RESPOSTAS

a. A resolução do caso por parte de Fernando? Eu como gerente

geral não adotaria postura de Fernando, visto o código de defesa do
consumidor, pois a venda já foi consumada, a empresa deve arcar
com os prejuízos. 
 
b. A postura adotada por Fernando? Não digo que foi incorreta,
tentou uma correção, mesmo sabendo da baixa possibilidade, o
funcionário dentro da sua atribuição deveria seguir todos os passos
da venda, onde certamente iria identificar a indisponibilidade do
produto. 
 
c. A decisão do cliente? Cliente está correta, a empresa não deveria
ofertar algo que não tenha disponível. 
 
d. Os prejuízos da empresa? Conforme estatuto de defesa do
consumidor, o cliente está amparado e a empresa deve assumir o
prejuízo, cabendo ou não demissão do funcionário, sendo este
último, tratado internamente. 
 
e. A falta do Freezer na loja? A empresa deverá disponibilizar
produto de igual valor ao cliente. 
 
f. O motivo da falta do freezer na loja? O Funcionário foi
irresponsável, trazendo prejuízos para a empresa, essa falta de
produto poderia ter sido identificada... podemos ter diversos motivos
pela falta de produtos: Vendeu tudo, produto não chegou, problemas
de distribuição do CD...