Eugnio Cony Faria Cidade 1

A evoluo de uma pgina Web inicial como ferramenta da Comunicao Organizacional, sob a tica da usabilidade.

UnB - Universidade de Braslia Faculdade de Comunicao Comunicao Organizacional Braslia, julho de 2011
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Estudante de Graduao do 3 Semestre do curso de Comunicao Organizacional, da Faculdade de Comunicao da Universidade de Braslia - UnB e-mail: zibszibs@gmail.com

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Eugnio Cony Faria Cidade 1

A evoluo de uma pgina Web inicial como ferramenta da Comunicao Organizacional, sob a tica da usabilidade.

UnB - Universidade de Braslia Faculdade de Comunicao Comunicao Organizacional Braslia, julho de 2011
1

Estudante de Graduao do 3 Semestre do curso de Comunicao Organizacional, da Faculdade de Comunicao da Universidade de Braslia - UnB e-mail: zibszibs@gmail.com

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O PROBLEMA DE PESQUISA: Comparar as tendncias de ocupao do espao em 2 pginas Web iniciais de uma mesma instituio de ensino superior, com foco em critrios de usabilidade. RESUMO O objetivo deste artigo o de acompanhar a evoluo da primeira pgina Web da Instituio de Ensino Superior Centro Universitrio Euroamericano - UNIEURO, nas datas de 14/11/2010 e de 14/06/2011, notadamente observando a apropriao do espao da pgina pelos diversos assuntos de interesse da instituio, sob a tica da usabilidade. PALAVRAS CHAVE: Ergonomia, usabilidade Web, Comunicao Organizacional

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NO QUEREMOS PERDER TEMPO Emigrados analgicos e nativos digitais, usamos na Internet uma nova parafernlia de signos. Adotamos novos hbitos e aes que acontecem no mais s aqui e s agora, mas tm lugar no espao virtual em que as comunicaes so instantneas entre os participantes, e tarefas muito complexas so realizadas na velocidade da luz. No queremos perder tempo. A usabilidade um atributo de qualidade que avalia a facilidade de uso das interfaces de comunicao pelo usurio, definida pelas componentes de qualidade: aprendizado; eficincia; memorizao; erros e satisfao. Quanto mais concebida, projetada e orientada para o usurio, mais rapidamente estes cocluiro as tarefas que o remeteram ao site. Usurios satisfeitos retornam mais vezes a um ambiente favorvel. CENTRO UNIVERSITRIO UNIEURO - HISTRICO O Centro Universitrio Euroamericano (UNIEURO) uma instituio privada de ensino superior fundada em 1998, em Braslia. Possui 3 campi: Asa Sul (Campus I), guas Claras (Campus II) e Asa Norte (Campus III). Oferece cursos de Administrao, Arquitetura e Urbanismo, Biologia, Cincias Contbeis, Direito, Educao Fsica, Enfermagem, Farmcia, Fisioterapia, Jornalismo, Letras (Portugus/ Ingls), Letras (Portugus/Espanhol), Nutrio, Pedagogia, Publicidade e Propaganda, Relaes Internacionais, Sistemas de Informao, Turismo e Biologia. As instituies UNICEUMA, Unieuro e Famaz tm mais de 25 mil acadmicos. QUERO FALAR, NO QUERO OUVIR. Aps trs anos seguidos, 2007, 2008 e 2009, recebendo a nota 2 no IGC - ndice Geral de Curso do MEC, o UNIEURO est proibido de abrir vagas e de oferecer novos cursos sem prvia autorizao do Ministrio da Educao. Em funo desse monitoramento, havia a possibilidade de que modificaes na forma e no contedo viessem a ocorrer nas mdias usadas pelo Unieuro, no sentido de interferir na sua reputao aps a suspenso de suas prerrogativas de autonomia pelo secretrio de Educao Superior do MEC, como forma de tentar recuperar o prestgio da instituio junto aos seus diversos pblicos. Para tentar perceber eventuais modificaes em suas estratgias de

