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01 - Meios Digitais e Profissionais Do Futuro
01 - Meios Digitais e Profissionais Do Futuro
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MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
Núcleo de Educação a Distância
O Grupo Educacional Prominas é uma referência no cenário educacional e com ações voltadas para
a formação de profissionais capazes de se destacar no mercado de trabalho.
O Grupo Prominas investe em tecnologia, inovação e conhecimento. Tudo isso é responsável por
fomentar a expansão e consolidar a responsabilidade de promover a aprendizagem.
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Prezado(a) Pós-Graduando(a),
Um abraço,
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MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
Olá, acadêmico(a) do ensino a distância do Grupo Prominas!
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O texto abaixo das tags são informações de apoio para você ao
longo dos seus estudos. Cada conteúdo é preprarado focando em téc-
nicas de aprendizagem que contribuem no seu processo de busca pela
conhecimento.
Cada uma dessas tags, é focada especificadamente em partes
importantes dos materiais aqui apresentados. Lembre-se que, cada in-
formação obtida atráves do seu curso, será o ponto de partida rumo ao
seu sucesso profisisional.
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Esta unidade apresentará os impactos motivados pela demo-
cratização da internet e o avanço das tecnologias. Essas inovações
acarretaram em diversas mudanças, dentre elas, o acesso mais fácil
às informações. Consequentemente, tal fato tornou os consumidores
mais exigentes. Dessa forma, houve a necessidade de que as empre-
sas inovassem de modo a atender às expectativas desse novo consu-
midor e também para se manterem competitivas no mercado. Então,
as organizações perceberam que era hora de adotar a transformação
digital, que é uma estratégia que combina a tecnologia com os negó-
cios em uma abordagem centrada no cliente. Para realizar a transfor-
mação digital, as empresas também podem contar com as algumas
tecnologias, como: Business Intelligence (BI), Big Data, Inteligência
Artificial, Realidade Virtual e Aumentada, Computação em Nuvem,
Marketing Digital, Automação em Marketing etc.
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
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Apresentação do Módulo ______________________________________ 11
CAPÍTULO 01
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E AUTOMAÇÃO DE MARKETING
Recapitulando ________________________________________________ 30
CAPÍTULO 02
BUSINESS INTELLIGENCE E BIG DATA: SEUS IMPACTOS NAS OR-
GANIZAÇÕES
Recapitulando _________________________________________________ 57
CAPÍTULO 03
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E OS BENEFÍCIOS DA AUTOMAÇÃO DE
MARKETING
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Recapitulando __________________________________________________ 79
Referências _____________________________________________________ 87
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
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O surgimento e o avanço de novas tecnologias foram incentiva-
dos, principalmente, pelo fato de a internet se tornar mais acessível às pes-
soas, o que provocou muitas mudanças nos hábitos delas, como mais faci-
lidade para comunicarem-se, facilidade de acesso às informações, dentre
outros. Mas, esse bônus tornou os consumidores mais exigentes, fazendo
com que as organizações fossem obrigadas a se renovarem por meio de
tecnologias digitais para atenderem às expectativas dos consumidores e
também se manterem competitivas no mercado. Para isso, elas percebem
que deveriam adotar a seguinte estratégia: a transformação digital.
A transformação digital combina a tecnologia digital com os ne-
gócios, em conjunto com uma abordagem de negócios que é centrada
no cliente (customer-centric). A transformação digital pode ser aplicada
em todos os negócios, sendo que o seu diferencial está na automatiza-
ção dos processos, conhecimentos, documentos etc.
Um exemplo de uma empresa que se reinventou, ou seja, mudou
a forma de como seus negócios eram feitos é a Netflix. Ela iniciou o seu
negócio de aluguel de vídeos com mídias físicas (CD/DVD). Com passar
dos anos, a Netflix percebeu a necessidade de inovar para continuar “viva”
no mercado. Dessa forma, ela passou a fornecer streaming de vídeos por
assinatura. Além da inovação na prestação de serviços, a Netflix também
utiliza os dados fornecidos pelos seus usuários para realizar recomenda-
ções a eles sobre filmes, séries, documentários etc. Esse sistema de re-
comendação de conteúdo foi impulsionado pela Inteligência Artificial (IA).
