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1. RESUMO
Palavras-chave: Atratividade e Seleção, Gestão de Pessoas, Recursos
Humanos, Análise Organizacional.
2. INTRODUÇÃO
A história ensina que toda mudança de paradigma de produção advém de um
certo momento que uma nova tecnologia é trazida e começa a se expandir, que foi o
que aconteceu no século passado com a Revolução Industrial. Atualmente estamos
enfrentando também uma mudança de paradigma com o progresso tecnológico,
muitas atividades e problemas matemáticos antes sem solução já estão sendo
resolvidos devido ao avanço da tecnologia. (PONTES, 2022)
Essa mudança de paradigma da atualidade decorre da evolução da
tecnologia, criando um aspecto bem diferente do que era conhecido, mudando a
forma das pessoas trabalharem e se comunicarem. Atualmente as comunicações
são praticamente em tempo real com o mundo todo por meio da internet, as vendas
e compras acontecem de forma muito mais rápida, os valores ficam muito mais
voláteis e, com isso, a competição fica muito mais acirrada. (PONTES, 2022)
Com esse novo cenário que pode ser observado na atualidade as pessoas
passam a ser o verdadeiro diferencial competitivo das organizações, pois as
empresas que possuem as pessoas certas para o seu negócio, terão mais chance
de competir em seu mercado. Com isso, encontrar essas pessoas, saber diferenciá-
las e fazer a escolha adequada passou a ser um processo mais complexo do que
era, pois as novas posições do mercado exigem, além do conhecimento técnico,
habilidades que se adequem à estratégia da empresa. (FAISSAL, PASSOS, et al.,
2015)
O processo de encontrar as pessoas e selecioná-las para as posições da
companhia é onde entra a atividade de atratividade e seleção, área que vem
tomando cada vez mais importância dentro das organizações, necessitando que o
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profissional tenha visão estratégica para conseguir encontrar as pessoas adequadas
para alinhar aos anseios da empresa. (CHIAVENATO, 2014)
O presente trabalho visa analisar o processo de atratividade e seleção de
uma empresa no ramo de gestão de bilhetagem eletrônica e mobilidade urbana de
transporte coletivo, localizada na cidade de Guarulhos. Na próxima subseção
faremos a apresentação da empresa, sua estrutura e descrição do cargo a ser
analisado, na subseção seguinte será apresentada a justificativa do trabalho. Nas
próximas seções serão apresentados os objetivos, metodologia, desenvolvimento,
apresentação de resultados e conclusões.
2.1. A EMPRESA
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PRESIDENTE
DIRETOR
OPERACIONAL COMERCIAL TI
Fonte: Dos Autores, CÉLIA, MARCIO, MICAELY para ilustração hierárquica de cargos. Agosto de
2022.
2.2. JUSTIFICATIVA
A empresa analisada está passando por um processo de mudança no
atendimento ao cliente, passando seu atendimento a ser agendado. Para isso será
necessário contratar supervisores que tenham as habilidades e competências para
planejar ações para conscientização dos clientes da necessidade de agendamento,
não gerando frustração para o cliente. Com isso precisamos avaliar novamente o
perfil do cargo atual e avaliar o processo de atratividade e seleção.
3. OBJETIVOS
Como objetivo geral deste trabalho temos a proposta de analisar e propor
melhorias no processo de atratividade e seleção de pessoal da empresa estudada
neste trabalho para o cargo De Supervisor de Atendimento, sendo o profissional que
avalia se metas estão sendo cumpridas e como andam os indicadores de
desempenho. Por estar diretamente em contato com sua equipe, é o Supervisor que
possui o papel de solucionar emergências, identificar problemas no trabalho, lidar
com absenteísmo, levar as informações para a gerência entre outras funções. No
processo preciso definir exatamente um perfil adequado, para compor melhor a
vaga.
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● Avaliar as etapas do processo de atratividade e seleção da empresa
● Criar etapas adequadas para um melhor processo seletivo.
● Definir o melhor perfil que se encaixe a vaga específica.
● Além de melhorias nas etapas do processo seletivo que já existe,
complementar o processo com técnica de atratividade para a contratação
do profissional adequado que atenda às exigências da empresa.
4. METODOLOGIA
5. DESENVOLVIMENTO
6. RESULTADOS
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
8. FONTES CONSULTADAS
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas - O novo papel dos recursos humanos nas
organizações. São Paulo: Editora Manole, 2014.
FAISSAL, R. et al. Atração e Seleção de Pessoas. 3ª. ed. Rio de Janeiro - RJ:
Editora FGV, 2015.