Plantilla para la entrega de reportes.

Nombre: Hctor Eduardo Menchaca Bass Nombre del Tutor: Hernn Ruiz

Mdulo: 8 Fecha: 09/03/2011 Bibliografa (de ser necesaria):

Actividad: Estudio de Caso 1

Objetivo: Realizar estudio de caso 1 y poner en prctica los temas vistos.

Procedimiento y herramientas: Se analiza la lectura del estudio de casos 1 y se responden las siguientes interrogantes. Laura es directora del rea de atencin al cliente; fue asignada recientemente a este puesto (hace cinco meses). Cuenta con un equipo de ms de 20 personas, dedicadas el 100% de su tiempo a la atencin de clientes, a pesar de contar con este equipo, ella siente que debe estar en todo, quiere saber todo lo que sucede en su rea, y prcticamente no confa en nadie lo suficiente. Lo anterior provoca que su equipo siempre desee validar y pedir autorizacin para cualquier tipo de problema, por ms pequeo que ste sea. Laura empieza a sentirse agotada y desgastada fsica y mentalmente, pues reclama que en los ltimos tres meses ha estado resolviendo problemas tan sencillos que ha provocado, incluso, que dude de las capacidades de su equipo. Laura est a punto de tomar la decisin de despedir a la mayor parte de su equipo con la esperanza de que la situacin mejore, o cuando menos disminuya.

 Cules considera que pueden ser los motivos por los que Laura no delega? Usted como jefe de Laura que recomendaciones le hara. Si usted fuera Laura que acciones realizara para evitar sentirse como hasta ahora Utilizando los ingredientes claves para delegar simule en una forma del proceso de interaccin como delegara alguna de las tareas. Resultados: Considero que uno de los motivos por los cuales Laura no delega, es por su recin ascenso al puesto y quiere demostrar que no se equivocaron en elegirla a ella y es por eso que quiere controlar toda las actividades. Yo en el lugar de Laura, lo primero que realizara es llevar acabo evaluacin a cada uno de las personas que integran el equipo, de esta manera se podr conocer a que personal le hace falta capacitacin, as como conocer al personal con mayor experiencia y mejor capacidad para delegarle ciertas actividades. Llevar un plan de seguimiento a las actividades delegadas, reuniones con el personal para conocer sus puntos de vista en las nuevas actividades. Conclusin: Delegar actividades que no nos corresponden o que tareas extras que realizamos por tratar de tener todo controlado es una manera de dejar a un lado la presin de trabajo. El querer controlar todo no garantiza que el trabajo se realice de manera correcta, la mejor manera es de desarrollar a nuestro personal, eligiendo bien al personal mas capacitado para las actividades. Delegando cumplimos con otro principio del liderazgo el cual es el desarrollo de personal ya que este se deja a un lado y evita el crecimiento de nuestras empresas.