No decorrer desta unidade, serão descritas principais tecnolo-
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TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E
AUTOMAÇÃO DE MARKETING
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
ERA DIGITAL
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MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
que esse processo pode ser implantado por qualquer organização e inde-
pendente do seu tamanho. Já que a transformação digital não se resume
a quem tem mais dinheiro para investir; e sim representa um desafio para
a gestão da empresa que para a tecnologia (RABELO, 2020).
A Figura 1, apresentada a seguir, ilustra bem a dependência
entre digitização, digitalização e transformação digital. Conforme obser-
va-se, a digitização muda os processos que dependem da digitalização,
que modifica as informações, pois só é possível tornar os processos di-
gitais se todas as informações também forem digitais. Da mesma forma,
a transformação digital, que é a responsável por alterar a experiência
de uso dos consumidores, por sua vez, depende da digitização e da
digitalização (GARCIA, 2020).
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Figura 1 – Relação de Dependência entre Transformação Digital, Digitização
e Digitalização.
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Pilares e Etapas da Transformação Digital
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A Importância da Transformação Digital
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Fonte: Microsoft , acesso em: 09/02/2021.
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Figura 5 – Computadores conectados a computação em nuvem.
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Vídeo sobre o Assunto: Benefícios da Realidade Virtual no
Setor da Saúde.
O vídeo demonstra o treinamento por meio da realidade
virtual de médicos para a realização de cirurgias.
Link do Vídeo: https://youtu.be/bqra7wslwCM
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Figura 7 – Tela do jogo Pokémon Go que combina a geolocalização com a
realidade aumentada.
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Figura 8 - O robô, Pepper, desenvolvido pela Softbank Robotics com a capa-
cidade de compreender as emoções humanas.
Carreiras Digitais
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QUESTÕES DE CONCURSOS
QUESTÃO 1
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Sertãozinho-SP Pro-
va: Auxiliar Legislativo - Informática Nível: Médio.
Leia o texto para responder à questão.
Pesquisa exclusiva mostra que brasileiros superestimam suas ca-
pacidades digitais. Os brasileiros estão otimistas com o impacto
da transformação digital em suas carreiras, mas superestimam as
suas capacidades digitais, que serão chave no mercado de traba-
lho nos próximos anos. A constatação está em pesquisa realizada
por Tera, Scoop&Co e Época Negócios, apoiada por Love Mon-
days. O estudo mostra que mais de 80% dos brasileiros se dizem
empolgados com a chegada das novas tecnologias no trabalho e
87% estão confiantes de que vão se adaptar à nova realidade.
Essa percepção positiva da maioria, contudo, não condiz com a rea-
lidade do mercado. Quando apresentados a uma lista de habilidades
mais demandadas, 42% afirmaram não conhecer as 14 competências
digitais desejadas por empregadores, de acordo com lista do Linke-
dIn para 2018. “A lista traz funções não exigidas nas empresas há
cinco anos. Esse cenário descrito pela pesquisa é um retrato de que
a renovação das competências aconteceu rápido demais. As pessoas
não viram isso acontecer”, diz Leandro Herrera, fundador da Tera.
(Barbara Bigarelli. Época Negócios. 14.11.2018. https://epocanego-
cios.globo.com. Adaptado).
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QUESTÃO 3
Ano: 2019 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Solânea-PB Prova:
Professor-Português Nível: Difícil.
A “Era da informação” refere-se ao período no qual a informação
tornou-se moeda corrente e valiosa no mundo [...]. Após a inter-
net e as novas tecnologias digitais, a “Era da Informação” tem se
transformado, pois, o valor atribuído à informação tem passado,
QUESTÃO 4
Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim -
MG Prova: Técnico de Biblioteca Nível: Médio.
Na Era Digital, os meios tecnológicos podem ser utilizados para
fins incalculáveis, atingindo os índices máximos de desenvolvi-
mento em menores períodos de tempo. Quanto mais se investir em
meios ágeis de informação, melhores serão os resultados obtidos,
por isso a era da informatização foi uma alavanca de evolução.
