COMUNICACIN GENERAL CONCEPTUALIZAR Y APLICAR LAS DIFERENTES TCNICAS DE COMUNICACIN PARA LA APLICACIN EN EL DIRECCIONAMIENTO DE SU IDEA DE NEGOCIO 5.

1 DEFINICIN

La comunicacin es la transferencia de informacin de un emisor a un receptor, asegurndose de que este ltimo la comprenda. El modelo destaca la importancia del ruido, que interfiere la buena comunicacin y la retroalimentacin, que la facilita. La importancia de la comunicacin Con el transcurso de los aos, muchos autores han reconocido la importancia de la comunicacin en el esfuerzo organizado. El propsito de la comunicacin En su sentido ms amplio, el propsito de la comunicacin en una impresa es llevar a cabo el cambio, en beneficio de la empresa. La comunicacin resulta esencial para el funcionamiento interno de las empresas. 1.-Establecer y difundir las metas de la empresa, 2.- desarrollar planes para lograrla, 3.- organizar los recursos humanos en la forma ms eficaz y eficiente, 4.- seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de la organizacin. 5.- Dirigir, orientar motivar y crear la participacin del personal 6.- Controlar el desempeo. 5.2 EL PROCESO DE LA COMUNICACIN

En trminos sencillos, el proceso de la comunicacin, comprende al emisor, la transmisin de un mensaje a travs de un canal seleccionando y al receptor. El Emisor del mensaje La comunicacin se inicia con el emisor, quien tiene un pensamiento o una idea que despus codifica en una forma tal que pueda ser comprendida tanto por el receptor.

MODELO DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN Uso de un canal para transmitir el mensaje La informacin se transmite a travs de un canal que vincula al emisor con el receptor. El mensaje puede ser verbal o escrito y se puede transmitir a travs de un memorando, una computadora, el telfono, un telegrama o la televisin. El Receptor del mensaje El receptor tiene que estar preparado para el mensaje de modo que este se pueda decodificar convirtindolo en un pensamiento. El ruido dificulta la comunicacin Lamentablemente la comunicacin resulta afectada por el ruido ejemplo:     . Un ruido o un ambiente cerrado pueden obstaculizar el desarrollo de una idea. . La falta de atencin puede producir una recepcin inadecuada. . Los prejuicios pueden obstruir la comprensin. . puesto que el idioma es un factor importante en la comunicacin entre diferentes culturas.

5.3 COMUNICACIN EN LA EMPRESA En la actualidad, la informacin organizacional debe fluir con mayor rapidez incluso una breve suspensin en una lnea de produccin de rpido movimiento puede resultar muy costosa en trminos de ndices de produccin. Flujo de la comunicacin en la organizacin En una organizacin eficaz la comunicacin fluye en varias direcciones: en forma descendente, ascendente y cruzada. Tradicionalmente la comunicacin descendente se ha considerado la ms importante. Comunicacin Descendente. La comunicacin descendente fluye desde personas ubicadas en niveles altos hacia otras que ocupan niveles inferiores en la Jerarqua organizacional. Esta clase de comunicacin existe especialmente en organizaciones con ambiente autoritario. Ejemplos de comunicacin descendente escrita son los Memorandums, cartas, manuales, folletos, declaraciones de polticas, procedimientos y tableros electrnicos de noticias. Comunicacin Ascendente. La comunicacin ascendente viaja desde los subordinados hacia los superiores y contina ascendiendo por la Jerarqua organizacional. Comunicacin Cruzada. Esta clase de comunicacin se usa para acelerar el flujo de informacin, mejorar la comprensin y coordinar los esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales.

5.4 LOS MEDIOS DE COMUNICACIN

Comunicacin escrita, oral y no verbal Los medios de comunicacin escrita y verbal tienen caractersticas favorables y desfavorables. Adems se puede utilizar ayudas visuales para complementar las comunicaciones tanto verbales como escritas. Comunicacin escrita. La comunicacin escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y defensas legales. Se puede preparar un mensaje con todo el cuidado y despus dirigirlo a un gran pblico mediante correo masivo. Comunicacin oral. Una gran parte de informacin se comunica oralmente. La ventaja principal de la comunicacin oral es que permite un rpido intercambio con retroalimentacin inmediata. Las personas pueden hacer preguntas y aclarar, cualquier aspecto. Sin embargo, la comunicacin oral tambin tiene ventajas. Comunicacin no verbal. Las personas se comunican de muchas formas diferentes. Lo que dice una persona es reforzado o refutado por la comunicacin no verbal, como son las expresiones faciales y los gestos corporales.

