Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL CAQUETA
ISO9001:2008 MDULO 4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1

Sistema de Gestin de la Calidad

TALLER SEMANA 1: INTRODUCCIN A LA MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO: Luz Aida Laguado Olarte Lucy8712_06@yahoo.com 27/07/11 (249023)

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad. Descripcin del taller El taller de esta semana buscar aplicar los conceptos aprendidos, en el documento Anlisis del capitulo 8 de la Norma ISO9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos. En este fase de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad, nos enfocaremos en el captulo 8 de la norma ISO9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora, por esta razn usted quien se encuentra en este proceso de formacin desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. La Mejora Continua.

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Para lo anterior es importante que desarrolle el taller lo mas objetivamente posible, primero con dos situaciones que les permitir plasmar posteriormente los conceptos revisados en las actividades propias de la empresa donde labora. Recuerde que puede investigar en diversas fuentes cmo desarrollar la actividad. Concntrese en cada proceso identificado y de acuerdo con cada elemento solicitado indague, investigue, analice las posibles causas, proponga soluciones, analice la no conformidad. Tenga en cuenta los siguientes conceptos:

PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. Pj (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad,
empaque, etc.). DESCRIPCION: Breve descripcin de la No conformidad. Pj, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se realiza el plan trazado, etc.). PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Pj (1 vez al da, 3 veces a la semana, siempre, etc). POSIBLES CAUSAS: Que estn causando la No Conformidad. Pj (No se realiza el pedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no hay comunicacin. POSIBLES SOLUCIONES: Que soluciones plantea el responsable del proceso que requiere para llevarlo a cabo.

LO QUE DEBE HACER:

1. Indague con el responsable de la elaboracin del producto o prestacin del servicio, sobre las No conformidades que se tienen
identificadas durante la elaboracin del producto o prestacin del servicio y complete el siguiente cuadro para tres productos: o ELABORACIN DE UN PONQUE

o SERVICIO DE ATENCIN MDICA o UN PRODUCTO O SERVICIO PROPIO DE LA EMPRESA DONDE LABORA

Diligencie el cuadro que est a continuacin para cada uno de los productos o servicios anteriores.

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a. Elaboracin de un ponqu: (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON LA ELABORACIN DE UN PONQUE) DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD AL REALIZAR LAS OPERACIONES DE MEZCLADO DE POLVO MATERIALES DE HORNEAR Y PRESERVATIVOS SE HACE SIN LAS MEDIDAS EXACTAS PREPARACION DEL NO CONTAR CON EL PONQUE CONOCIMIENTO Y PERSONAL ADECUADO PARA LA ELABORACION DE LAS DIFERENTES TORTAS O PONQUES PROCESO LOS MATERIALES QUE SE UTILICEN SEAN O Y CONTAMINANTES SEA PRODUCTORES QUE PRODUCTOS DEFECTUOSOS PORCENTAJE DE OCURRENCIA FRECUENTE, MAYOR AL 70% POSIBLES CAUSAS NO SE TIENEN LOS ESTADARES NECESARIOS PARA LA MEDIDAD O CANTIDAD A MEZCLAR POSIBLES SOLUCIONES ES NECESARIO ESTANDARIZAR LAS CANTIDADES QUE SE VAN A APLICAR EN LA MEZCLA,. LA CAPACITACION AL PERSONAL. YA QUE LAS EMPRESA PUEDE LELGAR A PRESENTASER A UNA CERTIFICACION DE CALIDAD SER CONCIENTE DE QUE AL TENR UN PRODUCTO BUENO Y QUE AYUDE AL MEDIO AMBIENTE Y A LA POBLACION QUE ESTE CERCA LA PRODUCTIVIDAD SERA MAS .

50% DE LAS PASTELERIAS

POR LA INORANCIA DE QUE PARA REALIZARLO SE DEBE TENR UN CIERTO GARDO DE ESTUDIO O CONOCIMEINTO POR QUE LOS GERENTES DE LAS EMPRESA SE PREUCUPAN MAS POR AL GANACIA QUE VA A RECIBIR Y COMO ESO PUEDE TENER UNIMPATO AMBIENTAL O SOCIAL .

