Escola Profissional de Murça

Ano Letivo 2022/2023

Curso Profissional de Comunicação, Marketing RP e Publicidade / Turma C75 / Ano: 3º

Disciplina: TPCRP

Atividade 1.1 - “Ficha de avaliação diagnóstica”

1.Selecione a opção correta para responder às seguintes questões:

1.1. Para utilizar uma linguagem adequada na comunicação devemos:

a) Adequá -la ao interlocutor
b) Usar linguagem formal
c) Evitar os termos técnicos
d) Todas as opçõ es anteriores

1.2. Para que a mensagem tenha mais impacto devemos recorrer a:

a) Gestos e tom de voz
b) Gestos e vocabulá rio
c) Tom de voz e vocabulá rio
d) Gestos, tom de voz e vocabulá rio

1.3. A escuta ativa consiste em:

a) Escutar com atençã o
b) Manter contacto ocular
c) Ambas as opçõ es anteriores
d) Nenhuma das opçõ es anteriores

1.4. É importante que o atendedor possua qualidades:

a) Humanas e estratégicas
b) Humanas e técnicas
c) Técnicas e estratégicas
d) Humanas, técnicas e estratégicas

1.5. No atendimento ao público devemos considerar:

a) Uma postura profissional
b) A orientaçã o para o cliente

UFCD 9838 – Gestão da relação com público

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Ano Letivo 2022/2023
Curso Profissional de Comunicação, Marketing RP e Publicidade / Turma C75 / Ano: 3º

Disciplina: TPCRP

c) A orientaçã o para a qualidade

d) Todas as opçõ es anteriores

1.6. A primeira fase no atendimento ao cliente designa-se por:

a) Acolhimento
b) Resoluçã o/ encaminhamento
c) Despedida
d) Nenhuma das opçõ es anteriores

1.7. A fase do atendimento na qual averiguamos as necessidades do cliente,

questionando-o, designa-se por:
a) Acolhimento
b) Resoluçã o/ encaminhamento
c) Despedida
d) Nenhuma das opçõ es anteriores

1.8. Na fase da despedida devemos:

a) Deixar uma boa impressã o
b) Acompanhar o cliente à saída
c) Ambas as opçõ es anteriores
d) Nenhuma das opçõ es anteriores

UFCD 9838 – Gestão da relação com público