Jessica Shokofeh Vahabi Shayan

São Paulo / SP – Contato: (11) 95493-7102 (TIM) – Solteira – 23 anos – E-mail: psjessicashayan@gmail.com
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jessica-shayan-48546311a/

OBJETIVO

Almejo fazer parte da equipe de TI da empresa, exercendo a função de

Analista de Projetos, elaborando planos de execução para melhorias na
comunicação e acompanhamento dos projetos, além de auxiliar no
controle e nos estudos, garantindo que todas as informações dos projetos
sejam registradas e disposição da equipe.

RESUMO PROFISSIONAL

Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com mais de

4 anos de experiência em atendimento e suporte ao cliente e projetos.
Elaboração de documentos, apoio e acompanhamento de gerenciamento
de projetos seguindo as melhores práticas das metodologias PMBOK e
SCRUM, envolvendo acompanhamento de demandas, elaboração de
cronograma, acompanhamento de prazo, escopo e mudanças.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

MBA em Gestão de Projetos

Universidade de São Paulo (USP) – Out/22 a Jun/24

Bacharelado em Sistemas de Informação

Universidade Paulista (UNIP) – Fev/17 a Dez/20

Técnico em Informática
Escola Técnica Estatual (ETEC) – Fev/15 a Dez/16

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

ASSISTENTE DE PROJETOS

 Kestraa Tecnologia e Serviços LTDA – Jan/22 a atual

Analista de projetos, utilizando as metodologias PMBOK e

SCRUM sendo responsável por apoiar a gestão de projetos
(gerente e líder) na área de implantação (Base instalada e novos
clientes). Principais atividades:
o Elaboração de documentação de projeto (termo de
abertura e encerramento, kickoff, status report etc.);
o condução de reunião de apresentação de equipes, kickoff
e checkpoint de projeto.
o Distribuição de informações gerenciais (status report
gerencial);
o Utilização de Jira para gestão de projetos e atividades
o Mapeamento de alocação e farol de status de projeto;
o Escalada de problemas.

ANALISTA DE PROCESSOS / SPOC

 Stratford Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda –
Fev/21 a Dez/21

Analista de processos de TI, realizando triagem de chamados com

reuniões diárias com time interno fazendo mapeamento de riscos e
priorização das atividades, atualização semanal junto com a gerência
e apoio o setor de RPA com o levantamento de requisitos e
especificações dos processos. Principais atividades:
o Apresentação semanal da evolução da equipe junto a
gerência externa.
o Abertura e roteamento de chamados para os funcionais
SAP registrando de forma clara as ações para resolver o
incidente identificado.
o Acompanhamento de incidentes, garantindo a solicitação
do cliente dentro de suas especificações.
o Classificação de contatos de cliente, gerando indicadores
para análise referente aos tipos de acionamentos
recebidos.
o Classificação dos chamados (abertura e fechamento)
gerando indicadores para análise de causa raiz (RCA).
o Criação de base de conhecimento, junto ao auto serviço,
permitindo ao cliente realizar buscas e sanar suas
necessidades, independente da área de suporte.
o Levantamento de requisitos e especificação funcional para
projetos.
o Mapeamento de processos e montagem de fluxos.
o Apresentação de POCs para o cliente.
o Follow up interno e externo até a conclusão do projeto.
o Acompanhamento de teste de qualidade após a entrada
em produção.
o Mapeamento de melhorias no processo implantado.
o Suporte a identificação falhas e problemas futuros.
o Apresentação semanal do checkpoint e indicadores de
evolução do projeto.
o Acompanhamento de projeto utilizando métodos ágeis.
o Controle do chamado respeitando o tempo médio de
atendimento (SLA) definido em contrato.
o Abertura de chamados para filas especificas quando não é
possível tratar a solicitação dentro do time AMS SAP.

ESTAGIÁRIA

 Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista

(CTEEP) – Jan/20 a Dez/20

Estagiária na área de Tecnologia da Informação sendo ponto focal

da sustentação entre o cliente x empresa. Principais atividades:

 Atendimento e suporte técnico ao cliente via Chat e Portal

relacionados.
 Criação de requisições no SAP.
 Gerenciamento de incidentes.
 Elaboração de documentos internos (GMUD) de acordo
com as regras de auditoria.
 Treinamento de usuários
 Análise de requisitos e integração SAP.
ANALISTA DE TI

 Bestflow Comércio, Importação e Serviços LTDA – Jan/17 a

Out/19

Analista de TI atuando com atendimento help desk e treinamento

externo. Principais Atividades:

 Atendimento e suporte técnico ao cliente via E-Mail, Chat

e Portal relacionados.
 Manutenção e atendimento a requisições de sistemas
corporativos;
 Orientação de clientes sobre funcionalidades do sistema.
 Elaboração de relatórios e documentos visando auxiliar a
produtividade do time.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Cursos Complementares:

 Lógica de programação – 2020 – Bradesco

 HTML, Jquery-Mobile, Java, visual basic, Redes, Implantação de
Sistemas – 2020 – Bradesco
 Pacote Office - 2020 – Bradesco
 Projeto de sistema – 2020 – Bradesco
 Introdução à rede implementação de banco de dados – 2020 –
Bradesco