El Estilo FedEx Frederick W.

Smith

Grupo N 2 Teora y Praxis de la Gerencia

INFORME EL ESTILO FedEx

Claves para obtener ventaja competitiva Frederick W. Smith El xito corporativo de la Empresa Federal Express Corporation FedEx, fundada por Frederick W. Smith en el ao 1971 en la localidad de Little Rock, Arkansas, encargada del envi de encomiendas dentro de los Estados Unidos, ampliando posteriormente su cobertura a nivel mundial, fundament sus ventajas competitivas en los siguientes aspectos gerenciales:

- Desarrollar un sistema integral que permitiera la entrega de paquetes y documentos (encomiendas) en el menor tiempo posible (de un da para otro, mximo de dos das).

- Crear una estructura funcional nica en su clase basada en un modelo de gestin del sistema organizativo y operacional de la empresa que permitiera agilizar la entrega de las encomiendas de forma rpida y llevar a cabo esta actividad a gran escala. Para lo cual cre el modelo llamado de Centros y Radios, donde los paquetes procedentes de varias partes del pas (Estados Unidos) eran enviados a una instalacin central, llamado Centro, en la que se clasificaban para luego ser enviadas a los destinos respectivos, llamados radios, por medio de transporte areo a primera hora del da siguientes, con un plazo mximo de dos das.

- Utilizar la Tecnologa de la Informacin (TI) como herramienta que contribuira a aportar factores esenciales para el xito de la actividad de FedEx en el futuro, aportando: rapidez, fiabilidad y servicio al cliente. Donde se estableci una plataforma tecnolgica que permitiera al clientes informacin inmediata acerca de la ubicacin y avances en el desplazamiento de sus encomiendas (documentos/paquetes9. Considerando que la informacin referida al paquete era tan importante para el cliente como la propia entrega fsica. (Sistema llamados inicialmente COSMOS- Customer Oriented Services and Management Operating Systems- Servicios Orientados al Cliente y Sistemas Operativos de Gestin, conjuntamente con el Cento Global de Operaciones GOCC).

Participantes: Ing. MSc. Marianela Len, Vanessa Ortega, Hctor Montilla, Edgar Snchez, Jos G. Fernndez

El Estilo FedEx Frederick W. Smith

Grupo N 2 Teora y Praxis de la Gerencia

- Establecer un compromiso bidireccional de la Empresa hacia sus Empleados basado en una organizacin orientada a la calidad del servicio de los clientes de FedEx convenciendo a sus trabajadores que no solo estaban desempeando sus funciones operativas, sino que su labor permita resolver los problemas de transporte de encomiendas de los clientes. Para lo cual estableci una metodologa que predicaba la filosofa de personas, servicios, beneficios (llamada PSP), fundamentada segn Smith, En una organizacin orientada al servicio, donde es muy importante contar con un elevado grado de compromiso entre los empleados, sin l es imposible ofrecer la clase de servicio que los clientes esperan recibir". En tal sentido, contrataba a personas con amplia experiencia en su campo, que mostraban responsabilidad con su puesto de trabajo, capaces de aceptar un recorte salarial si era necesario y que estuviesen dispuestas a realizar sacrificios por la empresa. Cuyo personal calificado se les ofreca formacin para ocupar puestos de liderazgo y ejecut un programa de promociones, en el que se deba cumplir con etapas de capacitacin para tener la posibilidad de ascender dentro de la empresa. Supervisaba sus rendimientos y a los directivos los form para que respetaran a todos los empleados, incluidos los subordinados, para que tuvieran la impresin de que su contribucin era parte del xito de Fedex. Finalmente, fundament la cultura informal de trabajo y las labores en equipo. Estando convencido de que en un ambiente menos rgido los empleados rendiran mejor y se mostraran ms creativos.

Participantes: Ing. MSc. Marianela Len, Vanessa Ortega, Hctor Montilla, Edgar Snchez, Jos G. Fernndez