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ANLISISDELAPARTICIPACIN

DinmicadelosRoles

Fuente:
Jacques M. Chevalier, Jorge Tellez y Sara Pinzi , SAS2 1.0:
Dinmica de los Roles, en
Sistemas de Anlisis Social2 1.0, http://www-sas-pm.com/

SocioculturalProject
http://monitorsociocultural.com

2
SSiisstteem
maass ddee A
Annlliissiiss SSoocciiaall 2 OOOMMM

Conceptos y Herramientas para

la Investigacin Colaborativa y la Accin Social
http://www.sas-pm.com/

Nombre de esta tcnica: Dinmica de los Roles

Autor(es) y cita correcta: Jacques M. Chevalier, Jorge Tellez y Sara Pinzi, SAS2 1.0:
Dinmica de los Roles, en Sistemas de Anlisis Social2 1.0, http://www-sas-pm.com/.
Reconocimientos: La Dinmica de los Roles es el desarrollo y una adaptacin para el SAS2
del anlisis de insumos y productos, que es una tcnica muy conocida y utilizada durante el
ltimo medio siglo en los campos economa, planificacin y polticas econmicas.
Cul es el objetivo de la Dinmica de los Roles?
La Dinmica de los Roles le ayuda a evaluar lo que los actores esperan entre s como
resultado de un contrato, promesa o responsabilidad moral, y su grado de satisfaccin con el
desempeo de otros actores.
Cules son los principios que rigen esta tcnica?

Cuando maneje un problema o gestione un proyecto, es importante tener presente las

brechas entre las expectativas de los roles de los actores y qu tanto xito tienen otros en
desempearlos.

As es como se utiliza la Dinmica de los Roles

Elaboracin de un cuadro
1. Identifique una situacin en la que necesite evaluar lo que los actores esperan entre s
como resultado de un contrato, promesa o responsabilidad moral, y qu tanto xito
tienen en cumplir con estas expectativas. Defina la situacin lo ms claramente posible y
clarifique el propsito de su anlisis.

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

2. Elabore una lista de los actores principales con las expectativas sobre sus roles, y que
sean relevantes dentro de la situacin que identific en el Paso 1. Tenga presente que
puede incluirse a s mismo(a) y a quienes estn conduciendo el anlisis en su lista. Usted
puede definir a los representantes de un grupo como un actor diferente de aquellos a
quienes representan. Tambin puede incluir a la comunidad de actores en su lista, como
un grupo con su propio perfil. Escriba (o dibuje) cada actor en dos tarjetas separadas.
Observe el ejemplo del Paso 9.
3. Elabore un cuadro. Coloque una serie de tarjetas de actores en la fila de arriba. Despus
coloque la otra serie de tarjetas (mostrando los mismos actores) en la primera columna.
Observe el ejemplo del Paso 9.
4. Establezca una escala de calificacin para los grados de satisfaccin de los roles. La
escala podra tener valores del 0 al 5, por ejemplo, con indicadores (afirmaciones
simples) que definan el significado de cada nmero en la escala.
Tambin, y de ser necesario, puede establecer una escala de calificacin para los niveles
de expectativas de los roles. Por ejemplo, usted podra establecer una escala del 0 al 4,
donde 0 significa que el actor no tiene obligaciones con ningn otro; 1 significa que el
actor est obligado a transmitirle informacin al otro; 2 significa que el actor debe
ofrecerle anlisis y recomendaciones al otro; 3 significa que el actor debe prestarle
asistencia al otro en tomar decisiones e implementarlas; y 4 significa que se espera que
el actor dirija las decisiones y acciones del otro.
Ponga a prueba su(s) escala(s) con el grupo para asegurarse que el ejercicio, la(s)
escala(s) y los indicadores estn claros para todos.
5. Solictele a cada actor de las filas que escriba sus expectativas y su grado de satisfaccin
con relacin a cada actor de las columnas. Pregunte Qu es lo que el actor de la fila A
espera del actor de la Columna B y qu tanto xito tiene B en cumplir con estas
expectativas? Si las expectativas son muy generales, pregunte Qu quiere decir con
sto? o Puede dar un ejemplo de sto? Utilice la escala y los indicadores que
estableci en el Paso 4. Anote los resultados en una tarjeta aparte para cada relacin

