INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TCNICO DE GARANTA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2011

Gobierno de Chile, Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas JUNAEB

(Marzo de 2011)

1.

Introduccin

nmeros telefnicos: Telfonos de contacto Desde red fija nacional: 800 260 506 Desde telfono mvil, llamar al nmero 800 260 506

Este instructivo tiene el propsito de orientar a los alumnos beneficiados, que han recibido un Computador Educacional (CPE), sobre el uso del servicio tcnico de garanta, en caso que lo requieran. Los equipos que han sido provistos por la empresa Quintec Soluciones Informticas S.A., los equipos provisionados por la empresa son: Equipos Computador de Escritorio Alto rendimiento Computador de Escritorio Grfico Computador de Escritorio Potenciado sin internet. Computador Notebook Alta Portabilidad Notebook Grfico con Internet

Indicando: Programa Yo Elijo Mi PC 2011 Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. b) El servicio telefnico en todas las regiones del pas, estar disponible todos los das hbiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. c) Adicionalmente, tambin se podr solicitar servicio tcnico de garanta a travs de correo electrnico a las siguientes direcciones: mail de contacto contratos@quintec.cl Indicando: RBD y Nombre del Establecimiento Educacional. Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo Nombre de contacto Telfono de contacto

2.

Condiciones del Servicio Tcnico de Garanta

Condiciones Generales a) La garanta tcnica cubre hasta 12 meses prestada en modalidad On-Site, en las capitales regionales. b) El perodo de garanta regir a partir de la fecha de recepcin conforme por cada beneficiario. c) El servicio incluye la reparacin o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en la placa madre o el disco duro por tercera vez consecutiva dentro de un periodo de 12 meses, el proveedor deber reemplazar dicho equipo por uno nuevo. e) En aquellos casos en que la reparacin del equipo no sea posible, se reemplazar por un equipo de caractersticas idnticas al defectuoso y a plena satisfaccin del estudiante beneficiario. f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garanta de los componentes o equipos de reemplazo corresponder al tiempo de garanta que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. g) La gestin de las solicitudes de garanta tcnica ser efectuada directamente por cada Alumno beneficiario.

4.

Limitaciones del Servicio Tcnico de Garanta

La Garanta no ser vlida en los siguientes casos o para los siguientes elementos: Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daos atribuibles al usuario, as como por daos causados por el uso o conservacin fuera de los parmetros normales y por la modificacin e incorporacin de otros productos. Daos resultantes de siniestros tales como incendios o fenmenos naturales como: inundaciones, temblores, descargas elctricas, etc. Partes fungibles, como bateras no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricacin o por problemas en los materiales que lo componen. Servicios regulares de limpieza o desgaste mecnico o cosmtico normal. Daos causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa. La Empresa no es responsable por el dao o prdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepcin de un equipo defectuoso por parte del proveedor y la aceptacin conforme de la solucin por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparacin o reemplazo) no deber superar los 15 das hbiles. b) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos mximos, el proveedor del servicio deber solicitar autorizacin al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institucin educacional sobre dicha situacin.

3.

Uso del Servicio Tcnico de Garanta

a) El Estudiante ante cualquier situacin cubierta por el Servicio Tcnico de Garanta, deber comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes

5.
a)

En caso de incumplimiento de la empresa

En caso que el establecimiento no obtenga respuesta o solucin a su solicitud de servicio tcnico de parte de La Empresa o del proveedor de servicio regional correspondiente, en los plazos mencionados, o bien no quede conforme con la solucin dada por La Empresa, el Estudiante debe escalar la situacin de incumplimiento a travs de mail dirigido a: jamoreno@quintec.cl indicando: Nmero del caso (proporcionado por el servicio tcnico). Fecha de peticin del servicio. RBD y Nombre del Establecimiento Educacional.

b)

Nmero de serie del equipo que presenta problemas. Sntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar. Tipo y Modelo del equipo. Nombre de contacto. Telfono de contacto.

En caso de no obtener solucin en un plazo mximo de 5 das por la va anterior, se debe reportar esta situacin en el Mdulo de Garantas a travs del sitio Web de beneficios de Enlaces en link Garantas, adjuntando los antecedentes antes mencionados o a travs del correo garantias@yoelijomipc.cl.