UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA/ UNIJORGE

Superior de Tecnologia em Marketing

ARIANA DE SOUZA RUIZ DOS SANTOS DE LIMA

MARKETING DE VAREJO
ESTRATÉGIA DE MARKETING DA MAGAZINE LUIZA

RIO DE JANEIRO – RJ
2022
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SUMÁRIO

MARKETING DE VAREJO MAGAZINE LUIZA........................................................................ 3

Ambiente Digital .............................................................................................................. 4

ESTRATÉGIA DE MARKETING MAGALU ............................................................................. 5

Pilares da Transformação ................................................................................................ 5

ANÁLISE SWOT DA MAGAZINE LUIZA ............................................................................... 8

Recomendações de Melhorias ........................................................................................ 8

Fatores para Qualidade de Serviços ............................................................................... 9

REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 10
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1. MARKETING DE VAREJO - MAGAZINE LUIZA

A rede de varejo Magazine Luiza S.A nasceu através do sonho do casal de

vendedores Luiza e Pelegrino Donato de constituir um comércio que gerasse emprego
para toda a família em Franca, interior de São Paulo.

MISSÃO: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa

sempre ao bem-estar comum.

VISÃO: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, estar presente onde,
quando e como o cliente desejar. Encantar sempre o cliente com o melhor time do
varejo, atendimento diferenciado e preços competitivos.

VALORES: Colocamos as pessoas em primeiro lugar, porque elas são a

força e a vitalidade da nossa organização; Nossas ações e relações são baseadas na
verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum; Buscamos a
simplicidade em nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e
estamos abertos a ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na
Companhia; Cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, com
iniciativas inovadoras e ousadas; Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.

Para escolher um novo nome para a loja adquirida por eles em 16 de

novembro de 1957, os fundadores criaram um concurso cultural, convidando os
clientes a participarem com sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito
popular na cidade, os ouvintes escolheram o seu nome.

Assim surgia o Magazine Luiza.Com essa iniciativa de pedir a participação

do público já dava para perceber que a interatividade e proximidade com os
clientes seriam alguns dos diferenciais da rede.

Em 1974 foi inaugurada a primeira grande loja de departamentos da

Magazine Luiza. Após 20 anos de história, a Magalu já contava com 30 lojas.
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1.1. Ambiente Digital.

O primeiro passo no digital foi começar a vender produtos por meio de

terminais de multimídia, com os vendedores orientando os clientes. Dessa forma, não
havia a necessidade de expor os produtos ou tê-los no estoque. As entregas das
mercadorias aconteciam em até 48 horas após a compra ser finalizada.

Em 2006, a Magalu era a única loja de varejo do país realizando vendas

por meio de diversos canais com a mesma infraestrutura.

Em 2016, a empresa inaugurou o Marketplace Magazine Luiza, que

começou a vender no site e no aplicativo produtos de aproximadamente 200
vendedores.

No ano de 2021 já contava com mais de 1.000 lojas espalhadas por todo o
país e empregando mais de 3.0000 funcionários. A política de recursos humanos
do Magazine Luiza se tornou um dos pilares de sustentação do crescimento da
empresa. Todos os 10 mil colaboradores têm incentivos e recebem bolsa de estudos.
O subsídio varia de 30% a 70% do valor total do curso.

O respeito à diversidade é um elemento que contribui para a satisfação dos

Magalus, como são chamados os colaboradores da empresa. Uma pesquisa
realizada em 2019 revelou que mais de 90% dos funcionários consideravam
a empresa não só diversa, mas inclusiva

Um dos pilares da estratégia de negócios da empresa — batizado de

#TemNoMagalu — é vender tudo o que o cliente precisa ou deseja. Eletroeletrônicos,
utilidades domésticas, alimentos, cosméticos, produtos esportivos, livros, itens de
decoração, produtos para higiene pessoal e limpeza da casa. Ao final de junho de
2022, o Magalu oferecia a seus 37 milhões de clientes mais de 73 milhões de itens,
das mais diversas categorias.

A expansão do número de categorias vendidas pela plataforma Magalu

está diretamente ligada ao crescimento do marketplace.
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2. ESTRATÉGIA DE MARKETING MAGALU

A principal estratégia da empresa é a transformação digital do varejo

brasileiro.

O objetivo foi transformar a Magazine Luiza, de uma empresa de varejo

tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa digital, com pontos
físicos e atendimento humanizado.

Não foi à toa que a MAGALU revolucionou nas ferramentas digitais através
da criação de aplicativos e plataformas. Um exemplo de primeiro projeto foi o
“Magazine Você”, um tipo de loja virtual que possibilita ao consumidor a criação de
sua própria vitrine de produtos para vendê-los. Mesmo com todo o avanço e
crescimento, a companhia ainda conseguiu manter o atendimento humanizado,
priorizando a opinião dos seus consumidores.