Para os profissionais da informação que selecionam, organizam,
recuperam e disseminam a informação, as mudanças vieram como:
a) habilidade na conservação física dos documentos.
b) técnica de catalogação de livros.
c) referências bibliográficas.
d) capacidade de interagir em redes de computadores.
e) desenvolvimento da montagem de hardwares.
QUESTÃO 5
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: BRB Prova: Escriturário Nível: Médio.
Acerca da Internet das Coisas, assinale a alternativa correta.
a) Internet das Coisas é uma forma mais econômica de acesso à inter-
net, a qual permite que dispositivos como geladeiras ofereçam internet
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
TREINO INÉDITO
Com relação à transformação digital, assinale a alternativa correta.
a) A transformação digital combina a tecnologia digital com os negócios, em
conjunto com a abordagem de negócios denominada de customer-centric.
b) A transformação digital refere-se a todas as ações, processos e deci-
sões da organização que são tomados de forma a afetar positivamente
a experiência do cliente.
c) As empresas tradicionais utilizam o máximo possível da tecnologia
digital em seus produtos, serviços e processos operacionais para ofe-
recer produtos/serviços personalizados e de alta qualidade, pois são o
anseio dos consumidores da era digital.
d) Digitização trata-se de uma modificação na forma como as informa-
ções se apresentam, ou seja, as informações analógicas (físicas) são
transformadas em digitais.
e) Digitalização consiste na alteração da forma pela qual a organização
realiza suas operações, ou seja, modifica os processos operacionais da
NA MÍDIA
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL É ‘PRIORIDADE MÁXIMA’ PARA 23%
DAS EMPRESAS
Uma pesquisa realizada por CESAR, um dos maiores centros de inovação
do país, apontou que a pandemia do novo Coronavírus mudou drastica-
mente a forma de trabalhar. De acordo com a pesquisa de CESAR, 23%
das organizações pontuam que a transformação digital se tornou uma prio-
ridade no planejamento estratégico, independente do porte de seus negó-
cios, o que representa um aumento de 7,3% em relação ao ano de 2019.
Após quase um ano de isolamento social provocado pela pandemia, CE-
SAR avaliou a maturidade digital das organizações, ou seja, investigou
– por meio de uma pesquisa denominada de Índice CESAR de Transfor-
mação Digital (ICTd) – os efeitos da pandemia em oito aspectos: Cultura
& Pessoas, Consumidores, Concorrentes, Inovação, Processos, Modelo
de Negócios, Dados & Ambiente Regulatório e Tecnologias Habilitadoras.
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Essa pesquisa avaliou 418 organizações dos mais diversos setores, como
os de serviços, consultoria, financeiro e tecnologia. Por essa pesquisa foi
observado que 50% dos participantes asseguraram que sua empresa foi
impactada pela pandemia e que precisaram reinventá-la para sobreviver.
No entanto, a aceleração do processo de transformação digital foi pro-
pensa para cerca de 73% dos participantes investirem em inovação.
Fonte: Exame
Data: 04 de fevereiro de 2021.
Leia a notícia na íntegra: https://exame.com/inovacao/transformacao-di-
gital-e-prioridade-maxima-para-23-das-empresas/
NA PRÁTICA
Um grande exemplo de transformação digital no Brasil é o da varejista
Magazine Luiza, que passou a utilizar a estratégia omnichannel. Essa
estratégia consiste em convergir ações realizadas por uma organização
em todos os seus canais, que podem ser: loja física, loja virtual, redes
sociais, blog, chat, telefone, aplicativo. Dessa forma, o cliente consegue
acessar a empresa tanto on-line quanto off-line, permitindo a livre esco-
lha de compra do cliente.
A Magazine Luiza, após adotar o omnichannel, teve um aumento de
241% em suas vendas através dos canais digitais e 51% nas lojas físicas
nos anos de 2015 a 2018. Certamente, o investimento em tecnologias
foi o grande propulsor desse crescimento, pois permitiu a otimização da
experiência de compra dos clientes e, consequentemente, impulsionou
as vendas no e-commerce. Além disso, houve uma integração de todos
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
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BUSINESS INTELLIGENCE E BIG DATA:
SEUS IMPACTOS NAS ORGANIZAÇÕES
Arquitetura de BI
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Figura 12 – Estágios do Processo KDD.
