser apresentado em detalhe. Isso implica indicar as suas origens e argumentar a respeito de sua consistncia terica. Cada elemento do modelo conceitual deve ser explicado e sustentado por discusses tericas ou por evidncias experimentais.

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Exemplos de modelos propostos (estrutura) (i) formar e esclarecer a equipe de trabalho; (ii) mapeamento dos processos; (iii) identificao das perdas; (iv) Matriz das perdas; (v) quantificao e priorizao das perdas; (vi) planejamento das aes de melhorias; (vii) aes sobre o processo; (viii) avaliao dos resultados; (ix) deciso referente a intensificar aes ou atuar em outro processo.

Formar e esclarecer equipe de trabalho Mapeamento dos processos

Identificao das perdas

Matriz das perdas

Quantificao e priorizao das perdas

Planejamento das aes de melhoria

Aes sobre o processo

Avaliao dos resultados

Ao em outro processo

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Outro exemplo (i) Identificao dos processos e variveis que influenciam produtividade, custos operacionais e lead-time; (ii) Modelagem e representao do sistema em um software de simulao; (iii) Identificao de indicadores que qualifiquem o desempenho do sistema; (iv) Analise dos cenrios com suporte do software, variando os parmetros de uma maneira estruturada (projeto de experimentos) e observando a influncia sobre os indicadores; (v) Otimizao do sistema a partir dos resultados dos cenrios analisados considerando produtividade, custos operacionais e lead-time.

Ferramentas e tcnicas Matriz de processos Identificao de processos e variveis crticas Orientao

Software de simulao

Modelagem e representao do sistema

Opinio de Especialistas

Identificao de indicadores

Produtividade Custos Operacionais

Projeto de Experimentos

Anlise de cenrios Lead-Time

Software de simulao + Simulao

Otimizao do sistema

4. DESCRIO DO ESTUDO, RESULTADOS E DISCUSSO Este captulo inicia descrevendo o cenrio onde foi realizado o estudo. Essa descrio importante, pois permite entender os limites at onde podem ser generalizadas as concluses obtidas. Em seguida, descreve-se o estudo realizado, ou seja, o trabalho desenvolvido, que pode envolver diagnstico, implantao de tcnicas, modelagem de processos/servios, etc. No caso dos trabalhos aplicados, como comum na Engenharia de Produo, este um captulo muito importante. O mtodo de trabalho e a interveno realizada devem ser descritos em detalhe, permitindo que outras pessoas reproduzam o que foi feito. Alm disso, os resultados devem ser apresentados e analisados. Se os resultados so positivos, justificamse (parcialmente) os mtodos empregados; se os resultados no acusam melhorias, devem ser analisadas e discutidas as provveis causas.
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Sempre que possvel, as mudanas ocorridas e os resultados devem ser analisados de forma abrangente, considerando aspectos associados cultura organizacional, tecnologia empregada, fora de trabalho, qualidade, produtividade, custos, etc. Nos trabalhos que envolvem estudos de caso, pesquisa-ao ou observao participante, h duas alternativas que podem ser seguidas: Na primeira alternativa, onde se busca validar um modelo desenvolvido anteriormente, o captulo referente descrio do estudo deve conter essa validao. Nessa alternativa, os resultados obtidos no trabalho realizado so confrontados com o modelo terico, e as diferenas so quantificadas e discutidas. Trata-se de uma validao parcial, pois o modelo aplicado em um cenrio restrito, geralmente um estudo de caso envolvendo uma ou poucas organizaes. Na segunda alternativa, onde se busca desenvolver um modelo a partir das observaes feitas no trabalho realizado, a validao do modelo conceitual feita posteriormente. Ela feita aps a apresentao do trabalho realizado, mais especificamente, no prprio captulo onde o modelo conceitual desenvolvido. A partir da experincia adquirida no estudo, bem como em citaes da literatura, argumenta-se a respeito da utilidade/validade do modelo que est sendo proposto. 5. COMENTRIOS FINAIS 5.1. Concluses Deve-se iniciar este item retomando o tema da dissertao e, depois, apresentando em forma concisa as concluses mais importantes que foram obtidas ao longo do trabalho. Neste item no deve aparecer nada de novo. Os aspectos listados so um sumrio das concluses escritas anteriormente nos captulos 3 e 4. 5.2. Sugestes para trabalhos futuros Neste item so listados os tpicos que no foram abordados ou no foram aprofundados na presente dissertao, mas que o autor considera promissores para investigaes futuras. Os tpicos devem ser listados e discutidos brevemente, de modo a constituir uma contribuio efetiva para outros pesquisadores. REFERNCIAS (BIBLIOGRFICAS) Deve conter todas as obras mencionadas no texto da dissertao. O formato e a organizao devem seguir as regras estabelecidas. APNDICES Deve conter material, elaborado pelo prprio autor, cuja leitura no essencial para a compreenso da dissertao, mas que deve ser includo para: Permitir uma anlise mais aprofundada dos resultados, ou Permitir a continuao do trabalho, ou Esclarecer alguns pontos que no so do conhecimento geral, etc.

ANEXOS Deve conter material, elaborado por terceiros, cuja leitura pode auxiliar na compreenso da dissertao. Os Anexos podem incluir:
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Quadros, tabelas, estatsticas; Descrio de produtos, processos, equipamentos; Extratos de normas e outros documentos etc.

Os Anexos auxiliam a tornar o trabalho auto-suficiente. REFERNCIAS ALVES-MAZZOTTI, Alda Judith; Gewandsznajder, Fernando. O mtodo nas cincias naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de Metodologia Cientfica: um guia para a iniciao cientfica. 2ed. Ampliada. So Paulo: Pearson Education, Makron Books. 2000. COLLINS, J.; HUSSEY, R. Pesquisa em Administrao: um guia prtico para alunos de graduao e ps-graduao. 2 ed. Porto Alegre: Bookman. 2005. FURAST P. A. Normas tcnicas para o trabalho cientfico. Explicitao das normas da ABNT. Porto Alegre: s.n. 2006. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Atlas, 1991. LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia do Trabalho Cientfico. 6ed revista e ampliada. So Paulo: Atlas. 2001. MINAYO, M.C.S. (Org.). Pesquisa social: teoria mtodo e criatividade. 21 ed. Petrpolis: Vozes, 2002. POPPER, K. A lgica da pesquisa cientfica. So Paulo: Cultrix. 1989. SANTOS, Antonio Raimundo dos. Metodologia cientfica: a construo do conhecimento. 6 ed. revisada. Rio de Janeiro: DP&A. 2004. Silva, E.L. e Menezes, E.M. (2000) - Metodologia da Pesquisa e Elaborao de Dissertao. UFSC/PPGEP/LED, Florianpolis-SC. THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ao. So Paulo: Cortez. 1996. YIN, Robert K. Estudo de Caso: planejamento e mtodos. 2 ed. Porto Alegre: Bookman. 2003.

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