2.1. Pilares da Transformação.

A empresa trabalha com base em cinco pilares de transformação digital:

inclusão digital, digitalização das lojas físicas, multicanalidade, transformar o
site em uma plataforma digital e cultura digital.

- Inclusão Digital: Trazer acesso através de produtos. A baixa inclusão

desses produtos de tecnologia no mercado oferece uma oportunidade para que a
companhia se torne referência e gere autoridade no mercado. A empresa não para de
criar plataformas e aplicativos para acompanhar o comportamento digital dos
consumidores. Os vendedores atuam como agentes dessa mudança, visto que
passam a oferecer aos consumidores a melhor forma de utilização dos produtos. A
inclusão é importante pois a população está cada vez mais conectada (atualmente
mais de 50% dos brasileiros já possuem acesso aos canais digitais.

- Digitalização das Lojas Físicas: Modificar a experiencia de compra nas

lojas é a maneira de prolongar a importância do contato físico, portanto reduzir a
fricção no processo de vendas é mandatório. Os aplicativos desenvolvidos não são
apenas para melhorar a experiência do consumidor, mas para também tornar a
operação mais ágil.
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Um ótimo investimento foi no Aplicativo Mobile Vendas e Estoquista, que

já estão em operação em todas as lojas. No primeiro caso, os vendedores têm em
mãos todo o estoque da companhia para agilizar o atendimento ao cliente. No
segundo caso, o aplicativo auxilia os estoquistas para encontrarem os produtos.
Além dessas ferramentas, a companhia agora está finalizando a
implementação do aplicativo Mobile Entrega para mais de 1.000 micro transportadores
da rede de distribuição da marca em todo o Brasil. Dessa forma a companhia melhora
o tracking de pedidos para os clientes.

- Multicanalidade: Diferentemente dos outros varejistas, desde o início da

operação on-line, no ano 2000, a MAGALU opera os canais de forma integrada, ou
seja, os nove Centros de Distribuição, o backoffice, e as mais de 1.000
transportadoras terceirizadas que distribuem os produtos da Companhia pelo
País sustentam as operações on-line e física. Para o consumidor, toda a mudança na
infraestrutura se dá com o Retira Loja, sistema que permite que clientes que compram
por meio das plataformas digitais economizem e ganhem agilidade ao retirar os
produtos adquiridos em qualquer uma das lojas físicas. Essa otimização trouxe uma
redução de custo de frete adicional para a companhia.

- Transformar o site em uma plataforma digital: Essa transformação

consiste em a empresa passa a vender produtos de outros varejistas, no modelo de
marketplace. Essa estratégia tem o potencial de aumentar o mix de produtos vendidos
em ate 10 vezes ao longo dos próximos anos. Atualmente, a empresa fechou o
segundo trimestre com mais de 250 lojistas de diversas categorias e portes. Com o
marketplace, a empresa se torna um negócio digital em todos os níveis. Para
atrair pequenos e médios empreendedores a companhia lançou uma plataforma on-
line gratuita e interativa de treinamento para ajudá-los a fazer crescer seus negócios.

- Cultura Digital: A empresa sempre valorizou inovação, velocidade e

pessoas em primeiro lugar. Com a inclusão de novos usuários nas plataformas digitais
a companhia criou o laboratório de inovação do Magazine Luiza tem aberto muitas
estratégias bem-sucedidas da companhia.

Recentemente, o laboratório incorporou a área de TI Corporativa da

empresa, responsável pelos sistemas de backoffice. O Luizalabs também capitaneou
a incorporação da startup Integra Commerce, que imprimiu celeridade à expansão
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do Marketplace. O laboratório é considerado uma operação apartada do resto da

companhia e segue uma dinâmica própria, como se fosse uma startup. Assim, ele
ajuda a empresa a caminhar de forma mais acelerada.

Uma das grandes estratégias foi a criação da Lu da Magalu, o avatar é

uma assistente virtual de vendas criada para dar dicas e ajudar os usuários a como
utilizar os produtos. O avatar, vem quebrando barreiras no mundo digital e já é
considerada a personalidade virtual mais notória do mundo. De acordo com o Virtual
Humans.org, portal americano especializado no tema, a Lu é a influenciadora virtual
mais seguida do mundo, com 31,2 milhões de seguidores em suas redes sociais. A
influencer virtual do Magalu é também a personalidade com maior potencial de gerar
receita de publicidade em posts do Instagram em 2022. “Mesmo com o obstáculo do
idioma, a Lu foi o primeiro case global de manifestação de influência virtual dentro de
uma marca”, diz Pedro Alvim, gerente sênior de redes sociais do Magalu, que lidera o
time responsável pela personagem.