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

entre los actores. Para ayudarle a interpretar los resultados de este ejercicio, anote al
reverso de la tarjeta la razn por la que asign cada puntaje. Coloque las tarjetas
resultantes en las en las filas y las columnas apropiadas. Observe el ejemplo del Paso 9.
Para simplificar el anlisis, usted puede fijar su atencin en las expectativas de los roles
y los grados de satisfaccin que existen entre un actor principal y todos los otros
actores (por ejemplo, el departamento forestal y todos los otros actores que reciben
servicios de tal departamento). Coloque a este actor principal en la primera fila y en la
primera columna de su cuadro, y despus complete la primera fila y la primera columna
solamente.
Actores

Actor
a

Actor
b

Actor
c

Actor
d

Actor a
Actor b
Actor c
Actor d

Si tiene grupos de actores que deseen evaluar las expectativas internas de los roles y los
grados de satisfaccin, usted puede insertar los puntajes en las casillas que combinen un
actor con s mismo (por ejemplo, Gobierno por Gobierno). Observe el ejemplo del
Paso 9.
Si usted desea prestarle menos atencin al cuadro, utilice un rotafolio para representar a cada actor de las
columnas. Despus, coloque en cada rotafolio las tarjetas que describen y califican las expectativas y los
grados de satisfaccin de otros actores. Cada tarjeta deber sealar quin la escribi y hacia quin va
dirigida. Una vez finalizados los rotafolios, utilice el cuadro que cre en el Paso 3 para recopilar los
puntajes.
Si no desea utilizar nmeros escritos cuando est calificando a los desempeos de los roles, utilice frases
simples primero (refirase al Paso 4) y despus convirtalas en objetos (de 0 a 4 ramitas, piedras, fideos o
semillas, por ejemplo). Otra alternativa es asignarle un puntaje a cada actor con la ayuda de 5 tarjetas de
colores: blanca (con un valor de 0), gris claro (con un valor de 1), gris medio (con un valor de 2), gris
oscuro (con un valor de 3) y negra (con un valor de 5).

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

Debido a que las discusiones sobre expectativas no satisfechas pueden ocasionar tensin, usted podra
exhortar a los participantes a incluir expectativas que se han satisfecho o que expresen cierto humor.

6. Calcule cunto es que todos los otros actores satisfacen las expectativas de cada actor.
Para calcular este grado de satisfaccin de cada actor, sume todos los puntajes de cada
fila y anote el resultado en una tarjeta. Seale en esa misma tarjeta el total mximo
(entre parntesis) y el puntaje promedio de esa fila (el puntaje total dividido entre la
cantidad de puntajes de las columnas). Cree una ltima columna a la derecha y coloque
la tarjeta del puntaje promedio y total para cada fila. Escriba Grado de Satisfaccin
en la parte superior de la columna. Observe el ejemplo del Paso 9.
7. Calcule cunto es que cada actor satisface las expectativas de todos los otros. Para
calcular este nivel de desempeo de los roles, sume todos los puntajes de cada columna
y anote el resultado en una tarjeta. Seale en esa misma tarjeta el total mximo (entre
parntesis) y el puntaje promedio para cada columna (el puntaje total dividido entre la
cantidad de puntajes de las filas). Cree una ltima fila en la parte inferior y coloque la
tarjeta de desempeo de los roles para cada columna. Escriba Nivel de Desempeo en la
parte inferior de la primera columna. Observe el ejemplo del Paso 9.
8. Para calcular la interaccin entre las expectativas y los desempeos de los roles, sume
los puntajes de satisfaccin que coloc en la ltima columna y divida el resultado entre
la suma de los puntajes mximos totales. Para verificar estos clculos, sume todos los
puntajes de desempeo de los roles que usted coloc en la ltima fila y divida el
resultado entre la suma de los puntajes mximos totales. Esto le deber dar como
resultado la misma cifra porcentual. Coloque la cifra resultante en la parte inferior de la
ltima columna.
9. Identifique los puntajes que contradicen las tendencias principales de su cuadro. Para
hacerlo, compare cada puntaje con el puntaje promedio de su fila para observar si se
ubican en el mismo lado inferior o superior del punto medio de su escala (por ejemplo, 5
en una escala del 0 al 10). Si un puntaje no est en el mismo lado del puntaje promedio
de su fila, compare el puntaje con el puntaje promedio de su columna, para observar si
se ubican en el mismo lado inferior o superior del punto medio de su escala. Si

