AULA 2 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: COMO ELE EVOLUIU ?

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: COMO ELE EVOLUIU?

O que mudou no comportamento do consumidor? Como a tecnologia influencia nas
mudanças de comportamento e como o marketing deve acompanhar as tendências
de consumo? Saiba de tudo isso nessa aula!

O QUE É O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR?

Podemos dizer que o comportamento do consumidor é uma matéria do estudo
científico que tenta entender as motivações de consumo. São estudados elementos
sobre quando, como e por quê as pessoas decidem comprar ou não um produto.
Por isso, acompanhar as mudanças no comportamento de consumo é fundamental
para profissionais de marketing.
TECNOLOGIA E COMPORTAMENTO
Tecnologia e comportamento estão sempre dialogando, e isso também é verdade
em relação ao consumidor. Quem atua no segmento de marketing deve sempre
estar atento a esta relação tão próxima.
Quem não se lembra, quando o ápice da tecnologia foi o advento do celular com
câmera? Com o tempo, ele passou a ter não somente uma câmera, mas duas. Uma
câmera frontal para as famosas “selfies”.
Já parou para pensar o que motivou esta função? O comportamento das pessoas
pode responder esta e muitas outras questões.
A imagem acima ilustra bem como o comportamento das pessoas mudou. Trata-se
da posse do Papa em 2005, e a posse de outro Papa, em 2013.
A diferença entre os dois cenários é gritante, e revela que hoje, o celular é de fato, o
objeto mais pessoal na vida das pessoas.
Não é exagero afirmarmos que “carregamos a vida” dentro de um celular. Nele,
carregamos informações, livros, contatos dos amigos e amigas, imagens, música,
vídeos, etc.
Ou seja, todas as nossas predileções, estão dentro deste aparelho, que diz muito
sobre quem somos.
ECONOMIA DA ATENÇÃO
Estamos na chamada “era da economia da atenção”, onde o fator tempo é
considerado um bem, bem este que é escasso e não renovável.
Podemos afirmar que o tempo é um bem cada vez mais disputado, tanto pelas
marcas e empresa, quanto pelas pessoas em geral.
As marcas tentam a todo momento, reter algum tempo de atenção do público
consumidor. Afinal, esta atenção e tempo são necessárias para estabelecer um
relacionamento, construir a marca e passar a imagem correta dela às pessoas, por
exemplo.
QUANTO CUSTA A ATENÇÃO DAS PESSOAS?
Quando o Facebook comprou o WhatsApp em 2014, muita gente não entendeu qual
a vantagem que a empresa de Zuckerberg teria, ao “gastar” valores astronômicos
(US$ 22 bilhões) na aquisição do aplicativo de troca de mensagens.
Mas na verdade, ao perceber que muita gente passa muito tempo de seu dia
conectada no WhatsApp, o Facebook simplesmente investiu na compra da atenção
das pessoas, do tempo das pessoas, percebe?
ONDE ESTÁ NOSSA ATENÇÃO?

Na imagem acima, podemos verificar uma pesquisa realizada pela empresa

comScore, que mostra onde está nossa atenção, de acordo com os períodos do dia,
em relação ao celular, notebook/computador e tablet.
No celular, há uma tendência de uso maior durante a manhã, e no final da noite
após o trabalho.
Já o desktop tem aumento de uso no horário em que as pessoas costumam chegar
no trabalho. Apresenta um pico de uso após o almoço e também um pouco antes do
fim de expediente.
Quanto ao tablet, ele se mantém durante boa parte do dia, estável, tendo o pico
durante a noite.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO MOBILE – BRASIL

Fonte: comScore Mobile Hierarchy of Needs 2017

Outra interessante pesquisa realizada pela comScore, e que traz dados relevantes
sobre o comportamento mobile. Essa pesquisa aborda dados de usuários que
utilizam apenas desktop, mobile (celular e tablet) e multiplataformas (que usam
desktop e celular, tablet), e também usuários que utilizam apenas celular.
O interessante no que se refere ao Brasil, e observar que há um número
significativo de pessoas que já não utilizam mais desktop. Na Indonésia,
basicamente só se usa celular ou tablet (cerca de 70%).

Fonte: comScore Mobile Metrix

Outro estudo interessante, que analisa o uso dos dispositivos de acordo com a faixa
etária, é este da imagem acima.
Nele podemos observar que o uso apenas de plataformas mobile é maior na faixa
etária mais jovem (18 e 34 anos). Na faixa etária acima de 35 anos, o uso do mobile
cai, aumentando o multiplataforma, enquanto na faixa de 55, a preferência é pelo
desktop.
E OS APPS?

Fonte: comScore Global Mobile Report 2017

Já que usamos tanto o celular e passamos tanto tempo conectados a ele, o que
será que fazemos mais? Acessamos sites? Lemos? Na verdade, as pessoas hoje
passam boa parte do tempo, acessando aplicativos.
De acordo com este estudo da comScore, o comportamento do consumidor
brasileiro o faz passar 89% do seu tempo utilizando apps no celular. Já o restante
do tempo, 11%, o brasileiro usa para acessar a web.
QUE TIPO DE APPS?
E se passamos tanto tempo usando apps no celular, que tipos de apps são estes?
O relatório da Yahoo (2016) aponta que o Facebook lidera, com 19%. A maior fatia
indica uso de redes sociais, jogos, música, entretenimento, dominam. Analisar estes
dados nos dá um indicativo de que, como marca, como podemos atingir, ou seja,
chegar nessas pessoas.

Este outro estudo acima, da comScore, de 2016, faz um top 20 apps mais usados.
Facebook aparece também em primeiro. O interessante é perceber que as pessoas
gastam seu tempo nestes apps, e que você pode usá-los para sua marca atingir
este público.
Analisar estes estudos lhe dará munição para traçar boas estratégias de negócios.
E COMPRAS MOBILE?
Fonte: comScore M-Commerce and E-Commerce Measurement 2016
Será que as pessoas compram pelo celular ou preferem o computador? O estudo
acima mensurou a receita gerada tanto pelo desktop quanto pelo celular.
A conclusão foi que, apesar da maior parte do tempo das pessoas ser destinado a
visitar as lojas por meio do celular, a compra efetivamente ocorre no desktop, com
80% da receita.
Isso mostra que a tendência é fechar a compra no desktop. Pelo menos por
enquanto.
RESUMINDO
A forma como as pessoas fazem suas decisões de compra está cada vez mais
ligada ao uso de tecnologias. Como vimos acima, o uso dos smartphones, da
internet, de aplicativos, e muitos outros recursos cada vez mais interferem na
tomada de decisão do consumidor.
Não se pode ignorar esses elementos no momento de traçar suas estratégias de
marketing.
O PRÓXIMO PASSO…
O comportamento do consumidor influencia diversas questões próprias do seu
negócio. Um deles é a Jornada de Compra, relacionada especificamente ao ao seu
produto.
Para se aprofundar mais um pouco nesta questão, você pode também estudar
sobre o Funil de Vendas, um processo criado para tirar o máximo da Jornada de
Compra e fazer dela um caminho para a transformação de desconhecidos em
clientes. Esse caminho, aliás, é essencial no Inbound Marketing.