INTRODUÇÃO

De uma perspectiva intimista, a Zen oferece experiência digital para

todas as necessidades do negócio de seus clientes, que não costumam
contentar-se com a satisfação das necessidades imediatas e possuem a
vontade de ir sempre mais longe. Especificamente, no que se refere a escolha
da empresa, é possível levar em consideração a qualidade, marca reconhecida
no mercado, tradição e o poder emocional de relatar as atividades da empresa
de uma integrante do grupo Projeto Integrador IIB.

Como objeto de estudo, o conceito de fluxograma está relacionado a

representação gráfica que apresenta sequência de um trabalho de forma
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades
envolvidas no processo. (OLIVEIRA 2007, p.260).

Na metodologia, optou-se pela realização de um estudo exploratório do

processo analisado, que valeu-se da utilização de informações entregues pela
empresa para que se pudesse acessar os dados com maior profundidade.

A estrutura do trabalho encontra-se organizada da seguinte forma:

primeiramente é apresentada a caracterização da empresa bem como a
classificação dela. Em seguida, parte-se para a fundamentação teórica que
serve como base de estudo, trazendo os significados de fluxograma e a sua
simbologia. Após o referencial teórico, é realizado o diagnóstico de um
processo crítico, identificando a perca de muito tempo no que se refere o Lead
– CRM, no início do processo. Então, com essa premissa, a proposta de
melhoria é uma simplificação desse processo usando a ferramenta Exact
Sales. Por fim, são feitas as considerações finais sobre o estudo aqui realizado.