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

nuevamente el puntaje no se ubica en el mismo lado, dibuje un crculo alrededor del

mismo. Por ejemplo, en el siguiente cuadro el puntaje del grado de satisfaccin del
funcionario de campo con los gerentes financieros (2) se encuentra en la parte inferior
del punto medio (2.5); ello contradice el puntaje promedio de la fila (3.0), al igual que el
puntaje promedio de la columna (3.7), los cuales se ubican en el lado superior del punto
medio.
El siguiente es un ejemplo de un cuadro de Dinmica de los Roles que incluye siete
actores y una escala que flucta entre 0 y 5:

Actores

Gerentes
financieros

Gerentes
de datos

Gerentes
financieros

Gerentes de
datos

Funcionarios
de campo

Funcionarios
de proyectos

Secretara

4
5

2
3
2

Gerentes
generales

Nivel de
desempeo

4
1

5
3

5
2

5
5

13 (35), 1.9

26 (35), 3.7

15

5
5

21 (35), 3.0
20

4
5

3
2

4
4

33 (35), 4.7
14

5
2

5
1

34 (35), 4.9
17

2
2

5
0

Grado de
satisfaccin
20

4
2

3
3

5
1

Gerentes
generales

4
3

Recursos
humanos

5
2

5
2

5
2

5
2

Recursos
humanos

Funciona- Funciona- Secretara

rios de
rios de
campo proyectos
2
4
2

32 (35), 4.6
29

33 (35), 4.7

18

17

15

18

16

26

12

122

26 (35)

28 (35)

22 (35)

29 (35)

30 (35)

30 (35)

27 (35)

192 (245)

3.7

4.0

3.1

4.1

4.3

4.3

3.9

78.4%

Leyenda

Nmeros superiores de la izquierda: 0 = no se espera nada, 1 = se espera que brinde informacin, 2 = se

espera que ofrezca anlisis y recomendaciones, 3 = se espera que preste asistencia en el diseo, 4 = se
espera que preste asistencia en el diseo y la implementacin, 5 = se espera que ofrezca direccin y
coordinacin.

Nmeros inferiores de la derecha: grados de satisfaccin (0 al 5)

ltima fila y ltima columna:

Nmeros entre parntesis = total mximo de la fila o de la columna (35)

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

Nmeros inferiores de la derecha = puntajes promedios de las filas o de las columnas.

10. Elabore un diagrama al trazar una lnea vertical que se entrecruce con una horizontal.
Con esto se crea una cruz dentro de un cuadrado. Escriba la situacin que identific en
el Paso 1 arriba del diagrama, utilizando palabras claves o dibujos. Observe el ejemplo
del Paso 16.
11. Anote el nmero que represente su puntaje medio donde las dos lneas se entrecrucen.
Para calcular el puntaje medio, sume los puntajes mximos de una fila y divida el
resultado entre dos. En el cuadro del Paso 9, el puntaje mximo total de las filas es 35;
por lo tanto, el puntaje medio es 17.5. Observe el ejemplo del Paso 16.
12. En los extremos opuestos de las lneas vertical y horizontal, anote los puntajes mnimos
y mximos totales (0 y 35 en el caso del cuadro que se muestra en el Paso 9). Utilice la
lnea vertical para representar los grados de satisfaccin (utilizando los puntajes de la
ltima columna de su cuadro del Paso 9). Utilice la lnea horizontal para representar los
niveles de desempeo (utilizando los puntajes de la ltima fila de su cuadro del Paso 9).
Observe el ejemplo del Paso 16.
13. En cada esquina del diagrama, escriba (o dibuje) el tipo de actor que obtiene al
combinar los resultados posibles. El diagrama le ofrece cuatro tipos de actores: los que
estn ms satisfechos y se desempean mejor (parte superior derecha); los que estn ms
satisfechos y se desempean menos; (parte superior izquierda); los que estn menos
satisfechos y se desempean mejor (parte inferior derecha); y los que estn menos
satisfechos y se desempean menos (parte inferior izquierda). Observe el ejemplo del
Paso 16.
14. Para colocar a cada actor en el diagrama, marque el punto de la ubicacin de ese actor
tanto en la lnea vertical (utilizando su puntaje de grado total de satisfaccin) como en la
horizontal (utilizando su puntaje del nivel total de desempeo). Trace una lnea desde
cada punto de ubicacin y utilice un punto para demarcar el lugar donde las lneas se
entrecruzan.