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comunicao, optamos por realizar um estudo de caso, encarado hoje como o delineamento mais adequado para a investigao de um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto real, onde os limites entre o fenmeno e o contexto no so claramente percebidos (Yin, 2001).
A comunicao de uma organizao sem fins lucrativos deve ser planejada, tanto para facilitar sua gesto, melhorar a produtividade do ambiente organizacional e conseguir transmitir seus ideais, seu trabalho e valores de forma consistente, quanto para evitar que sua imagem seja construda de forma negativa ou distorcida (Drucker, 1994).

Foram escolhidas duas pginas Web iniciais do Unieuro, de 14/11/2010 (http://www. euroamericana.com.br/) e de 14/06/2011 (http://www.unieuro.edu.br/sitenovo/index.shtml), Fig. 1 e Fig. 3. Os critrios metodolgicos comparativos utilizados foram os formulados por J. M. Christian Bastien, Corinne Leulier, Dominique L. Scapin em Lergonomie des sites web, no aplicados totalmente neste artigo, j que a obra francesa tem como foco critrios para a construo de um site Web, e no para sua anlise. A questo bsica sobre a pgina inicial pesquisada (as diferenas entre a anterior e a atual), a de 2011, se foram aplicados critrios em benefcio da usabilidade dos usurios e que, consequentemente, beneficiaram a Instituio em um momento de cerceamento mercadolgico. Para visualizar o mapeamento e a compreenso das tendncias da comunicao, os assuntos de mesmo teor foram agrupados e suas reas somadas, Fig. 2 e Fig. 4. Com isso foi possvel estabelecer uma relao visual entre o espao total, e o espao utilizado por assunto. Ao fazer a comparao entre as duas primeiras pginas, por percentual de rea de assunto ocupada, fica mais clara a inteno comunicacional da instituio e de seus Web Designers, Fig. 5.
Quem no ficou frustrado pela dificuldade ou incapacidade de encontrar as informaes procuradas, da falta de organizao de pginas Web, de pginas em construo, de links quebrados, da falta de ajuda adequada? - Lergonomie des sites web (traduo livre do autor)

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FIGURA 1 - Pgina de 14/11/2010

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FIGURA 2 - reas ocupadas pela pgina de 2010
Marca e logotipo Menu principal

Vestibular - Inscries

Notcias Seleo Docente Informao dirigida Notcias Informao dirigida Notcias Notcias Notcias

Informao dirigida Informao dirigida Matrculas Informao dirigida Informao dirigida

Educao distncia (Moodle)

Informao dirigida Informao dirigida Empresa do grupo

Informao dirigida

Notcias

Informao dirigida Informao dirigida

Informao dirigida Links Redes Sociais Informao dirigida Informao dirigida

Informao dirigida

Informao dirigida

Ouvidoria Informao dirigida Informao dirigida NADA

Endereos e telefones das Unidades

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FIGURA 3 - pgina de 14/06/2011

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Figura 4 - reas ocupadas pela pgina de 2011 Login Marca e logotipo Menu Principal Pesquisar no site Vestibular - Inscries Informao dirigida Notcias Informao dirigida Notcias Matrcula on-line Notcias Informao dirigida Educao distncia (Moodle) Seleo Docente Local e data Links Redes Sociais

Informao dirigida

Informao dirigida

Notcias Fotos de alunos

Empresa do grupo

Empresa do grupo

Endereos, CEP e telefones das Unidades

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FIGURA 5 - Tabela comparativa de evoluo dos assuntos de comunicao

