Jessica Shokofeh Vahabi Shayan

São Paulo / SP – Contato: (11) 95493-7102 (TIM) – Solteira – 23 anos – E-mail: psjessicashayan@gmail.com
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jessica-shayan-48546311a/

OBJETIVO

Almejo fazer parte da equipe de TI da empresa, exercendo a função de Analista de Projetos, elaborando
planos de execução para melhorias na comunicação e acompanhamento dos projetos, além de auxiliar
no controle e nos estudos, garantindo que todas as informações dos projetos sejam registradas e
disposição da equipe.

RESUMO PROFISSIONAL

Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com mais de 4 anos de experiência em

atendimento e suporte ao cliente e projetos.
Elaboração de documentos, apoio e acompanhamento de gerenciamento de projetos seguindo as
melhores práticas das metodologias PMBOK e SCRUM, envolvendo acompanhamento de demandas,
elaboração de cronograma, acompanhamento de prazo, escopo e mudanças.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

MBA em Gestão de Projetos

Universidade de São Paulo (USP) – Out/22 a Jun/24

Bacharelado em Sistemas de Informação

Universidade Paulista (UNIP) – Fev/17 a Dez/20

Técnico em Informática
Escola Técnica Estatual (ETEC) – Fev/15 a Dez/16

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

ANALISTA DE PROJETOS

• Kestraa Tecnologia e Serviços LTDA – Jan/22 a atual

Analista de projetos, utilizando as metodologias PMBOK e SCRUM sendo responsável por

apoiar a gestão de projetos (gerente e líder) na área de implantação (Base instalada e novos
clientes). Principais atividades:
o Elaboração de documentação de projeto (termo de abertura e encerramento, kickoff,
status report etc.);
o condução de reunião de apresentação de equipes, kickoff e checkpoint de projeto.
o Distribuição de informações gerenciais (status report gerencial);
o Utilização de Jira para gestão de projetos e atividades
o Mapeamento de alocação e farol de status de projeto;
o Escalada de problemas.

ANALISTA DE PROCESSOS / SPOC

• Stratford Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda – Fev/21 a Dez/21

Analista de processos de TI, realizando triagem de chamados com reuniões diárias com time interno
fazendo mapeamento de riscos e priorização das atividades, atualização semanal junto com a
gerência e apoio o setor de RPA com o levantamento de requisitos e especificações dos processos.
Principais atividades:
 o Apresentação semanal da evolução da equipe junto a gerência externa.
o Abertura e roteamento de chamados para os funcionais SAP registrando de forma clara
as ações para resolver o incidente identificado.
o Acompanhamento de incidentes, garantindo a solicitação do cliente dentro de suas
especificações.
o Classificação de contatos de cliente, gerando indicadores para análise referente aos
tipos de acionamentos recebidos.
o Classificação dos chamados (abertura e fechamento) gerando indicadores para análise
de causa raiz (RCA).
o Criação de base de conhecimento, junto ao auto serviço, permitindo ao cliente realizar
buscas e sanar suas necessidades, independente da área de suporte.
o Levantamento de requisitos e especificação funcional para projetos.
o Mapeamento de processos e montagem de fluxos.
o Apresentação de POCs para o cliente.
o Follow up interno e externo até a conclusão do projeto.
o Acompanhamento de teste de qualidade após a entrada em produção.
o Mapeamento de melhorias no processo implantado.
o Suporte a identificação falhas e problemas futuros.
o Apresentação semanal do checkpoint e indicadores de evolução do projeto.
o Acompanhamento de projeto utilizando métodos ágeis.
o Controle do chamado respeitando o tempo médio de atendimento (SLA) definido em
contrato.
o Abertura de chamados para filas especificas quando não é possível tratar a solicitação
dentro do time AMS SAP.

ESTAGIÁRIA

• Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista (CTEEP) – Jan/20 a Dez/20

Estagiária na área de Tecnologia da Informação sendo ponto focal da sustentação entre o

cliente x empresa. Principais atividades:

• Atendimento e suporte técnico ao cliente via Chat e Portal relacionados.

• Criação de requisições no SAP.
• Gerenciamento de incidentes.
• Elaboração de documentos internos (GMUD) de acordo com as regras de auditoria.
• Treinamento de usuários
• Análise de requisitos e integração SAP.

ANALISTA DE TI

• Bestflow Comércio, Importação e Serviços LTDA – Jan/17 a Out/19

Analista de TI atuando com atendimento help desk e treinamento externo. Principais Atividades:

• Atendimento e suporte técnico ao cliente via E-Mail, Chat e Portal relacionados.

• Manutenção e atendimento a requisições de sistemas corporativos;
• Orientação de clientes sobre funcionalidades do sistema.
• Elaboração de relatórios e documentos visando auxiliar a produtividade do time.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Cursos Complementares:

• Lógica de programação – 2020 – Bradesco

• HTML, Jquery-Mobile, Java, visual basic, Redes, Implantação de Sistemas – 2020 – Bradesco
• Pacote Office - 2020 – Bradesco
• Projeto de sistema – 2020 – Bradesco
• Introdução à rede implementação de banco de dados – 2020 – Bradesco