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

15. Utilice flechas para sealar las relaciones que contradicen las tendencias principales
de su diagrama. Para identificar estas relaciones, utilice los puntajes encerrados en un
crculo en el Paso 9. Utilice flechas continuas para los puntajes que se ubiquen encima
del punto medio de su escala, y flechas discontinuas para los puntajes que se ubiquen
debajo del punto medio. Las flechas continuas sealan los actores de la parte inferior
que estn satisfechos con el desempeo de los roles de los actores ubicados en el lado
izquierdo de su diagrama. Las flechas discontinuas sealan los actores de la parte
superior que no estn satisfechos con el desempeo de los roles de los actores ubicados
en el lado derecho de su diagrama. Observe el ejemplo del Paso 16.
16. Usted puede incluir en el diagrama cualquier otra informacin que considere til para
este anlisis, tales como el grado de urgencia o dificultad incluido en la satisfaccin de
las expectativas de otros actores. Utilice su propio cdigo (tales como colores o letras
maysculas) para identificar estas caractersticas. El siguiente es un ejemplo de un
diagrama de la Dinmica de los Roles que utiliza los puntajes del cuadro que se muestra
en el Paso 9:

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

Situacin: Reestructuracin de la ONG

Ms satisfecho
Ms satisfecho
Se desempea menos

35

Ms satisfecho
Se desempea mejor

Gerentes
Financieros

Gerentes
de datos y Recursos
generales Humanos

30

Secretara
25

FUNCIONARIOS DE CAMPO
0

10

15

20

20

25

30

35

Se desempea
menos

Se desempea
mejor
15

Funcionarios de proyectos

10

5
Menos satisfecho
Se desempea menos

Menos satisfecho
Se desempea mejor

Menos satisfecho

Resumen de este ejemplo: La reestructuracin ha tenido una incidencia directa en las definiciones de los
roles y las actividades de 7 grupos principales que trabajan dentro de esta ONG. La mayora de estos
grupos consideran que otros estn cumpliendo con las expectativas, con ciertas excepciones que se notan
fcilmente. Por una parte, generalmente los funcionarios de proyectos estn insatisfechos con los otros
grupos. Por la otra, los funcionarios de campo no estn satisfaciendo las expectativas de la Secretara y se
muestran descontentos con la forma en que interactan entre s, al igual que con el desempeo de los
gerentes. (En el diagrama, los funcionarios de campo estn en maysculas para sealar el grado de tensin
en este grupo.)

Interpretacin de los resultados

17. Para interpretar su anlisis de la Dinmica de los Roles, comience con una revisin del
propio proceso, incluyendo la forma en que los participantes interactuaron y lograron

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

tomar decisiones en cada paso del mismo. Tambin puede revisar el fundamento del
ejercicio, incluyendo el tema que escogieron los participantes, su propsito al hacer el
ejercicio, las expectativas que identificaron, el tipo de informacin o de conocimiento
que utilizaron para calificar a los actores, las contradicciones y la informacin que se
aadi en los Pasos 15 y 16, etc. Haga un resumen de todos los puntos principales de su
revisin.
18. Evale la interaccin general de las expectativas y el desempeo de los roles. Un
anlisis de la Dinmica de los Roles puede producir tres resultados posibles:
cumplimiento, polarizacin o alguna falla. Usted sabr que se produjo el cumplimiento
de los roles cuando tenga muchos actores ubicados en la seccin superior derecha de su
diagrama. Esto le dar un alto puntaje de interaccin, por lo general por encima del 60%
(calculado en el Paso 8). Tenga presente que un actor de la parte superior derecha podra
producir un efecto en cadena en la forma en que usted satisfaga las expectativas de
muchos otros actores y, consecuentemente, la satisfaccin de las expectativas del actor
inicial.
Usted sabr que existe polarizacin de los roles cuando su diagrama muestre actores de
la parte inferior derecha que se desempean bien pero que estn insatisfechos con los
actores de la parte superior izquierda que no se desempean bien. Esto le dar un puntaje
medio de interaccin, por lo general entre 40% y 60% (calculado en el Paso 8).
Usted sabr que existe una falla en los roles cuando tenga muchos actores ubicados en la
seccin inferior izquierda de su diagrama. Esto le dar un puntaje bajo de interaccin,
por lo general por debajo del 40% (calculado en el Paso 8). Una falla en los roles
significa que la inclusin de un actor de la parte inferior izquierda no producir un
efecto en cadena en la forma en que usted satisface las expectativas de otros.
19. Discuta la forma en que puede salvar las brechas entre las expectativas y el desempeo
de los roles, y mejorar la situacin que identific en el Paso 1. Las discusiones se pueden
realizar entre todos los actores o entre las partes interesadas solamente (y de ser
necesario, presentar conclusiones o recomendaciones en una reunin general al final del
proceso). Una vez que tenga planes de modificar las expectativas y el desempeo de los