Assunto: ETL
Link do assunto: https://www.cetax.com.br/blog/etl-extrac-
t-transform-load/ ; https://ucommerce.com.br/o-que-e-etl/ e tam-
bém no link: https://www.sas.com/en_us/insights/data-manage-
ment/what-is-etl.html
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Figura 14 – O Quadrante Mágico da Gartner.
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
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Assunto: Como funciona o Quadrante Mágico de Gartner?
Link do assunto: https://conteudo.movidesk.com/quadran-
te-magico-gartner/#:~:text=Competidores%20de%20nicho%20
(Niche%20players,atuar%20com%20uma%20abrang%C3%AAn-
cia%20maior.
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Figura 15- Dashboard no Power BI Desktop.
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Figura 18 - Tela de Dasboard no ThoughSpot.
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Figura 20 – Os 5 Vs que formam o pilar do Big Data
Análise de Dados
que sejam tomadas decisões mais precisas. Esse tipo de análise é feito
por meio de métodos estatísticos e históricos, mineração de dados e
também através da inteligência artificial (IA). Portanto, a análise prediti-
va é recomendada para prever comportamentos futuros do mercado, do
consumidor e também compreender as tendências de consumo.
• Análise de agrupamento (Clustering): essa técnica proporcio-
na que seja feito o agrupamento dos objetos conforme seus atributos,
permitindo que ocorra a descoberta de relações existentes entre mode-
los de conjuntos de dados.
• Regras de associação: tem como objetivo procurar por padrões
ou relacionamentos que aparecem recorrentemente em bases de dados.
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QUESTÕES DE CONCURSOS
QUESTÃO 1
Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MJSP Prova: Cientista
de Dados Nível: Difícil.
O BI (Business Intelligence) de uma organização pode contar com
um portal BA (Business Analytics Portal) que constitui uma peque-
na parte do processo geral para fornecer suporte aos negócios.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente
o objetivo do portal de BA e suas ferramentas.
a) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível operacional.
b) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível estratégico.
c) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível de BI.
d) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível de traba-
lhadores do conhecimento.
e) Fornecer informações aos tomadores de decisão em nível tático.
QUESTÃO 2
Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: TCE-MG Prova: Analista de Con-
trole Externo Nível: Médio.
Um dos desdobramentos de big data é o big data analytics, que se
refere aos softwares capazes de tratar dados para transformá-los
em informações úteis às organizações.
O big data analytics difere do business intelligence por:
a) priorizar o ambiente de negócios em detrimento de outras áreas.
QUESTÃO 3
Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: MJSP Prova: Cientista
de Dados Nível: Difícil.
Em um BI, existem grandes desafios para descrição e visualização
dos dados. Assinale a alternativa que apresenta o principal desses
desafios.
a) A definição de uma estrutura de armazenamento de dados que pos-
sibilite a sua recuperação de forma rápida e dinâmica.
b) A captura e o tratamento dos dados de forma que possam ser orga-
nizados em estruturas multivariadas para a apresentação das informa-
ções de forma clara e objetiva.
c) A definição de resumos apropriados e a exibição desses resumos de
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forma que a complexidade do processo de negócios seja compreensível
para o usuário.
d) A clareza na implementação da camada de apresentação de modo que
o usuário compreenda como a informação foi extraída e apresentada.
e) A falta de ferramentas e processos de testes da carga de dados para
aprimorar a apresentação das informações ao usuário.
QUESTÃO 4
Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: Analista em Gestão Es-
pecializado de Defensoria – Analista de Banco de dados Nível: Médio.
Uma das características fundamentais de um ambiente de data wa-
rehouse está em:
a) servir como substituto aos bancos de dados operacionais de uma
empresa, na eventualidade da ocorrência de problemas com tais ban-
cos de dados.
b) ser de utilização exclusiva da área de aplicações financeiras das em-
presas.
c) proporcionar um ambiente que permita realizar análise dos negócios
de uma empresa com base nos dados por ela armazenados.
d) ser de uso prioritário de funcionários responsáveis pela área de tele-
marketing das empresas.
e) armazenar apenas os dados mais atuais (máximo de 3 meses de
criação), independentemente da área de atuação de cada empresa.