POR CADA 10 EMPRESAS SOLO CUMPLE 1

EMBALAJE ETIQUETADO

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b. Para el servicio de atencin mdica (DEBE HACER EL EJERCICIO POR LO MENOS PARA TRES NO CONFORMIDADES RELACIONADAS CON EL SERVICIO DE ATENCIN MDICA) PROCESO ASIGNACION CITAS. DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD DE CUNDO LLEGA EL PACIENTE DE CIERTA CITA Y SE LE INFOMA QUE SU CITA FUE CAMBIADA DE HORA PORCENTAJE DE OCURRENCIA UNA VEZ POR SEMANA POSIBLES CAUSAS NO HAY CONTROL SOBRE LA ASIGNACIONDE CITAS Y A VECES LAS CITA LAS ADELANTAN POR QUE CUANO SE GENERO LA AGENDA DEL MEDICO NO SE TUVO EN CUNTA LOS HORAIOS DE LAS CITAS QUE YA AHBAIN SIDO ASIGNADAS FALTA DE CAPACITACION A TENCION AL USUARIO POSIBLES SOLUCIONES DEFINIR Y GENERAR UN UNICO FORMATO DE ASIGNACION DE CITAS Y CONFIRMARLAS POR TELEFONO CON EL PACIENTE 24H ANTES.

RECEPCION

POCA O ATENCION PACIENTE

MALA AL

90%

CURSOS DE SENSIBILIZACION Y RELACIONES HUMANAS PARA LA BUENA ATENCION AL PACIENTE.

URGENCIAS

AGLOMERACION, FALTA DE CAMILLAS Y DE PERSONAL MEDICOY DEMORA REVISON DEL PACIENTE.

80%

FALTA DE CAPACITADO, ATENCION REDUCIDAS.

PERSONAL AMPLIACION DE LAS AREAS DE ZONAS, ADQUISICION DE MUY CAMILLAS Y CONTRATACION DE PERSONAL.

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c. Para la elaboracin de un producto o prestacin de un servicio de la empresa donde labora: PRODUCTO O SERVICIO: SISTEMAS DE MANEJO DE ENTIDADES DE SALUD (Debe realizar el ejercicio por lo menos para CUATRO no conformidades identificadas) PORCENT AJE DE OCURRE NCIA
40%

PROCESO
ANALISIS

DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD
CALIDAD DEL ANALIS DEL PROBLEMA QUE PRESENTE LE USUARIO FINAL

POSIBLES CAUSAS
AFECTA A LA ETAPA DE DESARROLLO AL TENER PROBLEMAS EN EL ANILSI DEL PORBLEMA DE DICHA EMPRESA QUE SE VA RELAIZAR EL SISTEMAS INCORRECTA UTILIZACION DEL HERRAMINTA DODE SE VA A DESARROLLAR EL SISTEMAS APLICACIN INCORRECTA SOBRE LAS INFORMACION SUMINISTARDA POR LOS USURIOS FIANLES AL SISTEMA FALTA DE CONOCIMIENTO SOBRE LOS EQUIPOS DE COMPUTO QUE SE VAN A NECESITAR Y EL PEROSNAL QUE LO VA USAR

POSIBLES SOLUCIONES
TENER ANALISTA EXPERIMENTADO CON CERTIFICACIONES EN LA CALIDAD

DESARROLLO

PRUEBA

IMPLEMENTACION

INCORRECTO 30 50% DESARROLLO DEL SISTEMA CON DEFECTOS DE INFORMACION PROBLEMAS EN EL 40% SISTEMAS O SERVIDORES QUE NO SOPORTA EL PROGRAMA INADECUADA 60% IMPLEMENTACION DEL SISTEMA

CAPACITAR EL PERSONAL SOBRE EL MANEJO ADECUADO DE LA HERRAMIENTA. ES NECESARIO ESTANDARIZAR CIRTAS REGLAS DE MANEJO DE INFORMACION CUNDO SE VA IMPELMETA UN SISTEMAS CAPACITACION DEL PERSONAL FORMAS ADECUADAS DEL SISTEMA Y

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2. Conforme a la norma ISO 9001:2008, en su captulo 8 elabore un mapa mental de los diferentes mecanismos que requiere el estndar para
la Medicin, Anlisis y Mejora. (En el link material de estudio semana 1, carpeta documentos de apoyo, encuentra un archivo mapas mentales ISO9000 revise la orientacin que all se da para construir y conceptualizar un mapa mental.

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3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

CON ESTE TALLER SE ENTIENDE COMO SE DEBE MANEJAR EL CONTROL INETRNO DE LA EMPRESA Y COMO LOS PROCESOS SE DEBEN REALIZAR CUNDO SE VA A DESARROLLAR UN PRODUCTO Y COMO SE DEBE PRESENATR A LOS CLIENTE O USUARIOS FINALES