Criada em 2003 como uma voz para o site de e-commerce do Magazine

Luiza, a Lu foi ganhando espaço, confiança e construindo relacionamento com as
pessoas. De vendedora digital, que auxiliava as pessoas no processo de compra por
meio de conteúdos, ela passou a celebridade virtual, que conversa, dança, interage e
se posiciona diante de temas importantes, como causas pró-mulheres, antirracista e
de inclusão social. Segundo o GlobeTrender.com, Lu é definida como modelo e
ativista. “Ela é a porta-voz do Magalu, e usa sua visibilidade nas redes sociais para
divulgar não só o ecossistema da marca, mas também liderar conversas relevantes
para a sociedade, como o combate à violência contra a mulher”, diz Alvim.

O bom desempenho da empresa, segundo Luiza Helena Trajano,

presidente do conselho do Magazine Luiza, deve-se, entre outros motivos, a anos de
investimentos no digital. Tanto que a base ativa de clientes no e-commerce do Magalu
nos primeiros três meses do ano cresceu 43% na comparação com o primeiro
trimestre de 2019.
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3. ANÁLISE SWOT DA MAGAZINE LUIZA

 Pontos fortes: Maior empresa de varejo do Brasil, multicanais de

atendimento, humanização da marca com a criação de avatar para uso exclusivo,
diversidade de produtos e prioridade em ouvir o consumidor.
 Ponto fraco: Baixo poder de barganha com fornecedores, não abre mão
da estrutura própria, falta de terceirização na área de TI.
 Ameaças: Concorrentes com a mesma proposta da empresa, como por
exemplo a AMAZON, que entrou no Brasil com uma grande variedade de produto e
um belíssimo trabalho logístico e despesas com infraestrutura.
 Oportunidades: Mercado em crescimento, conhecimento de mercado,
consolidação da marca, facilidade em créditos para classes C/D.

Vale lembrar que a inovação se tornou a palavra de ordem para conquistar,

fidelizar e aumentar o faturamento.

3.1. Recomendações de Melhorias:

 Incremento de parcerias e alianças com fornecedores e aumento do

poder do varejo nos canais de distribuição.
 Expansão de cadeias de varejo estrangeiras no Brasil, o que mostra o
crescimento da internacionalização no setor.
 Investimento crescente em tecnologia da informação e automação das
operações.

Após a análise observamos que o CEO da companhia prioriza estar ciente

de tudo que acontece na empresa. Dessa forma junto com a equipe de marketing
busca criar incessantemente estratégias para atração de público e consolidação da
marca no mercado varejista.

O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial, que permite

estabelece a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau
de interação com o ambiente.” (KOTLER, 1992, p. 63)
Em contrapartida, não expande na contratação de outras empresas que
possam a vir contribuir positivamente para a companhia, como por exemplo: Na área
de TI, onde existem diversas empresas que investem em pesquisas para um suporte
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mais atualizado aos grandes varejistas.

3.2. Fatores para Qualidade de Serviços:

Confiança: os prestadores de serviços varejistas devem estabelecer uma relação de

confiança com os clientes. Essa relação é importante para os negócios futuros e deve-
-se entregar o que se promete e ser sempre ético para que os objetivos sejam
atingidos.
Responsividade: boa vontade e prontidão são avaliadas pelos clientes.
Autoconfiança: o bom profissional sabe o que está́ falando e tem confiança no que
diz e por isso transmite confiança e satisfação para quem atende.

Empatia: refere-se ao entendimento das necessidades dos clientes e ação de forma

adequada quando necessário.

A MAGALU cresceu, mas não deixou de passar a imagem familiar que foi
o motivo de sua criação. Atualmente muitas marcas passaram a priorizar a
humanização, pois pessoas compram de pessoas. No caso da Magazine Luiza essa
sempre foi a grande bandeira levantada pelos seus criadores. Se isso é positivo ou
não, veremos com o tempo, mas a empresa se posiciona muito bem perante o digital
e está engajada em muitos projetos em benefício da sociedade.
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4. REFERÊNCIAS:

LAS CASAS, A. L. Marketing de varejo. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2013, cap. 07, p.
150-406;

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2012, cap. 16

ALICE, M. ecommercedesucesso, 2021. Disponivel em:

<https://ecommercedesucesso.com.br/magazine-luiza-historia/>. Acesso em:11
Setembro 2022.

LUIZA, M. Magalu. site da Magazine Luiza, 2021. Disponivel em:

<https://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA
==>. Acesso em: 10 setembro 2022.

VIEIRA, C. Consumidor moderno, 2022. Disponivel em:

<https://www.consumidormoderno.com.br/2022/06/14/lu-do-magalu-maior-
influencer/>. Acesso em: 10 Setembro 2022.

VIVENDO BAURU, 2022. Disponivel em:

<https://www.vivendobauru.com.br/quantos-funcionarios-tem-o-magazine-luiza-
2021/>. Acesso em: 11 Setembro 2022.