QUESTÃO 5
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
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QUESTÃO DISSERTATIVA – DISSERTANDO A UNIDADE
É comum ver pessoas adotando os termos: Business Intelligence (BI) e
Big Data como se fossem sinônimos. No entanto, isso não é verdade.
Esse equívoco pode comprometer o emprego correto dessas tecnolo-
gias, o que não possibilitará alcançar benefícios ao usá-las.
Sobre o enunciado acima, discorra sobre as principais diferenças entre
BI e Big Data.
TREINO INÉDITO
É definido como um repositório de dados. O armazenamento dos
dados é feito em um formato no qual as informações são consoli-
dadas por assunto ou categoria, o que facilita a extração de relató-
rios para a análise de grandes volumes de dados. Após a fase que
os dados foram consolidados é possível extrair relatórios.
O enunciado se refere a:
a) Data Mart
b) Data Warehousing
c) mineração de dados (Data Mining).
d) extração, transformação e carga (ETL)
e) processamento analítico on-line (OLAP)
NA MÍDIA
MAIORIA DEFENDE ANÁLISE PRÉVIA ANTES DE VENDER ESTA-
TAIS, APONTA BIG DATA
A pesquisa realizada pelo Instituto Ideia Big Data apontou que a pri-
NA PRÁTICA
A Toyota Motor Sales USA é uma distribuidora de automóveis e cami-
nhões. Essa empresa norte-americana compra, principalmente, os carros
da fábrica da Toyota localizada no Japão. Um veículo de médio porte cus-
ta em torno de US$ 8,00 por dia durante o período de transporte. Levando
em conta que o período de transporte costuma levar de 9 a 10 dias, o
custo total por carro é de cerca de US$ 80,00. Fazendo as contas de 2
milhões de carros transportados por ano, isso daria um custo em torno de
160 milhões de dólares para a empresa Toyota Motor Sales USA.
No passado, os departamentos não tinham sucesso no compartilhamen-
to de informações ou, então, os relatórios eram produzidos tardiamente.
Outro problema que ocorria, era o fato de os sistemas de relatórios so-
brepostos oferecerem dados que nem sempre eram precisos (exatos).
Como resultado, a empresa utilizava inúmeros relatórios imprecisos e
dados sem direção, o que dificultava as tomadas de decisões rápidas
por parte da gerência. A situação era ainda pior no setor dos Serviços
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
Logísticos da Toyota (TSL), que era o setor que geria o transporte dos
veículos. Pois, esse setor (TSL) exige que o rastreamento seja preciso e
o correto gerenciamento da cadeia de fornecimento para garantir que os
carros sejam enviados corretamente para os revendedores cumprindo o
cronograma. Porém, o agendamento manual, por exemplo, entrada de
dados errada no momento em que o navio chegou ao estaleiro, podia
acarretar em erros que persistiriam em toda a cadeia de fornecimento.
Diante desses problemas, a solução foi passar a utilizar um Data Wa-
rehouse (DW) da Oracle e tecnologia Business Intelligence (BI). Assim,
foi criado um novo sistema que também incluía o recurso de Dashboard
da Hyperion, que possibilita aos gerentes/executivos visualizarem as
áreas/setores que carecem de atenção e, assim, averiguarem a fim de
identificar os problemas com exatidão e suas causas. Em poucos dias,
já foi possível observar bons resultados, como o sistema auxiliou a des-
cobrir que a empresa era cobrada duas vezes, aproximadamente US$
800.000), por um envio especial por meio de trem. Dessa forma, o retorno
de investimento que a Toyota alcançou após investir em BI foi de 506%.
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Fonte: INFANTE, Suelen. 2017. Case de Sucesso Toyota. Disponível
em: https://gestaounisalblog.wordpress.com/author/suelenci/ >. Acesso
em: 23/02/2021.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIL E OS BENEFÍCIOS
DA AUTOMAÇÃO DE MARKETING
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
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REALIDADE VIRTUAL
Realidade Aumentada
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Figura 22 - Exemplificação da diferença entre RA vs RV.
