UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

AMANDA SOUZA
20221306435

[AVA2] O EMPREENDEDOR E A GESTÃO

RIO DE JANEIRO, RJ
2022
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AMANDA SOUZA

[AVA2] O EMPREENDEDOR E A GESTÃO

Trabalho avaliativo referente a disciplina:

Empreendedorismo

Professora: Shirley Rafaela Oliveira Gomes

RIO DE JANEIRO, RJ
2022
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O EMPREENDEDOR E A GESTÃO

2 INTRODUÇÃO
Essa atividade tem como objetivo proporcionar e aprimorar o conhecimento acerca da importância
do planejamento e do controle na gestão e ajudar na tomada de decisão mais acertada diante
das situações do mercado. O Risco de Mercado é determinado pelas mudanças e oscilações que
ocorrem no mercado como um todo. Diante da pandemia do Covid-19 os empreendedores estão
repensando seus negócios, estão se arriscando com vendas de produtos em plataformas
e mudando, inclusive, seus produtos e serviços. Assim, a partir dessa reflexão propõe-se, com
este trabalho, um estudo mais aprofundado sobre a gestão do empreendedor. Suponha que
você seja empreendedor de uma organização de pequeno porte, que vendia em uma loja
física doces finos, mas que, devido à pandemia do Covid -19, teve queda no número de clientes.
Você deverá propor um desfecho para essa situação, analisar e identificar os riscos dessa
mudança e indicar as ações estratégicas para esses riscos.

3 DESENVOLVIMENTO
Diante do cenário causado pelo surgimento de uma Pandemia, considerando que a pratica do
distanciamento social é a solução mais acetada e foi orientada pela Organização Mundial de
Saúde (OMS) na tentativa de diminuição do contágio da doença causada pelo novo coronavírus
SARS-CoV-2, e seguindo as diretrizes do governo para funcionamento de lojas físicas
comoa redução do horário de funcionamento, medidas de proteção e restrição do número
de pessoas em ambientes fechados; visando manter todos os funcionários (demissão
zero), a recuperação do faturamento mensal obtido no período pré-pandemia, e aumento
dos clientes na loja, foram propostas as alternativas abaixo:
1) Reorganização do espaço baseado no conceito de Safety Design:
- Redução de produtos expostos no balcão;
- Adição de proteção em todos os itens;
- Aumento do espaço para circulação no interior da loja através do reposicionamento das
gondôlas, expositores e mesas;
- Readequação da fila do caixa para garantir o espaçamento necessário entre os clientes,
e incentivo ao pagamento por aproximação;

3 - Disponibilidade e acessibilidade aos sistemas de higienização das mãos;

- Uso de equipamentos de proteção como máscaras e luvas por todos os funcionários;
- Aumento da iluminação da loja.
- Aumento da circulação de ar natura no interior da loja.
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2) Atendimento via plataformas digitais de delivery como Ifood, Rappi e Uber Eats;

3) Entregas no modelo Drive-thru.

Foram identificados os riscos abaixo com suas respectivas estratégias para mitigação:
1) Financeiro
–Tanto para o processo de reorganização do espaço baseado no conceito de safety design,
quando para iniciar as vendas v ia plataformas digitais e entregas no modelo drive-thru,
será necessário investir um montante de capital. Porém, este acréscimo no orçamento
financeiro, que está reduzido devido a dimunição das entradas no período da pandemia,
representa u m risco de ter o fechamento mensal negativo. Para mitigação, será utilizada a
linha de crédito disponibilizada pelo BNDES para empresas que não demitiram funcionários
durante a pandemia, através de um empréstimo para viabilização das mudanças necessárias
listadas acima.
2) Tecnológico
– A entrada nas plataformas digitais de venda requerem a inserção neste nicho com
valorização da imagem nas mídias sociais, interação contínua e cordial com os clientes virtuais,
e atenção redobrada à segurança dos dados da empresa. Como estratégia de mitigação
será deslocado um funcionário para trabalhar exclusivamente na gestão dos produtos digitais
(plataformas de venda e mídias sociais), e a contratação de um serviço de segurança de dados
digitais.
3) Competitivo
– Diversas lojas de doces finos mudaram o perfil de lojas físicas para o atendimento
através de plataformas digitais de venda durante a pandemia. E também, pessoas físicas
decidiram empreender neste período oferecendo doces similares com preços menores nas
mesmas plataformas. Com isso, a concorrência no mercado digital se tornou muito grande. E
para buscar destaque e atrair o cliente serão adotadas ações de desconto e fidelização,
como por exemplo: 20% de desconto para encomendas feitas com até 48 horas de
antecedência e pagamento antecipado; cartão fidelidade digital que presenteia o cliente
com um kit de doces finos após a concluão da 10º compra.

4 CONCLUSÃO
O desafio de manter o cliente ativo nas lojas físicas durante a pandemia é muito grande.
E a preocupação com a saúde física e emocional de todos é ma ior ainda. Então, é
importante a avaliação do cenário p ela perspectiva do produto, do consumidor e também do
empreendedor, assim como é necessário avaliar o cenário econômico que já passava por
crises desde antes da pandemia, e adotar as estratégias necessárias para manutenção do
negócio. Porém, de igual importância é proporcionar ao cliente um ambiente acolhedor e
seguro em meio ao caos global vivido. Sendo assim, para fortalecer as estratégias
apresentadas acima e garatir o bem estar do cliente, também serão adotados as três medidas
a seguir:
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1) Atendimento Humanizado
– Todos os funcionários serão instruídos a praticar a escuta ativa, “sorrir com olhos” , e
oferecer tratamento ainda mais coordial ao cliente. Pois, apesar de extramamente
necessários, os equipamentos de proteção podem passar uma imagem fria e distante.
Contudo, a recepção amigável quebra a barreira na comunicação, e fará a diferença,
tornando a loja uma referência em atendimento ao consumidor.

2) Experiência Positiva
– Alguns clientes passaram muito tempo em isolamento, e a ida a loja pode representar um dos
poucos momento de sair da rotina. E para tornar este momento ainda mais agradável, todos
os funcionários serão instruídos a evitar falar sobre a pandemia e a insistir em vendas em
que o cliente não mostrou interesse. Desta forma, o cliente terá uma memória favorável da
visita ao estabelecimento, abrindo o caminho para a fidelização.
3) Agilidade e Segurança
– Além das medidas de reorganização do espaço baseadas no safety design que já garantem
maior agilidade e segurança, será desenvolvido um modelo de atendimento considerando
que alguns clientes querem evitar passar muito tempo na loja por ser um ambiente fechado.
Assim, o atendente estará apto para identificar a urgência do cliente e garantir uma experiência
de compra mais interessante. A avaliação da totalidade, considerando as questões objetivas e
subjetivas que permeiam este negócio serão o diferencial para garantir a superação das
dificuldades e desafios trazidos pela pandemia.

REFERÊNCIAS

https://acsp.com.br/publicacao/s/lojas-fisicas-5-dicas-para-um-bom-atendimento-em-tempos-
de-pandemia
https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/financiamento/produto/programa-
emergencial-de-suporte-a-empregos
ttps://datasebrae.com.br/wp-content/uploads/2020/04/Impacto-docoronav%C3%ADrus-nas-MPE-
2%C2%AAedicao_geral-v4-1.pdf