5.5 BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIN Pueden existir barreras en el emisor, en la transmisin del mensaje, en el receptor o en la retroalimentacin. A continuacin se estudian las barreras especficas a la comunicacin. Falta de planeacin Pocas veces la buena comunicacin es resultado de la casualidad. Con demasiada frecuencia las personas comienzan a hablar y escribir, sin pensar, planear y definir en primer lugar el propsito del mensaje. Suposiciones no aclaradas Estas suposiciones no aclaradas en ambos casos pueden provocar confusin y deterioro de las buenas relaciones. Distorsin semntica Otra barrera a la comunicacin eficaz es la distorsin semntica, que puede ser deliberada o accidental. Mensajes mal expresados Es la falla de claridad y precisin, que puede ser costosa, se puede evitar poniendo ms cuidado al codificar el mensaje. Barreras a la comunicacin en el ambiente internacional La comunicacin en el ambiente internacional se hace an ms difcil debido a las diferencias de idiomas, culturas y costumbres, sociales. Otras barreras de la comunicacin Si utiliza una percepcin selectiva, las personas tienden a percibir lo que esperan percibir. En un proceso de comunicacin, esto significa que escuchan lo que quieren escuchar y desechan otra informacin importante. 5.6 HACIA UNA COMUNICACIN EFICAZ El modelo del proceso de la comunicacin que se present al inicio ayuda a detectar los elementos crticos del proceso de comunicacin. En cada etapa puede ocurrir fallas, en la codificacin del mensaje por parte del emisor, en la transmisin del mensaje y en su decodificacin y comprensin por parte del receptor. Las cuatro principales redes de comunicacin que es necesario auditar son las siguientes. 1.- La red reguladora, que se relaciona con polticas, procedimientos, reglas y relaciones entre el superior y el subordinado.

2.- La ley innovadora, que incluye la solucin de problemas. 3.- La red integradora, que consiste en las recompensas. 4.- La red informativa, instructiva, que incluye las publicaciones de la compaa. 5.7 MEDIOS ELECTRNICOS DE COMUNICACIN Los administradores han estudiado y estn adoptando gradualmente varios dispositivos electrnicos que mejoran la comunicacin. L os equipos electrnicos incluyen las computadoras, las microcomputadoras, correos y mquinas de escribir electrnica y telfonos celulares. 5.8 ARTCULOS DE LECTURA PARA SU ANLISIS Y OPININ Un reto hacia el cambio Corporacin 3 D Ca. Ltda. Es una corporacin ecuatoriana que tiene como misin Ayudar a toda empresa o institucin que desee transmitir un mensaje a un auditorio de manera efectiva. A dems, capacitar y asesorara aquellos cuya meta es el xito

ESQUEMAS Y BOSQUEJOS DE EXPOSICIN ORAL 1.- Utilidad y necesidad de la exposicin La palabra hablada permite transmitir realidades intelectivas. fundamentalmente en forma oral. La comunicacin se realiza

La expresin oral debe ser serena y precisa para poder participar en las deliberaciones colectivas. Debe existir una coordinacin entre la ordenacin mental de las ideas y el simultneo ejercicio de su expresin oral. 2.-Dificultad en las exposiciones orales El hecho de que los dems estn en silencio y slo un individuo tenga que expresarse, aunque sea durante una corta intervencin, provoca una serie de tensiones emocionales que dificultan la naturalidad de la exposicin. Es importante conseguir la seguridad en si mismo. Si el hablante se siente con confianza y seguridad podr expresarse con naturalidad. Un error se rectifica sobre la marcha de la exposicin, con sencillez y naturalidad ya que es humano y hasta el ms experto profesional de la palabra se equivoca. No hay que impresionar con frases raras y originales. Conviene expresar las cosas con frases cortas, claras y sencillas. 3.- Consejos para participar en exposiciones orales      Las opiniones se expresan cuando hay seguridad -Se aprende a escuchar otras opiniones y a dejar hablar a los dems Si se conocen bien las otras opiniones Se respetan otras opiniones y se evitan posturas extremistas. No se repiten ideas y se piensa bien lo que se va a decir.