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Figura 25 – Utilização da Aplicação da Alibaba.
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Figura 27- Exemplificação do uso do aplicativo da Maybelline.
MARKETING DIGITAL
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Assunto: Diferenças entre Outbound Marketing e Inbound
Marketing
Link do assunto: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-
-e-inbound-marketing/ e também no link: https://www.iebschool.
com/pt-br/blog/marketing/inbound-marketing/a-diferenca-entre-
-inbound-e-outbound-marketing/
Automação de Marketing
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QUESTÕES DE CONCURSOS
QUESTÃO 1
Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: Analista Adminis-
trativo – Gestão Hospitalar Nível: Médio.
O marketing é um processo social, com o desenvolvimento, a
oferta e a livre negociação, as pessoas adquirem os produtos ou
serviços que necessitam. Muitas vezes, a função de marketing é
confundida com vender produtos, no entanto, precisamos enten-
der que as vendas fazem parte do marketing. Assinale a alternativa
que apresenta o objetivo principal do marketing.
a) O principal objetivo é fazer com que a empresa alcance sua visão.
b) O principal objetivo é engajar colaboradores.
c) O principal objetivo é conhecer e entender tão bem o cliente, fazendo
com que o produto ou o serviço se adéque a ele e se venda naturalmente.
d) O principal objetivo é fidelizar clientes.
e) O principal objetivo é fazer a empresa ganhar visibilidade e popularida-
de com as pessoas certas, nos canais certos e nos melhores momentos.
QUESTÃO 2
Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: PM-BA Prova: Soldado Nível: Fácil
“A Inteligência Artificial (IA) está transformando a maneira como faze-
mos negócios. A adoção de aprendizado de máquina, Big Data, Analy-
tics e outras novas tecnologias em busca de automação não é mais
estritamente uma questão de tecnologia de informação e se tornou
QUESTÃO 3
Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: IBGE Prova: Agente Censitário
Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS) Nível: Fácil.
O crachá é o documento que credencia o funcionário a realizar a
pesquisa para o IBGE cujos itens são: foto, dados do recenseador
e o QRcode.
De acordo com a informação acima, o QRcode constante no cra-
chá de identificação do Recenseador serve para que o informante
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possa:
a) confirmar os dados do recenseador diretamente do site do IBGE.
b) realizar seu cadastramento junto ao site do IBGE.
c) acessar todos os resultados obtidos pelo IBGE ao final do censo.
d) obter todas as perguntas que serão realizadas pelo recenseador.
e) confirmar a realização da pesquisa em sua residência junto ao site
do IBGE.
QUESTÃO 4
Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: TCE-MG Prova: Analista de Con-
trole Externo – Ciência da Computação Nível: Difícil.
Em machine learning, a categoria de aprendizagem por reforço
identifica as tarefas em que:
a) um software interage com um ambiente dinâmico, como, por exem-
plo, veículos autônomos.
b) as etiquetas de classificação não sejam fornecidas ao algoritmo, de
modo a deixá-lo livre para entender as entradas recebidas.
c) o aprendizado pode ser um objetivo em si mesmo ou um meio para
se atingir um fim.
d) o objetivo seja aprender um conjunto de regras generalistas para
converter as entradas em saídas predefinidas.
e) são apresentados ao computador exemplos de entradas e saídas
desejadas, fornecidas por um orientador.
QUESTÃO 5
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
TREINO INÉDITO
___________ refere-se ao cliente em potencial, ou seja, é aquele
consumidor que evidenciou interesse no produto ou serviço da or-
ganização. A palavra que completa corretamente a lacuna acima é:
a) SEO
b) Lead
c) Persona
d) ETL
e) OLAP
NA MÍDIA
PSIQUIATRA FRANCÊS TRATA MEDO DE PEGAR COVID-19 COM
REALIDADE VIRTUAL
O psiquiatra francês, Eric Malbos, que trabalha no hospital francês Con-
ception, lançou recentemente um livro intitulado de “Psicoterapia e Rea-
lidade Virtual”. Esse livro, na verdade, é mais um guia para médicos e
o público em geral, em que são descritas técnicas que são aplicadas
há 18 anos. Essas técnicas se mostram eficazes para o tratamento de
ansiedade, fobias e transtornos obsessivos-compulsivos.