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

roles, usted podr cambiar los puntajes de las filas y las columnas y recalcular la
interaccin general de todos los actores (consulte el Paso 8).
Cmo hacer que el proceso funcione para usted
Para versiones ms simples

Trabaje con grupos pequeos que tengan muchas caractersticas en comn.

Reduzca la cantidad de actores principales eliminando algunos o mediante la tcnica de

Listado Libre.

Califique al desempeo de los roles con una escala simple (utilizando puntajes del 0 al 3,
o frases simples).

No utilice indicadores para definir los grados de satisfaccin o los niveles de

desempeo.

No identifique relaciones que contradigan las principales tendencias de su cuadro y su

diagrama, y no utilice otros cdigos para insertar otro tipo de informacin en su
diagrama (Pasos 9, 15 y 16).

Utilice un rotafolio para representar cada actor de las columnas. Coloque en cada
rotafolio las tarjetas que describen y califican las expectativas y los grados de
satisfaccin de otros actores. Despus, discuta cmo puede salvar las brechas entre las
expectativas y el desempeo de los papeles.

No haga los clculos ni el anlisis que se describen en los Pasos del 6 al 19.

Para versiones ms avanzadas

Dedique ms tiempo a recopilar la informacin que necesite para completar el ejercicio.

Durante el ejercicio, discuta y anote los puntos de vista que expresen los participantes.

Trabaje con una mayor cantidad de actores o grupos.

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SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

Identifique una mayor cantidad de actores principales.

Identifique criterios que justifiquen cada uno de los ejercicios de calificacin. Escriba
una descripcin de cada indicador y de cada puntaje de expectativa o desempeo.

Utilice encuestas para averiguar la forma en que los actores evalan las expectativas y el
desempeo de los roles en un rea temtica.

Aada ms informacin en el Paso 16.

Utilice RepGrid (http://repgrid.com/SAS/) para crear su diagrama en forma de cruz

(Paso 16).

Utilice el mbito Social para elaborar un perfil detallado de todos los actores.

Lecturas y enlaces electrnicos

Leontief, Wassily W., Input-Output Economics. 2nd ed., New York: Oxford University
Press, 1986.
Heussen, Hejo and Dirk Jung, SINFONIE, http://www.denkmodell.de
Krumme, Gnter, Economic & Business, Analysis of Interdependence Structures: InputOutput, University of Washington, Seattle,
http://faculty.washington.edu/~krumme/207/inputoutput.html#ionet
Evaluation of socio-Economic Development The Guide, Methods & Techniques
Analysing Information, Input/Output Analysis,
http://www.evalsed.info/frame_techniques_part3.asp

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SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

Resumen del procedimiento

(1)

Identifique los actores principales en una situacin en la que necesite evaluar lo que
los actores esperan entre s, y qu tanto xito tienen otros en cumplir con estas
expectativas. Escriba (o dibuje) cada actor en dos tarjetas separadas.

(2)

Elabore un cuadro. Coloque una de las series de tarjetas de actores en la fila superior.
Despus coloque la otra serie de tarjetas (mostrando los mismos actores) en la primera
columna.