TABELACOMPARATIVADEREAS
2010 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 reatotalemmm(relativa1*) (*)Pgina1relativapgina2 15417 Velocidadedecarregamentodapgina Itensnapgina Assuntosdiferentes Nmerodecoresemtipos Existeocampopesquisar Animaes Links Endereo Telefone REAS/ASSUNTOS Formatototal reatotalemmilmetros Espaonegativo Notcias Informaodirigida MarcaeLogotipo Vestibular Fotosdealunos Empresadogrupo Endereos MenuPrincipal Matrcula Educaodistncia Seleodocente Pesquisarnosite Localedata Linksredessociais Login Ouvidoria Somadasreasocupadas ? 63 11 12 no 11 10 sim sim 2010 151,526mm X 560,998mm 85.006 8.732 1.300 2.456 581 1.071 0 120 420 164 96 96 182 0 0 100 0 100 6.685 % % 2011 5" 49 15 13 sim 1 1 sim sim 2011 % 151,532mm X 202mm 100 30.609 56,6 8,4 15,9 3,8 6,9 0,0 0,8 2,7 1,1 0,6 0,6 1,2 0,0 0,0 0,6 0,0 0,6 100 7.734 5.845 4.450 3.322 2.160 1.400 1.148 1.057 906 574 574 574 325 225 205 110 0 22.875 % Tendncia ? diminuiu aumentou aumentou aumentou diminuiu diminuiu manteve manteve Tendncia diminuiu 100 25,3 14,5 7,1 4,6 3,8 3,5 3,0 1,9 1,9 1,9 1,1 0,7 0,7 0,4 0,0 100 diminuiu diminuiu diminuiu aumentou aumentou aumentou aumentou aumentou aumentou aumentou aumentou aumentou aumentou manteve aumentou diminuiu 31,4 1,4 7,1 0,1 4,6 3,0 0,7 1,9 1,3 1,3 0,7 1,1 0,7 0,0 0,4 0,6

19,1 aumentou 10,7 10,9 aumentou

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Para a navegao nos sites foi utilizado o navegador Firefox, verso 4.0.1 e, tambm o Windows Internet Explorer 9, verso 9.0.8112.16421 CONCLUSES Em funo das limitaes aplicadas pelo MEC em 14/01/2011 ao Unieuro, seria adequado que a Instituio utilizasse fortemente os espaos de mdia sob seu controle para gerenciar sua imagem corporativa e evitar desgastes mesma. Com trs anos seguidos de nota 2 no IGC - ndice Geral de Curso do MEC, era de se esperar que a pgina inicial do Unieuro fosse mais focada em seus usurios, trazendo maiores possibilidades de interao e informaes pertinentes, no sentido de fidelizar ainda mais sua clientela, j que est impedida legalmente de aumentar a oferta de vagas sem autorizao expressa do MEC. 1. Chamou a ateno a existncia na pgina atual, de um boto para login, Fig. 6,

no canto superior direito da tela, em vermelho, muito bem localizado, dando acesso alunos, professores, funcionrios, recuperao de senha, Webmail, Sigaweb e ao Web Jurdico. FIGURA 6 - Login

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1.1. A tentativa de acesso ao login do Web Jurdico retornou uma pgina de Erro de

Servidor no Aplicativo /WebJuridico, nos dois navegadores, Fig. 7. FIGURA 7 - Erro de Servidor

1.2.

O menu superior, com 7 itens principais, abre sub-itens que se sobrepem a

campos com escolhas possveis abaixo, ao se passar o cursor do mouse sobre eles, mesmo que essa no seja a inteno do usurio, impedindo a leitura dos mesmos, Fig. 8. FIGURA 8 - Menu superior

1.2.1.

Alguns itens do menu abrem novas abas com foco na nova aba, outros abrem

uma nova pgina sobre a anterior. 1.2.2. Foi includo um campo Pesquisar, Fig. 8, no existente na pgina analisada

em 2010, que permite o acesso informaes contidas no site da Unieuro.