NA PRÁTICA
O Grupo SEB é um dos grandes grupos de educação fundamental do
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Brasil, dentre as instituições estão: a Escola SEB, Pueri Domuns e Dom
Bosco. Cada uma dessas instituições possui suas próprias regras de
matrícula/rematrícula com os prazos variáveis, níveis de descontos e
prorrogações. Até o segundo semestre de 2018, toda a comunicação da
instituição ocorria por meio de disparos realizados manualmente pela
equipe de comunicação. Esse trabalho manual gastava muitas horas de
trabalho e, além disso, gerava erros no processo.
Como o Grupo SEB utilizava o sistema CRM da Microsoft, denominado
de Dynamics CRM, como centralizador das regras comerciais e base de
contatos e, como esse sistema é compatível com o Acoustic Campaign,
ele foi o escolhido para a automação de marketing. Dessa forma, foi
possível entregar mais trabalho com o menor esforço possível dos co-
laboradores da gestão de comunicação. As premissas foram: (I) criação
de uma régua de rematrícula com 5 mensagens, que são: lembrete
por mês, semana, dia, prorrogação, último dia. Tudo isso ao longo de 5
meses; (II) criação de e-mails de marketing personalizados por: escola,
unidade, descontos progressivos, prazos de vencimentos e identidade
visual de cada marca (instituição); (III) utilização de SMS para períodos-
-chave da matrícula; (IV) criação de regras de negócio, como prazos e
valores de descontos que podem ser alterados a qualquer momento,
conforme a necessidade da equipe comercial.
Fonte: MATH MARKETING. Rematrícula utilizando ferramenta de auto-
mação de marketing. Disponível em: < https://math.marketing/cases/re-
matr%C3%ADcula-automa%C3%A7%C3%A3o-de-marketing/>. Aces-
so em: 19/07/2021.
MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
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No decorrer desta unidade, foram abordados os impactos provo-
cados pelos avanços tecnológicos das últimas décadas, como o surgimen-
to de novas plataformas digitais (como as mídias sociais, os blogs, e-mails
etc.), máquinas inteligentes e autônomas devido ao uso de IA, computação
em nuvem, internet das coisas e até a automação do marketing.
Também foi visto nessa unidade, que a transformação digital
vem mudando a forma como os negócios são realizados e, em alguns
casos, até criando novas classes de negócios como foi o caso da em-
presa Netflix. A transformação digital fez com que empresas tradicionais
dessem um passo para trás e revisassem a forma desde como ocorria
a gestão dos processos, para tomarem melhores decisões, até a intera-
ção com os seus clientes. Essas inovações tecnológicas dão a possibi-
lidade de as empresas se manterem competitivas no mercado.
Além dessas mudanças nas organizações, a transformação
digital também foi a responsável por promover modificações nas pro-
fissões, como a extinção de algumas e também atualizações de outras,
como por exemplo a de professor, visto que tem sido comum a atua-
ção de professores de forma on-line. Também ocorreu o nascimento
de novas profissões, como as de influenciador digital, gestor de mídias
sociais, profissionais de marketing digital etc.
83
GABARITOS
CAPÍTULO 01
QUESTÕES DE CONCURSOS
TREINO INÉDITO
Gabarito: A
84
CAPÍTULO 02
QUESTÕES DE CONCURSOS
TREINO INÉDITO
Gabarito: B
85
CAPÍTULO 03
QUESTÕES DE CONCURSOS
TREINO INÉDITO
Gabarito: B
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AGRELA, Lucas. 2016. O que é realidade aumentada, chave do suces-
so de Pokémon Go. Disponível em:< https://exame.com/tecnologia/o-
-que-e-realidade-aumentada-chave-do-sucesso-de-pokemon-go/ >.
Acesso em: 09/02/2021.
87
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MEIOS DIGITAIS & O PROFISSIONAL DO FUTURO - GRUPO PROMINAS
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