(3)

Establezca una escala de calificacin para los grados de satisfaccin de los roles. Por
ejemplo, la escala podra incluir valores entre 0 y 5, con indicadores (frases simples)
que definan el significado de cada nmero en la escala. De ser necesario, tambin
puede establecer una escala de calificacin para los niveles de expectativa de los
roles.

(4)

Solictele a cada actor de las filas que escriba sus expectativas y su grado de
satisfaccin con relacin a cada actor de las columnas. Pregunte Qu es lo que el
actor de la fila A espera del actor de la Columna B y qu tanto xito tiene B en cumplir
con estas expectativas? Si las expectativas son muy generales, pregunte Qu quiere
decir con sto? o Puede dar un ejemplo de sto? Utilice la escala y los indicadores
que estableci en el Paso 4. Anote los resultados en una tarjeta aparte para cada
relacin entre los actores. Para ayudarle a interpretar los resultados de este ejercicio,
anote al reverso de la tarjeta la razn por la que asign cada puntaje. Coloque las
tarjetas resultantes en las en las filas y columnas apropiadas.
Para simplificar el anlisis, usted puede fijar su atencin en las expectativas de los roles y los grados de
satisfaccin que existen entre un actor principal y todos los otros actores (por ejemplo, el departamento
forestal y todos los otros actores que reciben servicios de tal departamento). Coloque a este actor
principal en la primera fila y en la columna de su cuadro, y despus complete la primera fila y la
primera columna solamente.
Si usted prefiere prestarle menos atencin al cuadro, utilice un rotafolio para representar a cada actor de
las columnas. Despus, coloque en cada rotafolio las tarjetas que describen y califican las expectativas y

12

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

los grados de satisfaccin de otros actores. Una vez finalizados los rotafolios, utilice el cuadro que cre
en el Paso 2 para recopilar los puntajes.
Si tiene grupos de actores que deseen evaluar las expectativas internas de los roles y los grados de
satisfaccin, usted puede insertar los puntajes en las casillas que combinen un actor con s mismo por
ejemplo, Gobierno por Gobierno).

(5) Calcule cunto es que todos los otros actores satisfacen las expectativas de cada actor.
Para calcular sto, sume todos los puntajes de cada fila y anote el resultado en una
tarjeta. Seale en esa misma tarjeta el total mximo (entre parntesis) y el puntaje
promedio de esa fila (el puntaje total dividido entre la cantidad de puntajes de las
columnas). Cree una ltima columna a la derecha y coloque la tarjeta del puntaje
promedio y total para cada fila. Escriba Grado de Satisfaccin en la parte superior de
la columna.
(6)

Calcule cunto es que cada actor satisface las expectativas de todos los otros. Para
calcular sto, sume todos los puntajes de cada columna y anote el resultado en una
tarjeta. Seale en esa misma tarjeta el total mximo (entre parntesis) y el puntaje
promedio para cada columna (el puntaje total dividido entre la cantidad de puntajes de
las filas). Cree una ltima fila en la parte inferior y coloque la tarjeta de desempeo de
los roles para cada columna. Escriba Nivel de Desempeo en la parte inferior de la
primera columna.

(7)

Para calcular la interaccin entre todas las expectativas y los desempeos de los roles,
sume los puntajes de satisfaccin que coloc en la ltima columna y divida el
resultado entre la suma de los puntajes mximos totales.

(8)

Identifique los puntajes que contradicen las tendencias principales de su cuadro.

Para hacerlo, compare cada puntaje con el puntaje promedio de su fila para observar si
se ubican en el mismo lado inferior o superior del punto medio de su escala (por
ejemplo, 5 en una escala del 0 al 10). Si un puntaje no est en el mismo lado del
puntaje promedio de su fila, compare el puntaje con el puntaje promedio de su
columna, para observar si se ubican en el mismo lado inferior o superior del punto

13

SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

medio de su escala. Si nuevamente el puntaje no se ubica en el mismo lado, dibuje un

crculo alrededor del mismo.
(9)

Elabore un diagrama al trazar una lnea vertical que se entrecruce con una horizontal.
Anote el nmero que represente su puntaje medio (la suma de los puntajes mximos de
una fila dividida entre dos) donde las dos lneas se entrecrucen. En los extremos
opuestos de las lneas vertical y horizontal, anote los puntajes mnimos y mximos
totales.