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1.2.3. O destaque para o link Ouvidoria foi excludo e passou a constar do sub

menu de informaes dirigidas, no item de Servios On-line. Uma perda na exclusividade da comunicao. 1.3. e Twitter. 1.3.1. O link para o RSS nos leva a uma pgina com o ttulo de RSS do Unieuro, com Links para pginas de acesso ao recebimento de RSS e s redes sociais Facebook

informaes sobre o que RSS, como usar, assinar, e sobre os Softwares Disponveis RSS Owl e Bloglines. Porm, no contm nenhum link para os softwares informados, nem instala automaticamente o agregador de notcias do Unieuro, Fig.9.

FIGURA 9 - RSS

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1.3.2. O link para o Facebook leva Pgina no encontrada, Fig. 10, permitindo que

o usurio faa logon em sua pgina, caso seja cadastrado no Facebook.

http://www.facebook.com/unieuropravoce

FIGURA 10 - Facebook

Pgina no encontrada | Facebook

E-mail

Senha Entrar

Mantenha-me conectado

Esqueceu sua senha?

Cadastre-se

No Facebook voc pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem importante em sua vida.

Pgina no encontrada.
Voc pode ter clicado em um link expirado ou digitado o endereo errado. Alguns endereos de internet diferenciam letras maisculas de minsculas. Retornar pgina inicial Retornar pgina anterior

Facebook 2011 Portugus (Brasil)

Celular Localizar amigos Atalhos Pessoas Pginas Sobre Anncios Crie uma pgina Desenvolvedores Carreiras Privacidade Termos Ajuda

1 de 1

14/06/2011 15:26

1.3.3. 1.4.

O link para o Twitter abre a pgina do Twitter do Unieuro - @UnieuroPravoce, A pgina principal do site antigo necessitava de 4 rolagens para chegar ao

final, com muitos espaos em branco, sem utilizao, margeados por com 11 links esquerda de formato quadrado. A pgina atual tem apenas uma rolagem at o p da pgina. 1.4.1. Inscries para o vestibular

Chama a ateno que o site atual tenha tantas inconsistncias, links quebrados ou que levam a caminhos inexistentes. Percebe-se na tabela da Fig. 5, que os espaos destinados notcias aumentou 10,7%, a rea da Marca e Logotipo aumentou 7,1%, a publicidade de empresas do grupo aumentou 3%, matrcula e educao distncia aumentaram apenas 1,3%. Links para redes sociais mantiveram-se estveis e a grande perda foi a rea do link para Ouvidoria que, aparentemente

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perdeu a relevncia. O que fica evidente no ter havido nenhuma reformulao substancial no sentido de dar maior importncia aos usurios do site de forma completa e integrada, pois no adianta apenas indicar um link, se ele no funciona. A empresa parece no ter se utilizado de sua pgina Web como ferramenta da Comunicao Organizacional para dialogar com seus pblicos. Bibliografia para a identificao dos pressupostos tericos da usabilidade das interfaces de comunicao nas pginas Web pesquisadas. 1. LERGONOMIE DES SITES WEB: BASTIEN, J. M. Christian; LEULIER,

Corinne; SCAPIN, Dominique L. - Institut National de Recherche en Informatique et Automatique - INRIA, Rocquencourt, Paris, France. 2. 3. (Power Point). 4. Jakob Nielsens Alertbox, Usability 101: Introduction to Usability, disponvel LERGONOMIE : prsentation gnrale: MICHEL, Gabriel (Power Point). Ergonomie du web: Pourquoi tant de sites mal conus ? MICHEL, Gabriel

em http://www.useit.com/alertbox/20030825.html 5. Ranking Web of World Universities: http://www.webometrics.info/index.html

Fontes adicionais de informaes: http://pt.wikipedia.org/wiki/Centro_Universit%C3%A1rio_Euroamericano; https://www.sinproepdf.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=1246:meccongela-vagas-da-unieuro-e-da-uniplan&catid=85:educacao; Correio Braziliense; http://www.unieuro.edu.br/downloads_2005/fisioterapia/ppp.pdf. http://www.extranet.ceuma.br/sitenovo/vestibular/apresentacao.asp disponveis em 27/06/2011

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