4.- Valor didctico de las prcticas de exposicin oral Podemos dar el nombre de exposicin oral, dentro del ambiente escolar, a la presentacin de un tema literario o cientfico, de forma hablada de parte del alumno con el fin de adquirir soltura y facilidad para hablar en pblico. 5.- Preparacin de una disertacin oral 1.- TEMA  Sobre qu se va a hablar?  Significado del tema propuesto  Comprender las implicaciones y conexiones del tema. 2.- FINALIDAD

 -Para qu se va a hacer la disertacin?  Conocer los objetivos que se pretenden  Calibrar los intereses que se pueden conseguir. 3.- AUDITORIO -Antes quin se va a hablar? -Inters del tema para el auditorio -Mentalizarse en el tipo de oyentes. 4.- INFORMACIN o o o o -qu se va a decir? Buscar las ideas a desarrollar Descubrir dnde encontrar mayor informacin Recopilar toda la informacin

5.- ORDENACIN   o -En qu ordena se van a decir? -Ordenar las ideas dentro de un plan especfico -Realizar un esbozo con las siguientes caractersticas: brevedad y concisin; claridad, y sencillez; orden y coherencia.

6.- REDACCIN DEL GUIN o o o Cmo se va a decir el tema? Modo de expresar las ideas Realizar el desarrollo del guin

7.- ENSAYOS PARCIALES     -Comprobar cmo se hace y qu corregir -Ensayar la postura, gestos y movimientos -Cuidar la pronunciacin, entonacin, voz y pausa -Memorizar palabras difciles.

8.- ENSAYO GENERAL       -Adquirir una visin global de la exposicin -Comprobar todos los aspectos: -Si falta o sobra algo -Si es correcta la ilacin de las ideas -Si estn memorizadas las expresiones -Si el tiempo utilizado es adecuado

10.- EVALUACIN FINAL     -Valoracin personal de cmo se ha hecho -Reacciones del auditorio -Aceptacin de las crticas y sugerencias -Anotar aspectos a rectificar en futuras actuaciones.

6. consejos prcticos a) sugerencias en cuanto a la disposicin de los materiales a utilizar  -El expositor se coloca en un lugar ms elevado para que pueda ser visto por los oyentes y para que l pueda ver a todos.  -Tener escrito el guin con letra grande y clara para que una mirada rpida se pueda seguir el orden  -El guin debe ser breve y claro; es un esquema.  -Si se usa micrfono no se debe hablar cuando se est lejos de l.  -No dar espalda al auditorio si hay que escribir en la pizarra o en un retroproyector.  -Tener cerca los objetivos que van a presentar a lo largo de la disertacin.  -Si hay que leer documentos, tambin se deben tener cerca. b) Sugerencias sobre la pronunciacin, entonacin y gesticulacin  -Conviene expresar la disertacin de pie y hasta movindose con naturalidad por el estado.  -Mirar los diversos lugares del auditorio. Nunca con la vista baja ni mirando siempre a un mismo sitio.  -No hay que tener prisa en expresar las ideas, sino hablar pausadamente para expresar una diccin clara y exacta  -Expresar con un tono de voz agradable y modulada evitando tanto la monotona como los gritos.  -Para destacar ideas, se puede cambiar el tono de voz, expresando ms lentamente o ayudndose con la gesticulacin.  -Cambiar de tono y de ritmo en la exposicin ayuda a mantener atento al pblico.  -Es preferible un minuto de silencio antes de tartamudear o titubear.  -Se deben utilizar los gestos, las miradas persuasivas, los movimientos del cuerpo y especialmente las manos.  -En el movimiento de las manos es preferible acostumbrarse a usar la derecha, pero nunca alternar las manos ni hacer movimientos bruscos y grandilocuentes. c) Sugerencias sobre lxico sintaxis  -Tener memorizado algunas palabras difciles o expresiones importantes.  -Expresar con frases sencillas y claras.  -Tener ensayadas las frases de difcil pronunciacin.

 -Suprimir las ideas que en los ensayos salan mal y si se cree que por el nerviosismo del momento se puedan pronunciar errneamente.  -Tener memorizadas las frases ms importantes que por su contenido puedan impresionar ms al auditorio.  -Al final debe estar muy bien cuidado y preparado para no divagar y terminar con seguridad y aplomo.  -Un final bien expresado dejar una buena impresin en el auditorio.