(10) En cada esquina del diagrama, escriba (o dibuje) el tipo de actor que obtiene al
combinar los resultados posibles. El diagrama le ofrece cuatro tipos de actores: los que
estn ms satisfechos y se desempean mejor (parte superior derecha); los que estn
ms satisfechos y se desempean menos; (parte superior izquierda); los que estn
menos satisfechos y se desempean mejor (parte inferior derecha); y los que estn
menos satisfechos y se desempean menos (parte inferior izquierda).
(11) Para colocar a cada actor en el diagrama, marque el punto de la ubicacin de ese actor
tanto en la lnea vertical (utilizando su puntaje de grado total de satisfaccin) como en
la horizontal (utilizando su puntaje del nivel total de desempeo). Trace una lnea
desde cada punto de ubicacin y utilice un punto para demarcar el lugar donde las
lneas se entrecruzan.
(12) Utilice flechas para sealar las relaciones que contradicen las tendencias principales
de su diagrama. Para identificar estas relaciones, utilice los puntajes encerrados en un
crculo en el Paso 8. Utilice flechas continuas para los puntajes que se ubiquen encima
del punto medio de su escala, y flechas discontinuas para los puntajes que se ubiquen
debajo del punto medio.
(13) Incluya en el diagrama cualquier otra informacin que usted considere til para este
anlisis, tales como el grado de urgencia o dificultad incluido en la satisfaccin de las
expectativas de otros actores. Utilice su propio cdigo (tales como colores o letras
maysculas) para identificar estas caractersticas.

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SAS2 1.0: Dinmica de los Roles 10/8/06

(14) Para interpretar su anlisis de la Dinmica de los Roles, comience con una revisin del
propio proceso, incluyendo la forma en que los participantes interactuaron y lograron
tomar decisiones en cada paso del mismo. Tambin puede revisar el fundamento del
ejercicio, incluyendo el tema que escogieron los participantes, su propsito al hacer el
ejercicio, las expectativas que identificaron, el tipo de informacin o de conocimiento
que utilizaron para calificar a los actores, las contradicciones y la informacin que se
aadi en los Pasos 12 y 13, etc. Haga un resumen de todos los puntos principales de
su revisin.
(15) Evale la interaccin general de las expectativas y el desempeo de los roles con base
en la distribucin de su diagrama, al igual que en las contradicciones y la informacin
que se aadi en los Pasos 12 y 13. Un anlisis de la Dinmica de los Roles puede
producir tres resultados posibles: cumplimiento, polarizacin o alguna falla. El
cumplimiento de los roles se presenta cuando tiene muchos actores ubicados en la
seccin superior derecha de su diagrama (esto le dar un alto puntaje de interaccin,
por lo general por encima del 60%). La polarizacin de los roles es cuando su
diagrama muestra actores e la parte inferior derecha que se desempean bien pero que
estn insatisfechos con los actores de la parte superior izquierda que no se desempean
bien (esto le dar un puntaje medio de interaccin, por lo general entre 40% y 60%).
Una falla en los roles se produce cuando tiene muchos actores en la seccin inferior
izquierda de su diagrama (esto le dar un bajo puntaje de interaccin, por lo general
por debajo del 40%).
(16) Discuta cmo podra salvar las brechas entre las expectativas y el desempeo de los
roles, y mejorar la situacin que identific en el Paso 1. Las discusiones se pueden
realizar entre los actores o entre las partes interesadas solamente (y de ser necesario,
presentar conclusiones o recomendaciones en una reunin general al final del proceso).
Tenga presente que un actor de la parte superior derecha podra producir un efecto en
cadena en la forma en que usted satisfaga las expectativas de muchos otros actores y,
del consecuentemente, la satisfaccin de las expectativas actor inicial. En cambio, la
inclusin de un actor de la parte inferior izquierda no producir un efecto en cadena en
la forma en que usted satisface las expectativas de otros. Una vez que tenga planes de

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modificar las expectativas y el desempeo de los roles, usted podr cambiar los
puntajes de las filas y las columnas y recalcular y recalcular la interaccin general de
todos los actores.

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Ilustraciones
Jorge Tellez, CEBEM, San Ignacio de Velasco, 14 de diciembre del 2004

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